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營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結（精選11篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 1
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(cháng)京行工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天.
一、銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定工作劃如下:
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
四、今年對自己有以下要求：
1、每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)長(cháng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
9、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 2
風(fēng)風(fēng)雨雨又一年，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷，雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信，努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望�，F將20xx年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作做以下總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的.不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。
有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好營(yíng)銷(xiāo)工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作，我總結了以下的工作心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)。
3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷；
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成。
作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢。
總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
五、不足之處
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)人員的規范。
3、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會(huì )加油！
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 3
轉眼畢業(yè)數年，承蒙領(lǐng)導們的諄諄教導，在工作崗位中歷練、學(xué)習、成長(cháng)。積累了很多，學(xué)到了很多，收獲了很多。公司給了年輕人一個(gè)大的舞臺，在這個(gè)舞臺中，可以自由的舞動(dòng)、成長(cháng)。公司是個(gè)煉丹爐，有的煉出火眼精金，有的煉成灰燼，有的百煉成鋼，有的羽化飛仙。不同的人，不同的心態(tài)，有了不同的結果。和公司一起成長(cháng)，磨練心智，發(fā)展自己�？偨Y這幾年的心得，有以下幾點(diǎn)：
一、不斷地利用工作的平臺磨練自己最重要的職業(yè)素質(zhì)—責任。
作為營(yíng)銷(xiāo)的一員，最重要的責任有：
1、完成銷(xiāo)售目標；
2、推動(dòng)庫存及滯銷(xiāo)機型清理；
3、時(shí)時(shí)計算投入產(chǎn)出比。
一定要有看到倉庫的存貨，就有一種想把它賣(mài)掉的沖動(dòng)，就有必須把它換成現金的沖動(dòng)。這是對整個(gè)銷(xiāo)售體系最基本的要求。
二、我們存在公司的意義就是將無(wú)序的狀態(tài)變?yōu)橛行颉?/strong>
亂世出梟雄，戰爭年代才有將軍輩出。有不少新同事進(jìn)入公司或者新部門(mén)后，經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)是，怎么那么混亂。反過(guò)來(lái)想：公司為什么要你存在？正是因為混亂，才需要你過(guò)來(lái)將它整理有序。每個(gè)人在公司里面都有他存在的價(jià)值。并且換而言之，也許這個(gè)世界無(wú)序的狀態(tài)正是它的一種存在方式，亂而有序，曲折卻不斷前進(jìn)，只要方向對。
三、將抱怨轉換為解決問(wèn)題的動(dòng)力，讓它向正確的方向走。
世界的改變是由一群肯做實(shí)事的憤青開(kāi)始的：日本的高杉晉作等青年不滿(mǎn)日本的落后，才有了明治維新；民國的孫文、陳天華“以死薦軒轅“的勇氣換來(lái)社會(huì )的巨大變革。平靜的湖水總是感覺(jué)缺少韻味，唯獨湖心波紋蕩漾，風(fēng)清日和才有魅力，將抱怨轉為動(dòng)力，領(lǐng)導交接的任務(wù)作為自己鍛煉的`基石，基石原來(lái)越多，自己也就站的越高看的越遠。
四、風(fēng)生水起與獨擋一面。
感謝歷屆公司的信任，給我平臺讓我自己規劃自己的工作。這里把之前領(lǐng)導對我的要求與大家分享：工作必須做得到風(fēng)生水起，個(gè)人必須做到獨擋一面。在我回到深圳的第一個(gè)月工作的時(shí)候時(shí)候，就確定了一個(gè)目標：
1、將數據處理實(shí)現自動(dòng)化；
2、帶出來(lái)可以替代自己的員工。每個(gè)人都是得經(jīng)歷磨練才能擁有自己的領(lǐng)域，通過(guò)知識的專(zhuān)業(yè)，能力的勤業(yè)，態(tài)度的敬業(yè)，成長(cháng)為有用之材。
作為公司的一員經(jīng)常得節假日甚至過(guò)年的時(shí)候都得抽空加班，安排物流發(fā)貨，這是我們的本職工作。必須完成和做好。每個(gè)人只要多努力一點(diǎn)，公司就能更進(jìn)一步。工作是由若干環(huán)節組成的。如果每個(gè)人只拿出80%的努力在工作，那么三道工序的工作結果就是80%乘以80%再乘以80%。最后就只有51.2%的整體完成率，答案就是不及格。所以只有每個(gè)人拿出這是我自己生意的態(tài)度來(lái)做事，并且協(xié)助自己的同事很好的達成的話(huà)，才能最后整體好的結果。并且公司發(fā)展了。自己才有機會(huì )做更多有意義的事。最后化用約翰·鄧恩的布道辭結束：
沒(méi)有人是自成一體、與世隔絕的孤島，每一個(gè)人都是公司的最重要的一部份，如果海浪沖掉了一塊巖石，大陸就會(huì )減少。如同一個(gè)海岬失掉一角，如同你的朋友或者你自己的領(lǐng)地失掉一塊。每個(gè)人的成功都是我的快樂(lè )，因為我是公司的一員。
所以，不要問(wèn)為誰(shuí)而工作，我今天的努力是為了我不虛度年華、是為了我日后路鋪下的一塊塊基石。
向各位，在路上的勤奮的同事們和戰友們致敬！謝謝各位！
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 4
一、主要業(yè)績(jì)
11月號15到11月30號，16天的時(shí)間共銷(xiāo)售9萬(wàn)多，劃平均近6000，雖然只有9萬(wàn)多，但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯。在這短短的幾天里面，回頭客特別多，不僅回頭還介紹她的朋友來(lái)。
二、主要體會(huì )
連云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢(mèng)特嬌……和他們比起來(lái)，淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌，據打聽(tīng)，諸老大在九龍里面11月份做了4萬(wàn)多，皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬(wàn)多，海爾曼斯和恒源祥因為是專(zhuān)賣(mài)店，所以買(mǎi)的多一點(diǎn)10萬(wàn)向上，淺秋16天做了9萬(wàn)多。針對上面的銷(xiāo)售分析了一下原因:
1.新店開(kāi)張，公司的活動(dòng)力度很大。
2.價(jià)比較合理，一般工薪階層都能接受。
3.穿過(guò)淺秋的顧客對淺秋的評價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
4.以往羊毛衫給人的印像，樣式都是很古板，顏色老氣，沒(méi)有什么新花樣，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設計風(fēng)格，給顧客一種眼前一亮的`感覺(jué)。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、需要溝通完善
1、通過(guò)觀(guān)察可以發(fā)現，不論什么品牌，一家好的專(zhuān)賣(mài)店，其店員肯定是得到了充分的激勵，具備昂揚的斗志。這種激勵肯定是通過(guò)內部的獎懲機制來(lái)完成的。因此，給銷(xiāo)售人員制定了獎勵制度，希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎勵并沒(méi)有多少，但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力，有了動(dòng)力就有銷(xiāo)售，有了銷(xiāo)售就有了營(yíng)業(yè)額。
2、很多顧客都在問(wèn)你們家的VIP只是打折嗎?沒(méi)有別的活動(dòng)，比如積分或者返利，我們都是說(shuō)現在是剛開(kāi)業(yè)，只是打折，以后會(huì )有一些會(huì )員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚，雖然只是小問(wèn)題，但希望能給與解答。
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 5
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，今年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的.銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 6
自從我加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是營(yíng)銷(xiāo)珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。抓住每一次營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的.外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)不好思想就消極，消極思想是營(yíng)銷(xiāo)的敵人。對營(yíng)銷(xiāo)失敗后的總結不夠，每一次營(yíng)銷(xiāo)失敗都有它的原因，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
營(yíng)銷(xiāo)人員年終個(gè)人工作總結 7
光陰如梭，我進(jìn)入xx已經(jīng)快接近2年的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助，在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)大家庭；隨著(zhù)對工作內容及工作方法的理解，我在工作方式及工作效率等方面有了重大的突破和進(jìn)展，在此期間，我嚴格要求自己，做好本職工作，現對我今年的工作情況做如下總結：
一、各銷(xiāo)售區域銷(xiāo)量完成情況及經(jīng)銷(xiāo)商合同完成情況統計表
現在我做此類(lèi)報表是游刃有余。但是在填寫(xiě)此類(lèi)報表的時(shí)候，也要時(shí)刻保持謹慎的心態(tài)，因為此表是各銷(xiāo)售區域向領(lǐng)導證明自己業(yè)務(wù)水平能力的有力證據及各經(jīng)銷(xiāo)商履行合同能力的完整情況體現，一旦數據出現錯誤將會(huì )給各銷(xiāo)售區域經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)可能帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要及時(shí)、準確，以便讓公司領(lǐng)導根據銷(xiāo)售報表針對不同地方不同銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出相應的政策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理部日常工作總結
作為公司的協(xié)調員，我深知崗位的重要性，在工作中我就時(shí)刻注意提升個(gè)人的交際能力和協(xié)調能力，根據對銷(xiāo)售經(jīng)理及經(jīng)銷(xiāo)商的熟悉，嘗試面對不同的銷(xiāo)售經(jīng)理及經(jīng)銷(xiāo)商采取不同的溝通方式來(lái)協(xié)調解決問(wèn)題。協(xié)調員起著(zhù)公司與銷(xiāo)售經(jīng)理以及經(jīng)銷(xiāo)商甚至提貨司機等多方人員之間的溝通紐帶的作用，除了掌握經(jīng)銷(xiāo)商動(dòng)態(tài)的同時(shí)，為銷(xiāo)售經(jīng)理最好輔助工作外，還要將各銷(xiāo)售區域銷(xiāo)售狀態(tài)反映給公司；在面對一些經(jīng)銷(xiāo)商的提問(wèn)，文件的整理，合同、報告的簽署審批等一些有益決策文件的時(shí)候，要保持平和的心態(tài)及用有序的安排來(lái)協(xié)調處理繁瑣的日常工作，隨著(zhù)工作的逐步深入，我基本做到了制定工作計劃，有條理地處理日常工作問(wèn)題。
三、今后努力的方向
自進(jìn)入公司以來(lái)，我本著(zhù)積極工作、愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度在工作上取得了一定的'進(jìn)步，也得到了相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理及客戶(hù)的好評，但現在面臨著(zhù)內部工作的調整，需要將原本手頭工作圓滿(mǎn)交接出去的同時(shí)，還要盡快掌握并熟悉處理新的工作任務(wù)，揚長(cháng)避短，繼續以飽滿(mǎn)的戰斗狀態(tài)去面對新的事宜，做一名優(yōu)秀的協(xié)調員。
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主要是對20xx年xx月的工作進(jìn)行一次全面的系統檢查，總評價(jià)，分析，分析成績(jì)、不足，經(jīng)驗等，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向。然后根據實(shí)際情況再作出一年的工作計劃。從事任何工作都必須有總結的能力，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，做好，有利于下一步計劃的實(shí)施。
一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的一年包括以下幾個(gè)方面的內容。
一、數據總結分析
作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數據，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數量、業(yè)績(jì)數、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數量、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的次數等。這些都是數字。
在寫(xiě)總結時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您一年完成的業(yè)績(jì)情況，總任務(wù)目標是多少臺車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺車(chē);總利潤是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數據來(lái)說(shuō)話(huà)，用數據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷(xiāo)售顧問(wèn)在一年內都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓。
因此，在寫(xiě)總結時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。
1、自己對銷(xiāo)售技巧的'總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。
2、參加公司的培訓，獲得的進(jìn)步;
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析
優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì )賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。
因為銷(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之：銷(xiāo)售顧問(wèn)的，既是對自身社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認識提高的過(guò)程。通過(guò)總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，以便發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
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20xx年1月我有幸加入公司營(yíng)銷(xiāo)中心，在公司領(lǐng)導及同事的支持與幫助下，一年來(lái)我感受到了自己在工作中的進(jìn)步，但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問(wèn)題，工作方法也存在許多薄弱之處�，F將20xx年的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進(jìn)步。
一、日常工作
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、
負責公司業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及信息記錄，并做好信息傳遞工作。
接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)，配合銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息；了解客戶(hù)公司的相關(guān)資料及詢(xún)樣要求，為客戶(hù)提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程，并嚴格按照規定操作。
根據客戶(hù)的付款方式跟進(jìn)物流情況，本著(zhù)經(jīng)濟、安全、高效的原則，聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨，主動(dòng)和客戶(hù)、貨運公司聯(lián)系溝通，積極進(jìn)行貨物跟單，確保安全及時(shí)地到達客戶(hù)處。
3、貨款的跟蹤
根據客戶(hù)付款方式，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)貨款情況，控貨、催款。
非月結客戶(hù)，貨到目的地后催促客戶(hù)打款，貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶(hù)應及時(shí)了解客戶(hù)欠款額，在規定月對賬日期出具對賬通知與客戶(hù)核對月結貨物賬目及開(kāi)票數據，并通知客戶(hù)及時(shí)付款。
4、分款、開(kāi)票
根據財務(wù)收款信息的'記錄及時(shí)分配客戶(hù)到款更新了解客戶(hù)欠款額，根據財務(wù)提供信息協(xié)助財務(wù)聯(lián)系客戶(hù)出具一些承兌說(shuō)明。
按照客戶(hù)付款詳情，每月20號出具開(kāi)票通知給財務(wù)室。開(kāi)票通知需確認開(kāi)票品種、單價(jià)及數量是否與訂單內容相符。
因個(gè)別客戶(hù)的特殊要求，例如：先票后款、先到款開(kāi)票后訂貨等。根據具體情況開(kāi)據所需發(fā)票，及時(shí)安排郵寄，確�？蛻�(hù)不因發(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報表及生產(chǎn)計劃的制定
根據當月實(shí)際銷(xiāo)售情況劃分產(chǎn)品、客戶(hù)、區域制定相應的報表。
按照規定根據當月工作日期確定生產(chǎn)期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷(xiāo)售量及客戶(hù)的需求做出相應的生產(chǎn)計劃。仔細核對生產(chǎn)計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。
6、客戶(hù)跟蹤情況
定期電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、庫存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談，對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理，對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
二、存在的問(wèn)題
這1年的工作經(jīng)歷，讓我意識到銷(xiāo)售內勤崗位的重要性，同時(shí)也增強了我個(gè)人的交際能力，然在工作的過(guò)程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門(mén)交接不到位的問(wèn)題。
例如：貨物在運送過(guò)程中，控貨出錯；生產(chǎn)計劃包裝規格錯誤；客戶(hù)跟蹤不及時(shí)及開(kāi)票過(guò)程中因粗心大意導致開(kāi)票種類(lèi)、數據、單價(jià)等錯誤。
在遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理、上報，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失，我自己感到非常內疚。
三、明年工作目標
在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，熟悉好當前的產(chǎn)品特性，對客戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題的應答技巧。學(xué)習交談技巧，熟悉客戶(hù)并掌握客戶(hù)情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷(xiāo)售人員的好助手，及時(shí)完成領(lǐng)導交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問(wèn)題，同物流公司加強聯(lián)系。加強和財務(wù)的聯(lián)系，做好信息費及時(shí)支付和開(kāi)票事務(wù)。
用心，細心，耐心，虛心的做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與部門(mén)共同成長(cháng)。
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轉眼一年又過(guò)去了，對于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，現將20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、主要工作：
綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：
�。�1）市場(chǎng)：
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén)；
�。�2）編輯：
主要是網(wǎng)站內容的`更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；
�。�3）推廣：
采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統籌，網(wǎng)站數據的分析等等；
�。�4）車(chē)源采編：
主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎而又重要的部分。
二、取得的成績(jì)與不足：
20xx年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的；20xx年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去，但是也有少數投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng )新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來(lái)了800多潛在客戶(hù)，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng )性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng )新性思維有待提高。
三、20xx年工作規劃：
中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話(huà)的詮釋?zhuān)浩放频牧α�，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：
�。�1）推廣將向拓展思路，抓住用戶(hù)，靈活運用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉變；
�。�2）如何實(shí)現實(shí)現自駕游客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉換；
�。�3）如何對現有資源和媒介資源的整合，實(shí)現資源的相互共享相互利用；
�。�4）財富徽商俱樂(lè )部車(chē)友會(huì )要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車(chē)友會(huì )打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì )。
回首20xx，展望20xx
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！
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一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng )業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著(zhù)力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面 20 條意見(jiàn)與措施，作為指導公司系統各單位深化“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jì)效考核細則》，明確了“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準，細化了工作要求, 從成立組織機構、制定活動(dòng)方案和計劃、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分,并將評價(jià)結果納入各單位全年績(jì)效考核。
二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠
(一)保障重要客戶(hù)的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶(hù)停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶(hù)停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶(hù)的正常供電。此外，開(kāi)展客戶(hù)安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶(hù)完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作， 1-3季度份，共開(kāi)展對475戶(hù)高危及重要客戶(hù)的隱患排查，發(fā)現安全隱患并下達整改通知書(shū)268條，提高了客戶(hù)側的用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災工作，力保災區用電。xx年6月-7月，持續的'暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統防汛應急處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應急辦成員部門(mén)，全力參與抗洪救災過(guò)程中的各項工作。
為盡快恢復因災受損的電力設施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設施的應急處置，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門(mén)搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時(shí)調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災過(guò)后的安全用電宣傳。通過(guò)江西衛視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災地區的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電安全。
(三)全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì )、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿洽談、省運會(huì )、鄱陽(yáng)湖國際生態(tài)文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車(chē)78臺次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi)。
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