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電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結

時(shí)間:2021-01-16 09:48:58 工作總結 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢?下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結1

  回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:

  第一:溝通技巧不具備。

  每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

  第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。

  看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。

  確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

  第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。

  對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

  領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性,那么也更加如魚(yú)得水。

  第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

  今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

  而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

  今年整整的半年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。

  為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

  并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結2

  20xx年上半年已經(jīng)悄悄溜走,回顧這半年有酸甜苦辣。做一份電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結,今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可。

  一、團隊發(fā)展整體情況

  培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。目前通過(guò)不斷的開(kāi)展社會(huì )招聘渠道,期望通過(guò)不斷的發(fā)展,達到年底部門(mén)的拓寬。

  二、個(gè)性化制度的建立

  營(yíng)銷(xiāo)部依托市營(yíng)業(yè)部強有力的后臺支撐,及時(shí)轉變渠道業(yè)務(wù)思路,以服務(wù)代管理,以支撐代檢查,制定了系列日常工作制度,極大的簡(jiǎn)化了工作流程,提高了員工積極性。

  1.創(chuàng )新思路,積極發(fā)展

  為了切實(shí)維護員工利益,優(yōu)勝劣汰,獎罰分明,有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展,營(yíng)銷(xiāo)部制定了“評優(yōu)”制度。根據員工的工作總體情況綜合考評,計劃評選月度、季度、年度銷(xiāo)售冠軍,并實(shí)行一定的物質(zhì)獎勵。

  2.堅持業(yè)務(wù)知識培訓,創(chuàng )造良好學(xué)習氛圍

  營(yíng)銷(xiāo)部堅持“每周一訓”的學(xué)習制度,學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷(xiāo)部?jì)刃纬伞氨、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習氛圍,員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高。

  3.培養員工積極心態(tài),努力打造一流服務(wù)

  堅持并完善了晨夕會(huì )制度。制定工作目標、工作計劃,做到事事有準備,日日有總結,天天有提高。鼓勵員工多思考,由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

  三、工作不足之處

  1.針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位

  客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的。

  2.開(kāi)拓新客戶(hù)量少

  今年上半年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。

  3.客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理

  領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

  通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結,我能最自己有一個(gè)全面的認識,下半年我將努力改善缺點(diǎn),為了自己和公司而奔跑。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結3

  歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作,F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營(yíng)養、xx及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì )影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

  定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競爭激烈,競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà),結果可能是對你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。

  相對于電話(huà)回訪(fǎng),接聽(tīng)400熱線(xiàn),讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵,甚至臟話(huà),情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。

  漸漸地,我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話(huà)解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

  遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(cháng),慢慢成熟,學(xué)會(huì )調整自己的情緒,用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

  xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn),尋求的不僅僅是指導,有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。

  我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,,提高了自己,互相學(xué)習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結4

  三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫助下,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:

  還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打,現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!

  還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結5

  從20xx年_月進(jìn)入工作至今,我已經(jīng)在公司工作了_個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在那里總結以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞,以此好好的提高自我的本事。

  在這大半年的工作中,我從掌握了基本的工作本事開(kāi)始,就在不斷的總結和思考,經(jīng)過(guò)自我的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗,學(xué)會(huì )了很多的知識,同時(shí)也在工作中有了不小的提升?墒谴丝炭磥(lái),因為自我在學(xué)習的時(shí)候無(wú)計劃、無(wú)規律,反而導致在工作中浪費了很多的時(shí)間!

  為了能更好的掌握此刻的知識,也為了讓自我在今后的學(xué)習中有更清晰的了解,我在那里將今年的工作總結如下:

  一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

  在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗都沒(méi)有的應屆畢業(yè)生,平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作,就更別說(shuō)在電話(huà)中推銷(xiāo)這樣的活了?墒,電話(huà)銷(xiāo)售的基礎其實(shí)很簡(jiǎn)單,經(jīng)過(guò)了一周的培訓后,我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。

  之后,我們一向在重復的工作著(zhù),可是每一天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jì),導致很多同學(xué)都失望而歸?墒,我卻認為沒(méi)能達標可能是我們自我的問(wèn)題!在之后,我主動(dòng)去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗。在了解到了自我的問(wèn)題和不足之后,我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景!于是在之后的時(shí)間里,我更加努力的工作和學(xué)習,不斷的在工作中鍛煉自我,讓自我的交流本事,應變本事,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

  二、工作情景

  在一開(kāi)始,我們的業(yè)績(jì)基本都是為零,此刻回想起來(lái),新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機器一樣不懂變通,導致很多機會(huì )都被白白的浪費。

  可是再看此刻的自我,其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方,沒(méi)有活用公司的資源,導致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。

  三、不足的地方

  雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少,可是說(shuō)起改改正的地方,卻有一大堆。

  首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過(guò)去了,可是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自我的緊張問(wèn)題,在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯,導致本應當順利的聊天開(kāi)始變得死板,變得套路化。

  其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方,即使是明白,也要不斷的深入學(xué)習。不然在遇上客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,要是自我的產(chǎn)品都不了解,又咋那么能賣(mài)出去呢?

  四、總結

  自我的錯誤和問(wèn)題,其實(shí)我自我是最了解的,不需要別人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自我的本事,讓自我成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結6

  這個(gè)月已經(jīng)快要結束了,做好工作的分析總結這個(gè)月的收獲,為下個(gè)月的奮戰做好準備工作,不打無(wú)準備的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結。

  一、每天規定電話(huà)量

  這個(gè)月工作中,我給自己制定了每天要打xx個(gè)有效電話(huà),制定這個(gè)目的的原因很簡(jiǎn)單,讓自己知道一點(diǎn)到底做了點(diǎn)什么,因為一天要打的電話(huà)非常多,但是很多電話(huà)都是都是無(wú)效的,無(wú)效的電話(huà)只會(huì )讓我們白忙,規定有效電話(huà)也是讓自己有個(gè)奮斗的目標,讓一天過(guò)的充實(shí)沒(méi)有有效電話(huà),就不能夠提高業(yè)績(jì),就不能夠取得好成績(jì),我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績(jì)目標因此有效電話(huà)的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績(jì),把業(yè)績(jì)分攤開(kāi)來(lái),分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松,打電話(huà)的效率變高,能夠完成自己定下的目標,也正是定了每天的有效數量,讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作,從不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目標。

  二、每天總結

  我們每天都有很多電話(huà),打完電話(huà)如果不進(jìn)行總結,只會(huì )重復工作,沒(méi)有任何的意義,比如在打電話(huà)的時(shí)候有的人愿意接自己的電話(huà),有的直接掛斷,連溝通的機會(huì )都沒(méi)有,這會(huì )浪費自己的時(shí)間,把一天的問(wèn)題總結出來(lái)可以讓我們少走彎路,能夠快速成長(cháng),能夠在公司站穩腳跟?偨Y客戶(hù)的類(lèi)型,總結與什么類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)什么內容都能夠提高工作的效率,提高成功的機會(huì ),讓潛在客戶(hù)變?yōu)橐庀蚩蛻?hù)最后與我們合作,只有把這些都總結出來(lái)再第二天的時(shí)候遇到這些問(wèn)題我們就可以適當的進(jìn)行改變,進(jìn)行調整。

  三、學(xué)會(huì )溝通

  我們電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)白了就是與客戶(hù)溝通,學(xué)會(huì )溝通非常重要,只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶(hù)的所需,才能夠勾起客戶(hù)的興趣,才能夠了解客戶(hù),我們都知道打仗需要做準備,當我們這些都準備好了就會(huì )迎來(lái)第二次溝通。在我們溝通的時(shí)候第一通電話(huà)非常重要,因為第一通電話(huà)的你怎么說(shuō)讓客戶(hù)聽(tīng)你的這就需要技巧,重復,煩躁的溝通方式只會(huì )讓客會(huì )感到厭煩,只會(huì )讓客戶(hù)掛斷電話(huà),比如在與客戶(hù)說(shuō)第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶(hù)的興趣,而我們又不是熟人,這會(huì )讓客戶(hù)非常戒備,也沒(méi)有耐心,因為客戶(hù)并沒(méi)有太多的時(shí)間。溝通時(shí)還要注意時(shí)間,有的時(shí)候客戶(hù)在上班并不適合接電話(huà),我們打過(guò)去往往都是掛斷,或者不接聽(tīng),因此我會(huì )找一個(gè)時(shí)間客戶(hù)空閑的時(shí)候在次給他們打過(guò)去,保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。

  四、不足之處

  我在電話(huà)銷(xiāo)售這行工作的時(shí)間不長(cháng),電銷(xiāo)的經(jīng)驗有所不足,很多問(wèn)題處理不當,我也沒(méi)有足夠的耐心,我經(jīng)常會(huì )直奔主題,使得客戶(hù)失去興趣,我的話(huà)術(shù)還不成熟,我經(jīng)常是對照話(huà)術(shù)來(lái)念的不符合溝通的場(chǎng)景,這些都是我的問(wèn)題。

  當然問(wèn)題再多也都要解決,我在這個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手改正,在下個(gè)月把這些問(wèn)題減少,或者完全解決,提升自己的能力。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結7

  現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。

  總結:

  x月份截至目前出了六單的成績(jì),完成了自己的初步任務(wù)目標,在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗:

  1、首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

  3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。

  4、對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5、但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠賣(mài)不出。

  計劃

  接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結8

  來(lái)我們公司也有一段時(shí)光了,在20xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)光的經(jīng)驗和不足,以供20xx年改正。

  首先,要感謝x總給了我一個(gè)鍛煉自我的機會(huì )。xx公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自我一下子倒是理解不了,在x姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自我的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。但是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了。開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話(huà),到此刻想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就務(wù)必要丟掉面子,面子雖然是自我的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子,給自我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,每一天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)光下來(lái),我發(fā)想自我電話(huà)打得也不少,但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路,網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )思考到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性。此刻很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接理解,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)光,又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易理解;即便是自我說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ嚼斫,但是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能理解;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也簡(jiǎn)單多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結9

  在三個(gè)多月的試用期中,我在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識,并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這三個(gè)月的一點(diǎn)工作總結,不足之處希望領(lǐng)導指正,以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。

  因為手頭上有點(diǎn)客戶(hù)資料,剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà),因為在電話(huà)里客戶(hù)不會(huì )和你說(shuō)得很詳細,但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果,在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì )很不耐煩,所以我的策略變了,主動(dòng)上門(mén),這也是做銷(xiāo)售員必須要面對的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應該怎么做,出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去,一次又一次的吃"門(mén)釘"之后,總結出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法,不要怕路遠,不要怕門(mén)不好找,要有耐心,大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛的時(shí)間,老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間,總有"熱心人"會(huì )告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)?蛻(hù)那里去了一次,人家未必就會(huì )記得住你,所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你。因為客戶(hù)每天會(huì )見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員,所以一定要讓客戶(hù)記得住你。對此我感到非常高興,因為我一去客戶(hù)就知道我是誰(shuí)。

  首先要了解工作流程,對于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,但是在領(lǐng)導的指導下這幾個(gè)月里我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識,包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我,并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導,回公司后仔細地分析講解,這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。

  其次,就是專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是不可欠缺的,如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解,就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì ),所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料,以便做好銷(xiāo)售工作。

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí),對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便

  摸清一些項目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

  要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要對賬回籠,而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識,充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。

  過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導和同事的幫助下我學(xué)習到了很多知識,對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識,我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結10

  很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶(hù),創(chuàng )造出更高的價(jià)值,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種低成本高回報的銷(xiāo)售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標融入到電話(huà)銷(xiāo)售中卻不容易,現將自己這方面的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )總結如下,以供參考。

  其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運,聽(tīng)到最多的便是“不需要”?蛻(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先,我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì )去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

  就目前的工作而言,在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權,是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶(hù)尊重的體現。

  2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

  3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

  4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?

  5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

  6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

 、僮鳛殇N(xiāo)售人員,我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn),我已準備好了最好的應答嗎?

 、谖业乃悸肥欠袂逦,會(huì )不會(huì )聊了很久了,還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn)

 、弁硇牡谋磉_,適時(shí)的贊美客戶(hù)

 、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

 、輳目蛻(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi),迅速的調整應對方案。

 、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

  最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到,但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?

  通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在以后的工作里,我應處理好的事情有:

  1、經(jīng)?偨Y

  2、明確銷(xiāo)售流程

  3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答

  4、語(yǔ)言感染力的練習

  5、對咨詢(xún)的深入了解

  6、熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應對方法。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結11

  在學(xué)習了,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

  1.充分準備,事半功倍

  在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。

  2.簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3.語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4.以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5.以客為尊,巧對抱怨

  在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習!奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索!

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結12

  總結

  轉眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里,我經(jīng)歷了初入公司的茫然無(wú)措,到新員工培訓階段,然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(cháng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足,現在我把自己的這個(gè)階段的工作總結如下。

  在培訓過(guò)程中,我了解了公司的企業(yè)文化,知道的公司的核心價(jià)值觀(guān)(好學(xué)習,勇承擔,樂(lè )分享,團隊合作,保持激情,超越夢(mèng)想)和公司的服務(wù)理念(專(zhuān)業(yè)、快捷、誠信、互幫互利),了解了員工的晉升空間,并開(kāi)始接觸知識產(chǎn)權行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識,并在隨后的工作中一直在學(xué)習。學(xué)習了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和電話(huà)資料的查找,并在隨后的工作中一直在實(shí)踐,并在不斷的調整自己的心態(tài),通過(guò)克服一個(gè)又一個(gè)的困難,使自己快速成長(cháng)。

  我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得,其實(shí)就是一個(gè)適應工作和工作環(huán)境、節奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調整自己的`一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼,從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)的不斷調整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的過(guò)程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。

  但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對專(zhuān)業(yè)知識的欠缺,對談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位,還有對資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式,因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒(méi)有出現可以簽單的意向客戶(hù),即使出現過(guò)也因為自己的不足而沒(méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習。

  公司的早會(huì )和工作過(guò)程中的培訓給了我很多心靈上的成長(cháng),在我看來(lái)有時(shí)候心靈上的成長(cháng)更重要,這會(huì )使一個(gè)人思考問(wèn)題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身素質(zhì)與能力,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(cháng)階段,使我懂得了很多。不斷完善的公司制度,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和工作能力,為公司做出應有的貢獻 。

  計劃

  在新的一個(gè)月里,我對自己的工作安排如下:

  1 盡快熟悉商標書(shū)中的商標分類(lèi)和學(xué)習推類(lèi)的技巧。

  2 熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價(jià)把握和內容。

  3 通過(guò)上個(gè)月的這段打電話(huà)積累的意向客戶(hù),爭取月初出一單。 4 積累技巧和意向客戶(hù),爭取完成目標。

  5 轉換思路多找一些不同行業(yè)的電話(huà)打,從而積累自己對市場(chǎng)需求的把握,為積累意向客戶(hù)和自己以后下手的方向做準備。

  以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃,如有疏漏,還請指教。

  惠寶林

  20xx-4-5

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結13

  來(lái)到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了,這一年有過(guò)去了,我是做電話(huà)銷(xiāo)售的,在工作中得到了公司的栽培不斷成長(cháng)。

  一、第一通電話(huà)

  在我們電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)里,第一通電話(huà)非常重要,這是我們與客戶(hù)的第一次接觸,我們的客戶(hù)有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人,新客戶(hù)很少,因此在與客戶(hù)溝通時(shí)必須要抓住客戶(hù)的重點(diǎn),簡(jiǎn)潔的把工作重點(diǎn)內容在段時(shí)間說(shuō)清楚,如果是意向客戶(hù)就一定會(huì )好好聽(tīng)取的,同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)技巧,如果說(shuō)的不好,不愿意聽(tīng)那也是白搭,因為現在有很多人都會(huì )接到騷擾電話(huà),首先就要取得他人的信任才行,讓客戶(hù)原因聽(tīng)我們的話(huà),比如遇到一些客戶(hù)應該時(shí)間等問(wèn)題不能在繼續溝通時(shí),我們就要可以為第二通電話(huà)做好準備工作,能夠有效提升溝通效率,增加成功率。第一通電話(huà)就如同我們人見(jiàn)面的第一印象,只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度,要在第一通電話(huà)里讓客戶(hù)印象深刻,在第一通電話(huà)是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用,因為很多人都非常厭煩,有的客戶(hù)被騷擾的次數多了會(huì )直接拉黑,同時(shí)我們在溝通的時(shí)候也要注意時(shí)間,不能只顧自己,還要考慮到客戶(hù)的感受才能夠把握住客戶(hù)。

  二、客戶(hù)維護

  經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系上客戶(hù)我們經(jīng)常會(huì )要求加客戶(hù)的微信和qq,作為日常聯(lián)系的主要方式,以前我加到了客戶(hù)的微信之后就沒(méi)有在認真維護,把他們放到一邊最后全都無(wú)效了,既然加到了微信我們就要把工作做好,保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護,去與客戶(hù)溝通,通常是先發(fā)一些客戶(hù)比較感興趣的,把公司的一些文化,一些價(jià)值很好的傳達到客戶(hù)手上,不斷的提升工作效率。比如在一些節日時(shí)我們會(huì )改客戶(hù)送上一些禮物,或者是發(fā)一些祝福,練習客戶(hù),每天都會(huì )把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶(hù),讓客戶(hù)了解到自己工作努力讓客戶(hù)感到安全,這才能讓客戶(hù)信任我們與我們合作。

  三、主動(dòng)學(xué)習

  作為銷(xiāo)售人員,雖然我們不需要和客戶(hù)見(jiàn)面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作,每天保證自己工作之余還好努力提升自己,市場(chǎng)是時(shí)刻變化的,只有順應市場(chǎng)形勢,跟隨市場(chǎng)的步伐走,才能夠取得好成績(jì),因此在工作中每天堅持學(xué)習話(huà)術(shù),還會(huì )總結自己一段時(shí)間的工作情況,反思自己的問(wèn)題,主動(dòng)向其他同事學(xué)習,不斷進(jìn)步不斷前進(jìn),寶成工作的勢頭才能夠做到最好。

  四、與同事配合工作

  在工作中我們的擅長(cháng)方面有所不同,有的同事第一通電話(huà)非常厲害,但是我卻不擅長(cháng),我就會(huì )與同事合作拿下這個(gè)客戶(hù),一起攻克這個(gè)難題,不會(huì )做任何的錯漏,提高效率才是我們要重視的。

  在工作中收獲成功,在堅持中不斷前進(jìn),這一年我過(guò)得非常充實(shí),也非?鞓(lè ),在今后的工作中我會(huì )繼續努力。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結14

  我于20xx年12月2日進(jìn)入公司,根據公司的需要,目前就職于房產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售。試用期間,我主要是在實(shí)體店負責電話(huà)的銷(xiāo)售,同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,這使我從中體會(huì )到了電話(huà)知識的豐富,電話(huà)市場(chǎng)的復雜,電話(huà)產(chǎn)業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )的廣泛應用等等,使我對于目前的電話(huà)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認識。所以近期的工作中,我一直在積極、主動(dòng)的學(xué)習知識,發(fā)現問(wèn)題,并積極的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作。接下來(lái)的工作我們主要集中在了解市場(chǎng)需求,挖掘進(jìn)貨渠道,調整產(chǎn)品,總結思路培養老客戶(hù),降低采購成本,增加合作商家,提高銷(xiāo)售等方面。通過(guò)分析交流總結經(jīng)驗,盡快制定采購標準,早日完成產(chǎn)品的調整,然后集中精力促進(jìn)銷(xiāo)售,培養品牌。

  二期自營(yíng)部成立不久,萬(wàn)事開(kāi)頭難,現在的自營(yíng)部需要活躍思維,加強交流,分享集體智慧,群智經(jīng)營(yíng)。工作中簡(jiǎn)化流程,提高辦事效率,然后逐步規范進(jìn)銷(xiāo)存的程序。我在此拋磚引玉,分享一些自己的想法。

  對于實(shí)體店方面:一樓商品雜而不專(zhuān),且缺乏價(jià)格優(yōu)勢,建議減少品類(lèi),主打流行熱銷(xiāo)品,暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨,并提高單品的擺貨量,腰帶方面,擴大價(jià)格區間,滿(mǎn)足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對較高,在不影響現有合作關(guān)系的前提下,適當的獨立進(jìn)貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個(gè)區域的項目,廣布銷(xiāo)售終端,進(jìn)行賒銷(xiāo),擴大銷(xiāo)售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存,回流資金。

  對于網(wǎng)絡(luò )方面:網(wǎng)絡(luò )競爭越來(lái)越激烈,盡管如此,網(wǎng)絡(luò )也必將成為各路商家必爭之地,所以我們應該提高對網(wǎng)絡(luò )的認識,加強網(wǎng)絡(luò )的應用。以后的網(wǎng)絡(luò )推廣工作中要制定詳細的計劃,定時(shí)定量。促銷(xiāo)活動(dòng)和事件炒作要精心策劃,有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò )打造品牌的過(guò)程中,我們可以發(fā)揮創(chuàng )意制造事件,炒作品牌;賦予文化,提升品牌。網(wǎng)銷(xiāo)寶、直通車(chē)的競價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品,建議暫時(shí)取消。我們可以再開(kāi)一個(gè)淘寶店,作為試驗店,大膽嘗試。

  此外,維護客戶(hù)十分重要,我們應該有意識的通過(guò)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò )收集客戶(hù)信息,利用客戶(hù)信息,通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶(hù),通過(guò)打造品牌提升客戶(hù)認知度。

  我希望在自己以后的工作中,與我們的團隊一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng )新”的精神,利用公司的現有資源,打造一個(gè)宜佳旺自己的電話(huà)品牌。把自己的職業(yè)命運融入到企業(yè)的成長(cháng)中,我相信伴隨著(zhù)公司的發(fā)展,自己也會(huì )取得進(jìn)步,獲得成績(jì)。

  在以后的工作中我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己,虛心向其他同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的工作能力,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此,希望上級領(lǐng)導批準轉正。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人半年工作總結15

  電話(huà)銷(xiāo)售給人的第一印象是,打個(gè)電話(huà),聊個(gè)qq勸別人買(mǎi)東西的,會(huì )有難度嗎。有句話(huà)說(shuō)的好,各行如隔山,你們是不懂。其實(shí),我們的工作也有很多的要求,我們的工作壓力也是很大的。但是,有壓力才有動(dòng)力。XX年即將結束,我寫(xiě)了一個(gè)總結,主要總結的是我的不足,希望在下一年會(huì )有所進(jìn)步。

  工作的不足:

  第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

  第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。

  確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

  第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

  領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

  第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

  而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

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