導醫年終工作總結（通用16篇）

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編整理的導醫年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　導醫年終工作總結 1

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

　　我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感與信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出與真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的'需求，贏(yíng)得患者信任與認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范與專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦與煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導醫年終工作總結 2

　　一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結以下：

　　我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通調和、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛勞沒(méi)出息，假如沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類(lèi)失往了靈魂。

　　一、建立新觀(guān)念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)救治，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的'醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門(mén)需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相干職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮節培訓等，進(jìn)步導診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)救治的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就診環(huán)境

　　門(mén)診病人就診心切，常造成沒(méi)必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中。通過(guò)逐日晨會(huì )時(shí)間對所有導診職員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足延續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導醫年終工作總結 3

　　一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的'素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

　　導醫年終工作總結 4

　　20xx年，是門(mén)診導醫工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個(gè)導醫工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng )建思想責任區，通過(guò)與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的'交流、每月組長(cháng)會(huì )議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。

　　1、 門(mén)診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導醫全部列入門(mén)診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。

　　2、 今年導醫下半年度新進(jìn)11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來(lái)為導醫上課培訓指導，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話(huà)禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團結，積極向上。

　　3、 積極參加醫院組織的醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復練習，終于獲得院領(lǐng)導好評。

　　4、 從今年下半年度起，導醫統一參加工會(huì )活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(cháng)統一動(dòng)員，申請，并積極參與。

　　5、 今年導醫長(cháng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對所有住院的導醫進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著(zhù)酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導醫的生活情況。

　　6、從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)意度測評，和門(mén)辦相關(guān)主任、護士長(cháng)、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調查員每天調查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導醫服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調查內容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

　　7、 調整選拔工作能力強的導醫擔任組長(cháng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進(jìn)行獎勵。使她們工作熱情大大增加。

　　8、 今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個(gè)人得失。把醫院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng )歷史最高。

　　20xx年是門(mén)診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年里在醫院總支的領(lǐng)導下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。

　　導醫年終工作總結 5

　　自20xx年11月起，我被提拔擔任區衛生局副局長(cháng)、市十三醫院院長(cháng)。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導班子其他成員一道，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以醫院管理年活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以提高醫療質(zhì)量和完善醫院服務(wù)整體功能為重點(diǎn)，以確保醫院大局穩定和正常運轉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，各項工作取得了較好的成績(jì)。全院經(jīng)濟運行質(zhì)量良好，醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執業(yè)行為更加規范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀(guān)�，F將自己任職一年多來(lái)的工作情況作一小結匯報，有關(guān)數據以一年為限。

　　一、任職期間的主要工作績(jì)效

　�。ㄒ唬┽t療業(yè)務(wù)績(jì)效顯著(zhù)提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強。20xx年1—12月門(mén)診人數為85198人，出院人數為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數為1327人，醫技檢查人數為74239人，健康體檢人數為3240人。除手術(shù)人數、醫技檢查人數與去年同期持平外，其他指標比去年同期均有不同程度提高，醫療質(zhì)量綜合考評自查得分92.2分。

　�。ǘ�）全院經(jīng)濟運營(yíng)保持增長(cháng)勢頭，綜合實(shí)力有較大增強。

　　20xx年1—12月，實(shí)現業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標與去年同期相比，總體情況顯示，醫療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動(dòng)效率有了新的提高。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。

　�。ㄈ�）職工福利待遇明顯改善，職工凝聚力進(jìn)一步增強。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(cháng)勢頭，加上地方政府對衛生工作的重視，下?lián)芪以旱男l生事業(yè)經(jīng)費有了提高，我們在推進(jìn)醫院各項建設的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益，及時(shí)調整和提高了職工工資待遇，自當年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來(lái)的70%提高到90.5%。同時(shí)對夜班費、加班費、節日值班費和節日慰問(wèn)費等也分別提高了額度。全院總體測算人平增加工資400元，達到人均1778元。職工收入增加，勞動(dòng)積極性增強，人心得到安定，醫院得到了穩定。

　　二、任職以來(lái)的'主要工作及其做法

　　任職以來(lái)，我積極落實(shí)市區衛生工作會(huì )議精神，按照市區衛生局的統一部署，繼續深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，以區衛生局下達我院的20xx年績(jì)效考核指標為工作目標，根據目標定措施，對照目標抓考評，圍繞目標抓落實(shí)。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，控制醫療費用，構建和諧醫患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。

　�。ㄒ唬┲�(zhù)力建設領(lǐng)導班子，齊心協(xié)力開(kāi)拓奮進(jìn)

　　任職以來(lái)，我將領(lǐng)導班子是否團結視為醫院建設發(fā)展成效的核心問(wèn)題，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結起來(lái)，帶領(lǐng)職工開(kāi)拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅持帶頭學(xué)習，自覺(jué)加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設和職業(yè)道德修養，遠離不良習氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發(fā)揚民主作風(fēng)，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權，不存在爭權爭名爭利的現象。我堅持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對自己的意見(jiàn)，對醫院發(fā)展的意見(jiàn)。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺(jué)征求中層干部和職工對自己在抓好醫院管理方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來(lái)我們始終保持了領(lǐng)導班子的團結與和諧，領(lǐng)導班子各成員均沒(méi)有出現違紀違規現象，因而成為醫院建設發(fā)展的先鋒和龍頭。

　�。ǘ�）嚴格依法執業(yè)、規范醫療行為。

　　根據醫院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫師外出會(huì )診的規定》等法律法規，提高了醫務(wù)人員依法執業(yè)的意識。同時(shí)嚴格執行了醫務(wù)人員準入制度，堅持了執業(yè)人員按相應資質(zhì)執業(yè)。對執業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續，對無(wú)證醫師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫師外出會(huì )診手術(shù)，堅持按規定辦理相應手續。新員工上崗前，均進(jìn)行醫療衛生法律法規的學(xué)習培訓及考試。完成了醫療機構執業(yè)校驗和有關(guān)變更的申報工作。對門(mén)診各科室不符合診療科目規定的掛牌進(jìn)行了更換。

　�。ㄈ�）提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全。

　　1、強化三基培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴”培訓實(shí)施方案，明確了“三基三嚴”培訓考核及獎勵辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學(xué)習的認識，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習成績(jì)優(yōu)良。各臨床科室也相應進(jìn)行科內的“三基三嚴”培訓，針對各科專(zhuān)業(yè)知識，結合實(shí)際培訓，效果明顯。通過(guò)培訓，全院醫療活動(dòng)進(jìn)一步規范，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區衛生系統組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎。

　　2、完善醫療制度，落實(shí)崗位責任。針對上一輪醫院管理年活動(dòng)督導檢查中存在的問(wèn)題，狠抓制度和責任的落實(shí)和整改，在修訂完善各項制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書(shū)，下發(fā)到科室，人手一冊。深入開(kāi)展學(xué)習討論，要求全院醫護人員深刻認識貫徹落實(shí)醫療核心制度的重要性和必要性。同時(shí)，不定期召開(kāi)醫生大會(huì )，有針對性地選擇醫療工作中出現的糾紛爭議實(shí)例，結合某一項醫療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評，使當事醫生受到啟示和教育，為今后處理類(lèi)似病例提供了借鑒和參考。

　　3、重視質(zhì)量檢查，追求持續改進(jìn)。在強化醫療質(zhì)量監管的基礎上，加大了臨床醫療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級質(zhì)量目標管理及達標措施和院科兩級質(zhì)管人員職責。實(shí)行了院科兩級的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監控，健全質(zhì)量監控組織，形成三級質(zhì)量監控，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環(huán)節控制質(zhì)量。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(cháng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫療不足和缺陷，發(fā)現排除醫療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫療質(zhì)量，防止醫療糾紛，保障醫療安全，發(fā)揮了很好的作用。

　　導醫年終工作總結 6

　　一、前言

　　導醫臺作為醫療機構的重要部門(mén)，負責為患者提供信息咨詢(xún)、病情了解以及醫療指導等服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們導醫臺團隊在領(lǐng)導的正確指導下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這篇總結中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。

　　二、工作內容

　　1、信息咨詢(xún)：導醫臺是患者了解醫院相關(guān)信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢(xún)電話(huà)或來(lái)電，提供醫院科室、醫生、醫學(xué)知識等相關(guān)信息，同時(shí)進(jìn)行準確的電話(huà)記錄，確保信息的準確性和完整性。

　　2、病情詢(xún)問(wèn)：每天有大量的患者來(lái)電詢(xún)問(wèn)病情和醫治方案。我們導醫臺團隊以友善、耐心的態(tài)度積極解答患者的疑問(wèn)，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫生提供參考。

　　3、醫療指導：在患者來(lái)院掛號后，我們導醫臺團隊會(huì )與患者進(jìn)行詳細溝通，了解患者所需的具體醫療服務(wù)，并根據醫生的時(shí)間安排和患者的情況，進(jìn)行適當的醫院介紹和預約，確�；颊吒咝Ь歪t。

　　4、技術(shù)培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我們定期組織技術(shù)培訓。通過(guò)學(xué)習醫學(xué)知識、溝通技巧等專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高自身的咨詢(xún)能力，以更好地為患者服務(wù)。

　　5、投訴處理：我們導醫臺團隊時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，但仍會(huì )出現少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會(huì )認真對待、認真處理，探索問(wèn)題的原因并且改進(jìn)我們的工作方式，確�；颊邼M(mǎn)意度的提高。

　　三、工作成果

　　1、信息準確：通過(guò)對醫院各科室及醫生的深入了解，我們導醫臺團隊能夠提供準確的、實(shí)用的醫療信息。根據醫院數據統計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。

　　2、服務(wù)耐心：作為導醫臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務(wù)態(tài)度與患者溝通交流。通過(guò)以身作則、積極引導等方式，使患者感到被重視和關(guān)注，達到良好的溝通效果。

　　3、醫療指導及時(shí)：我們導醫臺團隊在患者來(lái)院掛號后，能及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為其預約醫生、檢查等醫療服務(wù)，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導，使患者能夠得到及時(shí)的治療和照顧。

　　4、技術(shù)能力提升：我們導醫臺團隊以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目標，通過(guò)持續的`學(xué)習和培訓，我們的團隊成員在醫學(xué)知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿(mǎn)足患者的需求。

　　5、投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過(guò)及時(shí)處理和改進(jìn)工作方式，我們導醫臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認可。

　　四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案

　　1、工作效率有待提高：由于來(lái)電量較大，導致有時(shí)出現服務(wù)繁忙和排隊等待現象。為了提高服務(wù)效率，我們計劃增加團隊人員，優(yōu)化工作流程，確�；颊叩玫郊皶r(shí)高效的服務(wù)。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識不足：由于醫學(xué)知識的快速更新，我們導醫團隊成員的部分專(zhuān)業(yè)知識與之不符合。我們計劃加大學(xué)習力度，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和培訓，提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)水平。

　　3、投訴處理方式的改進(jìn)：對于一些較為復雜的投訴，我們導醫臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決的能力，避免患者情緒的進(jìn)一步激化。

　　五、結語(yǔ)

　　總體來(lái)說(shuō)，我們導醫臺團隊在過(guò)去的時(shí)間里，通過(guò)勤勉的工作實(shí)現了一系列成果，得到了醫院領(lǐng)導及患者的認可。我們將進(jìn)一步改進(jìn)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。希望在下一個(gè)階段，導醫臺團隊能夠取得更好的成績(jì)，為醫院的發(fā)展貢獻力量。

　　導醫年終工作總結 7

　　作為醫院引領(lǐng)門(mén)診服務(wù)的導醫，在醫院實(shí)際工作中，我深深地感受到了導醫工作的嚴峻性和社會(huì )責任感。在此，我將我的工作總結如下：

　　一、工作任務(wù)

　　作為醫院導醫，我們?yōu)椴∪颂峁��?zhuān)業(yè)的醫療指導和咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助醫生開(kāi)展順利且順暢的工作。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要做到：

　　1、主動(dòng)服務(wù)。在病人進(jìn)入醫院門(mén)診大廳后，主動(dòng)招呼并問(wèn)詢(xún)病人情況，指引病人前往目的地。

　　2、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。對病人的咨詢(xún)需求進(jìn)行準確的解答，提供詳細的醫療信息和知識，重點(diǎn)解決病人的診療疑惑。

　　3、協(xié)助醫生。在醫生需要安排課程或者其他工作內容時(shí)，主動(dòng)協(xié)助醫生完成工作，保證醫生工作流程順暢。

　　4、關(guān)愛(ài)病人。不僅在醫療方面為病人提供協(xié)助，還要提供符合病人需求的關(guān)愛(ài)，做到溫馨關(guān)心和貼心服務(wù)。

　　二、進(jìn)行深度思考和學(xué)習

　　對于導醫，我們必須具備深度思考的能力，學(xué)會(huì )提問(wèn)是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時(shí)也需要了解醫生的診斷和手術(shù)流程。在與病人交往時(shí)，我們應該通過(guò)了解病人的情況，詢(xún)問(wèn)他們的健康問(wèn)題，提出與他們訴求相符的醫療措施。

　　同時(shí)，我們還要持續學(xué)習和研究醫學(xué)知識，通過(guò)參加醫學(xué)培訓和學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升自己專(zhuān)業(yè)水平和信息能力。要了解每個(gè)科室的情況，以便在指引病人時(shí)更加準確和有針對性。

　　三、加強交流溝通和協(xié)作

　　在醫院導醫的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務(wù)，同時(shí)我們必須與各個(gè)科室的醫生和護士保持良好的溝通和協(xié)作。

　　我們要與科室工作人員合作，為病人提供協(xié)助，保證醫生的工作流程不受干擾。通過(guò)及時(shí)和有效的`信息共享，協(xié)作完成工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。

　　四、做好工作記錄和反饋

　　為了更好地提高導醫的服務(wù)質(zhì)量，我們需要對醫院導醫服務(wù)進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)反饋問(wèn)題，以便于對導醫服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　記錄和分析導醫服務(wù)內容，可以幫助醫院管理層更好地了解導醫服務(wù)的實(shí)際效果，為導醫提供更加實(shí)際的工作支持和協(xié)作。及時(shí)反饋問(wèn)題，可以對導醫服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保證醫院導醫服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　　總體而言，醫院導醫是一項非常重要卻不易被關(guān)注的工作。導醫需要面對各種不同的病人需求和情況，同時(shí)面對巨大的社會(huì )責任感和工作壓力。作為導醫，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，不僅了解醫學(xué)知識，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為醫療行業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻。

　　導醫年終工作總結 8

　　一、引言

　　作為醫院的導醫員，我的主要職責是為患者提供幫助、指導、解答疑問(wèn)，并協(xié)助醫生、護士開(kāi)展工作。這份工作近期轉正，我希望對這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結，以便提升自己的專(zhuān)業(yè)水平并為以后的工作做好準備。

　　二、工作內容

　　1、與患者的溝通。

　　作為導醫員的核心工作之一，與患者的溝通對于提供良好的醫療服務(wù)至關(guān)重要。每天，我都會(huì )主動(dòng)與患者交談，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。我學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)患者的抱怨和不滿(mǎn)，從而更好地理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。

　　2、提供準確信息。

　　作為導醫員，我有責任向患者提供準確的醫療信息。我通過(guò)參加培訓、學(xué)習醫學(xué)相關(guān)知識，使自己能夠對患者咨詢(xún)的病情、治療方案等問(wèn)題做出準確的回答。我還通過(guò)整理資料、豐富知識庫來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，以確保給予患者最準確和可靠的信息。

　　3、協(xié)助醫生工作。

　　作為醫院導醫員，我時(shí)刻與醫生和護士保持緊密的聯(lián)系。我會(huì )協(xié)助醫生和護士進(jìn)行各項病情評估、病史采集等工作。我還會(huì )協(xié)助醫生和護士完成各類(lèi)檢查、手術(shù)等工作。通過(guò)與醫護人員的密切合作，我能更好地了解醫院的各項流程，提高自己的工作效率和專(zhuān)業(yè)能力。

　　三、工作中的亮點(diǎn)

　　1、良好的溝通能力。

　　在與患者的交流中，我注重傾聽(tīng)，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答疑問(wèn)。我學(xué)會(huì )了根據患者的情況，運用易懂的語(yǔ)言向他們解釋醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過(guò)程。

　　2、敬業(yè)精神和責任感。

　　每天，我都會(huì )提前到達醫院，為患者做好準備。無(wú)論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時(shí)候，我還會(huì )自愿加班，為患者提供更多的幫助。

　　3、對自身專(zhuān)業(yè)知識的不斷學(xué)習。

　　醫學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，為了提供更好的服務(wù)，我積極參加各類(lèi)培訓課程和學(xué)術(shù)會(huì )議，了解最新的醫學(xué)知識。我還經(jīng)常閱讀醫學(xué)期刊、參考書(shū)籍，將理論知識運用到工作實(shí)踐中，為患者提供最專(zhuān)業(yè)的建議和指導。

　　四、面臨的困難

　　1、壓力大。

　　導醫工作需要處理大量的患者咨詢(xún)和問(wèn)題，有時(shí)會(huì )使我感到壓力巨大。然而，我通過(guò)合理規劃時(shí)間，提高自己的工作效率，成功地應對了這個(gè)困難。

　　2、患者抱怨。

　　有時(shí)候，患者抱怨我沒(méi)有解答好問(wèn)題或提供預期的幫助。面對這樣的情況，我學(xué)會(huì )了虛心接受患者的意見(jiàn)和批評，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿(mǎn)意度。

　　五、改進(jìn)計劃

　　為了提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進(jìn)計劃：

　　1、加強學(xué)習：將更多的`時(shí)間用于醫學(xué)相關(guān)知識的學(xué)習，了解更多病種、疾病診療和護理方面的知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。

　　2、制定時(shí)間表：制定工作時(shí)間表，合理安排工作與學(xué)習時(shí)間，提高工作效率，確保自身學(xué)習和工作的平衡。

　　3、參加培訓和會(huì )議：積極參加醫學(xué)培訓和學(xué)術(shù)會(huì )議，增加專(zhuān)業(yè)知識儲備，了解最新醫學(xué)進(jìn)展，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。

　　4、持續改善溝通技巧：通過(guò)參加溝通技巧培訓和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫生溝通，提供更加專(zhuān)業(yè)和貼心的醫療服務(wù)。

　　六、結語(yǔ)

　　在這段時(shí)間的導醫工作中，我取得了一些成績(jì)，也面臨了一些挑戰和困難。通過(guò)總結工作經(jīng)驗和不斷學(xué)習，我相信我會(huì )變得越來(lái)越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫療服務(wù)。未來(lái)，我會(huì )繼續努力，不斷完善自己，為醫院的發(fā)展貢獻力量。

　　導醫年終工作總結 9

　　在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質(zhì)量，增強了社會(huì )效益，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將20xx年來(lái)工作總結如下：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量

　　門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫院的社會(huì )形象。門(mén)診是醫院的生命線(xiàn)，也是醫院的窗口。要樹(shù)立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項醫保、進(jìn)行各項專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì )及時(shí)向醫生匯報各科室的'服務(wù)情況，對存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。

　　二、提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫生的后續發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌�開(kāi)展，均取決于醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫務(wù)人員的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。定期進(jìn)行醫德醫風(fēng)培訓，使每一位醫務(wù)人員真正認識到加強醫療醫學(xué)知識學(xué)習的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

　　三、開(kāi)展醫療服務(wù)

　　我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫療糾紛，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。

　　四、繼續醫學(xué)教育及繼續教育

　　為培養一名醫務(wù)人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續醫學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅持參加每年的繼續醫學(xué)教育學(xué)習，目前我院的醫療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習，在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫療教學(xué)工作開(kāi)展的更規范化，科室組織全科人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開(kāi)展了醫療事故防范與處理，進(jìn)一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習方面，除了嚴格按照上級部門(mén)規定，及時(shí)完成醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項繼續教育任務(wù)。

　　五、做好新農合工作

　　我院新型農村合作醫療的實(shí)施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務(wù)工作。今年，我科室繼續實(shí)施了新型農村合作醫療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛生廳領(lǐng)導的認可。

　　總之，20xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的20xx年里，繼續發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，總結經(jīng)驗，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　導醫年終工作總結 10

　　近年來(lái)，導醫臺作為醫院門(mén)診就診的重要環(huán)節之一，起到了極為重要的作用。作為一名在導醫臺工作的從業(yè)者，我深感責任重大，義不容辭。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動(dòng)地總結一下導醫臺工作。

　　一、服務(wù)態(tài)度決定一切

　　導醫臺是醫院門(mén)面的窗口，無(wú)論是醫生、護士還是患者，都將從導醫臺接觸到醫院的第一印象。因此，我們導醫臺的工作人員要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論遇到怎樣的情況，都要耐心、親切地對待每一位患者。每天的工作開(kāi)始之前，我們會(huì )進(jìn)行員工培訓，讓每個(gè)員工都明確自己的職責，并充分了解和掌握每個(gè)科室的特點(diǎn)和流程，以便能為患者提供更好的指導和服務(wù)。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識是基礎

　　導醫臺工作離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的支撐。我們導醫臺的員工要不斷學(xué)習醫學(xué)相關(guān)的知識，了解常見(jiàn)疾病的癥狀和治療方法，以便能夠幫助患者更好地理解和應對自己的病情，并及時(shí)給予正確的指導。除了醫學(xué)知識，我們還需要掌握有關(guān)醫院的相關(guān)信息，如內外科室的分布、醫生的特長(cháng)等，從而能夠為患者提供準確的導醫服務(wù)。

　　三、細致入微的服務(wù)

　　導醫臺的工作需要對每一位患者進(jìn)行細致入微的服務(wù)。當患者掛號來(lái)門(mén)診時(shí)，我們首先要了解他們的就診需求和所患病情，然后給予相應的導診和建議，引導他們到合適的科室就診。在患者就診過(guò)程中，我們要及時(shí)掌握就診的進(jìn)展情況，保持與醫生和護士的'溝通，以便及時(shí)地給予患者反饋和安撫。在患者就診結束后，我們還要記錄患者的就診信息，并在有需要時(shí)給予后續的隨訪(fǎng)和咨詢(xún)，以確�；颊吣軌颢@得完整和及時(shí)的醫療服務(wù)。

　　四、溝通能力決定成敗

　　導醫臺的工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽(tīng)患者的訴求和疑慮，理解他們的需求，同時(shí)也要清晰明了地向患者傳遞醫療知識和信息，以便患者能夠正確理解和接受。我們還要與醫院其他部門(mén)的同事保持良好的協(xié)作和溝通，共同為患者提供更好的服務(wù)。

　　五、緊急情況下的應對能力

　　導醫臺工作并不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)會(huì )遇到一些突發(fā)情況，如患者突然惡化、家屬情緒激動(dòng)等。在這種情況下，我們需要保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系醫生和護士，并給予家屬適當的安撫和指導，以緩解緊張的氣氛，保證患者的安全和醫療秩序的正常進(jìn)行。

　　通過(guò)以上的總結，我對導醫臺工作有了更深入的認識。導醫臺的工作既有挑戰，也有機遇，只有通過(guò)不斷地學(xué)習和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續努力，不斷追求進(jìn)步，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　導醫年終工作總結 11

　　時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼就到了年底�；叵胍荒陙�(lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(cháng)、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì )更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務(wù)。

　　在工作中，我們需要不斷地學(xué)習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿(mǎn)足一些表面的需求。身為一名導醫，我深刻認識到了患者在醫院中的需求往往不僅僅是醫療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫院的導醫，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識，還應該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。

　　同時(shí)，我發(fā)現在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫學(xué)知識的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過(guò)各種渠道了解患者的.反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的情況。

　　當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì )更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務(wù)。

　　總之，在過(guò)去的一年中，我不斷地學(xué)習、不斷地成長(cháng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個(gè)導醫的成就感和滿(mǎn)足感。在新的一年里，我會(huì )擁抱更多機會(huì )和挑戰，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎，讓我走得更遠、走得更穩。

　　導醫年終工作總結 12

　　導醫工作有咨詢(xún)、導醫、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導醫臺還備有針線(xiàn)、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導醫工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導醫護士典范

　　良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導醫護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標準化的手勢，都會(huì )給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當患者來(lái)到醫院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì )產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導醫護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著(zhù)、穩重的感覺(jué)，從而接受引導和配合醫生的治療。

　　二、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導醫人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的`醫院的“百科全書(shū)”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導醫護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導醫人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導醫年終工作總結 13

　　一年就要過(guò)去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我帶來(lái)了所工作的熱情。伴隨著(zhù)醫生新的形象的樹(shù)立，還有就醫人員的增加，我院的營(yíng)業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著(zhù)喜悅，帶著(zhù)所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結過(guò)去一年的經(jīng)驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量�，F具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的`實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作：

　　一制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。三網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;便于更好地開(kāi)展工作;四根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。 讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。

　　體現為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

　　處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

　　工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。二醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。滿(mǎn)足低收入消費者，三醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。四加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。 應對全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　提高管理水平;

　　一努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。

　　二繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;

　　三加強導醫工作的管理。

　　四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;

　　導醫年終工作總結 14

　　時(shí)光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰和困難，下面就來(lái)一一總結。

　　一、工作內容

　　導醫是醫院門(mén)診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢(xún)、導醫引導、協(xié)助醫生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫學(xué)知識，提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。

　　二、熱情服務(wù)

　　服務(wù)是導醫最重要的工作內容之一，我秉持著(zhù)“用心服務(wù)，傾聽(tīng)患者”的原則，為每一位來(lái)到門(mén)診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫體驗。在服務(wù)過(guò)程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，以贏(yíng)得患者的認可和信任。

　　三、工作難點(diǎn)

　　工作中難免會(huì )遇到各種問(wèn)題和難點(diǎn)，需要我們通過(guò)努力解決。在工作中，我遇到的主要問(wèn)題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì )出現一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問(wèn)題，我和同事們一起學(xué)習了心理學(xué)知識，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達能力，也制定了相關(guān)的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。

　　四、工作成績(jì)

　　這一年的導醫工作中，我獲得了不少成績(jì)，例如：成功協(xié)調患者與醫生的溝通問(wèn)題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P和院方的好評，成為醫院口碑的.代表之一。

　　五、展望未來(lái)

　　在今后的導醫工作中，我將繼續充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫院爭光添彩。

　　以上就是我在這一年度的導醫工作中的總結，非常感謝各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！

　　導醫年終工作總結 15

　　隨著(zhù)一年工作的圓滿(mǎn)結束，我在此對過(guò)去一年我在醫院導醫崗位上的工作進(jìn)行總結與反思。

　　首先，感謝醫院提供的發(fā)展平臺和領(lǐng)導的悉心指導，讓我在導醫工作中不斷積累經(jīng)驗，提升專(zhuān)業(yè)技能。在過(guò)去的一年里，我始終堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以熱情、耐心、細心的態(tài)度為每一位患者提供就診引導服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、協(xié)助掛號、指引科室等，有效緩解了患者在就診過(guò)程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認可和好評。

　　在業(yè)務(wù)能力上，我積極參加了各類(lèi)醫療知識培訓，深入學(xué)習醫療政策法規和醫院規章制度，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐，我優(yōu)化了導診流程，提升了工作效率，確保了醫療服務(wù)的順暢進(jìn)行。

　　回顧一年的工作，我也認識到自身存在的`不足。例如，在高峰期應對大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì )出現應接不暇的情況，需要進(jìn)一步提高應變能力和壓力管理技巧。在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)這些問(wèn)題，通過(guò)提前規劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務(wù)于廣大患者。

　　展望新的一年，我將繼續秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，深化專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團隊協(xié)作，共同推進(jìn)醫院服務(wù)水平的提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的醫療服務(wù)會(huì )更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫環(huán)境。

　　以上就是我對過(guò)去一年導醫工作的總結和個(gè)人成長(cháng)的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進(jìn)步，為醫院的發(fā)展貢獻更多力量。

　　導醫年終工作總結 16

　　在醫院中，導醫是聯(lián)系患者與醫院之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響著(zhù)患者的就醫體驗和醫院的聲譽(yù)。作為一名整形醫院的導醫，我在過(guò)去的一年中努力工作，經(jīng)歷了許多的挑戰和收獲，在此與大家分享一下年度總結。

　　一、了解患者需求

　　每位患者都有自己的病情和需求，作為導醫，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。在接待患者時(shí)，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫意愿，然后根據他們的需求，幫助他們選定適合的醫生、方案和手術(shù)方式，讓他們對整個(gè)就醫過(guò)程有更好的預期和理解。在了解患者需求的過(guò)程中，我們需要保持良好的溝通和協(xié)調能力，盡可能幫助患者解決問(wèn)題，提升患者的就醫體驗。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量

　　在整形醫院中，患者的關(guān)注焦點(diǎn)主要是手術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量，在此我們導醫要著(zhù)重加強服務(wù)質(zhì)量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專(zhuān)業(yè)、耐心、細致和負責的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還要根據患者的反饋與建議，對自己的服務(wù)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在此過(guò)程中，我們需要不斷地學(xué)習和培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。

　　三、加強醫患溝通

　　醫患溝通是整形醫院導醫工作中非常重要的一部分，導醫要協(xié)調醫生與患者之間的關(guān)系，為雙方的溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫生溝通，了解醫生手術(shù)方案和注意事項，并細致地告知患者。同時(shí)，我們還要及時(shí)掌握和記錄患者的情況，及時(shí)反饋給醫生，促進(jìn)醫患之間的溝通和信任。在醫患溝通的過(guò)程中，我們要遵守醫德，更好地為患者服務(wù)。

　　四、維護醫院形象

　　整形醫院的形象對患者產(chǎn)生著(zhù)重要的影響，導醫要積極維護醫院的.形象，提升醫院的信譽(yù)和口碑。我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，嚴格遵守醫療規范和紀律，注重細節，樹(shù)立企業(yè)形象。同時(shí)，我們還要積極參與醫院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹(shù)立品牌形象，增強患者的信任和選擇醫院的意愿。

　　在過(guò)去的一年中，我和我的同事們?yōu)榛颊吲c醫院之間架起了一座橋梁，用我們的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和耐心，為患者提供了全面貼心的導醫服務(wù)。未來(lái)，我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫患溝通，維護醫院形象，為患者造福，為醫院發(fā)展貢獻力量。

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