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導醫年終工作總結

時(shí)間:2024-01-15 11:10:09 春蓮 工作總結 我要投稿

導醫年終工作總結范文(通用12篇)

  不知不覺(jué)間一年就快結束了,有過(guò)困惑,更有希望和喜悅,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結了。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編收集整理的導醫年終工作總結范文,希望對大家有所幫助。

導醫年終工作總結范文(通用12篇)

  導醫年終工作總結 1

  一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階,F將導診工作總結如下:

  導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對導診工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

  一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了導診人員的.職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張綠卡,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時(shí)間內,通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

  二、通過(guò)各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無(wú)所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

  三、執行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

  因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核,不易量化,沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

  導醫年終工作總結 2

  首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對的熱情和信心,隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升,我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃案和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結去年的成功經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)教育工作質(zhì)量。

  在目前的工作中,我主要并負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,根據擬定的工作計劃和高層領(lǐng)導全盤(pán)考慮的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現將一年來(lái)典型的主要工作進(jìn)行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

 。1)客服導醫的管理工作

  客服部作為我院咨詢(xún)服務(wù)特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店中心醫院的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合性素質(zhì),通過(guò)培訓和考核,進(jìn)行規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀其要求,加大了日常禮儀的檢查日常加大力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略方向做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、及早接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)助推等;下述的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使肩膀導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在中才禮貌服務(wù)中曾體現我院的熱情、周到和人性化的咨詢(xún)服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,破解部門(mén)一人一崗的`困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的其他工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作科研工作熱情。

  在處理患者投訴各方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的其他工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議規范性檔案,認真了解食客情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接提供服務(wù),拉近政企之間的距離,豐富了圣戈當縣的服務(wù)內容,增加了醫院的親和力。

  導醫消防工作臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的嚴格執法基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的組織工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  (2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

  (一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

  (二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

  (三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

  (四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析,便于更好地開(kāi)展組織工作;

  (五)、維護出院病人的良好人際關(guān)系,讓患者通過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的好像,有時(shí)難免出現差錯。

  (二)、對導醫片面們有時(shí)其要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作充分體現平衡性不夠,有時(shí)不能不會(huì )根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,唯一發(fā)揮每個(gè)女孩子最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

  (三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

  三、工作建議

  (一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  (二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確時(shí)須分診。

  (三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的應消費需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。

  (四)、護理人員加強對全體醫護人員管理業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

  (五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應對全體人員或進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

  (六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識,讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng )造最大顧客收藏價(jià)值。

  (七)、希望能多給一些外出培訓課程的機會(huì ),以提高自身素質(zhì),更好地為醫院效力。

  四、明年的工作計劃

  (一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識,提高管理水平;

  (二)、繼續做好對客戶(hù)的進(jìn)行調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;

  (三)、加強導醫工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (四)、做好全院雇主禮儀培訓工作;

  (五)、加大電話(huà)現階段營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習處罰力度,做好咨詢(xún)熱線(xiàn)組織工作。

  導醫年終工作總結 3

  20xx年即將過(guò)去,回憶這一年來(lái),我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,堅持“以病人為中心,提高醫療效勞質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習,鉆研業(yè)務(wù),使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高,為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短,取得更大的成績(jì),現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下:

  一、政治思想方面:

  因為工作性質(zhì)的關(guān)系,看多了生命的脆弱與短暫,所以我時(shí)常想起,曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說(shuō)過(guò)的一句話(huà):人最珍貴的東西就是生命,生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來(lái)度過(guò)的:當他回首往事時(shí),不因虛度年華而悔恨,也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義,自己的人生更有價(jià)值。

  二、業(yè)務(wù)水平方面:

  俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”,這話(huà)用在醫生身上再貼切不過(guò)了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大,風(fēng)險高,必須醫術(shù)精湛,以確保萬(wàn)無(wú)一失,其實(shí)隨著(zhù)科技的開(kāi)展,大量現代化設備應用到了醫學(xué)上,絕大局部醫生在給患者診斷前,要依據醫技科室提供的各種報告、診斷,然后結合患者病癥來(lái)下定論,這樣看,醫技科室才是沖鋒在前的`排頭兵,風(fēng)險系數才是最高的,生怕漏看,錯看,而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰,來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò),對待每個(gè)患者的光片,我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美,力求在技術(shù)上更精湛,不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦,給醫院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務(wù)水平,我不斷學(xué)習,豐富自己的理論知識,拓寬視野,讓理論輔助、指導自己的實(shí)踐工作,但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別,很多時(shí)候面對新的病情我從書(shū)中找不到答案,一籌莫展,科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是,所以我就到東港中心醫院求教,終于解開(kāi)心中疑團,回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解,或許覺(jué)得討教的行為不光榮吧,但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里,只有無(wú)知才是可恥的,求知無(wú)罪。

  在不斷的走、看、求教的過(guò)程中,讓我清醒認識到,目前我們醫技科室仍存在大量問(wèn)題,急待解決:

  一、客觀(guān)上:

  設備落后、老化,致使成像清晰度低影響診斷,片子拿出去也影響醫院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著(zhù)別的醫院的CR片子,我的臉上滿(mǎn)是羨慕的表情,因為片子上,病人的病情清晰可見(jiàn),漏診的幾率當然會(huì )大大降低。我希望我們醫院也能引進(jìn)先進(jìn)的設備,雖然本錢(qián)很高,但是我們xx醫院既然是鄉鎮中的一流醫院,就應該有高于其他醫院的設備,先進(jìn)的設備在日后一定會(huì )帶給我們更高的回報,而不僅僅是經(jīng)濟效益。

  二、主觀(guān)上:

  科室成員水平不一,良莠不齊,又各自為政,這勢必會(huì )影響工作。

  首先團隊意識不濃厚,大家互相幫助,互相學(xué)習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過(guò)各種活動(dòng),聽(tīng)講座學(xué)習,增強我們科室的團隊意識。

  其次,報告書(shū)寫(xiě)不標準,各寫(xiě)各的,詳簡(jiǎn)不一,沒(méi)有統一認可的標準,漏癥率較高,導致臨床醫生不信任醫技科室,如果是這樣的話(huà)那醫技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí),能把一些時(shí)間放給各科室,各科室針對相應的業(yè)務(wù)問(wèn)題,有針對性的學(xué)習,而我們科室,那么可以開(kāi)設一、兩節如何書(shū)寫(xiě)標準報告的學(xué)習。

  再次攝片質(zhì)量不高,除去設備原因也有個(gè)別醫生技術(shù)不高,責任心不強等因素在里面。希望院領(lǐng)導能充分認識到醫技科室的重要性,給予我們科室更多的關(guān)注,分批分期派出去學(xué)習,傾力打造一支責任心強,技術(shù)過(guò)硬的醫療隊伍。

  最后,個(gè)別醫生對患者效勞態(tài)度較差,表達不出“以病人為中心〞的效勞宗旨。

  總之,這一年里有收獲也有遺憾,希望在20xx年里所有的榮耀不會(huì )褪色,所有的遺憾都變成完美,我更期待在院長(cháng)的帶著(zhù)下,在全院職工的共同努力下,某某醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院,而且可以和省、市一流醫院相媲美!

  導醫年終工作總結 4

  在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下,門(mén)診部全體員工的努力拼搏,提高了醫療質(zhì)量,增強了社會(huì )效益,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),F將xx年來(lái)工作總結如下:

  一、提高服務(wù)質(zhì)量

  門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意,關(guān)系到醫院的社會(huì )形象。門(mén)診是醫院的生命線(xiàn),也是醫院的窗口。要樹(shù)立醫院良好的形象,不僅要注意自身的形象,還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項醫保、進(jìn)行各項專(zhuān)科檢查,從而提高其工作質(zhì)量?剖颐吭乱淮蔚睦龝(huì )及時(shí)向醫生匯報各科室的服務(wù)情況,對存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出,并督促有效地落實(shí)整改措施,通過(guò)定期與不定期的交流與溝通,表?yè)P先進(jìn),鞭策后進(jìn),提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。

  二、提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫生的后續發(fā)展?剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展,均取決于醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此,我們狠抓醫務(wù)人員的.理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。定期進(jìn)行醫德醫風(fēng)培訓,使每一位醫務(wù)人員真正認識到加強醫療醫學(xué)知識學(xué)習的重要性。在日常診療活動(dòng)中,以病人為中心,努力為病人提供規范化服務(wù)。全年共收治病人500余人,急診及時(shí)、出院病人200余人次,全年總收入元,占總收入的。

  三、開(kāi)展醫療服務(wù)

  我科在堅持“以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”,“把”為病人服務(wù)作為醫院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急,想病人之所想,全年無(wú)一例醫療糾紛,醫療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。

  四、繼續醫學(xué)教育及繼續教育

  為培養一名醫務(wù)人員,我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續醫學(xué)教育工作以來(lái),我們堅持參加每年的繼續醫學(xué)教育學(xué)習,目前我院的醫療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習,在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫療教學(xué)工作開(kāi)展的更規范化,科室組織全科人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規,并開(kāi)展了醫療事故防范與處理,進(jìn)一步增強了我們的法律意識,杜絕醫療行為的發(fā)生。今年以來(lái),科室在學(xué)習方面,除了嚴格按照上級部門(mén)規定,及時(shí)完成醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě),及時(shí)完成繼續教育學(xué)分,并按時(shí)上交學(xué)分,順利完成各項繼續教育任務(wù)。

  五、做好新農合工作

  我院新型農村合作醫療的實(shí)施,按照省衛生廳、市衛生局的要求,我們積極做好新型農村合作醫療服務(wù)工作。今年,我科室繼續實(shí)施了新型農村合作醫療服務(wù)工程,這一工程得到了省衛生廳領(lǐng)導的認可。

  總之,xx年來(lái),我們做了一些工作,也取得了一些成績(jì),但距市局的要求還有不小差距,還存在不少的差距,我們決心在新的xx年里,繼續發(fā)揚成績(jì),彌補不足,總結經(jīng)驗,使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  導醫年終工作總結 5

  導醫,一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,開(kāi)始我對它有些茫然,覺(jué)得站在那里機械地回答病人的咨詢(xún),很沒(méi)有成就感,而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn),而且我也從中學(xué)到了很多東西。

  一、就醫過(guò)程

  不得不說(shuō),在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。

  華西醫院第一門(mén)診部共有四層樓,大約43000m2,各樓層分為A、B、C、D、E區,各區域病種按系統劃分,同一系統的疾病在同一個(gè)區域就診,雖然分的很詳細,但是門(mén)診大樓的樓體設計很復雜,這就導致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準確就診區,有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。

  華西醫院20XX年完成的門(mén)診量有350萬(wàn)人次,平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門(mén)診人數,這使得門(mén)診部里面十分的嘈雜,患者在就診等候的過(guò)程中,常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少,很多患者都是站著(zhù)的,常常一站就是幾十分鐘。

  以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。

  我在見(jiàn)習的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的'就醫流程:掛號→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字,但是從進(jìn)門(mén)診部到離開(kāi)門(mén)診部,往往至少需要半天。

  二、導醫護士的熱情

  導醫護士每天的工作基本上都是相同的:為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩,每次都是十分耐心的為患者解答,有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者,她們常常默默的忍受,絕不會(huì )對患者發(fā)脾氣,總之,她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者,不求回報。

  導醫護士對我很好,時(shí)常為我解惑,讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我,問(wèn)我“累不累?渴不渴?”等問(wèn)題,就像長(cháng)輩一樣,讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護下,我順利的完成了每次的見(jiàn)習課。

  三、幫助病人的快樂(lè )

  站在護士臺,時(shí)常會(huì )有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題:某個(gè)檢查該在哪里做?掛號在哪里?等等。因此每次見(jiàn)習我的工作就是回答這些問(wèn)題,很普通,但對患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì )遇到態(tài)度惡劣的患者,但只要表現友好的態(tài)度,耐心的回答,都能解決。

  在這幾次的見(jiàn)習中,我體會(huì )到了幫助病人的快樂(lè ),讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式,我相信這對我今后的從醫很有幫助。

  四、門(mén)診醫生的高超醫術(shù)

  有一次的見(jiàn)習過(guò)程中,我偶然有機會(huì )到診室中看醫生為患者看病,在以前看病時(shí),醫生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷,現如今很多都需要影像學(xué)檢查或實(shí)驗室檢查,而那次我發(fā)現,那位中年醫生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題,而且檢查結果也證明最初診斷正確,我不禁感嘆門(mén)診醫生的高超醫術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理,雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗室檢查很重要,但這些都是輔助檢查,而我今后將是臨床醫生,因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查,所以現階段我必須要學(xué)好最基礎的診斷方法,即視聽(tīng)扣觸,為今后打下堅實(shí)的基礎。

  五、對導醫工作的總結

  1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。

  2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗,良好的溝通表達能力和心理素質(zhì),敏銳的觀(guān)察力和應變能力,高度的責任心,熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況,及時(shí)為患者提供準確信息。

  3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂(yōu)解難,不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

  導醫年終工作總結 6

  時(shí)光荏苒,一年的工作又到了總結回顧的時(shí)候。在過(guò)去的一年里,作為醫院導醫,我在平凡而重要的崗位上,始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念,盡我所能為每一位就診患者提供專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的.引導服務(wù)。

  一、工作回顧與成效

  服務(wù)優(yōu)化:全年接待并協(xié)助就醫患者約XXXX人次,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,有效地減少了患者在就醫過(guò)程中的等待時(shí)間,提升了患者的就醫體驗。

  知識更新:定期參加醫療服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓,及時(shí)了解和掌握最新的醫療政策、科室布局以及診療項目等信息,確保準確無(wú)誤地為患者答疑解惑,做好醫療咨詢(xún)服務(wù)。

  協(xié)調溝通:有效協(xié)調患者與醫生、護士及各科室之間的聯(lián)系,遇到緊急情況能夠迅速響應,使醫療服務(wù)更為順暢有序。

  團隊協(xié)作:積極參與團隊建設活動(dòng),與同事保持良好的溝通與合作,共同營(yíng)造和諧溫馨的工作環(huán)境。

  二、存在問(wèn)題與改進(jìn)計劃

  在實(shí)際工作中,雖然取得了一定的成績(jì),但仍然存在一些不足,如面對高峰期就診壓力時(shí)應對策略的進(jìn)一步提升、對于特殊需求患者服務(wù)的個(gè)性化關(guān)懷等。針對這些問(wèn)題,我將在接下來(lái)的工作中持續學(xué)習和改進(jìn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并尋求更加人性化的服務(wù)模式以滿(mǎn)足不同患者的需求。

  三、展望未來(lái)

  新的一年,我將以更高的熱情投入到導醫工作中,深化對患者需求的理解,強化服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)流程,力求讓每一位來(lái)院就診的患者都能感受到方便、快捷、溫暖的醫療服務(wù)。同時(shí),也期待能與團隊共同進(jìn)步,為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  感謝領(lǐng)導的悉心指導和同事們的無(wú)私幫助,讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng )美好明天!

  以上就是我的年度工作總結,敬請批評指正。

  導醫年終工作總結 7

  一、工作概述:

  回顧一年來(lái)的工作情況,首先簡(jiǎn)述作為導醫的主要職責與日常工作任務(wù),包括接待患者、解答咨詢(xún)、引導分診、維護就診秩序等,并對本年度的服務(wù)人次、工作量等數據進(jìn)行統計。

  二、工作成果:

  詳細介紹年內完成的.重點(diǎn)工作和取得的成績(jì)。例如,優(yōu)化了導診流程,提高了患者的就診效率;通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識解答,提升了患者滿(mǎn)意度;參與并成功執行了多項醫療服務(wù)改進(jìn)項目等。

  三、問(wèn)題與反思:

  對于在工作中遇到的難點(diǎn)、挑戰以及自身存在的不足進(jìn)行剖析,如面對高峰時(shí)段就診壓力的應對策略、與患者溝通中的技巧提升、信息系統運用的熟練程度等,并針對這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施和解決辦法。

  四、個(gè)人成長(cháng)與團隊協(xié)作:

  總結自己在專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作等方面的提升,如參加了哪些培訓、學(xué)習了哪些新知識,以及如何將所學(xué)應用到實(shí)際工作中,提高團隊整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  五、下一年度工作計劃與展望:

  根據本年度工作總結和醫院未來(lái)發(fā)展規劃,設定下一年度的工作目標和計劃,如進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、完善導醫服務(wù)體系、積極參與醫療信息化建設等。

  最后,對醫院領(lǐng)導、同事及患者的支持表達感謝,并表示將繼續努力,為提升醫療服務(wù)品質(zhì)做出更大貢獻。

  導醫年終工作總結 8

  回首過(guò)去的一年,我作為醫院導醫部的一員,在這個(gè)崗位上我以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,堅守在醫療服務(wù)的第一線(xiàn),為患者提供溫馨、便捷、高效的就診引導服務(wù),圓滿(mǎn)完成了各項年度工作目標與任務(wù)。

  提升服務(wù)質(zhì)量:一年來(lái),我們不斷優(yōu)化導醫服務(wù)流程,強化全員服務(wù)意識,通過(guò)定期培訓提升團隊業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧,堅持以人為本,微笑服務(wù),力求讓每一位就診者感受到溫暖與尊重。

  工作成果展示:全年接待患者數量顯著(zhù)增加,導診準確率與患者滿(mǎn)意度均有明顯提升。特別是在高峰期,我們能夠快速準確地分流患者,有效緩解了候診壓力,確保醫療秩序井然有序。

  團隊協(xié)作與建設:我們積極開(kāi)展內部溝通交流,增進(jìn)團隊凝聚力,同時(shí)與其他科室緊密配合,實(shí)現資源共享,保障了醫院整體工作的順暢運行。

  面對挑戰與改進(jìn):面對突發(fā)公共衛生事件及日常工作中出現的新問(wèn)題,我們及時(shí)調整策略,完善應急預案,持續改進(jìn)導醫服務(wù),以適應醫院的'發(fā)展需求。

  未來(lái)展望:新的一年,我們將繼續以患者為中心,進(jìn)一步提高導醫服務(wù)質(zhì)量,加強信息化建設,借助智能導診系統等工具提高工作效率,為構建和諧醫患關(guān)系貢獻力量。

  總結過(guò)去,是為了更好地規劃未來(lái)。我將在新的一年里,帶領(lǐng)導醫部全體同仁,秉承“患者至上”的服務(wù)理念,不斷提升自我,創(chuàng )新工作方法,共同推動(dòng)醫院服務(wù)水平再上新臺階。

  以上是我對過(guò)去一年的工作總結,如有不足之處,敬請批評指正。在此,也感謝各位領(lǐng)導的支持與指導,以及同事們的團結協(xié)作,讓我們攜手共創(chuàng )醫院更加美好的明天!

  導醫年終工作總結 9

  時(shí)光荏苒,轉眼又到了年終總結的時(shí)候;仡欉^(guò)去一年,在導醫崗位上的我深感責任重大,也倍感收獲滿(mǎn)滿(mǎn),F將我在20xx年度的工作總結如下:

  一、服務(wù)提升與優(yōu)化

  這一年里,我始終以醫院的服務(wù)理念為指導,不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。通過(guò)積極參與各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習活動(dòng),我強化了對醫療流程的理解,提高了準確解答患者疑問(wèn)的能力,實(shí)現了更專(zhuān)業(yè)、更精準的導醫服務(wù)。同時(shí),我們團隊優(yōu)化了導診服務(wù)流程,如增設自助掛號系統引導、提供病區路線(xiàn)圖等,大大提升了患者的'就診體驗。

  二、工作成果展示

  在過(guò)去的一年中,我累計接待服務(wù)患者數千人次,導診服務(wù)滿(mǎn)意度穩步提升。尤其在高峰期,能夠有效疏導人流,合理分配醫療資源,最大程度縮短患者等待時(shí)間,得到廣大患者及家屬的認可。同時(shí),積極配合各科室完成多項大型義診、健康講座等活動(dòng),協(xié)助醫院構建和諧醫患關(guān)系。

  三、團隊協(xié)作與自身成長(cháng)

  我深知團隊力量的重要性,積極配合部門(mén)內部開(kāi)展各項活動(dòng),加強與其他科室的信息溝通和協(xié)作,共同應對解決工作中遇到的問(wèn)題。個(gè)人也在這一過(guò)程中積累了寶貴的經(jīng)驗,不斷提升自我,實(shí)現了從理論到實(shí)踐的深度轉化。

  四、未來(lái)展望與規劃

  新的一年里,我將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的原則,以更高的熱情和更強的專(zhuān)業(yè)能力投入到導醫工作中。我們將持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,推出更多人性化的導醫措施,并借助數字化工具,進(jìn)一步提高服務(wù)效率,打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的就醫環(huán)境。

  在此,感謝領(lǐng)導的信任與支持,感謝同事們的一路陪伴與鼓勵,讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng )醫療服務(wù)新篇章!

  導醫年終工作總結 10

  時(shí)光荏苒,轉眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。作為醫院導醫團隊的一員,我在此對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結和回顧。

  一、工作回顧

  過(guò)去的一年里,我始終堅持“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念,積極履行導醫崗位職責,熱情接待每一位就診患者,耐心解答各類(lèi)醫療咨詢(xún),提供精準的就醫引導與服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化導診流程,提升服務(wù)效率,減少了患者的等待時(shí)間,提高了就醫滿(mǎn)意度。同時(shí),我還積極參與各類(lèi)醫療知識培訓,不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養,以便更好地服務(wù)于患者。

  二、工作亮點(diǎn)

  在高峰期,我成功實(shí)施了分時(shí)段預約掛號制度,有效疏導了就診人流,避免了高峰時(shí)段的擁堵現象,提升了醫療服務(wù)的整體效率。

  積極配合各科室開(kāi)展健康宣教活動(dòng),普及疾病預防知識,增強了患者的自我保健意識,得到了廣大患者的好評。

  始終保持良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度,與同事之間形成了和諧融洽的工作氛圍,共同為構建和諧醫患關(guān)系貢獻了自己的力量。

  三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

  盡管取得了一定的成績(jì),但我也意識到在工作中存在一些不足。例如,面對復雜病情時(shí),我在醫療專(zhuān)業(yè)知識上的掌握還有待深入;在應對突發(fā)狀況時(shí),應變能力還需要進(jìn)一步提高。針對這些問(wèn)題,在新的'一年中,我將加強學(xué)習,積極參與各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓,拓寬知識面,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),強化應急處理能力訓練,確保在任何情況下都能冷靜有序地提供優(yōu)質(zhì)的導醫服務(wù)。

  四、未來(lái)展望

  新的一年,我將繼續堅守崗位,以更加飽滿(mǎn)的熱情和敬業(yè)精神投入到導醫工作中去,堅持以患者為中心的服務(wù)導向,優(yōu)化導醫服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也希望能有更多的機會(huì )參與到醫院的管理和改革中來(lái),為推動(dòng)醫院服務(wù)水平的整體提升貢獻力量。

  最后,感謝領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年中的關(guān)心和幫助,讓我能在導醫崗位上不斷成長(cháng)與進(jìn)步。新的一年,讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng )更美好的明天!

  導醫年終工作總結 11

  時(shí)光飛逝,一年的工作已接近尾聲;仡欉^(guò)去這一年作為導醫的工作歷程,我深感責任重大,收獲頗豐。

  一、工作概述

  在過(guò)去的一年中,我始終堅持“患者為中心”的'服務(wù)原則,堅守崗位職責,以親切熱情的態(tài)度接待每一位患者。在日常工作中,我耐心解答患者的各類(lèi)就醫問(wèn)題,提供詳盡準確的引導服務(wù),并密切關(guān)注患者需求,優(yōu)化就診流程,縮短患者等待時(shí)間,提升醫療服務(wù)體驗。同時(shí),通過(guò)積極參與醫院組織的專(zhuān)業(yè)培訓,持續提升自我專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。

  二、工作亮點(diǎn)與成績(jì)

  導診服務(wù)效率顯著(zhù)提升:針對就診高峰期,我積極提出并實(shí)施了一系列流程優(yōu)化措施,如合理調配人力資源,推廣預約掛號系統等,有效提升了門(mén)診秩序,減少了患者排隊等候時(shí)間,提高了醫院整體運行效率。

  患者滿(mǎn)意度提高:通過(guò)用心傾聽(tīng)患者需求,及時(shí)回應關(guān)切,我努力營(yíng)造了溫馨和諧的就醫環(huán)境,年度患者滿(mǎn)意度調查結果顯示,導醫服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者及家屬的高度認可。

  健康教育與公益服務(wù):我積極參與到各類(lèi)健康講座、義診活動(dòng)以及疾病預防宣傳中,普及醫療知識,提升了患者對疾病預防和健康管理的認識。

  展望新的一年,我將繼續秉持敬業(yè)精神,深化服務(wù)內涵,用更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)贏(yíng)得更多患者的信任。在此,我也感謝醫院領(lǐng)導的悉心指導和團隊成員的支持配合,讓我們共同為建設一流醫療服務(wù)環(huán)境而努力。

  以上就是我全年工作的總結匯報,期待在新的一年里,我們能夠攜手共進(jìn),再創(chuàng )佳績(jì)!

  導醫年終工作總結 12

  隨著(zhù)20xx年的尾聲,我想借此機會(huì )對我這一年度的工作進(jìn)行總結和反思。作為醫院的一名導醫,過(guò)去的一年里,我在崗位上始終堅守,積極踐行“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念,以飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的態(tài)度為每一位患者提供溫馨、便捷、高效的引導服務(wù)。

  一、工作完成情況

  1. 在日常工作中,我嚴格按照醫院的各項規章制度和導醫崗位職責進(jìn)行操作,準確指引患者掛號、就診、檢查等各個(gè)環(huán)節,有效疏導了門(mén)診流量,減少了患者的等待時(shí)間。

  2. 針對患者的'各類(lèi)咨詢(xún),我都耐心解答,努力消除他們的疑慮,使他們在就診過(guò)程中感受到關(guān)懷與尊重。

  3. 積極參與院內組織的各項培訓活動(dòng),不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能,以便更好地服務(wù)于廣大患者。

  二、工作亮點(diǎn)與收獲

  1. 通過(guò)優(yōu)化就診流程和提供個(gè)性化服務(wù),得到了眾多患者的肯定和好評,提升了醫院的公眾形象和滿(mǎn)意度。

  2. 在處理突發(fā)狀況時(shí),能迅速響應并妥善解決問(wèn)題,積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗,鍛煉了自己的應急應變能力。

  3. 加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作,共同推動(dòng)了醫療服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

  三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

  盡管取得了一定的成績(jì),但我也認識到自身在工作中還存在不足。比如,面對高峰期大流量的就診人群,如何更高效地進(jìn)行分流和指導仍需進(jìn)一步探索和完善。對此,我計劃在新的一年中,深化學(xué)習先進(jìn)的醫療管理理念,提高服務(wù)策略水平,并積極參與團隊建設,強化內部協(xié)同作業(yè),提升工作效率。

  展望20xx年,我將以更高的標準要求自己,持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)贏(yíng)得患者信賴(lài),助力醫院發(fā)展,為構建和諧醫患關(guān)系貢獻自己的一份力量。

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