導醫年終工作總結范文（通用12篇）

　　不知不覺(jué)間一年就快結束了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的導醫年終工作總結范文，希望對大家有所幫助。

　　導醫年終工作總結 1

　　一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的.職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

　　導醫年終工作總結 2

　　首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃案和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的成功經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)教育工作質(zhì)量。

　　在目前的工作中，我主要并負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和高層領(lǐng)導全盤(pán)考慮的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將一年來(lái)典型的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　�。�1）客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院咨詢(xún)服務(wù)特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店中心醫院的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合性素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，進(jìn)行規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀其要求，加大了日常禮儀的檢查日常加大力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略方向做出了自己的努力。

　　在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、及早接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)助推等;下述的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使肩膀導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在中才禮貌服務(wù)中曾體現我院的熱情、周到和人性化的咨詢(xún)服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，破解部門(mén)一人一崗的`困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的其他工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作科研工作熱情。

　　在處理患者投訴各方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的其他工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議規范性檔案，認真了解食客情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接提供服務(wù)，拉近政企之間的距離，豐富了圣戈當縣的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫消防工作臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的嚴格執法基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的組織工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

　　(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

　　(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展組織工作;

　　(五)、維護出院病人的良好人際關(guān)系，讓患者通過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的好像，有時(shí)難免出現差錯。

　　(二)、對導醫片面們有時(shí)其要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作充分體現平衡性不夠，有時(shí)不能不會(huì )根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，唯一發(fā)揮每個(gè)女孩子最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

　　三、工作建議

　　(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

　　(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確時(shí)須分診。

　　(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的應消費需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。

　　(四)、護理人員加強對全體醫護人員管理業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員或進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造最大顧客收藏價(jià)值。

　　(七)、希望能多給一些外出培訓課程的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平;

　　(二)、繼續做好對客戶(hù)的進(jìn)行調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;

　　(三)、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(四)、做好全院雇主禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話(huà)現階段營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習處罰力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)組織工作。

　　導醫年終工作總結 3

　　20xx年即將過(guò)去，回憶這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療效勞質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高，為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下：

　　一、政治思想方面：

　　因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：人最珍貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來(lái)度過(guò)的：當他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。

　　二、業(yè)務(wù)水平方面：

　　俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”，這話(huà)用在醫生身上再貼切不過(guò)了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風(fēng)險高，必須醫術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著(zhù)科技的開(kāi)展，大量現代化設備應用到了醫學(xué)上，絕大局部醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者病癥來(lái)下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的`排頭兵，風(fēng)險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò)，對待每個(gè)患者的光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別，很多時(shí)候面對新的病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，終于解開(kāi)心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光榮吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。

　　在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在大量問(wèn)題，急待解決：

　　一、客觀(guān)上：

　　設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著(zhù)別的醫院的CR片子，我的臉上滿(mǎn)是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見(jiàn)，漏診的幾率當然會(huì )大大降低。我希望我們醫院也能引進(jìn)先進(jìn)的設備，雖然本錢(qián)很高，但是我們xx醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就應該有高于其他醫院的設備，先進(jìn)的設備在日后一定會(huì )帶給我們更高的回報，而不僅僅是經(jīng)濟效益。

　　二、主觀(guān)上：

　　科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會(huì )影響工作。

　　首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過(guò)各種活動(dòng)，聽(tīng)講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。

　　其次，報告書(shū)寫(xiě)不標準，各寫(xiě)各的，詳簡(jiǎn)不一，沒(méi)有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話(huà)那醫技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有針對性的學(xué)習，而我們科室，那么可以開(kāi)設一、兩節如何書(shū)寫(xiě)標準報告的學(xué)習。

　　再次攝片質(zhì)量不高，除去設備原因也有個(gè)別醫生技術(shù)不高，責任心不強等因素在里面。希望院領(lǐng)導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支責任心強，技術(shù)過(guò)硬的醫療隊伍。

　　最后，個(gè)別醫生對患者效勞態(tài)度較差，表達不出“以病人為中心〞的效勞宗旨。

　　總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會(huì )褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長(cháng)的帶著(zhù)下，在全院職工的共同努力下，某某醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且可以和省、市一流醫院相媲美!

　　導醫年終工作總結 4

　　在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質(zhì)量，增強了社會(huì )效益，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將xx年來(lái)工作總結如下：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量

　　門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫院的社會(huì )形象。門(mén)診是醫院的生命線(xiàn)，也是醫院的窗口。要樹(shù)立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項醫保、進(jìn)行各項專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì )及時(shí)向醫生匯報各科室的服務(wù)情況，對存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。

　　二、提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫生的后續發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌�開(kāi)展，均取決于醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫務(wù)人員的.理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。定期進(jìn)行醫德醫風(fēng)培訓，使每一位醫務(wù)人員真正認識到加強醫療醫學(xué)知識學(xué)習的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

　　三、開(kāi)展醫療服務(wù)

　　我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫療糾紛，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。

　　四、繼續醫學(xué)教育及繼續教育

　　為培養一名醫務(wù)人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續醫學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅持參加每年的繼續醫學(xué)教育學(xué)習，目前我院的醫療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習，在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫療教學(xué)工作開(kāi)展的更規范化，科室組織全科人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開(kāi)展了醫療事故防范與處理，進(jìn)一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習方面，除了嚴格按照上級部門(mén)規定，及時(shí)完成醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項繼續教育任務(wù)。

　　五、做好新農合工作

　　我院新型農村合作醫療的實(shí)施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務(wù)工作。今年，我科室繼續實(shí)施了新型農村合作醫療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛生廳領(lǐng)導的認可。

　　總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，總結經(jīng)驗，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　導醫年終工作總結 5

　　導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它有些茫然，覺(jué)得站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)，而且我也從中學(xué)到了很多東西。

　　一、就醫過(guò)程

　　不得不說(shuō)，在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。

　　華西醫院第一門(mén)診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區，各區域病種按系統劃分，同一系統的疾病在同一個(gè)區域就診，雖然分的很詳細，但是門(mén)診大樓的樓體設計很復雜，這就導致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準確就診區，有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。

　　華西醫院20XX年完成的門(mén)診量有350萬(wàn)人次，平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門(mén)診人數，這使得門(mén)診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過(guò)程中，常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少，很多患者都是站著(zhù)的，常常一站就是幾十分鐘。

　　以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。

　　我在見(jiàn)習的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的'就醫流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字，但是從進(jìn)門(mén)診部到離開(kāi)門(mén)診部，往往至少需要半天。

　　二、導醫護士的熱情

　　導醫護士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會(huì )對患者發(fā)脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者，不求回報。

　　導醫護士對我很好，時(shí)常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我，問(wèn)我“累不累？渴不渴？”等問(wèn)題，就像長(cháng)輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護下，我順利的完成了每次的見(jiàn)習課。

　　三、幫助病人的快樂(lè )

　　站在護士臺，時(shí)常會(huì )有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題：某個(gè)檢查該在哪里做？掛號在哪里？等等。因此每次見(jiàn)習我的工作就是回答這些問(wèn)題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì )遇到態(tài)度惡劣的患者，但只要表現友好的態(tài)度，耐心的回答，都能解決。

　　在這幾次的見(jiàn)習中，我體會(huì )到了幫助病人的快樂(lè )，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對我今后的從醫很有幫助。

　　四、門(mén)診醫生的高超醫術(shù)

　　有一次的見(jiàn)習過(guò)程中，我偶然有機會(huì )到診室中看醫生為患者看病，在以前看病時(shí)，醫生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷，現如今很多都需要影像學(xué)檢查或實(shí)驗室檢查，而那次我發(fā)現，那位中年醫生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題，而且檢查結果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門(mén)診醫生的高超醫術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理，雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫生，因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查，所以現階段我必須要學(xué)好最基礎的診斷方法，即視聽(tīng)扣觸，為今后打下堅實(shí)的基礎。

　　五、對導醫工作的總結

　　1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。

　　2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。

　　3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

　　導醫年終工作總結 6

　　時(shí)光荏苒，一年的工作又到了總結回顧的時(shí)候。在過(guò)去的一年里，作為醫院導醫，我在平凡而重要的崗位上，始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，盡我所能為每一位就診患者提供專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的.引導服務(wù)。

　　一、工作回顧與成效

　　服務(wù)優(yōu)化：全年接待并協(xié)助就醫患者約XXXX人次，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，有效地減少了患者在就醫過(guò)程中的等待時(shí)間，提升了患者的就醫體驗。

　　知識更新：定期參加醫療服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)了解和掌握最新的醫療政策、科室布局以及診療項目等信息，確保準確無(wú)誤地為患者答疑解惑，做好醫療咨詢(xún)服務(wù)。

　　協(xié)調溝通：有效協(xié)調患者與醫生、護士及各科室之間的聯(lián)系，遇到緊急情況能夠迅速響應，使醫療服務(wù)更為順暢有序。

　　團隊協(xié)作：積極參與團隊建設活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與合作，共同營(yíng)造和諧溫馨的工作環(huán)境。

　　二、存在問(wèn)題與改進(jìn)計劃

　　在實(shí)際工作中，雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然存在一些不足，如面對高峰期就診壓力時(shí)應對策略的進(jìn)一步提升、對于特殊需求患者服務(wù)的個(gè)性化關(guān)懷等。針對這些問(wèn)題，我將在接下來(lái)的工作中持續學(xué)習和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并尋求更加人性化的服務(wù)模式以滿(mǎn)足不同患者的需求。

　　三、展望未來(lái)

　　新的一年，我將以更高的熱情投入到導醫工作中，深化對患者需求的理解，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，力求讓每一位來(lái)院就診的患者都能感受到方便、快捷、溫暖的醫療服務(wù)。同時(shí)，也期待能與團隊共同進(jìn)步，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　感謝領(lǐng)導的悉心指導和同事們的無(wú)私幫助，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好明天！

　　以上就是我的年度工作總結，敬請批評指正。

　　導醫年終工作總結 7

　　一、工作概述：

　　回顧一年來(lái)的工作情況，首先簡(jiǎn)述作為導醫的主要職責與日常工作任務(wù)，包括接待患者、解答咨詢(xún)、引導分診、維護就診秩序等，并對本年度的服務(wù)人次、工作量等數據進(jìn)行統計。

　　二、工作成果：

　　詳細介紹年內完成的.重點(diǎn)工作和取得的成績(jì)。例如，優(yōu)化了導診流程，提高了患者的就診效率；通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識解答，提升了患者滿(mǎn)意度；參與并成功執行了多項醫療服務(wù)改進(jìn)項目等。

　　三、問(wèn)題與反思：

　　對于在工作中遇到的難點(diǎn)、挑戰以及自身存在的不足進(jìn)行剖析，如面對高峰時(shí)段就診壓力的應對策略、與患者溝通中的技巧提升、信息系統運用的熟練程度等，并針對這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施和解決辦法。

　　四、個(gè)人成長(cháng)與團隊協(xié)作：

　　總結自己在專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作等方面的提升，如參加了哪些培訓、學(xué)習了哪些新知識，以及如何將所學(xué)應用到實(shí)際工作中，提高團隊整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　五、下一年度工作計劃與展望：

　　根據本年度工作總結和醫院未來(lái)發(fā)展規劃，設定下一年度的工作目標和計劃，如進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、完善導醫服務(wù)體系、積極參與醫療信息化建設等。

　　最后，對醫院領(lǐng)導、同事及患者的支持表達感謝，并表示將繼續努力，為提升醫療服務(wù)品質(zhì)做出更大貢獻。

　　導醫年終工作總結 8

　　回首過(guò)去的一年，我作為醫院導醫部的一員，在這個(gè)崗位上我以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，堅守在醫療服務(wù)的第一線(xiàn)，為患者提供溫馨、便捷、高效的就診引導服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了各項年度工作目標與任務(wù)。

　　提升服務(wù)質(zhì)量：一年來(lái)，我們不斷優(yōu)化導醫服務(wù)流程，強化全員服務(wù)意識，通過(guò)定期培訓提升團隊業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，堅持以人為本，微笑服務(wù)，力求讓每一位就診者感受到溫暖與尊重。

　　工作成果展示：全年接待患者數量顯著(zhù)增加，導診準確率與患者滿(mǎn)意度均有明顯提升。特別是在高峰期，我們能夠快速準確地分流患者，有效緩解了候診壓力，確保醫療秩序井然有序。

　　團隊協(xié)作與建設：我們積極開(kāi)展內部溝通交流，增進(jìn)團隊凝聚力，同時(shí)與其他科室緊密配合，實(shí)現資源共享，保障了醫院整體工作的順暢運行。

　　面對挑戰與改進(jìn)：面對突發(fā)公共衛生事件及日常工作中出現的新問(wèn)題，我們及時(shí)調整策略，完善應急預案，持續改進(jìn)導醫服務(wù)，以適應醫院的'發(fā)展需求。

　　未來(lái)展望：新的一年，我們將繼續以患者為中心，進(jìn)一步提高導醫服務(wù)質(zhì)量，加強信息化建設，借助智能導診系統等工具提高工作效率，為構建和諧醫患關(guān)系貢獻力量。

　　總結過(guò)去，是為了更好地規劃未來(lái)。我將在新的一年里，帶領(lǐng)導醫部全體同仁，秉承“患者至上”的服務(wù)理念，不斷提升自我，創(chuàng )新工作方法，共同推動(dòng)醫院服務(wù)水平再上新臺階。

　　以上是我對過(guò)去一年的工作總結，如有不足之處，敬請批評指正。在此，也感謝各位領(lǐng)導的支持與指導，以及同事們的團結協(xié)作，讓我們攜手共創(chuàng )醫院更加美好的明天！

　　導醫年終工作總結 9

　　時(shí)光荏苒，轉眼又到了年終總結的時(shí)候�；仡欉^(guò)去一年，在導醫崗位上的我深感責任重大，也倍感收獲滿(mǎn)滿(mǎn)�，F將我在20xx年度的工作總結如下：

　　一、服務(wù)提升與優(yōu)化

　　這一年里，我始終以醫院的服務(wù)理念為指導，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。通過(guò)積極參與各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習活動(dòng)，我強化了對醫療流程的理解，提高了準確解答患者疑問(wèn)的能力，實(shí)現了更專(zhuān)業(yè)、更精準的導醫服務(wù)。同時(shí)，我們團隊優(yōu)化了導診服務(wù)流程，如增設自助掛號系統引導、提供病區路線(xiàn)圖等，大大提升了患者的'就診體驗。

　　二、工作成果展示

　　在過(guò)去的一年中，我累計接待服務(wù)患者數千人次，導診服務(wù)滿(mǎn)意度穩步提升。尤其在高峰期，能夠有效疏導人流，合理分配醫療資源，最大程度縮短患者等待時(shí)間，得到廣大患者及家屬的認可。同時(shí)，積極配合各科室完成多項大型義診、健康講座等活動(dòng)，協(xié)助醫院構建和諧醫患關(guān)系。

　　三、團隊協(xié)作與自身成長(cháng)

　　我深知團隊力量的重要性，積極配合部門(mén)內部開(kāi)展各項活動(dòng)，加強與其他科室的信息溝通和協(xié)作，共同應對解決工作中遇到的問(wèn)題。個(gè)人也在這一過(guò)程中積累了寶貴的經(jīng)驗，不斷提升自我，實(shí)現了從理論到實(shí)踐的深度轉化。

　　四、未來(lái)展望與規劃

　　新的一年里，我將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的原則，以更高的熱情和更強的專(zhuān)業(yè)能力投入到導醫工作中。我們將持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，推出更多人性化的導醫措施，并借助數字化工具，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的就醫環(huán)境。

　　在此，感謝領(lǐng)導的信任與支持，感謝同事們的一路陪伴與鼓勵，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )醫療服務(wù)新篇章！

　　導醫年終工作總結 10

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。作為醫院導醫團隊的一員，我在此對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結和回顧。

　　一、工作回顧

　　過(guò)去的一年里，我始終堅持“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念，積極履行導醫崗位職責，熱情接待每一位就診患者，耐心解答各類(lèi)醫療咨詢(xún)，提供精準的就醫引導與服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化導診流程，提升服務(wù)效率，減少了患者的等待時(shí)間，提高了就醫滿(mǎn)意度。同時(shí)，我還積極參與各類(lèi)醫療知識培訓，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，以便更好地服務(wù)于患者。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　在高峰期，我成功實(shí)施了分時(shí)段預約掛號制度，有效疏導了就診人流，避免了高峰時(shí)段的擁堵現象，提升了醫療服務(wù)的整體效率。

　　積極配合各科室開(kāi)展健康宣教活動(dòng)，普及疾病預防知識，增強了患者的自我保健意識，得到了廣大患者的好評。

　　始終保持良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度，與同事之間形成了和諧融洽的工作氛圍，共同為構建和諧醫患關(guān)系貢獻了自己的力量。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管取得了一定的成績(jì)，但我也意識到在工作中存在一些不足。例如，面對復雜病情時(shí)，我在醫療專(zhuān)業(yè)知識上的掌握還有待深入；在應對突發(fā)狀況時(shí)，應變能力還需要進(jìn)一步提高。針對這些問(wèn)題，在新的'一年中，我將加強學(xué)習，積極參與各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，拓寬知識面，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，強化應急處理能力訓練，確保在任何情況下都能冷靜有序地提供優(yōu)質(zhì)的導醫服務(wù)。

　　四、未來(lái)展望

　　新的一年，我將繼續堅守崗位，以更加飽滿(mǎn)的熱情和敬業(yè)精神投入到導醫工作中去，堅持以患者為中心的服務(wù)導向，優(yōu)化導醫服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也希望能有更多的機會(huì )參與到醫院的管理和改革中來(lái)，為推動(dòng)醫院服務(wù)水平的整體提升貢獻力量。

　　最后，感謝領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年中的關(guān)心和幫助，讓我能在導醫崗位上不斷成長(cháng)與進(jìn)步。新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )更美好的明天！

　　導醫年終工作總結 11

　　時(shí)光飛逝，一年的工作已接近尾聲�；仡欉^(guò)去這一年作為導醫的工作歷程，我深感責任重大，收獲頗豐。

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的一年中，我始終堅持“患者為中心”的'服務(wù)原則，堅守崗位職責，以親切熱情的態(tài)度接待每一位患者。在日常工作中，我耐心解答患者的各類(lèi)就醫問(wèn)題，提供詳盡準確的引導服務(wù)，并密切關(guān)注患者需求，優(yōu)化就診流程，縮短患者等待時(shí)間，提升醫療服務(wù)體驗。同時(shí)，通過(guò)積極參與醫院組織的專(zhuān)業(yè)培訓，持續提升自我專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。

　　二、工作亮點(diǎn)與成績(jì)

　　導診服務(wù)效率顯著(zhù)提升：針對就診高峰期，我積極提出并實(shí)施了一系列流程優(yōu)化措施，如合理調配人力資源，推廣預約掛號系統等，有效提升了門(mén)診秩序，減少了患者排隊等候時(shí)間，提高了醫院整體運行效率。

　　患者滿(mǎn)意度提高：通過(guò)用心傾聽(tīng)患者需求，及時(shí)回應關(guān)切，我努力營(yíng)造了溫馨和諧的就醫環(huán)境，年度患者滿(mǎn)意度調查結果顯示，導醫服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者及家屬的高度認可。

　　健康教育與公益服務(wù)：我積極參與到各類(lèi)健康講座、義診活動(dòng)以及疾病預防宣傳中，普及醫療知識，提升了患者對疾病預防和健康管理的認識。

　　展望新的一年，我將繼續秉持敬業(yè)精神，深化服務(wù)內涵，用更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)贏(yíng)得更多患者的信任。在此，我也感謝醫院領(lǐng)導的悉心指導和團隊成員的支持配合，讓我們共同為建設一流醫療服務(wù)環(huán)境而努力。

　　以上就是我全年工作的總結匯報，期待在新的一年里，我們能夠攜手共進(jìn)，再創(chuàng )佳績(jì)！

　　導醫年終工作總結 12

　　隨著(zhù)20xx年的尾聲，我想借此機會(huì )對我這一年度的工作進(jìn)行總結和反思。作為醫院的一名導醫，過(guò)去的一年里，我在崗位上始終堅守，積極踐行“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念，以飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的態(tài)度為每一位患者提供溫馨、便捷、高效的引導服務(wù)。

　　一、工作完成情況

　　1. 在日常工作中，我嚴格按照醫院的各項規章制度和導醫崗位職責進(jìn)行操作，準確指引患者掛號、就診、檢查等各個(gè)環(huán)節，有效疏導了門(mén)診流量，減少了患者的等待時(shí)間。

　　2. 針對患者的'各類(lèi)咨詢(xún)，我都耐心解答，努力消除他們的疑慮，使他們在就診過(guò)程中感受到關(guān)懷與尊重。

　　3. 積極參與院內組織的各項培訓活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，以便更好地服務(wù)于廣大患者。

　　二、工作亮點(diǎn)與收獲

　　1. 通過(guò)優(yōu)化就診流程和提供個(gè)性化服務(wù)，得到了眾多患者的肯定和好評，提升了醫院的公眾形象和滿(mǎn)意度。

　　2. 在處理突發(fā)狀況時(shí)，能迅速響應并妥善解決問(wèn)題，積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，鍛煉了自己的應急應變能力。

　　3. 加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)了醫療服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管取得了一定的成績(jì)，但我也認識到自身在工作中還存在不足。比如，面對高峰期大流量的就診人群，如何更高效地進(jìn)行分流和指導仍需進(jìn)一步探索和完善。對此，我計劃在新的一年中，深化學(xué)習先進(jìn)的醫療管理理念，提高服務(wù)策略水平，并積極參與團隊建設，強化內部協(xié)同作業(yè)，提升工作效率。

　　展望20xx年，我將以更高的標準要求自己，持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)贏(yíng)得患者信賴(lài)，助力醫院發(fā)展，為構建和諧醫患關(guān)系貢獻自己的一份力量。

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