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物業(yè)公司年終工作總結（通用16篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編精心整理的物業(yè)公司年終工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司年終工作總結 1
自今年調入xxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手xxx管理處財務(wù)工作的一年來(lái)，我認真核對上一年的財務(wù)賬簿，工作總結理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xxx工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的`關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，個(gè)人簡(jiǎn)歷才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與xxx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)公司年終工作總結 2
20xx年，XX物業(yè)治理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質(zhì)、平安、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和XX市當局有關(guān)司法、律例、條例和《XX花園住戶(hù)臨時(shí)治理規約》約定，圓滿(mǎn)完成了全年物業(yè)辦事工作�，F將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:
客服款待
(一)日�？畲�
全年共接聽(tīng)來(lái)電48229次，款待來(lái)訪(fǎng)19683次，入戶(hù)拜訪(fǎng)5236戶(hù)次，此中跟單入戶(hù)2452次;共開(kāi)具工單11467張，此中住戶(hù)報修9364張，公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門(mén)入戶(hù)維修2452次，回訪(fǎng)工單9364張。
(二)證件解決
全年解決入園門(mén)禁卡136張，車(chē)輛系統錄入332輛，開(kāi)具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續151次，對住戶(hù)發(fā)文共計9620次，通過(guò)短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報刊、快遞52085份，開(kāi)具出門(mén)條213份，低溫巡視420次。
(三)投訴建議
全年共接到住戶(hù)有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反應公區樹(shù)木生蟲(chóng)子及落樹(shù)葉到院內，影響衛生;投訴自來(lái)水施工的移動(dòng)衛生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現場(chǎng)查觀(guān)并查明原因，和諧相關(guān)部門(mén)積極辦理，調換垃圾桶、對樹(shù)木打藥并修剪樹(shù)枝，衛生間移除，實(shí)時(shí)高效地辦理問(wèn)題，住戶(hù)均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿(mǎn)意。建議園區規范停車(chē)18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶(hù)表?yè)P2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢(qián)包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主，受到失主的表?yè)P并接管到錦旗。
(四)社區運動(dòng)
為富厚園區住戶(hù)的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶(hù)與物業(yè)公司的溝通交流機會(huì )，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區運動(dòng)：
1.2月3日，新春佳節前夕我們與住戶(hù)在XX滙舉行“情滿(mǎn)XX，感德同行”迎新年晚會(huì )。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現場(chǎng)幸運大抽獎，讓住戶(hù)們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日，XX物業(yè)攜手XX滙、米來(lái)將來(lái)幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長(cháng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的.狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。
3.8月25日，XX物業(yè)攜手XX滙為園區住戶(hù)舉辦了“樂(lè )不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專(zhuān)業(yè)的中醫義診和插花學(xué)習，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來(lái)大好初秋。
4.10月31日，XX物業(yè)攜手XX滙分外為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對運動(dòng)，在杰出方崾的節目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓竺麉⒓舆\動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節南瓜，率領(lǐng)著(zhù)小朋友們向參加運動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)運動(dòng)歡快有序，人人一起勞績(jì)驚喜，傳遞愉快。
5.在20xx年春節前夕，為富厚社區文化運動(dòng)，加強鄰里和藹，共建協(xié)調幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶(hù)操持舉辦20xx年迎新春晚會(huì )。
工程維修維護
(一)接報修
1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調補水完成58戶(hù);空調泄水完成61戶(hù);工單完成率100%，實(shí)時(shí)率98.77%。
2.XX別墅采納單戶(hù)供暖，為包管供暖設備正常運行，物業(yè)公司提示住戶(hù)在供暖季前聯(lián)系廠(chǎng)家對相關(guān)設備進(jìn)行反省和頤養，并贊助住戶(hù)做好別墅戶(hù)內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。
(二)公共設備設施運行及頤養工作
1.配電室是園區的心臟，為確保園區住戶(hù)的用電平安，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規范，支配工程人員執行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實(shí)時(shí)發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區住戶(hù)的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛生監督局、水務(wù)局、環(huán)保監察等部門(mén)及相關(guān)司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進(jìn)行科學(xué)治理。依據飲用水衛生規范按期監督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗，委托專(zhuān)業(yè)機構對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測申報進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時(shí)值班制度,每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無(wú)雜物，布線(xiàn)劃一，銜接點(diǎn)緊固無(wú)變色現象，包管正常供電，并對園區電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴格依照設備頤養規定闡明對園區所有公共設備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線(xiàn);按期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行反省。20xx年由于園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高，為確保綠化水水量供應，本年度物業(yè)工程部共同廠(chǎng)家調換深井泵兩臺，目前設備運行優(yōu)越。
5.按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進(jìn)行反省頤養，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。
6.園區污池塘污水晉升泵調換浮球開(kāi)關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開(kāi)挖調換管道，目前管道排水通暢。
7.調換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進(jìn)行補葺并刷油維護。
8.支配工程夜值人員對園區路燈進(jìn)行巡視工作，對不亮的路燈進(jìn)行標記并予以維修，本年度共調換節能燈1000余只。在4月初時(shí)對園區400余只路燈燈罩統一進(jìn)行了清理擦拭。
物業(yè)公司年終工作總結 3
回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)了公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了xx、xx的'收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導，立即決定了在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司年終工作總結 4
20xx年安全生產(chǎn)工作總結公司在20xx年中，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查，強化節日值守，積極消除不安全因素，有效防范各類(lèi)事故的發(fā)生，現將工作情況報告如下：
一、切實(shí)增強安全防范意識，及時(shí)研究部署元旦節前安全生產(chǎn)工作。
為切實(shí)做好節日期間的安全生產(chǎn)工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開(kāi)了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會(huì )，認真分析研究各管理處轄區安全生產(chǎn)工作情況，督導各分管領(lǐng)導統一安排部署節前安全檢查工作，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改，進(jìn)一步提高全員對做好節日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認識。
20xx年，公司各分管領(lǐng)導組織各管理處主管、副主管深入管轄區進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查，對護衛隊員夜間燒火烤火現象進(jìn)行了重點(diǎn)督查，對各重點(diǎn)部位和人口密集現場(chǎng)的安全工作進(jìn)行了全面的落實(shí)，查閱相關(guān)安全檢查記錄，檢查安全防范應急設施設備運行情況，并就節日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區節日期間的生產(chǎn)秩序安全穩定。
二、抓緊排查整治安全隱患，嚴格執行工作日報告和零報告制度。
各管理處每天利用晨會(huì )收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責情況，把安全責任層層落實(shí)到每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位和每個(gè)員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范，以綜合督查和專(zhuān)項督查相結合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況，有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監管力度，應急預案和值班制度的落實(shí)。
在xx中，各管理處處重點(diǎn)開(kāi)展了消防安全專(zhuān)項行動(dòng)，主要對管轄區域內的街區商家、公共場(chǎng)所、小區通道及重點(diǎn)時(shí)段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進(jìn)行安全檢查12次，查出存在安全隱患的有38起，通過(guò)宣傳教育和強化管理，均進(jìn)行了整改，及時(shí)消除了隱患。
三、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)加強安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所的管理。
公司在接總公司緊急通知后，迅速組織各部門(mén)、管理處主管通報了近日在xxx等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認真貫徹落實(shí)文件精神，居安思危，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維，切實(shí)做好當前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。
各管理處針對當前節假日較集中等特點(diǎn)，及時(shí)制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場(chǎng)所的進(jìn)行了全面的安全檢查，積極加強薄弱環(huán)節安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現的安全隱患，督促各商家切實(shí)落實(shí)安全責任制，堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門(mén)責令停業(yè)整改。
四、采取有力措施，切實(shí)做好重點(diǎn)時(shí)段的安全監管。
各管理處針對安全生產(chǎn)基礎薄弱，安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹(shù)立，安全監管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問(wèn)題和管轄區不穩定性因素較多，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休，堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時(shí)堅守值班崗位。
各管理處針對當前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作面臨的嚴峻形勢，每日增派護衛隊員和靈活調動(dòng)管理員加強對濱江夜市的管控工作，認真履行安全生產(chǎn)“第一責任人”的`責任，牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維，堅持從最壞處著(zhù)想、向最好處努力，把問(wèn)題和困難估計得更加充分，把工作部署和應對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無(wú)患。
五、強化責任，大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。
各管理處結合管轄區實(shí)際，從小區業(yè)主、街區商家、公司員工的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò )、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，緊緊圍繞“消除火災隱患，構建和諧城投”這一主題，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
1、通過(guò)進(jìn)一步強化管轄區群眾的消防安全意識和自防自救能力，在管轄區內形成了“生命至上，火災隱患必除”的宣傳輿論導向，為全面構建和諧管轄區創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。
2、充分調動(dòng)管轄區內的業(yè)主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴大覆蓋面和社會(huì )效果，讓消防知識真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
3、各管理處通過(guò)元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家，不斷強化一線(xiàn)崗位員工的安全責任意識，鞏固和深化火災隱患整治成果，全力落實(shí)公司安全生產(chǎn)措施。
六、存在問(wèn)題
1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處，由于涉及的商家個(gè)人素質(zhì)和安全防范問(wèn)題較多，整治難度大，目前有12家仍在整改中。
2、由于公司從業(yè)人員大多從農村來(lái)，文化素質(zhì)較低，生產(chǎn)安全自我防范意識較差，違章作業(yè)現象時(shí)有發(fā)生。
3、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認識不足，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設上不愿加大投入，存在基礎設施薄弱。
物業(yè)公司年終工作總結 5
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，為了可以打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導和同事學(xué)習和請教的必要性。
保衛方面
一、隊伍建設及安全禮儀服務(wù)
1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無(wú)犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過(guò)試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應急能力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。
3、加強工作職責的培訓和提升，服務(wù)禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來(lái)訪(fǎng)人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來(lái)訪(fǎng)人員提供便利，加強語(yǔ)言溝通能力的培訓，培養提升服務(wù)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、在節日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì )場(chǎng)的布置，和現場(chǎng)保衛工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導的好評，通過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保了無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善
1、工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長(cháng)后，我對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責、會(huì )議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來(lái)推動(dòng)安全，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過(guò)系統，可以?xún)?yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
消防方面
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊組織消防管理人培訓，回來(lái)后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的.相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應急能力。通過(guò)培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實(shí)生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個(gè)能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實(shí)從基礎抓起，員工培訓，學(xué)習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領(lǐng)導的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱(chēng)號，并在由經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導的認可。
回顧過(guò)去時(shí)為了更好的把握未來(lái)，在取得成績(jì)的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。
20xx年將重點(diǎn)對以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現情況做到到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀律等。
2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩，做好各類(lèi)制度的培訓工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠(chǎng)區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)
4、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。
5、加強廠(chǎng)區車(chē)輛管理工作，確保廠(chǎng)區車(chē)輛的有序停放。
6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好廠(chǎng)區的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
物業(yè)公司年終工作總結 6
我從今年的年初就進(jìn)入了xx物業(yè)公司工作，如今馬上臨近過(guò)年了，一年的時(shí)間也馬上就要結束了，也就意味我剛好在這工作滿(mǎn)了一年的時(shí)間，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊的步伐，不斷的提高自身的物業(yè)工作管理水平，虛心求教，花費了比別人更多的時(shí)間去感受這份工作，現如今我已經(jīng)完全我適應了這工作，并能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個(gè)總結：
一、自主學(xué)習，奮力適應工作
由于我也是年初加入的這個(gè)行業(yè)，可以說(shuō)是一竅不通，但是我絲毫沒(méi)想過(guò)放棄，我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要想辦法盡快的`適應這份工作，首先我會(huì )在上班期間主動(dòng)跟著(zhù)同事們一起行動(dòng)，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會(huì )每個(gè)人都問(wèn)一遍，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人不同的見(jiàn)解和他們自己總結出來(lái)的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之后我也不閑著(zhù)，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓視頻，外加自己去圖書(shū)館借了基本有關(guān)這個(gè)行業(yè)的書(shū)籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見(jiàn)日的感覺(jué)，一切開(kāi)始在我眼前清晰起來(lái)，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發(fā)展重心與方向。
二、盡職盡責，致力給業(yè)主最好的服務(wù)
我的工作主要有點(diǎn)中轉站的意識，負責轉達領(lǐng)導對我們下達的通知，如果電梯里面被困人員了，第一時(shí)間也是聯(lián)系的我們，客戶(hù)出入遇到問(wèn)題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個(gè)事情向上級反映了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢修后，從來(lái)未發(fā)生類(lèi)似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關(guān)鍵，以免造成居民的慌亂心理。
三、存在的不足以及對來(lái)年的打算
由于我的工作經(jīng)驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問(wèn)題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會(huì )遇到解決不了的問(wèn)題，我還要學(xué)習的地方還是太多了，比如兩家業(yè)主之間的矛盾問(wèn)題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒(méi)找到解決辦法。
在來(lái)年我一定要做到，做好每一節業(yè)主的走訪(fǎng)工作，記錄他們覺(jué)得當前小區物業(yè)存在的不足，他們的感受才是最直觀(guān)的，他們的意見(jiàn)我們是一定要聽(tīng)取的，監控系統設備我認為可以進(jìn)行一次全面升級，小區內部還是存在著(zhù)不少的視野盲區。
物業(yè)公司年終工作總結 7
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的.配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，xx花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。xx海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
物業(yè)公司年終工作總結 8
20xx年對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的.綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止08年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像XXX等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。
物業(yè)公司年終工作總結 9
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。
使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部＂十一＂售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。
除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的.管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種＂為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司年終工作總結 10
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著(zhù)物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jì)，也出現了一些問(wèn)題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績(jì)與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細節做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。
對于小區內今年出現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面的'完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難，在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區，原來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，二方面對樹(shù)沒(méi)有損壞，達到雙方滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂(yōu)，能夠安心地上班。出現業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個(gè)十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過(guò)程中，加重機防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費，使用小區的停車(chē)費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒(méi)有明確責任人，請銷(xiāo)假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，出現了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會(huì )造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目標
1、針對考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問(wèn)題，應該怎么做，沒(méi)有做將出現什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)公司年終工作總結 11
一、協(xié)助做好經(jīng)營(yíng)管理工作
�。ㄒ唬┩晟苾炔抗芾�
1、完善各項制度，規范物業(yè)操作
在20xx年，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。借助編寫(xiě)百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛生、綜合治理、客戶(hù)服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫(xiě)，方案約1000多頁(yè)，對今后規范管理和實(shí)施ISO認證體系打下了一定的基礎。進(jìn)一步實(shí)現行業(yè)的規范管理。通過(guò)對建筑面積規范劃分、物業(yè)公共區域規范界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業(yè)費的規范使用，給物業(yè)公司打下了規范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認真學(xué)習和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規范管理起到促進(jìn)作用。
2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標的完成，修改了效績(jì)工資考核方案，將分解的指標納入工資效績(jì)考核，使各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標無(wú)關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想。
3、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元，但人均月工資增長(cháng)了17元。因實(shí)行了經(jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門(mén)績(jì)效掛鉤，實(shí)施了部門(mén)工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門(mén)工資額度和各部門(mén)增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門(mén)的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
�。�1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓、提高服務(wù)質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專(zhuān)業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養等理論，并將培訓考核的結果納入效績(jì)考核中。
�。�2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會(huì )等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內部的節流：
�。�1）嚴格采購審批手續，采取先踩價(jià)后填單，嚴格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費用；
�。�2）及時(shí)掌握加各公共區域的照明開(kāi)關(guān)時(shí)間和控制部門(mén)情況，通過(guò)不定時(shí)檢查來(lái)加強照明用電管理，盡可能降低用電；
�。�3）不定時(shí)檢查開(kāi)關(guān)水電空調開(kāi)關(guān)，根據部門(mén)上報的區域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現跑冒滴漏并告知維修，達到實(shí)質(zhì)節能；
�。�4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過(guò)的公文紙背面接著(zhù)使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
�。ǘ┡μ嵘⻊�(wù)質(zhì)量
�。�1）為加強客戶(hù)服務(wù)工作，公司設立了24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，辦公室為此制定了客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶(hù)服務(wù)的規范運作打好基礎。為切實(shí)體現服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽(tīng)電話(huà)的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規范。
�。�2）通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
二、強化精神文明建設及思想政治工作
�。ㄒ唬┘訌娀鶎勇�(lián)系，調動(dòng)員工積極性
通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jì)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度實(shí)行集體討論形式，加強了與一線(xiàn)員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動(dòng)中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績(jì)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布，維護了員工的.合法權益，體現了工會(huì )、職代會(huì )的職能作用，調動(dòng)了員工參政議政的積極性。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報》書(shū)寫(xiě)稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。
�。ㄈ┘訌娝枷胝谓逃�，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展
辦公室在領(lǐng)導組織機構的領(lǐng)導下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習和討論，以不定期抽查提問(wèn)、理論考試和在學(xué)習園地中公布“心得體會(huì )”等形式保證了學(xué)習的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。
�。ㄋ模┴S富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節聯(lián)歡會(huì )、“五一趣味運動(dòng)會(huì )”、“第二屆書(shū)法、繪畫(huà)、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績(jì)；同時(shí)組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會(huì )”、“中秋聯(lián)歡會(huì )”、開(kāi)展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動(dòng)，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
�。ㄎ澹┘訌娪媱澤ぷ�
公司將《人口與計劃生育管理目標責任書(shū)》層層落實(shí)、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過(guò)完善計劃生育管理、計劃生育例會(huì )會(huì )議等制度、詳細調查，建立完整各類(lèi)數據臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調整、保證已婚育齡婦女采取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開(kāi)欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開(kāi)展，需在來(lái)年加強培訓。
2、雖然設立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，但仍存在無(wú)人接聽(tīng)現象，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正體現出“客戶(hù)至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績(jì)考核》的檢查、考勤機的監督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
四、20xx年工作要點(diǎn)
以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效的工作。
在今年下半年開(kāi)展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎上，繼續開(kāi)展好此項工作。
繼續組織開(kāi)展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規程，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責，并具備獨立開(kāi)展本崗工作的能力。
通過(guò)繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
不斷完善效績(jì)考核制度，制定合理的檢查制度，使效績(jì)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內容。
協(xié)助公司領(lǐng)導班子制定各部門(mén)各項指標，細化指標內容，在對后勤部門(mén)管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場(chǎng)部的核算形式，施行自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧管理。
繼續開(kāi)展節能降耗、控制費用降低成本工作，審批過(guò)程中遵循從嚴審核的原則；在采購環(huán)節要建立監控制度，并切實(shí)履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時(shí)通過(guò)合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門(mén)嚴格控制用人，以提高收入，實(shí)現減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng )xx區級“文明單位”稱(chēng)號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書(shū)，做好ISO質(zhì)量體系認證的準備工作。
物業(yè)公司年終工作總結 12
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我帶領(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局，著(zhù)眼長(cháng)遠為目標，順利完成了的各項工作任務(wù)�，F個(gè)人總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和規章制度的學(xué)習作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習成果審視各項工作，為落實(shí)各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著(zhù)較大的區別，可預見(jiàn)性難度較大，除計劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長(cháng)實(shí)際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長(cháng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話(huà)，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護，明確一個(gè)方向—創(chuàng )新，堅持一個(gè)作風(fēng)—務(wù)實(shí)。在詳細工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，我不定期的.對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問(wèn)執行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門(mén)工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。
四、堅持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，我注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫療衛生方面。20xx年，醫務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
物業(yè)公司年終工作總結 13
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的`順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
物業(yè)公司年終工作總結 14
一年來(lái)，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標，物業(yè)年終總結范文�，F將物業(yè)公司xx年各項工作總結：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的`處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業(yè)公司年終工作總結 15
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年已經(jīng)結束。審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干，并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶(hù)的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶(hù)就是我們的家人，小區和住戶(hù)的事就是我們自己的事，保證住戶(hù)的安全就是我們的責任。作為保安部門(mén)，我們要成功的使“安全保衛”這個(gè)首要職責得到有效落實(shí)。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性得到了顯著(zhù)的提高。這決定了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中基礎扎實(shí)，認真肯干，團結一心，使小區在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。在吳經(jīng)理和劉隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，保安部繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對小區的安全進(jìn)行了加強管理，并以此做為工作中的`重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jì)效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著(zhù)地提升。保安部已逐步步入正規化，發(fā)展趨勢良好。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺階，保安部認真開(kāi)展各項工作，并落實(shí)圓滿(mǎn)地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導和小區住戶(hù)的認可。最后，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
物業(yè)公司年終工作總結 16
20xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓進(jìn)展、做大做強”的進(jìn)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部治理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)治理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受xx托付，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理工作，取得了良好的.社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動(dòng)。統計數據說(shuō)明，我公司共投入工程修理費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部治理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)治理體制改革
xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)治理和內部治理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護治理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)治理市場(chǎng)作為今后可持續性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品選購暫行規定》、《廢舊物資治理規定》、《加班制度》、《修理工程監管工作規定》、《小區治理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛治理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)治理有償效勞規定》等，為公司進(jìn)展的標準化和可持續化奠定了根底。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區治理效勞水平的原則，在我公司治理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和治理目標責任制，對小區進(jìn)展年度經(jīng)濟指標與效勞指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務(wù)本錢(qián)，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進(jìn)一步明確了小區效勞中的責、權、利，保證小區物業(yè)治理的良性、高效運作。此外，我公司還統一標準了各小區效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。
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