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客服銷(xiāo)售的年底工作總結

時(shí)間:2024-12-02 21:31:50 工作總結 我要投稿

客服銷(xiāo)售的年底工作總結

  時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編為大家收集的客服銷(xiāo)售的年底工作總結,希望對大家有所幫助。

客服銷(xiāo)售的年底工作總結

  客服銷(xiāo)售的年底工作總結1

  新的一年即將來(lái)臨,在這辭舊迎新的時(shí)刻,回想一下自己這一年的工作,其實(shí)快樂(lè )的事還是蠻多的,學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過(guò)去的一年當中的工作基本上還算是滿(mǎn)意吧,

  當然,也有很多地方還是需要有待提高的,這是不可缺的。

  在這過(guò)去一年的時(shí)間里,我是擔當的是前臺工作,這幾個(gè)月才插隊到網(wǎng)絡(luò )部,在淘寶網(wǎng)上當客服,我到在網(wǎng)絡(luò )部擔當客服工作已有好幾個(gè)月了,在這幾個(gè)月里,我對客服工作有了新的認識。在沒(méi)有當客服工作之前,總認為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。但通過(guò)這幾個(gè)多月的學(xué)習和有關(guān)客服之類(lèi)的培訓后,我深刻體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,我在這感謝幫助過(guò)我的同事。

  作為客服人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高自己的水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事,怕就怕連小事都做不好,也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節,只會(huì )盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。工作中無(wú)小事,每一件事都值得我們去做,即使是最最普通的,我們也不應該敷衍應付。相反,應該付出我們的熱情和努力,多關(guān)注怎么樣把工作做好,自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。

  作為客服人員,在工作中不要把自己放在客戶(hù)的對立面。不要和客戶(hù)之間發(fā)生爭吵之類(lèi)的問(wèn)題,凡事都要從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在客戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。其實(shí),客戶(hù)對我們的態(tài)度,就是自生言行的一面鏡子,我們不能總挑剔鏡子的不好,而是要反省鏡子里的`那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里是需要改進(jìn)的,每次我們遇到很難纏的客戶(hù)時(shí),就會(huì )想,怎么會(huì )有這樣的人,畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說(shuō)話(huà)的,也有不好說(shuō)話(huà)的,遇到不好說(shuō)話(huà)的,就要控制好自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對。但,每次我們?yōu)榭蛻?hù)解決了問(wèn)題時(shí),我們心里就會(huì )有很大的成就感。在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給客戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向客戶(hù)聯(lián)系和溝通,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。例如下面這段對話(huà):

  “您好,專(zhuān)柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤(pán)多功能男士手表,這款表還有優(yōu)惠嗎?”

  “您好,我們現在做活動(dòng),單比訂單滿(mǎn)450元減90元喲,而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲,現在買(mǎi)很劃算哦!

  “你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用,還有就是你們首頁(yè)寫(xiě)著(zhù)全場(chǎng)六折,這六折體現在哪里?運費的話(huà)是你們包的嗎?”

  “這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買(mǎi)我們家的表的時(shí)候可以給您減掉的,我們首頁(yè)寫(xiě)的全場(chǎng)六折是我們店的手表以從市場(chǎng)價(jià)打完折之后標上去的,就是您看到的450元,如果您的訂單符合滿(mǎn)450元減90元的要求的話(huà),還可以給您減掉90元,也就是說(shuō)您出360元就可以買(mǎi)到這款表,運費也是我們這邊承擔的!

  “好的,那發(fā)到山東濱州幾天能到?”

  “我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞,一般3-4天可以到的!

  “好的,那我拍下了!

  我們常常會(huì )遇到喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的客戶(hù),然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情,細心的回復,要給客戶(hù)一種信任感,不要讓客戶(hù)覺(jué)得你是在敷衍他,就算你當時(shí)很不開(kāi)心也絕對不能表現出你對顧客很不耐煩,就算最后交易不成功,我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶(hù)的,何樂(lè )而不為呢?

  在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取在最短的時(shí)間給顧客回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。

  以上這些都是我在工作中體會(huì )到的,可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

  客服銷(xiāo)售的年底工作總結2

  寒來(lái)暑往又是一年,這也是我在咱們公司工作的第二個(gè)年頭了,在20xx年里面,我得到了同事們不少的幫助,這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,趁著(zhù)鼠年來(lái)臨之際,我得向領(lǐng)導們匯報一下我的工作情況才行,希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。

  在咱們公司里面做一名銷(xiāo)售客服,雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單,只需要和客戶(hù)保持良好的交流聯(lián)系就足夠了,但其實(shí)真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難,因為我要面對諸多意外乃至困難的局面,一旦處理不好不僅會(huì )給自己的工作帶來(lái)影響,還會(huì )給咱們公司的形象抹黑,所以我工作了這么久,也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以,我必須時(shí)時(shí)刻刻的'想辦法提升自己的個(gè)人能力,這包括了許多方面,當然了成長(cháng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程,我必須要花費大量的時(shí)間才會(huì )獲得一定的成效。于是,在平日的工作中,我一直緊緊跟隨著(zhù)自己的組長(cháng)和諸位領(lǐng)導們的指示,嚴格按照公司里面的操作規范流程辦事情,這樣才能保證給客戶(hù)們一個(gè)良好的交代。

  在過(guò)去的這一年中,我發(fā)現自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解,而且在和客戶(hù)們進(jìn)行交流的時(shí)候,也暴露了一些毛病,例如口齒不太清晰、回答問(wèn)題不夠準確等等,這也是我接下來(lái)的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準,但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準上,在公司上班的時(shí)候,我全年都沒(méi)有出現上班遲到的情況,無(wú)論大雨或者嚴寒,我都能準時(shí)地趕到公司里,另外在公司里組織各項活動(dòng)或者培訓時(shí),我也都會(huì )積極地參加,當我在工作的時(shí)候,我也會(huì )盡力做好自己分內的事情,即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好,但是只要在坐在了自己的崗位上,那么我就會(huì )承擔好客服的職責,即便會(huì )面對著(zhù)客戶(hù)們的嚴厲指責和批評,我也會(huì )用我最好的態(tài)度答復給大家。

  現在,新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了,我身上的職責依然十分的重大,但是我不會(huì )害怕接下來(lái)的壓力,我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的能力,爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服,并多多做出一些重要的貢獻出來(lái)!

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