5月客服的個(gè)人工作總結范文
時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,制定一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?以下是小編整理的5月客服的個(gè)人工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
5月客服的個(gè)人工作總結1
本月根據公司下達的計劃和任務(wù),現將完成情況總結如下:
1、每周五定時(shí)組織部門(mén)員工召開(kāi)工作會(huì )議,傳達近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問(wèn)題,統一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門(mén)員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓,主要針對房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習,通過(guò)案例分析,掌握在裝修監管中的要點(diǎn)和處理問(wèn)題的方式方法。
2、在月初對未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查,通過(guò)對水表的核查,發(fā)現有跑水現象的水表共計13戶(hù),累計噸數1415噸。月末對61戶(hù)已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查,取消超過(guò)空置條件的戶(hù)數18戶(hù)。
3、對工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計3項,并上報行政部進(jìn)行協(xié)調處理。
4、不定期對小區進(jìn)行巡查,經(jīng)過(guò)匯總,共發(fā)現存在問(wèn)題15起,已交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
5、本月接待報事報修及投訴共185件,有3件無(wú)法完成,將上報行政部協(xié)調處理。
6、月末,因國際社區施工的原因,導致天燃氣泄漏,電話(huà)通知業(yè)主關(guān)閉閥門(mén)共兩次,拔打電話(huà)知之86戶(hù),并做到了及時(shí)回訪(fǎng)。
7、2月28日施工方對小區3、4、5號樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆,客服部分別這幾號樓的業(yè)主進(jìn)行通知,并電話(huà)通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后,周毅跟隨工人入戶(hù)對此工作進(jìn)行了監督,回訪(fǎng)。
8、月末組織小區大掃除,清理小區的衛生死角。
5、通過(guò)大家的努力,本月順利完成公司下達的計劃和目標,收取物業(yè)管理費共計:368124元。
通過(guò)對2月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長(cháng)避短,現根據目標責任書(shū),對3月份的工作如下計劃:
1、緊緊圍繞目標責任書(shū)做好每月管理工作。
2、完成物管費的收取工作,努力實(shí)現收費目標26萬(wàn)元。
3、加強對回訪(fǎng)工作的監管。
5月客服的個(gè)人工作總結2
5月份工作總結:
1、新員工的培訓已完成。
2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺(jué)。
3、中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉。
5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6、需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現請假后夜班無(wú)人值班現象。
8、備注不及時(shí),運費計算不準備,進(jìn)貨數量不對。
5、本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類(lèi)情況出現。
10、海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應的處罰。
11、4月30號全體出游,五一休假已安排好。
12、本月生效中評5個(gè),差評10個(gè)。
13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn),目標3萬(wàn),均已超額完成任務(wù)。
14、四月份總業(yè)績(jì)134755元。
5月客服的個(gè)人工作總結3
又一個(gè)月結束了,回顧這五月份的客服工作,自己也是有了更多成長(cháng),同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶(hù)的方法,在工作之中去運用,做好自己的本職,在此也是對于這月的客服所做的工作來(lái)總結下。
由于五月的工作不是太多,公司也是組織我們去做了一次培訓,在培訓里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗,教會(huì )了我們很多,培訓之中我也是認真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程里面運用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗,不斷學(xué)習的,而且面對的客戶(hù)也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。
經(jīng)過(guò)學(xué)習,再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少,所以也是讓我對于每一位客戶(hù)的服務(wù)更加的專(zhuān)注,也是更有時(shí)間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶(hù)多起來(lái)了的話(huà),的`確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高,才能面對更多客戶(hù)的回復,五月,是公司的一個(gè)淡季,但是對于我們來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)很好去反思,去提升的機會(huì ),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì )比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。
一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng),其實(shí)也是不短的,但也是過(guò)得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對于接下來(lái)的工作,我也是會(huì )盡力,會(huì )去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來(lái),客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎的工作做好了,才對自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機會(huì )也是能把握住。
5月客服的個(gè)人工作總結4
5月份的工作已經(jīng)基本結束了,這個(gè)月的時(shí)間里,雖然在平時(shí)的時(shí)候沒(méi)太多感覺(jué),但現在仔細下來(lái)對比一下,自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場(chǎng)應變能力也有了不錯的提升。
當然,不僅僅是在工作的能力中,對于生活,對于人際,都在學(xué)習間不知不覺(jué)有了很大的提升,這也與同事們在工作學(xué)習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個(gè)月的工作總結歸納,希望能讓自己發(fā)現更多的不足和需要提升的地方。
一、個(gè)人方面
在這個(gè)月的工作中,我依舊保持著(zhù)在工作中學(xué)習,在實(shí)踐中累積的習慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習和討教一些工作中的經(jīng)驗,尤其是在之前遇上的問(wèn)題,不會(huì )就要及時(shí)去問(wèn),不將問(wèn)題留到下次相遇。
實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗自己學(xué)習的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品,在實(shí)踐自己的學(xué)習之前,我都仔細的和同事和領(lǐng)導們請教,多去聽(tīng)取有經(jīng)驗人的意見(jiàn),結合自己的理解,去尋找適合自己的方法。
二、工作方面
5月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶(hù),雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶(hù)了解并諒解我們。
在這個(gè)月里,我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當然,也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強的時(shí)候,我能做的就是在他們后面好好的學(xué),在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。
三、不足
在工作中我雖然堅持學(xué)習,但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵,沒(méi)有經(jīng)驗的支持,光有知識也是沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題,在今后的工作中,我將更多的去總結、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗。
四、總結
5月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現了更多自己的不足,學(xué)習是沒(méi)有止境的,但是我也要注意自己在學(xué)習和工作上不要走錯了步子,要踏著(zhù)穩健的步伐向著(zhù)更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!
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