客服人員的月度工作總結
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎?以下是小編為大家整理的客服人員的月度工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服人員的月度工作總結1
客戶(hù)滿(mǎn)意度是權衡一個(gè)公司辦事質(zhì)量的最緊張的標準,顛末個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn),發(fā)明客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理運動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能進(jìn)步他的滿(mǎn)意度。所以客的愉悅感。對付顧客來(lái)說(shuō),他花了定的價(jià)值,必要達到必然的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所戶(hù)滿(mǎn)意度是權衡客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn),其時(shí)在生意業(yè)務(wù)歷程中,大概客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種環(huán)境,在使用歷程中碰到了,抑或直接在接收公司辦事的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對付客戶(hù)的反饋看法也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而可以或許進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的便是為進(jìn)一步販賣(mài)鋪墊的籌備,認真的謀劃?蛻(hù)對付具有品牌知名度或承認其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )對照寧神,樂(lè )意溝通和提出一些具體的看法?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉,而謀劃回訪(fǎng)的水平又不可的話(huà),那很可能會(huì )影響公司自己的形象,以及再次的生意業(yè)務(wù)。
零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正可以或許達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為花費者的心理和行為是公司難以肯定的,公司可以通過(guò)盡力來(lái)增加本身辦事的質(zhì)量,這樣只是可以或許進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法抉擇客戶(hù)滿(mǎn)意度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事,花費者便是上帝,這句話(huà)必然要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)可否生存下去,便是觀(guān)企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個(gè)支持環(huán)境是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)優(yōu)越的辦事,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,謀劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)零埋怨無(wú)投訴進(jìn)行。
客服人員的月度工作總結2
三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己?头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的.了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處:
一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng )新不夠?头鹿ぷ骺偨Y。
三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。
在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
客服人員的月度工作總結3
6月份工作總結
1、新員工的培訓已完成。
2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺(jué)。
3、中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉
5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6、需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現請假后夜班無(wú)人值班現象
8、備注不及時(shí),運費計算不準備,進(jìn)貨數量不對。
9、本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類(lèi)情況出現。
10、海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應的處罰。
11、4月30號全體出游,五一休假已安排好。
12、本月生效中評5個(gè),差評10個(gè)
13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn),目標3萬(wàn),均已超額完成任務(wù)。
14、四月份總業(yè)績(jì)134755元。
本月計劃
1、本月任務(wù)每人四萬(wàn),目標為五萬(wàn)。
2、海峽發(fā)帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量
3、員工考核7號進(jìn)行。
4、把中差評放在首要位置。
5、帶好新員工盡快可以獨立操作。
5、每周按時(shí)召開(kāi)運營(yíng)部會(huì )議,拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。
6、監督好衛生以及評價(jià)等工作。
7、提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績(jì)。
8、7月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9、對于學(xué)習計劃毫不松懈,每周抽時(shí)間學(xué)習。
客服人員的月度工作總結4
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標準嚴格要求自己,不斷學(xué)習、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將xx月的主要工作情況述職如下:
一、每天上班之前永遠記。
。1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一;
。2)客戶(hù)永遠是對的;
。3)如果客戶(hù)錯了,任然記住客戶(hù)永遠是對的。
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人,不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉情況,盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
四、及時(shí)上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。
六、每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì),做好電話(huà)記錄,客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個(gè)方面:
首先,在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。
其次,在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。
這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習,提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務(wù)指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。
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