電力客服工作總結范文
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的電力客服工作總結范文，希望對大家有所幫助。
電力客服工作總結1
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
電力客服工作總結2
半年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門(mén)的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營(yíng)銷(xiāo)形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線(xiàn)，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。下面就20xx年半年度工作匯報如下：
（一）半年度主要工作開(kāi)展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開(kāi)展“規范化管理年活動(dòng)”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線(xiàn)，以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開(kāi)展。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì )議。學(xué)習貫徹了公司黨委20xx年工作會(huì )議精神及縣公司八屆五次職代會(huì )暨工作會(huì )議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議工作會(huì )議精神。啟動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)等。
二是開(kāi)展黨團主題實(shí)踐活動(dòng)，認真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了20xx年黨支部工作計劃及學(xué)習計劃；黨支部堅持每月召開(kāi)一次支部建設中心組會(huì )議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設責任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng )文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會(huì )上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱(chēng)號。6月初，組織黨員開(kāi)展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細則，將“示范崗”、“責任區”、“突擊隊”落實(shí)到人，明確活動(dòng)內容及責任目標。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線(xiàn)路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實(shí)測”的。
三是全面開(kāi)展“規范化管理年活動(dòng)”，學(xué)習公司了規范化管理年工作會(huì )議精神，結合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設，加強黨風(fēng)廉政建設教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開(kāi)展各項工作。
（二）搶抓安全管理、落實(shí)責任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開(kāi)展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強安全規章制度的執行，進(jìn)一步規范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習，安全工作規范化管理。根據公司開(kāi)展的“我要安全，幸福平安”安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習領(lǐng)會(huì )，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開(kāi)展了x次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1—5月份組織學(xué)習安全活動(dòng)x次，學(xué)習安規x次、兩票x次，學(xué)習中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習《關(guān)于開(kāi)展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動(dòng)通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開(kāi)了“親情助安”家屬座談會(huì )暨規范化管理年推進(jìn)會(huì )，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jì)。
二是確�；顒�(dòng)取得實(shí)效細化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強化安全責任體系，成立安全領(lǐng)導小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長(cháng)，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責。全面開(kāi)展基層單位負責人、班組長(cháng)人員安全職責履職評估工作，促進(jìn)安全履職到位。
三是狠抓安全稽查工作，1—5月份，共計查處違章2次、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現場(chǎng)違章行為。通過(guò)強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。
四是開(kāi)展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時(shí)組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問(wèn)題分解到班組，落實(shí)到人，規定了完成時(shí)間。
五是加強設備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線(xiàn)路、設備維護責任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線(xiàn)路設備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線(xiàn)路運行狀況。至5月份共開(kāi)展低壓正常巡視約x條次，開(kāi)展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次；加大了線(xiàn)下樹(shù)障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內xKV及380/220V高低壓線(xiàn)路線(xiàn)下樹(shù)障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動(dòng)，共清理樹(shù)障560余棵，提高線(xiàn)路運行水平，為迎峰度夏線(xiàn)路安全穩定運行夯實(shí)了基礎。
六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過(guò)實(shí)地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個(gè)。
（三）加強營(yíng)銷(xiāo)管理，提升服務(wù)質(zhì)效
一是抓用電營(yíng)銷(xiāo)工作，規范農電管理工作，大力推進(jìn)電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風(fēng)險，確保電費按時(shí)結零率x%。二是加強線(xiàn)損管理，通過(guò)跟蹤到戶(hù)抄表、表計檢查、線(xiàn)路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區清理為切入點(diǎn)，對高損臺區進(jìn)行解剖，加大日�；榱Χ�，制定月度用電檢查計劃，通過(guò)對x名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶(hù)抄表、表計檢查、線(xiàn)路巡視發(fā)現臺區管理上存在的問(wèn)題，共計糾錯51起（安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價(jià)執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷(xiāo)戶(hù)5起、有表無(wú)戶(hù)x起）。使我中心的線(xiàn)損基礎得到進(jìn)一步的鞏固，指標可控在控。
（四）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平
一是加強營(yíng)業(yè)窗口標準化的建設，規范員工窗口服務(wù)行為，營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛生區域進(jìn)行了劃分，加大窗口人員勞動(dòng)紀律、著(zhù)裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。二是加強行風(fēng)建設，不斷地更新服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心接受社會(huì )監督，開(kāi)展“3、15”系列活動(dòng)，深入用戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，采納建議，發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)x份。三是加強“四級客戶(hù)服務(wù)體系建設”，落實(shí)供電服務(wù)責任，更好地服務(wù)用電客戶(hù)，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責任書(shū)》；建立服務(wù)電話(huà)公示制度。在每一供電臺區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶(hù)經(jīng)理、供電營(yíng)業(yè)所、縣公司客戶(hù)供電服務(wù)和監督電話(huà)，方便客戶(hù)聯(lián)系與溝通。建立客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區、專(zhuān)變設立客戶(hù)經(jīng)理，即：臺區管理員就是該臺區的所有客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)變管理員就是該用戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理；統一設計印制《客戶(hù)經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶(hù)及時(shí)將《客戶(hù)經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個(gè)用電客戶(hù)手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過(guò)短信平臺將停電信息及時(shí)地向各級用戶(hù)告知（縣委領(lǐng)導、公司領(lǐng)導、黨政、村書(shū)記、各單位員工）；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶(hù)好評，提高了社會(huì )的美譽(yù)度。
（五）工作中存在的困難和建議
存在的困難：
一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產(chǎn)的'新形勢、新任務(wù)、新要求。個(gè)別同志安全意識不強，習慣性違章現象時(shí)有發(fā)生
。二是因電壓質(zhì)量問(wèn)題造成群眾上訪(fǎng)和投訴事件時(shí)有發(fā)生。
三是部分抄收人員對推行社會(huì )化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。
四是城區電網(wǎng)下火行線(xiàn)還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。
五是電器損壞賠款時(shí)間性太長(cháng)，客戶(hù)意見(jiàn)大，影響單位工作效率。
建議：
一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進(jìn)行。
二是電器燒壞經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責任后，需完善有關(guān)手續，根據實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短賠付時(shí)限。
（六）后段工作重點(diǎn)及舉措
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開(kāi)展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會(huì )責任感和使命感，文化素養高，富有創(chuàng )新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍。
二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。
1、抓好員工的安全教育和規程學(xué)習，堅持每周開(kāi)展一次安全教育活動(dòng)，著(zhù)重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；
2、抓好線(xiàn)路、設備管理，做好危險點(diǎn)分析與控制，開(kāi)展線(xiàn)路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實(shí)施計劃，及時(shí)消除隱患；
3、抓好現場(chǎng)安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；
4、開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進(jìn)措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。
三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設，大力拓展電力市場(chǎng)。
1、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念和樹(shù)立客戶(hù)是上帝，以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時(shí)限，實(shí)現早供多供電量；
2、加強行風(fēng)建設，進(jìn)一步開(kāi)展走百村，進(jìn)千家，訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、定期進(jìn)行線(xiàn)損分析和理論計算，開(kāi)展各種降損節能活動(dòng)，技術(shù)上要充分利用在線(xiàn)路和配變加裝無(wú)功補償；
4、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理，推行臺區考核，落實(shí)到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶(hù)；
四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實(shí)措施，及時(shí)結算。要加大電費風(fēng)險的控制力度、進(jìn)一步推進(jìn)電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶(hù)x%，批扣率x%以上。
五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng )紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng )先爭優(yōu)精神推進(jìn)“紅領(lǐng)工程”建設，積極開(kāi)展“規范化管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規范流程。建設以“創(chuàng )先爭優(yōu)”為載體，大力開(kāi)展：
“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展以職工自學(xué)為基礎的學(xué)習型支部、班子、班組、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )建系統，確保人人學(xué)有所獲。加強先進(jìn)典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。
半年的時(shí)間已過(guò)去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實(shí)，雖然在上半年的工作中客戶(hù)分中心取得了一定的成績(jì)，但是仍存在許多困難和問(wèn)題，客戶(hù)分中心全體員工將在下半年揚長(cháng)避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務(wù)。
電力客服工作總結3
一、項目基本情況
xx工程位于xx。建筑面積為：xx，框架結構，地上六層。本工程基礎為C35混凝土獨立基礎，框架柱為C35混凝土現澆結構，頂板、梁為C30混凝土現澆結構；屋面聚合物水泥防水層，室內精裝，外墻干掛石材。本工程于xx年xx月xx日開(kāi)工，xx年xx月xx日竣工。
二、項目監理情況
本工程項目監理組織機構為： xx任總監理工程師，xx土建監理工程師，xx任電氣監理工程師，xx任給排水監理工程師，xx任暖通監理工程師。各專(zhuān)業(yè)監理工程師負責各專(zhuān)業(yè)監理目標值控制，監理員著(zhù)重負責信息管理及旁站工作。監理單位實(shí)行總監負責制，在總監編制監理規劃后，監理機構在總監領(lǐng)導下按監理規劃及相關(guān)規范進(jìn)行嚴格監理，以規范施工。
三、施工階段監理工作程序
根據監理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項目部監理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據本工程特點(diǎn)及監理委托合同，首先編制監理規劃作業(yè)指導整個(gè)項目監理工作的技術(shù)性文件，然后依據監理規劃及施工圖紙詳細編制了監理細則，作為指導各專(zhuān)業(yè)監理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
�。ㄒ唬┵|(zhì)量的事先控制
1、認真執行有關(guān)工程建設的法律法規，嚴格按照設計圖紙、設計變更以及圖紙會(huì )審等有關(guān)規范，從嚴把關(guān)，從各分項工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監理工作。
2、在各專(zhuān)項施工開(kāi)始前，監理要求施工現場(chǎng)管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開(kāi)展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報驗制度，不合格材料不準用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠(chǎng)合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書(shū)，再與實(shí)物對照確認合格后方可用于工程上，做到萬(wàn)無(wú)一失。
�。ǘ┵|(zhì)量的事中、事后控制
1、堅持上道工序不經(jīng)監理檢查、驗收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監理人員采用巡視檢查方法，要求全體監理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報監理人員復查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對基礎、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，監理人員積極主動(dòng)與參建各部門(mén)取得聯(lián)系，想盡辦法使問(wèn)題得以妥善解決。
3、對于監理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現的個(gè)別質(zhì)量缺陷問(wèn)題和施工中不規范的行為，及時(shí)下達監理通知，責令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
�。ㄈ┕こ踢M(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據核實(shí)工作量，做撥款依據，開(kāi)據撥款單據。
四、監理合同履行情況
我項目監理部在總監領(lǐng)導下，依據監理規則、細則，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預控；在預控的同時(shí)，加大施工過(guò)程中的檢查監督力度，加強事中控制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進(jìn)行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問(wèn)題，監督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項目監理部依據施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程項目造價(jià)目標進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過(guò)程中專(zhuān)業(yè)監理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現場(chǎng)計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監理工程師審定。最后，總監理工程師簽署工程款支付證書(shū)，并報建設單位。未經(jīng)監理人員質(zhì)量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規定的工程量，監理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。
在進(jìn)度控制方面，首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進(jìn)度控制方案，對進(jìn)度目標進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過(guò)程中，總監理工程師對總進(jìn)度計劃、年、季、月度施工進(jìn)度計劃進(jìn)行審批。第三，專(zhuān)業(yè)監理工程師對進(jìn)度計劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當實(shí)際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計劃；當實(shí)際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時(shí)，專(zhuān)業(yè)監理工程師書(shū)面通知承包單位采取糾偏措施并監督實(shí)施。
五、監理對單位工程質(zhì)量評價(jià)
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現場(chǎng)監理人員核驗，經(jīng)監理公司核定為：地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調分部、電梯分部均為合格分部，觀(guān)感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當之處，敬請指正。
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