醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結范文（精選10篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 1

　　20xx年是深化衛生體制改革、加快衛生事業(yè)全面、高速、持續發(fā)展的關(guān)鍵一年。為了貫徹XX區衛生局《20xx年XX區衛生局糾風(fēng)工作安排意見(jiàn)》的文件精神，進(jìn)一步增加X(jué)X醫院的透明度，轉變服務(wù)觀(guān)念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔，根據上級領(lǐng)導的指示精神，我院就醫務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)如下：

　　一、成立組織，加強領(lǐng)導

　　成立了醫務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，分工明確，責任到人，向社會(huì )承諾醫務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　二、公開(kāi)內容

　　1、藥房情況：

　�、俟�開(kāi)就醫程序，即公開(kāi)掛號、診察、取藥等環(huán)節的先后順序；

　�、诠�開(kāi)崗位人員的`姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及業(yè)務(wù)特長(cháng)等，均實(shí)行掛牌服務(wù)；

　�、鬯幬�、醫療用品收費公開(kāi)，在明顯位置張貼藥品價(jià)目表，合理收費。

　　2、臨床科室情況：

　�、俜�務(wù)程序公開(kāi)，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應履行的程序，在就診和治療過(guò)程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細致地做好解釋工作；

　�、诠�開(kāi)臨床科室應診醫生的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；

　�、鄹黜棛z查及手術(shù)費用公開(kāi)。

　　3、防�？魄闆r

　�、俟�開(kāi)接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長(cháng)須知”及各種疫苗名稱(chēng)、禁忌癥、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；

　�、诠�開(kāi)防�？迫藛T姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)；

　�、酃�開(kāi)一類(lèi)不收費疫苗名稱(chēng)、接種時(shí)間，二類(lèi)推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。

　　4、功能科室情況：

　�、贆z查費用公開(kāi)；

　�、诠�開(kāi)功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)；

　�、鄹黜棛z查注意事項公開(kāi)，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。

　　三、強化措施，推進(jìn)承諾

　�、購妼︶t務(wù)人員“踐承諾、樹(shù)新風(fēng)”教育；

　�、诩訌娽t務(wù)人員職業(yè)道德培訓和法制教育；

　�、蹖�公開(kāi)內容行為嚴肅處理，取信于民；

　�、茉O立舉報箱，公布投訴電話(huà)，指定專(zhuān)人受理對違反公開(kāi)承諾人員的舉報、投訴，協(xié)調處理，建檔。

　　通過(guò)落實(shí)醫務(wù)公開(kāi)，規明服務(wù)行為，體現出人文關(guān)懷氛圍，為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續全力營(yíng)造團結奮進(jìn)、共創(chuàng )我院輝煌的新局面。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 2

　　按照上級院務(wù)公開(kāi)工作的要求，我院不斷充實(shí)院務(wù)公開(kāi)內容，不斷的完善院務(wù)公開(kāi)工作機制，不斷的規范院務(wù)公開(kāi)工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開(kāi)工作漸漸走上規范化、各項工作透明化�，F將院務(wù)公開(kāi)工作總結如下：

　　一、按照三大公開(kāi)要求，不斷完善公開(kāi)內容

　　向社會(huì )公開(kāi)、向病人公開(kāi)、向職工公開(kāi)是院務(wù)公開(kāi)的三項內容，我院根據這三項內容，認真對照，在原有的基礎不斷補充新的公開(kāi)內容。

　　1、向社會(huì )公開(kāi)。向社會(huì )公開(kāi)的內容，主要是醫院概況、醫院環(huán)境、行風(fēng)建設、醫療服務(wù)、衛生公共資源、便民服務(wù)幾項內容組成，針對這幾項內容，認真對照，原來(lái)沒(méi)有公開(kāi)的及時(shí)按要求公開(kāi)，通過(guò)多種形式，為社會(huì )群眾獲取相應的信息提供了方便。

　　2、向病人公開(kāi)。向病人公開(kāi)的內容，以服務(wù)價(jià)格和收費為主，使病人掌握醫療信息。我院根據這兩項要求，對照原來(lái)的公開(kāi)內容，進(jìn)行了查缺補漏。通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢(xún)，了解信息情況。

　　3、向職工公開(kāi)。每月向職工公開(kāi)的內容主要有：

　�。�1）制度落實(shí)，業(yè)務(wù)管理、廉政建設、職工關(guān)注事項、黨務(wù)信息及其它。

　�。�2）醫院中、長(cháng)期改革發(fā)展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大決策、重要事項。

　�。�3）公開(kāi)有關(guān)人事政策、改革方案，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問(wèn)題。

　�。�4）公開(kāi)財務(wù)管理涉及福利、養老金、醫療保險、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。

　　二、采取多種有效形式，不斷擴大公開(kāi)效應

　　為了不斷做好院務(wù)公開(kāi)工作，我院積極探索院務(wù)公開(kāi)工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開(kāi)的效應，使社會(huì )公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。

　　1、對外公開(kāi)。我院在政府網(wǎng)，統一管理平臺，公開(kāi)了醫院簡(jiǎn)介、收費公開(kāi)、科室介紹、設施設備的添置和改造、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間、各醫師特長(cháng)、醫院地址、通往路線(xiàn)住院須知等等內容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個(gè)信息化的平臺。

　　2、對內公開(kāi)。門(mén)診是病人流動(dòng)性最大的場(chǎng)所。我院充分利用這個(gè)場(chǎng)所，在門(mén)診做大量工作。在門(mén)診大廳設立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開(kāi)藥品價(jià)格、各種醫療收費項目、醫院簡(jiǎn)介、醫生資質(zhì)，專(zhuān)家特長(cháng)等；在門(mén)診大廳設立導醫臺，向病人提供咨詢(xún)、分診、引路等服務(wù)；在門(mén)診部過(guò)道設置公開(kāi)欄，公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間和專(zhuān)科醫生門(mén)診時(shí)間、便于病人選醫生；每月在院務(wù)會(huì )和院務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)醫院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設等職工關(guān)注的敏感問(wèn)題。

　　3、醫患互動(dòng)。設立意見(jiàn)箱，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等形式，收集病人的意見(jiàn)和建議。暢通醫療服務(wù)投訴渠道。通過(guò)開(kāi)通健康、醫療、健康隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，積極地為患者解答問(wèn)題。每年召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )、每月召開(kāi)病人工休座談會(huì )，便于了解社會(huì )公眾和病人的需求。

　　三、完善公開(kāi)工作機制，不斷提高公開(kāi)力度

　　1、完善組織領(lǐng)導機制。成立了以院長(cháng)為組長(cháng)、副院長(cháng)為副組長(cháng)，各科主任為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確院長(cháng)是院務(wù)公開(kāi)工作的'第一責任人，下設院務(wù)公開(kāi)辦公室和院務(wù)公開(kāi)監督小組、評議小組，保證了院領(lǐng)導，使院務(wù)公開(kāi)工作有序、有效進(jìn)行。

　　2、規范工作運行機制。在院務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，嚴格按規定動(dòng)作，對院務(wù)公開(kāi)事項進(jìn)行登記，填寫(xiě)院務(wù)信息公開(kāi)登記表，按照監督和反饋程序進(jìn)行公開(kāi)。建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度，程序制度、責任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開(kāi)各項工作納入制度化、規范化的軌道。按照公開(kāi)內容，明確責任科室；通過(guò)院務(wù)會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫院的院務(wù)公開(kāi)工作，使院務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。

　　3、強化監督檢查機制。建立院務(wù)公開(kāi)工作監督檢查制度，由院務(wù)公開(kāi)審議小組定期對公開(kāi)內容可行性、民主性進(jìn)行審查，評議小組定期對公開(kāi)內容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。監督小組還通過(guò)每月的病人滿(mǎn)意度調查，收集群眾對院務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)、建議，及時(shí)抓好整改。

　　通過(guò)院務(wù)公開(kāi)不僅使病人明明白白就醫，提高了病人的滿(mǎn)意度，又尊重了病人知情權；通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作使職工及時(shí)了解各項工作的進(jìn)展情況，提高了工作的透明度，加強了醫院的民主管理和民主監督，同時(shí)也便于廣大職工對醫院的情況提出更加合理的建議，推動(dòng)醫院各項工作的發(fā)展。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 3

　　20xx年，在桐山街道社區衛生服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組及市衛計局的領(lǐng)導下，中心領(lǐng)導高度重視，把院務(wù)公開(kāi)作為一項重要工作進(jìn)行開(kāi)展實(shí)施，堅持以病人為中心，努力推進(jìn)科學(xué)管理和民主決策，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證醫院健康可持續發(fā)展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導和督促檢查力度，通過(guò)不斷完善和落實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度，把社區中心與社會(huì )、醫務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展�，F將20xx年院務(wù)公開(kāi)情況總結如下：

　　一、健全組織，規范制度，加強院務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導

　　1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構

　　我中心院務(wù)公開(kāi)工作得到了中心領(lǐng)導班子的高度重視，成立了陳常童任組長(cháng)，書(shū)記為監督小組組長(cháng)，其他班子成員和主要科室相關(guān)負責人為成員的領(lǐng)導小組，中心領(lǐng)導班子多次召開(kāi)支部會(huì )、中心主任辦公會(huì )、中層干部會(huì )，就院務(wù)公開(kāi)的具體實(shí)施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹(shù)立醫院在衛生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會(huì )監督作了大量的工作。形成了在中心主任長(cháng)統一領(lǐng)導下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網(wǎng)站上設立了院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，將院務(wù)公開(kāi)內容在網(wǎng)站上定期公開(kāi)。

　　2、明確內容，制定院務(wù)公開(kāi)信息指南和目錄

　　我中心根據政府信息公開(kāi)要求，制定了信息公開(kāi)指南，并明確了院務(wù)公開(kāi)的基本內容和范圍：一是醫院重大決策和改革方案，包括發(fā)展規劃、計劃、經(jīng)濟目標等，都要通過(guò)院務(wù)會(huì )和職工代表大會(huì )表決；二是醫院經(jīng)營(yíng)情況，包括設備采購，業(yè)務(wù)收入，藥品耗材使用，經(jīng)濟效益分析等，如我院設備采購年計劃先由職代會(huì )審定通過(guò)，再全部實(shí)行招標投標，評委臨時(shí)抽定，中標價(jià)一般做到了省內最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等；四是職工關(guān)心的其它問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領(lǐng)導廉潔自律等情況，如業(yè)務(wù)招待費，我們實(shí)行每月一次在周會(huì )上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題，包括藥品價(jià)格和醫療收費標準、住院費用每日清單及各種醫療服務(wù)信息。

　　3、明確責任，制定院務(wù)公開(kāi)考核辦法并進(jìn)行責任分工

　　中心院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組根據醫院實(shí)際情況，對各職能科室院務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據各自分工，按照院務(wù)公開(kāi)的基本要求，做到了職責明確、辦事公開(kāi)、程序透明、定期公示。

　　二、多措并舉，不斷推進(jìn)各項工作取得實(shí)效

　　為了進(jìn)一步方便群眾就醫，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。

　　1、充分發(fā)揮中心職代會(huì )的'職能，重大事項交由職工表決討論

　　20xx年，我中心召開(kāi)中心職工代表大會(huì )一次，對《醫院20xx年工作報告》、《醫院年度財務(wù)預算報告》等進(jìn)行了審議，并表決通過(guò)；中心就中長(cháng)遠發(fā)展規劃問(wèn)題分職能科室、臨床醫技科室主任、護士長(cháng)及離退休老同志等三個(gè)層次召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )。

　　2、確保院務(wù)公開(kāi)透明化，對醫院重要信息進(jìn)行了公示

　　對中心院藥品價(jià)格、醫療收費標準和各種醫療服務(wù)信息，住院部大廳都進(jìn)行了公示，對醫院收費價(jià)格信息實(shí)行顯示，方便病人查詢(xún)；中心堅持住院費用一日一清單，實(shí)行貴重藥品事前告知談話(huà)，確�；颊咧�情權，讓病人明明白白消費，享受實(shí)實(shí)在在的醫療服務(wù)；不定期對臨床科室進(jìn)行病陪人滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查表2850 份，收集意見(jiàn)62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫務(wù)人員得到病陪人的點(diǎn)名表?yè)P，滿(mǎn)意度平均在97.36%以上。

　　這些信息的公開(kāi)，在不同程度上極大地方便了患者進(jìn)一步了解醫院和自己選擇醫生的就醫需求，切實(shí)緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關(guān)心的問(wèn)題。

　　3、建立醫院服務(wù)投訴及意見(jiàn)反饋長(cháng)效機制

　　醫院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設立了投訴電話(huà)和意見(jiàn)箱，接待患者及社會(huì )各界的投訴，并作好詳細的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時(shí)接受患者監督。

　　三、存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方

　　1、要不斷完善制度，借助信息公開(kāi)，提高醫院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

　　通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，醫院主動(dòng)接受社會(huì )公眾監督和醫院職工民主監督，只有不斷完善制度，實(shí)行科學(xué)、規范的管理，才能不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，促進(jìn)醫院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，才能推動(dòng)醫院更快、更好地健康持續發(fā)展。

　　2、 要加強醫院信息建設，不斷推進(jìn)門(mén)診信息化管理和住院電子病歷工作。

　　中心要不斷加強門(mén)診信息化建設，優(yōu)化醫院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時(shí)間。住院電子病歷的完善和實(shí)施，可以簡(jiǎn)化醫生、護士病歷書(shū)寫(xiě)，將主要精力和時(shí)間還給病人，不斷提高工作質(zhì)量。另一方面，醫院信息化建設，可以加強對醫院收費及處方、病歷質(zhì)量的監管。

　　3、 要確保投訴處理制度落到實(shí)處

　　中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門(mén)診投訴、醫療質(zhì)量投訴、護理服務(wù)投訴及醫德醫風(fēng)投訴，設立了意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)。但在工作中我們仍然存在意見(jiàn)箱開(kāi)箱不及時(shí)、對患者投訴反饋不到位等問(wèn)題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見(jiàn)箱每周一開(kāi)，對患者反映的問(wèn)題及時(shí)給予回復，堅持做到“以病人為心”，讓患者滿(mǎn)意而來(lái)，放心而歸。

　　通過(guò)近幾年的院務(wù)公開(kāi)工作，使我們深深的體會(huì )到，對內公開(kāi)，陽(yáng)光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導清白，加深了職工與領(lǐng)導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開(kāi)，塑造了醫院的良好形象，有力地促進(jìn)了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴大公開(kāi)的內容，立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監督、立足于解決問(wèn)題，把我中心院務(wù)公開(kāi)工作推向深入，為中心建設發(fā)展提供堅強保證。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 4

　　20xx年，醫院認真貫徹“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，把推行院務(wù)公開(kāi)作為促進(jìn)醫院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，通過(guò)完善體制、健全機制、規范運行，形成了具有中醫特色的院務(wù)公開(kāi)體系，使院務(wù)公開(kāi)工作不斷向經(jīng)�；�、制度化和規范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調動(dòng)了廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進(jìn)一步增強，醫院逐步走向制度化、規范化、科學(xué)化，取得了一定的成效。

　　一、提高認識，為院務(wù)公開(kāi)奠定堅實(shí)的思想基礎

　　院務(wù)公開(kāi)重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)給群眾，讓職工監督并幫助醫院執行。通過(guò)職工會(huì )，強調實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、加強民主監督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開(kāi)的全員參與意識。不斷引導職工關(guān)心醫院的發(fā)展。對內堅持把職代會(huì )及院周會(huì )作為院務(wù)公開(kāi)的基本形式，將“院務(wù)公開(kāi)欄”作為院務(wù)公開(kāi)的重要形式。把每季度衛生中心的監督重大經(jīng)濟活動(dòng)、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內部分配、職工的職稱(chēng)評定和年終評先晉級、對違反院規、院紀人員的處罰等職工關(guān)心問(wèn)題，及時(shí)向職工公布。

　　二、建立制度，保證院務(wù)公開(kāi)規范有序運行

　　本著(zhù)公開(kāi)是前提、監督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時(shí)成立了以院黨政領(lǐng)導為第一責任人的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，從組織上保證了院務(wù)公開(kāi)不走過(guò)場(chǎng)。堅持把醫院改革發(fā)展的重大問(wèn)題、藥品購銷(xiāo)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，財務(wù)預決算、工程承包及合同執行情況，涉及職工切身利益方面的問(wèn)題，領(lǐng)導班子的'廉潔自律問(wèn)題，作為院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)。在這些重點(diǎn)問(wèn)題上使公開(kāi)內容不斷得到細化和拓展。實(shí)行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實(shí)加強藥品監督，杜絕在購藥過(guò)程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來(lái)源、價(jià)格公開(kāi)。院內所有重大工程必須公開(kāi)招標。堅持民主生活制度。

　　三、強化監督，注重院務(wù)公開(kāi)的實(shí)效

　　為使院務(wù)公開(kāi)得到扎實(shí)有效的開(kāi)展，醫院調整了院務(wù)公開(kāi)督導小組，督促院務(wù)公開(kāi)的落實(shí)情況，促進(jìn)了院務(wù)公開(kāi)工作健康有序的開(kāi)展，取得了明顯的成效。

　　通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，對內促進(jìn)了醫院職工知院情、管院事和自我?jiàn)^進(jìn)精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫院醫療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫患矛盾。今后，醫院將認真發(fā)展院務(wù)公開(kāi)的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開(kāi)工作推向一個(gè)新的臺階。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 5

　　近年來(lái)，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院把重要思想作為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習貫徹省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、奉獻、求實(shí)、創(chuàng )新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題入手，深入開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，用誠信打造品牌，用真情構筑和諧醫院�，F就20xx年我院開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作情況總結

　　一、領(lǐng)導重視，機構健全

　　院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組；每季度召開(kāi)一次院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開(kāi)工作；年初修定《院務(wù)公開(kāi)工作的`實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專(zhuān)人抓，專(zhuān)人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計劃、有步驟的開(kāi)展。

　　二、明確內容，規范程序

　　我院根據省衛生廳關(guān)于院務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，結合醫院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問(wèn)題入手，細化公開(kāi)內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長(cháng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

　　三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構建和諧醫院

　�。ㄒ唬┫蛏鐣�(huì )公開(kāi)信息真實(shí)全面，社會(huì )美譽(yù)度佳

　　1、公開(kāi)醫院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境

　　一是依法在醫院網(wǎng)站、對外公開(kāi)欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢(xún)臺等處公開(kāi)醫院開(kāi)展的各項診療科目、專(zhuān)科服務(wù)內容、專(zhuān)家姓名及專(zhuān)科時(shí)間；公開(kāi)主要衛生技術(shù)人員基本情況；公示職工進(jìn)修、培訓情況、各院校醫學(xué)生見(jiàn)習、實(shí)習的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實(shí)施、考核、完成情況。二是在醫院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線(xiàn)路、�？空久�；在多個(gè)路口設置醫院布局圖、指示標牌公開(kāi)院內停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線(xiàn)、緊急疏散及安全通道線(xiàn)路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進(jìn)行交通引導和交通疏導。

　　2、公開(kāi)行風(fēng)建設情況，自覺(jué)接受群眾監督

　　一是在醫院網(wǎng)站和固定公開(kāi)欄上公開(kāi)《社會(huì )監督制度》、《醫療服務(wù)投訴制度》、《醫療質(zhì)量投訴處理程序》等規章制度，自覺(jué)接受群眾監督。二是在醫院網(wǎng)站及公開(kāi)欄上公開(kāi)投訴電話(huà)、舉報信箱、院長(cháng)接待日、接受社會(huì )捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開(kāi)2次社會(huì )行風(fēng)監督員座談會(huì )，每月召開(kāi)1次病人座談會(huì )，每年組織1—2次病人、社會(huì )群眾、職工問(wèn)卷調查。四是為方便群眾投訴，我院還在門(mén)診大廳設立群眾投訴接待處，指定專(zhuān)人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。

　　3、公開(kāi)醫療服務(wù)信息，方便患者就診

　　一是在醫院網(wǎng)站、公示欄公開(kāi)各臨床和醫技科室名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開(kāi)節假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、出診專(zhuān)家及各項檢查治療項目；公開(kāi)辦理入出院時(shí)間、住院查房時(shí)間、探視時(shí)間。

　　二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；在各科室公開(kāi)留觀(guān)、入院、出院、轉科、轉院服務(wù)流程；公開(kāi)特需服務(wù)的項目和內容、服務(wù)對象及服務(wù)規范；在收費、取藥等窗口科室公開(kāi)老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內容。

　　三是設置咨詢(xún)電話(huà)，免費為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；通過(guò)宣傳冊、公示欄、醫院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預防保健知識。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 6

　　我代表XX醫院，就過(guò)去一年中我們在院務(wù)公開(kāi)工作方面的實(shí)踐與成效，向大家作如下報告。

　　在過(guò)去的一年里，XX醫院深入貫徹國家衛生健康委員會(huì )關(guān)于推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)的指導意見(jiàn)，堅持以患者為中心，以提升醫療服務(wù)透明度和公眾滿(mǎn)意度為目標，積極探索和實(shí)踐院務(wù)公開(kāi)的新模式、新方法，取得了一系列積極成果。

　　一、強化組織領(lǐng)導，建立健全公開(kāi)機制

　　為確保院務(wù)公開(kāi)工作的有效開(kāi)展，我院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，下設辦公室負責日常工作，形成了“黨委統一領(lǐng)導、部門(mén)各負其責、紀檢監察監督、職工群眾參與”的'工作格局。制定并完善了《XX醫院院務(wù)公開(kāi)管理制度》，明確公開(kāi)內容、形式、程序及責任主體，確保院務(wù)公開(kāi)工作有章可循、有序進(jìn)行。

　　二、拓寬公開(kāi)渠道，確保信息全面覆蓋

　　實(shí)體平臺建設：在醫院大廳設立院務(wù)公開(kāi)欄，定期更新醫療費用、服務(wù)流程、醫療質(zhì)量等關(guān)鍵信息；同時(shí)，設置意見(jiàn)箱，暢通患者及家屬的反饋渠道。

　　數字化平臺利用：充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等新媒體工具，實(shí)時(shí)發(fā)布醫療政策、專(zhuān)家出診信息、醫療費用明細等，實(shí)現信息的快速傳遞與查詢(xún)。

　　定期會(huì )議通報：通過(guò)職代會(huì )、中層干部會(huì )議等形式，定期向全院職工通報醫院運營(yíng)狀況、財務(wù)收支、人事變動(dòng)等重要事項，增強內部管理透明度。

　　三、聚焦重點(diǎn)內容，提升公開(kāi)實(shí)效

　　醫療服務(wù)信息公開(kāi)：詳細公開(kāi)各科室診療項目、藥品價(jià)格、檢查收費標準，以及醫保報銷(xiāo)政策，讓患者明明白白消費。

　　醫療質(zhì)量與安全管理：定期公布醫療質(zhì)量監控指標、醫療安全事件處理結果，增強患者就醫信心。

　　人事與財務(wù)信息公開(kāi)：公開(kāi)崗位招聘、晉升考核流程及結果，以及醫院年度財務(wù)報告摘要，保障員工知情權，接受社會(huì )監督。

　　四、強化監督反饋，確保公開(kāi)質(zhì)量

　　建立院務(wù)公開(kāi)監督機制，由紀檢監察部門(mén)負責日常監督，同時(shí)邀請患者代表、社會(huì )監督員參與監督，確保公開(kāi)內容的真實(shí)性、及時(shí)性和全面性。對于收集到的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究處理，并通過(guò)多種渠道反饋處理結果，形成閉環(huán)管理。

　　回顧過(guò)去一年，我們的院務(wù)公開(kāi)工作雖取得一定成效，但仍存在公開(kāi)深度不夠、互動(dòng)交流不足等問(wèn)題。未來(lái)，我們將繼續深化院務(wù)公開(kāi)內涵，創(chuàng )新公開(kāi)方式，加強與患者的溝通互動(dòng)，不斷提升醫療服務(wù)的透明度和滿(mǎn)意度，為構建和諧醫患關(guān)系、推動(dòng)醫院高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 7

　　我謹代表XX醫院，就過(guò)去一年中我院在院務(wù)公開(kāi)方面的工作進(jìn)展、成效及未來(lái)規劃進(jìn)行匯報。

　　一、引言

　　在過(guò)去的十二個(gè)月里，XX醫院積極響應國家關(guān)于醫療衛生系統院務(wù)公開(kāi)的政策要求，以“公開(kāi)、公正、公平”為原則，致力于打造一個(gè)信息透明、管理規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現代化醫療機構。我們深知，院務(wù)公開(kāi)不僅關(guān)乎醫院的內部管理效率，更是構建和諧醫患關(guān)系、提升社會(huì )滿(mǎn)意度的關(guān)鍵所在。

　　二、主要工作措施與成效

　　信息公開(kāi)平臺建設：我們升級了醫院官方網(wǎng)站和微信公眾號，增設“院務(wù)公開(kāi)”專(zhuān)欄，定期發(fā)布醫療費用、服務(wù)項目、藥品價(jià)格、醫療技術(shù)、醫療質(zhì)量等關(guān)鍵信息，確�；颊呒凹覍倌軌虮憬莴@取所需信息。

　　財務(wù)信息公開(kāi)：遵循國家相關(guān)規定，我們每季度公開(kāi)醫院運營(yíng)狀況、醫療收入與支出情況，增強了財務(wù)管理的透明度，提升了公眾對醫院經(jīng)濟活動(dòng)的信任度。

　　醫療質(zhì)量與安全通報：通過(guò)院內會(huì )議、公告欄及線(xiàn)上平臺，定期通報醫療質(zhì)量監控結果、醫療不良事件及改進(jìn)措施，促進(jìn)了醫療質(zhì)量持續改進(jìn)，保障患者安全。

　　患者參與機制：建立患者及家屬意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋系統，并定期召開(kāi)患者座談會(huì )，收集社會(huì )各界對醫院服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)回應關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

　　人員招聘與晉升透明化：在醫院內部實(shí)行崗位空缺公開(kāi)競聘制度，招聘信息、選拔標準及錄用結果全程公示，確保招聘過(guò)程公正、公平，增強了員工的職業(yè)發(fā)展信心。

　　三、面臨的'挑戰與應對策略

　　盡管我們在院務(wù)公開(kāi)方面取得了一定成績(jì)，但仍面臨信息更新不及時(shí)、部分敏感信息公開(kāi)尺度把握、以及公眾參與度有待提高等挑戰。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施：

　　加強信息管理團隊建設，優(yōu)化信息發(fā)布流程，確保信息的時(shí)效性和準確性。

　　細化信息公開(kāi)分類(lèi)，對于敏感信息，嚴格遵守法律法規，平衡公眾知情權與個(gè)人隱私保護。

　　創(chuàng )新公眾參與方式，如舉辦開(kāi)放日活動(dòng)、開(kāi)展在線(xiàn)直播互動(dòng)，增強與公眾的溝通互動(dòng)，提升院務(wù)公開(kāi)的社會(huì )影響力。

　　四、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，XX醫院將繼續深化院務(wù)公開(kāi)工作，利用大數據、云計算等現代信息技術(shù)手段，推動(dòng)院務(wù)公開(kāi)向更深層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展。我們相信，通過(guò)持續努力，不僅能夠提升醫院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更能在全社會(huì )營(yíng)造良好的醫療衛生環(huán)境，為實(shí)現“健康中國”戰略目標貢獻力量。

　　最后，衷心感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心指導及全院職工的辛勤付出。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )XX醫院更加輝煌的明天！

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 8

　　在過(guò)去的一年里，XX醫院深入貫徹國家衛生健康委員會(huì )關(guān)于推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)的指導意見(jiàn)，積極響應社會(huì )公眾對醫療信息公開(kāi)的需求，通過(guò)一系列有效措施，不斷深化院務(wù)公開(kāi)工作，努力構建更加公開(kāi)、透明、高效的醫療服務(wù)環(huán)境�，F將一年來(lái)的工作情況報告如下：

　　一、強化組織保障，完善制度建設

　　為確保院務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展，我院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確職責分工，形成上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同的工作機制。修訂并完善了《XX醫院院務(wù)公開(kāi)管理制度》，細化公開(kāi)內容、方式、時(shí)限等要求，確保院務(wù)公開(kāi)工作有章可循、規范運行。

　　二、拓寬公開(kāi)渠道，豐富公開(kāi)形式

　　官方網(wǎng)站與微信公眾號：定期更新醫院概況、科室介紹、專(zhuān)家團隊、醫療技術(shù)、服務(wù)項目、收費標準等信息，同時(shí)發(fā)布健康科普知識，增強與患者的互動(dòng)交流。

　　院內公示欄：在醫院顯要位置設置公示欄，公開(kāi)醫療質(zhì)量、醫療安全、醫療費用、藥品及醫用耗材價(jià)格、醫療救助政策等關(guān)鍵信息。

　　患者滿(mǎn)意度調查：通過(guò)問(wèn)卷調查、意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋等方式收集患者及家屬意見(jiàn)，定期公布調查結果及改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　新聞發(fā)布會(huì )與媒體溝通：針對重大醫療事件、新政策實(shí)施等情況，及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )或通過(guò)媒體發(fā)布信息，確保公眾知情權。

　　三、深化公開(kāi)內容，提升透明度

　　醫療質(zhì)量與安全管理：公開(kāi)醫療質(zhì)量控制指標、醫療事故及不良事件處理情況，增強患者就醫信心。

　　費用透明化：實(shí)行住院費用“一日清單”制度，詳細列明各項檢查、治療、藥品等費用，保障患者明明白白消費。

　　人事與招標采購：公開(kāi)醫護人員資質(zhì)、崗位聘任及晉升情況，以及大型醫療設備采購、藥品耗材招標流程和結果，接受社會(huì )監督。

　　四、成效與展望

　　通過(guò)一年的努力，我院院務(wù)公開(kāi)工作取得顯著(zhù)成效，患者滿(mǎn)意度持續提升，醫患關(guān)系更加和諧。但我們也清醒地認識到，院務(wù)公開(kāi)是一項長(cháng)期且持續改進(jìn)的工作。未來(lái)，我們將進(jìn)一步：

　　加大信息化建設力度，利用大數據、云計算等技術(shù)，實(shí)現院務(wù)信息的智能化管理與推送。

　　深化與社會(huì )各界的合作交流，建立多方參與的監督機制，提升公開(kāi)效果。

　　強化教育培訓，提升全院職工對院務(wù)公開(kāi)重要性的認識，確保政策執行到位。

　　總之，XX醫院將持續致力于院務(wù)公開(kāi)的.深度與廣度，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，迎接每一位患者的到來(lái)，共同構建和諧、透明、信任的醫療衛生服務(wù)體系。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 9

　　本年度，XX醫院深入貫徹國家衛生健康委員會(huì )關(guān)于院務(wù)公開(kāi)的工作要求，堅持以患者為中心的服務(wù)理念，通過(guò)多種渠道和方式，積極推進(jìn)院務(wù)信息公開(kāi)工作，有效提升了醫院管理的透明度與公眾滿(mǎn)意度�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，完善制度建設

　　成立專(zhuān)門(mén)小組：年初，醫院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)，副院長(cháng)及各科室主任為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確了職責分工，確保院務(wù)公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。

　　制定實(shí)施方案：結合醫院實(shí)際情況，制定了《XX醫院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，細化公開(kāi)內容、公開(kāi)方式、責任部門(mén)等，為院務(wù)公開(kāi)提供了制度保障。

　　二、拓寬公開(kāi)渠道，豐富公開(kāi)內容

　　官方網(wǎng)站與微信公眾號：充分利用醫院官方網(wǎng)站和微信公眾號平臺，定期發(fā)布醫療政策、服務(wù)項目、收費標準、藥品價(jià)格、醫療質(zhì)量數據等信息，方便患者查詢(xún)。

　　院內公示欄：在醫院顯眼位置設立院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，公示醫療技術(shù)、醫療質(zhì)量、醫務(wù)人員基本信息、投訴舉報途徑等，增加信息透明度。

　　患者座談會(huì )：定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì )，直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，現場(chǎng)解答疑問(wèn)，增進(jìn)醫患溝通。

　　三、強化監督機制，確保公開(kāi)實(shí)效

　　建立反饋機制：設立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和電子郵箱，收集社會(huì )各界對院務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理反饋。

　　內部審計與評估：定期組織內部審計，對院務(wù)公開(kāi)的執行情況進(jìn)行評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保公開(kāi)內容的.真實(shí)性和準確性。

　　四、成效與展望

　　通過(guò)一年的努力，XX醫院院務(wù)公開(kāi)工作取得了顯著(zhù)成效，患者滿(mǎn)意度明顯提升，醫患關(guān)系更加和諧。未來(lái)，我們將繼續深化院務(wù)公開(kāi)工作，探索更多創(chuàng )新公開(kāi)形式，如利用大數據分析優(yōu)化信息公開(kāi)內容，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為構建更加公平、透明、高效的醫療衛生環(huán)境貢獻力量。

　　醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 10

　　上半年，xx醫院積極響應上級部門(mén)號召，圍繞“以公開(kāi)促公正，以透明贏(yíng)信任”的原則，大力推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，有效增強了醫院管理的透明度與社會(huì )監督力度，促進(jìn)了醫院的健康發(fā)展�，F將半年來(lái)的工作小結匯報如下：

　　一、強化組織管理，明確公開(kāi)重點(diǎn)

　　組建工作專(zhuān)班：成立了院務(wù)公開(kāi)工作小組，由院長(cháng)親自?huà)鞄�，明確各部門(mén)職責，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的.工作格局。

　　明確公開(kāi)范圍：根據相關(guān)法規，明確了包括醫療費用、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全、藥品及醫用耗材采購、醫療技術(shù)開(kāi)展情況等在內的公開(kāi)重點(diǎn)內容。

　　二、創(chuàng )新公開(kāi)方式，提升公開(kāi)效果

　　數字化平臺建設：上線(xiàn)了院務(wù)公開(kāi)數字化平臺，通過(guò)手機APP、微信小程序等形式，提供24小時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)，使患者隨時(shí)隨地獲取所需信息。

　　互動(dòng)交流活動(dòng)：舉辦“院長(cháng)接待日”、“科室開(kāi)放日”等活動(dòng)，面對面解答患者及家屬疑問(wèn)，增加公開(kāi)的互動(dòng)性和針對性。

　　三、注重反饋收集，持續改進(jìn)工作

　　建立評價(jià)體系：引入第三方評價(jià)機構，定期對院務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行評估，確保公開(kāi)內容的準確性和及時(shí)性。

　　強化患者參與：通過(guò)問(wèn)卷調查、滿(mǎn)意度測評等方式，廣泛收集患者意見(jiàn)，作為改進(jìn)工作的重要依據。

　　四、工作成效與后續計劃

　　經(jīng)過(guò)半年的努力，xx醫院院務(wù)公開(kāi)工作得到了廣大患者和社會(huì )各界的積極評價(jià)，有效提升了醫院的社會(huì )形象和信譽(yù)度。下一步，我們將繼續深化院務(wù)公開(kāi)的深度和廣度，加強與患者及社會(huì )各界的溝通交流，利用現代信息技術(shù)手段優(yōu)化公開(kāi)流程，確保院務(wù)公開(kāi)工作更加高效、便捷、透明，為構建和諧醫患關(guān)系，推動(dòng)醫療衛生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。

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