藥店店長(cháng)年終的工作總結(通用8篇)
日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),不能光會(huì )埋頭苦干哦,寫(xiě)一份年終總結,為來(lái)年工作做準備吧!年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),下面是小編為大家整理的藥店店長(cháng)年終的工作總結,希望對大家有所幫助。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 1
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20XX年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20XX年。
一轉眼,來(lái)安XX集團公司已經(jīng)過(guò)了一年了,而擔任店長(cháng)工作;仡欉@一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養。真心感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。
以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結:
一、專(zhuān)業(yè)知識能力方面:
1、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉熱XX各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規格型號。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法,了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況;
2、公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、主打XX葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面:了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及買(mǎi)XX的基本要求目的等。
4、市場(chǎng)知識方面:了解本地XX的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)需求分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與XX有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識,以便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉變,以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節,細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任,建立良好的聯(lián)系方式。
二、個(gè)人綜合能力方面:
1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺,通過(guò)和大家一起工作的機會(huì ),讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4、自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意,主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強,還有就是在談判上表現的不夠強勢,還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢。能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
三、日常管理能力方面:
1、資料整理:
首先,對于顧客,我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現,不同層次的顧客對XX的口味有不同需求,XX本屬于XX類(lèi),但有些初嘗XX的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn),我公司的XX產(chǎn)品分為XX、XX、XX三類(lèi),在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同XX品,然后采用EXcel的.數據庫功能,對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理,通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案,以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。
其次,對于員工,我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情,對于突發(fā)的變化,及時(shí)做好協(xié)調和調配,并認真記錄,避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后,對于產(chǎn)品的記錄,我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品,或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系,積極補貨,滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力,每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量,及時(shí)核對數量,避免出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生;對于潛在節假日消費高峰期,我店提前進(jìn)行備貨。
2、訂單跟蹤:
在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求,如果需要增補調配貨源,我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程,確定新XX是否能夠按時(shí)到貨,最后對于外送的XX,我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到,同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息,做好日;卦L(fǎng),不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋,而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;
3、貨款回籠:
目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的,較少出現簽單拖欠貨款的情況,對于簽單的顧客,我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款,對于采用提貨卡的顧客,我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的XX品,并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息;
4、了解市場(chǎng)需求:
維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,我們發(fā)現,不同客戶(hù)對于不同層次的XX葉需求非常明顯,而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品XX不久的顧客面對五花八門(mén)的XX產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候,我月壇店經(jīng)常積極做講解,同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗,在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品,更加加強了聯(lián)絡(luò )工作,為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5、新員工培養:
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程,有利于我公司人才的逐步提升,銷(xiāo)售水平的提高,服務(wù)水平的提高,采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。XX本為消費尚品,檔次高,對于我公司而言,北京地區,特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立,購買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識文化的人群,因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高,對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~16月份,月壇店人員流動(dòng)較大,員工進(jìn)出頻繁,為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式,采用一對一幫扶帶練,以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),更激發(fā)了新老員工的工作熱情,提升了企業(yè)文化內涵,加強的員工之間的溝通交流和團結。
6、環(huán)境衛生及形象建設工作:
日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作,作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè),更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店,我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口,特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過(guò)程中,我店積極組織形象建設工作,著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店,努力成為我公司在北京地區的一個(gè)旗艦店。
四、20XX年的展望及規劃:
20XX馬上就要過(guò)去,雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意,但人要往前看,一年之計在于春,在新的一年來(lái)臨之際,要為自己播好種,做好規劃,期待明年的年終會(huì )有更好的表現。
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一,從理念上:我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二,意識上:無(wú)論在XX的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三,業(yè)務(wù)上:首先要規劃好自己的市場(chǎng)區域,了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次,把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高自己的工作效率。最后還要了解高端XX葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測,為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備,特別是季節變化、人員流動(dòng)變化等要提前準備,讓自己永遠都比別人快一步。
最后,在這新年來(lái)臨之際,祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,心想事成!
藥店店長(cháng)年終的工作總結 2
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,它是一項良心工程,但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養,那么,如何才能穩定客源呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下,僅供大家參考:
1.留住老客戶(hù)
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。
2.發(fā)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
(1).如果我們的附近有醫院,我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配,因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài),必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓,提高藥品推銷(xiāo)技巧
藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的`培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓,比如:
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結,鎖定穩定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
1.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
2.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
3.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 3
別人當店長(cháng)十年或十幾年,有豐富的經(jīng)驗,可以自豪地說(shuō)“深涯”,而我加上實(shí)習期也才滿(mǎn)一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺(jué)慚愧。
記得當初接手店長(cháng),我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者,一來(lái)因為生性愛(ài)自由不愿被領(lǐng)導也不愿領(lǐng)導人,二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導,恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。
不愿者,只是因為剛剛接觸詩(shī)歌正找到入門(mén)的感覺(jué),只想做普通店員,閑暇能有精力繼續探尋詩(shī)歌寫(xiě)作之奧秘。
最后,因為對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺(jué)應該知恩圖報,同時(shí)也是貪圖當店長(cháng)不用上夜班,可以陪孩子學(xué)習,我還是接受了挑戰,成了架上丑小鴨。
1、新任店長(cháng)
當我正式承擔起一個(gè)新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀(guān)的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現,我太急于求成了,世界上根本沒(méi)有捷徑可走,尤其是對我這種沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗的新店長(cháng)而言。
一個(gè)新店的發(fā)展,需要腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印。
2、專(zhuān)業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個(gè)問(wèn)題,就是店員以前就有或許說(shuō)包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產(chǎn)生的店長(cháng),一時(shí)威信不夠,糾正起來(lái)比較難。
當然,最頭疼的還是店員專(zhuān)業(yè)知識的缺失,而一個(gè)藥店賴(lài)以生存發(fā)展的根本,就是專(zhuān)業(yè)知識,再英明的決策都不能彌補專(zhuān)業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見(jiàn)的講解更能永久贏(yíng)得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓來(lái)改變
專(zhuān)業(yè)知識需要店員真正熱愛(ài)這份工作,能夠自覺(jué)自愿地學(xué)習,同時(shí),專(zhuān)業(yè)知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越著(zhù)急,培訓吧,每天早班我就帶著(zhù)一個(gè)店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著(zhù)收銀顧著(zhù)銷(xiāo)售,下班時(shí)間到了,看著(zhù)店員還不能得心應手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點(diǎn)。
一天下來(lái),已是心力交瘁,再無(wú)精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問(wèn)自己。
4、意識先行
最后,我不得不適應公司的店員配置,最后作出一個(gè)決定:自己掏錢(qián)帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯大學(xué)洪新喜老師人才培養課程,因為我知道讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的店員賣(mài)藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是,現在,我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問(wèn)病賣(mài)藥、賣(mài)藥問(wèn)病”為顧客服務(wù)。她們還很年輕,我相信不久的將來(lái),她們一定會(huì )青出于藍而勝于藍。
專(zhuān)業(yè)知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問(wèn)一答間,都能散發(fā)著(zhù)一個(gè)藥店人獨有的魅力。
當然,店員的專(zhuān)業(yè)魅力很重要,一個(gè)店整體的專(zhuān)業(yè)形象也是至關(guān)重要的。
5、專(zhuān)業(yè)形象助威
為了突出本店的專(zhuān)業(yè)形象,我從寫(xiě)字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字體,有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。雖然進(jìn)步如蝸牛,卻也能經(jīng)常換著(zhù)pop陳列在殿堂。
看著(zhù)自己寫(xiě)的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的.疲憊頓時(shí)像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷(xiāo)售時(shí)的感覺(jué),更是如沐春風(fēng)。
除了專(zhuān)業(yè)形象的打造,結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設,我不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業(yè)績(jì)而讓顧客花無(wú)用的錢(qián)。
我對她們常說(shuō)的一句話(huà)是:當我們老了,回憶起這段銷(xiāo)售經(jīng)歷,我們不會(huì )感覺(jué)愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設身處地的為顧客著(zhù)想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn),我也視為一個(gè)藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任,是來(lái)自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問(wèn)候,都能讓顧客有回家的感覺(jué)。
我還專(zhuān)門(mén)建立了顧客檔案,只要忙得過(guò)來(lái),我們都會(huì )記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當的時(shí)間回訪(fǎng)顧客,這一點(diǎn),不僅關(guān)心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗,對店員的成長(cháng),有很大的幫助。
現在,我管理的這個(gè)店,已經(jīng)實(shí)現了業(yè)績(jì)比接手前翻一翻的目標,但是還是沒(méi)有達到我的最高期望值。
然而我相信,憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步積累,加上藥店智匯洪新喜老師的指導,以及在我的勤奮、踏實(shí)、聰明的店員們的緊密配合下,我相信,前途是輝煌的,成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫,我們團隊必將奮勇向前!
藥店店長(cháng)年終的工作總結 4
20xx年可以說(shuō)充滿(mǎn)了無(wú)限的挑戰。我們在這一年里能取得如此優(yōu)秀成績(jì),心里感慨萬(wàn)分,這份榮譽(yù)的取得離不開(kāi)店里所有員工的拼搏進(jìn)取,作為店長(cháng)的我為你們感到驕傲。在面對成功,更需要總結,F將我今年所做的工作總結如下:
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監督GSP的執行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的.滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,F在,門(mén)店的管理都是數據化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對店長(cháng)的工作要求更加嚴格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
8.在本年度雖然業(yè)績(jì)不錯,但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題.新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。
20xx年,我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標,自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎。雖然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不夠細致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起:
1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃,推一個(gè)購物車(chē),你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西,但是僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃,方便顧客購買(mǎi)藥品,非促銷(xiāo)期間,當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃,說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。
2、商品品類(lèi)管理。
每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的,比如我,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售,也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期,進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度,從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi),是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。
藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì )真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況,最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴,從而提高顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強調顧客是上帝,做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等,但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開(kāi)始,無(wú)論我們的其他工作做的再好,沒(méi)有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。
總之,20xx年過(guò)去了,無(wú)論成功還是失敗,20xx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,重要的是做好基礎,基礎好了,才能走的更遠。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 5
尊敬的各位領(lǐng)導,同事們:
轉眼間,20XX年已隨著(zhù)時(shí)刻的年輪漸行漸遠,新的一年即將來(lái)臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)刻里,我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。正因剛剛起步,開(kāi)店速度也是在計劃之內,只要我們一向秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng),今年對我來(lái)說(shuō)也是好處重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng),我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者,更就應站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺,我深感職責重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì )更難管理,因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。店長(cháng)務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起員工,決不能有私心。正因是店長(cháng),務(wù)必比員工站一個(gè)更高的層面;也正因是店長(cháng),員工就是你的戰友,因此我們要并肩作戰。不好刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。
我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展,它務(wù)必要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能到達這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng),我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養人才,如何去組建一個(gè)團隊,這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的'價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值,那么務(wù)必乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,堅信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調,職責到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛(ài)自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了?鞓(lè )地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓,讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的,誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱,把我們當競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!
應對明年的工作,我深感職責重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,但是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對內加大員工的培訓力度,加重醫學(xué)知識的培訓,學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的職責感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識?驮锤偁幨顷P(guān)鍵,務(wù)必建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì),去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!20xx年度,根據公司統一安排,我先后山城大藥房、公司銷(xiāo)售科工作,年底又重新回到山城大藥房擔任主管經(jīng)理。一年來(lái),在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的鼎力支持下,我順利圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高,現將一年來(lái)的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報。
一、主動(dòng)加強學(xué)習,全面提高自身各項素質(zhì)
醫藥銷(xiāo)售是一項對業(yè)務(wù)知識要求很強的工作,為盡可能全面地掌握各種工作技能,豐富自身能力素質(zhì),更好地完成本職工作,我在全年工作中始終注意通過(guò)學(xué)習不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會(huì )議精神,第一時(shí)間了解最前沿的醫藥知識,了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結構,熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識;二是全面學(xué)習業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識,認真學(xué)習了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷(xiāo)售技巧300問(wèn)》。
完善了一套系統的醫藥銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度和辦法,采取“抓大不放小”的原則,著(zhù)力鞏固老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),確保了一系列品種在市政醫院市場(chǎng)的占有率。同時(shí),新增了部分廠(chǎng)家品種,使營(yíng)銷(xiāo)配置更加優(yōu)化,確保銷(xiāo)售的毛利率大幅提升;再次,加強對銷(xiāo)售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間,我定期適時(shí)了解計劃完成情況,指導各柜組的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì),倡導并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng )新、顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境,及時(shí)發(fā)現糾正銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題,努力將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)維持在高位運行。
在銷(xiāo)售科工作中,我們堅持以客戶(hù)為中心,倡導“服務(wù)客戶(hù),快樂(lè )自己”的服務(wù)理念,經(jīng)常性的與醫院人員溝通感情、融洽關(guān)系,隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)的關(guān)系。我們堅持全程服務(wù),在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節,都有服務(wù)介入,實(shí)現全程服務(wù),形成共識,全員參與,使服務(wù)成為完善的系統工程。我們堅持規范服務(wù),按照服務(wù)標準化、規范化和系統化的要求,創(chuàng )新服務(wù)理念、手段和內容,不斷提供超乎客戶(hù)想象的價(jià)值服務(wù),培養未來(lái)消費忠誠度和品牌內涵。同時(shí),我們積極做好客戶(hù)反饋工作,對客戶(hù)反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息,我們都進(jìn)行了認真研究,并及時(shí)采取措施,符合退、換貨條件的,及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續;需要查詢(xún)核對的,及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)核對,真正確保了客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。
二、完善管理制度,促進(jìn)門(mén)店管理正規有序
為積極應對競爭,我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經(jīng)理期間,我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學(xué)化管理,提高我公司藥店整體對外形象,促進(jìn)藥品銷(xiāo)售額不斷提升。我會(huì )同部分同事經(jīng)過(guò)認真討論研究和實(shí)地調研,反復向上級領(lǐng)導請示,尋求指導幫助。通過(guò)共同努力,最后制定了《店長(cháng)經(jīng)理管理責任制》、《收銀管理》、《盤(pán)點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標準》、《門(mén)店管理考核表》等規章制度和考核標準,在這些規章制度和考核標準中,對日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節都做了明細的規定,明確了人員職責,工作禮儀,崗位責任和工作的考核標準,確保員工在平時(shí)工作中有規可循,有章可依;確保員工工作目標清晰,工作干勁更足;確保在年終各項考核中,大家對考核結果不持異議。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,這些規章制度和考核標準頒布后,對提升我公司整體形象,促進(jìn)員工自覺(jué)提升工作責任心都有立竿見(jiàn)影的效果。
三、其它工作
作為一名管理人員,一年來(lái),我除了完成各項銷(xiāo)售任務(wù)之外,還積極籌謀,以身作則,為公司正規化、長(cháng)遠化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中,認真收集顧客對藥品和藥店的意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的`發(fā)生,同時(shí)注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專(zhuān)柜等)等信息,并及時(shí)整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業(yè)秘密,確保公司及門(mén)店的各種銷(xiāo)售管理信息不外泄。加強門(mén)店辦公用品的領(lǐng)用管理,做到計劃清晰,使用合理,杜絕浪費。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外,合理安排店員培訓,做到每周至少一次集中培訓,在培訓中要求培訓筆記規范、統一,并嚴格考核制度,確保培訓效果,促進(jìn)工作進(jìn)步。
回首xx-xx年,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到職責的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就能夠做好。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 7
20xx年已寫(xiě)進(jìn)了歷史的編程,在過(guò)去的一年中我們面臨過(guò)困難、遇到過(guò)挫折的挑戰,但沒(méi)使我們陷入困境,一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn)。
20xx年我們在院領(lǐng)導的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改革,同時(shí)也接受過(guò)很多新的工作模式、工作方針。使得在過(guò)去的工作中醫療安全事故發(fā)生率為零,這是領(lǐng)導有方,員工稱(chēng)職,每個(gè)人都很負責任的工作態(tài)度換來(lái)的碩果。值得繼續發(fā)揚與慶賀。
堅持以病人為中心、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路,建立我院的醫院文化。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,是我們每一位春江人應盡的職責。
20xx年我們全面的施行了“新農村醫療合作”的新政策模式,在這新的政策、新的章程,我們很多不熟悉、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的指示大家的努力都得到了很快的解決。
20xx年我們從本職工作中也做了一定改革,實(shí)施了責任到個(gè)人制、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴格執行三查八對制、分區管理等等。
在過(guò)去的一年中我們出現過(guò)差錯事故、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來(lái)的一些不必要的誤會(huì ),我們深表遺憾。但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜,同事之間相互尊重、相互諒解,多換位思考。工作中沒(méi)有誰(shuí)特意去為難誰(shuí)、刁難誰(shuí),只是院有院規、科有科制。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,希望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處、因為我們都是春江人,一家人。
對20xx年的工作期待
1、全面建立完善的藥師管理制度
2、全面培養個(gè)人的`工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
3、繼續發(fā)揚優(yōu)良的工作習慣、微笑服務(wù)窗口、文明禮貌的服務(wù)形象、細心耐心的解答、認真謹慎的工作態(tài)度
4、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人、以誠相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定會(huì )更加美好。
藥店店長(cháng)年終的工作總結 8
20XX年,我店在社保處的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行醫保定點(diǎn)藥店法律法規,切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)藥店工作的管理,規范其操作行為,努力保障參保人員的合法權益,在有效遏制違規現象等方面帶了好頭,F將年度執行情況總結如下:
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點(diǎn)零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業(yè)統一“綠十字”標識。在店堂內顯著(zhù)位置懸掛統一制作的'“醫療保險政策宣傳框”,設立了醫保意見(jiàn)箱和投訴箱,公布了醫保監督電話(huà)。
二、在店堂顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、我店已通過(guò)省藥監局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范GSP》認證,并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,藥師(質(zhì)量負責人)堅持在職在崗,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品,使醫保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為,全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺、發(fā)票。售賣(mài)處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售,同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字,處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格,參保人員購藥時(shí),無(wú)論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導,每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議,并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工,保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述,20XX年,我店在市社保處的正確領(lǐng)導監督下,醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì),但距要求還須繼續認真做好。20XX年,我店將不辜負上級的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應工作,為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
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