- 車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
車(chē)站年終工作總結范文（通用12篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的車(chē)站年終工作總結范文，歡迎大家分享。
車(chē)站年終工作總結 1
20xx年終將近，新的20xx年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的20xx年里，我們在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營(yíng)指導思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng )新，穩中求進(jìn)，各項工作都取得了良好的業(yè)績(jì)。
回顧xx年，在總站領(lǐng)導的正確的引導下，我們在以下幾點(diǎn)有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話(huà)”銷(xiāo)售技巧，向旅客推銷(xiāo)商品。當旅客在購買(mǎi)商品不知所措時(shí)，我們會(huì )結合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議，使旅客滿(mǎn)意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯立該，虛心接受。在旅客購買(mǎi)商品較多時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)提供購物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀(guān)、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現象。
三、在創(chuàng )新方面有所提升
創(chuàng )新主要使用新資源方面，隨著(zhù)手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷(xiāo)，提高了創(chuàng )收，讓我們在創(chuàng )新上有了新的開(kāi)擴點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過(guò)微信購票，可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。
當然以上的提升與總站領(lǐng)導的關(guān)懷和支持是分不開(kāi)的，在此非常感謝總站領(lǐng)導在工作中給予我們的關(guān)愛(ài)與幫助，謝謝！
自開(kāi)展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認識到學(xué)習業(yè)務(wù)知識的重要性，但平時(shí)的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍?zhuān)荚嚨某煽?jì)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 。
二、 對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做 ，有得過(guò)且過(guò)的思想。
三、 對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔當。
四、 對于同事們的.新的工作方式方法，自己不會(huì )虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng )新。
五、 在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷(xiāo)商品時(shí)不知如何正確的使用銷(xiāo)售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調動(dòng)不起工作積極性的根本原因。
通過(guò)整理以上不足，在嶄新的xx年里我的工作計劃
一、 在以后的工作中，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴寬業(yè)務(wù)知識面。
二、 嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。
三、 對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結合同事們的工作經(jīng)驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。
四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創(chuàng )新。
五、 調整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢(qián)，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請教銷(xiāo)售技巧，改正自己在銷(xiāo)售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后，為今后我們車(chē)站更好的發(fā)展，提如下建議：
一、 通過(guò)每月售票數量，總結出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過(guò)對比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車(chē)票在我們超市購物，享受限時(shí)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上，以此增加客流量。
二、 制作詳細乘車(chē)路線(xiàn)示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車(chē)到達目的地所需時(shí)間，可以在沿途標注經(jīng)過(guò)我們車(chē)站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫(xiě)出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結，如有不當之處，敬請指正，謝謝！
車(chē)站年終工作總結 2
轉眼間20xx年的工作將要結束了，在這一年的工作中我結合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點(diǎn)。
在這一年的里，一邊工作一邊學(xué)習，做到了干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。平時(shí)在停車(chē)場(chǎng)巡邏，公交站值班，上路跟車(chē)以及面對突發(fā)事件時(shí)，細心觀(guān)察，學(xué)習周?chē)聜兊拈L(cháng)處，彌補自己在工作中的不足�，F將20xx年工作總結如下：
在本職工作方面：
第一：在車(chē)站內，加大巡邏力度，對發(fā)車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛的安全設施，不定期進(jìn)行檢查，對進(jìn)入站區的無(wú)關(guān)車(chē)輛及人員，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)進(jìn)行引導，排除安全隱患，保障旅客及財產(chǎn)安全。
第二：在車(chē)站外，嚴厲打擊業(yè)戶(hù)的站外不文明喊客、站外上客等違規行為。在公交站對黑車(chē)黃牛進(jìn)行驅趕，防止發(fā)生偷攬線(xiàn)路旅客的現象，并在公交站崗便民服務(wù)點(diǎn)解答旅客問(wèn)題，樹(shù)立總站良好的服務(wù)形象。對車(chē)站正門(mén)口的小旅館從業(yè)人員進(jìn)行驅趕，以免其破壞總站形象。
第三：應對突發(fā)情況時(shí)，敢于上前，勇于擔當。面對問(wèn)題旅客，做到理智分析問(wèn)題，盡量解決問(wèn)題。
當然自身也存在一些不足，需要不斷學(xué)習，加以改正：
在面對一些突發(fā)問(wèn)題上，處理問(wèn)題不夠全面。時(shí)常存在放松心態(tài)，不能時(shí)刻用規章制度約束自己。工作中會(huì )出現懷疑態(tài)度，對自己完成的工作，存有不確定心理，擔心自己工作出現漏洞，怕處理的事情不夠圓滿(mǎn)。有時(shí)不能很快的調動(dòng)自己的工作積極性，面對一些問(wèn)題的時(shí)候，會(huì )存在抱怨，消極的情緒。
有缺點(diǎn)就要改正，在新的一年里，我會(huì )工作中多聽(tīng)、多看、多想，學(xué)習其他同事的工作經(jīng)驗來(lái)彌補自己的'不足。學(xué)習各項規章制度，對自己做到嚴要求，嚴紀律。學(xué)習周?chē)碌墓ぷ鞣椒�，處事的工作態(tài)度，如何處理問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結經(jīng)驗，結合自己的實(shí)際工作，有則改，無(wú)加勉。學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境，那么就改變自己，以便更好的為車(chē)站服務(wù)。
在今后的工作中，我會(huì )繼續努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時(shí)刻查找自己的不足，多請教多學(xué)習，服從領(lǐng)導安排，團結好同事，服務(wù)好旅客，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。
車(chē)站年終工作總結 3
春去夏至，秋逝冬來(lái)，轉眼之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。20xx年又即將過(guò)去，一年里有領(lǐng)導的耐心指導，有同事的鼎力幫助，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(cháng)與進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，努力提高自己
學(xué)習是成長(cháng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習為人處世之道。
二、積極端正心態(tài)，樹(shù)立正確理念
我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì )遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì )受到影響，也會(huì )感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來(lái)仔細想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹(shù)立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)操作贏(yíng)得旅客更大的滿(mǎn)意度。當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會(huì )到了為他人服務(wù)的快樂(lè )。從事這樣一個(gè)每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會(huì )帶些情緒，但一年以來(lái)我一直堅持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次。
三、深刻剖析自身不足，樹(shù)立自己學(xué)習的榜樣
這一年以來(lái)，在平時(shí)工作中，我一直牢記著(zhù)張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標準。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達自己又很執拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒(méi)有創(chuàng )新和改變就沒(méi)有提升。而在“十字方針”這方面，因為我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應有的貢獻。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中�？剖抑械拿恳粋�(gè)人都是我學(xué)習的榜樣，我要向婷婷學(xué)習，增強自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習，將收獲的喜悅與大家分享。
四、找準自己定位，對小組信心不斷增強
科室是一個(gè)溫暖的集體，是我們溫馨的家，這一年來(lái)，感謝大家對我的關(guān)愛(ài)和包容，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮自己在小組讀書(shū)培訓中的作用，爭取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉?lè )⻊?wù)在心活動(dòng)”，并沒(méi)有更好的成效，但隨著(zhù)小組計劃的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績(jì)
小組是我們共同的家，小組取得更好的成績(jì)，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的.事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性，上進(jìn)心，同時(shí)增強我們之間的交流，通過(guò)比賽既能激勵自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績(jì)，我感覺(jué)唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績(jì)，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強微笑練習。
六、明年的目標和計劃
對于明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務(wù)練習。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，每天背一條線(xiàn)路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強普通話(huà)練習。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情，積極，認真的面貌投入到工作中去。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。
車(chē)站年終工作總結 4
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1、一年來(lái)的基本工作情況：
首先，作為xx客運經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司的員工時(shí)刻把20xx年公司“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象四同四共鑄品牌”的經(jīng)營(yíng)指導思想記在心中，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美壞境、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責服從管理提高執行力、協(xié)助同事完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。積極主動(dòng)的開(kāi)展：“對站內車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的`管理、駕駛車(chē)輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規車(chē)輛、驅逐打擊車(chē)站周邊黑車(chē)黃牛、夜間值班保衛”等工作。提高思想認識，時(shí)刻崩緊崗位責任這根弦，隨時(shí)準備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬。
其次，在日常工作中尊敬領(lǐng)導團結同事，我認為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石，我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。
2、工作中好的方面：
嚴格遵守勞動(dòng)紀律不遲到、不早退，對領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)不打折扣的執行并如實(shí)的匯報，對同事不背后議論、不說(shuō)影響團結的話(huà)，對處理業(yè)戶(hù)違規從不念私情，對車(chē)站絕對忠誠時(shí)刻把張總要求的“兩個(gè)絕不允許”牢記于心。
3、工作中的不足；
�。�1）、對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻。
�。�2）、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng)；工作開(kāi)展中也缺少積極開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)調能力有待加強；
�。�3）、缺乏工作經(jīng)驗，面對問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jì)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進(jìn)一步指導改進(jìn)。
�。�4）、溝通能力差有時(shí)由于緊張忘記該如何表達，缺少自信，不善于總結工作經(jīng)驗進(jìn)步較慢。
回想20xx年的工作情況，找差距、找不足，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，學(xué)習缺少恒心，思想認識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，磨練自己的耐性和意志，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，遵守紀律，誠心實(shí)意接受批評。跟同事們搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭做優(yōu)秀員工。
車(chē)站年終工作總結 5
又是一年歲尾，20xx年又要翻過(guò)去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導精心培養和教導下通過(guò)不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。
我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿(mǎn)意，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習不扎實(shí)，不能牢記于心，背過(guò)就忘，導致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達能力和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì )抓緊學(xué)習業(yè)務(wù)知識，如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識，提高語(yǔ)言的表達能力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì )主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì )多多與領(lǐng)導，同事溝通工作上的問(wèn)題，有問(wèn)題就要及時(shí)解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì )及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì )調整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務(wù)。
由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi)，我們車(chē)站多少回受到 影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì )向比較年青的旅客，前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購票，電話(huà)購票，糯米團的優(yōu)惠券，團體購票可送票上門(mén)的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大，工作有計劃性了。交接班是改變最大的，她總是比我們早來(lái)，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒(méi)有給旅客回復，交接的非常詳細，使我們更加方便，清晰的了解當天的情況，無(wú)論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現象少了。
這一年來(lái)我也獲了很多，弟子規的學(xué)習，讓我學(xué)會(huì )了為人處事的細節，禮貌待客，學(xué)會(huì )尊重別人，提高了自身的素質(zhì)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現她們有很多值得我學(xué)習的地方，學(xué)習郭姐的百問(wèn)不厭，回答旅客問(wèn)題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到，給陽(yáng)光般的溫暖，這些都是需要努力學(xué)習才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作�，F在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎？哪里買(mǎi)票，哪個(gè)檢票口上車(chē)等，旅客行李遺落在車(chē)上，心情是非常著(zhù)急的，這就需要我們耐心的`詳細的問(wèn)清楚情況，盡量幫助旅客提供線(xiàn)索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會(huì )覺(jué)的我們的服務(wù)非常好。
邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的開(kāi)始，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識，提高自身素質(zhì)，做到多問(wèn)，多學(xué)，多看，多聽(tīng)，多想，干好領(lǐng)導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
車(chē)站年終工作總結 6
時(shí)光飛逝，轉眼間一年時(shí)間又過(guò)去了，回顧在這一年時(shí)間里，我作為xx車(chē)站站長(cháng)，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在全體職工的共同支持和努力下，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項任務(wù)。車(chē)站整體工作呈上升趨勢，個(gè)人也在思想覺(jué)悟、工作能力等方面得到了一定的提高�，F將自己一年來(lái)的工作情況作工作總結如下，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
一、全年工作情況回顧
車(chē)站認真按照上級的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運大會(huì )戰、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調整改革，迎接了路局春秋行車(chē)設備大檢查，開(kāi)展了安全專(zhuān)項整治、“大檢查、大反思、大整治”等活動(dòng)，通過(guò)了段季度檢查、按照段要求在全站開(kāi)展了“規范、提素、強三基”和“爭創(chuàng )一流車(chē)站，建設安全標準示范線(xiàn)”大型主題活動(dòng)，結合“三嚴”管理方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”的五字工作法，細化健全了車(chē)站的各項管理制度，使車(chē)站整體工作呈現出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。全年車(chē)站共糾違xx件，處理制止各類(lèi)違章違紀差錯等xx余件，有效地促進(jìn)了車(chē)站全年生產(chǎn)安全穩定。截止12月31日，車(chē)站實(shí)現安全生產(chǎn)xx天，人身安全xx天，完成客發(fā)xx萬(wàn)人，完成年計劃的xx，運輸收入xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx。在段開(kāi)展的兩項大型活動(dòng)中，均名列前茅，并獲得段嘉獎xx元。
1、更新理念，準確定位，實(shí)現思路保安全
生產(chǎn)力布局調整后，面對新形勢，作為車(chē)站第一負責人，我們組織班子成員審時(shí)度勢，深入分析改革調整帶來(lái)的新變化、新情況，更新思想觀(guān)念，及時(shí)確立了“一條主線(xiàn)、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念：即以創(chuàng )建自控型班組活動(dòng)為主線(xiàn)，落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責任，增強班組安全管理的自控能力和獨立作戰水平。堅持 “三嚴”的工作方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”五字工作法，立足車(chē)站實(shí)際，把確保安全暢通，把好路局“東大門(mén)”做為第一要務(wù)，抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)、盯問(wèn)題、抓落實(shí)，整章建制強基礎，精細管理促規范，提升素質(zhì)保安全。
2、前移關(guān)口，積聚合力，夯實(shí)基礎保安全
一是整章建制，依法治站。針對生產(chǎn)力布局調整后帶來(lái)的新變化、新要求，車(chē)站結合段下發(fā)的各項規章制度以及車(chē)站實(shí)際情況，多次召開(kāi)站務(wù)、職工大會(huì )，共商良策，建立健全了《車(chē)站管理十大制度》使職工有章可循、有規可依。初步形成了一套嚴密合理的安全管理制度體系，為規范管理、依法治站打下了基礎。二是規范管理，夯實(shí)基礎。一方面加強文電管理，對局、段下發(fā)的各類(lèi)文電，及時(shí)進(jìn)行打印分類(lèi)實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項會(huì )議制度，按照召開(kāi)旬分析會(huì )、站務(wù)會(huì )、職工大會(huì )及各類(lèi)專(zhuān)題分析會(huì )，對日常存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)匯總分析，不斷尋找問(wèn)題根源，制定切實(shí)可行的整改措施，進(jìn)行分工負責，確保各類(lèi)問(wèn)題得到有效解決。三是安全講評，層層共保。按照段安全講評辦法和一、二、七比例規定，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調節作用，促使干部職工達成“問(wèn)題越早被發(fā)現、越早得到處理越好”的共識，提升了車(chē)站、班組自我管理的能動(dòng)性。
3、培養習慣，提升素質(zhì)，打牢基本功保安全
一是業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，按照段下達的季度職工素質(zhì)達標計劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習題，細化月度學(xué)習計劃，二是班前提問(wèn)不動(dòng)搖。堅持班前規章提問(wèn)，提前布置提問(wèn)題，問(wèn)題涉及《站細》、重要文件及各類(lèi)規章制度，職工自覺(jué)背誦，理解含義，班前點(diǎn)名時(shí)，對所有職工進(jìn)行提問(wèn)，三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標準和應知應會(huì )為重點(diǎn)，按照每月每班演練不得少于3次的規定，堅持每周一小練，每旬一大練，每月驗收一次，演練注重效果，自行設定演練題目，結合段下發(fā)的《標準化作業(yè)光盤(pán)》不斷規范作業(yè)標準，切實(shí)提職工的應急處理能力。
4、融入主題，立足實(shí)際，開(kāi)展活動(dòng)，抓好落實(shí)保安全
一是認真開(kāi)展“規范、提素、強三基”活動(dòng)。按照精細化管理要求，在安全管理上做到“十個(gè)統一”、突出“三嚴”管理方針，狠剎“兩違”歪風(fēng)、促進(jìn)標準化的`落實(shí)、不斷增強安全基礎管理，實(shí)現年度安全生產(chǎn)目標，全面部署，細化活動(dòng)目標，實(shí)行管理人員分工包保，倒排任務(wù)，通過(guò)xx個(gè)月時(shí)間的整治，收到了良好的效果，在xx月份段檢查驗收中，車(chē)站以?xún)?yōu)異的成績(jì)奪得了團體第xx名的好成績(jì)，全站職工獲得獎勵達xx元。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭創(chuàng )一流車(chē)站，建設安全標準示范線(xiàn)”活動(dòng)。按照段xx號文件要求，從強化“內實(shí)外美”入手，對安全管理、現場(chǎng)卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在問(wèn)題，細致分析根源，并對查出問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)匯總。帶頭行動(dòng)，動(dòng)員全站職工親自上手對站舍外墻、玻璃窗、進(jìn)站通道、貨場(chǎng)衛生死角、候車(chē)室天花板進(jìn)行了全面清理。對影響站內運輸安全的安全隱患問(wèn)題xx、xx道之間也鋪設了蓋板，為安全奠定了堅實(shí)基礎。
二、20xx年工作規劃
1、工作思路：樹(shù)立“強化三基保暢通、內涵挖潛增效益、開(kāi)拓進(jìn)取爭一流”的管理理念，以安全統攬大局，堅持“嚴抓嚴管?chē)揽己恕钡墓ぷ鞣结樅汀皣�、細、�?shí)、早、真”五字工作法，按照精細化管理要求，不斷規范職工作業(yè)行為，提升職工業(yè)務(wù)水平，抓關(guān)鍵環(huán)節、抓重點(diǎn)工作、盯突出問(wèn)題、抓工作落實(shí)，實(shí)現安全生產(chǎn)、旅客運輸、路風(fēng)及職工隊伍的穩定，努力爭創(chuàng )一流車(chē)站。
2、目標要求：杜絕責任行車(chē)、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故、火災事故，大力減少職工違章違紀，全年段糾違章控制在xx件以?xún)取?/p>
車(chē)站年終工作總結 7
20xx年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下、縣交通局的大力支持下，全站職工團結一致，奮力拼搏，通過(guò)配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收�，F將本年度工作總結匯報如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬�、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年主要生產(chǎn)指標完成情況：
發(fā)送旅客量 28.5萬(wàn)人次。
發(fā)送班次1.1萬(wàn)次。
實(shí)現利潤56萬(wàn)元，完成全年計劃指標的112%。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。
我站本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據《祁連縣汽車(chē)站安全管理辦法》規定，嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格安全處罰，嚴格實(shí)行責任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢關(guān)。對所有進(jìn)站車(chē)輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責任書(shū)，納入安全管理范圍。對車(chē)輛的二級維護、車(chē)輛保險、滅火器等有期限性的安全指標，實(shí)行定期檢查對于車(chē)輛安全指標不合格給予停班整改，對運營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患的發(fā)生。
今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車(chē)站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”，為了搞好20xx年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做安排的思路，在嚴格各項管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，專(zhuān)門(mén)抽調基層一人充實(shí)一線(xiàn)，加大了站場(chǎng)內外管理人員的力量，及時(shí)和運輸企業(yè)協(xié)調好待班車(chē)輛，嚴格執行車(chē)站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針，嚴把客運車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān)；嚴把客運車(chē)輛安全出站關(guān)；嚴格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監督力度；加強站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿(mǎn)完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務(wù)。
加強對參運班車(chē)的安全復檢的力度，確保汽車(chē)站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬(wàn)元修建車(chē)輛檢修地溝設備，站領(lǐng)導積極調配專(zhuān)職復檢員，對所有參運車(chē)輛進(jìn)行安全復檢，確保每一輛客車(chē)安全出站。
對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì )和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì )，從而加強了站務(wù)員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時(shí)我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作，20xx年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份，20xx年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車(chē)站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實(shí)的基礎。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。
我站圍繞實(shí)現“追求最規范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規范的管理制度、高度的負責精神，為廣大旅客創(chuàng )造高效便捷的服務(wù)。
為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車(chē)站成為旅客之家，為旅客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛生整潔的乘車(chē)環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區衛生及站內衛生大掃除工作，徹底清理衛生死角，并集中開(kāi)會(huì )學(xué)習理論和業(yè)務(wù)知識，討論解決一個(gè)月內各站點(diǎn)存在的問(wèn)題。另外我站大力提倡人性化服務(wù)，結合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設立便民箱，提供免費開(kāi)水服務(wù)，設立意見(jiàn)箱（簿）、監督本和監督電話(huà)，隨時(shí)接受社會(huì )監督；
�。ㄋ模┳龊么翱诜⻊�(wù)，狠抓精神文明建設
一年來(lái)，我站十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過(guò)我站自身的努力和上級領(lǐng)導關(guān)懷我站創(chuàng )建精神文明工作獲得了20xx年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及20xx年全省交通系統“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱(chēng)號，面對榮譽(yù)我站會(huì )戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設工作作為重點(diǎn)來(lái)強抓。
�。ㄎ澹�、加強隊伍建設，提高職工素質(zhì)
不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習教育工作，20xx年全年職工每人累計擬寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)余字、心得共計4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細分建立了《祁連縣汽車(chē)站職工績(jì)效考核目標責任書(shū)》，從職工自身建設、工作紀律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，成績(jì)與職工工資掛鉤，做到獎懲兌現。通過(guò)這些措施加強了質(zhì)素意識的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開(kāi)展了“交通系統運動(dòng)會(huì )”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng)，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。
�。�、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng )建和諧社會(huì )
抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎性工作，車(chē)站的人流多成分復雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財產(chǎn)安全，又要維持良好的`運營(yíng)秩序，為進(jìn)一步杜絕和預防治安事件的發(fā)生，我站通過(guò)向財政局及上級主管部門(mén)申請撥款，分別投資6.1萬(wàn)元在車(chē)站院內安裝了9臺監控器，加強車(chē)站安全管理，投資0.78萬(wàn)元在車(chē)站候車(chē)大廳安裝了電子顯示器，將購票流程、時(shí)刻表、票價(jià)里程表、乘車(chē)安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過(guò)強抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對全站的消防安全管理，制定出防火應急預案，配備齊全消防器材及設備，確保消防安全，加強對進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災等其它治安災害性事故。20xx年，通過(guò)三品檢測
儀共檢測旅客行包11.9萬(wàn)件，查獲危險品7件。通過(guò)全站職工共同努力和縣綜合治理機構的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿(mǎn)成功。
二、工作中存在的問(wèn)題
一年來(lái)，我站在強化基礎、創(chuàng )優(yōu)環(huán)境，加強管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問(wèn)題。
�。�1）、職工正規化培訓不足，計劃的多，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習太少。
�。�2）、制度的規范化不夠，年初計劃實(shí)施較為緩慢，考核評比方案不成熟。
�。�3）、私家車(chē)及“黑車(chē)”沖擊客運市場(chǎng)，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運工作開(kāi)展造成很大難度。
三、工作思路
�。�1)、配合行業(yè)管理部門(mén)繼續加大對黑車(chē)的稽查力度，并通過(guò)多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車(chē)的思想意識。
�。�2）、進(jìn)一步強化內部管理，加強人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車(chē)環(huán)境。
�。�3）、繼續把安全工作做為客運工作的重中之重來(lái)抓，通過(guò)召開(kāi)安全例會(huì )，加大車(chē)輛監測力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。
總之在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的大力指導下，今后我站將繼續搶抓機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，全力構建和諧、文明
車(chē)站年終工作總結 8
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1.一年來(lái)的基本工作情況：
首先，作為xx客運經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司的員工時(shí)刻把2014年公司“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象四同四共鑄品牌”的經(jīng)營(yíng)指導思想記在心中，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美壞境、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責服從管理提高執行力。協(xié)助同事完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。積極主動(dòng)的開(kāi)展：“對站內車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理、駕駛車(chē)輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規車(chē)輛、驅逐打擊車(chē)站周邊黑車(chē)黃牛、夜間值班保衛”等工作。提高思想認識，時(shí)刻崩緊崗位責任這根弦，隨時(shí)準備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬。
其次，在日常工作中尊敬領(lǐng)導團結同事，我認為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石，我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。
2.工作中好的方面：
嚴格遵守勞動(dòng)紀律不遲到、不早退，對領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)不打折扣的執行并如實(shí)的匯報，對同事不背后議論、不說(shuō)影響團結的話(huà)，對處理業(yè)戶(hù)違規從不念私情，對車(chē)站絕對忠誠時(shí)刻把張總要求的`“兩個(gè)絕不允許”牢記于心。
3.工作中的不足；
�。�1）、對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻。
�。�2）、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng)；工作開(kāi)展中也缺少積極開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)調能力有待加強；
�。�3）、缺乏工作經(jīng)驗，面對問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jì)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進(jìn)一步指導改進(jìn)。
�。�4）、溝通能力差有時(shí)由于緊張忘記該如何表達，缺少自信，不善于總結工作經(jīng)驗進(jìn)步較慢。
回想20xx年的工作情況，找差距、找不足，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，學(xué)習缺少恒心，思想認識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，磨練自己的耐性和意志，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，遵守紀律，誠心實(shí)意接受批評。跟同事們搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭做優(yōu)秀員工。
車(chē)站年終工作總結 9
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，但也存在了許多不足之處，回顧即將過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅持規范著(zhù)裝、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習、請教,理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復雜，首先要清潔賣(mài)場(chǎng)貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補貨、整理商品陳列、美觀(guān)、整齊、還需豐滿(mǎn)。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置，將殘次、破損的商品清出貨架，集中存放。將巡視發(fā)現的單一商品及時(shí)歸位，防止商品丟失、預防為患。
通過(guò)學(xué)習五不自：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調、使我認識到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少，學(xué)習的主動(dòng)性不強、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結。尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，做不到周到細致。不懂得鼓勵自己，也不會(huì )鼓勵同事，不會(huì )反思自己給自己加油打氣。不會(huì )調整思路，遇到問(wèn)題不能很好的調節自己的情緒。
在今后工作中加強企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習，與同事們多交流、多溝通，向他們學(xué)習更好的方式方法。工作中認認真真，踏踏實(shí)實(shí)、運用我們所學(xué)習的服務(wù)技巧：看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。
車(chē)站年終工作總結 10
時(shí)光如梭，20xx年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失，現將總結如下：
一、熟悉并做好超市工作流程，嚴格對商品把關(guān)。
作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節工作流程，理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車(chē)服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作，也是直接面對旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現著(zhù)超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責上班后要認真做好交接班情況，巡視賣(mài)場(chǎng)，有無(wú)新品上市，核對商品標價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿(mǎn)、美觀(guān)，查看商品庫存數做到心中有數。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期，對過(guò)期的商品及時(shí)撤架，并詳細記錄。
二、對顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客購物需求的同時(shí)增加超市營(yíng)業(yè)額。
引導顧客購物，熱情耐心細致，解答顧客詢(xún)問(wèn)，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當地特產(chǎn)，滿(mǎn)足顧客需求，增加銷(xiāo)售額。隨著(zhù)冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的.給予解答并推薦，最后男孩給母親選購了一條滿(mǎn)意的圍巾。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì )到對顧客的服務(wù)一是要會(huì )察言觀(guān)色，二是要耐心細致，做好細節服務(wù)。
三、積極投稿，傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會(huì )議精神、總站指導思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì )，用文字表達出來(lái)，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團隊的正能量。
四、 不足和打算。
1、缺乏創(chuàng )新意識，做事不夠細致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里，得過(guò)且過(guò) 。
3、處理問(wèn)題不夠靈活，呆板、教條。
在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細，制定出工作計劃，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)模式，增強自信心，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì )統籌安排，工作要用心，細節見(jiàn)成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì )自我調節情緒，自我鼓勵，增強自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調整心態(tài)，學(xué)會(huì )換位思考，調動(dòng)團隊的積極性，促進(jìn)團隊的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心，為順和奉獻自己的微薄之力。
車(chē)站年終工作總結 11
時(shí)月穿朔，光陰似箭，一轉眼一年又過(guò)去了，今年以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初的工作目標，以“兩個(gè)絕不允許”為統領(lǐng)，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成績(jì)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
今年以來(lái)，我始終把學(xué)習業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓學(xué)習，報著(zhù)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的態(tài)度，做到不懂就問(wèn)，不恥下問(wèn)，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績(jì)。平時(shí)工作中，堅持從零做起，從現在做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )新思維，激情工作。成為符合“六項要求”的員工。
二、強化服務(wù)意識，集體榮譽(yù)感比較強。
平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識，始終把旅客想要咨詢(xún)的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準備好、旅客想要資助的事提前計劃好，各項服務(wù)內容、服務(wù)要求做到超前計劃，未雨綢繆，得到了旅客的好評。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，堅持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線(xiàn)”，決不逾越。
三、強化職責意識，把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時(shí)工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事能夠及時(shí)交流，相互溝通，互相促進(jìn)，取長(cháng)補短，把工作干得有形有色。同時(shí)，隨著(zhù)季節的變化，對貨架上的貨物隨時(shí)調整調換，做到安全整齊，衛生清潔、在多說(shuō)一句話(huà)、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷(xiāo)策略中，也起到了積極的.作用。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。
一是不知道服務(wù)創(chuàng )新，墨守成規，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數量等�！暗茏右帯北痴b的不夠熟練，服務(wù)技巧運用的不夠完善，看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調，普通話(huà)說(shuō)的不標準；
二是工作中，自我約束能力不夠，有時(shí)有松懈的思想。
三是對自己沒(méi)有太大的信心，不愿意接受新生事物，總覺(jué)得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺(jué)得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的決心，如微信等，到現在也不會(huì )使用。
四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己，和領(lǐng)導同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
五是對自己不會(huì )調整工作思路，不會(huì )調整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí)、很好的調整情緒，總是會(huì )情緒化，不能保持平常心，不能客觀(guān)地、全面地處理事情。
明年的工作打算：
一是對自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實(shí)到位，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規”。企業(yè)文化知識，規章制度，都要熟記于心。
二是加強自我約束能力，強化服務(wù)意識，回家跟著(zhù)電視練習普通話(huà)，常和領(lǐng)導同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時(shí)解決，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作。
三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物，多學(xué)、多看、多記，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節奏的步伐，營(yíng)銷(xiāo)的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
車(chē)站年終工作總結 12
20xx年，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)密切配合下，在安檢站全體員工的共同努力下，我站緊緊圍繞公司工作中心，自覺(jué)服從和服務(wù)公司大局，認真落實(shí)民航總局“安檢質(zhì)量管理年”的工作要求，嚴格執行“規范化檢查、人性化服務(wù)”的工作方針，圓滿(mǎn)完成了安檢站各項保障工作，為機場(chǎng)空防安全做出了貢獻。
現將我站20xx年工作情況總結如下：
一、主要工作完成情況：
安檢站主要業(yè)務(wù)工作完成情況：截止12月31日止，安檢站檢查出港旅客53.62萬(wàn)余人次，檢查行李80.52萬(wàn)余件，開(kāi)箱包檢查行李18.34萬(wàn)余件，旅客人身檢查復查41.03萬(wàn)余人次；安全監護飛機9608架次；重要飛行保障7架次；共檢查出易燃、易爆物品3653件；偽造證件2起；過(guò)期證件8起；管制刀具268把；子彈6發(fā)；警械（含電擊器）3把，催淚器2支；檢查進(jìn)入隔離控制區車(chē)輛820輛，施工和外部人員4299人次；確保航站區夜間安全和員工公寓的正常秩序。
二、其他工作完成情況：
1、注重員工的業(yè)務(wù)培訓，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)為提高安檢站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們于今年3月和6月在xxxx機場(chǎng)安檢站進(jìn)行了2次（每期15天）中級和高級安檢員的業(yè)務(wù)培訓。
同時(shí)在生產(chǎn)淡季，我們利用航班間隙，組織員工學(xué)習民航法律法規，對人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復訓以及進(jìn)行軍事訓練，使我站員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了很大提高。在參加民航總局職業(yè)鑒定的考試中，我站有5人通過(guò)高級安檢員考試，5人通過(guò)了中級安檢員考試，9人通過(guò)初級安檢員考試。目前，安檢站有高級安檢員6人，中級安檢員5人，初級安檢員24人。
2、積極開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)為加強員工的職業(yè)道德，規范民航安檢工作流程，在嚴格執法的同時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為安檢員搭建發(fā)揮聰明才智的舞臺，充分調動(dòng)安檢員的工作積極性和熱情，培育和引導員工的“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、奉獻社會(huì )”的意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，實(shí)現“內強素質(zhì)，外樹(shù)形像”的目標，我站開(kāi)展了創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)。
在活動(dòng)中我們把創(chuàng )建“青年文明號”作為公司創(chuàng )建省級文明單位和青年職業(yè)道德建設的重要載體和細胞建設，強調了“規范化檢查、人性化服務(wù)”的落實(shí)，強化員工的服務(wù)意識，對各崗位執行民航標準情況加大了檢查力度，使創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)科學(xué)有序地開(kāi)展。安檢站創(chuàng )建“青年文明號”工作在今年7月通過(guò)了交通廳的驗收。
3、開(kāi)展“規范化檢查、人性化服務(wù)”討論活動(dòng)20xx年，安檢站為提高員工的執法檢查技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，于1月份開(kāi)始進(jìn)行了一次“規范化檢查、人性化服務(wù)”的討論。討論中大家踴躍發(fā)言，以理論聯(lián)系實(shí)際，結合自己的工作感受，對“規范化檢查、人性化服務(wù)”發(fā)表了看法，虛心聽(tīng)取他人的發(fā)言，取長(cháng)補短。
會(huì )后員工們都自覺(jué)的完成了1000字以上的論文。安檢站在此次關(guān)于“規范化檢查、人性化服務(wù)”的主題討論中，可以看出安檢站全體員工在認真做好工作的同時(shí)，樹(shù)立了正確的態(tài)度，樹(shù)立了為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。
通過(guò)討論活動(dòng)的開(kāi)展，大多數安檢人員能把思想態(tài)度落實(shí)到實(shí)處，在工作中真正做到了“規范化檢查、人性化服務(wù)”。
4、充分吸取“7.15”的經(jīng)驗教訓為充分吸取“7.15”事件的經(jīng)驗教訓，我們及時(shí)對員工進(jìn)行了正面的引導和教育，在全體員工中開(kāi)展了“我看7.15”的討論和征文活動(dòng)，共收到員工征文52篇。
通過(guò)收到的文章看，員工在思想上與公司領(lǐng)導的指導思想保持高度一致，同時(shí)也給我們在今后的工作處理類(lèi)似事件提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。從“7.15”事件以后，我站又建立了《不正常航班保障程序》和《不正常航班保障制度》，為保障不正常航班積累了寶貴的經(jīng)驗。
進(jìn)入10月以來(lái)，本場(chǎng)因天氣原因導致航班大面積延誤的`事件時(shí)有發(fā)生，我站嚴格按照“不正常航班”保障程序部署工作，及時(shí)將現場(chǎng)情況向公司值班總經(jīng)理匯報，并向總值班室、機場(chǎng)公安分局進(jìn)行通報，積極配合現場(chǎng)相關(guān)部門(mén)，保證了“不正常航班”期間候機樓的秩序，保證了“不正常航班”期間安全檢查工作的順利進(jìn)行。
5、開(kāi)展“安檢之星”的評選活動(dòng)為更好地體現“一起成長(cháng)，共同提升”的人才管理理念，營(yíng)造人性化的管理氛圍，鼓勵安檢站全體員工積極投身工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在安檢工作崗位上實(shí)現自我，為機場(chǎng)的空防安全做出貢獻。
安檢站從20xx年8月起開(kāi)展了“安檢之星”的評選活動(dòng)，每月評選“安檢之星”2名，被評選出的“安檢之星”張榜在旅客檢查通道予以公示，接受同事和旅客的監督�！鞍矙z之星”的評選，在公司大戰60天的勞動(dòng)競賽活動(dòng)中安檢站掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮，起到了模范帶頭作用。
6、開(kāi)展整頓教育，迎接“6.28”復航經(jīng)過(guò)停航期間的休息，在大部分員工中普遍存在作風(fēng)懶散，紀律松懈的現象，為確保機場(chǎng)復航后各項工作的順利開(kāi)展，確保機場(chǎng)的空防安全，安檢站于復航前通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì )，針對存在的問(wèn)題提出了具體的整改措施，各分隊具體抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)星期的教育和整頓，收到了明顯的效果，從而保證了安全。
【車(chē)站年終工作總結】相關(guān)文章：
車(chē)站工作總結02-18
車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結范文01-13
車(chē)站年度總結02-15
車(chē)站春運工作總結06-16
汽車(chē)站年度春運工作總結11-08
鐵路車(chē)站客運工作總結06-18
汽車(chē)站工作總結05-25
車(chē)站客服半年度工作總結07-13
汽車(chē)站春運工作總結06-15