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車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結

時(shí)間:2024-01-13 16:55:13 詩(shī)琳 工作總結 我要投稿
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車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結范文

  時(shí)間過(guò)得真快,轉眼一年就要過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,一定經(jīng)歷了許多,也收獲了許多吧,不能光會(huì )埋頭苦干哦,寫(xiě)一份年終總結,為來(lái)年工作做準備吧!如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢?以下是小編為大家整理的車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結范文

  車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結 1

  時(shí)光飛逝,轉眼間一年時(shí)間又過(guò)去了,回顧在這一年時(shí)間里,我作為xxx車(chē)站站長(cháng),在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在全體職工的共同支持和努力下,帶領(lǐng)全站職工較為圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項任務(wù)。車(chē)站整體工作呈上升趨勢,個(gè)人也在思想覺(jué)悟、工作能力等方面得到了一定的提高,F將自己一年來(lái)的工作情況作工作總結如下,不妥之處請領(lǐng)導批評指正。

  一、全年工作情況回顧

  車(chē)站認真按照上級的工作要求,組織職工進(jìn)行了春運大會(huì )戰、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調整改革,迎接了路局春秋行車(chē)設備大檢查,開(kāi)展了安全專(zhuān)項整治、“大檢查、大反思、大整治”等活動(dòng),通過(guò)了段季度檢查、按照段要求在全站開(kāi)展了“規范、提素、強三基”和“爭創(chuàng )一流車(chē)站,建設安全標準示范線(xiàn)”大型主題活動(dòng),結合“三嚴”管理方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”的五字工作法,細化健全了車(chē)站的各項管理制度,使車(chē)站整體工作呈現出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。全年車(chē)站共糾違xxx件,處理制止各類(lèi)違章違紀差錯等xxx余件,有效地促進(jìn)了車(chē)站全年生產(chǎn)安全穩定。截止12月31日,車(chē)站實(shí)現安全生產(chǎn)xxx天,人身安全xxx天,完成客發(fā)xxx萬(wàn)人,完成年計劃的xxx,運輸收入xxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxx。在段開(kāi)展的兩項大型活動(dòng)中,均名列前茅,并獲得段嘉獎xxx元。

  1、更新理念,準確定位,實(shí)現思路保安全

  生產(chǎn)力布局調整后,面對新形勢,作為車(chē)站第一負責人,我們組織班子成員審時(shí)度勢,深入分析改革調整帶來(lái)的新變化、新情況,更新思想觀(guān)念,及時(shí)確立了“一條主線(xiàn)、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念:即以創(chuàng )建自控型班組活動(dòng)為主線(xiàn),落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責任,增強班組安全管理的自控能力和獨立作戰水平。堅持 “三嚴”的工作方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”五字工作法,立足車(chē)站實(shí)際,把確保安全暢通,把好路局“東大門(mén)”做為第一要務(wù),抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)、盯問(wèn)題、抓落實(shí),整章建制強基礎,精細管理促規范,提升素質(zhì)保安全。

  2、前移關(guān)口,積聚合力,夯實(shí)基礎保安全

  一是整章建制,依法治站。針對生產(chǎn)力布局調整后帶來(lái)的`新變化、新要求,車(chē)站結合段下發(fā)的各項規章制度以及車(chē)站實(shí)際情況,多次召開(kāi)站務(wù)、職工大會(huì ),共商良策,建立健全了《車(chē)站管理十大制度》使職工有章可循、有規可依。初步形成了一套嚴密合理的安全管理制度體系,為規范管理、依法治站打下了基礎。二是規范管理,夯實(shí)基礎。一方面加強文電管理,對局、段下發(fā)的各類(lèi)文電,及時(shí)進(jìn)行打印分類(lèi)實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項會(huì )議制度,按照召開(kāi)旬分析會(huì )、站務(wù)會(huì )、職工大會(huì )及各類(lèi)專(zhuān)題分析會(huì ),對日常存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)匯總分析,不斷尋找問(wèn)題根源,制定切實(shí)可行的整改措施,進(jìn)行分工負責,確保各類(lèi)問(wèn)題得到有效解決。三是安全講評,層層共保。按照段安全講評辦法和一、二、七比例規定,充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調節作用,促使干部職工達成“問(wèn)題越早被發(fā)現、越早得到處理越好”的共識,提升了車(chē)站、班組自我管理的能動(dòng)性。

  3、培養習慣,提升素質(zhì),打牢基本功保安全

  一是業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度,按照段下達的季度職工素質(zhì)達標計劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習題,細化月度學(xué)習計劃,二是班前提問(wèn)不動(dòng)搖。堅持班前規章提問(wèn),提前布置提問(wèn)題,問(wèn)題涉及《站細》、重要文件及各類(lèi)規章制度,職工自覺(jué)背誦,理解含義,班前點(diǎn)名時(shí),對所有職工進(jìn)行提問(wèn),三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標準和應知應會(huì )為重點(diǎn),按照每月每班演練不得少于3次的規定,堅持每周一小練,每旬一大練,每月驗收一次,演練注重效果,自行設定演練題目,結合段下發(fā)的《標準化作業(yè)光盤(pán)》不斷規范作業(yè)標準,切實(shí)提職工的應急處理能力。

  4、融入主題,立足實(shí)際,開(kāi)展活動(dòng),抓好落實(shí)保安全

  一是認真開(kāi)展“規范、提素、強三基”活動(dòng)。按照精細化管理要求,在安全管理上做到“十個(gè)統一”、突出“三嚴”管理方針,狠剎“兩違”歪風(fēng)、促進(jìn)標準化的落實(shí)、不斷增強安全基礎管理,實(shí)現年度安全生產(chǎn)目標,全面部署,細化活動(dòng)目標,實(shí)行管理人員分工包保,倒排任務(wù),通過(guò)x個(gè)月時(shí)間的整治,收到了良好的效果,在x月份段檢查驗收中,車(chē)站以?xún)?yōu)異的成績(jì)奪得了團體第xxx名的好成績(jì),全站職工獲得獎勵達xxx元。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭創(chuàng )一流車(chē)站,建設安全標準示范線(xiàn)”活動(dòng)。按照段xxx號文件要求,從強化“內實(shí)外美”入手,對安全管理、現場(chǎng)卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思,深挖存在問(wèn)題,細致分析根源,并對查出問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)匯總。帶頭行動(dòng),動(dòng)員全站職工親自上手對站舍外墻、玻璃窗、進(jìn)站通道、貨場(chǎng)衛生死角、候車(chē)室天花板進(jìn)行了全面清理。對影響站內運輸安全的安全隱患問(wèn)題x、x道之間也鋪設了蓋板,為安全奠定了堅實(shí)基礎。

  二、xx年工作規劃

  1、工作思路:樹(shù)立“強化三基保暢通、內涵挖潛增效益、開(kāi)拓進(jìn)取爭一流”的管理理念,以安全統攬大局,堅持“嚴抓嚴管?chē)揽己恕钡墓ぷ鞣结樅汀皣、細、?shí)、早、真”五字工作法,按照精細化管理要求,不斷規范職工作業(yè)行為,提升職工業(yè)務(wù)水平,抓關(guān)鍵環(huán)節、抓重點(diǎn)工作、盯突出問(wèn)題、抓工作落實(shí),實(shí)現安全生產(chǎn)、旅客運輸、路風(fēng)及職工隊伍的穩定,努力爭創(chuàng )一流車(chē)站。

  2、目標要求:杜絕責任行車(chē)、人身事故和路風(fēng)事件,消滅路外傷亡事故、火災事故,大力減少職工違章違紀,全年段糾違章控制在xxx件以?xún)取?/p>

  車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結 2

  又到了年末,不知不覺(jué)中自己來(lái)到總站也一年有余了;仡欉@一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷以及同事們的幫助下,在這一年里不斷嚴格要求自己,現自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的流程,對工作更加有了責任意識,F對今年的工作做一下簡(jiǎn)要的總結:

  一、“整、學(xué)、變、升”,加強學(xué)習,提升綜合素質(zhì)

  針對這四字方針自己很有多方面做的不到位,像如學(xué),自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升,但是在主動(dòng)學(xué)習方面做的就相對較差,沒(méi)有積極主動(dòng)的`去學(xué)習,也沒(méi)有向自己身邊的榜樣學(xué)習她們的服務(wù)技巧。在今后的工作中也加強自身的學(xué)習,不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗,在總站一年多的時(shí)間,經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和接觸了各類(lèi)節假日,現遇到一些突發(fā)問(wèn)題,不再是慌張,能夠沉下心去考慮解決問(wèn)題的辦法。

  二、嚴格工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量

  在工作中不管是檢票口還是驗票口都要把我安全關(guān),嚴格落實(shí)三不進(jìn)站六不出站,要做到全心全意為旅客服務(wù),讓旅客感受到賓至如歸的,檢票工作作為旅客上車(chē)前的最后一個(gè)窗口要提高自己文明服務(wù)的水平,要時(shí)刻做到“四要、四不要、六不講”,要展示出文明窗口的形象,要時(shí)刻把文明用語(yǔ)掛在嘴邊,要從細節做起哪怕是一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,十字文明用語(yǔ)不離口,讓旅客感受到我們的服務(wù)。工作中不能光關(guān)注文明用語(yǔ),也要記得時(shí)常把微笑掛在臉上,微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現。

  三、科室較之前相比有了很大的進(jìn)步,但還是有點(diǎn)小不足:

  1.在工作中缺乏主動(dòng)性

  2. 還應加強工作的責任心和工作的執行力。

  3. 與其他部門(mén)的工作溝通有時(shí)有所欠缺,在今后中還應加強溝通。

  4. 工作中缺乏創(chuàng )新力和做事的持久性。

  四、雖說(shuō)科室有小不足但是還是有很多亮點(diǎn)之處:

  1. 奉獻意識加強,元旦將近,各個(gè)節日都在忙于排練,科里的小姑娘天天為了將更好的節目展示給大家,加緊排練,沒(méi)有一個(gè)喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的節假日里,大家加班加點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)喊累的,都體現了我們的奉獻意識。

  2. 科室的凝聚力有所增強,特別是一些組織的活動(dòng),大家都心往一處使,像如知識競賽,下班后我們集中進(jìn)行背誦,都為了此次比賽貢獻一點(diǎn)力量,雖然參賽的只有幾名員工,但是大家齊上陣,心往一處使。

  在今后工作中,希望科長(cháng)能多與員工溝通,多開(kāi)展一些茶話(huà)會(huì )之類(lèi)的活動(dòng),、讓大家歡樂(lè )中,把工作中的問(wèn)題都解決,讓我們在一個(gè)融洽的氛圍中工作。

  車(chē)站站長(cháng)的年終工作總結 3

  忙忙碌碌中,20XX年過(guò)去了;仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著(zhù)充實(shí),忙碌中伴隨著(zhù)堅強,團結中伴隨著(zhù)喜悅,在站領(lǐng)導、科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨,在車(chē)站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結經(jīng)驗教訓,踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作,F將工作總結如下:

  我們在做好檢票工作的同時(shí),還要兼顧銷(xiāo)售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導溝通匯報,在工作中注重新老員工搭配,多幫助新員工,同時(shí)還要學(xué)習新員工的激情與活力,還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習、改進(jìn)。在流水線(xiàn)檢票過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )遇到錯過(guò)點(diǎn)的旅客,只能請他坐下一班車(chē),這時(shí)如果處理不當,就會(huì )引起旅客的不滿(mǎn)甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著(zhù)急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問(wèn)題,安撫好旅客情緒,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車(chē)站的規章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì )對所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結與分享,好的表?yè)P,壞的批評。針對工作的不足持續進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精,真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對離不開(kāi)我們每日一條線(xiàn)路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎,“弟子規”的背誦,教會(huì )了我們做人的道理。通過(guò)車(chē)站的相關(guān)規章制度、行為規范的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認識,具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。

  我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長(cháng)了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的`平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂,這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過(guò)于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習不斷地充實(shí)自己。

  在即將到來(lái)的20XX年,我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴格要求自己,做好自己的本職工作,認真負責,急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個(gè)人原因而使旅客不滿(mǎn),這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車(chē)站的一員,我時(shí)刻意識到我肩負的重任,會(huì )更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教,與科室的員工共同進(jìn)步,在新的一年里,我相信我會(huì )通過(guò)不斷地學(xué)習在工作上有更大的進(jìn)步。

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