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銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結（通用23篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 1
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
四、今后努力方向：
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
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按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時(shí)，將下半年的工作安排報告如下：
一、上半年工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但從上半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的'各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì )；3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
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在擔任農行封丘縣通達支行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。在基層網(wǎng)點(diǎn)團結帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著(zhù)我行股改上市，改革創(chuàng )新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感�，F在就將我20xx年任職期間的工作情況匯報如下：
一、大力拓展對公存款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
在經(jīng)過(guò)封丘縣通達支行員工不懈努力下，20xx年各項工作穩步發(fā)展。尤其在20xx年“春天行動(dòng)”中，各項存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)，我行人民幣自營(yíng)存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅為xx，完成計劃的xx。存款增幅在市分行各網(wǎng)點(diǎn)中居第xx位。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。
二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深化網(wǎng)點(diǎn)轉型改革
在20xx年的后半年，我行重點(diǎn)抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動(dòng)中,要求我營(yíng)業(yè)部員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。我們從細節上為客戶(hù)考慮，盡力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提升我行的美譽(yù)度。
網(wǎng)點(diǎn)轉型是我行今后發(fā)展中“贏(yíng)在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重，在工作中每天至少花80%以上的時(shí)間在營(yíng)業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時(shí)發(fā)現我行在網(wǎng)點(diǎn)轉型工作上的缺失，迅速解決并快速落實(shí)。經(jīng)過(guò)我行全體員工的努力，20xx年封丘縣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
三、加強安全管理，敲響安全警鐘
定期對制度執行情況和安全設施情況進(jìn)行檢查，對潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。對國內幾次金融機構安防事件進(jìn)行學(xué)習分析，定期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習，提高全員安全意識，確保全年無(wú)事故，做到警鐘常鳴。
四、從嚴內部管理，切實(shí)規范和強化營(yíng)業(yè)部管理機制
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工學(xué)習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
五、存在的問(wèn)題以及今后努力的方向：
回顧20xx年的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有以下幾點(diǎn)：
1、對理論學(xué)習未引起足夠重視，認為營(yíng)業(yè)部是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好。
2、工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識還不夠，使營(yíng)業(yè)部工作沒(méi)有得到突破性的'進(jìn)展。
3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患。
4、對外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強。
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持封丘縣農行業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，勤奮務(wù)實(shí)，為封丘縣農行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對農行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的農行事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 4
我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn)，團結帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著(zhù)我行改革創(chuàng )新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲蓄存款負增長(cháng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現了儲蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類(lèi)型一
截止年末各項存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元;各項貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計放出為3455萬(wàn)元，累計收回為3200萬(wàn)元;實(shí)現各項收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)89萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為110%;手續費收入0.8萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)0.6萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為333%;各項支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內部管理水平顯著(zhù)提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現了內控嚴謹，規范高效，合規經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展的目標。
類(lèi)型二
1、儲蓄存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。
2、代理保險保費收入，累積銷(xiāo)售各類(lèi)保險334.89萬(wàn)元，完成任務(wù)的114.23%。
3、代理銷(xiāo)售基金，累積代理基金182.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的114.25%。
4、個(gè)人自主理財產(chǎn)品，累積營(yíng)銷(xiāo)本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%。
6、其它經(jīng)營(yíng)指標，基金定投73戶(hù)完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶(hù)完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶(hù)完成任務(wù)的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶(hù)完成任務(wù)的126.5%，手機銀行138戶(hù)完成任務(wù)的138%。
二、取得成績(jì)的工作思路
1、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，積極搶占市場(chǎng)份額。
1)我所處于城鄉結合部區，客戶(hù)群體較為分散。年初就統籌規劃好一年的任務(wù)目標，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據支行下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合當地經(jīng)濟活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。
2)在“春天行動(dòng)”中抓住當地經(jīng)濟活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節外出務(wù)工人員回鄉，糧油購銷(xiāo)等“黃金時(shí)機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長(cháng)720萬(wàn)元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標。
3)為了積極響應支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，我們利用晨會(huì )時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，提升理財能力。讓更多的客戶(hù)了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶(hù)的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準備。
2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立信合形象的重要環(huán)節。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、始終如一”觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿(mǎn)足顧客需要，贏(yíng)得了顧客好評。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(cháng)XX萬(wàn)元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎。
3、積極采取措施，圓滿(mǎn)完成收貸任務(wù)。
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認真按照年初支行落實(shí)的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶(hù)，堅持常年清收和重點(diǎn)清收相結合的方式著(zhù)力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤(pán)活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶(hù)施策，選準突破口，運用行政的.、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動(dòng)和司法部門(mén)配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶(hù)，涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有XX戶(hù)貸戶(hù)主動(dòng)歸還了貸款，共計XX萬(wàn)元，這一措施對大部分不良貸戶(hù)起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設想
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三是抓住兩節期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、進(jìn)一步落實(shí)“贏(yíng)在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶(hù)都要詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》引導給客戶(hù)經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)人員與柜員協(xié)調配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現、挖掘潛在的高價(jià)值客戶(hù)，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷(xiāo)我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到農行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立農行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 5
白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)短暫的句號，在這一年的時(shí)間里，在XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng )佳績(jì)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jì)，現在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
核心存款。截止12月XX日營(yíng)業(yè)部各項存款余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元：其中對公余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)XXX%；儲蓄余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的XXX%。
中間業(yè)務(wù)完成XXX萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品XXX個(gè)；售出信用卡XXX張；新增手機銀行用戶(hù)XXX人，網(wǎng)上銀行用戶(hù)XXX人。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┟鞔_目標和職責，在“勤、績(jì)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失。其次，在業(yè)績(jì)的方面，講究工作方法和領(lǐng)導策略，并通過(guò)這一系列方法策略的`實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jì)。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項工作的順利開(kāi)展。最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)。
�。ǘ├喂虡�(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。
隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門(mén)員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┮陨碜鲃t，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細化學(xué)習，擴充知識廣度，從而在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以與各種類(lèi)型客戶(hù)打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶(hù)利益出發(fā)，做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，實(shí)現全員上下共同營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，全力打造浮梁農行的精品網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄋ模C制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開(kāi)始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與XX支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(cháng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來(lái)的領(lǐng)導人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來(lái)20xx年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì )制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、強化營(yíng)銷(xiāo)，保持各項業(yè)務(wù)穩步快速增長(cháng)。牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”，“贏(yíng)在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶(hù)，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極營(yíng)銷(xiāo)電子類(lèi)、卡類(lèi)產(chǎn)品，引導客戶(hù)盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。
第二、提升服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導和督查責任，落實(shí)服務(wù)管理責任制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風(fēng)險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養和警示教育，提高內控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發(fā)揮職能部門(mén)作用。實(shí)行業(yè)務(wù)與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門(mén)必須認真實(shí)施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實(shí)監管力量，履行監管職責，強化與不斷創(chuàng )新監管手段。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 6
在20xx年X月至ⅩⅩ年9月期間，我進(jìn)入銀行，在xx崗位任職。在任職的x年時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作。經(jīng)領(lǐng)導審核評定，決定將我擢升為營(yíng)業(yè)廳主任。如今回顧以往，展望未來(lái)，下面從我個(gè)人和工作業(yè)績(jì)兩方面進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
一、艱苦奮斗提高水平
我入職興業(yè)銀行已有x年，在這x年期間，我一直秉承著(zhù)“服務(wù)源自真誠”口號所傳達的精神，以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待每一位顧客，盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方，在這里會(huì )出現許多未知狀況以及問(wèn)題，需要我做到當即反應，立即處理。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應的能力，在短時(shí)間內熟悉業(yè)務(wù)流程，準確找到問(wèn)題，提出解決方案。對顧客我一直保持著(zhù)積極熱情的態(tài)度，在磨練和挑戰中磨練堅持不懈的耐性，不厭其煩的為顧客解答問(wèn)題，安撫顧客情緒，微笑示人。在銀行工作中鍛煉出來(lái)的堅持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個(gè)有恒心的人，能將自己手中的工作做到同期最好的水平，絕不輕言放棄。
在任職營(yíng)業(yè)廳主任之后，我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的'每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動(dòng)向和工作能力，若發(fā)現問(wèn)題，對其進(jìn)行一對一的交流開(kāi)導。例會(huì )時(shí)保持適度的嚴肅，以鼓勵為主，表?yè)P優(yōu)秀，指出失誤之處。努力營(yíng)造溫暖、和諧、積極的工作氛圍，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工向熱情洋溢、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。
二、努力追求卓越業(yè)績(jì)
營(yíng)業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的，但這并不成為一個(gè)人退縮不前的理由。其實(shí)這更是一個(gè)面對挑戰，提升自我的機會(huì )。在我的管理下，營(yíng)業(yè)廳的工作水平有了較為顯著(zhù)的提升，做出了幾項成果。
�。�1）業(yè)績(jì)排名大幅提升，業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高。在我的新一輪管理下，營(yíng)業(yè)廳最新的業(yè)績(jì)排名從接手時(shí)的倒數第一名躍升為第二名，超越了以往一直在前面的x個(gè)營(yíng)業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分。
�。�2）調整隊伍結構，營(yíng)造良好氛圍。自我接手以來(lái)，一直努力營(yíng)造溫暖和諧、積極奮進(jìn)的工作氛圍，對每位員工進(jìn)行交流，切實(shí)明白員工心中所思所想所愿。經(jīng)過(guò)調查分析，我對原有隊伍中年輕人比例過(guò)高、工作態(tài)度松懈等問(wèn)題進(jìn)行了解決，調整隊伍人員比例，培養工作積極性。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的緩沖，隊伍的整體素質(zhì)顯著(zhù)提升，向心力明顯增強，團隊精神深入員工心中。
�。�3）梳理業(yè)務(wù)重點(diǎn)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域。原營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎業(yè)務(wù)，沒(méi)有觸及其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)較為單一。因而根據行業(yè)大趨勢，我重新梳理業(yè)務(wù)，并開(kāi)設了之前未引進(jìn)的基金、保險、貴金屬這三項業(yè)務(wù)，并重新制定工作方針，努力使其齊頭并進(jìn)。
“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海�！边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著(zhù)一顆平常心，保持著(zhù)一顆不言放棄的恒心，讓自己帶動(dòng)員工，共同向一個(gè)目標不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，認識自己，提升自己，志存高遠，腳踏實(shí)地，帶動(dòng)員工向更高的目標奮斗。相信一定會(huì )如古書(shū)所說(shuō)，“花繁柳密處撥得開(kāi)，風(fēng)狂雨驟時(shí)立得定�！�
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 7
此次銀行新員工培訓班的培訓業(yè)已圓滿(mǎn)結束，作為第一屆學(xué)員的老學(xué)長(cháng)能擔任這次培訓班的班主任，我深感榮幸，新員工培訓班延續我行“家文化”制度的一道亮麗的風(fēng)景，為期一個(gè)半月的培訓學(xué)習時(shí)間，一晃而過(guò)，下面就相關(guān)情況做一個(gè)總結匯報：
一、班級管理情況。
本次開(kāi)班，共有34人假如培訓班，在日常的班級管理中，培訓老師傾注了大量的心血，準備了豐富的學(xué)習內容，全體學(xué)員都感到了各位老師的用心和付出，在學(xué)習中，認真聽(tīng)講，做好筆記，保持良好的互動(dòng)。
課堂氣氛友好而濃烈，此次培訓班的課程內容主要以文化學(xué)習氛圍營(yíng)造為主，在職業(yè)專(zhuān)業(yè)引導上通過(guò)百家講壇和文化夜的形式，通過(guò)現身說(shuō)法，抓住契機進(jìn)行職業(yè)素養引導；字組織管理的培訓學(xué)習方面，每周開(kāi)展復盤(pán)會(huì )、督促?lài)雷ゼo律與執行力、開(kāi)放、平等共同協(xié)商通形式展開(kāi)培訓學(xué)習，積極開(kāi)展了學(xué)員關(guān)懷，組織了對榮譽(yù)行長(cháng)及優(yōu)秀幫帶的頒獎儀式，建立了宣傳文化墻，表彰先進(jìn)，鼓勵學(xué)員認真聽(tīng)講，自覺(jué)學(xué)習。
在文化班主任寫(xiě)作方面，按照你嚴我松（愛(ài)），你松我嚴、相互配合的方式，進(jìn)行班級管理。除了其中2人因更好的發(fā)展離職，其他參加培訓的學(xué)員均完成了此次培訓學(xué)習。整個(gè)學(xué)習過(guò)程我們始終堅守嚴愛(ài)一體的家文化來(lái)管理班級。
二、此次培訓成效明顯，學(xué)員收獲較大。
通過(guò)大家的共同努力，這次培訓班取得了比較理想的效果。
1、理論素養獲得進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了理論素養。增強了我們做好工作的責任感和緊迫感，促使我們回到工作崗位上后，更加奮發(fā)有為、不斷開(kāi)拓進(jìn)取。部分同志結合工作實(shí)際寫(xiě)出了有一定深度和獨到見(jiàn)解的調研文章，為我市經(jīng)濟跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
2、同志友誼得到進(jìn)一步加深。我們34位學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的部門(mén)和單位，為了一個(gè)共同的目標，帶著(zhù)共同的愿望，相聚到一起，在一個(gè)半月的學(xué)習中，大家就自己的學(xué)習、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通，相互學(xué)習，互幫互助，增進(jìn)了了解，加深了友誼。
3、對于我個(gè)人的成長(cháng)非常有幫助，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達能力，增強了自信心。還把泰隆的優(yōu)良傳統和企業(yè)文化很好的傳承下去，提升了我的管理能力水平，是我明白，在實(shí)際教學(xué)中，多用用鼓勵的方式進(jìn)行引導，起效果比簡(jiǎn)單的求全責備的`方式更有效。同時(shí)也讓我明白，在與人交往中，要學(xué)會(huì )善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )尊重別人，教學(xué)上要積極引導學(xué)員自我思考，凡是要有積極主動(dòng)的精神。
4、個(gè)人不足：唯一遺憾的是，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓學(xué)習，自己的班級管理經(jīng)驗欠缺，由于努力不夠，方法不對，所以非常遺憾的是沒(méi)有得到過(guò)一次流動(dòng)紅旗的機會(huì )，并且在班級優(yōu)秀學(xué)員，組織先鋒，正能量之心上都沒(méi)有獲得建樹(shù)，這個(gè)需要我再今后的工作中，加強學(xué)習，努力提升自己各方面的能力素質(zhì)，是自己變得更優(yōu)秀，才能承擔起更大的責任擔當。
5、我是第一期學(xué)員，在這個(gè)一個(gè)甲子的輪回很幸運也很開(kāi)心能當這個(gè)61期4班班主任，在銀行的10年里，在這次培訓的1個(gè)半月里，更加體會(huì )到了家文化，傳承文化的無(wú)限魅力。
三、我對此次培訓班的建議：
這次培訓學(xué)習，是采取分班制的形式開(kāi)展的，分為客戶(hù)經(jīng)理班班和柜員班分開(kāi)進(jìn)行培訓學(xué)習的，誠然，這樣的分班式教學(xué)有其好處，便于專(zhuān)業(yè)化教學(xué)；但是，我個(gè)人認為，從合理利用教學(xué)資源以及加強學(xué)員間的互動(dòng)交流方面考慮，可以嘗試，在一個(gè)大教室里，采取合班制，把彼此一樣課程的時(shí)候放在大教室里進(jìn)行，這樣，既節約了時(shí)間，減輕授課老師的課業(yè)負擔，同時(shí)也能增加參訓學(xué)院之間的交流互動(dòng)，彼此能更好的學(xué)習對方的專(zhuān)業(yè)，大家也不會(huì )覺(jué)得無(wú)聊，通過(guò)交流互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)習的熱情，加深學(xué)習的理解，促進(jìn)只是的掌握，活躍課堂氣氛，通過(guò)比學(xué)趕幫超的形式，達到更好的培訓學(xué)習效果，建議在以后的培訓工作中可以嘗試一下。
以上就是我對此次培訓工作的總結匯報。謝謝到家！
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 8
“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經(jīng)驗�？偟膩�(lái)說(shuō)，20xx年取得了一些成績(jì)，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)身份識別方面。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶(hù)身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶(hù)大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶(hù)信息，如有留存身份證復印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面，以備后期監督復核。單位大額復審時(shí)，復審柜員必須同時(shí)復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯誤或模糊、賬號書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復核、互相復核、專(zhuān)人復核三道程序。對于經(jīng)常出現審核不到位的`柜員傳票或者容易出現問(wèn)題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問(wèn)題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年，通過(guò)柜員等級考試，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現平平。20xx年，營(yíng)業(yè)部將利用好響應平臺這個(gè)平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標準，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。
1、大堂人員未第一時(shí)間識別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，當客戶(hù)到達柜臺后，柜員擔心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項的超柜業(yè)務(wù)培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶(hù)做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團結一心，做好工作，不辜負支行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 9
20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結。
6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能，如：?jiǎn)沃竼螐�、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)翻打傳票，捆鈔等。為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習打下了扎實(shí)的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的情誼。
7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我很榮幸的成為了笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長(cháng)，一起奮斗……
9月，帶著(zhù)期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長(cháng)“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險點(diǎn)”、王師傅“一切要按規矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
從“您好，請坐”到“請慢走”中學(xué)習工行服務(wù)標準；從日間對錢(qián)箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習師傅們日積月累的小技巧；從普通的存取錢(qián)到復雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習，領(lǐng)導和師傅們的教育幫助，提升了自己的.業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個(gè)月的現金柜臺，3個(gè)月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績(jì)，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 10
時(shí)光荏苒，20xx年的工作落下帷幕，在過(guò)去的一年中，我認真學(xué)習總行和支行的相關(guān)文件精神，積極貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感，不斷行動(dòng)�，F就上年的工作情況總結如下：
一、政治思想方面：
我注重提高政治思想素養，學(xué)習黨和國家的方針、政策、法規，關(guān)心國家大事，作為一名黨員，我及時(shí)了解金融經(jīng)濟方面的變化，不斷提高相關(guān)水平，同時(shí)積極參加各種政治學(xué)習，提高自身的思想素質(zhì)。在日常工作中，我認真學(xué)習各類(lèi)文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認真學(xué)習的同時(shí)，嚴格遵守行里的各項規章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀守法，注重團結。
二、履行職務(wù)情況：
1、帶頭大力拓展業(yè)務(wù)，激發(fā)分理處同事工作熱情。
“麻雀雖小，但五臟俱全”，作為沒(méi)有政府分布的二級分理處網(wǎng)點(diǎn)，我深感責任重大，我深知自己責任重大。在分理處存款業(yè)務(wù)增長(cháng)困難的時(shí)候，我利用下鄉到戶(hù)和在柜臺代班辦理電費代扣協(xié)議的機會(huì )，和客戶(hù)不斷溝通，在合法合規的前提下，為客戶(hù)帶來(lái)方便得同時(shí)，說(shuō)服客戶(hù)將資金存入我網(wǎng)點(diǎn)，帶頭做好攬儲工作。在市場(chǎng)競爭白熱化的金融市場(chǎng)求生存、求發(fā)展。在貸款收回遇到釘子時(shí)，我一同和信貸員多方打聽(tīng)，多次上門(mén)到貸款戶(hù)家中，動(dòng)之以情，曉之以理，既收回了貸款，又讓對方不致十分反感。在我的`帶動(dòng)下，分理處一班人工作熱情較以前有更大的高漲，提高了我們分理處所有人的“精氣神”，為做好本職工作備足了馬力，做好了精神準備。
2、從嚴管理，切實(shí)規范和強化分理處內部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內部管理工作，按照上級要求，切實(shí)不折不扣執行相關(guān)制度，堅持每周的制度學(xué)習，每季的員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務(wù)上切實(shí)執行“三心一創(chuàng )”，全面提升我所窗口形象
在文明服務(wù)工作上，我認真學(xué)習“三心一創(chuàng )”，在服務(wù)中不斷實(shí)踐，不斷強調員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
在業(yè)務(wù)高峰期，我帶頭做到適當延時(shí)營(yíng)業(yè)，在遇到老年人無(wú)法前來(lái)等情況，我親自上門(mén)服務(wù)等一系列服務(wù)舉措，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，以不斷贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。在推出理財產(chǎn)品“天添金”業(yè)務(wù)后，經(jīng)過(guò)客戶(hù)篩選，我發(fā)動(dòng)員工在柜臺和上門(mén)推薦等多種方式為潛在客戶(hù)服務(wù)。
4、發(fā)揚團隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作和具有團隊精神的集體氛圍。日常生活中，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，繼續呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
三、存在的不足和今后努力的方向：
1、20xx年的任務(wù)完成不盡人意，除了客觀(guān)因素外，說(shuō)明我們主觀(guān)還要好好努力。
2、工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識還不夠，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展。
3、我的對外協(xié)調能力比較欠缺，還需進(jìn)一步加強；
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)穩健發(fā)展全身心投入到工作中，勤奮務(wù)實(shí)，努力奮斗，努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才。
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20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的`東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的'理解就是客戶(hù)的需求就是我的工作。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧一年來(lái)的學(xué)習、工作時(shí)間并不算太長(cháng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的`完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了20xx年會(huì )計工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作
一、針對具體情況，結合人員素質(zhì)，合理安排會(huì )計工作。
1、根據ABIS系統實(shí)施細則，對現有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復核，其余業(yè)務(wù)可以分批復核，當日帳務(wù)日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記薄內容的真實(shí)和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的記載和監督。對會(huì )計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監督。
7、對現金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規范了自助設備的操作流程，詳細進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
二、在處理日常會(huì )計工作的同時(shí)，積極學(xué)習新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
1、根據支行統一安排，組織人員認真學(xué)習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，利用例會(huì )時(shí)間及時(shí)學(xué)習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎知識。
3、組織員工認真學(xué)習各項規章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規章制度緊密結合起來(lái)，警鐘長(cháng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力，才能取得更大的成績(jì)。
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伴隨著(zhù)20XX年即將到來(lái)的鐘聲，回望20XX年我以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來(lái)，我不斷成長(cháng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結過(guò)去是為了更好地把握未來(lái)。因此現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì )
一年來(lái)認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng )建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著(zhù)承上啟下、協(xié)調關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心、地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng )新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用，管理作用。為此一年來(lái)我認真學(xué)習相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏(yíng)得了分行領(lǐng)導和同志們的廣泛好評。
在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我始終保持著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心、鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著(zhù)，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。
過(guò)去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì )議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作，文明創(chuàng )建資料的收集、臺賬和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！蔽覉远ǖ膹男√幾銎�，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和中心、同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jì)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的`距離，還存在著(zhù)許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績(jì)、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、加強學(xué)習，常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強各種知識的學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心、向領(lǐng)導學(xué)習，向群眾學(xué)習，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習
二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧XX年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 14
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
2、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
3、參加大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
4、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
5、配合支行做好對公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
6、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
7、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
8、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
9、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
10、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
11、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3.1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的.多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、 tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，分理處也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 15
進(jìn)入龍江銀行，我最深切的體會(huì )是“感恩”。畢業(yè)生逐年增加，就業(yè)壓力越來(lái)越大。對于學(xué)校和專(zhuān)業(yè)都不出色的我，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了�？佳�、考公務(wù)員、去南方、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作，種種選擇，讓我非常越來(lái)越?jīng)]有自信。每天躲在家里不敢出去，只是因為怕遇見(jiàn)周?chē)従訂?wèn)我工作的著(zhù)落。在父母面前我也像做錯事的孩子，因為我畢業(yè)就失業(yè)了。
在家待了半年之后，我終于鼓起勇氣出門(mén)開(kāi)始找工作，出納員、促銷(xiāo)員、論壇編輯，不到半個(gè)月就換了三份工作。沒(méi)頭蒼蠅的亂撞招聘會(huì )，使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時(shí)，我看見(jiàn)大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢(xún)臺。銀行一直是公認的好工作，在我眼里也是“沒(méi)有門(mén)路”根本跨不過(guò)去的門(mén)檻。但我仍然滿(mǎn)懷希望的報名了�；丶液笪艺J真翻看了以前考公務(wù)員用的書(shū)籍，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作，我一定會(huì )珍惜這個(gè)工作機會(huì )，好好發(fā)展自己，讓畢業(yè)這半年多失去的東西，以后都加倍還回來(lái)。
大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率，將近兩千人的報名，只用了一周時(shí)間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后，我緊張的都能聽(tīng)見(jiàn)自己的心跳，因為我不僅意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機會(huì )又擦身而過(guò)。第二輪面試結束了，雖然有點(diǎn)小遺憾，但是仍然聽(tīng)到了喜訊。得到被錄取的消息，全家都很高興。愿望實(shí)現了，終于停止了四處奔走的找工作生活。對大慶商行，我充滿(mǎn)了感激。
(一)高效
20xx年4月1日，我準時(shí)去報到，開(kāi)始了崗前培訓。在開(kāi)班儀式前，關(guān)喜華董事長(cháng)(原)給我們上了一課。說(shuō)是“上課”而不是開(kāi)班“講話(huà)”，因為當時(shí)的講話(huà)讓我有一次認識到：每天按時(shí)到單位，并不代表就是來(lái)上班。因為這是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的年輕朝氣的集體。關(guān)董(原)當時(shí)做了這樣一個(gè)比喻。我們的單位是一個(gè)加速前進(jìn)的齒輪，員工就是齒輪上的轉動(dòng)帶，員工必須適應齒輪的速度，否則就要被這個(gè)單位淘汰。培訓開(kāi)始后，各種技能訓練、信貸考試等。我們的單位從來(lái)都不缺乏各種人才。僅我們這批新學(xué)員中，就有三個(gè)人過(guò)了英語(yǔ)八級，半數以上的黨員，以及各種唱歌、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來(lái)到大慶商行。在為自己能力深感擔心的同時(shí)，我也很自豪的想，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作，我還能成長(cháng)的慢么?在充滿(mǎn)著(zhù)競爭和考驗的三個(gè)多月培訓期中，我們這批新學(xué)員隨著(zhù)大慶商行這個(gè)大齒輪加速向前轉動(dòng)著(zhù)。
(二)擔當
培訓期結束后，我分到了原大慶商行乘風(fēng)支行。工作地點(diǎn)距離我居住的地點(diǎn)有將近兩個(gè)小時(shí)車(chē)程。每天5點(diǎn)起床洗漱上班，晚上7點(diǎn)多到家。簡(jiǎn)單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個(gè)月里，我做過(guò)客服、柜員、信貸員。每一個(gè)崗位工作內容都有很大的差別，但是共同的特點(diǎn)都是要有勇于“擔當”。我工作的支行位于居民區，以居民儲蓄業(yè)務(wù)為多，對公和信貸業(yè)務(wù)較少。每逢周末，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上。在我當客服的那段時(shí)間里，我發(fā)現客服不能等著(zhù)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)。而是要主動(dòng)到排號區主動(dòng)服務(wù)。因為好多中老年客戶(hù)不會(huì )在使用提款機，習慣了排號等候。于是我每天都到排號區帶著(zhù)不會(huì )使用提款機的客戶(hù)手把手教大家。一段時(shí)間后，提款機使用效率提高了，柜員工作量也減少了。后來(lái)我又發(fā)現有好多客戶(hù)對支付寶、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉，等排到他們號時(shí)才咨詢(xún)業(yè)務(wù)如何辦理。這樣不僅浪費自己的時(shí)間，更耽誤柜員和其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)速度。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶(hù)提早準備好資料，同時(shí)也起到了營(yíng)銷(xiāo)效果。我行負責為客戶(hù)復印身份證，以前我發(fā)現大家一般只是用一張a4紙復印一個(gè)身份證，后來(lái)我拿一張a4紙為至少兩個(gè)客戶(hù)印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶(hù)。這樣不僅節約了紙張，也減少了柜員工作量和客戶(hù)等待時(shí)間。在后來(lái)從事其他崗位時(shí)，我也總結了不少心得，但是無(wú)論做干什么崗位，只有“擔當”起工作責任，才能做好每一份工作。
(三)包容
20xx年末，我幸運的來(lái)到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來(lái)的'同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體，需要相互包容才能團結一致。單位是加速飛轉的齒輪，我們是轉動(dòng)帶，即使我們跟得上齒輪的轉動(dòng)速度，但如果每個(gè)轉動(dòng)帶的速度不協(xié)調一致，那齒輪的穩定性也會(huì )受到影響。我們龍江銀行的員工們相互包容，共同進(jìn)步，短時(shí)間內就樹(shù)立起龍江銀行的標志。龍江銀行成立后，吸取各家行社經(jīng)驗，先后成立信貸系統開(kāi)發(fā)項目組，風(fēng)險控制小組，數據分析管理平臺項目組等多個(gè)專(zhuān)業(yè)小組。力求建設一個(gè)能集各家銀行精華并適應龍江銀行發(fā)展的工作體系。在各工作小組中，我也有幸參加了幾個(gè)。在與原各家行社同事交流過(guò)程中，學(xué)習了新知識，也提出了自己的見(jiàn)解。有句話(huà)這樣說(shuō)，競爭的最高境界是合作，而包容又是合作的根本。在未來(lái)的發(fā)展中，我們龍江銀行要包容同事，包容各種思想，團結一致，才能共同進(jìn)步。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 16
作為銀行營(yíng)業(yè)室主任，本季度帶領(lǐng)我的團隊，在上級的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。在此，我對本季度的工作進(jìn)行如下總結。
一、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
存款業(yè)務(wù)：本季度，我們營(yíng)業(yè)室存款總額實(shí)現了穩步增長(cháng)，通過(guò)加強客戶(hù)溝通，提供個(gè)性化服務(wù)，成功吸引了一批新客戶(hù)。同時(shí)，我們也加大了對老客戶(hù)的維護力度，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
貸款業(yè)務(wù)：在貸款業(yè)務(wù)方面，我們嚴格執行了信貸政策，加強了對貸款項目的審核和風(fēng)險管理，確保了貸款質(zhì)量。同時(shí)，我們還積極推廣創(chuàng )新金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的融資需求。
中間業(yè)務(wù)：在中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)品種，拓展了收入來(lái)源。通過(guò)加強與其他部門(mén)的合作，我們成功推出了一系列受歡迎的理財產(chǎn)品，提高了中間業(yè)務(wù)收入占比。
二、團隊建設與培訓
團隊建設：本季度，我們注重團隊建設，通過(guò)組織各種團建活動(dòng)活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還建立了良好的溝通機制，確保了信息的暢通和工作的協(xié)調。
員工培訓：為了提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我們組織了多場(chǎng)培訓活動(dòng)。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、風(fēng)險管理等方面，有效提升了員工的綜合素質(zhì)。
三、風(fēng)險管理與內部控制
風(fēng)險管理：我們加強了風(fēng)險管理意識，建立了完善的風(fēng)險管理體系。通過(guò)定期評估業(yè)務(wù)風(fēng)險，制定應對措施，有效降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險。
內部控制：在內部控制方面，我們嚴格執行各項規章制度，加強了對業(yè)務(wù)流程的監督和檢查。通過(guò)完善內部控制機制，確保了業(yè)務(wù)的`合規性和穩健性。
四、總結與展望
本季度，我們營(yíng)業(yè)室在各項工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)和提升，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。同時(shí)，我們也相信，在上級的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jì)。
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我作為第一屆學(xué)員的老學(xué)長(cháng)，很榮幸能夠擔任銀行新員工培訓班的班主任。該培訓班延續了我行“家文化”制度，成為了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。在為期一個(gè)半月的學(xué)習時(shí)間里，新員工們認真學(xué)習，不斷提升自我素質(zhì)�，F在，這次新員工培訓班已經(jīng)圓滿(mǎn)結束。在此，我將總結匯報一下相關(guān)情況。
一、班級管理情況。
本次開(kāi)班，這個(gè)培訓班共有34名學(xué)員，培訓老師在日常的班級管理中，投入了大量的心血，為大家準備了精彩紛呈的學(xué)習內容。全體學(xué)員都深刻地感受到了各位老師的用心和付出，他們認真聽(tīng)講、做好筆記，并積極互動(dòng)，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍。
課堂氣氛友好而濃烈，此次培訓班的課程內容主要以文化學(xué)習氛圍營(yíng)造為主，在職業(yè)專(zhuān)業(yè)引導上通過(guò)百家講壇和文化夜的形式，抓住契機進(jìn)行職業(yè)素養引導；字組織管理的培訓學(xué)習方面，每周開(kāi)展復盤(pán)會(huì )、督促?lài)雷ゼo律與執行力、開(kāi)放、平等共同協(xié)商通形式展開(kāi)培訓學(xué)習，積極開(kāi)展了學(xué)員關(guān)懷。
在文化班中，我作為班主任，采取了嚴格與溫情相結合、互相搭配的方式來(lái)管理班級。雖然期間有兩位同學(xué)因為更好的發(fā)展機會(huì )離開(kāi)了，但是其他參加培訓的同學(xué)都完成了學(xué)習任務(wù)。我們一直堅持家庭文化的理念，將嚴愛(ài)放在一起來(lái)管理班級。
二、此次培訓成效明顯，學(xué)員收獲較大。
通過(guò)大家的共同努力，這次培訓班取得了比較理想的效果。
1、理論素養獲得進(jìn)一步提高。進(jìn)一步提高了理論素養。增強了我們做好工作的責任感和緊迫感，促使我們回到工作崗位上后，更加奮發(fā)有為、不斷開(kāi)拓進(jìn)取。部分同志結合工作實(shí)際寫(xiě)出了有一定深度和獨到見(jiàn)解的調研文章。
2、我們來(lái)自不同部門(mén)和單位的34位學(xué)員，因為一個(gè)共同的目標和愿望而聚集在一起。在為期一個(gè)半月的學(xué)習中，我們廣泛交流和溝通，分享了自己的學(xué)習、工作以及生活等方面的經(jīng)驗，相互學(xué)習、互幫互助，增進(jìn)了彼此的了解，加深了我們的友誼。這種同志之間的親密關(guān)系將持續下去，并且會(huì )對我們未來(lái)的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。
3、對于我個(gè)人的成長(cháng)非常有幫助，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達能力，增強了自信心。還把泰隆的優(yōu)良傳統和企業(yè)文化很好的傳承下去，提升了我的管理能力水平，是我明白，在實(shí)際教學(xué)中，多用用鼓勵的方式進(jìn)行引導，起效果比簡(jiǎn)單的求全責備的方式更有效。同時(shí)也讓我明白，在與人交往中，要學(xué)會(huì )善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )尊重別人，教學(xué)上要積極引導學(xué)員自我思考，凡是要有積極主動(dòng)的精神。
4、個(gè)人不足：雖然我很努力地參加了這次培訓學(xué)習，但是作為第一次以教員身份參加，我的班級管理經(jīng)驗還不夠豐富。因為我的努力不夠，方法不對，所以遺憾的是我沒(méi)有獲得過(guò)流動(dòng)紅旗，也沒(méi)有在班級中成為優(yōu)秀學(xué)員、組織先鋒和正能量之心。為此，我需要加強學(xué)習，提高自己各方面的素質(zhì)和能力，只有變得更出色才能承擔更大的責任。
5、我很榮幸成為第一期學(xué)員之一，這個(gè)甲子輪回中的`機緣讓我能夠擔任61期4班的班主任。在過(guò)去的十年里，我一直在銀行工作，并在這次培訓的一個(gè)半月中更加深刻地體會(huì )到了家文化的魅力和傳承文化的重要性。
三、我對此次培訓班的建議：
這次培訓采用了分班制的形式，分為客戶(hù)經(jīng)理班和柜員班進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化教學(xué)。雖然這種方式有其好處，但我認為在合理利用教學(xué)資源和加強學(xué)員間交流方面可以作出改進(jìn)。建議在大教室里進(jìn)行合班制教學(xué)，將彼此相同的課程放在一起進(jìn)行，這樣能夠節約時(shí)間、減輕授課老師的負擔，同時(shí)也增加參訓學(xué)員之間的交流互動(dòng)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和掌握。通過(guò)比學(xué)趕幫超的形式，活躍課堂氣氛，達到更好的培訓效果。因此，我建議未來(lái)可以嘗試這種教學(xué)模式。
以上就是我對此次培訓工作的總結匯報。謝謝到家！
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20xx年初崗位調劑現在的我由一個(gè)普通員工成為一位主管會(huì )計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊成的話(huà)也聽(tīng)了很多！而我到覺(jué)得沒(méi)甚么，心里比較平靜，心中仿佛也沒(méi)有甚么可喜悅的！多是由于上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)新的開(kāi)始銀行會(huì )計工作總結，確切是個(gè)鍛煉人的機會(huì )！
一、加深了對銀行價(jià)值化的理解
何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)公道經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分斟酌資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，我們銀即將成為價(jià)值創(chuàng )造力的銀行確定為發(fā)展的遠景。實(shí)在質(zhì)就是要求我們銀行能延續保持優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到市場(chǎng)往賣(mài)得到的價(jià)值化。
作為現代貿易銀行，必須建立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深入熟悉和領(lǐng)會(huì )價(jià)值化理念的精華，價(jià)值化克服和避免了范圍化、質(zhì)量化目標的狹隘;價(jià)值化也不同于利潤化，它不但反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀態(tài)，也斟酌了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，在保證企業(yè)長(cháng)時(shí)間穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值它不但計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險本錢(qián)，也綜合斟酌了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、活動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度同一。并探討實(shí)現價(jià)值化的有效途徑，在國際通行的財務(wù)指標上到達水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上到達同業(yè)水平;建立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相干者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力
拓展式練習不同于競技比賽、軍事練習。胡蝶效應的深入教訓，引發(fā)的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。它是一種培訓，是一種通過(guò)每個(gè)人的親身參與、挑戰本身的心里障礙從而取得提升的一種體驗式培訓。它以先行后知而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交換和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展練習給我感悟最深的是一個(gè)人的氣力是有限的，團隊的氣力是無(wú)窮的，1+1>2！。一個(gè)人不可能完善，但團隊可以;每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路其實(shí)不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
三、摹擬銀行演練
在劇烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，貿易銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習得更快的能力，這才是持久的競爭上風(fēng)。通過(guò)四天的貿易銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演練，使我們近間隔地親身感受和了解了西方股份制貿易銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了貿易銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到根據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化。摹擬銀行演練收獲頗多，感慨最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深入的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念。
摹擬演練的終究結果反映在各家摹擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的摹擬演練中，我們親身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中往權衡范圍擴大、尋求利潤、資本對風(fēng)險資產(chǎn)的束縛和資金活動(dòng)性的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動(dòng)進(jìn)程，理解了要實(shí)現價(jià)值化目標必須以博弈的方法往尋求價(jià)值的平衡點(diǎn)。更加深入的領(lǐng)悟了價(jià)值化是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、活動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度同一;價(jià)值化不但是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進(jìn)而將其貫串于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益束縛機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和是價(jià)值創(chuàng )造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值化，成為延續高效的銀行。而延續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的`高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的風(fēng)險承受范圍內展開(kāi)業(yè)務(wù);不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性;不會(huì )常常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持按部就班，重視長(cháng)時(shí)間治理。
3、戰略決定方向，細節影響成敗的深入教訓。
在摹擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操縱失誤，致使了8個(gè)億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個(gè)億的交易收進(jìn)損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的終究實(shí)現高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而終究的結果兩者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責能力，這是六西格瑪精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真理。
做領(lǐng)導是一件既復雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì )往做遭到嘉獎的事情。以人為本是做領(lǐng)導的真理。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：人的思想觀(guān)念、人的情感情緒和人的利益。一個(gè)成功或出色的、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng )造一種強大的向心力和凝聚力，構成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰役力的工作團隊。這樣的團隊不但具有更強的做事上的執行力，而且具有一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作題目。
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尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我安排從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的`整體素養。
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動(dòng)主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通實(shí)力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要駕馭主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要熟識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統業(yè)務(wù)，又要剛好駕馭新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟學(xué)問(wèn)，特殊是要具備綜合運用多種學(xué)問(wèn)為客戶(hù)供應多種可供選擇的投資理財方案的實(shí)力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本學(xué)問(wèn)，又要身體力行，主動(dòng)參加實(shí)踐。駕馭推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
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伴隨著(zhù)新春腳步的來(lái)臨，我們又迎來(lái)了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實(shí)的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20xx年的個(gè)人工作總結和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新
20xx年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)，通過(guò)一斷時(shí)間的努力，上門(mén)要求開(kāi)立賬戶(hù)的商戶(hù)們多了，要求安裝POS機的商戶(hù)多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹(shù)立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，為樹(shù)立衛東農商行嚴謹認真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對待客戶(hù)方面，我認為營(yíng)業(yè)廳負責人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶(hù)的要求看在眼里、聽(tīng)在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿(mǎn)足顧客各方面要求的準備，解決客戶(hù)的`各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現金及轉賬業(yè)務(wù)的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。
3、在營(yíng)業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細節的操作，定時(shí)監督和調試110報警系統及協(xié)調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現的涉及營(yíng)業(yè)安全保障的問(wèn)題，做好合理的應急預案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營(yíng)。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應有的貢獻。
總結個(gè)人去年的工作經(jīng)驗的基礎上，現制定個(gè)人下一年的工作計劃：
�。ㄒ唬┡ψ龊帽韭毠ぷ�、樹(shù)立良好服務(wù)形象
為了樹(shù)立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立我行的良好形象。保持憂(yōu)患意識，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶(hù)群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學(xué)習、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來(lái)的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
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我是銀行的網(wǎng)點(diǎn)主任，有機會(huì )在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我們網(wǎng)點(diǎn)的信任。在這個(gè)充滿(mǎn)生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時(shí)代，我們網(wǎng)點(diǎn)全體員工在面對銀行事業(yè)蓬勃發(fā)展、繁榮興旺的大好形勢下，在做好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提高警惕，加強內控，防范金融風(fēng)險。
我參加工作已經(jīng)年。在這年時(shí)間長(cháng)河中只是短短的瞬間，但在個(gè)人的成長(cháng)中卻是重要的年。工作的實(shí)踐經(jīng)歷，使我深刻認識到：日益激烈的金融市場(chǎng)競爭中，滿(mǎn)足市場(chǎng)可能比創(chuàng )造市場(chǎng)更為艱難。我們不能僅僅把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”當做老套的口號，將細節服務(wù)拋到一邊。對于銀行來(lái)說(shuō)贏(yíng)得人心是非常重要的，個(gè)性化服務(wù)更凸現重要。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是接觸客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、提供服務(wù)的最前沿陣地，作為網(wǎng)點(diǎn)主任，這就要求我們必須具備踏實(shí)的工作作風(fēng)、認真負責的責任感、樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成每一項工作。
一是認同銀行內控文化，加強業(yè)務(wù)學(xué)習。良好的銀行內控文化是金融資金內控體系持續有效運行的前提，是確保金融資金安全的'基礎。我把銀行的內控意識和內控文化滲透到思想深處，從而也努力使內控成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，理解和掌握內控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和風(fēng)險，積極防范，把風(fēng)險降低最小。同時(shí)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高金融風(fēng)險意識，通過(guò)學(xué)習掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險意識，永遠牢記安全永遠是銀行永恒的主題，安全為了銀行，銀行必須安全。
二是嚴格遵守制度，做到執行制度到位。制度是金融資金安全的基礎，是金融資金安全的籬笆。金融資金安全并不在于制定了多少制度，關(guān)鍵是制度執行的到位程度。不嚴格遵守制度或遵守制度不到位，往往使得我們辛苦建立的內控體系漏洞百出，形同虛設，其效果就好比是紙糊的窗子——一捅就破。我們網(wǎng)點(diǎn)針對現場(chǎng)管理要求，制定了嚴密的獎罰制度，并嚴格遵守，出現問(wèn)題及時(shí)處理，屬于誰(shuí)的問(wèn)題就追究誰(shuí)的責任，在執行制度上不折不扣，毫不留情，做到制度上面無(wú)商量，制度上面無(wú)情面，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處，確保金融安全。規范服務(wù)日志制度，增加現場(chǎng)檢量次數，從而使網(wǎng)點(diǎn)養成了長(cháng)效管理的習慣，落實(shí)了服務(wù)管理要求。獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮。
三是建立完善的考核制度，凡是做到有計劃。銀行工作關(guān)系到的是經(jīng)濟利益，也是一項要求非常嚴格的工作。來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，我在提高警惕、加強內控、防范金融風(fēng)險方面做到工作創(chuàng )新，建立完善的考核制度、強化內控工作考核，凡是做到有計劃，用計劃、用制度管理內控工作，以精神激勵和物質(zhì)激勵提高每個(gè)人做好內控工作的積極性，使大家認真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高內控工作效能，真正防范金融風(fēng)險，確保金融資金安全。
四是實(shí)施精細化服務(wù)，打造一個(gè)雙贏(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象，我們明白“細節決定成敗”的道理。在工作中，我們進(jìn)一步完善規范制度，提高服務(wù)質(zhì)量，在合規的原則下，改造業(yè)務(wù)流程，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，同時(shí)我們注重網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)層次的提升，做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認真，生人熟人一樣熱情。聽(tīng)取顧客批評、建議時(shí)，態(tài)度誠懇，積極改正，并向顧客道歉或致謝，我們兼顧“雙贏(yíng)”，從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想。
五是因地制宜制定措施完成計劃，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌“亮點(diǎn)”。作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我根據網(wǎng)點(diǎn)自己的地理環(huán)境、客戶(hù)結構，明確了重點(diǎn)服務(wù)品種，創(chuàng )造自己的品牌。大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占比、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)展率同步提高，從而不斷擴大網(wǎng)點(diǎn)的知名度，全力促進(jìn)目標計劃完成。
六是加強員工隊伍建設。要做到金融資金安全必須加強員工隊伍建設，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的崗位都是重要的崗位，責任重大。我要求每個(gè)員工一定要按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強學(xué)習，提高安全意識；要把自己的全部精力與時(shí)間都毫無(wú)保留地投入到做好金融資金安全工作上，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，把內控工作搞好，全面提升銀行工作質(zhì)量。同時(shí)要消除一切違法違規行為，杜絕各類(lèi)案件的產(chǎn)生，忠實(shí)履行自己的工作崗位職責，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，加強內控，防范金融風(fēng)險。
七是凝心聚力。積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任“兵頭將尾”作用，大力實(shí)施人性化管理，關(guān)心員工，努力提高員工的凝聚力；積極組織網(wǎng)點(diǎn)集體活動(dòng)，增強員工組織觀(guān)念，增強員工之間的互動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)每一位員工都感受到在網(wǎng)點(diǎn)的作用，進(jìn)而發(fā)揮潛能�？傊�，通過(guò)團隊建設，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各崗位的協(xié)調，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)工作業(yè)績(jì)。
天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛(ài)的事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹慎、誠信”的人生格言，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )繼續牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點(diǎn)的層次和水平，保證工作的正常、有序、高效運轉。
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 22
尊敬的領(lǐng)導和各位同事們：
大家好！
時(shí)間匆匆走過(guò)，不知不覺(jué)間，在我們的團結努力下，xx銀行xxx支行再一次順利的完成了這一年的任務(wù)，并成功超越了今年的指定目標。
對我們而言，這無(wú)疑是一個(gè)非常出色的成績(jì)。但就銀行整體的情況來(lái)說(shuō)，我卻感到我們更多的潛力！相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會(huì )在今后的.工作中取得更多，更好的成績(jì)。
一年來(lái)，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴格的態(tài)度和要求去做好自己的責任！我自知辦公室主任的責任之重，為此在工作的各個(gè)方面都加強了自我的要求和管理。以下是我這一年的工作匯報：
一、思想方面，加強自我管理
作為管理層，我深知自身在思想上的重要性！在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴格學(xué)習公司計劃和思想，并積極理解學(xué)習，對應自身的工作進(jìn)行完善，
且在這一年里，我也在積極改進(jìn)自身的思想，通過(guò)自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內管理計劃的制定。
二、提高能力，加強業(yè)務(wù)工作
在工作方面，我也一直在加強自我的管理。通過(guò)過(guò)去的反思和計劃，我加深了對自身的生認識。為此，在這一年來(lái)也積極的向領(lǐng)導和同事們學(xué)習，改進(jìn)。并通過(guò)空閑時(shí)間里對自我的充電，更好的加強了自身業(yè)務(wù)能力，提高了管理方法。
三、管理加強，提升隊伍的管理
在員工管理上，我配合各部門(mén)領(lǐng)導，積極加強員工的要求和培訓，提高銀行員工的個(gè)人能力和團隊精神，加強銀行凝聚力，提高了我們銀行隊伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，在一年來(lái)，也得到了不少客戶(hù)的好評和建議。這些，都讓我們在工作中體會(huì )到了更多不足和問(wèn)題。但今后的要求上，我們還要更多認識隊伍的不足，完善工作的要求。
四、自我的不足
一年來(lái)，我在工作上嚴格的遵守規定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對今后的隊伍發(fā)展和計劃進(jìn)行嚴格的管理和提升。并更加貼合各部門(mén)的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進(jìn)步。
一年來(lái)我們在領(lǐng)導的幫助下積極的改進(jìn)了自己，但在下一年，我還有很多的任務(wù)需要完成，我會(huì )打起精神，帶著(zhù)全新的目標和動(dòng)力做好未來(lái)的任務(wù)！
銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 23
尊敬的領(lǐng)導：
今年我在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成果。以下是我的述職報告：
一、不斷總結，加強學(xué)習
加強政治理論學(xué)習。我主動(dòng)參與分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注意自學(xué)，仔細學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結閱歷，并主動(dòng)與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的`時(shí)間內熟識新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新
在客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核始終不錯，我通過(guò)創(chuàng )新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)潔、參加起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成果。因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的確定。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格根據分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成果，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎學(xué)問(wèn)方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不精確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結閱歷，吸取教訓
我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，仔細探討它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，探討客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的探討從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭起先的“壟斷限制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。我將提倡誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并幫助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓安排，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教化，確保從業(yè)人員具備良好素養和較強的業(yè)務(wù)實(shí)力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素養。加強對專(zhuān)業(yè)基礎學(xué)問(wèn)的學(xué)習，增加對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握實(shí)力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)學(xué)問(wèn)的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
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