【必備】年度工作總結范文集合10篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的年度工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作總結 篇1

　　這一年來(lái)應該說(shuō)按部就班，有條不紊地完成自己的工作，我向來(lái)奉行是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，本著(zhù)一切為了教師，為了老師一切原則,根據學(xué)校要求工作要圍繞一個(gè)主題的思路和自己學(xué)科計劃，力求讓自己的工作以服務(wù)為宗旨，以課題研究為主線(xiàn)，突出實(shí)效性并有所創(chuàng )新�，F總結如下:

　　一、特色工作，突出主題。

　　《在語(yǔ)文課堂教學(xué)指導小學(xué)生學(xué)習方法的研究》是負責省能立項課題，當然屬于我的特色。在研究落實(shí)的課題的過(guò)程中，我國力求體現小、細、實(shí)、新的特點(diǎn)。也就是本著(zhù)服務(wù)為宗旨，從小處著(zhù)手，重視研究過(guò)程，做得細致實(shí)在些，以博客這種新方式來(lái)開(kāi)展工作，一切為教師著(zhù)想，在不增加教師負擔的情況下讓教師受益最大。圍繞“在語(yǔ)文課堂教學(xué)中指導學(xué)生如何掌握閱讀學(xué)習方法的研究”實(shí)驗課題，4月份組織所在學(xué)年的組長(cháng)進(jìn)行了開(kāi)題，從課題的目的、意義，特別是實(shí)驗的手段，和實(shí)際的應用性做了詳盡的闡述，當然同時(shí)下發(fā)部分有關(guān)課題的資料，老師們對此很興趣，覺(jué)得很受益，當然參與課題研究要自愿的。有區實(shí)驗、25東、西、1小、2小、11小、17小、雙語(yǔ) 、大綏河、

　　搜登站10所學(xué)校（自愿申報）上交了實(shí)驗子課題方案。這時(shí)注意的是，發(fā)揮教師的主動(dòng)性，為他們創(chuàng )造方便，雖然方案都由教師來(lái)寫(xiě)的，不過(guò)把我寫(xiě)的總方案稍加改動(dòng)，他們沒(méi)感到做這件事的負擔。讓教師落實(shí)學(xué)習方法如何掌握的研究，根據需要我整理歸納學(xué)習一系列學(xué)習的方法。A、如識字的基本方法與學(xué)習過(guò)程。B、一篇文章的方法 C、理解詞語(yǔ)的11種上方法， D、理解句子的四種方法： E、學(xué)會(huì )懂一句話(huà)一段話(huà)的方法。 F、 課文預習的方法，預習八法G、除此以外還有許多，質(zhì)疑問(wèn)難的方法，背誦的方法.積累的方法，讀寫(xiě)結合寫(xiě)作方法……傳到博客上去，一切為了一線(xiàn)教師著(zhù)想，這樣讓教師有“把手”可抓，可操作性強。教師既省力，收效又很大！

　　培訓后，采用“預約式”我多次深入教研基地實(shí)驗學(xué)校和實(shí)驗教師研究和溝通。一般采用是“預約式”。聽(tīng)一節課，但組織學(xué)年組教師共同針對問(wèn)題一起研究交流，讓更多人受益，有針對性有實(shí)效性解決他們在教學(xué)的困惑。

　　5月份開(kāi)展了一、二年級全體老師參與的識字方法的研究與指導活動(dòng)，8月份在QQ群里組織研討關(guān)于《閱讀教學(xué)中如何讓學(xué)生掌握學(xué)習方法》（博客中有研討紀實(shí)）和教師們建立有效交流平臺，

　　10月份代表小教部在全區科研會(huì )上做了課題研究的階段總結；在11月份初對學(xué)年組長(cháng)，做了有關(guān)的輔導，并布置課題研究操作的具體要求；在下校時(shí)間有針對性進(jìn)行了調研，開(kāi)展小型課題研究匯報，如5小的一二學(xué)年，20小的二學(xué)年，（形成課例）25小西一學(xué)年，區實(shí)驗五年級的展示。本課題有確立就是從教師平常課堂教學(xué)入手，重點(diǎn)研究落實(shí)三維目標之一：過(guò)程與方法（應該我們平日教學(xué)的容易忽略），所以教師們很自然在平時(shí)教學(xué)中落實(shí)的，當然在命題測試，我非常注意關(guān)注學(xué)習語(yǔ)文方法的考查。使教師們從認識上得到重視，并在實(shí)踐得到落實(shí)。

　　說(shuō)到命題,這學(xué)期已經(jīng)沒(méi)有單元卷這個(gè)任務(wù),但我還是利用博客把檢測試題傳到上面，教師們可以有時(shí)下載,能力所及為他們做好服務(wù)吧!

　�。�10月23）市里作文教學(xué)專(zhuān)題現場(chǎng)，關(guān)于習作（寫(xiě)話(huà)）的方法途徑的研究，我指導的25小潘雯《低年級寫(xiě)話(huà)的方法與途徑》經(jīng)驗總結和指導14小王晶的五年級《父母的愛(ài)》作文課，都取得良好的效果。這也許是對課題研究延伸與補充吧！

　　二、 “學(xué)而不厭，誨人不倦�！�

　　每次工作總結，我都會(huì )把如何加強自身建設，作為其中一部分我認為是必不可缺少，這應該是我們工作最重要一部分。因為我們做教研員，不管你承認與否，你是學(xué)科的領(lǐng)頭雁，是幫助教師提高自身專(zhuān)業(yè)水平和課堂教學(xué)的專(zhuān)業(yè)工作者。所以在掌握現代化理論了解教育信息方面你先于教師，在教育教學(xué)能力，教學(xué)技術(shù)應用上要精于教師，在師德情操上要高于教師。怎樣才能想做到這些，最近正拜讀陶行知的專(zhuān)著(zhù)，他倡導教學(xué)合一，讓我很受啟發(fā)的，是對教師說(shuō)的話(huà)我認為也適合我們的。它強調一，先生的責任在教學(xué)生學(xué)；二先生教的法子必須根據學(xué)的法子；三，先生須一面教一面學(xué)。那么我們呢？面對教師不也是不在教，應該教他們學(xué)嘛！重在導航，引領(lǐng)。我們培訓也好，研究也好，不是要根據教師的需要，否則就是勞而無(wú)功，孔子說(shuō)：‘學(xué)而不厭，誨人不倦�！�因為必定要學(xué)而不厭，然后才能誨人不倦；否則年年照樣葫蘆我卻覺(jué)得十分的枯燥�！逼鋵�(shí)這已經(jīng)道出作為教育中一個(gè)比較特殊的群體的我們，（教研員）必定要“學(xué)而不厭”的。這是不言而喻，特別是參加省教研員培訓后，那種緊迫感、責任感、光榮感使我這種感覺(jué)更加強烈的。我不能總停留在原來(lái)那種水平，年年備課講原來(lái)那點(diǎn)東西啊，讓老師覺(jué)得“十分枯燥”��！“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化，生活學(xué)習化，學(xué)習生活化”應該是我們追求狀態(tài)。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我不停閱讀著(zhù)我們閱覽室有關(guān)教育教學(xué)方面書(shū)籍葉老、陶老、張老專(zhuān)著(zhù)，還有名師們專(zhuān)集（張化萬(wàn)、李鎮西、

　　竇桂梅、王文麗。。。。。。）最重要我充分利用網(wǎng)絡(luò )參與參加也組織許多研討學(xué)習活動(dòng)，如在UC房間付丹陽(yáng)光和天府在線(xiàn)擔任管理員，收聽(tīng)收看許多名師課例，（同時(shí)收集他們的課例）特別是聆聽(tīng)張田若張老幾次講座與答疑，而且非常的有幸得到張老的親筆贈書(shū)，也主持幾次語(yǔ)文教學(xué)專(zhuān)題的研討，收獲和提升可想而知了。我的博客的點(diǎn)擊率達到9萬(wàn)多次，我也被教育部基礎課程教材發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò )教研辦公室聘為“中國教育資源服務(wù)平臺教育新點(diǎn)網(wǎng)”的特約評論員。網(wǎng)絡(luò )讓世界縮小成了“我”的一個(gè)視窗，讓我大開(kāi)眼界，而“我”卻通過(guò)視窗放大成了整個(gè)世界，真是受益匪淺，同時(shí)也結識許多良師益友。（不用花錢(qián)出去學(xué)的，在這里都可以一覽無(wú)余的。）當然學(xué)習的過(guò)程，是我積蓄的過(guò)程，就的拜師學(xué)藝,意在適應自己本職的工作，提高為教師服務(wù)的本領(lǐng)。

　　三、回顧反思，工作展望

　　回顧自己一學(xué)期的工作，還是需要反思的，有許多遺憾和不足，

　　由于種種原因，如東三省九市區年會(huì )，（只是參與編書(shū)和一點(diǎn)服務(wù)性的工作）還有外出學(xué)習、參與語(yǔ)文基本功測試，下校的時(shí)間不充足，自然影響工作的實(shí)效性，對課題研究的面還沒(méi)展開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò )教研學(xué)習中，雖然也帶動(dòng)本區幾個(gè)骨干教師，但必竟是少數。那么我的設想就是在以后的工作繼續圍繞課題經(jīng)常深入基層更加細致地有實(shí)效性地開(kāi)展工作，充分利用有效與教師的溝通平臺博客、QQ研討群,（我已經(jīng)建了船營(yíng)小語(yǔ)教師專(zhuān)用的群），當然我最大愿望是有一個(gè)屬于本區所有uc房間，教研論壇，這樣可以一條龍充分利用網(wǎng)絡(luò )為我們基層教師做好服務(wù)工作。

　　另外，要注意扎實(shí)有效地踐行教研工作制度。

年度工作總結 篇2

　　不足：前期推卡全體同仁熱情度都比較高，業(yè)績(jì)善可，但后期出于各種原因，卡的銷(xiāo)售就下滑比較明顯，盡管銷(xiāo)售部也曾經(jīng)組織專(zhuān)門(mén)人員對此項工作跟進(jìn)，但也沒(méi)有取得多大效果。原因，業(yè)務(wù)技藝的不足及工作熱情度不高，導致都只是跑了個(gè)過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

　　改進(jìn)：記得年初時(shí)董事會(huì )就提出年售卡3000萬(wàn)的指標，從目前來(lái)看，離指標還有一段距離，我們還需要把任務(wù)層層分解，同時(shí)各部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)的售卡人員，跟進(jìn)這項業(yè)務(wù)，并對此人員多給予一點(diǎn)獎勵措施和時(shí)間，我想重獎之下必有勇夫，只有將個(gè)人利益與企業(yè)利益有效的結合，才能真正發(fā)掘員工的積極因素。

　　一、個(gè)人學(xué)習及提升

　　在本職工作完成之余，通過(guò)計劃性對城區各大超市調查及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習各大超市的策劃營(yíng)銷(xiāo)理念而后進(jìn)行分析，從而加深對超市策劃營(yíng)銷(xiāo)有了進(jìn)一步了解，同時(shí)還時(shí)刻關(guān)注本地消費者的消費心理的需求。堅持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，用來(lái)提高個(gè)人的創(chuàng )新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹(shù)立企業(yè)形象工作打好堅實(shí)的基礎。

　　二、心得體會(huì )

　　基于20___年度工作回顧及總結，也有一些心得體會(huì )來(lái)進(jìn)行分享：

　　1、專(zhuān)業(yè)，來(lái)自沉淀

　　不積硅步，無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識與能力的提升都是在工作與生活過(guò)程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個(gè)人的成功。我在具體的工作執行中，也是在有計劃地完成專(zhuān)業(yè)沉淀，完成原始積累。只有達到足夠的專(zhuān)業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。

　　2、團隊，在于有效溝通

　　沒(méi)有一個(gè)團隊是可以不通過(guò)培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專(zhuān)業(yè)公司。在企劃工作中，沒(méi)有個(gè)人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實(shí)工作中，無(wú)論是領(lǐng)導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著(zhù)或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、及時(shí)協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

　　3、學(xué)習，永無(wú)止境

　　“八小時(shí)之內求生存、八小時(shí)之外求發(fā)展”，我們銘記董事長(cháng)的教誨，不斷追求與探索。企劃是一個(gè)復合型的行業(yè)，任何一個(gè)小的細節問(wèn)題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究，對于一個(gè)優(yōu)秀的企劃人來(lái)說(shuō)，學(xué)習應該是永無(wú)止境的，在學(xué)習本行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)企劃知識之余，我本人及部門(mén)還有計劃的學(xué)習了有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)方面的知識，以備集團對綜合型人才的需求。

　　三、20___年工作計劃

　　1、制定年企劃促銷(xiāo)大綱及全年度促銷(xiāo)費用預算，并嚴格按計劃部署實(shí)施，嚴格控制各項費用的開(kāi)支。

　　2、為更有效的鞏固目標消費群體，建議超市每月定期舉辦一次會(huì )員日（節約廣告成本，引導消費者消費，從而達到月銷(xiāo)售目標。）

　　3、20___年以國家法定假日為重點(diǎn)舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)關(guān)注季節性商品及重大熱點(diǎn)事件舉辦小型促銷(xiāo)活動(dòng)，以此有效的填補每月的銷(xiāo)售目標差額。

　　4、多關(guān)注顧客意見(jiàn)表反饋的信息，根據廣大消費者對本超市的印象與建議，建議每周例會(huì )上拿出來(lái)討論和解決。以增加公司的信譽(yù)度，真正做到想顧客之所想，急顧客之所急。

　　5、加強本部門(mén)人員管理，重點(diǎn)加強對專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培養本部員工的團隊協(xié)作精神和創(chuàng )新意識。

　　6、加強對公司文化的學(xué)習與宣導，開(kāi)設公司內部刊物，提練文化精髓。

　　7、完善公司視覺(jué)形象的樹(shù)立，借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)的形象風(fēng)格，加以改進(jìn)，樹(shù)立企業(yè)獨有的風(fēng)格。

　　8、完善公司網(wǎng)站宣傳內容，對版塊做創(chuàng )新調整，及時(shí)為網(wǎng)站提供新聞稿件。

年度工作總結 篇3

　　XX年已過(guò)去，在過(guò)去的一年中，我擔任公司開(kāi)發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著(zhù)java項目的開(kāi)發(fā)工作，這一年來(lái)我低調努力工作著(zhù)，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定；這一年中所做的成績(jì)如下：

　　一、財政局項目，本人獨立負責開(kāi)發(fā)會(huì )計處的三個(gè)子系統：

　　1、會(huì )計人員信用查詢(xún)系統。

　　2、代理記賬機構信用查詢(xún)系統。

　　3、會(huì )計人員網(wǎng)上報備系統。

　　以上三個(gè)子系統上線(xiàn)后，方便了社會(huì )各界查驗會(huì )計人員的真實(shí)信息、方便了查詢(xún)合法的代理記賬機構信息，以及方便了各單位對會(huì )計人員的報備。

　　二、餐飲行業(yè)項目，在團隊開(kāi)發(fā)項目中直接參與了豪享來(lái)餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目，主要負責的系統有：

　　1、房屋租賃合同管理系統。

　　2、短信收發(fā)管理系統。

　　3、會(huì )員管理系統。

　　4、基礎信息管理系統和人事管理系統的部分功能模塊。

　　系統應用后，豪享來(lái)在管理全國各門(mén)店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及時(shí)有效提供了相應預警信息；短信收發(fā)系統方便了總部及時(shí)傳遞各項信息；會(huì )員系統更好的管理全國各門(mén)店的會(huì )員信息；人事系統在管理中減少工作量等。

　　三、金融行業(yè)項目，我參與了中國銀行廈門(mén)分行，企業(yè)轉賬管理系統中的部分模塊開(kāi)發(fā)。本系統方便了企業(yè)快速實(shí)現大量和復雜的轉賬工作。

　　四、國土資源與房產(chǎn)管理局項目，正在負責和開(kāi)發(fā)的是住房貨幣化補貼網(wǎng)上申報審核系統。本項目采用了新技術(shù)，使界面更加大方美觀(guān)，很大程度上改善人機交互平臺的效果。

　　總結不足：駐豪享來(lái)總部做項目時(shí)，由于團隊內部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率、影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量；這是包括我在內項目組中的每個(gè)成員都必須檢討的地方。

　　通過(guò)總結一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習吸收新技術(shù)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，并且及時(shí)的把新技術(shù)應用在實(shí)際的項目中，進(jìn)一步提高項目的技術(shù)含量。

年度工作總結 篇4

　　20xx年前廳部共接待境內外賓客人次。其中境內賓客人次，境外賓客人次，大小會(huì )議個(gè)，團隊個(gè)，平均日接待量達人次。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)酒店的口碑是有著(zhù)很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結。

　　總臺班組

　　總臺是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺的工作按內容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結帳、銷(xiāo)售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)如何好，服務(wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對于總臺員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負著(zhù)酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì )，總臺員工就像門(mén)衛識別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì )肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點(diǎn)培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長(cháng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名犯人。

　　結帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今年，部門(mén)針對結帳客人反應強烈的情況，銷(xiāo)售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責任�？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷(xiāo)售房間xx間，銷(xiāo)售額xx元；前臺推銷(xiāo)會(huì )員卡人酒店會(huì )員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會(huì )員卡張。并且無(wú)論是在酒店的月餅銷(xiāo)售還是婚宴晚宴銷(xiāo)售預訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門(mén)的任務(wù)。盡管從數據上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺班組還會(huì )繼續發(fā)揮前臺銷(xiāo)售的優(yōu)勢；培訓銷(xiāo)售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng )新高。

　　禮賓班組

　　禮賓班組的員工肩負著(zhù)住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身條件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車(chē)隊。為了能夠達到服務(wù)標準，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò )一日游車(chē)次、xx的士一家汽車(chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)打的需要又避免酒店在租賃過(guò)程中的責任承擔。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對穩定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀(guān)因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無(wú)法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

　　商務(wù)中心、總機班組

　　自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì )外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎上我們又增加了、手機充電、秘書(shū)等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現差錯。

　　在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續將一些總臺的工作轉給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會(huì )繼續幫助部門(mén)做一些文秘的工作�？傊�要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽(tīng)電話(huà)和轉接電話(huà)的技巧，同時(shí)部門(mén)也考慮將來(lái)將戶(hù)籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動(dòng)強度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會(huì )做的比以前更加出色。但是由于現在

　　總機地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì )顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望酒店領(lǐng)導能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

　　總的來(lái)說(shuō)，前廳部在今年部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為三星級升四星酒店應有的服務(wù)項目和服務(wù)標準也基本達到。并且在和銷(xiāo)售部、財務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

　　在新的一年里，部門(mén)還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅持不懈的培訓和公平開(kāi)放的考核機制調動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅信白宮，憑借已經(jīng)或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過(guò)注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20xx年，白宮一定會(huì )以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

　　然而這項工作還存在著(zhù)不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，首先是按要求簽寫(xiě)臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機也希望通過(guò)改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時(shí)傳輸，最后還要在登記單的填寫(xiě)規格上嚴格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導部門(mén)對我們在戶(hù)籍管理方面的要求。

　　服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手，而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì )，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類(lèi)似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì )就能夠達到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會(huì )，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。

　　在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì )加強監督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺pos機無(wú)法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓并考核。

　　在即將到來(lái)的20xx年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng )新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對酒店的認同感以便組成一個(gè)人員相對穩定的，面貌一新的班組。

年度工作總結 篇5

　　20xx年是“十三五”規劃起始年，xxxx管委會(huì )將在新的'起點(diǎn)上進(jìn)一步凝心聚力，攻堅克難，扎實(shí)推進(jìn)xxxx各項工作，強力推進(jìn)基礎設施建設和旅游項目開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步推進(jìn)xxxx旅游品牌改造升級。20xx年主要工作目標是：繼續以創(chuàng )建5a級景區為抓手，扎實(shí)推進(jìn)xxxx生態(tài)文化旅游區建設，力爭全年完成投入6億元以上，xxxx接待游人超120萬(wàn)人次。重點(diǎn)將推進(jìn)以下五方面工作。

　　一、加強對接，加快推進(jìn)5a創(chuàng )建顯成果。加大力度對接國家、省旅游局，在中國蝸牛（北京）景區管理公司的協(xié)助下，對照國家5a級景區有關(guān)標準和要求，全面推進(jìn)xxxx5a級景區爭創(chuàng )工作。加強新旅游集散中心等一批旅游基礎設施、軟件服務(wù)設施建設，花大力氣開(kāi)展5a申報、創(chuàng )建等相關(guān)內業(yè)資料的收集、整理工作，確保5a創(chuàng )建工作有明顯成果。

　　二、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)景區建設見(jiàn)成效。按照縣委縣政府的總體部署和要求，進(jìn)一步加強與祥源投資集團合作力度，凝聚縣規劃、國土、環(huán)保、林業(yè)、住建、發(fā)改等主管部門(mén)力量，全力協(xié)助完成新開(kāi)發(fā)項目建設前置性工作，盡心做好項目投資政策落實(shí)和開(kāi)發(fā)建設服務(wù)工作，讓重點(diǎn)項目建設不耽誤在“服務(wù)”途中，確保20xx年洞天福地祠復建、月華街客運索道改造、新旅游集散中心、博明酒店、善水街、自由家營(yíng)地、溫泉探測及使用等一批新建或續建項目建設有效完成，并投入使用，發(fā)揮效益，以進(jìn)一步堅定投資商發(fā)展信心。

　　三、做強品牌，快速推進(jìn)旅游人氣大攀升。繼續加強與新浪、網(wǎng)易、攜程、中安在線(xiàn)等知名網(wǎng)站合作，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )宣傳。加強xxxx微博、微信平臺建設，做活微旅游營(yíng)銷(xiāo)。繼續加大京福高鐵沿線(xiàn)客源地的拓展力度，積極應對京福高鐵沿線(xiàn)皖浙贛閩各景區景點(diǎn)的激烈競爭，加快旅游服務(wù)設施建設和服務(wù)質(zhì)量提升，重點(diǎn)辦好道文化節之新春祈�；顒�(dòng)、第三屆xxxx國際萬(wàn)人徒步大會(huì )、xxxx重陽(yáng)登高添壽、xxxx太素宮開(kāi)觀(guān)等活動(dòng)，持續發(fā)力，久久為功，打響“道教文化圣地、休閑養生福地”品牌，確保完成全年旅游人次突破120萬(wàn)目標。

　　四、依法行政，大力推進(jìn)景區管理上水平。以落實(shí)今年國家住建部綜合執法檢查工作反饋意見(jiàn)為契機，進(jìn)一步加大整改力度，加快建章立制，建立長(cháng)效機制，持續推進(jìn)風(fēng)景名勝區管理越上新臺階。堅持規劃引領(lǐng)，堅持不懈地推進(jìn)月華街社會(huì )管理工作，進(jìn)一步完善月華街基層組織建設機制、矛盾糾紛化解機制、民生工程保障機制，確保月華街環(huán)境整治、市場(chǎng)管理、民生工程以及文明創(chuàng )建等重點(diǎn)工作再上新臺階。繼續推進(jìn)《xxxx風(fēng)景區總規》報批工作和核心景區地段詳規編制審批工作。積極爭取各級政府主管部門(mén)支持，以完善風(fēng)景區執法隊伍建設為重點(diǎn)，依法強化核心景區日常行政管理工作。完善xxxx旅游股份有限公司法人治理結構，確保企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理。

　　五、強化保障，積極推進(jìn)作風(fēng)建設見(jiàn)行動(dòng)。進(jìn)一步強化機關(guān)作風(fēng)建設，從嚴加強領(lǐng)導班子隊伍建設，從嚴管理干部職工隊伍，鍛造黨員干部工作能力。持續推進(jìn)督查工作力度，加強執行力建設，確保政令暢通。繼續深化拓展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)“三嚴三實(shí)”要求，加強反“四風(fēng)”建設，嚴格執行“十五項禁令”，從嚴開(kāi)展懶政怠政問(wèn)題等專(zhuān)項治理。進(jìn)一步加強xxxx管理體制建設，健全各處室工作職能，完善管理制度，提高管理與服務(wù)效能，為xxxx風(fēng)景區各項事業(yè)建設提供有保障。

年度工作總結 篇6

　　轉眼間，一年的工作已經(jīng)結束了。在這一年的工作上，我沒(méi)有取得太大的成績(jì)。但是，在工作中接觸到了許多新事物，接觸了許多新問(wèn)題，通過(guò)自己的努力和其他老師的幫助，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步完善，為了總結過(guò)去，揚長(cháng)避短，把今后的工作做得更好，在此，我特對一年來(lái)的工作做以總結，并同時(shí)希望領(lǐng)導及各位同事對我在工作上的不足給予批評指正。上半學(xué)期主要是政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習。而下半年是我從事信息教學(xué)生涯中最繁忙的半年，在這半年時(shí)間里可以這么說(shuō)，我把自己的主要精力傾注于我所鐘愛(ài)的信息技術(shù)教學(xué)、初三英語(yǔ)口語(yǔ)聽(tīng)力考試上和初三網(wǎng)上填報志愿的工作上了。一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結,為新學(xué)期的工作確立新的目標。

　　在這一學(xué)期里，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項政治活動(dòng)，如三八婦女節爬山活動(dòng)。一學(xué)期來(lái)，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )在學(xué)校行政的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新學(xué)期即將來(lái)臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己各方面都取得更好的成績(jì)。

　　在教學(xué)工作方面，本學(xué)期擔任初一年級的信息技術(shù)課10節。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持經(jīng)�？措娔X報，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習，還爭取機會(huì )多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習別人的長(cháng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。在備課過(guò)程中認真分析教材，根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　在教學(xué)中，由于這個(gè)學(xué)期進(jìn)行了電腦更新和電腦室裝修，所以用于學(xué)生實(shí)踐教學(xué)時(shí)間較少，這對于信息技術(shù)課程來(lái)說(shuō)，主要是突出學(xué)生的動(dòng)手能力，所以教和學(xué)都有了一定的困難，但是為了上好這門(mén)課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上精心準備，盡可能地讓讓學(xué)生多了解一些電腦和信息技術(shù)有關(guān)知識，樹(shù)立起他們學(xué)習的信心和激發(fā)他們學(xué)習臺階信息技術(shù)的興趣。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，由于是教室上課，所以我特地每節課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“DOS基本命令”等。還輔導家里有電腦的同學(xué)學(xué)習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現學(xué)生中還有很多電腦小高手，啟發(fā)他們如何從粉利用這一資源，為自己的成長(cháng)打下扎實(shí)的基礎。

　　我嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)。由于我是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做，我服從學(xué)校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護，協(xié)作學(xué)校各部門(mén)完成有關(guān)電腦操作工作，并完成了學(xué)校領(lǐng)導安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì )更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導完成各項任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。

年度工作總結 篇7

　　20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店建議和意見(jiàn)

　　現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

年度工作總結 篇8

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥走^(guò)去的20xx年，這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，我今年的業(yè)績(jì)已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，但是我想說(shuō)的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強理論學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　一年來(lái)，我認真學(xué)習銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我結合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，

　�。ㄒ唬┚毩曉鷮�(shí)的基本功，現在銀行系統已經(jīng)完全實(shí)現電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低出現失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論業(yè)務(wù)難易都能準確高效的辦理，使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　�。ǘ�）將理論與實(shí)踐相結合，銀行前臺工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險

　　高，責任重，要面對各式各樣的問(wèn)題和困難，因此只能不斷的學(xué)習改進(jìn)才能從容應對，在過(guò)去的一年里，我努力把書(shū)本上的知識運用到實(shí)踐操作上，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不放過(guò)每一個(gè)細節，在實(shí)際運用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶(hù)的廣大好評

　�。ㄈ�）比較學(xué)習。與其他同事比，與其他營(yíng)業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的，與其他營(yíng)業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長(cháng)，補自己之短，在比較中穩步前進(jìn)，實(shí)現了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內組織的各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì )關(guān)系，建立良好的儲戶(hù)聯(lián)系，得到了相當數量的客戶(hù)。雖然在發(fā)展客戶(hù)的過(guò)程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

　　并且在新開(kāi)發(fā)的理財項目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認真詳細的為客戶(hù)介紹各類(lèi)理財產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。

　　三、忠誠執著(zhù)，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來(lái)到xxxx營(yíng)業(yè)部工作，但我深

　　知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問(wèn)題，這讓家人為我十分擔憂(yōu)，但是我仍然堅持自己的理想，說(shuō)服了我的家人，雖然我也曾徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續努力工作，不為一點(diǎn)現在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過(guò)難關(guān)，到時(shí)候用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jì)，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務(wù)，但是在我身上還是存在著(zhù)不少問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導的要求和群眾的期望有著(zhù)不小的差距。

　　一是思想認識還不夠深入，服務(wù)意識不強

　　作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹(shù)立起密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對用戶(hù)的指責，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語(yǔ)氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶(hù)爭吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有樹(shù)立起大局意識，給單位的現象帶來(lái)了負面的影響。今后我要逐漸養成強烈的責任觀(guān)念和服務(wù)意識，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，認真對待每一位客戶(hù)。

　　嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

　　二、學(xué)習內容好范圍單一，認識問(wèn)題不夠全面

　　當前社會(huì )變化日新月異，有很多問(wèn)題和風(fēng)險都是不可預計的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并認真抄寫(xiě)所有筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對其他使用較少，行里沒(méi)有做過(guò)要求的知識關(guān)注較少，今后在學(xué)習上除了自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識以外，更要面向未來(lái)，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識，使自己的分析和解決問(wèn)題具有更高的層次和更遠的眼光。

　　三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒

　　每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會(huì )有客戶(hù)為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì )無(wú)法一直保持冷靜而出現于客戶(hù)爭吵的情況，但作為一個(gè)對外服務(wù)窗口，沒(méi)有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學(xué)會(huì )始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

　　以上是我的個(gè)人工作總結，向領(lǐng)導及各位同事作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時(shí)俱進(jìn)，爭取在下一年的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，從點(diǎn)滴小事做起，開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。當前正值中國經(jīng)濟發(fā)展的熱潮，寧夏成為第一個(gè)中國內陸自貿區，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著(zhù)夢(mèng)想，追逐夢(mèng)想，放飛夢(mèng)想，凝集力量，同心同行共鑄輝煌。努力實(shí)現中國夢(mèng)和自己事業(yè)的騰飛夢(mèng)。

年度工作總結 篇9

　　不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)3、在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。

　　從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；

　　三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

　　四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

年度工作總結 篇10

　　一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導下，在科室全體同志努力下，對照年初工作計劃，做了以下幾項工作，現將工作總結如下：

　　一、衛生工作

　　主要圍繞鞏固市級衛生街道創(chuàng )建成果，提升美好家園建設，迎接國家衛生城市復評和文明城市測評，創(chuàng )建全國示范社區衛生服務(wù)中心、市示范衛生應急街道和市衛生達標路創(chuàng )建等重要工作，認真安排，細致落實(shí)，針對環(huán)境衛生、四害消殺、健康教育、市容市貌等主要內容，開(kāi)展了以下幾項具體工作：

　　1、抓好制度建設，以制度促進(jìn)工作。年初我們對保潔公司考核制度進(jìn)行了修改，對市政公司的考核進(jìn)行了調研�？己藞猿稚鐓^考核和街道考核相結合，日常檢查和月檢查相結合的方式，進(jìn)一步提升了保潔質(zhì)量。

　　2、完善組織網(wǎng)絡(luò )，做到縱向到底，橫向到邊。對區域內的村、社區、學(xué)校，企業(yè)以及相關(guān)單位的衛生組織網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行調整。公共衛生聯(lián)絡(luò )員隊伍，健康教育網(wǎng)絡(luò )，環(huán)境衛生管理隊伍得到了進(jìn)一步加強。關(guān)心環(huán)衛工人，對市政公司和保潔公司高溫期間繼續工作的環(huán)衛工人進(jìn)行慰問(wèn)。

　　3、抓好環(huán)境衛生、綜合執法集中整治工作。從年初開(kāi)始，充分利用美好家園建設，國家衛生城市復評及文明城市測評的有利時(shí)機，結合街道的實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)地檢查，我們制定了環(huán)境衛生集中整治方案，整合事務(wù)科、城管、社區、市政公司、保潔公司、物業(yè)、食品監督以及公安力量，分階段分重點(diǎn)，對主要道路，主要區域以及死角進(jìn)行整治，共集中開(kāi)展整治15次，通過(guò)加強檢查和清理力度，確保衛生保潔質(zhì)量不斷提高，衛生死角不斷減少，市容市貌不斷改善。到10月底共清理垃圾衛生死角100多處，共計 350 多噸，投入資金 20多萬(wàn)元。創(chuàng )建市級街容達標路一條，從五礦路到聯(lián)合大橋東，長(cháng)約500米。我們對道路兩旁的衛生保潔，綠化、市政設施以及影響市容美化的亂擺亂放現象都做了大量的工作。10月份為止完成各項迎檢任務(wù)15次，各項迎檢工作順利完成。

　　4、加強公共衛生，廣泛開(kāi)展各項衛生服務(wù)工作。主要做了以下幾項工作：第一是成功創(chuàng )建全國示范社區衛生服務(wù)中心。事務(wù)科主要做好協(xié)調溝通牽頭工作。創(chuàng )建全國示范，牽涉單位多，人群分類(lèi)多，為此事務(wù)科協(xié)調公安、企業(yè)、村、社區以及各類(lèi)志愿者隊伍，圍繞創(chuàng )建要求，開(kāi)展了大量的工作。包括對各種數據進(jìn)行重新的梳理和核對，根據不同人群開(kāi)展廣泛的服務(wù)和宣傳，在抓好戶(hù)籍地人口服務(wù)的同時(shí)，對外來(lái)流動(dòng)人口進(jìn)行了排查摸底和體檢、兒童防保、防疫等服務(wù)工作，第二、衛生應急工作示范街道創(chuàng )建。制定了《戚家山街道突發(fā)公共事件衛生應急預案》和《衛生應急多部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制》。村、社區、學(xué)校、幼兒園的衛生應急組織及應急預案都已經(jīng)建立，組織開(kāi)展企業(yè)安全突發(fā)事故衛生應急演練一次，救護員培訓一次，參與人數110人，在學(xué)生中開(kāi)展救護知識培訓，培訓人數374人。第三、無(wú)煙單位創(chuàng )建通過(guò)市、區驗收各1家。第四、抓好健康教育工作，深入村、社區、企業(yè)、學(xué)校傳播健康知識，開(kāi)展健康講座18次，受教5000余人次，開(kāi)展“世界防治肺結核日”等健康教育活動(dòng)10次，受益20xx余人次。分發(fā)各類(lèi)衛生知識宣傳資料3600多份。開(kāi)展醫療保健咨詢(xún)活動(dòng) 10次，參加人數 2500余人。在老鷹山游步道兩旁設置健康知識宣傳走廊，長(cháng)3000米，投入資金2萬(wàn)多元。第五、完成新農合參保工作，參保人數1324人，完成農民體檢工作，其中60歲以上參合農民體檢了（481人）309人，體檢率為62.24%。發(fā)現疾病307人，占體檢人數的99.35%，其中高血壓病病人102人，糖尿病病人26人。第六、抓好衛生服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量，直街和林唐衛生服務(wù)站分別通過(guò)市五星級和市三星級站點(diǎn)驗收。

　　5、集中開(kāi)展“四害”消殺，共投入各類(lèi)除“四害”藥物3500多公斤，滅鼠屋1400多只，并解決了橋東街菜場(chǎng)四害消殺的空白，從四月份開(kāi)始由專(zhuān)業(yè)消殺公司進(jìn)行承包消殺。

　　6、做好群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電接待及區迎檢辦下發(fā)的整改任務(wù)。重點(diǎn)是建筑垃圾的處理和橋東街菜場(chǎng)整體環(huán)境問(wèn)題。

　　7、完成了市應急獻血工作和區里號召的志愿者義務(wù)獻血活動(dòng),共計獻血人數 260人次,獻血 30000 毫升。

　　二、教育工作

　　1、抓安全生產(chǎn)，嚴格校園幼兒園各項安全管理制度的落實(shí)。在安監所的支持下實(shí)行一季度一次的安全檢查和節假日突擊檢查相結合，對校舍、教學(xué)設施、食品采購和加工以及學(xué)生的晨檢等制度的落實(shí)情況進(jìn)行嚴格的督查，各學(xué)校食堂都取得a級或b級衛生許可證。

　　2、做好外來(lái)民工子弟的就讀資格審驗及報名錄取工作。首先我們從去年10月份開(kāi)始就對今年的招生政策進(jìn)行廣泛的宣傳，在村里、社區，大的企業(yè)散發(fā)了較多的政策資料，并公布了政策咨詢(xún)電話(huà)。其次，根據區里政策的調整，及時(shí)對街道相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓。第三，認真安排審驗工作流程，防止矛盾激化。從4月1日開(kāi)始到4月底結束，共接待前來(lái)審驗的家長(cháng)450人左右，審驗合格250人。按照區里統一安排，對于明年的招生政策進(jìn)行了廣泛的宣傳，義務(wù)段和學(xué)前教育大班在讀生的家長(cháng)做到人手一份政策公告，共下發(fā)2500多份，下發(fā)到企業(yè)、社區300份。初中、小學(xué)、幼兒園招生報名工作有序進(jìn)行，就讀初中報名 390人，小學(xué)報名 420多人，幼兒園報名 413人（其中個(gè)體幼兒園報名 130 人）。錄取工作順利完成。

　　3、加大投入，不斷完善學(xué)校、幼兒園的硬件設施。完成聯(lián)合中學(xué)大門(mén)二側的人行道改造，完成蔚斗小學(xué)部分校園環(huán)境建設，完成開(kāi)發(fā)區幼兒園戚家山分園多功能室搭建。并提前做好暑假期間需要建設的各項工程前期工作，聯(lián)合中學(xué)多功能廳等裝修維修工程已經(jīng)完成招標程序。今年中小學(xué)共共完成投入270萬(wàn)左右，幼兒園投入硬件設施建設資金10萬(wàn)元。

　　4、與區建筑工務(wù)局密切配合，確保街道中心幼兒園建造工程順利進(jìn)行。幼兒園主體工程已順利結頂，期間理順了原校區內八戶(hù)居民對新建幼兒園的各種顧慮，取得了他們的支持和理解，解決了施工交通問(wèn)題。中心幼兒園的各項裝修工程前期工作和設施購置都在有條不紊的進(jìn)行之中。

　　5、義務(wù)教育和學(xué)前教育在區、街道的高度重視下，在學(xué)校、幼兒園自身的努力下，升學(xué)率和素質(zhì)教育齊頭并進(jìn)，不斷取得成績(jì)。聯(lián)合中學(xué)在北侖中學(xué)第二批招生中名列前茅，錄取數為全區公辦初中第二名。11月8日至10日XX市第五屆科技體育運動(dòng)會(huì )將在聯(lián)合中學(xué)舉辦。蔚斗小學(xué)取得多項省市級的榮譽(yù)稱(chēng)號，省巾幗文明示范崗、市教育科研先進(jìn)集體、市綜合實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)集體、以及市優(yōu)秀城市少年宮等榮譽(yù)。開(kāi)發(fā)區幼兒園總園及戚家山分園已接受省六星級幼兒園和四星級幼兒園的考評。

　　6、成人教育主要是完成20xx年度區社區教育特色課程《風(fēng)箏制作與放飛》編寫(xiě)工作。舉辦七期“夾江講堂”并完成《夾江講堂 和諧音符》課題其中評估。舉辦農村勞動(dòng)力培訓，參加人員49名。為蔚斗社區、渡頭社區、青峙社區黨組織舉辦黨課三期，并開(kāi)展了假日學(xué)校的各項準備工作。

　　7、做好四點(diǎn)鐘學(xué)校工作全年共有近400小朋友參加。解決了部分家長(cháng)的后顧之憂(yōu)。

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