【精選】年度工作總結四篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的年度工作總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作總結 篇1

　　20xx年，我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門(mén)負責人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門(mén)各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計劃。

　　人事行政工作復雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用，根據各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動(dòng)合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛生，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。

　　對優(yōu)化部門(mén)就診各數據分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問(wèn)題的所在處。

　　做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。

　　對于20xx年需加強的方面：負責部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；

　　建議，員工培訓機制的待完善和加強；應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過(guò)渡；我將在20xx年繼續完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；

　　加強培訓力度，完善培訓機制。強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果；協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境；加強勞動(dòng)人事管理工作

　　勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡；

　　組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。

　　20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì )繼續努力，加強學(xué)習，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。

年度工作總結 篇2

　　xx年，中和社區在鎮政府鎮黨委的重視與指導下，在社區主任與全體社區成員的共同努力下，我緊緊圍繞‘全面改善人居環(huán)境，傾力打造魅力社區’為目標，以創(chuàng )建優(yōu)美小區環(huán)境為目標，深入學(xué)習十八大精神，勇于創(chuàng )新，勤奮工作，服務(wù)居民，維護本地小區安全穩定工作，較好的完成了上級布置的各項工作任務(wù)，先就將xx年的我的工作匯報如下；

　　一、多措并舉，有力推動(dòng)“三大”活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果

　　今年我社區通過(guò)多種形式開(kāi)展“三大”活動(dòng)，三大即，大走訪(fǎng)、大檢查、大接訪(fǎng)。大走訪(fǎng)，以社區委主任為領(lǐng)導，帶領(lǐng)低保員，計生員，勞動(dòng)保障員，深入轄區走訪(fǎng)入戶(hù)登記人員信息，摸查計劃生育情況，登記社區內就業(yè)失業(yè)情況，一一登記入冊，為以后的社區工作打下良好的基礎，大接訪(fǎng)，即在入戶(hù)登記時(shí)，及時(shí)接待群眾反映社區內存在的矛盾、問(wèn)題、并能及時(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題化解鄰里糾紛。大檢查，檢查各個(gè)小區樓道的環(huán)境衛生，一些轄區內存在的垃圾死角，及棄管摟的衛生問(wèn)題，并在樓群內開(kāi)展創(chuàng )建美好家園、構建和諧社區、優(yōu)美環(huán)境的倡導。是各個(gè)小區樓群環(huán)境得到的極大的改善。

　　二、社區的低保工作

　�。ㄒ唬┙Y合“三大”活動(dòng)的深入，我廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，關(guān)注弱勢群體，重點(diǎn)慰問(wèn)走訪(fǎng)困難老人，困難殘疾人及困難優(yōu)撫對象，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難，讓黨的優(yōu)惠政策真正的落到實(shí)處。

　�。ǘ�）在低保工作方面，我們社區始終以應保盡保為原則，做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行窗口化服務(wù)，對每位享受低保的家庭建立了家庭信息檔案，低保工作做到動(dòng)態(tài)管理，上半年我社區對30戶(hù)低保戶(hù)進(jìn)行復審，對條件不符合的7戶(hù)家庭進(jìn)行了撤保，并對社區22戶(hù)低保邊緣戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)，并將14戶(hù)低保邊緣戶(hù)申報低保。

　　三、社區環(huán)境衛生工作

　　社區開(kāi)張三個(gè)加強，集中整治環(huán)境衛生活動(dòng)

　　1、加大力度集中整治，近日社區工作人員針對社區的棄管樓進(jìn)行了重點(diǎn)清理排查，深入轄區樓群與居民協(xié)調協(xié)商，選出樓委會(huì )，對小區內的衛生死角進(jìn)行全方面的清理。社區工作人員不怕臟，累親自動(dòng)手清理小區內的白色垃圾，有效的改善轄區內的環(huán)境衛生。

　　2、加緊落實(shí)樓道保潔員，環(huán)節現狀。我社區共有樓房49棟，15棟樓進(jìn)入物業(yè)管理，23棟樓有衛生保潔員，還有26棟樓沒(méi)有衛生保潔員，棄管樓34個(gè)，我社區衛生管理員暫時(shí)負責棄管樓的衛生管理，現在需要垃圾清運車(chē)及垃圾箱，我們積極與政府城管及時(shí)溝通反映將小區內的垃圾及時(shí)的清運出去，確切保證小區居民環(huán)境的衛生清潔。

　　3、加強宣傳，發(fā)出倡議，我們以社區居委會(huì )為單位向小區居民發(fā)出倡議書(shū)“小區是我家，保護環(huán)境靠大家”宣傳標語(yǔ)，發(fā)放到每一戶(hù)居民的手中，我們還利用早中晚的時(shí)間段深入小區，對小區內的居民亂扔垃圾的不文明現象進(jìn)行說(shuō)服，教育、宣傳、勸說(shuō)，發(fā)出倡議號召大家一起維護公共環(huán)境，構建和諧小區創(chuàng )建美好家園的倡導。

　　四、社區計劃生育工作

　　結合大走訪(fǎng)活動(dòng)，加大力度，增強社區居民優(yōu)生優(yōu)育意識，計生員嚴格遵守規定格盡職守，建立健全社區住戶(hù)花名冊，及時(shí)掌握社區內人口變動(dòng)，對出生、死亡、遷出、遷入、新婚、懷孕，流出、流入等相關(guān)信息能準確無(wú)誤的及時(shí)上報，截止xx年12月，中和社區最新統計總戶(hù)數1553戶(hù)3287人，其中育齡婦女958人上環(huán)440人、新婚21對現懷孕5人出生19人，由于中和社區居住在繁華區，外來(lái)人員較多，流動(dòng)人口比較復雜，我們加大力度對流動(dòng)人口的及時(shí)管理與服務(wù)，由于我們認真的工作態(tài)度，今年我們社區沒(méi)有計劃外懷孕，無(wú)一例超生，與此同時(shí)我們?yōu)樯鐓^的重點(diǎn)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向他們講解避孕知識，免費發(fā)放避孕工具，跟蹤服務(wù)，解決育齡婦女的后部之憂(yōu)。

　　五、社區勞動(dòng)保障工作

　　我社區在勞動(dòng)保障站領(lǐng)導的正確指導下積極宣傳勞動(dòng)保障的政策，法規、認真完成上級主管部署的各項任務(wù)，充分發(fā)揮社區勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò )平臺作用，不斷加強完善社區就業(yè)在就業(yè)工作。

　　1、城鎮醫療保險工作循序漸進(jìn)，城鎮醫療保險是一項惠民政策，為落實(shí)好此工作，我們社區工作人員精心研究，廣泛宣傳，簡(jiǎn)化程序，方便百姓，在我社區在全體工作人員的共同努力，并對轄區居民做大量細致的工作，是居民應保盡保，截止6月末，中和社區醫療保險參保人數計人繳費元新增參保人數人。

　　2、認真開(kāi)展離退休人員的視頻認證工作，進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員的`社會(huì )化管理。掌握離退人員信息，確保對退休人員的動(dòng)態(tài)管理，截止11月我這區共為退休人員792進(jìn)行了射頻認證，并為退休人員發(fā)放聯(lián)系卡，以方便溝通能更好地為他們服務(wù)。

　　3、統籌城鄉就業(yè)工作，認真做好《就業(yè)失業(yè)登記證》的登記工作，今年社區共為人進(jìn)行登記，為將來(lái)能為失業(yè)人員在就業(yè)提供全面的就業(yè)幫扶和各項優(yōu)惠政策的落實(shí)打下良好的基礎。

　　六、社區綜合治理工作

　　廣泛宣傳，提高居民自我防范意識，增強社區綜合治理工作的創(chuàng )新意識。充分發(fā)揮巡邏隊的作用，并加強管理，把責任落實(shí)當人頭，xx年社區委主任與巡邏隊聯(lián)合，對樓道、公共設施的非法標語(yǔ)進(jìn)行集中清理覆蓋，共清理標語(yǔ)52條，在兩會(huì )期間，我社區人員在有線(xiàn)電視連接處進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，確保有線(xiàn)電視線(xiàn)路暢通，讓廣大居民及時(shí)準時(shí)無(wú)誤的收看兩會(huì )，確保了小區穩定。

　　七、文化活動(dòng)社區

　　xx年八月份，我們社區在xx小區舉行了以“唱紅歌、跟黨走、頌祖國”為主題的活動(dòng)，為紀念中國共產(chǎn)黨90周年華誕，一首首耳熟能詳、感人肺腑，催人奮進(jìn)的紅色經(jīng)典歌曲，長(cháng)出了黨員，群眾、干部對祖國的熱愛(ài)，也更拉近了社區干部與轄區居民的距離，增進(jìn)了居民群眾的干群關(guān)系。

　　社區今年在各個(gè)方面都加大了管理力度，完善了管理機制，通過(guò)不斷的努力也獲得了相應的成果，但是離上級對社區的要求還有一定的差距們今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，全身投入居民群眾中去，立足把社區各項工作加以改善做得更好，更加完美，實(shí)現新的跨越，更上新臺階。

年度工作總結 篇3

　　一、xxxx招聘工作概況

　　xxxx年集團共招聘管理人員219人，截至xxxx年12月19日，留任的管理人員145人，離職74名，離職率33.79%。人員結構和各單位錄用情況，詳見(jiàn)附表一、二。

　　xxxx年，各單位共招錄一線(xiàn)員工5200余人，截至xxxx年12月20日，一線(xiàn)員工離職3700余人。

　　xxxx年，集團人力資源部共經(jīng)手招聘費用53141元，其中現場(chǎng)招聘49561元，網(wǎng)絡(luò )招聘20xx元，校園招聘1580元。另外，經(jīng)手的校企合作費用89400元，其中東吳獎學(xué)金87000元，揚州商校實(shí)習生管理費2400元。

　　二、招聘重點(diǎn)工作

　　1、制度建設

　　為規范招聘工作流程，人力資源部今年著(zhù)手對現有的《招聘管理制度》的修訂工作，于今年7月份完成了《招聘管理制度》的草擬工作，并經(jīng)過(guò)了集團人力資源部和公司領(lǐng)導的流轉和修改。根據領(lǐng)導要求，新草擬的《招聘管理制度》再進(jìn)行一些補充后，將于12月底進(jìn)入公司發(fā)文程序。

　　為規范公司實(shí)習生管理，人力資源部于今年8月份完成了《實(shí)習生管理辦法》的草擬和修改，并于9月份正式發(fā)文。辦法規定了是實(shí)習生的錄用標準，入職流程，日常管理的主體和考核措施，為各單位管理新招錄的實(shí)習生提供了制度保障。

　　2、實(shí)習生管理

　　今年7月份，服務(wù)外包學(xué)院與我公司合作的東吳班第一屆33名學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習階段。根據集團辦公會(huì )確立的分配原則，人力資源部妥善做好了這一批實(shí)習生的分配工作，并為實(shí)習生指定指導老師，完成實(shí)習生調配和特殊情況的處理工作。為加強對實(shí)習生的管理，公司下發(fā)了《實(shí)習生管理辦法》，根據辦法要求，實(shí)施了對實(shí)習生的月度考核工作。

　　3、開(kāi)通學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢(xún)功能

　　今年8月份，公司開(kāi)通了學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢(xún)功能。開(kāi)通后，20xx年至今的專(zhuān)科及以上學(xué)歷均可以查詢(xún)真偽。員工錄用背景調查中具備了剛性標準。

　　4、校園招聘工作

　　積極參加蘇大、經(jīng)貿學(xué)院、南鐵、蘇州科技學(xué)院等周邊院校的校園招聘活動(dòng)。今年11月份，參加蘇州市人才市場(chǎng)承辦的“蘇州校園引才計劃”，走進(jìn)山東大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)等985和211高校，招聘優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。校園招聘現場(chǎng)氣氛熱烈，產(chǎn)生了良好的宣傳效果。通過(guò)各類(lèi)校園招聘，共收集簡(jiǎn)歷400余份，共錄用應屆畢業(yè)生40名。

　　5、校企合作新嘗試

　　在校企合作方面，今年人力資源部做了新的嘗試。東吳物業(yè)定向班從xxxx年開(kāi)始，在班級建立之初，公司人力資源部就介入其中，按照公司的標準，結合學(xué)生的意向，篩選更加合適的學(xué)生加入東吳班，使我們的定向培養更具有針對性和適用性。

　　在餐飲方面，我們嘗試與揚州商校建立“冠名班”合作模式，相關(guān)的費用也已經(jīng)集團領(lǐng)導審批同意。在與揚州商校多次接洽后，由于校方的政策限制，冠名班合作目前仍在協(xié)商之中。

　　6、一線(xiàn)招聘渠道的開(kāi)拓

　　今年的一線(xiàn)招聘工作，我們更注重與街道和社區結合，通過(guò)定期參加社區組織的一些再就業(yè)招聘會(huì )，及時(shí)招聘到更多、更穩定的一線(xiàn)人員。通過(guò)長(cháng)期合作，北寺塔社區和姑蘇區城北街道先后邀請我們申報他們的再就業(yè)援助基地，申報材料目前已經(jīng)提交到相關(guān)部門(mén)。成為援助基地后，不僅能更廣泛地參加這類(lèi)再就業(yè)招聘會(huì )，更有可能獲得一些一線(xiàn)用工方面的政策優(yōu)惠。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、招聘工作計劃性不強，且招聘計劃缺乏指導性

　　今年的招聘工作，計劃性和前瞻性仍然不強，經(jīng)常出現緊急需求無(wú)法滿(mǎn)足的情況，招聘工作也時(shí)常陷入被動(dòng)。另外，用人單位提供的招聘計劃缺乏指導性，實(shí)際招聘錄用的人數也不能?chē)栏癜凑沼媱澣�執行，隨意性較大。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問(wèn)題，明年我們要嚴格按照公司制度規定，要求各單位于每月10日前，上報本月招聘計劃到人力資源部，人力資源部審核后報公司領(lǐng)導審批并備案。沒(méi)有在10日前提交計劃的部門(mén)，將不得參與本月組織的集團面試。

　　每月的招聘計劃，要在月末統計計劃的完成情況，以審查招聘工作的效率和計劃的指導性。對于計劃經(jīng)常缺乏指導性的單位，給予警示和督促。

　　2、對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理人才招聘乏力

　　隨著(zhù)公司的發(fā)展，公司對于有豐富經(jīng)驗技術(shù)和管理人才的需求會(huì )日益迫切。就目前的招聘情況看，對這類(lèi)人才的招聘顯得比較乏力。究其原因，一是這類(lèi)人才本身比較稀缺；二是我們沒(méi)有找到足夠的渠道或關(guān)系網(wǎng)絡(luò )去發(fā)現和吸引這類(lèi)人才。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問(wèn)題，明年我們準備從兩方面著(zhù)手：一是要進(jìn)一步加大招聘力度，通過(guò)外部招聘獲取人才。借助自身和公司的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，整合集團的各類(lèi)渠道，去發(fā)掘行業(yè)中這類(lèi)人才的準確信息，并盡其所能地將其吸引進(jìn)入公司。必要時(shí)，可以請專(zhuān)業(yè)獵頭公司幫助獵取。

　　另一方面，要實(shí)施專(zhuān)業(yè)人才內部培養計劃，通過(guò)內部培養儲備人才。通過(guò)建立人才儲備基地，采取集團補貼培養費用的方式，鼓勵用人單位多培養和輸出人才。目前方案正在草擬和討論中。

　　3、集團面試候選人質(zhì)量總體不高

　　對于面試候選人篩選方面，我們今年也做了一些工作，比如更加慎重篩選應聘簡(jiǎn)歷，增加一輪人力資源部初試，但是面試候選人質(zhì)量總體仍然不高，有時(shí)迫于用人壓力，也不得不錄用一部分素質(zhì)一般的候選人。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問(wèn)題，明年我們要更多地深入招聘現場(chǎng)，更多地通過(guò)面對面的交流，來(lái)確認適用于公司的候選人。繼續堅持我們先初試、再復試的面試方式。另外，要更加合理組織安排面試時(shí)間，縮短優(yōu)秀候選人的等待時(shí)間，確保投遞簡(jiǎn)歷的時(shí)效性。

　　4、招聘組織網(wǎng)絡(luò )建設有待加強

　　用人單位由于人員流動(dòng)或工作內容調整，負責招聘條線(xiàn)的對接人員也會(huì )經(jīng)常變換，這就給招聘組織的建設帶來(lái)一定困難。尤其是今年下半年，有些單位找不到負責招聘對接的人，有些單位有兩三名，甚至三名以上的人員來(lái)對接。這樣很難保持信息的暢通和制度執行的一貫性。

　　☆明年我們怎么做

　　明年我們要進(jìn)一步加強招聘組織網(wǎng)絡(luò )建設。要求各用人單位指定一名招聘條線(xiàn)對接人員，負責本單位計劃上報、現場(chǎng)展位預訂、招聘進(jìn)度追蹤等工作。對接人員建議是相對穩定的辦公室人員，如內勤、工資員、報賬員等崗位。至于具體的現場(chǎng)招聘人員，可以由對接人員針對招聘崗位的特征，安排適當的人員參加。

　　5、對于一線(xiàn)招聘指導力度不夠

　　對于一線(xiàn)招聘，我們仍一如既往地做一些協(xié)助性工作，如預訂人才市場(chǎng)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò )招聘信息、及時(shí)共享信息等。但總體上對一線(xiàn)招聘指導力度不夠，一些缺乏經(jīng)驗的現場(chǎng)招聘人員也難以及時(shí)招聘到足夠的一線(xiàn)人員。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問(wèn)題，明年我們準備從兩方面來(lái)改善：

　　一是人力資源部招聘人員多跑現場(chǎng)，實(shí)地了解一線(xiàn)人員的招聘情況和我們的招聘方式。不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)我們招聘中存在的不足；

　　二是定期組織一線(xiàn)招聘人員交流經(jīng)驗，通過(guò)招聘工作會(huì )議的形式，邀請長(cháng)期從事一線(xiàn)招聘的老員工們，來(lái)交流經(jīng)驗，分享心得，推動(dòng)各單位一線(xiàn)人員的招聘水平提升。

　　6、人崗匹配工作存在一定問(wèn)題

　　問(wèn)題表現在兩個(gè)方面：

　　一是公司的崗位序列不明確，部分單位存在隨意設崗的現象。為了工作上的一時(shí)方便，沒(méi)有遵守公司定崗定編的文件要求，隨意設崗，臨時(shí)設崗，因人設崗。

　　二是崗位要求比較寬泛，也缺乏一些剛性標準。實(shí)際招聘工作中只要覺(jué)得綜合素質(zhì)不錯，就可以錄用，而沒(méi)有深層次地結合崗位實(shí)際情況來(lái)做出決策。

　　☆明年我們怎么做

　　一要嚴格按照公司五定文件，來(lái)審核各單位報送的招聘計劃，對于不在五定文件規定范圍內的崗位名稱(chēng)，一律不予招聘。

　　二要做具體的崗位分析工作，進(jìn)一步明確各類(lèi)崗位的任職資格和要求，盡量加入一些剛性標準，比如年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗等等。逐步建立起公司管理崗位的勝任力模型，以此來(lái)加強招聘工作的導向性，把更加合適的人放在合適的崗位上。

　　7、對新錄用大學(xué)生追蹤跟進(jìn)不夠

　　新錄用的大學(xué)生入職后，我們對他們的追蹤跟進(jìn)做得不夠，不了解他們的任職狀況，主管評價(jià)和思想動(dòng)態(tài)。一方面不利于對他們的工作作出評價(jià)和考核，而且不利于新近大學(xué)生的穩定和產(chǎn)生歸屬感。

　　☆明年我們怎么做

　　對于剛進(jìn)入工作崗位的大學(xué)生，要通過(guò)電話(huà)或面談的方式，定期對他們的工作情況進(jìn)行了解，征詢(xún)他們工作中存在的問(wèn)題、困難和意見(jiàn)建議，并給予必要的反饋。通過(guò)這種溝通，增進(jìn)雙方了解，增加新員工的團隊歸屬感。

　　對于一年內離職的新員工，我們準備組織離職面談，了解他們離職的主要原因和他們對于公司的一些看法和觀(guān)感，盡可能地挽留優(yōu)秀的大學(xué)生在公司留任。做好相應的面談提綱和記錄。通過(guò)多次的離職面談，可以為招聘工作和公司人員管理帶來(lái)有益的借鑒和幫助。

年度工作總結 篇4

　　20____即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從20____年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從20____年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，20____年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就好了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

【【精選】年度工作總結四篇】相關(guān)文章：

兒科年度工作總結（精選6篇）12-23

員工年度工作總結精選15篇12-22

員工年度工作總結(精選15篇)12-21

年度個(gè)人工作總結精選15篇12-20

員工年度工作總結范文（精選5篇）02-15

社團年度工作總結(精選15篇)12-31

部門(mén)的年度工作總結（精選5篇）12-16

【精選】教師年度思想和工作總結3篇01-20

精選教師年度思想和工作總結4篇01-20

物理教師年度的工作總結（精選5篇）12-10