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前臺工作總結

時(shí)間:2020-12-28 13:49:04 工作總結 我要投稿

前臺工作總結

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編整理的前臺工作總結,希望能夠幫助到大家。

前臺工作總結

前臺工作總結1

  前臺是展示的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)達的客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我必須要認真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓,我堅持每一節課都去參加,在那里認真學(xué)習,不斷的為自我充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門(mén)面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  三,以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,進(jìn)取去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員,我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我期望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有職責心.

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

 。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

  雖然前臺的工作比較簡(jiǎn)便,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

前臺工作總結2

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自我的工作職責,完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自我融入到我們的這個(gè)團隊中,F將這兩個(gè)月的工作情景總結如下:

  一、日常工作資料

  1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,并且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導;

  5、每一天早來(lái)、晚走10分鐘,配合各部門(mén)的工作;

  6、領(lǐng)取每一天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉。

  在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

  二、存在的問(wèn)題

  做事情不夠細心,研究問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自我的提議

  1、作為一名前臺人員,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應當注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規定做事的前提下還應當注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要研究周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應當是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會(huì )更加努力的工作!

前臺工作總結3

  帶著(zhù)對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待,xx共145間房,相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的xx的核心,也應當是xx的臉面,所以對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言本事和接人待物的應變本事,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)xx的信息中心,絕大部分的客人從那里獲取xx的信息,所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解?偨Y起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人供給、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

  2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于xx的利益。

  3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢1、是對客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

  5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握,還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的'工作,可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把的工作做好,僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要研究再三。當然,我時(shí)刻提醒自我以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自我的人生,自我的人生價(jià)值才能得以體現。

前臺工作總結4

  即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺,回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

  一,加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接應對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,我深知自我的職責重大,自我的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,進(jìn)取主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識,以加強自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

  二,“開(kāi)源節流,控制成本”從小事做起,從我做起

  “開(kāi)源節流,增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們進(jìn)取響應酒店的號召,開(kāi)展節儉節支活動(dòng),控制好成本。為節儉費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,當HSE房入住,當SALES要帶客人參觀(guān)房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節儉費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻,也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

  三,加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高住房率

  在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫忙下,我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià),什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí),我也進(jìn)取地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

  四,注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作,和同事友好相處

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷(xiāo)售,客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自我的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自我贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興,僅有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

  在這一年里,我成長(cháng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

  1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。

  2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題。

  3.在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

  新的一年即將開(kāi)始,我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認認真真做事。進(jìn)取主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

前臺工作總結5

  一、工作內容

  1.人事檔案整理

  2.更新通訊錄、花名冊

  3.接待客戶(hù),為客戶(hù)倒水

  4.幫客戶(hù)訂購酒店、火車(chē)票

  5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

  6.每天下班之前通知第二天的早會(huì )

  7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

  8.打印資料,包括加盟合同、贈送清單等。

  9.每天早上就餐點(diǎn)數及通知、餐盒清潔及歸位

  10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購買(mǎi)辦公物品

  11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

  二、體會(huì )

  (一)從雜亂無(wú)章到有條不紊

  工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著(zhù)一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,基本上都能夠熟悉前臺的工作,例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂、工作內容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標準、里面的內容是關(guān)于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),就會(huì )有一種油然而生的成就感,自豪感。即使是在這段過(guò)程當中,會(huì )有文件涉及范圍廣,也由于是新手,心里總覺(jué)得任務(wù)多,而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

  (二)從囫圇吞棗到不求甚解

  在行政人事部部門(mén)里,由主管帶領(lǐng)著(zhù)我們開(kāi)展各項的工作。剛剛開(kāi)始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀(guān)花。所以才會(huì )造成工作上的一些小差錯,這些的小差錯給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓,所以只有不求甚解,才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級問(wèn):“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。

  (三)獨擋一面不如團結一致

  俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海,獨木不成林”,所以每個(gè)項目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊,泰山移”的團隊小組。在行政人事部門(mén)里,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購買(mǎi)物品等、喂養魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個(gè)的計劃能夠圓滿(mǎn)完成,會(huì )努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習,向上級學(xué)習有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì )牢牢謹記:“三人行,必有我師焉”的名言警句。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當中,只有團結一致,才能更好地完成任務(wù)。

前臺工作總結6

  時(shí)光總是轉瞬即逝,自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了,雖然之前也有過(guò)工作經(jīng)驗,但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個(gè)月里,我慢慢地適應著(zhù)公司的文化與氛圍,努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習和成長(cháng)。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西,也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對我的悉心照顧,尤其感謝小俞,她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給我,讓我在新的工作上少走了很多彎路,也感謝能有這么一個(gè)正規并且人性化的公司讓我開(kāi)始人生新的篇章。

  前臺的工作并不是很難,卻很瑣碎,要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見(jiàn)得完美,卻也是認真踏實(shí)地在學(xué)習中進(jìn)步。首先,在辦公設備的使用上,之前只是在課本里面學(xué)習怎么操作,并沒(méi)有實(shí)踐過(guò),現在我學(xué)會(huì )了如何收發(fā)傳真,如何轉接電話(huà)以及如何使用考勤機。其次,在日常生活中,我也學(xué)會(huì )了很多,最有趣的算是學(xué)會(huì )了如何做咖啡。最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的鍛煉,與人的交流溝通增加了,對于陌生電話(huà)以及陌生人的來(lái)訪(fǎng)也能夠比較自如地應對了。

  當然在這期間還有一些不足的地方:1、待人接物方面有時(shí)不夠積極;2、由于經(jīng)驗不足,有些工作一開(kāi)始不知如何展開(kāi);3、做事情考慮不夠全面,偶爾出現丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教,自己愿意花時(shí)間花精力摸索,就能克服工作中遇到的問(wèn)題。

  今后的日子里我會(huì )更加努力學(xué)習,提高工作效率,盡量減少工作中的失誤,提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續在此學(xué)習發(fā)展的機會(huì ),我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現自我,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

前臺工作總結7

  經(jīng)過(guò)數個(gè)月的前臺工作讓我得以轉正并對自身的職能有了詳細的了解,盡管試用期間所學(xué)的前臺知識較為基礎卻有效地彌補了自身的不足,更何況我能夠懷揣著(zhù)積極的態(tài)度應對前臺工作自然能夠獲得領(lǐng)導的認可并得以轉正,只不過(guò)當我我轉正為正式的前臺員工以后才明白這個(gè)代表著(zhù)公司形象的崗位還有著(zhù)許多需要自己探索的地方,因此我對轉正之前完成的前臺工作進(jìn)行了以下總結從而更好地為今后的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃。

  由于前臺工作需要處理好前來(lái)拜訪(fǎng)的客戶(hù)接待工作自然要做好相應的禮儀服務(wù),所以我在崗前培訓的時(shí)候注重禮儀方面的學(xué)習并爭取維護好公司的形象,除此之外還要在處理前臺工作的同時(shí)遵循公司的相關(guān)規定才行,所幸的是我在前臺工作中能夠處理好這點(diǎn)并注重于對知識的學(xué)習,尤其是認識到處于試用期的自己欠缺實(shí)踐經(jīng)驗從而在處理前臺工作時(shí)顯得有些欠缺考慮,實(shí)際上這種急于求成的心態(tài)若非同事的協(xié)助很容易在前臺工作中造成難以挽回的損失。

  電話(huà)接待中較好地使用規范用語(yǔ)并用心記錄客戶(hù)傳達的信息,涉及重要的事務(wù)則會(huì )轉接給公司領(lǐng)導并處理好后續的相關(guān)事務(wù),試用期間容易令人心生浮躁的是遇到推銷(xiāo)或者廣告類(lèi)的電話(huà)居多從而占用了自身的工作時(shí)間,這也意味著(zhù)自己在處理電話(huà)接待工作的時(shí)候需要甄別客戶(hù)傳遞的信息以免打擾到公司領(lǐng)導,在同事的協(xié)助下能夠讓我在前臺工作中及時(shí)找出自身存在不足并將其妥善進(jìn)行處理,另外由于自己在電話(huà)接待中依舊存在可以改善的地方從而需要更加努力對待才行。

  針對公司開(kāi)展的活動(dòng)打印營(yíng)業(yè)報表并做好相應的查詢(xún)服務(wù),由于公司定期會(huì )開(kāi)展宣傳活動(dòng)的緣故需要從中履行好前臺人員的職責才行,更何況不同季度的營(yíng)業(yè)報表也要提前做好打印從而輔助好其他部門(mén)的工作,另外在前臺接待中需要做好客戶(hù)的資料收集以及后續的存檔工作避免在資料核查方面出現失誤,考慮到公司領(lǐng)導委派的任務(wù)還要做好相應的準備并針對公司發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯報,而我在轉正之前較好地服從了領(lǐng)導給予的工作安排并做好了后續的服務(wù)工作。

  正因為轉正以后仍存在許多值得自己探尋的事務(wù)才需要做好前臺工作,畢竟成為正式的前臺員工以后自然會(huì )負責處理更加重要的任務(wù)從而需要提升相應的能力,而我也會(huì )更加用心地對待前臺工作從而達成公司領(lǐng)導的預期目標。

前臺工作總結8

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx廣東公司工作的六個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。

  這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。

  加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,這是xx文化的精髓,我想也是激勵xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。

  三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。

  初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺工作總結9

  一年過(guò)去了,回顧自己的工作,做了些成績(jì),也還存在一些不足之處。任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將一年多來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。這是我進(jìn)入培訓學(xué)校之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入時(shí),我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓學(xué)校前臺的轉變。(都說(shuō)前臺是學(xué)校形象的窗口,一年以來(lái)也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)學(xué)校,接待家長(cháng)要以禮相迎,接聽(tīng)家長(cháng)來(lái)電要以禮相待,處理平常日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習學(xué)校文化,提升自我。才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。這一年來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會(huì )碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入培訓學(xué)校前臺工作,難免出現一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,為了防止類(lèi)似失誤的發(fā)生,在今后的工作中請領(lǐng)導多多指教!

前臺工作總結10

  轉眼間,XX年已接近尾聲;仡欉@一年,在公司、區域領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)及班組織的培養下,個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高,且比較圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)。以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層服務(wù)工作。但在此期間,自身也存在一些不足之處。

  現對自己全年的工作總結如下:

  一、思想品德方面

  在工作中能夠堅持全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨,熱情接待用戶(hù)。耐心宣傳各項業(yè)務(wù)政策、資費等。對違反公司操作規范及章程的事項予以堅決抵制,具備了工作崗位及社會(huì )活動(dòng)中應有的職業(yè)道德和社會(huì )公德。

  二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

  勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn) 。理論是行動(dòng)的先導。作為通信行業(yè)基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,不把業(yè)務(wù)學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力。正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。在實(shí)施工作的過(guò)程中,未出現過(guò)明顯失誤。

  三、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為前臺服務(wù)人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。服從公司的安排,全身心的投入;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  一年來(lái),為了能使自己更好地為客戶(hù)服務(wù),我一邊向店長(cháng)虛心請教,努力學(xué)習和借鑒她的工作經(jīng)驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。四是把握全局能力尚欠缺,處理問(wèn)題突發(fā)事件有時(shí)不夠冷靜在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

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