個(gè)人工作總結報告
個(gè)人工作總結報告1
開(kāi)頭：20xx年在急診科主任和護理部主任的領(lǐng)導下，在科室全體護理人員的共同努力和支持幫助下，我結合急診科的工作性質(zhì)，緊緊圍繞醫院今年的工作中心，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，帶領(lǐng)急診科全體護理人員較好地完成了本科室各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步向前。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，我現將20xx年護理工作從四個(gè)方面做如下總結：
一、完善各項規章制度，加強護理管理質(zhì)量，提升醫院新形象
為加強對護理人員的管理，配合醫院等級提升復審，我和急診部的其他三位護士長(cháng)花了近兩個(gè)月的時(shí)間，整理、修訂和完善了《十院急診危重癥管理制度》、《急診危重癥護理管理制度》、《急診護理技術(shù)規范及操作流程》、《急診護士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規范了急診病區護理人員的日常工作行為，還大大的提高了全體護理人員的工作主觀(guān)能動(dòng)性。
為有效減少高危藥物的用藥錯誤，降低護理工作失誤和不良事件發(fā)生；急診部積極推行“三元色標識”在急診護理管理中的應用，即用紅、黃、綠三元色來(lái)標識藥物的危險度、環(huán)境潔凈度、不同治療方法等，以此表達風(fēng)險的高低，警示護士及病人。通過(guò)使用三元色標識我們有效地避免了病人在醫療護理過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)風(fēng)險，保障了病人安全；如我們在補液室的用“三元色”分區及配套的地標和椅套使患者一目了然所屬的區域；EICU三元色的消毒用抹布分類(lèi)使患者周邊的用物潔污分開(kāi)。在今年的檢查中我們的做法得到了上級部門(mén)的肯定和表?yè)P。
二、堅持以人為本的原則開(kāi)展工作，調動(dòng)護士的工作積極性
我常常主動(dòng)與護士進(jìn)行交流溝通，了解她們的想法、收集她們的意見(jiàn)，理解她們的煩惱，解決存在的實(shí)際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信任的寬松環(huán)境，來(lái)激發(fā)她們的工作積極性和熱情，充分發(fā)揮她們的主觀(guān)能動(dòng)性；從而使她們順理成章地富有情感的主動(dòng)自愿地去對待病人和家屬，為病人，為社會(huì )提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。今年我常常幫護理人員代班；護士家里有什么事情都要和我說(shuō)，我還上門(mén)為他們解決家庭矛盾，今年急診區護士們稱(chēng)我為“知心大姐”。
同時(shí)，我還要通過(guò)崗位績(jì)效考核，開(kāi)展病區優(yōu)秀護士的評比等活動(dòng)，來(lái)增加她們的工作壓力，來(lái)挖掘她們的潛質(zhì)，使她們能真正成為工作的骨干。首先印制了“急診護士人員資質(zhì)手冊”，并發(fā)放到每位護士手上，使她們知道在自己這個(gè)團隊里自己身居的位置及上升空間及努力方向，使之有不斷向上的奮斗目標；
同時(shí)試運行了急診科護士績(jì)效考核分配法：即通過(guò)：本人工作量、表?yè)P人次、護理缺陷和不良投訴進(jìn)行月度評排行榜，評選“業(yè)務(wù)能手”、“星級明星”。等方法進(jìn)行綜合考核，成績(jì)優(yōu)秀的給予獎勵。全年進(jìn)行崗位績(jì)效考核三次，評選出的優(yōu)秀護士9人，給予了精神和物質(zhì)上的獎勵，大大的刺激了整個(gè)急診病區的護理人員，出現了人人爭當業(yè)務(wù)能手，人人爭當標兵的熱潮，使我區的護理質(zhì)量有了很大的提高。
三、加強護理人員培訓教育，提高護士整體素質(zhì)
護理工作是醫院工作的重要組成部分，現代醫學(xué)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，新理論、新知識、新技術(shù)不斷出現，新的形勢要求護理人員必須及時(shí)地、不斷地學(xué)習掌握這些新知識、新技術(shù)，并應用于臨床，更好地為病人服務(wù)。護理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是提高護理質(zhì)量的重要因素，直接關(guān)系到病人的身心健康。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，急診病區將護理人員培訓教育工作列入護理工作之首；
今年初我們幾名護士長(cháng)和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年計劃，明確了培訓目標、內容和步驟，建立了20xx-2011年、20xx-2015年護士的培訓手冊，并印發(fā)到人手一冊。我們根據不同層次的護理人員制定具體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們盡快熟悉環(huán)境及規章制度，較快勝任臨床護理工作，對低年資護士應加強基礎理論、基本知識和基本技能，醫德醫風(fēng)等方面的培訓，對高年資、中級護理人員進(jìn)行帶教指導、組織管理、護理科研等方面的培訓，創(chuàng )造條件鼓勵在職護士學(xué)歷教育，外出進(jìn)修學(xué)習等，建立不同層次護士的績(jì)效考核目標，規范護理人員行為，達到全面提高護士整體素質(zhì)要求。
通過(guò)有組織、有計劃的安排，今年舉行的幾次培訓教育都取得了圓滿(mǎn)的成功，如3月15-17舉辦的首屆“急救護理短訓班”，全院36人年輕骨干獲得了“初級證書(shū)”，納入急救人員資源庫；
7月1日“侵權責任法”頒布后，我們開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)，認真解讀和學(xué)習了新的法律，并采取了一系列保護護士利益的措施。如：EICU設計了集吸氧翻身病情記錄于一體的“危重病人記錄單”等，真正做到把時(shí)間還給病人；11月我病區還專(zhuān)門(mén)組織舉行了全區護士“心肺復蘇”就地應急救援技能比賽，通過(guò)比賽大大的提高了護士們現在救急的專(zhuān)業(yè)技能。
我還時(shí)常跟急診病室的護士們說(shuō)，自己要主動(dòng)向護理專(zhuān)家、主任以及周邊護理前輩請教、學(xué)習，不斷充實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素養、組織管理水平，溝通協(xié)調能力，認真學(xué)習、尋找自己弱點(diǎn)，為將來(lái)實(shí)現自己的人生目標積累豐富的知識。
四、立足本職崗位，迎接新的挑戰
今年我在圍繞本院持續質(zhì)量改進(jìn)、提供滿(mǎn)意服務(wù)，開(kāi)展人性化管理，充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，增強凝聚力，進(jìn)一步提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面的工作上盡力自己的微薄之力；在做好自己的本職工作的基礎上，還帶領(lǐng)全體護理人員還根據公司的安排做好了上級機關(guān)對我病區的檢查工作。
1、完成了上海市護理質(zhì)控中心對我院的護理質(zhì)量檢查工作，急診室在評比中獲得了滿(mǎn)分而受到嘉獎；
2、在“文明醫院復查”檢查中，急診室也完全達標，為我院榮獲”文明醫院”盡了力；
3、在8月27-28日在醫院等級復審的預審中，急診室圓滿(mǎn)的完成了兩場(chǎng)現場(chǎng)急救模擬演練，獲得了好評。
4、在12月10日舉行的行業(yè)萬(wàn)人滿(mǎn)意度檢查中，我病區達到了優(yōu)秀。
光陰似箭，從去年7月份到急診室擔任護士長(cháng)已有一年多的時(shí)間了，回望過(guò)去，在這一年多的時(shí)間里，我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力！充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，讓全體護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
個(gè)人工作總結報告2
開(kāi)頭：本人于1995年10月分在供電局供電所工作，在供電所工作15年，從事用電檢查和用電管理工作，20xx年3月晉升助理工程師，20xx年3月被評為用電檢查高級工，負責線(xiàn)損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實(shí)踐工作中，我虛心學(xué)習、刻苦鍛煉，將書(shū)本知識與實(shí)踐工作相，技術(shù)，現將我個(gè)人工作匯報如下：
一、工作情況
�。ㄒ唬└愫帽碛嫻芾�，維護供用電雙方的合法權益
通過(guò)營(yíng)業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專(zhuān)人對臺帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以保證臺帳與實(shí)際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動(dòng)記錄誤差資料，校驗后由專(zhuān)人更改表計臺帳；若需換表則出據《計量裝置更換記錄》，并根據實(shí)際情況出據《計量裝置退補電量報告書(shū)》。這樣做的后果，有效的遏制了個(gè)別人通過(guò)電表做文章、為個(gè)人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量，我們實(shí)行電表校驗終身負責制，電表只要被確定為人為調整不合格誤差，不論時(shí)間多久，都要追究校驗人的責任，決不姑息。去年以來(lái)，我們共校驗電表塊，電流互感器塊，超出計劃任務(wù)%，為全局降損節能提供了技術(shù)支持。
�。ǘ┘訌娍蛻�(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的經(jīng)濟效益，也影響著(zhù)電網(wǎng)的安全運行。為此，我所依據相關(guān)安全管理規定，要求10kv專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)加強設備線(xiàn)路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
�。ㄈ┎扇∮行Т胧�，大力降低線(xiàn)損
1、采用合理的管理模式，有效降低線(xiàn)損
通過(guò)采用組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)分配到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，有效提高組員的積極性，降低了線(xiàn)損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)戶(hù)，追回損失萬(wàn)元。查出表計燒壞戶(hù)，及時(shí)更換到期表計塊，其中包括高壓用戶(hù)表計多組。
�。ㄋ模┲匾暚F場(chǎng)管理，全力配合降損工作
現場(chǎng)管理包括定位、驗收及多種形式的現場(chǎng)調查等方面的工作。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責，不能局限于做記錄，而要真正參與進(jìn)去，該把關(guān)的嚴格把關(guān)。20xx年9月份，在對四寶革塑有限公司1000KVA增容工程進(jìn)行驗收時(shí)，我們仔細檢查接線(xiàn)，發(fā)現了廠(chǎng)家的計量接線(xiàn)錯誤，防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。
對其他現場(chǎng)工作，無(wú)論是用電普查、還是重點(diǎn)調查某些線(xiàn)路、臺區，還是調查公用配變的負荷情況，我都堅持實(shí)事求是、力爭將真實(shí)的第一手資料調查清楚，為領(lǐng)導的決策提供可靠的依據。今年，我們共調查線(xiàn)路條，臺區8個(gè)，糾正錯誤接線(xiàn)處。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化無(wú)功配置，為降損工作提供技術(shù)保障
無(wú)功管理是線(xiàn)損管理中的一個(gè)重要環(huán)節，對于無(wú)功管理，我不滿(mǎn)足于供電所報幾張表、填幾個(gè)數字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實(shí)際、從無(wú)功表接線(xiàn)入手，幫助供電所人員測量用戶(hù)的無(wú)功狀況、為用戶(hù)確定無(wú)功補償方案、檢察無(wú)功補償效果；另一方面查閱相關(guān)數據、了解無(wú)功補償最新動(dòng)態(tài)，不斷補充自己的頭腦，為我所無(wú)功補償工作尋求切實(shí)可行的工作方法。通過(guò)不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶(hù)對該項工作的認識不斷提高，去年共增無(wú)功補償量近Kvar。
�。╅_(kāi)展了反竊電工作
為貫徹執行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規政策，加強電力安全生產(chǎn)監督管理，防止和減少電力生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，我們開(kāi)展了安全用電檢查活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)宣傳安全用電常識，義務(wù)幫助農戶(hù)檢查家中的室內電源線(xiàn)、指導農民自己調試漏電保護器、如何選用保險絲等，對發(fā)現農戶(hù)家中存在的用電安全隱患，立即當場(chǎng)進(jìn)行消除，提高了農村安全用電系數，受到廣大農民朋友的高度稱(chēng)贊。
去年以來(lái)，我們共檢查變臺村多個(gè)，在用電檢查活動(dòng)中，我們的檢查人員嚴格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)規定對用戶(hù)進(jìn)行檢查，共檢查各類(lèi)用戶(hù)近戶(hù)，查處竊電案件起，補收電費余元、糾正不合理用電起。
以上便是我一年來(lái)的工作情況，雖然取得了點(diǎn)滴成績(jì)，但不足之處顯而易見(jiàn)，今后我將全力改正缺點(diǎn)，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、提高個(gè)人素質(zhì)，為圓滿(mǎn)完成所承擔的各項工作打下良好基礎，百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷提升工作質(zhì)量。
二、工作體會(huì )
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，防范于未然。在某種層面上來(lái)說(shuō)，廣大用戶(hù)的法律意識較之以前有很大改觀(guān)，但仍然有部分用戶(hù)的法律意識不強，安全用電意識不強，從不少農觸事故就可以看出問(wèn)題，因此，要繼續加強電力法律法規、安全用電知識、反竊電行為的宣傳，可以充分利用電視、網(wǎng)絡(luò )、上街進(jìn)行宣傳等，也可以利用抄表、用電檢查開(kāi)展宣傳，以此來(lái)維護好企業(yè)自身合法權益。
�。ǘ┨岣哂秒姍z查人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術(shù)化傾向，而用電檢查工作人員的技術(shù)水平及相關(guān)檢測設備難以滿(mǎn)足要求，致使一些隱蔽性的、高技術(shù)性的違章用電、竊電行為難以被查到，且部分客戶(hù)經(jīng)歷多次被檢之后，反用電檢查能力大大提高。在取證過(guò)程中，由于用電檢查人員法律素質(zhì)不高，部分證據未能充分發(fā)揮作用用電檢查人員在開(kāi)展用電檢查過(guò)程中，對用戶(hù)線(xiàn)路存在安全隱患的情況，應及時(shí)幫助用戶(hù)提出整改措施，提高服務(wù)廣大用戶(hù)的能力。
�。ㄈ┯嗅槍π缘拈_(kāi)展用電檢查工作。目前，縣級供電企業(yè)的用電檢查人員配備不足，有用電檢查證的人員也不多，要想大規模的開(kāi)展用電檢查工作，比較困難。針對農村電網(wǎng)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的現狀，應加強上下間的溝通和聯(lián)系，縮小檢查范圍，開(kāi)展有針對性的檢查，對重要專(zhuān)變用戶(hù)，以及變臺損耗增加、用戶(hù)電量突減的異�？蛻�(hù)進(jìn)行重點(diǎn)排查，對客戶(hù)利用抄表周期以及節假日竊電的行為，采取不定期、回頭看和夜間巡查的方式進(jìn)行。
總之，用電檢查是一項任務(wù)繁重的工作，直接面對向廣大用戶(hù)，情況也較為復雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開(kāi)展，是能抓出成效的。只有把這項工作真實(shí)的開(kāi)展起來(lái)，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。
個(gè)人工作總結報告3
開(kāi)頭：20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
個(gè)人工作總結報告4
時(shí)光飛逝，轉眼間20天就過(guò)去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時(shí)間中，分別在票務(wù)，影務(wù)，賣(mài)品崗位實(shí)習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有接觸過(guò)電影院工作崗位的新手，到現在能獨立地完成售票，檢票，賣(mài)品。很榮幸有機會(huì )能融入奧斯卡大上海影城這個(gè)大家庭，我用樂(lè )觀(guān)豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，將20天的實(shí)習變成一個(gè)良好的發(fā)展機遇，同時(shí)也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。"管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著(zhù)挑戰，通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現將個(gè)人工作總結報告如下：
一·在勞動(dòng)紀律方面，遵紀守規，遵守部門(mén)管理制度。
我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守各個(gè)影城崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動(dòng)，做到多看，多問(wèn)，多學(xué)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時(shí)間內熟悉影城各個(gè)崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作，在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
二·認真學(xué)習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高
(1) 影城票房崗位學(xué)習
按照票房工作流程及要求進(jìn)行工作，為觀(guān)影人員提供熱情，周到，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，熟練操作售票系統，并且掌握影城即時(shí)活動(dòng)信息，按照活動(dòng)要求進(jìn)行相關(guān)操作，在每一個(gè)工作時(shí)間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時(shí)進(jìn)行修改。 售票人員每日上崗，應注意一下幾點(diǎn)：
一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規定時(shí)間及時(shí)開(kāi)啟LED屏，領(lǐng)取備用金，對講機，電影票，會(huì )員卡，影片宣傳頁(yè)等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫(xiě)每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場(chǎng)次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問(wèn)候顧客2詢(xún)問(wèn)顧客尋求3重復顧客需求4詢(xún)問(wèn)顧客是否有會(huì )員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統及簡(jiǎn)單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價(jià)及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動(dòng)并主動(dòng)向觀(guān)眾推薦，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的觀(guān)影環(huán)境，影城的售票工作分為現金售票，會(huì )員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規定出票。
三是結業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影開(kāi)始后10分鐘后票房結束營(yíng)業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，認真，正確填寫(xiě)售票日報表，將各種票據歸類(lèi)。檢查售票系統是否正常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。
在票房的7天，體會(huì )到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過(guò)后顧客們的開(kāi)心。
(2) 影城影務(wù)崗位實(shí)習
影務(wù)人員應有熟練地接待流程，規范的服務(wù)流程，參與影城整體運營(yíng)值班，合理正確處理影廳出現的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個(gè)消防通道。負責正常經(jīng)營(yíng)期間觀(guān)影場(chǎng)地的衛生保潔，每日觀(guān)影場(chǎng)地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時(shí)咨詢(xún)，為顧客提供細致。耐心的咨詢(xún)工作。
一是開(kāi)業(yè)準備工作，員工按規定標準整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫(xiě)《影務(wù)日報表》做好記錄。開(kāi)啟廳門(mén)，檢查各個(gè)消防安全通道。
二是營(yíng)業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀(guān)眾入場(chǎng)觀(guān)影時(shí)進(jìn)行的票據核查工作，進(jìn)散場(chǎng)服務(wù)，來(lái)訪(fǎng)接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個(gè)良好的禮儀規范包括站姿，手勢及服務(wù)用語(yǔ)，認真負責的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時(shí)應注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內溫度，每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影結束后結束營(yíng)業(yè)，進(jìn)行廳內巡視，注意是否有未離場(chǎng)觀(guān)眾，遺留物品，將影城各個(gè)廳門(mén)鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫(xiě)《影務(wù)日報表》。由經(jīng)理核對確認，方可下班。 在影務(wù)的認真學(xué)習很重要，關(guān)系到影院的正常營(yíng)運。
(3) 影城賣(mài)品崗位實(shí)習
賣(mài)品是影城不可缺少的一部分，在賣(mài)品部應有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專(zhuān)業(yè)的促銷(xiāo)用語(yǔ)，注意自身清潔以及工作環(huán)境的`清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴格遵循現金管理制度，賬實(shí)相符。
一開(kāi)業(yè)準備工作
首先員工應注意儀容儀表，將貨品盤(pán)點(diǎn),補充工作，半成品的加工準備工作，領(lǐng)取備用金，活動(dòng)用料及優(yōu)惠活動(dòng)，認真填寫(xiě)《賣(mài)品日報表》。
二售賣(mài)工作
遵照賣(mài)品銷(xiāo)售六部曲(1問(wèn)候2記錄點(diǎn)單3匯集點(diǎn)單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣(mài)品促銷(xiāo)任務(wù)，熟練操作售賣(mài)系統及常見(jiàn)問(wèn)題的處理，以顧客的滿(mǎn)意度最大化為宗旨，賣(mài)品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣(mài)品員工應將有問(wèn)題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。
正常營(yíng)業(yè)中的交接班，先將貨品盤(pán)點(diǎn)，核對盤(pán)點(diǎn)數量、庫存數量，發(fā)生差異的貨品重新盤(pán)點(diǎn)，最終以實(shí)際貨品數量為準。在不影響顧客的購買(mǎi)的基礎下進(jìn)行售賣(mài)，由另一位工作人員進(jìn)行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。
售賣(mài)也應注意貨品的陳列，其美觀(guān)可激發(fā)顧客購買(mǎi)欲望，陳列時(shí)應整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過(guò)期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。
三賣(mài)品貨品的領(lǐng)取、調撥
根據當時(shí)售賣(mài)情況進(jìn)行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時(shí)需填寫(xiě)《賣(mài)品領(lǐng)貨單》，要求填寫(xiě)數量，貨品規格，并簽字確認，由值班經(jīng)理負責進(jìn)行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣(mài)品部后，由申領(lǐng)貨品員工進(jìn)行核對，調撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調撥單。
四結業(yè)工作
最后一場(chǎng)電影開(kāi)映后10分鐘后結束賣(mài)品營(yíng)業(yè)。將賣(mài)品部所有貨品進(jìn)行補充陳列，盤(pán)點(diǎn)，清潔設備(爆米花設備)，保持賣(mài)品部清潔，清點(diǎn)現金，退出各項操作系統關(guān)閉電源，并檢查冷藏設備的運轉情況，鎖閉一切貨柜，將賣(mài)品部門(mén)鎖關(guān)鎖。認真填寫(xiě)《賣(mài)品日報表》。
五結合實(shí)際，合理運用
通過(guò)在奧斯卡大上海影城的工作實(shí)習，分別針對票房，影務(wù)，賣(mài)品系統的學(xué)習，為今后汽車(chē)影院的營(yíng)業(yè)做了很大的鋪墊，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，影院工作人員應本著(zhù)提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并且應具備影院?jiǎn)T工的各項工作技能，工作作風(fēng)，工作習慣，能夠體驗一個(gè)高品質(zhì)影院?jiǎn)T工應具備的專(zhuān)業(yè)素養，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及開(kāi)創(chuàng )性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。通過(guò)這次學(xué)習，我要提高工作的主動(dòng)性，注重結果，一切圍繞著(zhù)完成目標。
面對汽車(chē)影院的開(kāi)業(yè)，我將認真學(xué)習各項規章制度、熟悉各種業(yè)務(wù)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為汽車(chē)影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系，好好的利用這一段實(shí)習的時(shí)間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價(jià)值最大化，為汽車(chē)影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
個(gè)人工作總結報告5
開(kāi)頭：轉眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首20xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就20xx年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結：
一、工作表現和收獲：
1、工作表現：
A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤，為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習；
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；
2、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果；
B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時(shí)常有些工作因為不夠細心，從而浪費時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì )仔細、仔細、再仔細來(lái)完成每項工作；
2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、接下來(lái)的工作計劃：會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
個(gè)人工作總結報告6
開(kāi)頭：過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
一、工作時(shí)必須做到四個(gè)字：認真細心。
因為我們所做的保質(zhì)保量，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉。如果所做的質(zhì)量在某個(gè)地方出了差錯，公司利益會(huì )受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車(chē)間也會(huì )因為質(zhì)量問(wèn)題而停止生產(chǎn)；這樣到了發(fā)貨日期不能按時(shí)發(fā)貨，必將引起客戶(hù)抱怨，降低公司信譽(yù)，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時(shí)都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無(wú)誤，把工作效率提高到最高點(diǎn)。
二、工作時(shí)必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。
有人說(shuō)：看看差不多就行了，其實(shí)不然，要想成為一個(gè)合格的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅持的態(tài)度。但要經(jīng)常到各個(gè)崗位查看這些產(chǎn)品是否合格。倘若已經(jīng)出現質(zhì)量問(wèn)題，而其他操作人員沒(méi)有發(fā)現或及時(shí)處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計劃能順利進(jìn)行。所以質(zhì)檢是非常重要的。
三、工作時(shí)必須要與各部門(mén)這間處理好人際關(guān)系。
一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)團隊的力量卻是巨大的。工作過(guò)程中，同事之間磕磕碰碰有時(shí)也在所難免，但我始終抱著(zhù)一種平和的心態(tài)來(lái)對待這些問(wèn)題，并找出問(wèn)題關(guān)鍵所在，解除誤會(huì )，化解矛盾，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個(gè)團隊，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點(diǎn)，公司的發(fā)展才能越來(lái)越好。
回顧過(guò)去，雖然有了一些可喜的成績(jì)，但同時(shí)也發(fā)現自身存在的問(wèn)題。在工作中，有的時(shí)候開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng )新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問(wèn)題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過(guò)程中出現突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能及時(shí)向領(lǐng)導匯報。針對自身存在的這些問(wèn)題，我將認真總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步加強理論學(xué)習和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續，公司在發(fā)展，我也會(huì )通過(guò)學(xué)習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著(zhù)堅定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
個(gè)人工作總結報告7
20xx年度工作即將結束，新的一年將來(lái)臨。為了更好地做好以后的工作，總結經(jīng)驗。吸取教訓。本人特就前段時(shí)間的個(gè)人學(xué)習工作情況總結。20xx年自覺(jué)加強理論學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步。
現總結如下：
政治思想方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟高。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待工作和問(wèn)題。在當今社會(huì )教育發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發(fā)展的形勢。勇于解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質(zhì)。
一、德方面
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀(guān)直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書(shū)、育好人。要育好人絕非一件簡(jiǎn)單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著(zhù)多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的“好家長(cháng)”、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫生，關(guān)注學(xué)生的健康成長(cháng)，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時(shí)刻注意規范自己的教學(xué)行為。課后，我經(jīng)常走進(jìn)教室，與學(xué)生一起參加課外活動(dòng)，加強與學(xué)生的溝通交流。當學(xué)生遭遇挫折時(shí)，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵，與學(xué)生一起分享自己的成長(cháng)故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。
二、能方面
教好書(shū)是教師的基本職責之一，在教學(xué)工作方面，我爭取多聽(tīng)課，從中學(xué)習別人的長(cháng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無(wú)準備的仗。在教學(xué)中，認真備課，認真閱讀各種教科參考書(shū)，認真編寫(xiě)好教案制定好教學(xué)計劃，根據學(xué)生的實(shí)際學(xué)習情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改。在傳授學(xué)生知識時(shí)，不厭其煩，耐心教導學(xué)生，還耐心地輔導學(xué)生復習遺漏知識;在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在工作中，我遵守每一項規章制度，不遲到，不早退，尊敬領(lǐng)導，團結同事�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)。
個(gè)人工作總結報告8
時(shí)光荏苒，轉眼間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感觸頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！
下半年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結上半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
人們總是不停的忙碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)娛樂(lè )，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到未來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現，未來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美！
懶散的行為作風(fēng)一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍．拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
上半年在創(chuàng )收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色，完成了廣告創(chuàng )收3萬(wàn)多元，6月份爭取再收上2萬(wàn)元，離自己的目標還很遙遠，下半年的時(shí)間，再培養老客戶(hù)的同時(shí)，再去發(fā)展新客戶(hù)！要想有客戶(hù)，要想留住客戶(hù)就需要有好的服務(wù)！做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。
較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時(shí)間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創(chuàng )收上面，那我的創(chuàng )收成績(jì)還會(huì )更加可觀(guān)！下半年，我打算加大創(chuàng )收力度，爭取到年底完成既定目標！
個(gè)人工作總結報告9
對于公司內部人文活動(dòng)與工作氣氛，希望給予一定的改進(jìn)。公司員工大都是值青春的美好年華，對工作，對未來(lái)肯定都是充滿(mǎn)期待與幻想的，大家都是有著(zhù)無(wú)限的潛力的，希望公司能想些辦法挖掘出同事們的潛力，讓大家充滿(mǎn)激情的投入到工作中去。公司其實(shí)長(cháng)久以為缺乏一種凝聚力，總是像一盤(pán)散沙，這也是一件讓員工大為不快的事情。
公司內部工作人員有些思想極度消極與懶散，希望公司給予正確的糾正與引導。僻如前臺工作人員，某些人剛進(jìn)公司的時(shí)候那股“倔勁”與執著(zhù)是很讓人佩服的，但似乎好景不長(cháng)，這份難得的責任心已經(jīng)不復存在，相信公司領(lǐng)導已經(jīng)感受到了吧。我想這種好思想好品質(zhì)的流逝也與公司環(huán)境脫離不了關(guān)系吧，或許可以說(shuō)是被內部同事同化了吧。與同事聊天的時(shí)候、客戶(hù)也屢屢反映前臺同事服務(wù)態(tài)度差，前臺不整潔之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，希望公司領(lǐng)導給予重視。深切希望公司領(lǐng)導能到發(fā)展的眼光看問(wèn)題，我相信每個(gè)人都是有閃光點(diǎn)的，不要因為過(guò)去的錯誤而對一個(gè)人存在主觀(guān)上的偏見(jiàn)。還是建議公司能組織一些素質(zhì)拓展活動(dòng)，這樣不僅能增進(jìn)同事間的感情，更能挖掘同事的潛力。
寫(xiě)這篇總結與計劃的時(shí)候我的思想是激烈掙扎的，因為我總是在猶豫到底自己該不該把這些心理話(huà)，或者說(shuō)大家對公司的心理話(huà)借我之手寫(xiě)出去，但最后還是硬著(zhù)頭皮寫(xiě)了，如果有不妥的地方，希望領(lǐng)導見(jiàn)諒，畢竟年少輕狂不懂事，有些地方還是帶有自己較強的主觀(guān)色彩的。我是希望自己工作的地方越來(lái)越強的！自己也有許多做得不足的地方，我一直在努力改進(jìn)，希望大家都能看到我付出的努力與改變。
總之，在美格多這幾年的時(shí)間里，我也并不是一無(wú)所獲的，在這里，我學(xué)到了以前在工廠(chǎng)里沒(méi)有學(xué)到的很多東西，我想有許多東西都會(huì )讓我受益一生的吧！雖然我在美格多歷經(jīng)波折與坎坷，雖然我也時(shí)常抱怨與不滿(mǎn)，但我很慶幸自己終于找回了自己，終于成長(cháng)了，成熟了，學(xué)會(huì )理智的看待與處理問(wèn)題了。我想以后我無(wú)論身居何方，身居何職，都不會(huì )忘記在美格多成長(cháng)的這段
個(gè)人工作總結報告10
開(kāi)頭：忙碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，20xx年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將本年度工作情況匯報如下：
一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理、年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )與溝通
20xx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了政府藥監、社保、消防等部門(mén)的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動(dòng)監察隊等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、行政費用的預算與控制
按照公司財務(wù)標準化制度規定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場(chǎng)地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準確、細致地進(jìn)行費用的預算與控制。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標，然后結合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。
5、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過(guò)去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資、社�；鶖导肮e金進(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司20xx年薪酬預算執行情況并擬定了20xx年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過(guò)規定標準的同時(shí)，在行業(yè)內具有競爭力和吸引力。
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理
20xx年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規范了員工日常行為。另一方面與工會(huì )合作，積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，并組織員工參加了運動(dòng)會(huì )、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)
作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著(zhù)密切的聯(lián)系，行政部也承擔著(zhù)與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰略、工會(huì )等部門(mén)的日常聯(lián)絡(luò )與溝通工作。20xx年我共收到和轉發(fā)集團各類(lèi)通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù)，按時(shí)上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無(wú)任何扣分項目。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷(xiāo)售等部門(mén)完成相關(guān)工作
公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線(xiàn)，對各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門(mén)，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷(xiāo)售、采購、財務(wù)等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、本年度取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神；
2、深切體會(huì )到了質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學(xué)習了藥品和GSP的相關(guān)知識；
3、通過(guò)獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點(diǎn)反思
1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開(kāi)始對企業(yè)的運作流程和規則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監督作用；
2、個(gè)人對醫藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習和理解；
3、因個(gè)人所負責的工作較雜，有時(shí)會(huì )沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計劃實(shí)行的工作未能展開(kāi)，20xx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、學(xué)習與成長(cháng)
1、20xx年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學(xué)與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執行力”專(zhuān)題培訓、法律風(fēng)險控制等培訓
2、本年度自我優(yōu)劣勢評價(jià)：
本人優(yōu)勢：外向開(kāi)朗、樂(lè )于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。
本人劣勢：專(zhuān)業(yè)知識仍需繼續提高，宏觀(guān)規劃及統籌分析能力需要提高，看問(wèn)題的高度還不夠。
五、20xx年本崗位工作的思路及具體措施
1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；
2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出；
3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃；
4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細化流程和記錄；
5、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度，建立部門(mén)和員工個(gè)人年度KPI指標；
6、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才；
7、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源；
8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
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