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淘寶電商的工作總結
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?下面是小編整理的淘寶電商的工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
淘寶電商的工作總結1
來(lái)這家電商公司,也有一段時(shí)間了,工作很忙,但也很充實(shí),我在快速地汲取電商運營(yíng)經(jīng)驗,同時(shí)也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干,更要抬頭看路。于是乎,今晚來(lái)做個(gè)小結,審視自己的目標,修正自己的行為。
這家公司,是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司,主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究,但紙上覺(jué)來(lái)終覺(jué)淺,很多東西雖然知道,但是理解不深,這次是真正的實(shí)踐了,對各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來(lái)時(shí),我先做了幾天客服,因為客服是電商公司所有努力的最終實(shí)現點(diǎn),美工、運營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門(mén)都努力付出了,到了客服這一關(guān),是將勞動(dòng)轉化成價(jià)值的環(huán)節,因此了解客服,對于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎,懂得淘寶,做LED燈具產(chǎn)品也有三年了,各種參數都十分清楚,只是缺少實(shí)際運用。當自己親自干客服了,才發(fā)現客戶(hù)關(guān)注的主要問(wèn)題,自己以前的工作,很多做的還不夠,離用戶(hù)遠了。有基礎,加上勤問(wèn)勤請教,在老員工的幫助下,重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷(xiāo)政策、物流郵費等方面,客服過(guò)程還是比較順利的,成交了一些單子,挺受鼓勵的。
之后,我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的重新設計,這讓我更快速的.認識了電商公司的運營(yíng)。再之后,負責客戶(hù)評價(jià)的回復,這也是近距離接觸客戶(hù)的方法,看到客戶(hù)的評價(jià),我會(huì )順便看下客戶(hù)的訂單情況,然后針對性地做出一些回復,不管客戶(hù)看不看吧,豈碼我是做到了。
在做客戶(hù)評價(jià)回復的同時(shí),我還要做文案策劃,主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等,剛開(kāi)始肯定是需要上手過(guò)程的,當時(shí)的工作就是看行業(yè)內做的好的網(wǎng)店,看他們的做法,做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,也是非常重要的,文案如果寫(xiě)的好,可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),可以描繪出優(yōu)美的商品情景,讓訪(fǎng)問(wèn)者更長(cháng)時(shí)間地逗留,更有可能性地下單購買(mǎi)。這個(gè)工作,難度挺高的。因為L(cháng)ED燈具燈飾的產(chǎn)品種類(lèi)很多,像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等,按場(chǎng)所分,有客廳燈、臥室燈、書(shū)房燈、廚衛燈、過(guò)道燈、陽(yáng)臺燈、兒童燈等,風(fēng)格也多種多樣,像現代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等,最為特殊的是水晶燈,水晶本身只是一種燈飾的材料,可是水晶的光效太靚麗了,于是水晶燈獨樹(shù)一幟,有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等,應用場(chǎng)合也很多,風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外,還有尊貴、奢華。這么多的種類(lèi),又要充分表現各自的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn),所以,我需要學(xué)習很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快,一步步地做了。
現在,我還要學(xué)習直通車(chē)的使用,已經(jīng)切入到了淘寶運營(yíng)的領(lǐng)域。直通車(chē),是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式,流量比較精準,轉化率也比較高,如果用的好,可以創(chuàng )造很好的價(jià)值,但是如果用不好,那就是在燒錢(qián)。這里面的門(mén)道還是挺多的,我一定得專(zhuān)心地學(xué)習,鉆研透它,F在我們的店面直通車(chē)推廣費用占到店面營(yíng)業(yè)額的10%左右,如果能夠減少1%的投入,而營(yíng)業(yè)額不變,那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車(chē)和產(chǎn)品的標題、關(guān)鍵字、頁(yè)面優(yōu)化等元素,關(guān)系密切,如果直通車(chē)研究的好,那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒(méi)的說(shuō)了,直通車(chē)一定要學(xué)會(huì )、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透!!!
淘寶其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。當你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯,一個(gè)人就可以搞定,這時(shí)候淘寶是簡(jiǎn)單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí),問(wèn)題就多了,退貨、換貨、退款、維修等等問(wèn)題,也會(huì )多了,這時(shí)候,一個(gè)人能做得來(lái)嗎?當你產(chǎn)品只有幾種時(shí),可以無(wú)所謂,但是當你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢,要對各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數據分析,這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量怎么樣,銷(xiāo)售不好,是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒(méi)做好等等等等,一大堆的問(wèn)題,F在的淘寶,
已經(jīng)不是以前只要開(kāi)個(gè)店就能賺錢(qián)的淘寶了,現在都是正規軍在作戰,給游擊隊的空間越來(lái)越小。想做好淘寶,就得熟悉淘寶的規則,做好準備,不打無(wú)準備之仗,才有可能成功。
所以說(shuō),我要學(xué)習的東西還很多很多,不過(guò)著(zhù)急也沒(méi)有用,一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透,順藤摸瓜,一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地克服,最終全面掌握,完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。
淘寶電商的工作總結2
時(shí)間匆匆,回顧過(guò)去工作,真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結如下:
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作,不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
記得剛來(lái)的時(shí)候,第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的.衣服,我都快蒙了,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候,店長(cháng)先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著(zhù)店長(cháng)用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,店長(cháng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞,店長(cháng)很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習了,記下了,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(cháng)先教我們如何如何回答,時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開(kāi)始的幾天店長(cháng)都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,您好,”這個(gè)詞,店長(cháng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。聽(tīng)了店長(cháng)的建議,發(fā)現這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(cháng)了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。
淘寶電商的工作總結3
有必要對過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧,總結以往的經(jīng)驗教訓,以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯,工作崗位在開(kāi)發(fā)中心,可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設計等工作,而是涉及到了編輯部的廣告設計,廣告圖片替換,頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作,代碼調試,樣式修改,后期維護等不同工作?梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò )部及網(wǎng)站整體形象的地方,就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂(lè )的煉獄,每當面臨重大的設計任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力,開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來(lái)尋找設計靈感,沉思、焦灼,經(jīng)過(guò)痛苦煎熬,終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng )意時(shí)倍感輕松。每當經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪,自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí),便是工作中最大的快樂(lè )!充滿(mǎn)了快意。
當然,工作中的痛苦與快樂(lè )首先要求有堅定的政治信念與立場(chǎng),遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛(ài)自己的工作,所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識和業(yè)務(wù)技能,熟悉有關(guān)行業(yè)規范,關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時(shí)刻保持強烈的創(chuàng )新意識。
嚴格紀律預示著(zhù)杰出的成績(jì),遵守公司制度,堅守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當中去,不驕不躁,積極配合開(kāi)發(fā)。很好的`理解自己工作,出色的履行了崗位職責,能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧:
1、xxxx賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設計制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改,日常維護,廣告設計,ue設計。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設計。
4、xxxx網(wǎng)站專(zhuān)題。
5xxx賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)活動(dòng)頁(yè)面設計開(kāi)發(fā)。
展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì),進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能,積極吸收新的觀(guān)念與設計理念,要繼續在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,爭取做出更大的成績(jì)來(lái),為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶電商的工作總結4
維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣(mài)家提供了很多新的功能,其中維護老客戶(hù)的重要性也受到了關(guān)注。所以專(zhuān)門(mén)推出了軟件,對賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較實(shí)用,讓賣(mài)家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家,增加與買(mǎi)家的感情。
第一,旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系和交流問(wèn)題的工具,而且有了阿里旺旺,買(mǎi)家可以分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家。如果有新來(lái)的或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng),阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買(mǎi)家。
第二,發(fā)站內消息。
也是通過(guò)站內信件隨時(shí)通知買(mǎi)家店鋪的更新來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家的一種方式,F場(chǎng)信件是淘寶類(lèi)似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買(mǎi)家生日的時(shí)候,通過(guò)現場(chǎng)寫(xiě)信的方式送上祝福,這樣會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的親密,增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情,讓買(mǎi)家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意再靠近一步,那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是,如果我們熱情高漲,努力接近買(mǎi)家,與他們交朋友,我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系,買(mǎi)家也會(huì )永遠支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的.好助手,三星級別以上的賣(mài)家可以申請開(kāi)通阿里網(wǎng)店版。相比正常版,阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣(mài)家更好的管理店鋪,整理寶貝,聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面,可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額,有助于賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。您可以設置給予買(mǎi)方的優(yōu)惠金額,也可以查看買(mǎi)方的交易情況、交易比例和金額。
第四,短信。
手機是大多數人使用的通訊工具,也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼,記錄下每個(gè)買(mǎi)家的姓名、喜好、生日,然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信,或者買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候根據買(mǎi)家的喜好給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì )讓顧客非常感動(dòng),讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶電商的工作總結5
南京尚達貿易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等,現在代理了榮事達小疽電產(chǎn)品,起初是一直在線(xiàn)下銷(xiāo)售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識,進(jìn)入淘寶線(xiàn)上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結的一些經(jīng)驗:
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費群體大都以信譽(yù)度來(lái)評判商品好壞真偽,短時(shí)間沒(méi)有辦法使信譽(yù)提高,只有通過(guò)一些其它辦法,我們是這樣做的:
1、通過(guò)旺鋪的功能,把店鋪裝修的專(zhuān)業(yè),整體的VI統一規范,產(chǎn)品圖片全部采用廠(chǎng)家提供的圖片介紹;
2、接下來(lái)把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛證、國外一些權威認證另到商品描述中,使商品頁(yè)面盡顯飽滿(mǎn),充實(shí);
3、開(kāi)通直通車(chē),買(mǎi)一部份關(guān)鍵字,當然,常規的推廣辦法都是按著(zhù)淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶(hù)服務(wù)體系與物流較欠缺,根據退款率和評價(jià)數據分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問(wèn)題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝再加厚點(diǎn)。作為一個(gè)網(wǎng)店,在線(xiàn)客服絕對是一個(gè)店鋪的'窗口單位,代表著(zhù)一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據著(zhù)極大的關(guān)鍵因素。根據一些簡(jiǎn)單的數據分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強化團隊的推廣相關(guān)知識和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強。
本年度目標在這個(gè)旺季突破銷(xiāo)售、增強活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1、針對提高客單價(jià),可以通過(guò)設置包郵標準的提高,或者商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據節日設計對應的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開(kāi)展套餐銷(xiāo)售等,比如滿(mǎn)多少送優(yōu)惠,捆綁銷(xiāo)售優(yōu)惠,來(lái)穩定提高客單價(jià),需要擴充產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。
2、針對提高轉化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁(yè)面的初稿,通過(guò)數據的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過(guò)進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩定和提高轉化率。最重要的工作是有針對地優(yōu)化商品內頁(yè)頁(yè)面,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),提升客戶(hù)服務(wù)的水平來(lái)提高整體的轉化率。
3、針對提高訪(fǎng)客數,應加大直通車(chē)和鉆展的流量導入,在銷(xiāo)量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺活動(dòng)報名,免費流量和付費流量雙管齊下,導入高質(zhì)量的目標客戶(hù)群流量。適當加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強直通車(chē)和鉆石展位中的一種,短期提高銷(xiāo)量。
淘寶電商的工作總結6
一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開(kāi)始不斷的對身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評價(jià),去表達。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖,他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的,最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng )作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠遠不能稱(chēng)之為創(chuàng )造,但我會(huì )努力的。
下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀(gè)人的感受
一、工作內容:
1、整體工作:我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據不同的產(chǎn)品設計出不同風(fēng)格的描述。
2、工作中要完成的任務(wù):
作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai,ps,cdr,這些必會(huì )的軟件以外,還要對顏色調配用的很熟,對網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。
二、工作過(guò)程:
剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō),我在這一周做的事情。
思考配色與構圖:
對整個(gè)產(chǎn)品內容有了一了解后,現在要思考作品的色彩和具體的構圖,先用筆畫(huà)出草圖,也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材:
其實(shí)素材這種東西總是數量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片,請注意分類(lèi),素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。
開(kāi)始設計:
設計花的時(shí)間是最多的,有的.時(shí)候,在設計時(shí)原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設計,想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖:
所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成:
做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,接下來(lái)就是產(chǎn)品上架,上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項有沒(méi)有選對,總之,細心認證點(diǎn)就好。
工作一年時(shí)間,對一切越來(lái)越熟悉之后,總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì )去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,會(huì )觀(guān)察他們出彩的地方,然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題,告自己凡事要先做人、后做事。
淘寶電商的工作總結7
第一章 淘寶書(shū)店概要
(一)背景介紹
在全社會(huì )堅定不移地堅持可持續發(fā)展的戰略路線(xiàn)時(shí),資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話(huà)說(shuō):“知識就是財富!比缃,書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來(lái),大學(xué)生的學(xué)費問(wèn)題已成為很多社會(huì )、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn),作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們不僅應該知道怎么賺錢(qián),更應該先懂得怎樣省錢(qián)。據不完全統計,我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買(mǎi)各類(lèi)教輔用書(shū)及其他類(lèi)書(shū)籍的費用一般在一千元錢(qián)左右,而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的。在國外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此,二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí),淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。
(二)書(shū)店簡(jiǎn)介
作為本次挑戰杯創(chuàng )業(yè)計劃大賽的參賽項目,我們計劃做成一個(gè)實(shí)體運作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,書(shū)店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此,我們是一家處于創(chuàng )始初級階段的公司。
淘寶書(shū)店其命名含義頗多,主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū),找到心中向往的那個(gè)寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用,讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉”起來(lái)!
(四)戰略目標
擴大經(jīng)營(yíng)群體,建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò )相結合的二手書(shū)交易平臺,進(jìn)而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
在創(chuàng )始階段,本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,后期我們將陸續拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。
我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購。例如,教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購,然后以合理的價(jià)位打折出售給消費群體。同時(shí)面向社會(huì )及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購買(mǎi)可讀性強、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。
淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺,通過(guò)學(xué)校的機房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上,為同學(xué)們在線(xiàn)提供更加快捷、準確、高效、時(shí)尚的交易平臺。同時(shí),在校內、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò )媒介上申請賬號,讓訊息更廣泛、更靈通。
另外,本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍,我們會(huì )定期向希望工程捐贈。
淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此,本店的書(shū)籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場(chǎng)分析
通過(guò)我們的調查發(fā)現:我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調查結果顯示,每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì )把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家,而只有不到1%的同學(xué)會(huì )把所有的書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當廢紙賣(mài)掉,很可惜。而隨著(zhù)新學(xué)期的開(kāi)始,一屆又一屆的新生使用相同的教材,不斷地購買(mǎi)內容相同的參考書(shū),復習資料等,花費了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此,淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會(huì ),把握這一商機,通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉媒介,讓供求與需要完美銜接,為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺。
在調查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現,我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此,我們書(shū)店運營(yíng)后將很有競爭力,尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。
(七)營(yíng)銷(xiāo)策略
二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò )相結合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式,需要我們積極地采取營(yíng)銷(xiāo)方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢,通過(guò)制定有效的激勵和評價(jià)機制來(lái)吸引客戶(hù)、并擴建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)。
(八)財務(wù)預測
在本店創(chuàng )立初期,我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶(hù),并以不贏(yíng)利為主要的目的。然而,就我們的商業(yè)模式而言,達到贏(yíng)利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析),所因此進(jìn)入成熟期以后,我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位,我們的資金也將漸進(jìn)回籠。
以此為基礎,我們將進(jìn)行積極的財務(wù)預算和規劃,從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力,從而為本書(shū)店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實(shí)施我們的計劃,經(jīng)過(guò)我們的財務(wù)分析、市場(chǎng)調研之后,我們基本需要5萬(wàn)元的資金,為此我們擬定幾個(gè)融資計劃,詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶(hù)、圖書(shū)采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補充營(yíng)運流動(dòng)資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資,尋找合作伙伴,互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng )業(yè)團隊介紹
在共同的信念的基礎上,我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊,團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng )業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○xx年,今年參加“挑戰杯”大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃大賽,并渴望取得優(yōu)異成績(jì)。
目前,團隊共有5名成員,其中兩人是工商管理專(zhuān)業(yè),其他三人是工商管理英語(yǔ)強化專(zhuān)業(yè)。在我們身上都體現著(zhù)激情、創(chuàng )新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng),兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗,更重要的'是培養了我們良好的創(chuàng )業(yè)心態(tài)與團結協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢,從市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場(chǎng)的深刻理解,對技術(shù)的準確把握,空前絕后的創(chuàng )新思維,良好的心態(tài),團結合作的精神,這些使我們組成了一個(gè)具有戰斗力的創(chuàng )業(yè)團隊。同時(shí),抱著(zhù)開(kāi)放兼容的態(tài)度,我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊,和我們共同攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)。
第二章 經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟社會(huì )中,可持續發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線(xiàn),更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線(xiàn),其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項目有二手教科書(shū)、輔導書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習筆記等。
經(jīng)過(guò)我們團隊的調查發(fā)現:全校共有三十五個(gè)專(zhuān)業(yè)(除英語(yǔ)強化類(lèi)、及二加二類(lèi)等),一共約有129門(mén)課程用書(shū),書(shū)的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué),分為十個(gè)學(xué)院,每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異,書(shū)的門(mén)類(lèi)也分好多種。
1)教科書(shū)收購方式及出售
1、非專(zhuān)業(yè)書(shū),例如公共課、選修課用書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)、數學(xué)類(lèi),(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目),按一元三本。(不分新舊,但要求書(shū)的完整性),按三折出售。
2、專(zhuān)業(yè)用書(shū)(經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)書(shū)),如上所述,由于每個(gè)院系書(shū)的種類(lèi)有差別,可另行依據,基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)、課外讀物書(shū)按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品,在他們賣(mài)給廢品收購站之前,我們可以與其聯(lián)絡(luò )在可利用的書(shū)中,在眾多的書(shū)中,經(jīng)過(guò)仔細的挑選,挑選一些我們需要的書(shū)?梢园锤叱鍪袌(chǎng)價(jià)五角錢(qián)左右收購;臼1元一公斤。
5、過(guò)期雜志
在我們和圖書(shū)館館長(cháng)的協(xié)商下,館長(cháng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè),并且愿意與我們大力合作,把在圖書(shū)館賣(mài)余下的雜志贈送給我們。
2)輔導書(shū)收購方式
大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊的輔導書(shū)、高等數學(xué)及微積分一二冊、線(xiàn)性代數、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書(shū)
由于考試書(shū)基本是練習題,并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化,這種書(shū)變動(dòng)性大,收書(shū)時(shí)另加注意。
教材按一元一本收購,如計算機教材(visual basic程序設計,c語(yǔ)言程序設計,visual foxpro程序設計,二級c++,二級java access二級公共基礎知識)三折出售。
練習書(shū)、及題紙按一元三本收購,一元出售。
4)工具書(shū)收購及出售
按兩、五元收購,5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售,如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售,如有磨損等按情況而定。
5)小說(shuō)類(lèi)收購及出售
按一元兩本收購,按五元出售。
6)過(guò)期雜志收購及出售
普通讀物,如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購,一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物,如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購,按五元一本出售。
7)學(xué)習筆記收購及出售
經(jīng)過(guò)仔細的檢查之后,按0.5元到1元錢(qián)收購。
8)舊書(shū)收購時(shí)間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前,六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數據光盤(pán),經(jīng)過(guò)一次的使用之后,其數據拷走后,利用價(jià)值降低,這樣我們將以0.5元到1元錢(qián)收購這些光盤(pán),將以3元到5元的價(jià)格出售。
2、代替取郵件
由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際,如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì )下次再取,很不方便,本著(zhù)淘寶書(shū)店的又一含義,我們可以代替學(xué)生去簽收郵件,手續費為1-2元錢(qián),然后寄存在本店。
當天不取,以后延期按每天五角錢(qián)收取保管費。
數目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號,或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號,我們幫之購買(mǎi),收取手續費5元錢(qián)。
4、換書(shū)服務(wù)
由于這個(gè)項目是新型的產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項服務(wù),但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類(lèi)單一,如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng),那么在大連市、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì )成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。
1、顧客把帶來(lái)的書(shū)籍,可以按書(shū)后標簽的價(jià)格換取書(shū)店內同等價(jià)位的書(shū)籍,然后按10%收取手續費,可以登記賬號累積使用;
2、輔導書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng);
3、經(jīng)管類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)(日、韓、俄等)按20%收取手續費;
4、價(jià)錢(qián)不夠的,按差價(jià)的150%兌換。
5、書(shū)店中貼有小貼士:請在換書(shū)前仔細檢查,一經(jīng)兌換概不調換。
第三章 市場(chǎng)分析
(一)圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書(shū)資源在當今社會(huì )已成為獲取知識的重要媒介,圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為,現代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受,圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導,從科普教育到娛樂(lè )雜志,從古文到小說(shuō)?梢哉f(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下,每一個(gè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著(zhù)不小的沖擊,都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上,圖書(shū)種類(lèi)不斷更新,絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書(shū)在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,知識水平的不斷提升,人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。
據國家出版科研機構中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第xx屆“全國國民閱讀與購買(mǎi)傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示,二Oxx年購書(shū)費比上年增加的讀者占59.7%,讀者自費購書(shū)比例由二Oxx年的46.1%上升到57.7%,表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習主的圖書(shū)消費市場(chǎng)已經(jīng)形成,并預示著(zhù)持續的增長(cháng)。另一項調查結果顯示,讀者最喜歡的前三類(lèi)書(shū)籍依次是文學(xué)類(lèi)、綜合類(lèi)和經(jīng)濟類(lèi)圖書(shū),說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式,既注重個(gè)人素質(zhì)的提高,也越來(lái)越注重生活的文化品味。
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