煤炭銷(xiāo)售年終工作總結
煤炭銷(xiāo)售年終工作總結
我是****年**月份到公司的,***年**月份,我調到了國內部當銷(xiāo)售助理,在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到國內部之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊盡我本職,擔任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,從接單到發(fā)完貨,認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶(hù)的溝通中,我不能很快的回復客戶(hù)的問(wèn)題,不過(guò)請教了經(jīng)理跟同事后,后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
自**年**月份月底到現在,承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛(ài),我調動(dòng)到了北京辦事處擔任后勤!
這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款,我把好關(guān)。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒(méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。但是我會(huì )虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因為疏忽,零庫存訂貨。造成斷貨的現象,這點(diǎn)我會(huì )細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷(xiāo)售員分擔一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,跟客戶(hù)洽談。接下訂單。ó斎。價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的。┻@方面主要表現在電話(huà),還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時(shí)。與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉,F在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因為我粗心?蛻(hù)要貨,我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)。導致送貨不及時(shí)?蛻(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子。我會(huì )盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。
4)認真負責自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
以下是存在的問(wèn)題:
1)總公司倉庫希望能把嚴點(diǎn),。自辦事處開(kāi)辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現差錯。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時(shí)。給客戶(hù)留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有106個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),6個(gè)月的時(shí)間,總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
以上是我的總結。有不對之處,還望上級領(lǐng)導指點(diǎn)!
煤炭銷(xiāo)售年終工作總結
今年上半年以來(lái),隨著(zhù)國家宏觀(guān)經(jīng)濟的`調控,經(jīng)濟下行壓力增大,需求增長(cháng)趨緩,鋼鐵、煤炭、焦化等相關(guān)行業(yè)都受到了巨大的沖擊,國內煤炭市場(chǎng)整體一片跌勢,不同煤種價(jià)格下調幅度在100、300元/噸,由于下游需求疲軟,而外煤進(jìn)口又急劇增加,港口煤炭庫存持續攀升,導致國內煤炭供需矛盾日益惡化。我公司的煤炭銷(xiāo)售也經(jīng)歷了前所未有的壓力和挑戰,下面我將我公司上半年銷(xiāo)售工作總結以及下一部計劃匯報如下:
一、煤炭銷(xiāo)售逆勢求進(jìn)。
我公司重點(diǎn)用戶(hù)主要集中在銅冶地區的焦化廠(chǎng)、洗煤廠(chǎng),由于市場(chǎng)低迷,洗煤廠(chǎng)都處于停產(chǎn)放假狀態(tài),而焦化廠(chǎng)則處于限產(chǎn)、保爐、庫存大、資金回籠慢、后續資金不足等現狀。面對種種被動(dòng)局面,我部克服重重阻力,迎難而上,今年1—6月份共計銷(xiāo)售煤炭xx噸,其中沫煤xx噸,塊煤xx噸,產(chǎn)銷(xiāo)平衡不虧噸,圓滿(mǎn)完成了今年上半年的銷(xiāo)售任務(wù)指標。
二、把握市場(chǎng)效益為先。
面對瞬息萬(wàn)變的煤炭市場(chǎng),充分掌握用戶(hù)和周邊競爭對手的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫存、價(jià)格等各項指標信息情況,更顯得尤為重要,我部采取“走出去”的調研方式,做到了知己知彼,準確掌握了我公司煤炭?jì)r(jià)格的市場(chǎng)定位,并科學(xué)合理地把握了價(jià)格調整的時(shí)間差,實(shí)現了我公司的效益最大化。
三、煤質(zhì)管理精益求精。
質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈,尤其是現在煤炭購銷(xiāo)由賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng),那種“蘿卜快了不洗泥”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,如果質(zhì)量都無(wú)法保證,那我們企業(yè)的前途和命運也無(wú)法保證。近期原煤中含矸率高且煤質(zhì)較濕、雜物多。
銷(xiāo)售部結合煤質(zhì)科,一方面從井下源頭抓起,杜絕劣質(zhì)煤進(jìn)入煤倉;另一方面,組織銷(xiāo)售全體員工和兩輛鏟車(chē)參與揀矸,緊密配合、分批篩揀、分步實(shí)施,保證了原煤質(zhì)量,本著(zhù)對用戶(hù)負責任的原則,堅持“以誠立業(yè),以信鑄魂”的管理理念,不摻雜,不使假,不急功,不近利,用優(yōu)質(zhì)的煤炭贏(yíng)得了市場(chǎng)和用戶(hù)的認可。
面對當前日趨低迷的煤炭市場(chǎng),以及競爭對手的各種優(yōu)勢,下一部計劃為:
1、密切關(guān)注國內各省市的煤炭?jì)r(jià)格變化,掌握大背景下的煤炭市場(chǎng)走向,為我公司的煤炭?jì)r(jià)格在市場(chǎng)中準確定位,實(shí)現效益最大化提供決策依據。
2、積極收集客戶(hù)信息,包括采購數量變化、采購渠道變化、煤炭庫存變化、煤炭消耗情況等等。
3、堅持“以質(zhì)取勝”,進(jìn)一步加強煤質(zhì)管理,重視煤質(zhì)的變化,對于客戶(hù)提出的煤質(zhì)要求要及時(shí)反饋解決,進(jìn)行必要的二次加工,以?xún)?yōu)質(zhì)的煤炭,增強我公司市場(chǎng)競爭力。
4、“走出去”開(kāi)展市場(chǎng)調研,了解主要競爭對手及周邊煤炭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等,掌握他們的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫存、價(jià)格等各項指標信息情況。
5、增強危機意識,著(zhù)眼長(cháng)遠,積極鞏固老用戶(hù),開(kāi)辟拓展新用戶(hù)或者潛在用戶(hù),做到未雨綢繆。
6、轉變以往的工作方式、方法和作風(fēng),加強對銷(xiāo)售員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓,打造一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)頑強、敢打敢拼的銷(xiāo)售隊伍。
7、提升服務(wù)質(zhì)量。堅持“市場(chǎng)導向客戶(hù)至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念,認真對待和改進(jìn)用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議,倡導微笑服務(wù)。嚴格按照規定安排裝車(chē)、計量、開(kāi)票,保證銷(xiāo)售秩序、保證公平計量;銷(xiāo)售現場(chǎng)管理人員及時(shí)排查銷(xiāo)售環(huán)節的不足,積極改進(jìn)。
下半年銷(xiāo)售工作任務(wù)將十分艱巨,我們要切實(shí)增強責任感和使命感,凝心聚力,真抓實(shí)干,變壓力為動(dòng)力,化挑戰為機遇,為圓滿(mǎn)完成全年銷(xiāo)售工作任務(wù)而努力!
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