公司信息主管工作總結
第一部分、工作總結：
從進(jìn)入公司至今，對公司、對本行業(yè)由認識、了解到熟悉，已經(jīng)20個(gè)月了，回顧，是我來(lái)到公司的第一個(gè)轉折點(diǎn)，很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。
在辦事處，我的工作主要分成五部分：對公司文案及數據等資料的提報；對經(jīng)理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通；對市場(chǎng)信息的了解及對客戶(hù)意見(jiàn)反饋的收集（含對客戶(hù)資料的整理）；對業(yè)務(wù)員工作的監督、溝通及問(wèn)題的解決。
一、與分公司各部門(mén)的銜接
1、業(yè)務(wù)部：
辦事處系屬業(yè)務(wù)部，日常工作與業(yè)務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)。作為信息員，將業(yè)務(wù)員展業(yè)的情況及時(shí)、如實(shí)地向公司匯報是我主要的職責之一，這些情況我都會(huì )在日、周工作報表上一一反應。
而對于業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，則會(huì )通過(guò)每周走訪(fǎng)60家客戶(hù)及電話(huà)詢(xún)問(wèn)60家客戶(hù)，以達到查漏補缺的監督效果，最終將以向經(jīng)理反饋、填寫(xiě)《線(xiàn)路檢查表》《線(xiàn)路檢查月度報告》《辦事處及個(gè)人月度線(xiàn)路評估報告》等方式上報。
在平時(shí)查閱業(yè)務(wù)人員日、周報及線(xiàn)路檢查的過(guò)程中，為了使業(yè)務(wù)工作的效果不斷地提高，我時(shí)刻關(guān)注著(zhù)各區域客戶(hù)的資料信息及銷(xiāo)量，每日核查并提報《每日分銷(xiāo)量》，定時(shí)更新《客戶(hù)基本資料》（含《客戶(hù)基本資料卡》、《區域全渠道客戶(hù)資料匯總表》、《全渠道客戶(hù)資料細分明細表》）、填寫(xiě)《非簽約二批進(jìn)銷(xiāo)存》并及時(shí)上報。
2、信息部：
信息部的工作大部分以報表來(lái)體現，對于此類(lèi)的工作，需要更多的細心和耐心去進(jìn)行。我是本著(zhù)三大準則去進(jìn)行的：
�。�1）及時(shí)性：按公司規定的時(shí)間內上報相應的報表。如：《進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)表》每周五17：30分前準時(shí)提交，《積分評估表》于積分活動(dòng)后5天內提交等。
�。�2）完整性：認真完成報表中所需要填寫(xiě)的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達到一次到位，少返工的效果。
�。�3）準確性：這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個(gè)數字，都將影響到上層領(lǐng)導的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實(shí)、準確性。
3、推廣部：
一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在市場(chǎng)上持續暢銷(xiāo)，市場(chǎng)推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務(wù)了解各大商場(chǎng)的庫存，填寫(xiě)《bc場(chǎng)進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)表》并上報分公司。在“夏季促銷(xiāo)”活動(dòng)開(kāi)展期間，我負責獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。
協(xié)助辦事處負責人完成關(guān)于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區店收集銷(xiāo)售情況、資料，并匯總提報公司。
4、財務(wù)部：
辦事處工作中難免產(chǎn)生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來(lái)去向呢？這時(shí)我們必須主動(dòng)積極地配合財務(wù)部的工作。日常主要是三部分的對接：
�。�1）配合完成經(jīng)銷(xiāo)商代墊費用對賬：每次活動(dòng)中向經(jīng)銷(xiāo)商借出的費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細記錄，便于月底與經(jīng)銷(xiāo)商核對《經(jīng)銷(xiāo)商代墊費用對賬單》上報公司。
�。�2）經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨打款情況：以清晰地了解經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售任務(wù)量的完成進(jìn)度。
�。�3）積分、推廣活動(dòng)費用的核銷(xiāo)及辦事處日常費用的報銷(xiāo)：與財務(wù)部溝通，清晰了解各項費用的核銷(xiāo)流程，盡快完成活動(dòng)的尾聲工作，減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。
5、行政部：?jiǎn)T工檔案的管理
6、品牌組：競品信息上報、品牌活動(dòng)推廣
7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報
二、對經(jīng)理安排的工作與溝通
一個(gè)稱(chēng)職的信息員，應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作，才能讓負責人留有清晰的頭腦去專(zhuān)注地解決辦事處及市場(chǎng)上的問(wèn)題。
因此，我會(huì )認真地對待經(jīng)理交辦的事情，協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作：
1、收集并整理市場(chǎng)銷(xiāo)量數據：
為了第一時(shí)間了解各區域的銷(xiāo)售情況，更及時(shí)地對市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)作出判斷及整理，我會(huì )在每一個(gè)銷(xiāo)售周期后及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，提取各區域的分銷(xiāo)量，整理提報給經(jīng)理。
2、 匯總地區之間貨流情況及沖貨投訴：
對于知名產(chǎn)品，區域間沖貨一直是難以解決的問(wèn)題。為了減少沖貨事件的發(fā)生，更好地管理區域銷(xiāo)售情況，我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄，清晰地了解貨流的動(dòng)態(tài)。我們除了讓各個(gè)業(yè)務(wù)每人的展業(yè)手冊里留有本區域的詳細批號，同時(shí)也將本區批號發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以達到更快捷、更便利工作的效果。
三、與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通（主要是在數據方面）
每天保持與經(jīng)銷(xiāo)商溝通了解當天的分銷(xiāo)情況，及時(shí)將公司的促銷(xiāo)活動(dòng)等通知知會(huì )經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)了解其大致的進(jìn)貨打款意圖，便于負責人及時(shí)協(xié)商溝通。
四、對市場(chǎng)信息的了解及對客戶(hù)意見(jiàn)反饋的收集（含對客戶(hù)資料的整理）
在線(xiàn)路檢查的過(guò)程中，除了對業(yè)務(wù)員工作情況的監督，同時(shí)也了解到更多的市場(chǎng)信息。
五、業(yè)務(wù)員工作的監督、溝通及問(wèn)題的解決
對于信息員，檢查及監督業(yè)務(wù)員的工作請況是比較重要的工作之一。而對于業(yè)務(wù)員的工作狀況，我是在平時(shí)的溝通及線(xiàn)路檢查的過(guò)程中了解的。一般情況下，每個(gè)區域由一個(gè)業(yè)務(wù)負責，要將大片區做好，必須由各個(gè)區域的成績(jì)拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷(xiāo)售團隊中，不允許出現“魚(yú)目混珠”的情況。
對每個(gè)業(yè)務(wù)員我們都有著(zhù)統一的管理標準，不同的應對辦法：
1、統一的管理標準：
�。�1）周一至周五上午8：30準時(shí)到達辦事處，點(diǎn)到，提交日、周報，開(kāi)晨會(huì )。每次遲到我們都會(huì )根據遲到的頻率給予處罰。
�。�2）所提交的日、周報，我們都要求高標準高質(zhì)量完成，進(jìn)一步地提高工作質(zhì)量，同時(shí)達到個(gè)人修養逐步優(yōu)化。
�。�3）按公司要求去監督業(yè)務(wù)員線(xiàn)路的拜訪(fǎng)：完整規范填寫(xiě)客服卡；做好生動(dòng)化陳列展示；與客戶(hù)保持良好的客情；到位執行陳列等活動(dòng)費用的派發(fā)等。
2、不同的應對方法：
業(yè)務(wù)員入職時(shí)間有先后，為了使大家的工作盡可能向高標準看齊，我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進(jìn)行。
下面我重點(diǎn)講一下檢查線(xiàn)路的過(guò)程中遇到的情況及解決辦法：
�。�1）電話(huà)號碼有誤
這是電話(huà)檢查中比較常出現的情況，由于客戶(hù)資料不常更新或沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)，上報的資料過(guò)期或錯誤。因此我們要求業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候核對客戶(hù)資料，以保證資料真實(shí)、完整。
�。�2）線(xiàn)路客戶(hù)資料調整而未能及時(shí)更新
在覃經(jīng)理的指點(diǎn)下，通過(guò)區域的熟悉，從起我查看線(xiàn)路情況都盡量是獨立完成全線(xiàn)檢查的。但在檢查的過(guò)程中發(fā)現部分線(xiàn)路客戶(hù)以作調整，而業(yè)務(wù)員卻未上報的，對線(xiàn)路的檢查造成阻礙，同時(shí)也對檢查的結果造成影響。因此我們要求線(xiàn)路資料調整的，必須及時(shí)上報更新，若發(fā)現有更換線(xiàn)路資料而未能上報的我們都會(huì )進(jìn)行處罰，處罰方式按5元/家計算。
�。�3）服務(wù)卡資料填寫(xiě)不完整
在線(xiàn)路檢查過(guò)程中發(fā)現，一些客戶(hù)的基本資料未完整填寫(xiě)完畢，特別是在區域工作交接的時(shí)候。我會(huì )把客戶(hù)服務(wù)卡缺漏的網(wǎng)點(diǎn)一一記錄，要求業(yè)務(wù)員在一周內填補完整并拍照反饋。
�。�4）日報填寫(xiě)時(shí)間與服務(wù)卡簽到時(shí)間不相符
對于“日報填寫(xiě)時(shí)間與服務(wù)卡簽到時(shí)間不相符”的情況，我們會(huì )對當區業(yè)務(wù)作出嚴重警告。
�。�5）活動(dòng)陳列網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化建設不明顯
對于附費用的活動(dòng)陳列網(wǎng)點(diǎn)，我們希望其能夠充分展示出我司產(chǎn)品，特別對旗艦店的期望值是比較高，要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、63（82）排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務(wù)員要充分利用費用陳列時(shí)期與客戶(hù)建立良好的客戶(hù)，希望配合維護各種生動(dòng)化工具，如網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化離期望值相差較大的將作出批評。
第二部分、個(gè)人情況總結
1、自身素質(zhì)的`提升。
伴著(zhù)每天忙碌地工作節拍，日歷已經(jīng)在不覺(jué)中翻了一年，回望轉眼即逝的，至今的我，仍然被這個(gè)富有凝聚力極強的大家庭特有的“有能量，無(wú)限量”精神鼓舞、感染著(zhù)。年輕人總是被賦予勇于挑戰自我，釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導的是激發(fā)年輕人的能量與活力，正是這樣的品牌精神激勵著(zhù)我去克服工作中存在的困難，努力去吸收新知識的注入，不停地完善自身的不足。在一年多時(shí)間的工作與鍛煉中，使我看到了紅牛人是如何從壓力中尋找動(dòng)力，從務(wù)實(shí)的工作中尋找成功的輕快。
“激發(fā)潛能，超越極限”一直被紅牛人所倡導著(zhù)，而作為紅牛家庭中一份子的我，不僅要始終貫穿著(zhù)這一理念，而且要以實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。意識決定差距，文化決定水準。在日后的工作中，需要多方面去加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，虛心向各新老同事學(xué)習，感謝公司為我們安排“網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院”這先進(jìn)的學(xué)習系統，讓我們以不停頓的步伐與時(shí)俱進(jìn)，在閱讀方方面面的知識中，開(kāi)拓視野。認真總結每一天的工作得失之訓，多方位、多角度地思考目前的市場(chǎng)現狀。努力要求自己不斷進(jìn)取，加強自身素質(zhì)的鍛煉。
2、工作能力的提升。
�。�1）感謝領(lǐng)導的細心指導栽培，使我不僅在工作能力上或為人處事都有了飛躍的提升，同時(shí)感謝各同事對我工作中提出的意見(jiàn)和鼓勵，這成為我在工作中不斷積蓄的動(dòng)力。
�。�2）ecel表、word文檔運用能力的提升。閱讀相關(guān)制表技巧的書(shū)籍，并付諸于實(shí)際工作中，使得日常匯總工作效率得到明顯的提升。
�。�3）溝通能力的提升。了解掌握溝通內容，理清數據之間的關(guān)系，與各辦溝通核對資料及每次進(jìn)銷(xiāo)存提報的差異。
�。�4）系統運用能力的提升。能熟練的運用系統輔助日常數據的統計，使工作更快捷便利。
盡管每一項工作都比較繁瑣，但是每一次都是對個(gè)人耐力和能力的挑戰，也積極地激發(fā)了個(gè)人工作能力的提高，在本年度中期的考核當中升為信息主管職位，對于我個(gè)人的能力和勞動(dòng)給予了相應的獎勵，讓我更加增強了對紅牛公司的向心力，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。
3、工作仍需加強方面。
�。�1）工作繁多、瑣碎時(shí)必須使有效地工作管理方式去統籌規劃，并能合理地安排時(shí)間，分清事情的輕與重，在規定的時(shí)間內完成。
�。�2）對于數據之間的聯(lián)系，需要再增強聯(lián)想數與數的關(guān)系性、連貫性，全面地深入地去思考，看待問(wèn)題。對于每一項工作，都需要系統地總結，這方面是我們辦事處負責人的強項，希望多加學(xué)習。
�。�3）推廣工作雖然并不由我負責，但作為辦事處的信息主管，我希望能夠做到面面俱到，使辦事處的工作得以更為順利地展開(kāi)。
第三部分、20xx年工作規劃
1、負責辦事處與公司各部門(mén)的日常事務(wù)對接工作，向城市經(jīng)理及時(shí)傳遞公司的各項政策和信息；按時(shí)、準確的向公司各部門(mén)上交公司需要的文件資料；負責辦事處日常數據資料的輸入、登記與核實(shí)，協(xié)助城市經(jīng)理完成辦事處日常各項文案工作；維系與分公司之間的良好互動(dòng)，更清晰地了解公司的發(fā)展方向并帶動(dòng)辦事處各人員齊步并進(jìn)。
2、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識與管理技巧，使工作更順利更全面。
3、加強對銷(xiāo)售數據的管控與監督，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)最新動(dòng)向。
4、負責業(yè)務(wù)流程監督檢查的執行，就存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給城市經(jīng)理并落實(shí)整改計劃，并完成月底線(xiàn)路檢查總結文件上報公司業(yè)務(wù)部；
5、規范業(yè)務(wù)員線(xiàn)路的管理制度及方法，帶動(dòng)團隊凝聚力，增強團隊歸屬感且自發(fā)完成自己本分工作。
6、在原有工作的基礎上，進(jìn)一步觸及更多方面的工作，做到多元全面發(fā)展。
每一年都是令人感慨的一年，每一天都是使人振奮的一天，希望在20xx年接下來(lái)的日子里，我們活得更加精彩！
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