交通局客運所工作總結范文

　　二00五年,客運管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機,緊跟局黨組的領(lǐng)導,按照年初工作目標,埋頭苦干,認真履行職責,緊緊圍繞規費這項中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項規章制度的落實(shí).并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車(chē)”和公交站牌建設這兩項人心工程為突破口,牢固樹(shù)立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻,圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導交給的其它工作.

　　一、規費征收工作成績(jì)顯著(zhù),年初計劃任務(wù)如期完成.

　　今年,規費征收任務(wù)比去年每月增加了萬(wàn)余元,年增加10余萬(wàn)元.接到任務(wù)后,所長(cháng)王文治同志不等不靠無(wú)怨言,積極召開(kāi)工作會(huì )議,統一思想,提高認識,引導大家端正正確的工作態(tài)度,強化人員責任心,為規費征收工作的順利開(kāi)展起到了積極的作用.二00五年,共完成規費征收166萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)21萬(wàn)元,規費征收再上一個(gè)新的臺階,這與局黨組的正確領(lǐng)導和全體同志的共同努力是分不開(kāi)的.

　　主要表現在:

　　(一)群策群立,各項制度修訂的完善,落實(shí)的好.為抓好工作和各項制度的落實(shí),所長(cháng)王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實(shí),事后落實(shí)不好的,該怎樣追究當事人的責任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識和落實(shí)制度的自覺(jué)意識.每月內勤分管所長(cháng)段衛東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況,并登記造冊予以監督.特別是六月份對客運車(chē)輛承包制度的修訂完善,為規費征收工作起到了積極的作用.按照客車(chē)運營(yíng)現狀,目前客運所每名同志承包著(zhù)四輛車(chē),每月征收期間,承包人都能落實(shí)“三上一跟”的工作措施,及時(shí)督促承包車(chē)輛車(chē)主按時(shí)交納規費.對不能及時(shí)辦理的`,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣,有效的促進(jìn)了規費的征收.

　　(二)劃塊管理,責任明確.根據客運所工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的性質(zhì),客運所實(shí)行劃塊管理,細分為規費征收、駐站管理辦公室、行業(yè)管理和出租車(chē)治理四個(gè)工作小組.按照統分結合的工作思路.平時(shí),各個(gè)組都擔負著(zhù)不同的工作任務(wù),但規費征收期間,都能互通信息,團結一致,共同查處漏費車(chē)輛,確保應征不漏.

　　二、文明創(chuàng )建,窗口形象上升一個(gè)新的臺階

　　(一)交通自身隊伍建設水平進(jìn)一步提高.今年,全國上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習高潮.學(xué)習中,按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認識到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義.把這次學(xué)習,真正作為認識自己、提高自己的一個(gè)臺階.工作中,真正認清依法行政、加強行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習計劃認真開(kāi)展了批評與自我批評、自查互查活動(dòng),積極查找不足,分析原因,撰寫(xiě)黨性分析材料,整改提高.各項工作都爭取做到能夠讓廣大群眾滿(mǎn)意.通過(guò)這次活動(dòng),好多同志都說(shuō)認識提高了,思路更寬了,處理各種問(wèn)題更加得心應手了,學(xué)習效果明顯,執法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

　　(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場(chǎng)管理井井有條.今年以來(lái),駐站辦公室在分管所長(cháng)徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營(yíng)者提供和諧、統一、公平競爭的經(jīng)營(yíng)秩序,為乘客提供舒適、便捷的乘車(chē)服務(wù)為根本目標,扎實(shí)工作,突出服,取得了顯著(zhù)成績(jì).

　　平時(shí),他們強化內務(wù)和站內秩序的管理,積極為經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客服務(wù).主動(dòng)解決各線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與站場(chǎng)之間的各種糾紛、矛盾,成為廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的貼心人.他們廣泛利用廣播、小黑板宣傳道路運輸的法律、法規,預報天氣及線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)狀況等,及時(shí)讓車(chē)主業(yè)戶(hù)掌握最新的運營(yíng)狀態(tài);加強了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅決杜絕超員車(chē)輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

　　今年,還順利完成了客運南站的搬遷工作.為做好這項工作,客運所做了充分的準備,明確專(zhuān)人負責.搬遷前,大到站內規劃、配套設施的設置,停、候車(chē)室內秩序的規范,小到班車(chē)時(shí)刻表、懸掛的線(xiàn)路牌、滅火器材等的設置擺放,駐站辦公室都給予現場(chǎng)幫助和指導.結合這次搬遷,客運所共召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì )十余次,下發(fā)通知二十余份,規范站外二十余部車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng),有力的促進(jìn)了城鄉客運公司化、集約化經(jīng)營(yíng)規模,使城區客運秩序更加正規有序.

　　公交站牌投入使用,為城區增加了新的亮點(diǎn).今年建設站牌22個(gè),它的投入使用,使公交車(chē)有了�？奎c(diǎn),徹底改變了以往街頭、轉盤(pán)、路口車(chē)輛隨意停放上下旅客的行為,為城區道路運輸秩序的正規化發(fā)展起到積極的作用.

　　(三)規費征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結合黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,客運所把突出服務(wù)意識作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重形象工程的建設.走進(jìn)寬敞的收費大廳,給人一種舒適、舒敞、舒馨的感覺(jué).辦公用品擺設有序,環(huán)境整潔、秩序井然.為方便業(yè)戶(hù),專(zhuān)門(mén)設有一套沙發(fā)、一臺飲水機,寒冷的冬天讓車(chē)主業(yè)戶(hù)感受到春天般的溫暖.在收費大廳還設有像收款處、包車(chē)牌辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等這樣的明示牌.政務(wù)公開(kāi),為業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車(chē)辦理交通規費或包車(chē)牌10分鐘內辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車(chē)主業(yè)戶(hù)跑二趟,使廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)對條文法規、規費辦理程序等一目了然,極大的刺激了車(chē)主業(yè)戶(hù)的交費熱情,真正實(shí)現了由要我交費到我要交費的根本轉變.

　　(四)群眾上訪(fǎng)、信訪(fǎng)處理的妥善,受到車(chē)主業(yè)戶(hù)的好評.今年,客運所共接到各種上訪(fǎng)、信訪(fǎng)40余起,在隨時(shí)接待隨時(shí)處理各種上訪(fǎng)的同時(shí),客運所還采取現場(chǎng)辦公的辦法,抽調業(yè)務(wù)骨干于每月的15號、16號到客運站聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)意見(jiàn)建議,了解群眾疾苦,虛心聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)建議,并堅持公平公正公開(kāi)的原則,及時(shí)反饋處理意見(jiàn),積極幫助業(yè)戶(hù)排除疑難,深受廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的青睞.全年共完成各種上訪(fǎng)的接待40余起,年結案率達到100%,群眾滿(mǎn)意率達到98%以上,真正達到了件件有落實(shí),事事有回因.

　　三、依法行政,科學(xué)管理,城區客運秩序明顯好轉.

　　城區道路運輸秩序的規范是一個(gè)老大難問(wèn)題.由于受經(jīng)濟利益的驅使,部分經(jīng)營(yíng)車(chē)主站外攬客、搶客,嚴重影響了城區道路運輸秩序,給城市文明創(chuàng )建造成負面影響.

　　今年,客運所積極轉變工作思路,改變以往強抓硬管的治理方法,改用以說(shuō)服教育為主、管罰相結合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區綜合整治實(shí)施方案》,深入群眾、客源點(diǎn),宣傳道路運輸的法律、法規.治理過(guò)程中,他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時(shí)間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執勤,始終保持了良好的城區道路運輸秩序.

　　針對“黑的”與城鄉客運爭搶客源、擾亂客運市場(chǎng)秩序的問(wèn)題,客運所擬發(fā)了《出租客運管理規定明白紙》,倡導廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵章守法,依法保障自己的合法權益,努力共創(chuàng )和諧有序的出租客運市場(chǎng),并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營(yíng)者加強監督提供線(xiàn)索.執法過(guò)程中,堅持定性準確,處罰得力,嚴格執法程序,做到“四個(gè)明確”,即明確處罰時(shí)間、地點(diǎn)、處罰原因、處罰依據,剛正不阿、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息、不遷就、不畏權勢,狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對“黑的”經(jīng)營(yíng)者起到了有效的打擊作用,城區秩序明顯好轉.

　　四、運力結構得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實(shí)到位.

　　車(chē)輛年審工作在道路運輸中有著(zhù)重要的意義.針對往年部分車(chē)主業(yè)戶(hù)不夠重視的現象,我們堅持宣傳到位、嚴格把關(guān).今年,共完成客車(chē)審驗155輛,參審率達到98%;出租車(chē)輛審驗60輛,參審率達到95%;經(jīng)過(guò)整改補審,合格率均達到100%.期間,對一些破舊客車(chē)的車(chē)主下發(fā)書(shū)面通知,使其充分認識到破舊客車(chē)在經(jīng)營(yíng)中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過(guò)努力工作,本年度共完成車(chē)輛更新15臺,新增8臺,從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運力結構,使我縣的道路運輸能力也進(jìn)一步增強.

　　安全工作是各項工作的基礎.今年,按照局通知精神,我們開(kāi)展了以“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認真組織全體人員學(xué)習了《安全生產(chǎn)法》和識關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件、法規,以提高認識,牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動(dòng)長(cháng)久持續下去,客運所還與運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)一一簽訂了《道路旅客運輸安全生產(chǎn)責任書(shū)》,并整理存檔.客運站還張貼了“深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),提高交通管理水平”、“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”等橫幅,在車(chē)主業(yè)戶(hù)中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導人人知安全、重安全.

　　客運所成立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理小組,由所長(cháng)任組長(cháng),定期不定期的對運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,針對存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并要求運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)拿出應付各種突發(fā)事件的應急預案,通過(guò)積極細致的工作,年內,沒(méi)有出現一例責任事故.

　　五、“村村通客車(chē)”工作圓滿(mǎn)完成.

　　按照上級關(guān)于“村村通客車(chē)”的標準,客運所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎上加大了工作力度.分管所長(cháng)段衛東與縣運輸公司有關(guān)負責人驅車(chē)10余次,行車(chē)一千多公里走訪(fǎng)村民、勘測路況,對轄區的所有行政村和鄉村路段進(jìn)行了綜合分析,按照現有營(yíng)運車(chē)輛數量、運營(yíng)狀況,走出了以長(cháng)線(xiàn)帶短線(xiàn),冷熱線(xiàn)搭配并重發(fā)展全面推進(jìn),由鄉鎮向各個(gè)行政自然村延伸的路子.重新調整,合理規劃,為將工作做的更好更細,就避免線(xiàn)路重疊、減少車(chē)主間糾紛、車(chē)輛排班排點(diǎn)等問(wèn)題,所長(cháng)王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線(xiàn)路的車(chē)主召開(kāi)座談會(huì )10余次,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案,使得“村村通客車(chē)”有條不紊的開(kāi)展.

　　初春,段所長(cháng)與縣運一般人敲開(kāi)冰凍的土地,冒著(zhù)嚴寒把站牌栽到了各個(gè)村頭,同時(shí)也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

　　截止12月份,我縣406個(gè)行政村,已有398個(gè)通上了客車(chē),通車(chē)率達到98.08%,同步完成鄉村站牌建設30余個(gè),極大的方便了群眾的出行.

　　在肯定成績(jì)的確同時(shí)也存在以下不足:

　　硬件建設資金不足,投資比較單一,像城鄉客運站牌建設進(jìn)程緩慢.

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