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行業(yè)崗位的年末工作總結

時(shí)間:2024-11-19 14:11:54 工作總結 我要投稿
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行業(yè)崗位的年末工作總結

  工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jì)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。行業(yè)崗位的年末工作總結,一起來(lái)看看。

行業(yè)崗位的年末工作總結

  【篇一:部門(mén)年終工作總結】

  1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展一年半有余。應該說(shuō),通過(guò)開(kāi)展服務(wù)競賽,上級行制定的各項服務(wù)規范,在我行的窗口服務(wù)工作實(shí)踐中均得到了強化和貫徹,我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩步提升,與地區同業(yè)相比較,我行的柜臺服務(wù)水準,也得到了更多客戶(hù)的認可和好評。

  上半年,省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的2011至2011年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績(jì)。其中,分行營(yíng)業(yè)部獲得金牌單位稱(chēng)號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱(chēng)號。

  同時(shí),依據分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評,最終,確定xx支行、xx支行和分行營(yíng)業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據競賽辦法,分行將于近期對上述三個(gè)單位予以獎勵。

  2、上半年,雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效,柜面常規服務(wù)有了一些起色,但是,尚難說(shuō)盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見(jiàn)的。主要集中在兩個(gè)方面。

  首先,無(wú)論是與系統內兄弟行,還是與地區同業(yè)相比較,我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶(hù)投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì )上都對客戶(hù)投訴工作進(jìn)行了指導和強調,各行也為避免客戶(hù)投訴做了大量細致的工作,但,每月分、支行仍然在處理客戶(hù)投訴工作上牽扯了很多精力。這說(shuō)明我行的服務(wù)軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶(hù)的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。

  其次,在統一著(zhù)裝上崗方面,各單位存在問(wèn)題普遍明顯。分行要求一線(xiàn)窗口員工每天統一著(zhù)裝上崗,后線(xiàn)人員周一至周四著(zhù)裝上崗的規定,應該說(shuō)是三令五申。但,從上半年的執行情況看,我行所有窗口柜員對這一規定的執行,可謂中規中矩。而后線(xiàn)員工在執行過(guò)程中卻始終參差不齊?傮w來(lái)說(shuō),在貫徹統一著(zhù)裝上崗制度方面,后線(xiàn)不及一線(xiàn),分行不及支行。為此,在下半年的服務(wù)工作中,分行要求各支行,分行機關(guān)各部門(mén),要加強對所屬員工的督促,按分行要求著(zhù)裝,以提升我行整體的服務(wù)形象。

  下半年主要工作事項

  1、關(guān)于服務(wù)工作。

  7月份,省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。經(jīng)分行黨委研究,確定分行營(yíng)業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場(chǎng)支行幾個(gè)單位代表我行參賽,省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì )的相關(guān)文件也已轉發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì )及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導意見(jiàn),做好本行服務(wù)檔案的分類(lèi)建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績(jì)。需要說(shuō)明的是,服務(wù)檔案的分類(lèi)建檔工作,并不僅僅是對4家參賽單位的要求,而是對所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項工作,分行將借鑒本溪分行的`建檔經(jīng)驗,并在轄內推廣,同時(shí),下半年,分行還將對各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專(zhuān)項檢查,檢查結果,將計入各行當月的服務(wù)競賽成績(jì)。此外,下半年適當時(shí)間,分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員,到省內外資銀行或兄弟行學(xué)習觀(guān)摩,以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作

  目前,分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績(jì)與省行下達的晉級指標相比,并不樂(lè )觀(guān)。8月中旬,省行將來(lái)我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成,請各單位督促本部參測員工抓緊訓練,積極備戰,以期在省行驗收測試中取得理想的成績(jì)。

  3、8月份,按照分行工會(huì )全年工作安排,分行計劃組織全行員工,舉辦一次趣味運動(dòng)會(huì )。9月份,為迎接建國60周年,分行還計劃組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動(dòng)通知及細則,分行將于近期陸續下發(fā)。因兩次活動(dòng)規模較大,在此,請各單位領(lǐng)導給予重視,并作好本單位員工的組織工作。

  【篇二:統計員年終工作總結】

  不知不覺(jué)中,見(jiàn)證著(zhù)公司飛越發(fā)展的一年已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)希望的一年終于來(lái)臨;厥滓荒甑墓ぷ,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)備戰的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,F將一年的主要工作總結如下:

  一、主要工作情況:

  1、強化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習,不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識,并結合自己在實(shí)際工作中存在的不足有針對性地進(jìn)行學(xué)習,并且參加統計職業(yè)資格考試,明確了統計員的工作職責。

  2、在工作以來(lái),我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好領(lǐng)導交給的每一個(gè)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  3、每天及時(shí)、準確按銷(xiāo)售合同或出入庫單的明細填寫(xiě)統計臺帳,并及時(shí)作好數據的備份。

  4、每月底根據本月實(shí)際發(fā)生情況向總部報送營(yíng)業(yè)收入快報;產(chǎn)值指標月報;勞動(dòng)工資及保障情況月報;主要產(chǎn)品產(chǎn)、銷(xiāo)、存情況月報;能源消費月報表,并存檔。

  5、年底將部分數據用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《產(chǎn)成品交庫情況統計表》、《公司人員統計表》、《勞動(dòng)工資及保障情況統計表》、《年度經(jīng)濟活動(dòng)分析》。

  6、參加匯報了《關(guān)于做好特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目》《河南省工業(yè)結構調整項目》的申報工作。

  7、每周五向省工信委匯報項目建設完成情況,每月底向省科工局匯報項目進(jìn)展情況及項目建設存在的問(wèn)題,每月初向港區經(jīng)發(fā)局、招商局匯報項目完成投資情況和建設完成情況。

  二、存在不足

  1、在工作中,雖然我不斷加強理論知識的學(xué)習,努力使自己在各方面走向熟練,但由于自身學(xué)識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限,導致在平時(shí)的工作中比較死板、心態(tài)放不開(kāi),工作起來(lái)束手束腳,對工作中的一些問(wèn)題沒(méi)有全面的理解與把握。同時(shí)由于個(gè)人不愛(ài)說(shuō)話(huà),與同事們的溝通和交流很少,工作目標不明確,并且遇到問(wèn)題請教不多,沒(méi)有做到虛心學(xué)習。

  2、身為新時(shí)代的.大學(xué)生,卻沒(méi)有青年人應有的朝氣,學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成,但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走,很被動(dòng),而且缺乏工作經(jīng)驗,獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法,而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐,去推廣。

  三、工作計劃

  1、努力完成本職工作之余,學(xué)習更多有關(guān)財務(wù)、統計方面的知識,以提升自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識。

  2、積極參加一些和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的培訓,有效提高對統計數據的準確性,并做好數據的登記、上報與分析。

  3、在原有的各種統計報表基礎上,對一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格進(jìn)行改進(jìn),并對統計數字的準確性進(jìn)行加強。

  今后工作中我將努力奮斗,無(wú)論自己手頭的工作有多忙,都服從公司領(lǐng)導的工作安排,遇到工作困難,及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報,并尋找更好解決問(wèn)題的辦法,繼續鞏固現有成績(jì),針對自身的不足加以改進(jìn),爭取做的更好。

  【篇三:助產(chǎn)士年終工作總結】

  光陰似箭,充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年即將結束。我院產(chǎn)房出生人數xxxx人,自然分娩人數xxx人,剖宮產(chǎn)xxx人,難產(chǎn)xx人,胎頭吸引xx人,臀位助產(chǎn)x人,成功搶救產(chǎn)后出血產(chǎn)婦9例,胎心監護xxxx人,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在過(guò)去一年里,在院領(lǐng)導、科主任的正確領(lǐng)導下,我堅持以病人為中心的服務(wù)理念,以認真嚴謹的態(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習與產(chǎn)房護理工作中,在獲得病員廣泛好評的同時(shí),也得到各級領(lǐng)導的認可,順利完成了**年的工作任務(wù),F就將我本年各方面的表現簡(jiǎn)要總結如下:

  一、思想道德、政治品質(zhì)方面:

  能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、雜志、報紙積極學(xué)習政治理論。尊重領(lǐng)導,團結同事。遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)地學(xué)習婦產(chǎn)科產(chǎn)房護理專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中,服從命令,聽(tīng)眾指揮,規范操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度,遵守醫德規范,積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)。

  二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面:

  1、在工作態(tài)度方面,我本著(zhù)把工作做的更好,積極圓滿(mǎn)的完成本職工作這樣一個(gè)目標,在日常工作中,我要求自己認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,能夠做到換位思考別人的苦處。每次走進(jìn)病房,我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵產(chǎn)婦,耐心的幫他們了解情況、建立信心;堅持查對制度,做到班班查對,病人床頭交接的原則。

  2、在能力提升方面,我要求自己嚴格遵守我院的規章制度,時(shí)刻注重學(xué)習掌握三基(基礎理論、基本知識和基本技能),堅持三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的.方法)。每月我們都會(huì )組織進(jìn)行兩次理論培訓和考核及基礎操作和專(zhuān)業(yè)知識考核工作,讓每位助產(chǎn)人員真正掌握所學(xué)知識。

  3、在醫療防范方面,我嚴格按手術(shù)室要求規范產(chǎn)房,按規定做好空氣細菌培養,消毒液檢測,器械物品細菌培養,強化助產(chǎn)室手衛生。規范接生操作,強化無(wú)菌操作規程,預防會(huì )陰切開(kāi)感染及新生兒的感染,無(wú)差錯事故發(fā)生。

  三、學(xué)習、生活方面:

  我非常喜歡馬云的一句話(huà),他說(shuō):一個(gè)人的胸懷,是被委屈撐大的。在醫務(wù)工作中,常常會(huì )遇到被病人或其家屬誤會(huì )的事情,那種委屈常常會(huì )令人傷心退縮。隨著(zhù)工作經(jīng)歷的增長(cháng),經(jīng)歷的事情越來(lái)越多,現在發(fā)現,抵抗委屈的能力也越來(lái)越強了。以前覺(jué)得委屈的事,現在看來(lái),都算不上了。憑著(zhù)成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和對知識的強烈追求,我嚴格要求自己,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專(zhuān)業(yè)知識和技能,做到了理論聯(lián)系實(shí)際。除專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外,還注意拓展自己的知識面,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,提高自身的思想文化素質(zhì)。同時(shí),在生活上堅持嚴謹的態(tài)度和良好的作風(fēng),養成了良好的生活習慣,生活充實(shí)而有條理。為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,能與同事和睦相處,積極參加各項活動(dòng),不斷的豐富自己的閱歷。

  在過(guò)去的一年中,我感謝院領(lǐng)導給予我的指導和關(guān)心,感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年,我們仍然能夠榮辱與共,共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗,共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

  【篇四:家具廠(chǎng)年終工作總結】

  20**年,極不平凡,家具廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)個(gè)人年終工作總結。18大勝利召開(kāi),國民生產(chǎn)總值持續增收,我廠(chǎng)在此大好形勢下也取得了長(cháng)足的發(fā)展。在總廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇攀高峰,可喜的是一座分廠(chǎng)正式運營(yíng),更可喜的是就在我廠(chǎng)附近。此時(shí)此刻,我們會(huì )記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是感動(dòng),或者是興奮。以下,是我對本年度工作情況的總結。

  1、嚴抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本,作為管理團隊的帶動(dòng)者,我嚴格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監督,仔細地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理,對相關(guān)責任人給予處罰,讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。

  2、20**年是我廠(chǎng)的第二個(gè)工作年,質(zhì)量有所增長(cháng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓,定時(shí)請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習,提高我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力,使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷,彌補了工作量大人力不足的缺陷,保證了部門(mén)工作的正常運轉。

  3、工作更加細致化。在每周的工作例會(huì )中,我都會(huì )積極的提出自己在工作中發(fā)現的問(wèn)題和對質(zhì)量要求的意見(jiàn),并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節,我都力求做到了然于胸。平時(shí),也會(huì )向其他同行和同事虛心的學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方式,增強自己的責任意識,從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標準。

  4、在生產(chǎn)流程的'控制方面,我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準,注重過(guò)程體系的監控,在產(chǎn)品檢驗工作的具體過(guò)程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊,一旦做成成品之后才發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題,會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失,為避免此類(lèi)情況的發(fā)生,在每天下午,我積極召集后工段和前工段的組長(cháng)主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。

  5、發(fā)揚民主,公開(kāi),公平的決策,及時(shí)和一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通,了解他們的困難,盡可能地予以解決。在例會(huì )中,都會(huì )給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間,共同分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著(zhù),員工流失現象也得到有效控制。

  展望20**年,我們會(huì )繼續發(fā)揚民主、公開(kāi)、公平的管理經(jīng)驗。同時(shí)還會(huì )致力于做好以下幾點(diǎn):

  1、繼續維持生產(chǎn)隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

  2、重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識,加強員工消防知識的培訓工作。

  3、進(jìn)一步加大和總部的交流力度,實(shí)現高效、有序的發(fā)展。

  最后,謝謝董事長(cháng),總監,和在座的各位領(lǐng)導,同事,一年來(lái)的鼎力支持。在嶄新的一年里,預祝*廠(chǎng)在各位的堅強帶領(lǐng)下,會(huì )更快、更高、更強,實(shí)現新的跨越!

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