行政后勤服務(wù)工作總結
引導語(yǔ):寫(xiě)好總結,須從以往的工作實(shí)際出發(fā)。以下是小編搜集整理的行政后勤服務(wù)工作總結,歡迎大家閱讀!
行政后勤服務(wù)工作總結篇一
20xx年是極不平凡的一年。一年來(lái),在省委政府和院黨組的正確領(lǐng)導下,在全院同志們的支持下,我始終堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),認真學(xué)習,勤勉工作,和分管處室一起,圓滿(mǎn)地完成了全年工作任務(wù),并在思想上、業(yè)務(wù)上得到了進(jìn)一步的鍛煉和提高。
一、德,深入學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),努力強化理論武裝。
20xx年,我院有兩項全院性的重大政治活動(dòng),即:解放思想大討論和深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),根據黨組安排,由我具體負責此兩項活動(dòng)的牽頭組織,為做好這一重要政治工作,我堅持先學(xué)一步,深學(xué)一層,在3月份參加省委黨校集中輪訓的基礎上,系統閱讀了指定書(shū)目和文件,帶頭撰寫(xiě)學(xué)習體會(huì )和調研報告,并努力把政治活動(dòng)和日常工作結合起來(lái),做到兩不誤,兩促進(jìn)。在全院同志的支持配合,特別是活動(dòng)辦同志們的共同努力下,我院兩項政治活動(dòng)開(kāi)展的順利圓滿(mǎn),取得了預期效果,受到了上級領(lǐng)導的充分肯定。更重要的是經(jīng)過(guò)組織這兩次重要政治活動(dòng),強化了個(gè)人的理論武裝,提高了以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導工作的能力。
二、能,履職盡責,努力做好分管工作的組織協(xié)調。
20xx年,我院遇到的大事、難事大多集中在我分管的幾個(gè)部門(mén)。為應對挑戰做好工作,我和各分管處室中心負責同志密切配合,積極溝通,妥善安排,悉心組織,集中精力打硬仗,較好地完成了全年的各項工作。
一是組織力量突擊,對檔案工作進(jìn)行清理整飭,實(shí)現了文書(shū)檔案管理工作升二級的目標,受到省檔案局的肯定。
二是暢通渠道、主動(dòng)出擊,努力提高信息工作的時(shí)效和水平,實(shí)現了省信息工作優(yōu)勝單位奮斗目標,擴大了我院在省里的影響和話(huà)語(yǔ)權。
三是嚴密組織,死盯死守,認真做好奧運火炬傳遞、奧運殘奧等重大活動(dòng)期間的安保、值班工作,做到了24小時(shí)不斷崗,全年無(wú)事故,被省有關(guān)部門(mén)評為單位、個(gè)人雙先進(jìn)。
四是有序組織,合理安排,在確保全院水電暖安全供應的同時(shí),完成了省里下達的拆墻透綠、夜景照明等緊急任務(wù),并對信息中心樓進(jìn)行粉刷,改造了職工活動(dòng)室,完成了樓頂水箱排險改建和南院1號宿舍樓暖氣改造工作,排除了重大安全隱患,解決了1號樓暖氣十幾年不熱的問(wèn)題。
五是建立聯(lián)動(dòng)機制,整頓機關(guān)環(huán)境。清理了一批零散租住戶(hù),強化了安保消防工作,召開(kāi)了兩次綜合治理會(huì )議,組織了消防實(shí)踐演習,改變了機關(guān)院內車(chē)多人雜,秩序混亂、隱患多的問(wèn)題,為科研工作創(chuàng )造了安全、安靜、整潔的環(huán)境。
六是建立健全節能降耗工作組織和機制,開(kāi)展了能源短缺體驗活動(dòng),增強了全院同志的節能意識,組織查找跑冒滴漏,開(kāi)展技術(shù)革新和設備改造,有效地降低了能源資源的消耗,確保了全院各項工作的正常運轉。
七是積極爭取財政支持,努力解決我院的資金困難,全年爭取追加經(jīng)費xx萬(wàn)元,增加限額xxx萬(wàn)元。在物價(jià)快速上漲,工資增加,限額不變的情況下,為處所級領(lǐng)導更新的辦公家俱,加大了對網(wǎng)絡(luò )維護的投入。
八是深入開(kāi)展思想政治工作,順利完成第四輪干部聘任,理順了行政管理和后勤服務(wù)體制,為今后工作奠定了良好基礎。
三、勤,靠前指揮,親歷親為,努力與分管部門(mén)同甘共苦,共同前進(jìn)。
我分管的幾個(gè)部門(mén)都是做行政后勤服務(wù)工作的,也是做保障性工作的,事務(wù)繁雜瑣碎,臟活累活苦活集中,急事難事不斷。為了做好各項工作,確保我院各項工作的正常運轉,我堅持靠前指揮,親歷親為,與分管部門(mén)負責同志一道,逐事過(guò)問(wèn),逐項察看,通過(guò)現場(chǎng)溝通鼓勵和帶動(dòng)廣大職工努力工作。通過(guò)大家的共同努力圓滿(mǎn)地完成了任務(wù),也和廣大職工建立了深厚的感情。
四、績(jì),確保運轉正常,爭取大家滿(mǎn)意。
行政后勤服務(wù)工作的成績(jì)寫(xiě)不到紙上,記不到賬上,但能感受在大家的心里。保證正常運轉,大家都能習以為常,一旦出現問(wèn)題,就會(huì )影響大局。所以保運轉,不出事就是行政后勤服務(wù)工作的成績(jì)。而這些靠的都是廣大職工辛勤的汗水和無(wú)私的奉獻。我作為分管領(lǐng)導只是組織者、指揮員,一切成績(jì)都應記在職工身上,一切疏漏都應由我承擔。在此,我想說(shuō)一聲,謝謝我們的職工!
五、廉,自己嚴格要求,接受大家監督,努力做黨的好干部。
20xx年,是我參加政治學(xué)習最多,接受廉政教育比較集中的一年。一年來(lái)我努力學(xué)習黨組政紀和相關(guān)法規知識。堅持按照黨員干部的高標準嚴格要求自己,并堅持公開(kāi)透明的辦事風(fēng)格,自覺(jué)接受大家的監督。在保持自身清正廉潔的同時(shí),認真貫徹執行黨風(fēng)廉政建設責任制的有關(guān)規定,組織分管部門(mén)開(kāi)展廉政勤政建設。一年來(lái),我和分管的部門(mén)沒(méi)有發(fā)生任何違犯廉潔從政和黨紀政紀的事情。
行政后勤服務(wù)工作總結篇二
20xx年即將結束,一年的工作轉瞬又將成為歷史,過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,同事們的支持幫助下,賓館、食堂全體員工本著(zhù)一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),提高廣大員工滿(mǎn)意度為目標,以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結經(jīng)驗,克服不足,更好完成2013年的工作任務(wù),現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下:
一、加強基礎管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項工作有效運轉
1、通過(guò)會(huì )議形式實(shí)現賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對性、公開(kāi)性;通過(guò)每天早會(huì ),有序安排工作,分析研討工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)傳達公司的方針政策,提高工作效率,有效加強員工間的溝通交流;通過(guò)每周班組例會(huì ),做到工作目標清晰、責任明確,使各項工作有計劃、有落實(shí)的開(kāi)展,強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,有效提高員工的主人翁意識、集體意識,增強班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計劃衛生,分解各崗位衛生區域,提高衛生清潔質(zhì)量及效率,并且通過(guò)每周一次大掃除,有效鞏固衛生清潔質(zhì)量,每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛生進(jìn)行互查,編制檢查通報,對存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改;同時(shí),每周對個(gè)人區域設備的完好率進(jìn)行檢查,對存在問(wèn)題的'設備及時(shí)聯(lián)系維修,制定設施設備維護保養臺帳,定期對設施設備進(jìn)行維護保養,確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài);
3、根據公司發(fā)展要求,9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃,并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行,通過(guò)6S活動(dòng),有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務(wù)意識,征集廣大員工意見(jiàn),提高滿(mǎn)意度
依每月生活管理委員會(huì )為平臺,及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工,接受廣大員工的監督,并通過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集,通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn),有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題;依每月的后勤服務(wù)回訪(fǎng)為契機,及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求,不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,為每周制定菜譜提供依據,而且不斷創(chuàng )新菜品,不僅滿(mǎn)足廣大員工的就餐口味,而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿(mǎn)意,12年月度綜合滿(mǎn)意度平均達到95.3% 。
三、完善物資采購驗收流程,有效控制成本,確保飲食安全
1、通過(guò)組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類(lèi)及鮮活類(lèi)原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、定價(jià)的方式,有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情;同時(shí),以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的,先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調查,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應商與之簽訂采購合同,另增加了大米和蔬菜供應商,形成競爭,保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量,有效的控制了食品原材料的采購成本;
2、采購物品無(wú)論大小都做到了手續齊全、程序清晰,采購執行采購員申報、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導批準的程序,采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現場(chǎng)驗收確認,財務(wù)人員、采購員負責對數量進(jìn)行驗收,廚師負責對質(zhì)量進(jìn)行驗收,嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進(jìn)行驗收,確保各類(lèi)食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準備,3月28日新食堂搬遷投入使用,根據公司要求,結合食堂實(shí)際,組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢(xún)價(jià)、采購,有效改善了食堂硬件設施;同時(shí),7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會(huì )議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置,從硬件上改善了賓館整體檔次,提升了公司對外形象,提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜,提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標準化,提高接待質(zhì)量,9月份組織廚師進(jìn)行研討,制定了包廂標準菜譜,規定了操作程序,明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準,有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理,克服人員不足,完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大,在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下,及時(shí)有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調整,合理分配工作任務(wù),較好的完成了公司交給的各類(lèi)大型接待活動(dòng)及窯系統檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項,如:20xx年區域年終總結會(huì )、泰國SC水泥公司和川崎節能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區域600裝載機專(zhuān)業(yè)培訓、區域電氣、區域財務(wù)、區域礦山卡特發(fā)動(dòng)機專(zhuān)業(yè)培訓、內控工作組、廣西區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會(huì )務(wù)接待等;大型窯系統檢修4次,打包工作餐10709份,及時(shí)有效的保障了檢修現場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí),不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平,促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫,安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄,及時(shí)發(fā)現安全隱患,杜絕不安全因素,同時(shí),通過(guò)每天早會(huì )和每周安全例會(huì ),及時(shí)向班組人員傳達公司各項安全要求,時(shí)刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識,提醒員工做好安全防范工作,20xx年各項安全工作零事故。
存在不足:
1、培訓方式單一,培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面,弱化了實(shí)踐培訓,培訓考試驗證流于形式,不能充分利用每周培訓的平臺;
2、人員思想引導不到位,20xx年賓館、食堂人員流失較大,員工素質(zhì)整體水平不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;
3、賓館用餐接待管理不到位,包廂標準菜譜制定滯后,日常用餐接待質(zhì)量不高。
20xx年工作思路:
1、加強規范化管理,完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度,梳理各崗位工作流程,規范工作程序及標準,實(shí)行主管、班長(cháng)二級檢查制度,每天對公共區域的衛生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查,通過(guò)檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強培訓,強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓,著(zhù)力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情況,同時(shí),采取“請進(jìn)來(lái),走出去”的方法,加大培訓效果,強化員工技能,不斷提高服務(wù)水平。
3、細化服務(wù)措施,提高滿(mǎn)意度
實(shí)行季度“技能大比武”,相互之間切磋和交流,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強員工之間的技能交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍;利用每周班組例會(huì ),相互研討交流“我為員工/賓客做了什么,有何收獲和體會(huì )”,使員工之間取長(cháng)補短,共同提高,同時(shí),將一周內發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析,從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù),以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定民心,以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得民心,提高賓館、食堂的服務(wù)滿(mǎn)意度。
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