銀行零售經(jīng)理工作總結
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銀行零售經(jīng)理工作總結【1】
三個(gè)星期轉眼間匆匆而逝,為我的零售部實(shí)習畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。我剛來(lái)零售部實(shí)習的時(shí)候滿(mǎn)心歡喜,充滿(mǎn)期待,這是一個(gè)新的崗位在等待著(zhù)我,全新的挑戰要我去一一面對,更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認真的學(xué)習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候,我的心情有些許低落,但是我馬上調整了過(guò)來(lái),因為能夠來(lái)零售部實(shí)習已經(jīng)是行領(lǐng)導對我們的恩賜與栽培,所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習最多的知識成為了我的壓力與動(dòng)力。
在這短短的二十一天里,我抓緊每一分每一秒,努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能,細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習文件,吃透工作環(huán)節中的每一個(gè)細節問(wèn)題,盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個(gè)流程,從按揭的簽約到審批,再到放款和一級信貸檔案的入庫,每個(gè)環(huán)節都能夠做到獨立自主,并且保證每個(gè)按揭件的準確性。
在零售部的實(shí)習中,有兩點(diǎn)讓我體會(huì )最深。第一,團隊協(xié)作的重要性,我們生活在支行這個(gè)大家庭,每個(gè)人都有明確的分工,而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去,在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要,簽約當中,前輩們相互利用各自資源,互相配合,努力讓每個(gè)件都盡力滿(mǎn)足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中,秘書(shū)和領(lǐng)導都協(xié)同認真仔細的審閱每個(gè)件,做到讓支行承擔最小的風(fēng)險,保障支行業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導以及營(yíng)業(yè)部員工的配合,讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后,又有零售客戶(hù)經(jīng)理細心的為客戶(hù)解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的.零售業(yè)務(wù)逐日增長(cháng),為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二,嚴謹的工作態(tài)度的重要性,每一筆按揭貸款都伴隨著(zhù)風(fēng)險,有操作風(fēng)險、合規風(fēng)險等,這樣就要求我們要有嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)件,一切以文件為主,這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線(xiàn),不給支行增添風(fēng)險,這樣才能保證支行的穩步發(fā)展。
通過(guò)這二十一天的實(shí)習我學(xué)到了很多,有很多人要去感謝,有很多事要去深深體會(huì ),我在一天天逐漸成長(cháng),感謝行領(lǐng)導能夠給我這次難得的機會(huì )來(lái)零售部實(shí)習,在這里我更加感悟到團結友愛(ài)的重要性,在這里我學(xué)到了嚴謹的對待每一個(gè)人每一件事,讓工作不走彎路,讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和激情的部門(mén),在這里我們能夠快速的成長(cháng),為將來(lái)的發(fā)展打好堅實(shí)的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排,我將會(huì )用我最飽滿(mǎn)的激情去迎接工作中的挑戰,用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
銀行零售經(jīng)理工作總結【2】
銀行零售部工作總結20*x年以來(lái),在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認真指導下,我部堅持以市場(chǎng)為導向,以經(jīng)濟效益為中心,以組織資金,拓展市場(chǎng),調整資產(chǎn)結構,培植黃金客戶(hù),尋求贏(yíng)利最大化為目標,踏踏實(shí)實(shí),攻克難關(guān),較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項工作,現將具體情況形成總結如下:
一、客戶(hù)部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面:20*x年,支行的單位存款增勢迅猛,截止12月31日,單位存款余額達萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計劃的%,單位存款旬均增長(cháng)萬(wàn)元,完成年度計劃的%。其中,新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶(hù)的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中,支行堅持穩定老客戶(hù),努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項工作:
第一,加強領(lǐng)導,落實(shí)責任。年初,支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì )議,認真總結經(jīng)驗,制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,將各項指標分解落實(shí)到基層,并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施,增強了基層單位的責任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng )造性。
第二,更新觀(guān)念,強化管理。一是從轉變觀(guān)念入手,多次組織對員工的學(xué)習培訓,使大家樹(shù)立了“圍繞效益,瞄準市場(chǎng),主動(dòng)出擊,全員創(chuàng )利”的經(jīng)營(yíng)理念,變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則,強化對內管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導小
第三,抓住契機,努力增存。4月份,總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款,按理工大學(xué)的原意應按工程進(jìn)度,分期、逐筆發(fā)放。但我行本著(zhù)早放款早受益、創(chuàng )造最大效益的想法,經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,在迅速做好貸前調查及一系列相關(guān)工作的情況下,于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款,至年末,滯留資金過(guò)億元,該校收取學(xué)費的資金帳戶(hù)也轉到我行,對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作:至2006年末,支行儲蓄存款余額達萬(wàn)元,較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長(cháng)萬(wàn)元,完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬(wàn)元,較年初凈增加萬(wàn)元,完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬(wàn),較年初凈增萬(wàn)元,完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中,支行立足于搶先抓早,積極部署,群策群力,在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬(wàn)元,獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號,支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬(wàn)元,獲得儲蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號,景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末,支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jì)喜人,實(shí)現萬(wàn)元,較上年同期增加萬(wàn)元,完成年度計劃的%。其中,代理壽險工作成績(jì)突出,全年共計實(shí)現保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬(wàn)元,較上年同期增加余萬(wàn)元,為支行創(chuàng )效萬(wàn)余元,此外,銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平
此項工作將在銀行卡工作中詳細說(shuō)明)。從以上數字可以看出,我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛,代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是:
1、安排專(zhuān)人負責與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )和關(guān)系協(xié)調,加強與保險公司合作;同時(shí),派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,以客戶(hù)身份,進(jìn)行實(shí)地了解,學(xué)習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識,增強其工作的積極性,主動(dòng)性。年初,我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解,落實(shí)給各分理處和每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度,使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù),激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對外宣傳方面,通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報,發(fā)宣傳單,面對面講解等方式,大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處,增加其知名度,讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施,加大崗位培訓力度,提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作,我行克服人手少,任務(wù)重的困難,與各家保險公司大力合作,積極組織人員利用統一休息時(shí)間和串休時(shí)間,分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓,講解保險知識,傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,實(shí)行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度,建立了保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺帳,時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現不俗,共計實(shí)現了萬(wàn)元,完成年度計劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬(wàn)元,完成年度計劃的%。自2006年2月16日起,農行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費標準,許多客戶(hù)并沒(méi)有因為收取手續費而不在我行辦理業(yè)務(wù),這主要是因為雖然相應的收取了手續費,但我行的員工服務(wù)熱情,以真誠贏(yíng)得了廣大客戶(hù)。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難,積極爭取周邊的個(gè)體工商戶(hù)到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶(hù)存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標年度計劃的完成不容樂(lè )觀(guān)。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況,今年5月份,支行制定并實(shí)施了行2XXX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評比辦法》和《xx支行20XX年度金穗卡“1+N”活動(dòng)實(shí)施方案》,目前看,這兩個(gè)考核辦法均已取得成效,充分調動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛(ài)我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間,員工持卡消費高達50余萬(wàn)元,同時(shí),經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),與xx理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍,全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
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