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醫院滿(mǎn)意度工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的醫院滿(mǎn)意度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院滿(mǎn)意度工作總結1
我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防xx體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。
醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，逐步開(kāi)展單病種費用管理，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習講座活動(dòng)，由院內的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫務(wù)人員參加學(xué)習。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習氛圍。
二是嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿(mǎn)意：
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我盲作的最終標準，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設。
一是結合醫改，積極開(kāi)展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費工程，全面落實(shí)無(wú)假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷(xiāo)及時(shí)，報銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對策掌握準確，能向群眾傳達并解釋?zhuān)钊罕姺判�。讓群眾能感受到醫改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫院事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫療機構改善服務(wù)的效果，贏(yíng)得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
三是全面開(kāi)展評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的'滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：
在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著(zhù)不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jì)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過(guò)評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿(mǎn)意”“為什么要抓三好一滿(mǎn)意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)？”醫院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對“三好一滿(mǎn)意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長(cháng)在工作中挑起重擔，率先垂范。通過(guò)學(xué)習引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內容。
醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行人員帶頭，在勤廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時(shí)隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現年輕醫生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
3、著(zhù)重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動(dòng)科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負責制，要求每一個(gè)首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領(lǐng)導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫院行查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)監督。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，我們有信心提升醫療服務(wù)水平，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院滿(mǎn)意度工作總結2
20xx年在領(lǐng)導下在全科醫生的辛勤工作下，我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng)。
一、加大科室管理力度，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
二．規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平
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a，我科人員利用專(zhuān)家做診時(shí)間，衛生局講課時(shí)間，桂林業(yè)務(wù)培訓時(shí)間努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
b，我科在院長(cháng)的領(lǐng)導和安排下，我院大力對醫療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養.XX年度培養了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干，為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才.
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科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：
三．不足之處
廉潔行醫、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān)，但科室的行管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫生的特長(cháng)已經(jīng)專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法，學(xué)習不足之處，我們有信心我們做的會(huì )更好。
醫院滿(mǎn)意度工作總結3
為實(shí)現更快更好的發(fā)展，我科積極尋求對策，認真抓好整改，提出了創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院、滿(mǎn)意科室”的目標。其標準是：“社會(huì )認可，患者滿(mǎn)意；醫院發(fā)展，員工成長(cháng)”。其理念是，創(chuàng )建滿(mǎn)意醫院應當關(guān)注員工和患者兩大群體：“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的患者”，只有醫院發(fā)展了，患者滿(mǎn)意了，社會(huì )才能認可，才能成為滿(mǎn)意醫院。具體如下：
1、狠抓醫療、護理質(zhì)量，以技術(shù)質(zhì)量求發(fā)展
醫院工作最重要的環(huán)節是醫療質(zhì)量，它直接關(guān)系到病人的生命，質(zhì)量是醫院管理的核心，也是衡量等級醫院科學(xué)管理水平的重要標志。加強醫務(wù)人員隊伍建設，不斷提高醫務(wù)人員的技術(shù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。護理工作狠抓基礎環(huán)節和終未質(zhì)量管理，嚴格“三查七對”制度，杜絕醫療差錯及醫療事故的發(fā)生，以?xún)?yōu)質(zhì)醫護質(zhì)量和可靠的'技術(shù)水平，使醫院在求得生存的基礎上，大踏步發(fā)展壯大。
2、改善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細節，以服務(wù)求信譽(yù)
積極倡導人性化服務(wù)理念，堅持“以病人為中心”，倡導“先做人，后行醫”的服務(wù)理念�？剖腋鶕∪说男枨蠛托睦�，改善服務(wù)流程，提高醫療服務(wù)，加強醫患溝通，為病人提供舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。住院部要求醫務(wù)人員加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，維護病人的知情權和選擇權，讓病人得到主人般的尊重。護理部倡導優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)，讓病人心中的焦慮和矛盾在愉悅中消除轉化，不讓病人看冷面孔、不讓病人受冷遇的要求。構建和諧的醫患關(guān)系，滿(mǎn)足不同層次患者就醫的需求，使尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神體現在醫療服務(wù)全過(guò)程。
3、狠抓醫德醫風(fēng)建設
強化醫德醫風(fēng)教育，這是醫院思想治工作的永恒主題。進(jìn)行醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德崗前教育。創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程。規范醫療行為，從提升員工素質(zhì)入手，加強職業(yè)道德，減輕患者負擔。把服務(wù)意識深入到各崗位各個(gè)職工的思想深處，以一流的服務(wù)贏(yíng)得了患者信任。并且醫療費用公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
醫院滿(mǎn)意度工作總結4
20xx年，我院在市衛生局和鎮府的帶領(lǐng)下，按照余姚市“人民滿(mǎn)意醫院”創(chuàng )建評議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫院作風(fēng)建設，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認真開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部，全面推行績(jì)效工資，較好地調動(dòng)了全院職工的積極性�，F將今年的創(chuàng )建活動(dòng)匯報如下：
一、建立長(cháng)效機制，提升服務(wù)質(zhì)量
今年我院切實(shí)健全各項監督機制，加強黨風(fēng)廉建設，把醫德醫風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過(guò)一周早會(huì )、各種培訓會(huì )議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業(yè)醫師法等內容，以進(jìn)一步端正醫德醫風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力提升醫護人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進(jìn)行2次患者滿(mǎn)意度測評工作，通過(guò)征集患者對醫院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿(mǎn)意。同時(shí)，我院還聘請了10名行風(fēng)監督員，通過(guò)另一種渠道、另一種視角看醫院，接受社會(huì )的監督。
成立了領(lǐng)導小組，在門(mén)診大廳醒目位置公布投訴電話(huà)，并掛有意見(jiàn)簿，及時(shí)受理患者投訴，加強醫患溝通，化解醫患矛盾，維護患者的合法權益。
二、注重內涵建設，提升醫治水平
我院始終把提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿(mǎn)意度和安全感。
三、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。
在嚴格執行各種制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發(fā)生，萬(wàn)一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認真地處理，并及時(shí)上報。平時(shí)要注重建立和完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語(yǔ)言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹(shù)立“醫療安全，重如泰山”的觀(guān)念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時(shí)加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進(jìn)行醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫生認真書(shū)寫(xiě)，杜絕差錯。今年我院未發(fā)生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關(guān)系和諧。
四、創(chuàng )建數字化醫院，簡(jiǎn)化就醫流程
通過(guò)大半年的努力，今年我院投資60多萬(wàn)元，創(chuàng )建了數字化醫院，大大簡(jiǎn)化了患者的.就醫流程。通過(guò)雙向轉診，引導患者通過(guò)社區預約市級專(zhuān)家門(mén)診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢(xún)、打印檢驗報告單，節省排隊時(shí)間。在此機上公開(kāi)了醫院內藥品及相關(guān)費用的價(jià)格，患者通過(guò)查詢(xún)一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動(dòng)輸液PDA，排隊叫號系統優(yōu)化了醫院的信息化服務(wù)。醫生工作系統建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯(lián)，以方便醫生更好的了解患者的情況。信息系統對醫生的用藥可以定期進(jìn)行統計分析，以時(shí)刻提醒醫生合理使用抗菌藥物，不開(kāi)大處方。在綜合管理平臺內還設有績(jì)效考核版塊，管理者可通過(guò)此系統對藥品、財務(wù)、人員績(jì)效考核進(jìn)行管理。
五、加強基礎建設
今年我院投入8萬(wàn)元對停車(chē)棚和電子大門(mén)進(jìn)行改造。兩個(gè)停車(chē)棚使患者停車(chē)有序，醫院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細化服務(wù)，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。
盡管在過(guò)去我們取得了一些進(jìn)步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做“人民滿(mǎn)意醫院”。
醫院滿(mǎn)意度工作總結5
醫院20xx年1月份三好一滿(mǎn)意工作主要是改善就醫環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在鎮領(lǐng)導及醫院院領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，醫院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的'一致好評。其中病區增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪(fǎng)，提供正確母乳喂養指導等服務(wù)；產(chǎn)區更是更新了門(mén)禁系統，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區，及醫療設備，為嬰幼兒的健康成長(cháng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識培訓
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫療廢物管理、職業(yè)露和標準預防、手衛生知識等醫院感染相關(guān)知識的培訓。培訓結束后，當場(chǎng)對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
醫院滿(mǎn)意度工作總結6
在本年度工作中，在院領(lǐng)導的正確指導下，堅持信息工作為醫院科學(xué)管理服務(wù)的指導思想，緊緊圍繞醫院發(fā)展為中心，全面履行職責，突出綜合信息工作為醫院管理服務(wù)為臨床一線(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)，圓滿(mǎn)的完成了本年度信息科的各項工作任務(wù)。把本年度出院病人309份病案首頁(yè)進(jìn)行疾病及手術(shù)的編碼，上傳至徐州衛生局。
在工作中，保持病案室的清潔、整齊、通風(fēng)干燥。認真做好病案的回收、整理、裝訂、歸檔和保管工作。對每份出院病案進(jìn)行整理，按病案書(shū)寫(xiě)規范要求，按程序進(jìn)行編排，保證病案完整，不錯裝、漏裝。熟練掌握ICD-10編碼，對每份出院病案其主要診斷及手術(shù)名稱(chēng)進(jìn)行編碼，微機首頁(yè)錄入，裝袋上架存檔。對外來(lái)辦案人員、參保人員需要復印病案資料的熱情接待，及時(shí)準確地為臨床提供可靠資料。
病案室是一項綜合協(xié)調、中和服務(wù)的工作，應具備強烈的事業(yè)心、高度的'責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在今后的工作中，我將繼續學(xué)習并運用先進(jìn)的病案資料管理方法和計算機知識，努力開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為醫院的信息工作作出更大的貢獻。
醫院滿(mǎn)意度工作總結7
一年來(lái)，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項打印、復印工作任務(wù)。
一、工作方面：
能做到準確、及時(shí)、規范、整潔、美觀(guān)、認真細致、保質(zhì)保量按要求完成任務(wù)。確保文件印制規范、科學(xué)、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、令暢通，認真按時(shí)完成領(lǐng)導交辦任務(wù)，高質(zhì)量、高標準、高時(shí)效完成文印工作。充分利用先進(jìn)辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時(shí)、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺(jué)提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務(wù)。對各種打印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規范愛(ài)惜使用，及時(shí)對需維修的'機器進(jìn)行修理。
二、一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足
主要是學(xué)習、工作上還不夠好，還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
醫院滿(mǎn)意度工作總結8
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、“質(zhì)量好”：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，提高醫療質(zhì)量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨床醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務(wù)科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫護人員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
三、“醫德好”：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的`前提。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與日常走訪(fǎng)的情況結合，對每一例舉報都認真核實(shí)，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素合理使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每一級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿(mǎn)意”
群眾滿(mǎn)意是最終目標。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，設置“一書(shū)一卡”，對反饋回來(lái)的信息統計整理，對熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì )匯報，能立即落實(shí)的當天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作，聘請社會(huì )監督員定期召開(kāi)會(huì )議，對我院近期的工作進(jìn)行評判，提出建議和意見(jiàn)，針對監督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
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