企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結1
伴隨著(zhù)新年的鐘聲，我們走過(guò)忙忙碌碌的一年，充滿(mǎn)信心地迎來(lái)了20xx。過(guò)去的一年，是酒店發(fā)展中極為重要的一年，也是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷(xiāo)售部的一員，有必要回顧總結過(guò)去一年的收獲及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里更上一層樓。
20xx年總體來(lái)說(shuō)，在酒店的領(lǐng)導下取得了可喜的成績(jì)，可同時(shí)也暴露出了一些不足和急需改進(jìn)的地方：
首先，在思想上，我對酒店的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)一步的認識，明白了銷(xiāo)售工作在一個(gè)酒店的重要作用，同時(shí)也進(jìn)一步感覺(jué)到銷(xiāo)售工作的不易，我將更加慎重地對待今后的每一次接待與服務(wù)；
其次，在工作上，剛剛組建了營(yíng)銷(xiāo)部，員工間的相互配合還不是很默契，我會(huì )團結同事，相互幫助，和每一位員工共同把酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作力爭做到最好；
再次，在客戶(hù)維系上存在各自為戰的局面，不能有效的進(jìn)行客戶(hù)共享，要把酒店所有客戶(hù)資料進(jìn)行梳理，把所有客戶(hù)當做自己的親人，讓客戶(hù)真正感覺(jué)到賓至如歸；
最后，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面開(kāi)發(fā)力度不夠，在下年工作中將不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系好新客戶(hù)，把每一位來(lái)店的新客戶(hù)留在花園；
回顧20xx年，在個(gè)人努力下去年全年共接待會(huì )議36次，其中大型會(huì )議有河口村水庫會(huì )議、中行會(huì )議、洛陽(yáng)石化會(huì )議、河南電網(wǎng)會(huì )議等，全年共回款86萬(wàn)；
在新的.一年里，我將以滿(mǎn)腔的熱情去迎接更高的挑戰，以下幾點(diǎn)將是我提高的地方；
一、結合酒店進(jìn)行市場(chǎng)策劃，根據不同的月份開(kāi)展不同的策劃方案，增加酒店的營(yíng)業(yè)收入與社會(huì )影響力；
二、經(jīng)常性的進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解并掌握其他酒店同行的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調整酒店營(yíng)銷(xiāo)方案，使之做到知己知彼百戰百勝；
三、提升管理意識，特別是日常管理，做到流程清晰、數據準確，為工作的規范和完善奠定基礎；
四、建立客戶(hù)關(guān)系維護體系，配合酒店做好客戶(hù)回訪(fǎng)及維護工作；
五、進(jìn)行重大會(huì )議信息整合及處理，形成數據庫，可以同期有效對比銷(xiāo)售額；
總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，花園酒店的未來(lái)將如同浩瀚雄鷹，一翅沖天，再奏凱歌。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結2
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；xxx總的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。
20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右；投影機銷(xiāo)售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的'是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，09年將會(huì )繼續保持下去。20xx年本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù)；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。20xx年將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績(jì)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，通過(guò)本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在20xx年有待提高。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(cháng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的�？梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
20xx年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。20xx年在做好自己本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)內容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，通過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰，力爭在20xx年度中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。
xx年工作展望
公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著(zhù)穩步前進(jìn)，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認為要成為一名合格員工，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、同事更加融洽的相處;
第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握采購信息。目標任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元。
當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿(mǎn)貨物的馬車(chē)，員工就是拉動(dòng)馬車(chē)的駿馬，老板就是指揮方向的車(chē)夫。車(chē)上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車(chē)一體。只有公司好了，我們大家才會(huì )好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規劃，帶領(lǐng)大家走得更遠!
預祝公司明天更輝煌
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結3
我是一名應屆畢業(yè)生，今年x月份的時(shí)候加入xx公司銷(xiāo)售部，不知不覺(jué)中已經(jīng)加入xx公司一年的時(shí)間了，在這一年當中，在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識，并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識；對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這一年的工作心得，不足之處希望領(lǐng)導指正，以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
一、對于不同品種的銷(xiāo)售要了解其工作流程
初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導的指導下我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
二、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是不可欠缺的，如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì )，所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為：首先一定要勤奮踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識，充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
從剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白，到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子，這些都是在過(guò)去的'一年里領(lǐng)導及同事的幫助下我才成長(cháng)起來(lái)的，他們教會(huì )了我很多在課堂上學(xué)不到的知識，甚至自己對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識，我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去，努力成為部門(mén)的不可少的一個(gè)銷(xiāo)售人才。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結4
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xx總給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；xx總的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。
20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：x多萬(wàn)元左右；投影機銷(xiāo)售數量為：xx臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
一、直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。20xx年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，20xx年將會(huì )繼續保持下去。20xx年本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。
做到前期完整的了解用戶(hù)，中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。20xx年將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
二、政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績(jì)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，通過(guò)本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因，xx招標局，xx招標局，xx招標局仍是不足之處，在20xx年有待提高。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(cháng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤值提高，讓xx公司在政府采購中成為一面旗幟。
三、市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的�？梢哉f(shuō)是與公司的'良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
四、公司管理
20xx年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。20xx年在做好自己本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)內容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，通過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結5
一、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現了“三確保、三實(shí)現、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻！
主要指標完成情況：
——售電量完成33325萬(wàn)KWH，比年度計劃增長(cháng)4、1%，如剔除白蓮鋁廠(chǎng)因素超幅18、2%。
——售電均價(jià)完成386、33元/KKWH，比年度計劃372、46元/KKWH上升13、87元/KKWH。
——售電收入完成14155萬(wàn)元。
——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97、4萬(wàn)元，歷欠回收率20、7%。
——線(xiàn)損率完成7、54%，比市公司下達計劃下降0、01百分點(diǎn)。
——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù)，3、838億174起，違約用電171起，補收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元，收取違約使用電費37、0萬(wàn)元，合理增收共計95、4萬(wàn)元，超計劃完成20、4萬(wàn)元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。
一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：
1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長(cháng)。
針對白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠(chǎng)停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現電量同比18、2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(cháng)點(diǎn)采取領(lǐng)導責任制的方式實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理負責制上門(mén)跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠(chǎng)、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶(hù)的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達到281、8%、99%、54、2%、54、2%。
2、全面推進(jìn)公變臺區化管理，營(yíng)銷(xiāo)精細化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺區化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的重要手段。年初，《XX供電公司推行臺區營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領(lǐng)導小組，制定了詳細的實(shí)施方案。同時(shí)，對全縣臺區計量裝置情況進(jìn)行調查摸底，確定改造方案，在市公司專(zhuān)項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區126個(gè)城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個(gè)臺區進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區化管理提供了必備的技術(shù)基礎。各單位對所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以臺區為單位編制抄表本（卡），核對客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。
在方法上，以城區、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線(xiàn)損、電費回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標，注重指標測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì )議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺區化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對10kV線(xiàn)路和專(zhuān)變用戶(hù)管理納入統一考核，出現了線(xiàn)損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kV線(xiàn)路、專(zhuān)變用戶(hù)全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理；二是對全縣10kV級計量裝置現狀進(jìn)行調查統計，提出了改造方案。
依照《XX供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線(xiàn)損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過(guò)公變臺區化管理的推行，調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線(xiàn)損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。
3、積極推進(jìn)預購電制，年度電費回收目標圓滿(mǎn)完成
為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預購電制，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭取政策支持�？h經(jīng)貿轉發(fā)了市經(jīng)貿委以黃經(jīng)貿[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強電費回收工作的通知》，對長(cháng)期拖欠電費或結算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進(jìn)預購電制補助。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負責，落實(shí)預購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴格實(shí)行預購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝IC卡預付費裝置42戶(hù)、購電控12戶(hù)，同時(shí)，對8家大用戶(hù)實(shí)行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶(hù)，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。
4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競賽，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高
去年，公司領(lǐng)導高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，成立了組織機構，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)要求，結合浠水公司實(shí)際，補充了競賽內容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽辦法》和《評分標準》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結合”：第一，將競賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機結合，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎管理工作和各種專(zhuān)項工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展；第二，將競賽活動(dòng)與農村供電所規范化管理動(dòng)態(tài)考核相結合，從九月份開(kāi)始，對規范化管理已經(jīng)驗收的農村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結果納入競賽考核；第三，將競賽活動(dòng)與創(chuàng )“雙十佳”相結合。
加強競賽的過(guò)程管理。10月份，公司工會(huì )和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結果進(jìn)行了通報。針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽檢查過(guò)程中發(fā)現的薄弱環(huán)節和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽自查和自評分；20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽進(jìn)行了檢查評比。
5、大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規范
完善稽查網(wǎng)絡(luò )，形成了稽查大隊、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機構。加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會(huì )供用電秩序的'新的工作格局。
認真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對省公司大規模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和不足，按照上級整改要求，公司營(yíng)銷(xiāo)科、稽查大隊組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。
大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關(guān)人員到黃州分局參觀(guān)學(xué)習，在市公司專(zhuān)家和現場(chǎng)示范和指導下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶(hù)20戶(hù)，高供低量用戶(hù)35戶(hù)，低壓三相直通用戶(hù)50戶(hù)，低壓三相帶CT用戶(hù)30戶(hù)，居民表外移1500戶(hù)，改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平
全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著(zhù)手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現各類(lèi)計劃、統計報表從微機自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監督機制，便于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)，為資料查找提供快捷方便的手段�；緦�(shí)現了計量工作信息化管理。
通過(guò)計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業(yè)務(wù)流程，規范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監督，加強了電能計量的全過(guò)程管理。
7、深入實(shí)施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開(kāi)展“生命線(xiàn)”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎上，結合全縣“三評一促創(chuàng )五好”和省市公司“雙十佳”評比活動(dòng)，繼續深化“星級工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員到XX電校進(jìn)行全面的培訓，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷(xiāo)班長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規范化服務(wù)競賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專(zhuān)項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪(fǎng)和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運行機制的建設，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實(shí)。
加強服務(wù)制度建設。下發(fā)了《“95598客戶(hù)服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶(hù)的投訴、舉報件件有答復，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶(hù)實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強供電形勢的宣傳。召開(kāi)了客戶(hù)代表座談會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶(hù)滿(mǎn)意率調查表，滿(mǎn)意率達到98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會(huì )考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績(jì)，但也必須看到當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
一是營(yíng)銷(xiāo)基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶(hù)數比例較大；抄表日程沒(méi)有得到很好地堅持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。
二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng )收為主，營(yíng)銷(xiāo)內稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節出現漏洞。
三是營(yíng)銷(xiāo)現代化程度不夠高。主要表現在營(yíng)銷(xiāo)信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應用，抄表機應用不廣，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風(fēng)險；居民客戶(hù)交費途徑、方式單一，交費時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決。
二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標和任務(wù)
20xx年是國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭、二創(chuàng )、三提高”發(fā)展規劃的重要的一年。
當前，國家實(shí)施積極宏觀(guān)調控政策，加大對中部地區的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰略，新一輪的經(jīng)濟增長(cháng)已經(jīng)起步，隨著(zhù)浠水縣新型工業(yè)化和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項目建設的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和電量增長(cháng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(cháng)，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現，季節性缺電短期內不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著(zhù)很大壓力。
分析新形勢，面對新挑戰，我們要以開(kāi)拓創(chuàng )新、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導、安排和部署營(yíng)銷(xiāo)工作，要解決當前公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。
20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，團結拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng )新、扎實(shí)工作，全面完成20xx年各項營(yíng)銷(xiāo)目標任務(wù)，為實(shí)現公司“135”總體目標作出更大貢獻。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結6
一、加強面對市場(chǎng)競爭
不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理：
1、服務(wù)流程標準化。2、日常工作表格化。3、檢查工作規律化。4、銷(xiāo)售指標細分化。5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。6、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化：
營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集：
做好科學(xué)預測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結6
又到了年底寫(xiě)總結的時(shí)候了，沉下心來(lái)，想了想剛剛過(guò)去的.20xx年，感覺(jué)時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車(chē)，太快了，一不小心一年就又交代了！
20xx年初的時(shí)候，公司決定從新調整市場(chǎng)布局，把原來(lái)的xx區劃歸到一起，成立為市場(chǎng)二部，由我來(lái)?yè)味拷?jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂(yōu)。20xx年初，公司決定我離開(kāi)xx，調往東南區。當時(shí)心里不太滿(mǎn)意。xx地區，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開(kāi)始起步，當時(shí)為了家，為了生活，為了養家糊口，我拼了命的靠在xx。眼里，心里只有市場(chǎng)，客戶(hù)，銷(xiāo)售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來(lái)客戶(hù)，累也覺(jué)得開(kāi)心。的壓力就是碰到大單，和對手焦灼的過(guò)程。最傷心的是客戶(hù)被競爭對手搶去。
好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵，再苦，壓力再大，也挺過(guò)來(lái)了。在那艱苦的歲月里，一路走來(lái)到現在。上天不負我們，我們也得到了應該有的回報，那就是公司的業(yè)績(jì)一步步在增長(cháng)，公司一步步在壯大。xx，這個(gè)曾經(jīng)被別人預測不會(huì )撐3年的就玩完的公司，也逐漸成為了國內數一數二的知名光電公司！xx區，一直給人感覺(jué)是比較沉著(zhù)的地方，市場(chǎng)競爭激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只在xx地區，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴重擾亂光電市場(chǎng)，要想占到多數的市場(chǎng)份額，很難！有時(shí)候對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢(qián)多，這種現象也給我們帶來(lái)了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場(chǎng)份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒(méi)有！半年下來(lái)，老客戶(hù)算是沒(méi)有什么動(dòng)蕩，基本很穩定，一直懸著(zhù)的心算也就放下一多半了。
20xx年，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到位。很多次，xx的辦事處都是一個(gè)人在值班，一個(gè)人連售后服務(wù)都應付不好，更別提什么開(kāi)拓新市場(chǎng)了。這樣下去對公司來(lái)講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，等著(zhù)天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場(chǎng)嗎，這叫的等死，太被動(dòng)了！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴重，每當這時(shí)候，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導是怎么調整的，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道！肯哭的孩子餓不著(zhù)，我不是個(gè)肯哭得，難道誰(shuí)咋呼的響，就給誰(shuí)加人嗎，不應該這樣！公司整體利益高于一切！為什么我們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？
20xx年是不平凡的一年，這樣說(shuō)倒不是因為銷(xiāo)售增長(cháng)了60%，據了解鍛壓機床行業(yè)，整體增長(cháng)也有70%多。20xx年的不平凡是因為我們公司很多工作做的有聲有色。開(kāi)會(huì )，不再扯淡，不再抱怨，不再指責，開(kāi)的實(shí)實(shí)在在，過(guò)程開(kāi)心，結果滿(mǎn)意，問(wèn)題也得到解決，從今后不在談開(kāi)會(huì )而色變！會(huì )議中，談到市場(chǎng)的部分，我們分析每個(gè)區的主機配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶(hù)，如何快馬加鞭。技術(shù)部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調動(dòng)一切部門(mén)和人員。生產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行，沒(méi)有耽擱市場(chǎng)的要貨。新廠(chǎng)房的建設過(guò)程，我們也是克服種種困難，爭取早一天投入建設，新人如何增加，車(chē)輛如何管理，培訓，從高層到底層，我們都有了可行的計劃！想想這一年，我們真的沒(méi)扯淡！
面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續接受所有人的監督和批評。對于心清如水的人，批評比表?yè)P更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學(xué)習，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。20xx年我也在向周?chē)睦蠋焸兺低祵W(xué)習了很多東西。也贊美過(guò)別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認為有所提高，這與我們x個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開(kāi)的！如果我有好的一面，我會(huì )用來(lái)影響我的部門(mén)的人，做好事，做好人！
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結7
XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導下，圍繞年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標計劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%.
(一)在銷(xiāo)售地方，主要受以下幾地方因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而年由于新領(lǐng)導、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預計本年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元前后，比年初企業(yè)下達的計劃萬(wàn)相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受品質(zhì)及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了企業(yè)的整體運作。
二、主要做了以下幾地方工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一地方采取個(gè)別談心;另一地方，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的.送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(cháng)起來(lái)。 在平時(shí)的日常工作中，我們規定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的規定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝
通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各地方關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠地方，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些緣故，回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等)
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強;
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期規定;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小;
企業(yè)所下達的任務(wù)有些脫離現實(shí)，業(yè)績(jì)檢測不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結8
這一年，我們部門(mén)的成績(jì)相對而言算是可觀(guān)的，但是也總有一段時(shí)間會(huì )比較的低落，仔細思考下來(lái)，這也是可以理解的。我們做銷(xiāo)售，必定會(huì )遇到一些瓶頸期，但是我們部門(mén)的每位同事也是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，這一年我見(jiàn)證了部門(mén)同事太多太多的成長(cháng)，也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話(huà)，總之要把業(yè)績(jì)搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調整的，所以這一年我們部門(mén)的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷(xiāo)售部門(mén)一年的工作做一次總結。
首先，我們部門(mén)每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改變。我一步步看著(zhù)大家變得認真，變得更努力了。我有一次問(wèn)我們部門(mén)的一個(gè)小伙伴，問(wèn)他為什么突然之間態(tài)度轉變這么大，他笑著(zhù)說(shuō)，“生活嘛，還是努努力�！鄙顚τ谖覀兠總�(gè)人來(lái)說(shuō)本就不易，我們銷(xiāo)售人員，每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績(jì)掛鉤的，我相信每個(gè)來(lái)做銷(xiāo)售工作的人都是想賺錢(qián)的，如果不想賺錢(qián)，那么做銷(xiāo)售工作也沒(méi)有太大的意義。
而只有想賺錢(qián)了，我們的激情才會(huì )提上去，大家的業(yè)績(jì)也只能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)辦法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，鼓勵大家加油賺錢(qián)，為自己的家庭，為自己的物質(zhì)生活不斷努力。這雖然說(shuō)起來(lái)非常的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗世之中呢？把所有的'煩擾通通拋開(kāi)，真實(shí)的面對生活就夠了。所以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的領(lǐng)導人，自然也應該作出一些改變了。
銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成績(jì)，我也為此很苦惱，后來(lái)想一想，其實(shí)業(yè)績(jì)提不上的主要原因，或許就是公司同事們的熱情不高，所以我通過(guò)向上級申請，阻止了幾次戶(hù)外團建，這幾次團建的作用非常大，大家沒(méi)經(jīng)歷一次團建，部門(mén)之間就更加團結了，業(yè)績(jì)也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來(lái)的接個(gè)月，我們部門(mén)的業(yè)績(jì)就一直維持在一個(gè)穩定的水平，甚至直到這個(gè)月，我們的業(yè)績(jì)還保持著(zhù)一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了，但是我們接下來(lái)的將會(huì )又是一個(gè)全新的挑戰。我們銷(xiāo)售部門(mén)也會(huì )做好準備，應對這次戰爭，我們一定會(huì )拿下最后的旗幟，凱旋而歸！
企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結2
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本第x季度被評選為優(yōu)秀班組�，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：
一、營(yíng)銷(xiāo)科工作事項
1、白坯銷(xiāo)售狀況：xx
2、成品銷(xiāo)售狀況：xx
3、全年銷(xiāo)售狀況：xx
4、20xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額%完成了銷(xiāo)售額目標。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的xx確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數324萬(wàn)米，折合米數393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額萬(wàn)元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項
1、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
2、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的審核工作。
4、根據收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
三、來(lái)年的工作重心
1、營(yíng)銷(xiāo)科方面：
�。�1）銷(xiāo)售方面：xx
�。�2）銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：xx
�。�3）貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
�。�4）人員方面：進(jìn)一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營(yíng)銷(xiāo)科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
�。�5）客戶(hù)維護方面：每月制定拜訪(fǎng)計劃，做到對老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
2、生產(chǎn)計劃科方面：
�。�1）制定定織布種價(jià)格的核算標準，使報價(jià)更加合理化。
�。�2）主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時(shí)結合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠(chǎng)開(kāi)臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調節。
�。�3）對領(lǐng)導提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續的開(kāi)發(fā)事項。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標準。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結9
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。
從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確不理想。(具體數據附銷(xiāo)售部各項報表)。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強 .
2、溝通不夠深入。
業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的.真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，造成不良后果。
4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結10
營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結及下半年工作打算為進(jìn)一步做好下半年銷(xiāo)售工作，更好地完成全年的方針目標任務(wù)，我們對上半年的工作進(jìn)行了認真總結，并對照目標，尋找差據，提出下半年的工作計劃。
一、工作總結今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，部門(mén)全體人員努力克服困難，主動(dòng)銷(xiāo)售，較好地完成了上半年工作任務(wù)。具體工作如下：
1、主要工作
1、1主要經(jīng)濟指標完成情況
項目實(shí)績(jì)實(shí)績(jì)同比（%）原油資源量（萬(wàn)噸）62。855。612。9原油價(jià)格（元/噸）3040188960。9銷(xiāo)售量（萬(wàn)噸）53。852。91。7平均單價(jià)（元/噸）4196297740。9銷(xiāo)售收入（億元）22。615。8431。2原油調運方面
1、2銷(xiāo)售方面
�。�1）瀝青銷(xiāo)售在總部的支持下，全年銷(xiāo)售瀝青27。8萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往江蘇（50%）、上海（2%）、安徽（3%）、江西（12%）、湖南（11%）、河南（3%）、湖北（2%）、陜西（5%）、山東（8%）、浙江（4%）等省市。銷(xiāo)售瀝青差異化產(chǎn)品4。4萬(wàn)噸，與同期相比上升27。3%；其中銷(xiāo)售50號3。6萬(wàn)噸，同比上升12%，完成全年目標的 %主要供應江西九瑞高速、江西鷹瑞高速、江西德昌高速、湖南衡邵高速等，并已在江西永武高速中標，該項目需求50號瀝青 噸，計劃8月開(kāi)始供應；銷(xiāo)售30號152噸，同比下降91%，主要用于安徽和縣堤壩及山東濰坊罐區路基建設；銷(xiāo)售改性瀝青0。78萬(wàn)噸，同比上升973%，主要供應江蘇省濟徐高速、204國道鹽城段、瓊港一級公路東臺段及、鎮江等市政道路建設；銷(xiāo)售乳化瀝青14噸， 主要應用于公路建設，這是該新產(chǎn)品生產(chǎn)以來(lái)首次投放市場(chǎng)。
�。�2） 燃料油銷(xiāo)售在國際原油價(jià)格波動(dòng)頻繁、走勢極不明朗的情況下，通過(guò)靈活轉產(chǎn)輕裂解料，支撐常減線(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格，保證了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。上半年銷(xiāo)售側線(xiàn)油產(chǎn)品26萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往江蘇（56%）、山東（29%）、上海（3%）、浙江（3%）、安徽（2%）、河北（3%）、湖南（1%）、遼寧（1%）、北京（1%）、其它（1%）等省市。其中，輕裂解料產(chǎn)品5萬(wàn)噸、石腦油2號0。81萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往山東市場(chǎng)；上半年又銷(xiāo)售常二線(xiàn)白油料噸，繼續為企業(yè)爭創(chuàng )效益。1。4管理方面（1）客戶(hù)結構得到優(yōu)化，繼續朝著(zhù)多元化方向發(fā)展，大客戶(hù)銷(xiāo)量所占比例逐漸縮小，項目需求及中、小客戶(hù)有大幅增加。今年以來(lái)新增項目單位及中、小客戶(hù)45家，新增量比去年同期上升47%
�。�3）逐步完善激勵機制，年初分別與瀝青、燃料油組的每位銷(xiāo)售人員簽訂了銷(xiāo)售目標責任狀，獎罰分明，促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。�4）車(chē)、船管理工作得到加強，上半年車(chē)、船調運開(kāi)展順利。
�。�5）改變了以往瀝青、燃料油客戶(hù)懇談會(huì )下半年集中召開(kāi)的慣例，今年上半年在黑龍江佳木斯成功召開(kāi)瀝青客戶(hù)懇談會(huì )。
�。�6）積極參與公司組織的文體活動(dòng)，如演講比賽、黑板報聯(lián)展比賽及羽毛球比賽等。
2、存在的不足
2、1部分產(chǎn)品庫容量不足，產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢時(shí)，容易影響裝置正常運轉。近期瀝青市場(chǎng)整體呈下滑趨勢，庫容不足成為制約瀝青銷(xiāo)售的一個(gè)重要因素。
2、2 主動(dòng)駕馭市場(chǎng)的能力有待提高。面對目前瀝青銷(xiāo)售的困境，能夠想出快速降低庫存的辦法不多。
2、3市場(chǎng)開(kāi)拓的`力度不夠，在產(chǎn)品滯銷(xiāo)時(shí)，需要不斷挖掘一些非長(cháng)期客戶(hù)。
2、4膠粉改性瀝青、乳化瀝青屬于新產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程中存在一定的困難。
二、下半年年工作打算圍繞公司全年計劃銷(xiāo)售瀝青萬(wàn)噸，燃料油萬(wàn)噸的目標，我們擬采取的措施如下：
1、原油降耗方面繼續恒抓原油降耗工作，繼續確保零損耗。
2、銷(xiāo)售方面
�。�1）密切關(guān)注原油價(jià)格走勢，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，堅持低庫存銷(xiāo)售。
�。�2）尋找瀝青領(lǐng)域的戰略性合作伙伴，降低瀝青庫存，實(shí)現雙盈。
�。�3）繼續堅持藍海戰略，走差異化發(fā)展道路。
�。�4）繼續加大輕裂解料市場(chǎng)開(kāi)拓力度，支撐側線(xiàn)油產(chǎn)品銷(xiāo)售。
�。�5）努力推介新產(chǎn)品膠粉改性瀝青，力爭實(shí)現零突破。
�。�6）加強瀝青招投標項目管理，做好江蘇省濟徐高速改性瀝青項目、湖南潭衡70號瀝青項目和湖南衡邵、江西德昌50號瀝青項目及江西永武高速50號和乳化瀝青項目的供應。
�。�7）繼續開(kāi)拓常減壓側線(xiàn)油遠端市場(chǎng)，大力發(fā)展終端客戶(hù)。
3、管理方面
�。�1）堅持銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核制度，實(shí)行月度、年終考評想結合，實(shí)施末位淘汰制。
�。�2）加強合同管理，確保合同執行率。
�。�3）加強客戶(hù)管理，優(yōu)化客戶(hù)結構。
�。�4）加強系統內部的信息溝通，實(shí)現價(jià)格協(xié)同，共同推價(jià)、穩價(jià)。
�。�5）加強鐵路發(fā)運管理，提高罐車(chē)使用率。中海瀝青（）有限責任公司 營(yíng)銷(xiāo)部 7月5日
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結11
xxxx年即將過(guò)去，回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在其他部門(mén)的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體員工的努力，圓滿(mǎn)完成了酒店下達給工程部的各項工作和領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設備安全正常地運行，保證了酒店水電氣能源的正常供給，同時(shí)在節能減排降耗工作中做出了一定的成績(jì)。為總結經(jīng)驗，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務(wù)，從以下幾方面做總結：
一、部門(mén)管理工作
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓”。按照酒店的規章制度和工程部各崗的崗位職責為準則，加強對部門(mén)的管理。認真組織部門(mén)員工學(xué)習酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì )會(huì )議紀要，讓員工充分理解其精神。部門(mén)經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項規章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規章制度、員工日常行為規范約束每一位員工。每天堅持召開(kāi)班前會(huì )議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責，要求管理人員多作現場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實(shí)施；巡查大樓，檢查設備運行情況、設施完好情況、節能情況；抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門(mén)的工作效率、勞動(dòng)紀律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。
二、完成的主要任務(wù)
酒店設備設施已經(jīng)運行xx年，很多設備設施已陳舊老化，有些已進(jìn)入了壽命期，因此，設備設施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人員不足的情況下，通過(guò)加強內部管理，充分發(fā)揮部門(mén)主管的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(cháng)和積極性，部門(mén)合理安排日常工作，保質(zhì)，保量完成了酒店領(lǐng)導下達的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。
xxxx年工程部完成主要工作項目：
1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。
2、配合完成消防監控器的安裝。
3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運工作。
4、完成客房小改工作，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛生間門(mén)框地腳線(xiàn)等全面維修的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀(guān)。
5、對中高考會(huì )議進(jìn)行了跟進(jìn)。
6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運行。
7、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
8、完成對酒店水、電、氣管線(xiàn)的普查，對酒店各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
9、完成餐廳各次會(huì )議團體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。
10、除了完成以上項目的工作外，完成了客房，餐廳、以及其他部門(mén)的日常維修工作。
三、能源管理
通過(guò)多年來(lái)的節能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的數值，要想繼續降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節能工作常抓不懈。結合酒店的具體情況，工程部把進(jìn)一步加強節能管理工作作為一件大事來(lái)抓，尋找新的節能途徑，把節能減排貫穿于全年的管理之中，如調整公共衛生間面盆進(jìn)水三角閥的水量，避免了洗手用水過(guò)大造成浪費水的現象。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現象。在光線(xiàn)充足的情況下，檢查公共區域有無(wú)用電浪費現象。晚上值班時(shí)巡視檢查開(kāi)水器，抽油煙機等高耗電設備關(guān)閉情況。
四、安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對酒店其他部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。汛期提前對大廈各處作了安全防范，保證了酒店汛期的安全；對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現象進(jìn)行了清理和維修，對不符合安全規范的線(xiàn)路進(jìn)行了整改。
五、存在的問(wèn)題
1、部門(mén)內部協(xié)調不夠，有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對員工的激勵較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門(mén)人員的文化及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門(mén)員工的禮貌禮節意識有待加強。
2、酒店設備設施陳舊，由于多年未投入資金對設備設施進(jìn)行改造和維護，陳舊現象較嚴重。
3、在節能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門(mén)來(lái)管理是不夠的，需要各部門(mén)的管理人員加強管理，需要酒店的全體人員都具有節能意識。少數部門(mén)還沒(méi)有足夠的節能意識，如用水龍頭敞放；下班后，設備電源未關(guān)；辦公室人走未關(guān)空調電腦或照明燈等現象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強管理和提高每個(gè)員工的節能意識。
六、xx年主要工作計劃
1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護工作。
2、建議投入資金對酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。
3、加強節能降耗管理與控制，各部門(mén)設節能監督員，挖掘潛力，力求水、電、汽消耗比xxx年再降5～8%。
4、對客房供暖設施進(jìn)行一次全面維修。
5、完成工程部日常維修和計劃維修工作。
8、銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售*奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的`熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
9、銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結。
一、銷(xiāo)售情況
20xx-x年我們公司在xx、xx等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了xxx內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
xxx我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結12
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售175xxxx元，完成目標計劃（225xxxx）的77.xxxx回籠110xxxx元，與銷(xiāo)售收入比為6xxxx。
�。ㄒ唬┰阡N(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。20xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180xxxx元，而20xx年由于新領(lǐng)導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售80xxxx元左右，比年初公司下達的計劃200xxxx相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
�。ǘ┰谫Y金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售65xxxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強與客戶(hù)的.溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
�。�2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；
�。�4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；
�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強；2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；3、壓庫工作效果不明顯；4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)��；
公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒 。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結13
今年銷(xiāo)售部門(mén)取得了很不錯的成績(jì)，主要表現在我們每個(gè)月的業(yè)績(jì)，以及平時(shí)的一個(gè)成交率上。部門(mén)的每個(gè)成員都非常努力，各個(gè)小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績(jì)相比之前一年來(lái)說(shuō)有了很大的長(cháng)進(jìn)。這一點(diǎn)是值得肯定和表?yè)P的，在此也對銷(xiāo)售部這一年的工作進(jìn)行一次總結。
一、部門(mén)員工的成長(cháng)
銷(xiāo)售部今年能夠有所突破，不止是因為給予了我們更多的空間和權利，也是因為部門(mén)各個(gè)員工的默契配合和努力，這些都是因為大家一起努力而得來(lái)的。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我見(jiàn)證著(zhù)我們部門(mén)在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬，也見(jiàn)證著(zhù)很多原本業(yè)績(jì)慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績(jì)最重要的一點(diǎn)，當我們有所改變的時(shí)候，就是可以去多下一些功夫了，因為這是我們逐漸變好的過(guò)程，也只有努力一點(diǎn)，才有可能將這個(gè)現狀徹底的翻轉過(guò)來(lái)。之前部門(mén)的xxx業(yè)績(jì)一直提不上來(lái)，后來(lái)我跟覺(jué)他的情況給他制定了一個(gè)業(yè)績(jì)目標和實(shí)行計劃，他也是一個(gè)非�？炭嗟娜�，漸漸的`就開(kāi)始有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績(jì)提不上來(lái)，而是我們沒(méi)有去想過(guò)，為什么大家沒(méi)有成長(cháng)，為什么這么長(cháng)的時(shí)間內我們還是沒(méi)有辦法實(shí)現目標，這些都是需要去思考的。
二、整體業(yè)績(jì)的提升
這一年我們部門(mén)每個(gè)月的業(yè)績(jì)都呈現遞增，這一點(diǎn)那是非常好的，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易，對于業(yè)績(jì)這件事情來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都很難把控，因為我們不能預料某個(gè)月出現一些意外等情況時(shí)，很多時(shí)候一些因素會(huì )影響我們的業(yè)績(jì)，導致下降等等。所以可想而知，我們能夠維持每個(gè)月的業(yè)績(jì)往上漲是一件多么困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績(jì)也提升了很多，我相信通過(guò)這些數據就可以很清晰的看出來(lái)。對于這個(gè)的成績(jì)來(lái)說(shuō)，我們是值得肯定的，同時(shí)我也想肯定同事們的辛苦和堅持。如果沒(méi)有他們的努力和堅守，也許這條逐漸遞增的曲線(xiàn)一不小心就會(huì )崩。所以，感謝大家，大家確實(shí)辛苦了。
三、部門(mén)中現存的不足
雖說(shuō)我們取得了很不錯的成績(jì)，但是我們部門(mén)之內仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過(guò)驕傲。在我們部門(mén)之間，我們是團結的，我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是，部門(mén)中有些同事意識還不是很強，作為一個(gè)集體，合作是必然的，但是我希望大家脫離了集體時(shí)，仍然能夠獨當一面。這是我們的缺陷，我也希望接下來(lái)的一年里，我們可以糾正它，迎接更好的一年。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結14
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下： 一、總體目標完成情況： 銷(xiāo)售 1750萬(wàn)元，完成目標計劃（2250萬(wàn)）的77。8% 回籠 1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
（一）在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響： 1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。20xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而20xx年由于新領(lǐng)導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達的計劃20xx萬(wàn)相差甚遠。 2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。 3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。 另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
主要做了以下幾方面工作： 1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。 針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。 2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的'送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。 今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。 3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)： （1） 加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系； （2） 工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理； （3） 及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要； （4） 集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大； （5） 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。 上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。 （6） 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。 在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）
（三） 、存在問(wèn)題： 1、 部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強； 2、 整體的資金回籠不理想，未達到預期要求； 3、 壓庫工作效果不明顯； 4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高； 5、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)��； 公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結15
轉眼間，xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；xxx總的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。
xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右；投影機銷(xiāo)售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人xx年度不是十分理想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，09年將會(huì )繼續保持下去。xx年本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù)；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。xx年將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績(jì)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，通過(guò)本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(cháng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的�？梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的.產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。xx年在做好自己本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)內容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，通過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰，力爭在xx年度中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。
09年工作展望
公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著(zhù)穩步前進(jìn)，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認為要成為一名合格員工，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、同事更加融洽的相處；
第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握采購信息。目標任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元。
當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿(mǎn)貨物的馬車(chē)，員工就是拉動(dòng)馬車(chē)的駿馬，老板就是指揮方向的車(chē)夫。車(chē)上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車(chē)一體。只有公司好了，我們大家才會(huì )好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規劃，帶領(lǐng)大家走得更遠！
預祝公司明天更輝煌。
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