辦公室接待年度工作總結
時(shí)間如流水，轉眼間一年的工作已經(jīng)結束。下面是CN人才網(wǎng)小編精心為大家整理收集的2016辦公室接待年度工作總結，供大家閱讀參考。
篇一：
幾年來(lái)，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標，自覺(jué)增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開(kāi)展工作、擴大對外交流、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細”的特點(diǎn)，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀(guān)念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權，努力開(kāi)創(chuàng )“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了##區奠基典禮、首屆##節等重大慶典活動(dòng)，中央、盛市領(lǐng)導檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋(píng)果梨、K9等;紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚(yú)、##蟹等;風(fēng)味，結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實(shí)，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿(mǎn)完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節。我們著(zhù)力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì )。如在##等地設立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現場(chǎng)會(huì )在##召開(kāi)，與會(huì )的省委副書(shū)記##對##工作給予了充分的認可及表?yè)P，認為我市的接待工作細致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛生、設施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車(chē)服務(wù)。及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)，合理安排調動(dòng)車(chē)輛，做到準時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實(shí)三項保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設和機關(guān)運轉的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標準。反流程接待一律不予報銷(xiāo)。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴格標準。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標準進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監督。市接待辦在嚴格把關(guān)的基礎上每季度通報一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規范、協(xié)調順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴格執行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(cháng)，接待費用卻未上升。
近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)##經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻。
篇二：
20xx年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣有關(guān)部門(mén)的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認真遵守黨的'政治紀律，貫徹落實(shí)中央八項規定和省委省政府關(guān)于正風(fēng)肅紀的若干規定，特別是認真學(xué)習《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》和《黨政機關(guān)厲行節約反對浪費條例規定》。通過(guò)學(xué)習運用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了新的貢獻。 現將20xx年縣委接待辦的主要工作總結如下：
一、圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)。
一年來(lái)，面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點(diǎn)，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)，共接待各類(lèi)賓客82批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中省部級領(lǐng)導2人,市廳級領(lǐng)導1055人。不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導、外省市領(lǐng)導、重要客商、新聞媒體、專(zhuān)家學(xué)者、省直有關(guān)部門(mén)等來(lái)賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪(fǎng)督導組、省委巡視組等專(zhuān)項接待。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿(mǎn)完成了全省農村公路現場(chǎng)會(huì )、**粵**十三市物流會(huì )議、重慶市老干部健康休養團、全省重大項目工業(yè)流動(dòng)現場(chǎng)會(huì )、上海政協(xié)老干部參觀(guān)團、聯(lián)合國申遺專(zhuān)家組、**在京人士聯(lián)誼會(huì )、國務(wù)院**湖生態(tài)經(jīng)濟區聯(lián)合調研組等重大活動(dòng)、大型會(huì )議、大型團組的接待任務(wù)，在多次接待中，我們本著(zhù)熱情大方，不卑不亢、有禮有節的服務(wù)宗旨，贏(yíng)得了國家及省市客人的好評。
二、接待工作更加科學(xué)規范。
一年來(lái)，我們始終按照黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規定執行，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)客商”的主題，在思想觀(guān)念、機制體制、特色服務(wù)上創(chuàng )新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升接待水平。
(一)繼續抓好制度建設。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應的規章制度體系，從根本上明確了工作紀律、工作職責，規范接待工作流程、接待標準，以實(shí)現從經(jīng)驗型、粗放型的管理逐步轉變?yōu)橹贫然�、規范化的管�?二是加大了對制度的貫徹執行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執行。
(二)繼續抓好基地建設。接待任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成，接待基地建設至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強接待基地建設，一手抓現有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。
(三)繼續抓好細節服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責任心，接待工作的品質(zhì)靠細心。每次接待任務(wù)我們通過(guò)細化接待流程，強化細節服務(wù)，著(zhù)力培養接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看，我們從誠實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來(lái)細抓工作，深得各位嘉賓好評，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了應有貢獻。
(四)繼續用好公務(wù)接待經(jīng)費。按照縣委、縣政府及縣財政部門(mén)關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費管理的有關(guān)規定，我們始終堅持“勤儉節約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴控制”的原則，對公務(wù)接待經(jīng)費實(shí)行統一管理使用，市財政部門(mén)核準報銷(xiāo)的制度。中央關(guān)于作風(fēng)建設“八項規定”及省市縣相繼出臺的貫徹意見(jiàn)下發(fā)后，接待辦領(lǐng)導在第一時(shí)間認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和研判，并及時(shí)組織職工在每周的一三五學(xué)習、討論和貫徹。對與“八項規定”精神不相符合的接待辦內部管理制度作了相應修改和完善。積極參與制訂了《**縣黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》。在公務(wù)接待活動(dòng)中，堅持嚴格按照“八項規定”、“省市縣十項規定”和《國內公務(wù)接待管理規定》的要求執行，堅持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節儉、嚴格標準、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、不碰觸“二十一”個(gè)“不”的高壓線(xiàn)，不搞變通。行動(dòng)自覺(jué)，措施有力，厲行勤儉節約，嚴格控制了公務(wù)接待費中上高檔煙酒、超標準接待、贈送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規問(wèn)題，剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費現象，堅持民主集中制原則，重大事項集體研究，不搞一言堂。嚴格執行財經(jīng)紀律，沒(méi)有亂發(fā)獎金補貼和實(shí)物。嚴格控制“三公”經(jīng)費，公務(wù)接待費、車(chē)輛運行維護費明顯下降。我們在原有的基礎上，提出了節儉辦接待，從嚴控制接待經(jīng)費開(kāi)支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費、超標準接待，圓滿(mǎn)完成上級確定的20xx年公務(wù)接待費用支出削減的指標。
三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調。
一年來(lái)，在縣委、縣政府領(lǐng)導的關(guān)心支持和各相關(guān)部門(mén)的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機制得到不斷鞏固和加強，重大會(huì )議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調聯(lián)席會(huì )制度日趨完善，部門(mén)協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢�！叭蝿�(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導審批、方案制定、部門(mén)分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。
四、和諧、敬業(yè)、奉獻的良好風(fēng)氣正在形成。
我們以黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為契機，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開(kāi)展了以創(chuàng )建和諧、敬業(yè)、奉獻為主題的機關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)�；顒�(dòng)中，我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導或個(gè)人自學(xué)相結合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習，二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關(guān)的各項工作更加規范，更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓外，還采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的辦法，加強工作交流。 目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒(méi)有出現大的紕漏和差錯，多次受到領(lǐng)導和賓客的表?yè)P和肯定。
五、廉潔自律規定得到很好落實(shí)。
廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作，必須堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來(lái)，我們以黨的十八屆三中、四中全會(huì )精神為指導，堅持把嚴格執行廉潔自律有關(guān)規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實(shí)、抓細、抓好，注重把廉政建設理論學(xué)習同政治理論學(xué)習有機結合起來(lái)，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節方面做出了明確規定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴格的派單制度;實(shí)行了接待與結算分離的辦法，嚴格審核、定期結算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節約了開(kāi)支。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過(guò)努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務(wù)接待工作，沒(méi)有永遠的盡頭，只有永遠的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。
六、存在問(wèn)題及下步打算
一年來(lái)，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，政府信息公開(kāi)不及時(shí)，創(chuàng )新意識還不夠強，工作機制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距等等，20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在總結經(jīng)驗、彌補不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：一是加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓;二是增強后勤人員作好后勤服務(wù)的危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務(wù)，擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內對外的行政后勤服務(wù)工作，并堅持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉變觀(guān)念，拓展接待工作服務(wù)外延。根據領(lǐng)導要求，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介，盡職服務(wù)，以接待為窗口，宣傳**，讓更多的朋友了解**，為**的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展再上新臺階貢獻自己的一份力量。
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