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藥店店長(cháng)工作計劃

時(shí)間:2022-03-26 09:51:44 工作計劃 我要投稿

藥店店長(cháng)工作計劃4篇

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,寫(xiě)一份計劃,為接下來(lái)的工作做準備吧!相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了?下面是小編精心整理的藥店店長(cháng)工作計劃4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

藥店店長(cháng)工作計劃4篇

藥店店長(cháng)工作計劃 篇1

  一、崗位描述

  1、直接下級:店長(cháng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

  2、基本職能:負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理,一切日常事務(wù)的管理,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

  二、工作細則:

  1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規范門(mén)店工作,對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。

  2、不斷學(xué)習、充實(shí)自我。定期組織培訓,并行之有效。

  3、貫徹執行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,積極完成。

  4、按門(mén)店發(fā)展,制定周工作計劃與總結,并對長(cháng)遠發(fā)展做出規劃;

  5、負責門(mén)店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

  6、負責協(xié)調質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴,對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

  7、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負責。

  8、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管,負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

  9、負責門(mén)店授權范圍內的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。

  10、上傳下達,協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。

  11、不計較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),熱情穩重,有主人翁意識。

  12、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系,

  13、打造高效團隊,提升團隊凝聚力,依靠員工,關(guān)心員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

  14、認真推行文明經(jīng)商,規范服務(wù),爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號,提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度;

  15、負責門(mén)店內配發(fā)的設施設備維護、保養、維修。

  16、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

  17、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

  18、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

  19、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶劫等

藥店店長(cháng)工作計劃 篇2

  新的一年開(kāi)始了成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1。以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥監督GSP的執行,時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

  2。認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

  3。以身作則做員工的表率。樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4。加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專(zhuān)業(yè)知識(店長(cháng)每天利用早會(huì )時(shí)間培訓病癥并且結合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習并且填加銷(xiāo)售技巧)。對來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

  5、培養忠實(shí)顧客

 。1)把長(cháng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結束日期記錄下來(lái)會(huì )員日或店內有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。

 。2)加強店員對顧客親情化服務(wù),每日在店內進(jìn)行巡視,對服務(wù)不夠完善的顧客,在顧客走后,進(jìn)行及時(shí)指導并在每月評選出服務(wù)標兵,在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

 。3)增加療程用藥藥品儲備,增加必備品種,合理庫存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負責對斷檔品種進(jìn)行調撥,避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。

  6。加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長(cháng)工作計劃 篇3

  一、店長(cháng)應具備的基本素質(zhì):

  1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現狀、品種類(lèi)型、服務(wù)水平,以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況,負責制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據經(jīng)營(yíng)方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度。

  2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)周期、POP等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識。

  3、能夠了解一般的藥品知識。

  店長(cháng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

  原料、使用方法及儲存方法等。

  4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結。藥店店長(cháng)應隨時(shí)留意競爭對手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài),如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

  5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。

  6、能夠了解顧客特性與其購買(mǎi)心理。藥店店長(cháng)應能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他們的需求并了解顧客的需求特征。

  7、掌握一定的`銷(xiāo)售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(cháng),必須對銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認識,不能僅停留在狹義的傳統觀(guān)念里,應該努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧及處理顧客抱怨方法等,并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長(cháng)或店員,以提高藥店整體水平。

  二、基本職責

  1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

  傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。

  2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

  經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括:營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標,結合本店的實(shí)際情況,制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃(包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。

  3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),調整經(jīng)營(yíng)品種結構。

  店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),調整經(jīng)營(yíng)品種結構,建立客戶(hù)需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多,售完再進(jìn),根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種,方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等,并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。

  4、確定合理的零售價(jià)格。

  連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權,但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(cháng)還要做好各種報表的管理,例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等,以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。

  5、商品的消耗管理。

  店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。

  6、做好藥品分類(lèi)管理工作:商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

  不但藥品和非藥品要嚴格分區管理,醫療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售,一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

  7、維護藥店的清潔衛生與安全。

 。1)店內設備完好率的保持,設備出現故障的修理與更換,主力設備的維護等

 。2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排,責任到人,由店長(cháng)落實(shí)檢查。

 。3)在營(yíng)業(yè)結束后,店長(cháng)應對店內的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。

  8、店內職工的工作安排與管理。

  店長(cháng)應負責考勤的記錄、報告,依據工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬,其它各項工作也指標化(如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例,用來(lái)分配獎金)。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執行。

  9、教育、指導工作的開(kāi)展。

  教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范,積極開(kāi)展細致的思想工作,協(xié)調人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴(lài)于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導的開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識的輔導,使店長(cháng)有了培訓工具,新員工入職可以借鑒并使用。

  10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)。

  店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現,實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷(xiāo)指標,就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后,多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標,就是那些“空手而歸”的顧客數量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。

  11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。

  要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求,就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)。同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求,隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

  12、各種信息的書(shū)面匯報。

  有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息,應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。

  13、意外事件的處理。

  店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等,應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店店長(cháng)工作計劃 篇4

  要先入手認識本店人員,大致的年齡以及背后的家庭,藥店店長(cháng)的工作計劃。因為年齡間多少會(huì )有點(diǎn)隔膜!

  了解本店之前一向負責的人員處理方式,如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn),讓他們慢慢接受!

  對上以理,對下以德,對客熱情

 、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養雙方良好的關(guān)系

 、谧銮閳笫占叩墓ぷ鳎旱赜騼戎?chē)占、采購商品或變價(jià)

 、圩稣{整者的工作:在問(wèn)題發(fā)生時(shí),以店長(cháng)的身份,盡早加以調整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認可

 、茏鰝鬟_者的工作:將公司的方針、計劃目標等,正確及快速地傳達給店內的部下

 、葑鲋笇д叩墓ぷ鳎航逃椭笇Р肯,

 、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜鹊臓I(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí),就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了,在保持心情愉快的同時(shí),應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",然后親自打出勤卡,同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候"你好"。

  換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的",給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。

  倒班制的藥店店長(cháng)還應注意:除早晨上班,在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗,因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。

  藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。

  如果準備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作:

  一.參加工作例會(huì )

  例會(huì )的基本內容:

  (1)早例會(huì )

 、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);

 、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

  (2)晚例會(huì )

 、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

 、诘陠T表現的評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

  (3)周、月例會(huì )

 、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

 、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

 、蹖з彵憩F的相互評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

 、萋(lián)誼活動(dòng)。

  注:①每日例會(huì )--在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )--所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。

 、谏鲜雒咳赵、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。

  2.檢查、準備好藥品

  (1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后,藥店店長(cháng)上崗的第一件事,就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn),以明確責任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的,要復點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題,應及時(shí)處理。

  (2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

  一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。

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  二.店員管理

  在人事方面,店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

  三.店面日常運行.

  1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略,工作計劃《藥店店長(cháng)的工作計劃》。

  2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務(wù)。

  3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對導購進(jìn)行培訓。

  4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。

  5、負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。

  6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。

  7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。

  8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

  9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,登記并提供每天店內客流量資料。

  10、激發(fā)導購工作熱情,調節貨場(chǎng)購物氣氛。

  作為一個(gè)店長(cháng),她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一個(gè)有責任心的店長(cháng),對于每天的工作細節,都要留心。

  店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備,帶領(lǐng)店員打掃店面衛生,還要召開(kāi)晨會(huì ),內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達;前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現的檢討;培訓新員工,交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點(diǎn)貨品,專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表,傳送公司。

  在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(cháng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用;維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。

  在營(yíng)業(yè)后要核對帳物,填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表,營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患,專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,店內是否還有其他人員。

  貨品方面,店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

  四.售前售后服務(wù).

  咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫生護士擔任,組成獨立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén),被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識,策劃、公關(guān)才會(huì )圍著(zhù)客戶(hù)的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉?颓楣ぷ魇且粋(gè)體現細節的地方,只有把握了細節才能把握全部。

  (一)五意識一個(gè)也不能少

  1、危機意識:即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長(cháng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲毫懈怠。

  2、經(jīng)營(yíng)者意識:開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內,一力承擔,趨利避害。

  3、教練意識:對店員,授之以"魚(yú)"不如授之以"漁",教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

  4、超前意識:對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對待、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  5、成功意識:店長(cháng)乃一店之主,每天面臨著(zhù)很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。

  (二)三制宜:經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

  1、因地制宜:根據門(mén)店所處商圈形勢,揚長(cháng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店,競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯,但是離商圈內唯一的二甲醫院最近,我根據這一地緣優(yōu)勢,拜訪(fǎng)門(mén)診醫師,引導一些處方外配品種,增加了客流,樹(shù)立了口碑,使銷(xiāo)售額大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望店員都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀律的團隊,店長(cháng)應賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對一的談話(huà),幫助店員成長(cháng),讓店員明確自己的閃光點(diǎn),并加以擴展。

  3、因時(shí)制宜:作為店長(cháng)要學(xué)會(huì )樹(shù)立階段性目標,確定工作重點(diǎn),把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當的銷(xiāo)售策略,幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略,解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。

  (三)Q12法則:激勵員工有妙法

  眾所周知,店長(cháng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現的好壞,往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標,諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、商品管理、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現狀,但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評測員工。如何從店員的角度出來(lái),評測其工作表現,并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則,讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,發(fā)揮自己能動(dòng)性:

  1、我知道對我的工作要求;

  2、我有做好我工作所需要的材料和設備;

  3、在工作中,我每天都有機會(huì )做我最擅長(cháng)做的事;

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