店長(cháng)工作計劃集合六篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢?下面是小編精心整理的店長(cháng)工作計劃6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
店長(cháng)工作計劃 篇1
剛做兩個(gè)月店長(cháng)一些問(wèn)題還不會(huì )處理,部分原因在于我工作經(jīng)驗不足,這段時(shí)間處于迷茫期,為了使工作能力得到提升,認真做好一名店長(cháng),現將工作計劃如下:
1、加強規范管理,鼓勵員工積極性,樹(shù)造良好形象。加強員工間交流與合作,不斷規范管理,除了每天要打掃店內外衛生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品貨架展示進(jìn)行了合理調整,使店內整潔、有序,樹(shù)造了良好形象。
認真貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下橋梁作用。
做好員工思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,了解每一位員工優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店凝聚力,使之成為一個(gè)團結集體。
以身作則,做員工表帥。不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
處理好部門(mén)間合作、上下級之間工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)去看待工作中問(wèn)題,并以積極態(tài)度去解決
加強和各部門(mén)、各兄弟公司團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間工作環(huán)境,去掉不和諧音符,發(fā)揮員工最大工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀團隊。
2、當日積極回籠公司貨款,做到日清日結。為配合公司財務(wù)工作,按時(shí)將已開(kāi)單據呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問(wèn)題,
3、按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退,認真完成當日工作
4、當顧客光臨時(shí),要注意禮貌用語(yǔ),積極熱情為顧客服務(wù),做到要顧客高高興興來(lái),滿(mǎn)滿(mǎn)意意走,樹(shù)立良好服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細致服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)“讓我干”到積極“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
店長(cháng)工作計劃 篇2
XXX家具城管理工作計劃書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)計劃書(shū)),主要是對20xx年整體工作做統籌安排,計劃書(shū)的制定旨在為20xx年沖刺1000
萬(wàn)銷(xiāo)售,完成基本目標800萬(wàn),為此,我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣;基本戰術(shù)是小區團購為重點(diǎn),小規模、多批次、深挖掘、20xx年度經(jīng)營(yíng)工作計劃書(shū) 品牌輪流的方式;同時(shí)需要不斷優(yōu)化組織結構,簡(jiǎn)化流程弱點(diǎn),銷(xiāo)售更加快速化,需要對導購員不斷強化,提高其專(zhuān)業(yè)知識,豐富其銷(xiāo) 售技巧,最大提高銷(xiāo)售率!
。ㄒ唬┤珖揖咭簯B(tài)面臨著(zhù)洗牌,是行業(yè)的陣痛期,故銷(xiāo)量下滑,利潤縮減,20xx年的家具市場(chǎng)環(huán)境還會(huì )有進(jìn)一步惡化的可能;
。ǘ┰诟鞯氐氖袌(chǎng)萎縮情況下,各品牌正在竭力力保原有市場(chǎng),在這種情況下,各廠(chǎng)家的資源下放到終端的可能性會(huì )進(jìn)一步增強;
。ㄈ┮驗槭袌(chǎng)萎縮,各家具商家一定會(huì )使出渾身數解,最大可能的劃分蛋糕,而搶奪蛋糕最直接的手段無(wú)非兩種:一是多頻率、高幅度的各種促銷(xiāo)活動(dòng);二是強勢的品牌宣傳;
。ㄋ模┰诟魃碳业膿寠Z市場(chǎng)蛋糕的手段作用下,消費者的購買(mǎi)心理將發(fā)生更急劇的變化,集中活動(dòng)購買(mǎi)代替平時(shí)購買(mǎi)的現象會(huì )進(jìn)一步增強;
。ㄎ澹┰诓煌袠I(yè),各個(gè)區間,在激烈的競爭當中,做為固定的宣傳資源顯得尤為奪目,各商家一定會(huì )竭力搶奪,所以宣傳成本將會(huì )被非正常增高;
。┛傊赫w銷(xiāo)量縮減,集中購買(mǎi)性明顯增強,利潤競相搶低,宣傳點(diǎn)的搶奪與成本的增加等現象會(huì )是整個(gè)20xx年家具市場(chǎng)的基本特點(diǎn);
我們的任務(wù)是什么呢?
。ㄒ唬╀N(xiāo)量的整體縮減是一定的,在這種情況下,XXX組織銷(xiāo)售與利潤突圍非常關(guān)鍵,最大限度的調動(dòng)有利因素,在不影響整體的民用家具經(jīng)營(yíng)的情況下,發(fā)起向辦公家具市場(chǎng)的搶奪;
。ǘ┘行缘馁徺I(mǎi)一直是困擾家具城的問(wèn)題,行業(yè)中間有句話(huà):“不做活動(dòng)等于等死,做活動(dòng)等于找死”,而長(cháng)期的活動(dòng)設計,會(huì )將顧客拖疲,從而不敢平時(shí)購買(mǎi),故要改變以往的活動(dòng)思路,針對XXX品牌多這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設計,要讓消費者先認識品牌,了解品牌個(gè)性,認可品牌產(chǎn)品,然后再認識家具城,按照現代液態(tài)的經(jīng)營(yíng)思路,進(jìn)行單品牌推廣,以來(lái)分解全友的品牌影響力,如此,我們就可以搞品牌輪番攻堅戰略;同時(shí)應該用以組織小范圍的團購等方式,進(jìn)行隱性的活動(dòng),這樣不容易擴散高頻率活動(dòng)的負面影響;
。ㄈ└偁幍氖滓,首先是對資源的搶奪,特別是戰略資源的搶奪,宣傳點(diǎn)的搶奪是開(kāi)春之后的重中之重,此項工作應該從年前就要開(kāi)始跟目標小區的物業(yè)進(jìn)行洽談,年后既定實(shí)行;
。ㄋ模├麧櫹陆,是不可以抗拒的,也是可以抗拒的;利潤下降的原因是因為各商家的活動(dòng)與競相降價(jià)造成的,整體上不可抗拒,但策略上可行;第一,要盡可能的避免正面價(jià)格戰,而把做活動(dòng)的方式更加隱性化(只有專(zhuān)場(chǎng)團購才能實(shí)現),第二,由低價(jià)的宣傳促銷(xiāo)向推廣品牌個(gè)性促銷(xiāo)轉變(只有單品牌促銷(xiāo)和兩個(gè)到三個(gè)品牌的組合促銷(xiāo)才能實(shí)現),第三,要重點(diǎn)地做好小區廣告宣傳與人員推廣的以及活動(dòng)節點(diǎn)的有效結合,總之:要將單純的價(jià)格競爭向品牌競爭轉變;
。ㄎ澹┮龊靡陨瞎ぷ,第一,需要對現有組織架構進(jìn)行調整以及工作流程的簡(jiǎn)化;第二,要設立制度并堅定執行到位;第三,要做好企業(yè)文化建設;
。┕ぷ鞯闹攸c(diǎn)要解決兩個(gè)問(wèn)題:一個(gè)是增加人流的問(wèn)題;另一個(gè)是抓住人流的問(wèn)題;如何增加人流與宣傳有關(guān),如何抓住人流跟店長(cháng)的工作有關(guān);這兩項工作共同構成了家具城的能量框架,其力量不容忽視;
20xx戰略指標
銷(xiāo)售指標
其他目標:
1、要確立并完成核心品牌(掌上明珠、新悅、夢(mèng)麗莎、新紅陽(yáng)、依麗蘭、穗寶)的個(gè)性打造與宣傳推廣,以及雙品牌組合(依麗蘭與穗寶睡眠系列組合、夢(mèng)麗莎與新紅陽(yáng)客廳系列組合)推廣,通過(guò)一年的時(shí)間,將重點(diǎn)品牌打造出來(lái),最終目標是要讓消費者先認可品牌的個(gè)性特點(diǎn),進(jìn)行有針對性的選擇,而將XXX家具城推到一個(gè)品牌家具賣(mài)場(chǎng)的地位,從而與全友避開(kāi)正面的競爭;
2、需要花大的氣力,重點(diǎn)完成組織建設和人員的專(zhuān)業(yè)性管理,要制度明朗化、行為規范化、操作表格化,從而形成簡(jiǎn)單的管理模式,制度要分批次執行,確保執行力度;
3、必須要完成對20xx年入住的小區進(jìn)行宣傳布點(diǎn),主要宣傳XXX家具城;
組織架構的調整與工作流程優(yōu)化
關(guān)于組織架構,主要思想是要將扁平化的組織建設向縱深化轉向,這樣有利于高層從具體的事物中解脫出來(lái);
。ㄒ唬┙M織結構圖
。ǘ┙M織結構說(shuō)明
1、組織結構圖是按照執行20xx年戰略目標而制定的,總體思想是在總經(jīng)理統籌下的店長(cháng)負責制,將扁平性組織結構縱向化,確立店長(cháng)負責制,明確責權機制;
2、設立辦公推廣版塊,單獨劃分辦公推廣平臺,與民用家具分開(kāi),由總經(jīng)理直接管理并推廣;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員主要是協(xié)助店長(cháng)處理有關(guān)促銷(xiāo)、商場(chǎng)形象管理、培訓等工作;
。ㄈ⿳徫徽f(shuō)明
1、主持公司大政方針工作,主持召開(kāi)管理者會(huì )議,商討戰略方針和工作安排;
2、設置公司各項職能機構,制定各職能工作職責,設定工作指標;
3、全面監督指導財務(wù)、店長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)工作,監督有關(guān)銷(xiāo)售任務(wù)達成情況;
4、負責對公司各項事宜進(jìn)行裁決,處理日常事務(wù),員工培訓、指導、激勵等工作;
5、豐富員工精神文化生活,組織員工精神層面學(xué)習與生活,了解員工心態(tài),隨時(shí)跟員工談心;
6、處理公司與外部環(huán)境的的關(guān)系;
1、處理公司相關(guān)文檔與制度起草工作;
2、協(xié)助總經(jīng)理完善企業(yè)文化;
1、制定全年營(yíng)銷(xiāo)工作計劃(宣傳方案、促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售達成措施等);
2、負責具體營(yíng)銷(xiāo)工作執行(組織活動(dòng)、協(xié)調公司資源);
3、研究促銷(xiāo)方案,并進(jìn)行制定,調動(dòng)人員進(jìn)行宣傳工作;
4、協(xié)助店長(cháng)處理相關(guān)管理流程與導購員培訓等工作;
1、參與家具城各項管理與營(yíng)銷(xiāo)謀劃,對家具城制定的銷(xiāo)售目標負責,并對目標進(jìn)行分解;
2、對導購員工作任務(wù)的安排與完成監督,處理好日?蛻(hù)銷(xiāo)售達成工作,并對小區推廣進(jìn)行任務(wù)分配和具體安排,以及過(guò)程監督和任務(wù)完成統計;
3、負責日常的導購員管理工作(晨會(huì )、晚會(huì )、賣(mài)場(chǎng)分區管理),導購員請假、缺勤、早退等事宜,負責員工的考核,新員工的招聘,以及不合格員工的辭退;
4、組織導購員進(jìn)行學(xué)習,并負責培訓新員工,及時(shí)了解員工心理狀態(tài)和與員工談心工作;
5、處理補件問(wèn)題,對于不可維修的產(chǎn)品補件,及時(shí)將單子下訂單交給財務(wù),由財務(wù)對補件進(jìn)行訂單;
6、負責樣品管理,帶領(lǐng)導購員擺場(chǎng)、飾品擺放、燈光調試等賣(mài)場(chǎng)基礎氛圍工作,經(jīng)常檢查價(jià)格標簽、宣傳資料、產(chǎn)品衛生等情況,具體分工要公正、明確,責任落實(shí)到人,方便管理;
7、全權負責客戶(hù)定金、退貨、換貨處理、異議等客戶(hù)問(wèn)題,嚴重問(wèn)題報總經(jīng)辦處理;
8、負責選貨、訂貨、停產(chǎn)品處理,但要結合庫房情況,需要隨時(shí)掌握庫房情況,處理送貨安排,協(xié)調人員;
9、負責店內日常與活動(dòng)時(shí)的后勤工作安排、緊急時(shí)候迅速召集人員進(jìn)行解決;
10、對日常管理中所出現的問(wèn)題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報,匯報問(wèn)題時(shí)要先拿出預案以及處理意見(jiàn),以便為討論提供依據;
店長(cháng)負責制度——店長(cháng)做為家具城制度的執行者,店面日常工作由店長(cháng)做主,并承擔相應責任;
1、店長(cháng)有權對導購員日常行為進(jìn)行管理,對于不配合的店員,可以施以處罰,對優(yōu)秀的店員可以實(shí)施獎勵;
2、店長(cháng)有權對導購員工作進(jìn)行分配,并監督執行;
3、店長(cháng)有權對組裝工作進(jìn)行送貨分配,并監督執行;
4、店長(cháng)有權批準送貨、換貨、退貨、以及售后等服務(wù)工作;
5、店長(cháng)有權對臨時(shí)性工作進(jìn)行分配調整;
6、店長(cháng)有權對所有員工進(jìn)行效績(jì)考核;
7、店長(cháng)有權對公司整體運作提出建議并參與討論和參與品牌建設與品牌管理的討論;
8、店長(cháng)有權決定員工去留;
。ㄒ唬┲械投思揖哒{整計劃
中低端產(chǎn)品區指家具趕集超市,主要是針對鄉鎮市場(chǎng)(新民居)和縣城低消費群體,該群體的消費特點(diǎn)有以下情況:
1、這個(gè)群體很龐大,占市場(chǎng)總量比例高,尤其是經(jīng)濟蕭條時(shí)期,一部分中檔消費者也加入了這個(gè)群體;
2、需求單一,對產(chǎn)品個(gè)性化與品牌品性要求不是太高,主要是注重產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品款式;
3、對高標低折扣方式不是很認可,喜歡實(shí)價(jià),并喜歡組合購買(mǎi),購買(mǎi)一般喜歡全套,最能接受多少錢(qián)一體購買(mǎi)齊,一般這樣的家庭預算是做得很緊的,一般不會(huì )超過(guò)預算標準;
4、這部分群體對于品牌家具的消費方式,一般不會(huì )定做,也不喜歡通過(guò)圖片購買(mǎi),喜歡根據實(shí)物購買(mǎi),對于送貨周期長(cháng)的方式難以接受,要求要立即送貨的消費者較多;
所以產(chǎn)品對于滿(mǎn)足這部分家具消費者的需求,我們需要在現在趕集超市部分做一些改動(dòng),要將產(chǎn)品的色系豐富起來(lái),要有深色、淺色、亮光、亞光等不同色系,豐富消費者的顏色搭配;選樣品的時(shí)候要注意價(jià)格統籌,一般相差不能太大; 因為趕集超市不是品牌專(zhuān)賣(mài)店,但我們也要做出專(zhuān)賣(mài)店的感覺(jué),第一、墻面要多做點(diǎn)選購知識的KT板,第二、飾品應該在現在的標準上還有增加一些,第三、天花板上應該在增加一下氛圍型的吊物,豐富賣(mài)場(chǎng)氛圍;
在推銷(xiāo)策略上,要多替顧客算賬,教消費者如何省錢(qián),如何用最少的錢(qián)來(lái)買(mǎi)最多最好的產(chǎn)品,詳細的見(jiàn)《替顧客算經(jīng)濟賬的相關(guān)方略》;
。ǘ┲懈邫n家具調整計劃
中高檔家具區主要指掌上明珠、新悅、夢(mèng)麗莎、依麗蘭、穗寶、新紅陽(yáng)、金虎各專(zhuān)賣(mài)店,購買(mǎi)人群主要是有一定經(jīng)濟的小資層人群,這部分人的消費特點(diǎn)有以下情況;
1、這部分人群占比稍小,但購買(mǎi)力大,一般的大單都出現在這部分人群中;
2、這部分人有一定的文化,對購物氛圍的要求是比較高的,比較關(guān)注品牌,對品牌的個(gè)性色彩與產(chǎn)品的文化與功能性比較感興趣;
3、對產(chǎn)品的售后服務(wù)要求比較高,會(huì )關(guān)注價(jià)格,但更關(guān)注產(chǎn)品,一般會(huì )比較挑剔,對產(chǎn)品細節很看重;
4、這部分消費者對于推銷(xiāo)式的方式一般比較抵觸,自我性比較強;
5、時(shí)間一般比較有計劃性,對信用比較關(guān)注,一般會(huì )在需要家具前1-2個(gè)月前就出來(lái)選家具,喜歡多多比較,經(jīng)常來(lái)逛家具城但不購買(mǎi);
所以,我們要將專(zhuān)賣(mài)店的形象做出來(lái),對家具的樣品管理要求要嚴,夢(mèng)麗莎與新紅陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店如果要新裝的話(huà),形象一點(diǎn)要到位;
在推銷(xiāo)策略上,要提煉品牌個(gè)性點(diǎn),并要讓導購員有統一的品牌說(shuō)辭,見(jiàn)《XXX代理品牌個(gè)性說(shuō)辭》,在介紹產(chǎn)品時(shí)候,要更多地像顧客介紹產(chǎn)品的細節;
產(chǎn)品策略
1、在產(chǎn)品方面,樣品管理非常重要,詳情見(jiàn)《賣(mài)場(chǎng)分區樣品管理》;
2、考察市場(chǎng)后,應該增加競爭對手沒(méi)有的系列,增強家具城的利潤點(diǎn);
3、對于比較暢銷(xiāo)的款式一定要放到最顯眼的位置;
4、增加實(shí)木床、柜,增加玻璃餐桌,增加布藝軟床,增加皮款沙發(fā)并設立專(zhuān)賣(mài)區,處理雷同樣品;
5、應該充實(shí)趕集超市的小件,選價(jià)位比較低的產(chǎn)品;
6、增加家具附屬品(如:地毯、飾品等)
價(jià)格策略
1、對于掌上明珠、依麗蘭、新紅陽(yáng)、夢(mèng)麗莎、新悅,應該將這些品牌中的80%產(chǎn)品的價(jià)格系數提到2.5,另外的做為特價(jià)款進(jìn)行銷(xiāo)售,系數控制在2.5,然后再打6折,保證每個(gè)品牌都有特價(jià)款,這樣才能漸漸消除品牌家具”貴“的概念,從而形成口碑;
2、對于趕集超市里的普貨,統一按照定價(jià)銷(xiāo)售,全場(chǎng)常年特價(jià);
3、由高標低折銷(xiāo)售方式向定價(jià)銷(xiāo)售轉變,需要一個(gè)緩慢的過(guò)程,可以采用特價(jià)的形式,先做20%產(chǎn)品,視情況漸漸增加;
銷(xiāo)售策略
1、重點(diǎn)推廣周末特價(jià)的銷(xiāo)售形式,將銷(xiāo)售進(jìn)行小規模集中,主要操作方式就采用周末購物送贈品的方式,基本銷(xiāo)售方式不變;
2、進(jìn)一步加強小區工作推廣,要處理好與物業(yè)的關(guān)系,最好能將物業(yè)納入到我們的銷(xiāo)售服務(wù)體系中來(lái);
3、重點(diǎn)拓寬辦公家具渠道,尋找銷(xiāo)售突破口;
活動(dòng)策略
1、在以單品牌行銷(xiāo)宣傳為主,家具城宣傳為輔的方針指導下,開(kāi)展有聲有色的品牌個(gè)性宣傳與品牌組合宣傳;(但要值得注意,單品牌只做行銷(xiāo)宣傳,不做廣告宣傳,廣告宣傳還是要以XXX家具城的宣傳為主);
2、堅持專(zhuān)場(chǎng)團購,進(jìn)行隱性促銷(xiāo);(專(zhuān)場(chǎng)團購與一般團購不同,可以分為單品牌全范圍的團購、全品牌小范圍的團購、單品牌小范圍的團購、全品牌全范圍的團購);
3、以一次大型活動(dòng)品牌宣傳促銷(xiāo)為爆破點(diǎn),將市場(chǎng)銷(xiāo)售推向高潮。
店長(cháng)工作計劃 篇3
作為一名店長(cháng),要搞好店內團結,指導并參與店內的各項工作,及時(shí)準確的完成各項報表,帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵員工,建立和維護顧客檔案,協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),持續店內的良性庫存,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì )。儀容儀表檢查,開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績(jì)分析并制定今日目標,公司文件通知傳達。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細資料,資料中應詳細記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達成宣傳品牌,促成再次購買(mǎi)的目的,店內到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選取適當的時(shí)間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對老顧客的尊重也到達促銷(xiāo)的目的,在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
三、和導購一齊熟知店內貨品的庫存明細,以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存狀況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,定時(shí)調場(chǎng),保證貨品不是因為賣(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導導購做好店內滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,并與領(lǐng)導溝通滯銷(xiāo)貨品的具體狀況以便公司及時(shí)的采取相應的促銷(xiāo)方案。
五、調節賣(mài)場(chǎng)氣氛,適當的鼓勵員工,讓每位員工充滿(mǎn)自信,用心愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中,店長(cháng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團結才是做好銷(xiāo)售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長(cháng)和導購自身形象抓起,統一工作服裝,時(shí)刻持續良好的工作狀態(tài),深入知道公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,強化面料、制作工藝、穿著(zhù)保養等專(zhuān)業(yè)知識,知道必須的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提升導購的銷(xiāo)售技巧,同事之間互教互學(xué),取長(cháng)補短。
七、做好與店員的溝通,對有困難的店員即使給予幫忙和關(guān)心,使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正,各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相關(guān)知識,這樣與顧客交流時(shí)會(huì )有更多的切入點(diǎn),更大程度的贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
店長(cháng)工作計劃 篇4
回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的全力配合下,在我們**全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。
用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的.傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意而歸。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對20xx年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清20xx年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強日常工作管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提升員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,引導發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊,一個(gè)有集體感的團隊。不知不覺(jué)間,來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線(xiàn)的工作當中,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。
在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
在從來(lái)到鞋店到現在的時(shí)間里,先從一名導購慢慢成長(cháng)為店長(cháng),從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題,而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想的更全面一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。
二、工作中存在的問(wèn)題
在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀(guān)念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺,對市場(chǎng)的調查不夠,對競爭對手的了解不全面,從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn),從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝。
這年的工作中,所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充,大大提升了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算出了風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。
三人行,必有我師,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。
四、工作教訓
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細總結一下,自己在店長(cháng)工作中,主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對平時(shí)工作業(yè)績(jì)狀況的總結。
跟員工的關(guān)系好是應該的,但缺少領(lǐng)導的氣勢,“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽(tīng)你的,尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映,再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提升自己。在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。
五、20xx年工作計劃
鞋店在日益壯大,不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng),開(kāi)拓新的領(lǐng)域,競爭會(huì )比較大,壓力也會(huì )比較大。要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,處理好每一個(gè)細節,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力,盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提升的地方:
1、要提升業(yè)績(jì),除了努力完成規定的任務(wù)額還要超任務(wù)額,結果證明一切。
2、要提升大局觀(guān),是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提升工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結果,一切工作要圍繞著(zhù)目標的完成。
5、明年不但做銷(xiāo)售還要做好服務(wù),精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中,認認真真沉下心去工作,就是鞋店所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,誠信待人。
店長(cháng)工作計劃 篇5
一、總體規劃
1、強化和完善學(xué)習培訓管理,努力提升理念,提高專(zhuān)業(yè)知識和能力;
2、加強和完善監督、考評、激勵措施,并堅決執行,提高執行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準則,嚴格執行服務(wù)標準、時(shí)間。
4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿(mǎn)意度為導向的管理思想,在培訓支持上予以強有力的支持。
5、優(yōu)化店內管理模式,使之有益于管理,有益于統一思想,有益于顧客滿(mǎn)意度的提高,只有思想統一、目標統一、行動(dòng)一致,才能確保各項任務(wù)的順利完成。
二、提高基礎管理工作
店鋪管理執行嚴格的標準,并遵守制度要求,可從以下5個(gè)方面進(jìn)行參照改進(jìn):
1、環(huán)境衛生標準
衛生的清潔及物品擺放,房間的整體感受,物品擺放是否符合標準要求等
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應崗位的服務(wù)流程,模擬演練、培訓學(xué)習提升其在服務(wù)過(guò)程中的溝通應變能力;培養感性服務(wù)水平,加強對顧客的感性服務(wù),如:微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內各崗位之間協(xié)作完成的,在工作中,嚴格按照既定的程序辦事。例如,店內的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等,但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化,大家相互協(xié)作,緊密配合,共同完成工作任務(wù),維持店鋪的正常運營(yíng)。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受,員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴格要求。
4、晨會(huì )流程
晨會(huì )是店內各級人員溝通的一個(gè)重要形式,設定晨會(huì )流程的意義在于使之成為一個(gè)高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的一個(gè)載體
5、技術(shù)
加強員工手法的培訓與考核,制定完善的技術(shù)培訓方案和培訓方法,并有計劃的實(shí)施。而最終是需要的是考核過(guò)關(guān),考核要有一定的標準并實(shí)行考核評分制,使考核結果更加客觀(guān)。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作
1、卡票銷(xiāo)售工作。重點(diǎn)提高員工卡票銷(xiāo)售及與顧客的溝通技巧,
2、努力挖掘營(yíng)業(yè)額增長(cháng)點(diǎn),提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)量,特別是泰式按摩等項目,通過(guò)對相關(guān)人員的培訓和營(yíng)銷(xiāo)措施,可有效拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值(性?xún)r(jià)比),使顧客覺(jué)得物超所值。只有挖掘現有產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、完善服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值,在不增加成本的情況下,增加贈送項目的多樣性。
4、根據市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷(xiāo)方案,可使店面營(yíng)業(yè)額及上客量提升30%左右,提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案(主要適用于店面啟動(dòng)期)
6、統計分析
主要關(guān)注四個(gè)核心指標,上座率、人均上鐘數、單客消費、回款率,四項指標相互影響,共同作用。
上座率:反映店鋪的利用率;
人均上鐘數:反映員工的利用率;
單客消費:反映店鋪的銷(xiāo)售能力;
回款率:反映店鋪的盈利能力。
四、員工關(guān)懷
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內容之一,如伙食、住宿、文體活動(dòng)等問(wèn)題,雖瑣碎但非常重要,這些問(wèn)題解決了,既能解決員工的后顧之憂(yōu),使他們安心工作,又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時(shí)解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設置完整的員工績(jì)效獎勵體制。
4、定期組織員工活動(dòng),如生日聚會(huì )、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔,培訓任用,提升員工的個(gè)人成長(cháng)空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置:針對我店現狀各管理崗位實(shí)行責任化、職能化,人員應發(fā)揮到最大作用,有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度,避免管理人員的隨意性,這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工,包括管理人員制定績(jì)效考核機制,發(fā)揮人員積極性,千斤重擔萬(wàn)人挑,人人頭上有指標,責任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓工作
1、定期對員工技術(shù)加強培訓,對新員工的培訓是從完全不會(huì )到培訓上崗,而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強重在培訓方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規范加強培訓,可重復模擬情景演練。
3、員工卡票銷(xiāo)售與溝通技巧培訓,交流銷(xiāo)售方法。
4、思想教育的培訓,時(shí)刻嚴抓員工思想教育,加強員工的歸屬感,凈化員工的思想,提倡和打擊的行為宣講,修正員工的行為。
5、定期對管理干部進(jìn)行工作方法培訓,如管理干部的素質(zhì),工作方法,思維方式,對顧客的服務(wù)能力,對細節的掌控等,大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過(guò)考試、考評方法落實(shí)。
店長(cháng)工作計劃 篇6
新的一年開(kāi)始了成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥監督GSP的執行,時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。
3、以身作則做員工的表率。樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專(zhuān)業(yè)知識(店長(cháng)每天利用早會(huì )時(shí)間培訓病癥并且結合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習并且填加銷(xiāo)售技巧)。對來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
5、培養忠實(shí)顧客
。1)把長(cháng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結束日期記錄下來(lái)會(huì )員日或店內有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。
。2)加強店員對顧客親情化服務(wù),每日在店內進(jìn)行巡視,對服務(wù)不夠完善的顧客,在顧客走后,進(jìn)行及時(shí)指導并在每月評選出服務(wù)標兵,在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
。3)增加療程用藥藥品儲備,增加必備品種,合理庫存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負責對斷檔品種進(jìn)行調撥,避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。
6、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
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