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銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃

時(shí)間:2023-06-14 19:55:05 工作計劃 我要投稿

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃15篇

  時(shí)光在流逝,從不停歇,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧?以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃,希望對大家有所幫助。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃15篇

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃1

  20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求 三抓 政策中結束。根據我行08年一年來(lái)會(huì )計結算工作實(shí)際情況,明年工作將繼續以三個(gè)方面著(zhù)手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行,根據實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計劃。

  一、一切以客戶(hù)為中心是銀行工作計劃宗旨,做好結算服務(wù)工作?蛻(hù)是我們生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對外窗口,服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).

  1、我行一直提倡 首問(wèn)責任制 、 滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續執行,并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  2、隨著(zhù)金融業(yè)之間競爭加劇,客戶(hù)對銀行服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行服務(wù)品種上,除繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開(kāi)通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行競爭能力。

  3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統,但因為各種各樣原因還沒(méi)有能做到真正綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作一個(gè)欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座,增加人們金融知識,讓客戶(hù)多解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件增多,促使我們對操作規范、制度執行有更高要求.

  1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統要求實(shí)行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行鋼性,提高約束力。

  2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位內控外防,著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

  3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度,嚴格會(huì )計出納制度執行與檢查,規范會(huì )計印章和空白重要憑證使用和保管。

  4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作,保證銀企結算資金安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險手段。

  5、規范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

  6、切實(shí)履行對分理處業(yè)務(wù)指導與檢查。

  7、做好會(huì )計核算質(zhì)量定期考核工作。

  三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本,在目前人員流動(dòng)頻繁情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍

  1、把好進(jìn)人用人關(guān),使銀行員工工作計劃明細,且每個(gè)員工都有自己目標,有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美,其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險,所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合崗位,從而提高員工積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫,現已將培訓計劃上報人事部門(mén),準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

  3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵,除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目地進(jìn)行崗位輪換,培養每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉變。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃2

  xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會(huì )議精神,確立了以“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機,以股份制改革為動(dòng)力,以存貸款等傳統業(yè)務(wù)為依托,以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心,以增加市場(chǎng)份額,提高有效收入為基本點(diǎn),有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源,全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭奪存款市場(chǎng)份額的總體戰略構想。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開(kāi)拓創(chuàng )新,經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,取得了顯著(zhù)成效。

  一、各項指標完成情況

 。ㄒ唬﹥π畲婵顣r(shí)點(diǎn)達到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元),較上年同期增加12485萬(wàn)元,比上年末增加6546萬(wàn)元,超額完成全年必保計劃546萬(wàn)元,完成全年計劃的101、25%。

  儲蓄存款日均44328萬(wàn)元,比上年同期增加12146萬(wàn)元,比上年增加11864萬(wàn)元,超額完成全年計劃4864萬(wàn)元,完成全年計劃的112、33%。

 。ǘ⿲婵顣r(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元。

  對公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元。

 。ㄈ┩瑯I(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。

  同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,比上年同期減少796萬(wàn)元,比上年減少1639萬(wàn)元。

 。ㄋ模┿y行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比同期多完成14萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元,完成計劃的95、31%。

 。ㄎ澹┙栌浛òl(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88、89%。

 。┺k理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元。

 。ㄆ撸┐肀kU手續費收入完成11萬(wàn)元,完成計劃的104、76%。

 。ò耍┌l(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶(hù)83戶(hù),完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶(hù)1戶(hù),完成計劃的38、46%;實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計劃的78、95%。

 。ň牛┎涣假J款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計劃的34、01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計劃的16、87%。

 。ㄊ┙(jīng)營(yíng)利潤實(shí)現1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計劃的39、43%),完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。

 。ㄊ唬┗痄N(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計劃的140%。

  二、主要工作措施及成效

 。ㄒ唬﹥π畲婵顚(shí)現了跨躍式發(fā)展

  新年伊始,便召開(kāi)行務(wù)會(huì )議,研究部署xx年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長(cháng),春天行動(dòng)競賽任務(wù),取得了市分行第一名的好成績(jì)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

  1、抓組織建設。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視,以“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),召開(kāi)動(dòng)員大會(huì ),成立綜合領(lǐng)導小組,由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(cháng),三位副主任為副組長(cháng),各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門(mén)密切配合,明確責任,協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉,全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。

  2、抓激勵機制,調動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性,在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上,結合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內、外、個(gè)人、集體制定了詳細的計價(jià)考評辦法,對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,同時(shí)對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性,領(lǐng)導身先士卒,職工各個(gè)爭先,營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。

  3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對本單位情況充分研究的基礎上,確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節、元宵節”走親訪(fǎng)友的契機,靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節日的喜慶氣氛,在營(yíng)業(yè)室內樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(cháng)”等標語(yǔ)牌,拉近與客戶(hù)間的距離,同時(shí)加強日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農行形象,收到了較好的效果。

  4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo),深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù),宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿(mǎn)意度,增強其購買(mǎi)產(chǎn)品的x,同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀(guān)念和產(chǎn)品,并且進(jìn)行了有獎答題互動(dòng),有效地塑造了農行產(chǎn)品的品牌形象,為農行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩健的一步。

  5、抓管理,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。1、加強日常營(yíng)業(yè)管理,按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范要求著(zhù)裝掛牌上崗。2、作好vip客戶(hù)的維護工作,設立vip客戶(hù)臺帳,針對客戶(hù)(。┬枨,量體裁衣,推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強客戶(hù)的忠誠度。在費用緊張的情況下,制定了相應的維護措施,做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜,限度地發(fā)揮效益。3、加強監督,對服務(wù)質(zhì)量差,造成客戶(hù)投訴,損害我行名譽(yù)的行為,根據相關(guān)規定予以相應的處罰。做到懲前毖后,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  6、指標落實(shí)。把任務(wù)指標分解指導性落實(shí)到各部門(mén),考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,權衡了員工的利益所得,充分調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

 。ǘ┲虚g業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

  xx年度,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(cháng)點(diǎn),一方面,隨著(zhù)利率市場(chǎng)化程度的加深,貸款市場(chǎng)的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加;另一方面,隨著(zhù)我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,制定了“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”方案,規定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務(wù)指標進(jìn)行分解落實(shí),另一方面,制定了相應的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長(cháng)報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導身先士卒,帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導親自帶頭攻堅,依托自身的社會(huì )關(guān)系,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟實(shí)力較強的優(yōu)良客戶(hù)入手,充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用,效果較為明顯,營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí),也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度,提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請保險公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù),主動(dòng)出擊,針對客戶(hù)特點(diǎn),推出適合的保險產(chǎn)品,增強其購買(mǎi)x,實(shí)踐證明,效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng);卦L(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度,也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基礎。

  在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下,中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元,完成計劃的95、31%。代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元,完成計劃的104、76%另外,抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機,加大基金宣傳工作力度,取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jì)。一季末針對代辦保險的難點(diǎn)工作,我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元,順利的完成了我行的壽險計劃。

 。ㄈ┰谏夏昊A上,貼現業(yè)務(wù)又有新突破

  貼現業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤計劃的強大支柱,今年也不例外,在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下,今年上半年貼現業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現貼現利息收入529萬(wàn)元,其中直貼實(shí)現162萬(wàn)元,轉貼實(shí)現利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現業(yè)務(wù)放在重要的戰略位置來(lái)抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎勵政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調動(dòng)了貼現中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無(wú)論大票、小票都積極對待,聚沙成塔,上半年累計辦理直貼8933萬(wàn)元,轉貼727830萬(wàn)元。使得貼現業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。

 。ㄋ模┲贫冉ㄔO不斷完善,整體競爭力不斷提高

  營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規章制度和激勵機制入手,制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,完善獎罰制度,將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結合,加大內勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,以此來(lái)有效提高員工按規程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的`意識,確保營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩健運行。二是認真開(kāi)展規章制度學(xué)習活動(dòng),提高員工遵守規章制度的自覺(jué)性。三是認真做好會(huì )計基礎工作規范化管理,明確分工,明確責任,要求業(yè)務(wù)操作規范有序,嚴格按會(huì )計制度要求執行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現大多數員工的意愿,是否充分體現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認真履行領(lǐng)導職責,從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并且在重要政策出臺時(shí),吸收職工代表參加會(huì )議,充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),提高了職工的參與意識,同時(shí)也調動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競爭力。

 。ㄎ澹┘訌姺⻊(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失

  遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù),由于企業(yè)發(fā)展需要,現已在搞二期工程建設,建設資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調,爭取二期工程項目貸款,以何行長(cháng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持,積極與上級行溝通協(xié)調,付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功,但卻感動(dòng)了企業(yè),基本帳戶(hù)保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉制開(kāi)始,轉制落債,申請貸款,辦理延期的所有各環(huán)節,一步一個(gè)坎,問(wèn)題多多,政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,如沒(méi)有堅定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,沒(méi)有上、下級行的思想高度統一,在其它行二周內貸款到位的許諾下,客戶(hù)流失是必然的,在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難,收入嚴重不足的情況下,2470萬(wàn)貸款、利率9、3‰,有效收入年可達到230萬(wàn)元。對營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。

 。〾嚎s無(wú)息資產(chǎn)占用,有效降低營(yíng)運成本

  由于我行對外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多,另一方面,前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此,庫內損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉,為提高資金的利用效率,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒,帶頭清點(diǎn)損券,在領(lǐng)導的帶動(dòng)下,廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn),庫內積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進(jìn)了資金周轉,壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,提高了資金的利用效率。與此同時(shí),也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

 。ㄆ撸┕筛臏蕚涔ぷ饔行蜻M(jìn)行,不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

  由于受歷史因素影響,營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領(lǐng)導班子認識到了這一點(diǎn),給予了高度重視,1、成立了法律盡職調查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò),職工深受感動(dòng),工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過(guò)了省行驗收。

 。ò耍┌踩Pl工作繼續深入,防范設施不斷完善。

  我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來(lái)抓,銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區,為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開(kāi)始,我行實(shí)施了安全保衛工作社會(huì )化,今年我行在繼續深化安全保衛工作社會(huì )化程度,不斷總結經(jīng)驗,健全制度。同時(shí),加強了技防設施建設,有效防控風(fēng)險,堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內幾年,我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評。

 。ň牛┧枷胝喂ぷ骼^續加強,員工主人翁意識有所提高。

  營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調動(dòng)員工積極性的工作,作為解決問(wèn)題的法寶,做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì )議以外,還把晨會(huì )作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現。

  三、存在的問(wèn)題與不足

 。ㄒ唬┣迨招Ч幻黠@。上半年全行清收只實(shí)現了100萬(wàn)元,其中表外息清收33萬(wàn)元,分別完成計劃的34、01%、16、87%。

 。ǘ⿲婵罟ぷ飨鄬。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功,同時(shí)機構類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對公存款余額4192萬(wàn)元,仍維持在xx年的水平。

 。ㄈ┩瑯I(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現余額幾乎為零。

 。ㄋ模﹦冸x前準備工作,盡職調查階段有欠帳,檔案資料的補充,分類(lèi)結果的重新認定工作做的不細,仍存在一定的問(wèn)題。

 。ㄎ澹┵J款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟,導致辦法不多,與上級行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,結構調整困難。

 。┣芭_柜員不足,機關(guān)員工頂崗,大堂經(jīng)理輪值,前臺員工休息不足,服務(wù)質(zhì)量有所下降。

 。ㄆ撸﹥(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,受費用因素影響,硬件設施不健全,客戶(hù)站立排隊問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

 。ò耍﹩T工學(xué)識水平不高,加之缺乏相應的培訓,致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,業(yè)務(wù)能力不高,也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

 。ň牛┵M用不足,票據轉貼現業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。

 。ㄊ┞毠さ乃枷胝J識問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,大局意識(。┎粡,奉獻精神不足。

  四、下半年工作措施及打算

 。ㄒ唬﹥A全行之力,做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,作為各項工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問(wèn)題。

 。ǘ⿲邮盏哪爵~(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作,馬上進(jìn)入角色,爭取不留尾巴,對已認損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收,增加營(yíng)業(yè)外收入。

 。ㄈ┡Υ蛟烊齻(gè)中心,即:“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是:現金調繳進(jìn)一步規范,貼現中心再創(chuàng )效益,理財中心步入正軌,初見(jiàn)成效。

 。ㄋ模(shù)立“大”觀(guān)念,以營(yíng)業(yè)部調整為內設部門(mén)為契機,為二級分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,解決營(yíng)業(yè)部當前的對公存款滯后,貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題,盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。

 。ㄎ澹┰谀爵~(yú)石并帳結束,儲蓄所搬遷完畢的情況下,從現在開(kāi)始爭取用一年的時(shí)間,將三個(gè)億的存款鞏固住。

 。╇S著(zhù)木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,補充前臺柜員,增加窗口,分設高、低柜區,緩解柜臺壓力,解決顧客排隊的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統金牌單位名符其實(shí)。

 。ㄆ撸┦蟹中泄べY辦法正式下發(fā),抓緊研究實(shí)施細則,解決當前我行存款難以考核的問(wèn)題,調動(dòng)全員大力開(kāi)展存款,中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統業(yè)務(wù),形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩妥運行,尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn),為剝離后富余人員找活干,掙效益。

 。ò耍┘訌姼黜椧幷轮贫鹊呢瀼芈鋵(shí),盡快實(shí)施前臺輪崗,嚴控風(fēng)險,加強思想政治工作,落實(shí)行為排查,發(fā)現隱患,防患于未然。

  總之,半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著(zhù)許多困難,但是,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長(cháng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內控”八字方針開(kāi)展工作,營(yíng)業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃3

  一、指導思想

  貫徹落實(shí)市分行xx年工作計劃要求,樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識,加強“軟實(shí)力”建設,以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù),千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難,優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,增強工作信心與決心,促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展,提高經(jīng)濟效益。

  二、總體目標

  圍繞xx年全年理財產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)計劃,重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題,進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值,達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標,成為客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)首選的銀行,從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展,創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

  三、具體工作措施

  1、通過(guò)宣傳,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢

  我行要利用電子屏、橫幅、板報、專(zhuān)欄和資料等進(jìn)行開(kāi)展“理財產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)宣傳,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢和競爭氛圍,提高全體人員積極參與,爭先恐后的熱烈氣氛,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì);顒(dòng)期間,我行在醒目位置統一懸掛有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳標語(yǔ),銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳欄,安排佩戴授帶的`引導員進(jìn)行引導服務(wù)和講解,樹(shù)立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象,切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

  2、抓住時(shí)機,切實(shí)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作

  我行要抓住一切有利時(shí)機做好集中營(yíng)銷(xiāo)工作,各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè),營(yíng)造“理財產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”就在客戶(hù)身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún),積極推介“理財產(chǎn)品及基金”,向客戶(hù)詳細介紹理財產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強對存量客戶(hù)的維護和再營(yíng)銷(xiāo)工作,根據我行實(shí)際,合下達的工作計劃任務(wù),篩選存量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù),進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。優(yōu)化流程,強化服務(wù)質(zhì)量,針對存量?jì)?yōu)質(zhì)貸款客戶(hù),推出有吸引力的服務(wù)措施,拓展營(yíng)銷(xiāo)深度,擴大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃4

  一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責,使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作,推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

  20xx年任各重,壓力大,各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人,確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。

  二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正,查漏補缺,進(jìn)一步加大檢查力度,對各種違規行為絕不姑息。

  三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作,切實(shí)保障區支行的日常運作。區支行現有小車(chē)4部,主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē),同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。

  20xx年,車(chē)輛運轉正常,沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē),酒后不駕車(chē),對車(chē)輛勤檢查,勤保養,勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議,進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制,改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化工作流程,做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接,保證有序運行。

  四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定,將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展,落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況,我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式,對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督,及時(shí)提醒存在的`問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。

  五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,規范考勤制度,實(shí)行考勤月報按時(shí)上報,在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí),進(jìn)一步完善請假制度的管理,二是加強勞動(dòng)用工管理,構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系,嚴格崗位管理,進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規范化水平。

  六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性,各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習,從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展;會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查,加強對保安人員的培訓,增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃5

  20xx年,我支行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善,各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng )歷史最好水平。在即將到來(lái)20xx年里,面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰,我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導下,繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變,提高經(jīng)營(yíng)效率,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構,完善內控機制,增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力,打好經(jīng)營(yíng)基礎,實(shí)現可持續發(fā)展,主要是做好以下幾個(gè)方面工作:

  一是積極采取措施,穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。穩定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上,為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行投資理財方案,引導企業(yè)資金流向,力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營(yíng)利益。

  二是密切關(guān)注形勢,爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況,及時(shí)向市分行匯報XX集團年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,全力配合市分行開(kāi)展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內在我行順利辦理。

  三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng),增加資金歸行總量。XX集團銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國,每年完成將近12億元化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此,加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年,我支行將擇時(shí)與集團公司有關(guān)負責人一道,對河南、河北、山東19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng),疏通上述分公司銷(xiāo)貨款歸行渠道,從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題,增加我行公司存款總量,降低籌資成本,提高經(jīng)營(yíng)利潤。

  四是加強銀團貸款管理,防范和化解融資風(fēng)險。繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時(shí)加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通,建立完善信息溝通機制和風(fēng)險預警制度,切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。

  五是調整經(jīng)營(yíng)結構,構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步原則,積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構調整,最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本,提高資金效益。還要調整收益結構,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應,利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度,爭取市場(chǎng)份額,提高經(jīng)營(yíng)效益。

  六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

  按照經(jīng)營(yíng)模式轉變和業(yè)務(wù)效益結構優(yōu)化形勢發(fā)展要求,把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心:一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,以提高低成本存款為著(zhù)重點(diǎn),壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中比重;二是加快個(gè)人理財業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)群,穩定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開(kāi)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),采取有力有效措施,使其業(yè)務(wù)規模達到一個(gè)初具發(fā)展基礎可觀(guān)水平

  七是加強員工隊伍建設,全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作,健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,結合全行股改新形勢新任務(wù),探索更為靈活有效教育和學(xué)習方式,富有成效地開(kāi)展各項教育和學(xué)習培訓活動(dòng),使全行員工個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān),充分增強工作熱情,提高工作積極性,推動(dòng)全行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展,適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

  八是建設內控文化,強化內控管理

  從內控管理“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著(zhù)手,講方法,求實(shí)效,不斷加大力度,深入開(kāi)展各項內控管理工作和案件防范活動(dòng):一是“學(xué)”。狠抓對全行員工內控管理學(xué)習活動(dòng)。以上級行內控工作內控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學(xué)習內容,每周開(kāi)展一次小組學(xué)習,每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習,保證學(xué)習效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案,認真落實(shí)整改;三是“查”。以?xún)瓤貦C制建設情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn),認真深入和嚴格地開(kāi)展定期自查活動(dòng),使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動(dòng),使員工不斷樹(shù)立正確內控工作觀(guān)念,形成到位內控工作意識,從而深化內控文化建設。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃6

  一、提升內部管理水平,加強企業(yè)文化建設

  1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,必須嚴格執行各項規章制度的監督落實(shí),實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責任到人的管理體制,嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節的風(fēng)險關(guān),加強制度的執行力建設,進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識,確保全年內控綜合評價(jià)維持一類(lèi)行的目標。

  2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,確實(shí)存在一定的'差距,這主要表現在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此,我們將加強評價(jià)監督和培訓學(xué)習等。對于多次被客戶(hù)評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,將被列為勞動(dòng)合同到期停止續簽對象。

  3、加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過(guò)細分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺,進(jìn)一步加大獎懲力度,表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn),形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  4、增強企業(yè)活力,建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動(dòng)作用,多組織集體活動(dòng),為員工解壓,讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲,切實(shí)幫助員工解決困難,讓員工愉快工作,增強他們對我行的歸屬感。

  二、完善和強化服務(wù)功能,加快業(yè)務(wù)發(fā)展

  我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,通過(guò)細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品,合理規劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標,繼續以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊,做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,全面提升我行的市場(chǎng)競爭力。

 。ㄒ唬┛蛻(hù)部

  必須加強與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系,細分客戶(hù)部服務(wù)功能,細分對公組、國際組、個(gè)人組的崗位職責,明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

 。ǘI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

  規范服務(wù),做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)負責人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善VIP資料庫,整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃7

  一、以客戶(hù)為中心,做好結算服務(wù)工作?蛻(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

  1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行,并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上,除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統,但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

  1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。

  2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防,著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

  3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度,嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查,規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

  5、規范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

  6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

  7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的.定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

  1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美,其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險,所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門(mén),準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃8

  針對銀行當前檔案管理工作面臨的實(shí)際情況和工作中存在的問(wèn)題,我們進(jìn)行了認真研究,并制定了新一年檔案工作計劃:

  一、進(jìn)一步健全完善各項檔案管理制度

  在認真學(xué)習《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎上,按照上級行要求,把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點(diǎn),認真按照檔案管理的有關(guān)規定和要求,結合分行特點(diǎn),從檔案人員的崗位職責,到檔案的保管、查詢(xún)、移交、保密、安全、統計、鑒定、銷(xiāo)毀、接收、利用等各個(gè)方面都建立比較系統完善的制度。從收藏、借閱、利用,到保管接交,都統一實(shí)行嚴格的登記簽制度,有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類(lèi)事故的發(fā)生,實(shí)現檔案管理的規范化、程序化和制度化。

  二、進(jìn)一步提高檔案管理服務(wù)水平

  在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時(shí),集中精力抓好業(yè)務(wù)基礎建設,通過(guò)強調、檢查和督導落實(shí),使全行每個(gè)單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集,特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件,進(jìn)行了再收集,使檔案內容不斷得到豐富和充實(shí)。并將按照正規庫房標準配備相應設施,以確保檔案工作的.正常開(kāi)展,確保檔案實(shí)體的安全。

  三、進(jìn)一步提高檔案保密意識

  組織有關(guān)部門(mén)和人員認真學(xué)習各級工作會(huì )議上的講話(huà)及文件,提高對新時(shí)期工作重要性的認識,組織干部職工認真學(xué)習有關(guān)泄密事件的情況通報,用鐵的事實(shí)教育干部職工。進(jìn)一步加強各行工作的投入,提高人防、技防的實(shí)際水平;加強計算機安全工作,密碼定期更換;加強密級文件管理;建立行長(cháng)負責制,實(shí)行保密事故一票否決制,確保全轄無(wú)泄密事故。

  四、進(jìn)一步提高檔案管理創(chuàng )新能力

  我們要將檔案管理工作變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)去研究各類(lèi)新業(yè)務(wù)所形成檔案的管理問(wèn)題,實(shí)實(shí)在在的將檔案管理工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結合,保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,提高我們的檔案管理工作創(chuàng )新能力。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃9

  一、加強日常管理工作

  各支行明確各崗位職責,使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作,推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

  20xx年任各重,壓力大,各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人,確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。

  二、加強監督檢查工作

  20xx年將完善各項制度,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正,查漏補缺,進(jìn)一步加大檢查力度,對各種違規行為絕不姑息。

  三、不斷提高后勤服務(wù)水平

  落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作,切實(shí)保障區支行的日常運作。區支行現有小車(chē)4部,主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē),同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。

  20xx年,車(chē)輛運轉正常,沒(méi)有發(fā)生任何大的.事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,

  一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。

  二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē),酒后不駕車(chē),對車(chē)輛勤檢查,勤保養,勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議組織,進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制,改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化工作流程,做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接,保證有序運行。

  四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)

  20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定,將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展,落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況,我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式,對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督,及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。

  五、認真做好人事勞資工作

  一是加強考勤管理,規范考勤制度,實(shí)行考勤月報按時(shí)上報,在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí),進(jìn)一步完善請假制度的管理,二是加強勞動(dòng)用工管理,構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系,嚴格崗位管理,進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規范化水平。

  六、做好安防工作

  因金融行業(yè)的特殊性,各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習,從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展;會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查,加強對保安人員的培訓,增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃10

  新的一年即將到來(lái),但同業(yè)競爭還會(huì )不斷加劇,面對各種嚴峻的形勢和壓力,在新的一年里,我們將進(jìn)一步轉變經(jīng)營(yíng)理念,研究新的和采取以往一些行之有效的措施,全方位地推動(dòng)支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展,使x年各項工作有一個(gè)良好的開(kāi)局。

  存款是銀行生存之根本,我行將從以下幾方面著(zhù)手,大力開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)。

  一、強化服務(wù),發(fā)揮優(yōu)勢,穩定增加儲蓄存款,落實(shí)具體措施

  1、建立存款工作責任制,主管領(lǐng)導親自抓,分管小組具體抓,全體人員共同抓;

  2、進(jìn)一步完善考核激勵機制,牢固樹(shù)立抓存款就是抓效益的思想,從分配機制上充分調動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款;

  3、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動(dòng)”進(jìn)入各小區,各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,要直接與客戶(hù)面對面交談,宣傳時(shí)要深入、細致,不能走過(guò)程,流于形式,同時(shí)作好記錄,了解到客戶(hù)活期、定期存款信息及定期到帳日期,爭取讓客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù),對于老客戶(hù)要多聯(lián)系,加強溝通和鞏固,要以老代新,以點(diǎn)帶面,全面鋪開(kāi),充分發(fā)揮團隊合作力量,讓我們每一份增品用到實(shí)處;

  4、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢,加大以貸引存和吸收保證金存款,這部分重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在xx萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶(hù)。

  5、采取有效措施,促進(jìn)對公存款穩步增長(cháng)。

  二、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)工作力度,努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益

  作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款,加大與擔保公司的`合作解決擔保難的問(wèn)題,要選擇一些好的客戶(hù)去做,通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶(hù),要將客戶(hù)存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,以我行利益為基礎,要多為客戶(hù)著(zhù)想處處為客戶(hù)出點(diǎn)子,想辦法,取得客戶(hù)信任,從而達到雙贏(yíng)的目的。

  1、進(jìn)一步加強對國家宏觀(guān)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區域經(jīng)濟政策的研究,把握重點(diǎn),積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶(hù),優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下,根據客戶(hù)具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。

  2、轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,銀行承兌在固原發(fā)展較慢,多數客戶(hù)只是表面了解,認識不到位,小部分雖然在其他專(zhuān)業(yè)銀行辦理,但時(shí)效性不強,不能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機遇,在20xx年只要我們宣傳到位,服務(wù)跟上,我們就能爭取到這部分客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內外部貼現力度,增加票據貼現量,增收創(chuàng )利。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃11

  20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng )新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn)_萬(wàn)元,比年初凈增_萬(wàn)元,日均存款_萬(wàn)元,儲蓄存款凈增_萬(wàn)元,F就一年來(lái)的工作小結如下:

  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

  思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

  1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學(xué)習,做學(xué)習典型的倡導者、組織者,更是實(shí)踐者。

  為人師表,清正廉潔,以?xún)養德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

  2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人。

  黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

  二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里

  服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,_網(wǎng)訊和《_》已作了相關(guān)報道。_進(jìn)行轉載。

  1、抓好員工職業(yè)道德教育

  主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習《xx銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《xx銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當衣食父母,倡導“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張_在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

  2、抓好考核激勵機制

  一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂(yōu)患意識,提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的`考核機制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

  3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作

  營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

  一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月,積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了_萬(wàn)經(jīng)濟效益。

  二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

  三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

  “發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據支行市場(chǎng)為導向,以服務(wù)為手段,以客戶(hù)為中心的精神,結合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

  1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況

  建立大戶(hù)臺帳,定期走訪(fǎng),F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù),對xx醫院、xx公司、_醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

  2、拼服務(wù)、情勝一籌

  南天投資管理公司是我_月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xx_等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢,用真誠贏(yíng)得南天人的信任。_月_日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù),并打入注冊資金xx萬(wàn)。

  3、群策群力,挖掘存款源

  安排有較強活動(dòng)能力的周xx專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈xx利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系,積極攬存xx萬(wàn)。

  4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作

  今年_月,xxxx集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xxxxxx有限公司首次打入注冊資金xx萬(wàn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃12

  一、各項指標完成情況

  今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內市場(chǎng)經(jīng)濟低迷等因素影響,金融體系發(fā)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,截至六月末我支行;

 。ㄒ唬┕绢(lèi)指標增長(cháng)顯著(zhù)。x月末,對公存款余額為億元,較年初新增億元,增長(cháng)幅度和實(shí)際增長(cháng)量都排在支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加,列支行區所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,新開(kāi)對公賬戶(hù)xx戶(hù)。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,為避免風(fēng)險,上半年,我支行共收回個(gè)人貸款x萬(wàn)元,避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險,并且對進(jìn)行了。四級不良貸款收回x萬(wàn)元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉。

 。ǘ﹤(gè)金類(lèi)指標較好完成年度計劃。五月份數據,x項可比指標中,x項超過(guò)分,5項得到滿(mǎn)分。儲蓄存款余額億元,較年初增加x萬(wàn)元,列支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代發(fā)工資客戶(hù)新增數;銀行卡有效消費額;新增特約商戶(hù)數;電子銀行柜面替代率;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數小。

  二、上半年主要工作回顧

 。ㄒ唬﹫猿忠月毠楸,狠抓職工隊伍建設,充分調動(dòng)職工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來(lái),我支行把隊伍建設作為第一要務(wù)來(lái)抓,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。

  一是建立支行營(yíng)銷(xiāo)獎勵措施,對支行發(fā)展做出貢獻的職工,在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎勵的同時(shí),支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,提高職工整體素質(zhì),凡是上級下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習,對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,加大幫扶力度。

 。ǘ﹫猿忠钥蛻(hù)為導向,梳理自身業(yè)務(wù)結構,以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。支行擁有對公客戶(hù)x余戶(hù),數量排全區網(wǎng)點(diǎn)第二,公司客戶(hù)存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)好龐大的客戶(hù)群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

  一是建立起自己的客戶(hù)分級營(yíng)銷(xiāo)制度,在開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí),應注重維護存量客戶(hù)。將客戶(hù)按照存款保有量x萬(wàn),x萬(wàn)x萬(wàn),x萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理。不同級別,組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo);

  二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監測制度,鎖定日均余額在x萬(wàn)元以上存款客戶(hù),加以重點(diǎn)監測,增強對客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應靈敏度,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略;

  三是增加對公服務(wù)柜員,目前我支行安排x名對公非現金柜員,x個(gè)現金對公優(yōu)先窗口,滿(mǎn)足每日對公大量業(yè)務(wù);

  四是利用現代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)密切聯(lián)系,第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。

 。ㄈ┞鋵(shí)總行和支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現代銀行結構趨勢,扁平化后能夠實(shí)現3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì )議精神和文件內容,第一時(shí)間傳遞到每一位職工,定期召開(kāi)會(huì )議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想認識,確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉變思想,積極參與支行的各層級競聘活動(dòng),無(wú)不良事件發(fā)生。

  三、上半年工作中的.一些問(wèn)題

  一是高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng )立了客戶(hù)分級營(yíng)銷(xiāo)管理辦法,但是對高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶(hù),留住客戶(hù)。

  二是客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強,目前我行產(chǎn)品少,客戶(hù)經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力相對較差;大多數通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續營(yíng)銷(xiāo)才有所成效,在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

  三是x月初新業(yè)務(wù)系統,職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

  四、下半年的工作方法

  今年上半年,我行各項業(yè)務(wù)工作平穩發(fā)展,各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價(jià)權的松動(dòng)對我營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn):

  1、繼續抓好隊伍建設,進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識和客戶(hù)交流技巧。

  2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡努力全面完成全年的目標任務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃13

  20xx年,是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jì)效考核辦法的第二年,也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上,深刻認清當前形勢,找準市場(chǎng)脈搏,揚長(cháng)避短,圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,同心同德,努力實(shí)現各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

  一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,抓住發(fā)展機遇,推動(dòng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  儲蓄存款是銀行的生存之本,也是行長(cháng)目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標完成的情況比較良好,作為網(wǎng)點(diǎn)的強勢指標,明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,穩扎穩打,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開(kāi)門(mén)的第一季度是一年的營(yíng)銷(xiāo)旺季,各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機遇取得勝利,是來(lái)年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩得住”。

  首先,所謂“進(jìn)得來(lái)”,便是要大力發(fā)掘存款資源,挖轉他行存款和市面流通資金存入我行,使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(cháng)。第一,發(fā)動(dòng)全所員工,積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,只要發(fā)現有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng),采取多種方式聯(lián)系客戶(hù),爭取挖轉資金。其次,利用春節資金大量回籠的時(shí)機,及時(shí)發(fā)現和追蹤客戶(hù)的資金流向,將短期游資變成長(cháng)期存款。再次,充分利用我分理處現有的宣傳方式,例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標語(yǔ)等傳達我所吸收存款的信息,吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

  其次,“穩得住”,穩得住的關(guān)鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季,各大銀行之間的競爭必定異常激烈,我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風(fēng)險。根據目前的.統計數據,一季度我分理處共計有數百萬(wàn)的定期存款將要到期,能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此,我們借鑒20xx年營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗,采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶(hù)、向客戶(hù)贈送營(yíng)銷(xiāo)禮品等方式,至少穩定該筆資金的50%。

  再次,保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,時(shí)間短周轉快利率高,可以吸引一部分對資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售,作為存款的有益補充,也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(cháng)的目的。

  二、結合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),大力拓展商友卡,增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面,以卡引存,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

  分理處地處市區繁華地段,交通便利商戶(hù)林立,每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介,可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,帶動(dòng)中小商戶(hù)轉賬pos新增工作,同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡,一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項目是女人城的商友卡商戶(hù)拓展工作,具體工作從20xx年11月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳,20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群,在來(lái)年由網(wǎng)點(diǎn)負責人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負責進(jìn)一步加大力度跟進(jìn),改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

  三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標常抓不懈。

  在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí),加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調性。通過(guò)細分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺,進(jìn)一步加大獎懲力度,表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn),形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  四、提升服務(wù)水平,規范服務(wù),爭創(chuàng )一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  首先、規范服務(wù),根據總行文明服務(wù)的要求,做好三聲服務(wù),想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急,從細節上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善VIP資料庫,整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

  其次、加強員工的培訓學(xué)習,提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍,提高員工的凝聚力和戰斗力。

  再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備,分流低端客戶(hù),減輕柜臺壓力,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃14

  為了做好第一季度的銀行工作自然要提前制定計劃并將其貫徹下去,無(wú)論是銀行領(lǐng)導的指示還是工作中的各項挑戰都要認真對待,畢竟作為銀行職員的自己在綜合素質(zhì)方面還欠缺許多自然要加強對工作技巧的學(xué)習,然而由于近期在工作中的表現較為平庸的緣故著(zhù)實(shí)令我感到很不滿(mǎn)意,因此我制定了第一季度的銀行工作計劃并打算通過(guò)工作中的努力提升自身能力。

  加強業(yè)務(wù)辦理的效率是我在銀行工作中需要做到的,雖然以往能夠通過(guò)自身的努力較好地辦理銀行的各項業(yè)務(wù),但若是僅僅滿(mǎn)足于此的話(huà)則很難讓自己在工作崗位上擁有晉升的空間,無(wú)論是職場(chǎng)的競爭還是領(lǐng)導在工作中的要求都意味著(zhù)自己需要不斷拼搏,在欠缺資歷的同時(shí)唯有加強對銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提升自身的底蘊,既要能夠從業(yè)務(wù)信息中提煉出關(guān)鍵的信息并形成屬于自身的話(huà)術(shù),又要能夠在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候通過(guò)簡(jiǎn)單的講述給客戶(hù)解答疑慮,雖然銀行工作中并沒(méi)有強制要求這點(diǎn)卻也要保持積極進(jìn)取的心態(tài)才行。

  完成銀行工作的同時(shí)應該注重客戶(hù)的需求并改善自身的不足,由于有時(shí)客戶(hù)也會(huì )根據銀行職員的服務(wù)態(tài)度以及辦理速度提出相應的要求,所以我應當注重這方面的反饋并用以分析自身在工作中存在的不足,即便只有部分建議比較合理也能夠通過(guò)不斷的糾正提升自身能力,面對銀行工作中的難題也要懂得主動(dòng)迎接并將其徹底解決,若是只滿(mǎn)足于完成基本工作而不去加強學(xué)習的話(huà)無(wú)疑是成就極其有限的,所以我應當在第一季度加強對銀行工作技巧的'學(xué)習與運用從而達到領(lǐng)導的要求。

  若是第一季度銀行領(lǐng)導開(kāi)展培訓的話(huà)應該要積極參與其中,不可否認的是我在銀行工作中的積累還是比較淺薄的,再加上培訓的機會(huì )十分難得自然要參與其中并加強自身的綜合素質(zhì),即便是業(yè)務(wù)辦理的工作技巧也要熟記于心并將其運用到銀行工作中去,再加上今年的績(jì)效考核可能比較嚴格得要完成更多的工作任務(wù),面對挑戰唯有自身?yè)碛懈嗟滋N才不會(huì )在激烈的職場(chǎng)競爭中被淘汰,我得明白這類(lèi)道理并在第一季度加強對銀行工作技巧的運用才行。

  正因為目前的自己在銀行工作中的表現比較平庸才要加強學(xué)習,雖然以往的工作中的確存在著(zhù)些許弊病卻完全可以通過(guò)第一季度的努力進(jìn)行彌補,我會(huì )妥善利用這段時(shí)間在工作中的努力從而獲得銀行領(lǐng)導的認可,而且我會(huì )將這份計劃執行下去從而在銀行工作中獲得更多的機遇。

銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃15

  新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xxxxx年里,我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

  2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,繼續狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  3、結合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法,并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

  4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能,努力適應時(shí)代發(fā)展需要,培養多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的.提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴格服從領(lǐng)導安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一起,團結一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成xxxxx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

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