服務(wù)行業(yè)工作計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(cháng),該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)工作計劃1
一、圍繞中心服務(wù)大局,引導職工在建功立業(yè)中發(fā)揮積極作用
1、深入開(kāi)展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”,實(shí)現“三個(gè)率先”,以“攻堅克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題,繼續以打造“洪城杯”職工勞動(dòng)技能比武活動(dòng)品牌 為載體,掀起勞動(dòng)競賽新熱潮。要突出抓好基本醫療服務(wù)、九大公共衛生服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng )新等方面的重大項目、重要窗口的勞動(dòng)技能競賽活動(dòng);以開(kāi)展爭創(chuàng )“五化五強”科室活動(dòng)(即:力求科室建設做到制度規范化,執行力強;競賽指標化,戰斗力強;技能復合化,創(chuàng )新力強;管理精細化,競爭力強;作風(fēng)民主化,凝聚力強)為載體,進(jìn)一步深化“工人先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng),力爭全年創(chuàng )建市級“優(yōu)秀工人先鋒號”1個(gè),培育縣級“工人先鋒隊號”2個(gè)。
2、深化職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規劃》,以推動(dòng)創(chuàng )新型人才、創(chuàng )新型科室、創(chuàng )新型醫院建設為目標,大力組織技術(shù)骨干和專(zhuān)家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉化活動(dòng);繼續開(kāi)展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng )新成果和我為醫院獻一策“金點(diǎn)子”征集、評選活動(dòng);繼續深化“我為節能減排做貢獻”系列活動(dòng),引導職工積極投身到自主創(chuàng )新的實(shí)踐中去。開(kāi)展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)面要達到80%以上。
3、深化創(chuàng )先爭優(yōu),選樹(shù)模范活動(dòng)。各單位工會(huì )要圍繞“當好主力軍”,建功十二五”為目標,繼續深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),廣泛開(kāi)展“學(xué)勞模、當先進(jìn)、樹(shù)典型、比奉獻”活動(dòng)。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦、評選工作,用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾,引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。
二、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系,充分發(fā)揮工會(huì )組織在社會(huì )管理中的積極作用
1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng )建活動(dòng)。繼續以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手,發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調機制作用,及時(shí)研究和協(xié)調解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩定的突出問(wèn)題。民營(yíng)醫療機構要將工資集體協(xié)商,事務(wù)公開(kāi),民主管理,集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率,勞模和先進(jìn)的評選等工作納入創(chuàng )建內容,確保創(chuàng )建工作上下聯(lián)動(dòng),有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強勞動(dòng)爭議調解組織建設。衛生工會(huì )聯(lián)合會(huì )和縣直醫療衛生單位及各中心衛生院工會(huì ),要主動(dòng)適應勞動(dòng)關(guān)系新變化,進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道,建立和完善勞動(dòng)爭議調處和勞動(dòng)法律監督組織,20xx年,縣直醫療衛生單位,各中心衛生院和民營(yíng)醫療機構要建立完善勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )。
3、完善民主管理制度。推進(jìn)院(事)務(wù)公開(kāi)民主管理制度化、規范化建設,維護好職工的合法權益。全面落實(shí)單位民主管理,深化以職代會(huì )為基本形式的院(事)務(wù)公開(kāi)和民主管理制度,著(zhù)力加強單位職代會(huì )建設,加大單位在醫療衛生業(yè)務(wù)中的重大問(wèn)題、重大決策和涉及職工切身利益政策規章制定的參與力度和公開(kāi)力度,不斷擴大職工的知情權、參與權、管理權和監督權。
服務(wù)行業(yè)工作計劃2
(一)班前準備工作
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導開(kāi)檔前衛生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調料,鋪臺,擺位,環(huán)境衛生等,事前一切準備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀(guān)念,要互相合作,互相幫助。
3、員工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì )后迅速進(jìn)崗,精神飽滿(mǎn),堅守崗位,堅持微笑,注意自身形象。當顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。撤筷套,問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫(xiě)明臺號,人數,日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復,多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對紅燒菜,烹調時(shí)間,蒸煮時(shí)間長(cháng)的菜要事先同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦頊蕚洹?/p>
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭取時(shí)間,但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復一遍,核對無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。
3、按序上菜,操作無(wú)誤。
首先根據點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準備,如刀,叉,所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺,尋找領(lǐng)導的指令),堅持做到a,上菜報名b,擺放到位c,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開(kāi)。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當的時(shí)候調換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛生。
(2)觀(guān)察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過(guò)長(cháng)的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾,碰到菜式問(wèn)題,要態(tài)度虛心,誠懇,語(yǔ)言親切,耐心解答,要記裝一句好話(huà)使人笑,一句閑話(huà)使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單,正確無(wú)誤,代客買(mǎi)單。做到收,找,唱票,買(mǎi)單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺:(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺面等)小件分類(lèi)擺放,強調大小分開(kāi),輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”,做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中,堅持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習慣性的勤巡臺,時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機動(dòng)性,有應變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語(yǔ),行業(yè)操作用語(yǔ),精神飽滿(mǎn),面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀律,做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)行業(yè)月度工作計劃
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是:圍繞一個(gè)中心,搞好兩個(gè)服務(wù),抓好兩項學(xué)習,全面開(kāi)展五講。圍繞一個(gè)中心,即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù),一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),為教育教學(xué)創(chuàng )造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),解決師生的后顧之憂(yōu),讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去,為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學(xué)習,即政治理論學(xué)習和學(xué)校各項規章制度的學(xué)習。全面開(kāi)展五講,即講大局,講團結,講奉獻,講文明,講實(shí)干。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是:做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭。
三個(gè)確保是:確保校園環(huán)境建設及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時(shí)到位;確保學(xué)校財務(wù)管理規范、精細,帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應。
三個(gè)力爭是:力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1.加強后勤職工的思想建設,樹(shù)立管理育人,服務(wù)育人的思想。
20xx年,學(xué)校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則,全面優(yōu)化后勤管理,要讓后勤工作人員樹(shù)立育人的觀(guān)念和服務(wù)的觀(guān)念,后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機會(huì ),以身立教,對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育、愛(ài)護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量,本學(xué)期在后勤職工思想建設方面的主要舉措是:
(1)認真學(xué)習和貫徹落實(shí)教職工例會(huì )對后勤工作的各項要求,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認真學(xué)習學(xué)校的各項規章制度,提高自身修養,愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞。樹(shù)立為師生服務(wù)的思想,不斷提高職業(yè)道德水準。
(3)認真落實(shí)精細化管理的各項要求,為教育教學(xué)創(chuàng )造優(yōu)良條件,在搞好服務(wù)的過(guò)程中,實(shí)現自身價(jià)值,貢獻自己的力量。
2.加強校產(chǎn)管理,健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴格材料購進(jìn),材料領(lǐng)出制度,非易損耗品領(lǐng)出新的,必須收回舊的。
(2)年終對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做到帳物相符。
(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品,均形成檔案,物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3.做好后勤常規服務(wù)工作
(1)開(kāi)學(xué)初,在總務(wù)主任的組織下,做好:書(shū)本的提取和發(fā)放,衛生工具的采購和發(fā)放,教室的調整,各班桌凳的配備,檢查水電暖是否正常,各部位照明設施檢查維修,等等。
(2)班級財產(chǎn)管理。包括教室內的所有公共財物和各班環(huán)境區域內的財物,每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次:期中和期末,檢查結束后對損壞的財物進(jìn)行賠款,然后由木工維修。
(3)其他學(xué)校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn),辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次,發(fā)現人為損壞按《魏礦學(xué)校財產(chǎn)管理辦法》處理,自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況,及時(shí)做出相應處理。
(4)值班護校工作。中學(xué)由聘請的校外人員值班,月工資400元。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門(mén)衛要建立值班登記和會(huì )客登記制度,中小學(xué)大門(mén)平時(shí)要上鎖,閑雜人員不得入內,校外人員進(jìn)入校園要登記,上課期間學(xué)生出校門(mén)要盤(pán)查。門(mén)衛24小時(shí)不離崗。
(5)管理和使用好水電暖,把節水節電放在后勤工作的首位,教育和引導全校師生養成自覺(jué)節水節電的良好習慣,杜絕長(cháng)流水和長(cháng)明燈,校內不能使用大功率用電器。由后勤校長(cháng)牽頭不定期檢查各部位的違規用電情況,并做出相應的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設施,防止跑水和漏水。
(6)圖書(shū)室和閱覽室按照學(xué)校要求準時(shí)開(kāi)放,健全借閱登記花名冊備查。
4.做好校園的綠化美化工作
(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,其余時(shí)間要根據雨水情況澆灌,不得浪費水。樹(shù)木、綠籬、花園的澆水要根據土壤墑情澆灌,合理安排,不得浪費水資源。
(2)綠化帶的管理。根據生長(cháng)情況每年大約修剪4次,每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。
(3)綠籬的管理。根據生長(cháng)情況每年大約修剪4次,每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。
(4)樹(shù)木的修剪,每年2次,每學(xué)期1次。
(5)花壇管理。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人,每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間,花壇內任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾;▔N植由教師完成。
5.嚴格后勤職工上下班時(shí)間,實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統一上下班時(shí)間,隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件,如教室門(mén)上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。
6.完成校內出現的一些臨時(shí)性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統一思想、提高認識,堅決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神,貫徹安全第一,預防為主的方針,把安全教育,安全管理的各項措施落到實(shí)處。進(jìn)一步完善責任追究制度,加大安全檢查力度,對重點(diǎn)部位嚴防死守,時(shí)刻繃緊安全防范這根弦,把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài),確保師生工作、學(xué)習、生活的安全。同時(shí),要與其它部門(mén)密切配合,對師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育,加強各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。
四、把魏書(shū)生教育思想貫徹到后勤工作中。
1.目標:在全校上下深入學(xué)習和貫徹落實(shí)魏書(shū)生教育思想的大背景下,后勤工作也不例外,后勤人員要樹(shù)立超前服務(wù)意識,形成“人人有事做,事事有人做,時(shí)時(shí)有事做,事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。
2.措施:
(1)工作長(cháng)計劃短安排,統籌兼顧,要有輕重緩急,安排工作要密度合理,提前計劃和商量,提前安排,不要使后勤人員在某一段時(shí)間內無(wú)事可做。
(2)嚴格上下班時(shí)間,不定期查崗和考勤。
(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責,避免推委扯皮現象。
(4)工作安排后要檢查落實(shí),限定完成時(shí)間。
總而言之,在20xx年的工作中,我們將本著(zhù)服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想,以人為本,從每一件小事做起,踏踏實(shí)實(shí)地做好份內工作。
服務(wù)行業(yè)工作計劃3
一、 以客戶(hù)為中心,做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行,并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上,除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統,但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分。一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防,著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度,嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查,規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美,其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險,所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養,在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門(mén),準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作計劃4
總結上半年的服務(wù)工作,為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定,制定下半年計劃如下:
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查,對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學(xué)習,提高工作標準,增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實(shí)可行,并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~
工作:
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習如何進(jìn)行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習:
1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習,爭取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2.自動(dòng)化測試的學(xué)習,認真研讀<.net自動(dòng)化測試之道>此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐
3.閱讀一本測試管理的書(shū)籍,名稱(chēng)暫時(shí)不定 希望自己能好好的監督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實(shí)的基礎~
服務(wù)行業(yè)工作計劃5
一、客戶(hù)管理細化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù);
隨著(zhù)轄區保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標,找出我們的忠誠客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護對象;
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的`內在原因及改進(jìn)措施;
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二、續保率和預約率;
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作,需通過(guò)預約工作合理調配,減少客戶(hù)等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競爭;
在客戶(hù)、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,提高整體的戰斗力;
四、人員培訓;
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓,對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰斗力。
五、增加維修人員。
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當增加維修人員數量。
六、團隊建設
1、目標和表現形式
以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化
專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核,營(yíng)造學(xué)習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵制度
激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的典范,潛在的號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以,在激勵的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)行業(yè)工作計劃6
一、環(huán)繞基地效勞大局,引導員工在建功立業(yè)中表現活躍效果
1、深化展開(kāi)員工建功立業(yè)活動(dòng)。環(huán)繞推動(dòng)“兩化互動(dòng)”,實(shí)現“三個(gè)首先”,以“攻堅克難顯身手、助推展開(kāi)立新功”為主題,持續以創(chuàng )造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動(dòng)品牌為載體,掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫療效勞、九大公共清潔效勞、科學(xué)技能創(chuàng )新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動(dòng);以展開(kāi)爭創(chuàng )“五化五強”科室活動(dòng)(即:力求科室建造做到準則規范化,執行力強;比賽指標化,戰斗力強;技能復合化,創(chuàng )新力強;辦理精細化,競爭力強;作風(fēng)民主化,凝聚力強)為載體,進(jìn)一步深化“工人前鋒號”創(chuàng )立活動(dòng),力爭全年創(chuàng )立市級“優(yōu)秀工人前鋒號”1個(gè),培養縣級“工人前鋒隊號”2個(gè)。
2、深化員工經(jīng)濟技能創(chuàng )新工程。深化施行《省員工本質(zhì)工程五年計劃》,以推動(dòng)創(chuàng )新式人才、創(chuàng )新式科室、創(chuàng )新式醫院建造為方針,大力安排技能骨干和專(zhuān)家參加技能攻關(guān)、技能革新、技能協(xié)作和科技效果轉化活動(dòng);持續展開(kāi)員工優(yōu)秀技能創(chuàng )新效果和我為醫院獻一策“金點(diǎn)子”搜集、評選活動(dòng);持續深化“我為節能減排做貢獻”系列活動(dòng),引導員工活躍投身到自主創(chuàng )新的實(shí)習中去。展開(kāi)群眾性經(jīng)濟技能創(chuàng )新活動(dòng)面要到達80%以上。
3、深化創(chuàng )先爭優(yōu),選樹(shù)榜樣活動(dòng)。各單位工會(huì )要環(huán)繞“當好主力軍”,建功十二五”為方針,持續深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),廣泛展開(kāi)“學(xué)勞模、當領(lǐng)先、樹(shù)典型、比貢獻”活動(dòng)。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦、評選作業(yè),用勞模、領(lǐng)先人物的典型業(yè)績(jì)和工人期間的巨大品格感召員工群眾,引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。
二、深化調和勞作聯(lián)系,充分表現工會(huì )安排在社會(huì )辦理中的活躍效果
1、深化調和勞作聯(lián)系創(chuàng )立活動(dòng)。持續以創(chuàng )造“同舟杯”調和勞作聯(lián)系品牌為抓手,表現勞作聯(lián)系三方調和機制效果,及時(shí)研討和調和處理影響勞作聯(lián)系調和安穩的杰出問(wèn)題。民營(yíng)醫療機構要將工資集體洽談,事務(wù)揭露,民主辦理,集體合同準則和勞作合同的簽定率和履約率,勞模和領(lǐng)先的評選等作業(yè)歸入創(chuàng )立內容,確保創(chuàng )立作業(yè)上下聯(lián)動(dòng),有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強勞作爭議調停安排建造。清潔工會(huì )聯(lián)合會(huì )和縣直醫療清潔單位及各基地清潔院工會(huì ),要自動(dòng)習慣勞作聯(lián)系新變化,進(jìn)一步暢通員工利益訴求途徑,樹(shù)立和完善勞作爭議調處和勞作法令監督安排,20xx年,縣直醫療清潔單位,各基地清潔院和民營(yíng)醫療機構要樹(shù)立完善勞作爭議調停委員會(huì )。
3、完善民主辦理準則。推動(dòng)院(事)務(wù)揭露民主辦理準則化、規范化建造,保護好員工的合法權益。全面落實(shí)單位民主辦理,深化以職代會(huì )為基本形式的院(事)務(wù)揭露和民主辦理準則,著(zhù)力加強單位職代會(huì )建造,加大單位在醫療清潔事務(wù)中的嚴重問(wèn)題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規章擬定的參加力度和揭露力度,不斷擴大員工的知情權、參加權、辦理權和監督權。
服務(wù)行業(yè)工作計劃7
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長(cháng)溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調查表》,爭取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好售后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
三、技能常識加強,實(shí)踐工作上手
在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習中獲得了一些領(lǐng)會(huì ),在工作中間態(tài)很重要,工作要有熱情,堅持積極的習慣,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神,搞好同事關(guān)系
團隊合作,可以營(yíng)造一種工作氛圍,使每個(gè)隊員都有一種歸屬感,有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實(shí)現了“人多好辦事”,團隊合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,這樣工作是工作,更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度,明確三包規范
“不以規矩,不成方圓!闭J真嚴格履行服務(wù)制度,做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),有效處理問(wèn)題,并認真匯報工作。按照工作調令,明確服務(wù)類(lèi)型和故障,經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后,應態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問(wèn)題,應及時(shí)匯報并做好協(xié)調工作,盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應24小時(shí)待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應向單位提出請假,并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān),所以明確三包規范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品
三包件,要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問(wèn)題所在,并認真鑒別,及時(shí)反饋給公司。
為規范售后服務(wù)工作,滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求,保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應明確服務(wù)制度和工作內容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程,制定服務(wù)標準。
一、售后服務(wù)內容
1 根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內,因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞,無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶(hù)滿(mǎn)意
3 對合同中要求進(jìn)行安裝調試的,在規定的時(shí)間內,組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓
4 定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計,裝配,工藝等方面的意見(jiàn)
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務(wù)的標準及要求
1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù),覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養常識,用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3 服務(wù)人員應舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶(hù)建立良好的關(guān)系
4 接到服務(wù)信息,應在24小時(shí)內答復,需要現場(chǎng)服務(wù)的, 在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng),切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾
二、售后服務(wù)流程
售后服務(wù)過(guò)程,是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節都應該有相關(guān)規定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結束,都要做到信息準確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續事情處理(如做好售后記錄工作,回報處理結果,做好售后調查),這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
服務(wù)行業(yè)工作計劃8
新學(xué)期伊始,我校迎來(lái)了08級的大一新生,為了更好的貫徹校學(xué)生會(huì )關(guān)于有計劃地開(kāi)展學(xué)生工作的方針,實(shí)現我部設立的宗旨,在認真總結以往工作的基礎上,特將本學(xué)期的工作安排如下:
一、在工作方面、
第一,我系將進(jìn)行新一輪的干事招新,招新對象主要是08級的大一新生,計劃招收4-6名生活工作方面的新干事,主要負責生活工作方面的事務(wù)。招新對我部影響至關(guān)重要,是我部開(kāi)展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此我部將嚴格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部,為我部輸入新的血液,豐富和壯大我部,推動(dòng)我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后,我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。
二、在生活方面、
第一,為了創(chuàng )造一個(gè)好的學(xué)習和生活環(huán)境,我部將積極配合好院里進(jìn)行的教室以及階教衛生檢查等工作,同時(shí)嚴格按照評分原則進(jìn)行打分,以監督廣大同學(xué)作好環(huán)境衛生工作。
第二,我部將計劃開(kāi)展一些特色活動(dòng),豐富和發(fā)展學(xué)生的課余生活。具體活動(dòng)將會(huì )進(jìn)一步的選擇。同時(shí)我部要配合宣傳部作好宣傳工作,使廣大同學(xué)能夠知道我部及學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的相關(guān)工作,增強我部的透明度、比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開(kāi),主要是針對08級新生,具體工作是在大賽中評選出來(lái)的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上,目的在于提高大家的主觀(guān)能動(dòng)性,進(jìn)而提高大家的生活與學(xué)習環(huán)境的質(zhì)量,以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
三、作為院學(xué)生會(huì )的一個(gè)部門(mén),我部將積極配合其他兄弟部門(mén)的日常工作。
第一、在院的體育賽事及校運動(dòng)會(huì )上,我們要配合體育部作好相關(guān)后勤工作,使比賽能夠正常進(jìn)行。
第二、在迎新晚會(huì )等其他文藝晚會(huì )上,要積極履行相關(guān)職能,我部配合好文藝部等其它部門(mén)作好相關(guān)后勤工作以及協(xié)助維護好現場(chǎng)秩序,使活動(dòng)能夠持續正常的進(jìn)行。
四、在同學(xué)們人身安全方面;
第一、定期進(jìn)行晚歸不歸檢查,并登記入冊,報送相關(guān)年級專(zhuān)業(yè)的輔導員,配合輔導員作好學(xué)生監督工作,確保廣大同學(xué)的人身安全。
第二、不定期檢查大功率電器使用情況,對使用者的電器沒(méi)收給學(xué)校并交學(xué)校處理。監督廣大同學(xué)節約電力資源。
五、我部將不定期召開(kāi)會(huì )議,目的在于做到以下幾個(gè)方面;
第一、嚴格要求自己,律人先要律己。
第二、搞好內部團結,增強合作意識,提高辦事效率。
第三、在工作中對待同學(xué)態(tài)度要誠懇,熱情周到,樹(shù)立生活部良好形象、
第四、對于各種工作及任務(wù)都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開(kāi)展工作、
第五、強調團隊精神,加強各部門(mén)工作緊密配合的重要性以及集體榮譽(yù)感、
服務(wù)行業(yè)工作計劃9
根據新常態(tài)的新要求,結合我區服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是:圍繞工委、管委會(huì )挺進(jìn)全國高新區“第一方陣”的總體目標,以?xún)?yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng )新發(fā)展為重點(diǎn),以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手,全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區提檔升級,加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟,全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟,全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展,積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài),有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展,努力實(shí)現“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求。著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作:
(一)依托重點(diǎn)區域,提高服務(wù)業(yè)集約發(fā)展水平
全力打造七大現代服務(wù)業(yè)集聚區,進(jìn)一步提升現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區公共技術(shù)平臺、交易平臺、服務(wù)平臺建設,完善配套功能,進(jìn)一步優(yōu)化集聚區發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區試點(diǎn)和傾斜,對集聚區內重要的功能性項目和龍頭企業(yè),優(yōu)先安排各類(lèi)專(zhuān)項扶持資金。三是加快重大項目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè),突出項目業(yè)態(tài)與規模,加快形成產(chǎn)業(yè)規模和集聚效應。
(二)圍繞關(guān)鍵環(huán)節,推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級
一是著(zhù)力培育發(fā)展總部經(jīng)濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區關(guān)于貫徹XX市總部經(jīng)濟政策的實(shí)施意見(jiàn)》的政策引導作用,大力引進(jìn)一批區域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度,培育具有品牌優(yōu)勢和規模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經(jīng)濟的引導和管理。建立條線(xiàn)部門(mén)、各鄉鎮板塊與工商、稅務(wù)、統計部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機制。對已建成并已投入使用的樓宇,采取政策引導與清理執法相結合的方式加強管理,通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統計率;對獅山商務(wù)商貿區在建或即將投入使用的樓宇,提前介入開(kāi)發(fā)商二次招商,重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟、金融保險、咨詢(xún)信息、專(zhuān)業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè),對科技城的現代商務(wù)樓宇,重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè),從源頭上提高樓宇經(jīng)濟質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢,特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機,推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵區內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)環(huán)節分離出來(lái),發(fā)展第三方專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)。
(三)突出品牌特色,提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區域旅游資源,依托現有景區,推出“暢游高新區”精品線(xiàn)路及菜單式自由行產(chǎn)品,重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng)。強化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),積極組織區內企業(yè)參加知名旅游展會(huì )和推介會(huì )。深入開(kāi)展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區活動(dòng),以上海為主攻方向,加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。有效整合平面、立體營(yíng)銷(xiāo)渠道,不斷擴大我區旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長(cháng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群,以有軌電車(chē)1號線(xiàn)為軸,打造高新區生態(tài)休閑旅游“新干線(xiàn)”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源,積極打造“智慧谷”景區,培育房車(chē)自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一,推動(dòng)有軌電車(chē)科技基地成為省級主題研學(xué)旅行基地,形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區和蘇州樂(lè )園聯(lián)合創(chuàng )建國家5a級景區及大陽(yáng)山國家森林公園創(chuàng )建國家4a級景區,打響高新區獨樹(shù)一幟的開(kāi)發(fā)區生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系,研究出臺《高新區國家公共文化服務(wù)體系示范區后續建設規劃》及《高新區群眾文化扶持辦法》,加快推進(jìn)區文體中心、圖書(shū)館分館等文化設施建設,探索建立公共數字文化館和圖書(shū)館,計劃新建圖書(shū)館分館2個(gè)。深入開(kāi)展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節節響”、“年年亮”系列活動(dòng),力爭全年開(kāi)展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次,組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術(shù)團隊建設,成立高新區藝術(shù)團,加大文化產(chǎn)品創(chuàng )作生產(chǎn)扶持力度,重點(diǎn)抓好戲曲、音樂(lè )、舞蹈等精品創(chuàng )作。加快推進(jìn)文化體制改革,進(jìn)一步健全和完善文化管理機構,理順管理體制,探索以市場(chǎng)化運作發(fā)展文化事業(yè),統一社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。四是增強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園,充分發(fā)揮中國傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產(chǎn)權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應,全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡、玉雕、緙絲等傳統工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,打響歷史文化和傳統工藝商貿品牌,著(zhù)力推動(dòng)傳統工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式對接,推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng )意刺繡孵化基地”,培育創(chuàng )新型人才,為刺繡產(chǎn)業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金管理暫行辦法》,更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導扶持作用。
(四)狠抓重大項目,加大服務(wù)業(yè)招商引資力度
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng )意、現代商貿、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn),加大總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟招商力度,加快完善西部商業(yè)綜合配套,加速引進(jìn)一批規模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區建設發(fā)展,積極組織開(kāi)展載體招商、專(zhuān)題招商、洽談會(huì )、推介會(huì )等多種形式的招商活動(dòng)。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn),全面推介高新區服務(wù)業(yè),努力創(chuàng )造條件,加快項目落戶(hù)。三是創(chuàng )新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作,采用主動(dòng)出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式,提供精準服務(wù),縮短項目轉化進(jìn)程,促進(jìn)招商成果轉化。四是繼續加強項目跟蹤服務(wù)。根據全區經(jīng)營(yíng)性用地上市計劃,加強與國內外著(zhù)名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通與聯(lián)系,以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn),全力配合做好土地上市工作。五是繼續加強項目開(kāi)拓和儲備。真正做到項目源開(kāi)拓一批,在談一批,落戶(hù)一批,儲備一批的良性循環(huán)。
(五)優(yōu)化政策環(huán)境,提升服務(wù)保障水平
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng )意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強政策研究。加強各部門(mén)、板塊聯(lián)動(dòng),針對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類(lèi)項目加大對上申報、爭取力度,為區域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經(jīng)濟運行分析。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務(wù)制度,建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運行監測網(wǎng)絡(luò ),定期走訪(fǎng)、定期開(kāi)展行業(yè)分析,及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢,不斷適應新情況、發(fā)現新問(wèn)題、研究新對策,逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強化項目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目建設,強化服務(wù)前移和要素保障,爭取快投入、早產(chǎn)出。
服務(wù)行業(yè)工作計劃10
第一節 【培訓目標】
一、掌握企業(yè)的基本情況;
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規范;
四、知曉本職務(wù)(崗位職責制、權利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù);
六、熟悉企業(yè)各部門(mén)和本職崗位領(lǐng)導、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門(mén)人員的關(guān)系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養對職業(yè)的熱愛(ài),團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養和管理技能; 十二、最終確保本企業(yè)能順利開(kāi)業(yè);
十三、員工自我價(jià)值得到體現和提高。
第二節 【培訓對象】
一、各部門(mén)中基層管理人員
除總經(jīng)理外的各層級管理人員:含副總、總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(cháng)
二、基層員工
一線(xiàn)各部門(mén)基層服務(wù)員:營(yíng)銷(xiāo)、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè )、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設計師、攝影師、美工、會(huì )計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員
第三節 【培訓內容】
注:培訓內容分為:綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門(mén)單獨培訓內容三大板塊。
一、綜合培訓內容
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專(zhuān)業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,企業(yè)愿景;組織架構,各部門(mén)職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài),職業(yè)規劃,職業(yè)意識與價(jià)值觀(guān);
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類(lèi)規章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會(huì )內容(業(yè)務(wù)范圍,樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內部電話(huà)等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養成良好的學(xué)習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
A 、職業(yè)微笑講解與訓練;
B、禮儀知識;
C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
D、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專(zhuān)用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓練;通過(guò)訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人,儀表端莊,禮儀大方,姿態(tài)優(yōu)雅,語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能
A、托盤(pán)訓練;
B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;
E、客房鋪床;
F、各類(lèi)單據填寫(xiě)規范;
G、電話(huà)撥打、接聽(tīng)規范;
H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規范和保養;
4、各部門(mén)各崗位日常工作流程及標準規范;
5、各部門(mén)各崗位服務(wù)接待流程及標準規范;
6、衛生工作規范及標準:項目衛生細則、計劃衛生等;
7、各部門(mén)各崗位溫度設置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規定等標準;
8、賓客關(guān)系,消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法;點(diǎn)單、推銷(xiāo)技巧);
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開(kāi)學(xué)習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、部門(mén)總監、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓顧問(wèn)、外聘講師
二、管理層培訓
(一)具體內容
1、酒店的管理概論,經(jīng)營(yíng)理念,
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門(mén)協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;
5、如何進(jìn)行目標管理和績(jì)效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現場(chǎng)督導辦法與技巧;
8、例會(huì )技巧、日常管理方法的整體統一性培養;
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進(jìn)行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個(gè)人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養;
15、日常管理工作規定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規范
(二)受訓對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員:含總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(cháng)
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、培訓顧問(wèn)、外聘講師
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部培訓
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調研
3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析
4、如何進(jìn)行顧客分析
5、如何拜訪(fǎng)顧客
6、面對面銷(xiāo)售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話(huà)銷(xiāo)售、預定、團隊、現場(chǎng)服務(wù)流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務(wù)與維系
11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃
14、如何進(jìn)行節假日和活動(dòng)促銷(xiāo)
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門(mén)績(jì)效管理規定
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊)
(二)受訓對象
營(yíng)銷(xiāo)人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、總監、本部門(mén)經(jīng)理、培訓顧問(wèn)、外聘講師
服務(wù)行業(yè)工作計劃11
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(cháng)、渡難關(guān)、上水平”的規劃,全面推進(jìn)區商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展,在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng),F制定實(shí)施規劃如下:
一、工作目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”活動(dòng),全面提升區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力,營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為區域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
二、工作重點(diǎn)
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng),按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求,從抓基礎、抓規范、抓重點(diǎn)入手,主要做好以下三個(gè)方面工作:
(一)完善服務(wù)規范和標準。
全區各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè),按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標兵”評選標準(初稿)》和《美發(fā)美容企業(yè)專(zhuān)業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準,開(kāi)展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃,不斷加強服務(wù)技能標準化管理,督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規范,提供人性化服務(wù),體現良好服務(wù)水平,以提升企業(yè)綜合競爭力。
(二 )規范經(jīng)營(yíng)行為。
區內百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規范促銷(xiāo)行為,嚴格落實(shí)食品安全管理;餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理,加強原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛生管理,規范消毒程序;酒店業(yè)重點(diǎn)加強明碼標價(jià)、規范結算、用品用具衛生及規范化服務(wù)管理;美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標準,加強設備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
(三)開(kāi)展行業(yè)等級評定。
區內各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè),要依據有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規定,積極參與本行業(yè)的等級評定工作,努力提高服務(wù)水平,并使之規范化和制度化。
三、工作步驟
“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段:
(一)動(dòng)員部署階段(年5月)。
重點(diǎn)工作是:5月,召開(kāi)全區商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì ),動(dòng)員全區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作提升到重要位置,站在服務(wù)全區經(jīng)濟形勢的高度,積極行動(dòng)起來(lái),按照企業(yè)實(shí)際,結合行業(yè)情況,制訂提升服務(wù)水平具體舉措,切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平,為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
(二)推動(dòng)整改階段(年6月至10月)。
重點(diǎn)工作是:有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據行業(yè)規范和標準,制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規范;協(xié)調行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳貫徹各級服務(wù)規范和標準,開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級評定;開(kāi)展我區“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動(dòng);以爭創(chuàng )服務(wù)標兵活動(dòng)為契機,窗口單位一線(xiàn)員工和重點(diǎn)崗位員工為主體,推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓,提高從業(yè)人員服務(wù)水平;開(kāi)展我區行業(yè)百名服務(wù)標兵評選,開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng),開(kāi)展十大廚師的評選活動(dòng),開(kāi)展人最喜歡的酒家酒店評選活動(dòng),人最喜歡的百貨連鎖機構;組織有關(guān)職能部門(mén),對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改,幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平;建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌的工作機制,確;顒(dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。
(三)總結提升階段(年11月至12月)。
重點(diǎn)工作是:按照市商貿旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部,市商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署,工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì )、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )、市飯店協(xié)會(huì )、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )配合,鼓勵我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求,積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標兵、十名服務(wù)形象大使評選,及各行業(yè)協(xié)會(huì )組織的培訓活動(dòng)。
召開(kāi)全區“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì ),對做出突出貢獻的單位、個(gè)人給予表彰,同時(shí)區委、區政府、區工會(huì )、團區委、區婦聯(lián)、區文明辦給予區級有關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型,培育一批服務(wù)品牌,使區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
四、主要措施
“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項系統工程,對推動(dòng)區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會(huì )影響力,以及服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施,抓好落實(shí),取得實(shí)效。主要措施是:
加強領(lǐng)導機制
1、成立“區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作組”。副區長(cháng)任組長(cháng),經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局、文明辦、區工會(huì )、區婦聯(lián)、團區委、文化局、消費者協(xié)會(huì )為成員單位,工作辦公室設在經(jīng)貿委,加強和完善組織領(lǐng)導,具體負責推動(dòng)此項工作的開(kāi)展。
2、建立定期聯(lián)席會(huì )議制度,各成員單位形成工作合力,定期會(huì )商重點(diǎn)共性問(wèn)題,制定有效措施,及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
3、形成工作合力。由區工會(huì )、團區委、區文明辦、經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局等單位建立長(cháng)效監督服務(wù)機制,對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,堅決按照相關(guān)規定予以糾正和處理,凈化我區的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓工作
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì )的作用,由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )制定本行業(yè)的培訓工作標準和安排,由專(zhuān)門(mén)機構組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓,引導企業(yè)提升服務(wù)水平,加強行業(yè)自律,創(chuàng )建服務(wù)品牌,增強區商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作
充分利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種途徑,進(jìn)行廣泛宣傳造勢,營(yíng)造社會(huì )氛圍,調動(dòng)我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性,鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”為主要內容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)。
服務(wù)行業(yè)工作計劃12
XX年,我辦在鎮黨委、政府的正確下,根據市政府下達我鎮的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標,認真形勢,積極部署,努力完成工作目標,較好地完成了工作,。全鎮的藥品網(wǎng)絡(luò )全部建成,各種歸檔,各項工作都走上正軌,為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來(lái)的工作歷程,我們主要有以下幾點(diǎn):
一、領(lǐng)導重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導,把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內容,并列入各村全年工作,黨委分工紀委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓,經(jīng)常聽(tīng)取全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的,適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn),使全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有,不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著(zhù)力建設好一個(gè)新?。XX年,政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內,建設了? 一期工程,并成為?。XX年,政府又投入200多萬(wàn)元,進(jìn)行了二期工程建設,努力把景觀(guān)區打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后,連續多場(chǎng)的大將去年改造好的農貿造成破壞,為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節,鎮領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅守,保證市場(chǎng)安全運行。春節一過(guò),政府即投入幾十萬(wàn)元,改造加固,完善市場(chǎng)的各項功能,改變了原來(lái)的臟亂差的現象,極大的方便了群眾的生產(chǎn),豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛生、的購物,《》()。且對原農貿市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動(dòng)了全鎮整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng )辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年,?村通過(guò)積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達到600萬(wàn)元;?村在原舊址的基礎上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續進(jìn)駐我鎮,既給群眾購物帶來(lái)了方便,又把的管理帶進(jìn)了我鎮,推動(dòng)了我鎮的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內在需要
為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門(mén)類(lèi)、不同組合相應采取不同的管理服務(wù),對食品、藥品行業(yè)實(shí)行三網(wǎng)服務(wù)結構,加強食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對的農貿市場(chǎng),我們從招標、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手,加強農貿市場(chǎng)的規范管理。同時(shí),我們與工商、、物價(jià)和安監衛生部門(mén)一起,對各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南,維護公德,注重環(huán)境保護,形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
,一個(gè)地區的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,取決于這個(gè)地區的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應該說(shuō),我鎮的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規模小,形不成氣候,同時(shí)大型的商貿物流企業(yè)在我鎮也形不成大的市場(chǎng),難以產(chǎn)生大的規模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題,既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入,更要根據市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證,方能解決我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
六、XX年工作打算
為了使我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,XX年,我們將在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下,認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務(wù),結合我鎮的實(shí)際,完善我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規劃,以滿(mǎn)腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù),努力完成目標任務(wù),為建設。
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