【推薦】物業(yè)工作計劃匯編五篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工作計劃 篇1

　　一、工作總體思路

　　**年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。

　　注重“一個(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。

　　**年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。

　　確�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

　　項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。**年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。

　　確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。

　　完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

　　創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，**年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。

　　實(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，**年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

　　2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。**年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，**年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；

　　4、**年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。

　　二、**年七大重點(diǎn)工作

　　1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

　　2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

　　3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。

　　5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

　　6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

　　7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。

物業(yè)工作計劃 篇2

　　5月份徑直的來(lái)了，四月也已經(jīng)差不多要結束了。時(shí)間可真的快，來(lái)不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們xx物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準時(shí)上下班，順利且圓滿(mǎn)的把任務(wù)完成。進(jìn)入物業(yè)以來(lái)，我從未有過(guò)一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責。面對接下來(lái)四月的結束，五月的降臨，我想在此為接下來(lái)的5月份做出一個(gè)計劃，合理的安排自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順利的進(jìn)行。

　　隨著(zhù)物業(yè)工作的徒增，我們每天也都非常地忙碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是非常認真的。不管何時(shí)何地，只要我發(fā)現哪里有不干凈的地方，我就會(huì )立馬去處理好。說(shuō)到底，我對衛生還是有一定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛生都非常的看重。很多同行總是說(shuō)做我們保潔的，平時(shí)辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來(lái)的。但是我不這么認為。

　　說(shuō)出來(lái)可能怕讓大家笑話(huà)，我是一個(gè)比較喜歡搞衛生的人，我喜歡騰出一個(gè)安靜舒爽的環(huán)境來(lái)，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個(gè)人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時(shí)候，都保持著(zhù)一個(gè)非常認真的態(tài)度，不管是接下來(lái)的五月份還是過(guò)去的那些歲月，我都可以非常認真的和您承諾，在這份工作上，我用盡了自己最大的能力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來(lái)的五月份，我會(huì )繼續把認真和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務(wù)，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。

　　除了認真的工作之外，我也會(huì )繼續關(guān)注我們物業(yè)的成長(cháng)，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會(huì )帶著(zhù)一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動(dòng)力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵，如果我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分，我會(huì )繼續貢獻出一個(gè)好的公共環(huán)境，讓小區的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個(gè)舒適的空間！

物業(yè)工作計劃 篇3

　　20xx年*******工程維修組工作計劃主要圍繞明年創(chuàng )省優(yōu)為目標，逐步改進(jìn)完善各項不足之處。結合創(chuàng )業(yè)園實(shí)際情況，對設施施設備巡視檢查卡進(jìn)行完善。還要把創(chuàng )業(yè)園內的電氣方面的設施設備對員工進(jìn)行針對性的常見(jiàn)故障處理方法的培訓，這樣有利于將來(lái)加快處理故障的時(shí)間。主要計劃安排見(jiàn)附表：

　　20xx年工作計劃表

　　一、變壓器

　　A 外部檢查：

　　1.檢查變壓器套管、繞組樹(shù)脂絕緣外表層是否清潔、有無(wú)爬電痕跡及碳化現象； 2.變壓器高低壓套管引線(xiàn)及接地接觸緊密無(wú)發(fā)熱，并無(wú)裂紋及放電現象； 3.檢查緊固件、連接件、導電零件及其他零件無(wú)生銹、腐蝕； 4.檢查電纜和母線(xiàn)有無(wú)異常；

　　5.檢查冷卻風(fēng)機及溫控器、溫控探頭及信號線(xiàn)是否正常； 6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；

　　7.維護保養人員資格要求：要經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門(mén)培訓，并由相關(guān)的證書(shū)。

　　B 根據前階段及上年度的巡視線(xiàn)路電壓并結合負荷使用情況及時(shí)調整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內。

　　C 清掃變壓器箱內衛生

　　D 維護結束填寫(xiě)維護記錄表并保存

　　E 附表：變壓器維護記錄表

　　變壓器維護記錄表

　　二、配電柜

　　A ：年檢項目

　　保潔柜（箱）體內灰塵（用吹風(fēng)機保潔線(xiàn)圈、開(kāi)關(guān)、接線(xiàn)端子上的灰塵）；緊固松動(dòng)部件、接線(xiàn)端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動(dòng)合閘開(kāi)關(guān)功能是否正常。

　　B： 配電柜、控制柜維護記錄表

物業(yè)工作計劃 篇4

尊敬的領(lǐng)導、同志們：

　　20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報如下：

　　一 、20xx年重點(diǎn)工作完成情況

　　(一)全面落實(shí)安全責任制，突出消防知識培訓

　　1.安全制度及檢查整改：

　　根據公司安全責任規定，我部門(mén)分別與各部門(mén)簽訂安全責任協(xié)議，各部門(mén)負責區域內主體責任，后勤負責監管責任。根據我部門(mén)安全責任劃分規定，由我負責總體監管，并給各部門(mén)發(fā)送公司機關(guān)安全責任區劃分通知及日常綜合安全巡

　　查要求，劃定各部門(mén)安全責任區域及日常綜合安全巡查明細表格，各部門(mén)安排人每月定期報告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機關(guān)及所屬區域各類(lèi)（含車(chē)輛，食堂，招待所，機房，庫房，衛生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責任事故，完善安全預案，組織安全培訓，組建了公司應急救援隊伍。

　　密切配合公司安委會(huì )組織的機關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專(zhuān)項檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認真、高效、負責的處理各項安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導安排做好上訪(fǎng)人員管理工作，合理控制上訪(fǎng)人員進(jìn)入辦公樓數量。

　　一年來(lái)，公司機關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規范，各項工作再上臺階，安全管理工作更加協(xié)調、創(chuàng )新和制度化。

　　2.消防安全工作：

　　負責并指導辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導長(cháng)安居消防改造項目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設方、專(zhuān)業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對接，快速學(xué)習并掌握了長(cháng)安居消防設施的正常、高效使用，切實(shí)使長(cháng)安居消防

　　安全得到了技術(shù)保障。

　　負責緊急采購長(cháng)安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴厲推進(jìn)，及時(shí)與小區整體消防設施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動(dòng)正常補水，存水滿(mǎn)正常溢流出水。

　　在6月份開(kāi)展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關(guān)全體員工安全培訓會(huì )議，發(fā)放安全小冊子，開(kāi)展專(zhuān)項安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。

　　經(jīng)過(guò)努力協(xié)調物業(yè)公司，協(xié)調聯(lián)系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的`效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊1輛消防指揮車(chē)，1輛消防云梯救援車(chē)，1輛消防高位噴水車(chē)并全部參演指揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開(kāi)展汽油桶滅火操作輪訓及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內消火栓抽水噴射演示。

　　經(jīng)過(guò)幾年來(lái)持之不懈的努力培訓和演練強化，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹(shù)立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

　　3.門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)出管理：

　　不斷加強門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)出管理。門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)入嚴格認卡不認人。無(wú)卡人員進(jìn)門(mén)電話(huà)溝通辨識并登記后進(jìn)入，出門(mén)見(jiàn)單簽字放人。無(wú)卡車(chē)輛見(jiàn)牌放行并進(jìn)行引導停置，沒(méi)有我的同意，其它車(chē)輛一律嚴格禁止放入，同時(shí)對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著(zhù)裝和接待以及站崗方式等。

物業(yè)工作計劃 篇5

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說(shuō)：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為 20xx年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動(dòng)率小于 5%

　　人員培訓覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿(mǎn)意度達到 90%

　　1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　　3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心|||

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 以人為本的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

　　強調以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

　　小區綠化完好率不低于 90%;

　　綠化覆蓋率不低于 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到 90%;

　　生活垃圾日清率為 &n

　　bsp; 100%;

　　工作重點(diǎn)：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　　(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%;

　　無(wú)因管理責任事故率 0;

　　新員工崗前培訓率 100%;

　　不合格項整改率 100%;

　　員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

　　突發(fā)事件快速反應率為 98%;

　　非正常投訴率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，

　　并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊伍的形象。

　　2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責;同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

　　3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗，保證小區24小時(shí)的監督和管理，提高安防標準。

　　5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

　　伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

　　7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)�每季度開(kāi)展工作自評，部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

　　五、會(huì )所經(jīng)營(yíng)

　　20xx年上半年將繼續以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

　　營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì )所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性，著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性;切實(shí)加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　工作目標

　　力爭半年創(chuàng )收3萬(wàn)元;

　　六、財務(wù)管理

　　圍繞集團發(fā)展戰略和財務(wù)年度工作目標，促進(jìn)效益增長(cháng)，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下：

　　工作目標：

　　服務(wù)滿(mǎn)意度90%;

　　控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?

　　建立君華物業(yè)成本庫;

　　1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統一指導下, 根據物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數據。

　　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)取?/p>

　　3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個(gè)新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規范財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門(mén)負責人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴格按照制度執行。財務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督把關(guān)。

　　5、完成XX年的年終財務(wù)總結，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據各部門(mén)提供的數據編制XX年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司XX年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應的調整。

　　在20xx年的工作展望中，隨著(zhù)二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

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