醫院門(mén)診工作計劃（通用19篇）
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的醫院門(mén)診工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院門(mén)診工作計劃 1
20xx年是門(mén)診面對新挑戰，謀求新發(fā)展之年，面臨門(mén)診醫生工作站全面啟動(dòng)，注射室、感染性疾病科門(mén)診搬遷，規范二級綜合醫院科室建設管理格局，任務(wù)艱巨而繁重。門(mén)診部將在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，圍繞《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》實(shí)施方案、平安醫院建設兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診醫療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。解決我縣百姓看病貴看病難問(wèn)題。
將20xx年的具體工作安排如下:
一、 門(mén)診主要工作目標
1、 門(mén)診日志登記完好，復診率
2、 門(mén)診處方合格率
3、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)格式合格率
4、門(mén)診與出院診斷符合率
5、掛號、劃價(jià)、收費、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專(zhuān)人管理，專(zhuān)柜、專(zhuān)鎖，天天交點(diǎn)，有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛生依從性和洗手合格率90%。
9、 門(mén)診病人滿(mǎn)意度90%。
10、本地患者復診預約率達到50%。
二、門(mén)診管理
科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫療質(zhì)量和醫療安全的有力保證，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:
1、 加強專(zhuān)家門(mén)診管理
2、 加強感染性疾病科門(mén)診管理
3、 加強普通門(mén)診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度，明確門(mén)診辦管理職責。
規范門(mén)診管理格局。把兩種管理模式：?jiǎn)为毢怂阕允兆灾�，直線(xiàn)門(mén)診式。嚴格執行門(mén)診部各項工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門(mén)負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。對違反規章制度的部門(mén)或個(gè)人，按照績(jì)效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養員工愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵紀守法的'良好習慣。
6、大力倡導以人為本的管理理念。定期與員工進(jìn)行交流，認真聽(tīng)取他們對科室發(fā)展和管理的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科規范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。
7、按時(shí)完成院方臨時(shí)性指令任務(wù)。
三、門(mén)診醫療水平的提高
全面啟動(dòng)門(mén)診醫生工作站，提高門(mén)診診療效率，弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問(wèn)題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù)。
努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會(huì )滿(mǎn)意度明顯提高，努力構建和諧醫患關(guān)系。
四、提高門(mén)診服務(wù)水平
(一)優(yōu)化診區設施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據門(mén)急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和醫技檢查室，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區域環(huán)境衛生整治，加強衛生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場(chǎng)所禁煙要求。
3、設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無(wú)障礙設施。
(二)、推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡(luò )信息化預約平臺。增加預約診療方式。
2、推進(jìn)雙向轉診。推進(jìn)分級診療，支持雙向轉診，為基層醫療機構預留號源用于轉診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務(wù)，方便患者預約。實(shí)行預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。
3、準備試性分時(shí)預約。借網(wǎng)絡(luò )平臺推行分時(shí)段預約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫院候診時(shí)間。
(三)、合理調配診療資源
根據病人流量排好專(zhuān)家門(mén)診、普通門(mén)診、節假日門(mén)診的值班。
(四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫體驗
1、加強信息引導。通過(guò)新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時(shí)段分布信息，引導患者錯峰就診。對門(mén)診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診間結算、手機等移動(dòng)設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時(shí)間。
2、提供信息查詢(xún)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話(huà)告知、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)等多種形式的檢查檢驗結果查詢(xún)服務(wù)。
(五)、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求
1、加強門(mén)診服務(wù)。體現良好風(fēng)貌。醫院工作人員(包括實(shí)習、進(jìn)修人員)著(zhù)裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風(fēng)。
2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。門(mén)診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門(mén)，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì )需求，對患者實(shí)施身心整體護理。
(六)、規范診療行為，保障醫療安全
1、加強門(mén)診合理用藥�？咕幬锸褂寐�20%，規范激素類(lèi)藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀(guān)念，降低患者用藥損害。
(七)、注重醫學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)
1、注重心理疏導。加強醫務(wù)人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng )診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執行一室一醫一患診查制度，在門(mén)診診室、治療室、設置私密性保護設施。
3、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專(zhuān)業(yè)化建設。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。
規范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門(mén)診主任、護士長(cháng)負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應的問(wèn)題有督促整改、持續改進(jìn)。
五、加強皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室幾個(gè)重點(diǎn)部門(mén)管理工作
嚴格落實(shí)醫療核心制度及技術(shù)操作規范，預防院感及差錯事故發(fā)生。
六、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)工作責任重大�？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長(cháng)的安全管理領(lǐng)導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門(mén)診安全管理工作制度及各項應急預案。
根據二級綜合醫院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門(mén)診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
七、配合醫院做好感染性疾病科門(mén)診及注射室的搬遷工作。
醫院門(mén)診工作計劃 2
抓好醫院五年規劃和“創(chuàng )二乙”達標工作的落實(shí)。我院出臺的《20xx年至20xx年五年發(fā)展規劃》，這個(gè)《規劃》計劃于20xx年底之前做好“創(chuàng )建二乙”達標工作。結合我科實(shí)際情況今年眼科增設眼視光學(xué)門(mén)診和眼鏡店，開(kāi)展準分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進(jìn)專(zhuān)科醫師1名；另外增設門(mén)診急救室，并配制相關(guān)搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門(mén)診，為創(chuàng )“二乙”打好基礎。
1、加強科室管理，在醫院領(lǐng)導和各分管委員會(huì )的指導下按“xx省二級乙等綜合醫院評審標”中的三級管理制度成立科室醫療質(zhì)量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導小組，完善各領(lǐng)導小組管理制度和工作職責，定期組織開(kāi)展活動(dòng)，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實(shí)施，提高了科室的.管理水平。
2、狠抓醫療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫務(wù)人員整體素質(zhì)。堅決貫徹執行醫療核心制度，由醫療質(zhì)量管轉理小組定期組織開(kāi)展學(xué)習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門(mén)診日子、門(mén)診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況，診療活動(dòng)中按照操作規范進(jìn)行管理。制定醫療質(zhì)量考核標準，按標準進(jìn)行考核，并設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中，使工作制度化、規范化，防止醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，規范醫療行為。定期組織科內講課，對專(zhuān)科知識，專(zhuān)科技能，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習培訓，并組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進(jìn)行學(xué)習，提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
4、提高服務(wù)水平，制定并執行崗位人員職責，行為道德規范，學(xué)習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風(fēng)規范，醫師行為規范、醫技人員行為規范、護理人員行為規范等，實(shí)施醫德醫風(fēng)考核制度和獎懲制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門(mén)診服務(wù)水平、提升醫院形象。
醫院門(mén)診工作計劃 3
20xx年將繼續在上級領(lǐng)導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開(kāi)展并做好綜合門(mén)診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務(wù)，醫院門(mén)診工作計劃�，F計劃安排如下：
一、經(jīng)營(yíng)目標（含住院）
全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元；第二季度為160萬(wàn)元；第三季度為160萬(wàn)元；第四季度為180萬(wàn)元。具體為：
一季度（150萬(wàn)元）
1月份：55萬(wàn)元
2月份：45萬(wàn)元
3月份：50萬(wàn)元
二季度（160萬(wàn)元）
4月份：50萬(wàn)元
5月份：60萬(wàn)元
6月份：50萬(wàn)元
三季度（160萬(wàn)元）
7月份：55萬(wàn)元
8月份：55萬(wàn)元
9月份：50萬(wàn)元
四季度（180萬(wàn)元）
10月份：65萬(wàn)元
11月份：55萬(wàn)元
12月份：60萬(wàn)元
各專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標分配另行擬定。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強門(mén)診制度與紀律的監管，規范門(mén)診工作秩序。
2、提高醫生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識和運作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎
3、經(jīng)營(yíng)有側重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4、進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差的科室項目，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
5、充分利用醫保、新農合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。
6、加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng )新，投放力求精準，以實(shí)現廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng )意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
7、加強與網(wǎng)絡(luò )部、市場(chǎng)部的合作，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
8、加強與導醫客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢(xún)預約來(lái)院就診率。
9、加強與相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調合作，減少患者流失率。
三、統籌配合
1、服從公司及醫院的`統一領(lǐng)導與管理。
2、做好本部門(mén)工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)。
3、協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。
4、促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5、接受公司及醫院安排的各種學(xué)習和培訓規程。
為了更進(jìn)一步方便患者就診，逐步提高預約門(mén)診比例，減少患者等候時(shí)間，推動(dòng)文明有序掛號就診，特制定預約門(mén)診比例工作計劃。
一、 嚴格執行我院《門(mén)診預約掛號制度》，落實(shí)管理到位。
二、 加大宣傳力度，開(kāi)展社區預約門(mén)診。
三、 加強出院患者電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)的預約復診比例。
醫院門(mén)診工作計劃 4
一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。
20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力；
二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”。
一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
二是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；
三是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的`治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；
四是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們：
一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；
二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”；
三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間；
四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作；
二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)；
四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
醫院門(mén)診工作計劃 5
一、工作思路
婦幼衛生工作在新的條件下困難與機遇并存，影響著(zhù)婦幼衛生事業(yè)的發(fā)展。對此，我們務(wù)必高度重視學(xué)習、面對現實(shí)、實(shí)事求是、抓住機遇、與時(shí)俱進(jìn)，努力工作，才能不斷推進(jìn)婦幼衛生事業(yè)的發(fā)展。
一是要加強形勢任務(wù)教育，深入開(kāi)展"以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量"的醫院管理年活動(dòng)，促進(jìn)醫院的規范化、科學(xué)化和標準化管理。認真學(xué)習衛生法律規范和衛生改革政策，明確目標任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強憂(yōu)患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。
二是要強化工作的事業(yè)心和責任意識，牢固樹(shù)立發(fā)展是硬道理的觀(guān)念，通過(guò)各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷(xiāo)自我，不斷提高社會(huì )知曉率與信任度，努力營(yíng)造良好的社會(huì )工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會(huì )基礎，促進(jìn)婦幼衛生事業(yè)的持續發(fā)展。
三是要加強宗旨觀(guān)念教育，使全站所有人員認識到婦幼保健是公共衛生的重要組成部分，進(jìn)一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強服務(wù)意識，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
四是要加強效益觀(guān)念教育，在服務(wù)中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟負擔，又要增強效益觀(guān)念，積極引導群眾合理消費，注重收入結構，提高服務(wù)效益。
五是要重視集體主義教育，使全站人員認識到自己是集體的一份子，樹(shù)立院家并重，自覺(jué)做到勤儉辦事，厲行節約，努力消除浪費行為。
六是要繼續抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺(jué)做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律。同時(shí)要以鞏固文明單位創(chuàng )建成果，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理和精神文明建設。
二、工作目標
1、抓質(zhì)量管理創(chuàng )新質(zhì)量是興業(yè)的基礎，是醫院生存和發(fā)展的根本。改變傳統的"人總要犯錯"觀(guān)念，要通過(guò)嚴格的管理，使醫院的各項工作質(zhì)量上臺階、上檔次。醫療護理部門(mén)要抓好各項規章制度的督查督辦和落實(shí)，抓好環(huán)節質(zhì)控管理，避免差錯事故的發(fā)生，實(shí)行質(zhì)量責任追究制。保健部門(mén)要嚴格按照規定和上級要求抓好婦幼保健各項工作，做到各項數據上報及時(shí)、準確無(wú)誤，確保各項保健指標達標。
2、抓服務(wù)理念創(chuàng )新在堅持"以人為本"的基礎上創(chuàng )新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念，在診療過(guò)程中醫患之間實(shí)行面對面的交流，消除患者的陌生感，增強其信任度。同時(shí)要緊扣行業(yè)作風(fēng)整頓工作，加強醫德醫風(fēng)建設，要把"病人第一、服務(wù)第一"和"病人永遠是對的"觀(guān)念貫穿診療過(guò)程始終。堅持誠信服務(wù)，保持"無(wú)紅包醫院"的招牌。對外要采取"走出去"的辦法，為人民群眾送溫暖、送關(guān)懷、送健康，要加大信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)力度，以便于告之在我院建檔的孕產(chǎn)婦、嬰幼兒保健知識和接受健康檢查時(shí)間等。
3、抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，醫院營(yíng)銷(xiāo)在謀求充足的病源、擴大醫療業(yè)務(wù)范圍、提高醫院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來(lái)越受到了各醫療單位的廣泛關(guān)注。
一是要抓好內部營(yíng)銷(xiāo)管理。內部營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底就是醫療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全體干部職工的團隊精神，要通過(guò)加大管理力度，完善措施，為病人提供所需且滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，以此來(lái)留住病人，并通過(guò)病人的的宣傳獲得更多的病源。
二是外部營(yíng)銷(xiāo)要注重宣傳醫院的新、特、專(zhuān)項目，要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )作用，要通過(guò)健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫院服務(wù)的認同感和信賴(lài)感
4、抓職工隊伍建設要有計劃有步驟地加強職工隊伍的培訓和教育，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，組織學(xué)術(shù)講座、三基考試和技術(shù)比武，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。選派技術(shù)骨干到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，鼓勵職工崗位成才，通過(guò)自學(xué)、函大等途徑獲得高學(xué)歷。注意人才培養與引進(jìn)，對醫院現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干在分配制度上給予傾斜，適當提高待遇。
5、抓醫院內涵建設
(1)加強黨建和思想政治工作。堅持用鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想武裝全院職工，充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用，調動(dòng)廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設再上一個(gè)新臺階。
(2)修訂制度與職責。對全院所有規章制度和崗位職責進(jìn)行疏理和完善，匯編成書(shū)，并以科室為單位組織學(xué)習，便職工明確職責、工作規范，不斷提升醫院整體服務(wù)功能。
(3)安全工作包括醫療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門(mén)要樹(shù)立牢固的安全意識，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關(guān)規章制度的落實(shí)，確保醫院安全。
三、具體要求
1、嚴格執行責任書(shū)中的工作要求，科室中各類(lèi)人員要嚴格履行各自的工作職責，嚴格執行崗位責任制。要以嚴肅、認真、親切、守密的工作態(tài)度來(lái)面對患者。加強職工之間的團結，互相尊重、互相信任，團結互助。加強依法管理，堅持依法執業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴格遵守婦幼保健、治療、護理工作規范和操作規程，確保醫療安全。
2、加強政治理論學(xué)習，不斷提高政治理論水平，發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在實(shí)踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極能動(dòng)性，為我站健康、可持續發(fā)展出謀劃策。
3、強化勞動(dòng)紀律，完善各項規章制度�？剖乙瓿跤杏媱�，終有總結，嚴格執行崗位責任制及首診負責制，按時(shí)上、下班，堅守工作崗位。文明行醫，不以醫謀私。發(fā)揚奉獻精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。
4、規范各類(lèi)醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，落實(shí)"三級查房"制度。各級醫務(wù)人員要認真填寫(xiě)醫療護理有關(guān)資料，做到內容詳實(shí)，數據準確。站領(lǐng)導定期、不定期進(jìn)行醫療、護理查房，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)指出改正，防患于未然。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高理論知識水平，定期組織醫務(wù)人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，平時(shí)以自學(xué)為主，且對每月所學(xué)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行考試，考試結果記入考核成績(jì)，與工資掛鉤。
5、加強婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識，開(kāi)展城鄉已婚婦女病的普查普治工作。努力擴展農村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認真落實(shí)"一法新兩綱"，提高廣大群眾的自我保健意識。做好社區服務(wù)工作，降低兒童"四病患病率。與婦聯(lián)及街道辦事處協(xié)調開(kāi)展健康知識講座，做好婦女兒童的保健工作。
6、做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏固"愛(ài)嬰醫院"成果。要以孕前、懷孕、分娩、產(chǎn)后等多個(gè)環(huán)節著(zhù)手，抓好育齡婦女的'孕產(chǎn)期保健工作。大力宣傳母乳喂養的好處，嚴格執行母乳喂養規定，嚴格審核手術(shù)產(chǎn)的適應癥，降低手術(shù)產(chǎn)率。強化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專(zhuān)冊登記、就診、報告、追蹤結案制度。孕產(chǎn)婦保健要繼續以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來(lái)抓。
7、托幼機構兒童保健，要加大宣傳力度，認真做好發(fā)動(dòng)和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴大兒童保健的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。做好兒童的入托體檢工作，防止兒童"四病"的發(fā)生，指導兒童合飲食，營(yíng)養搭配，加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務(wù)、認真檢查、科學(xué)指導、及時(shí)治療、及時(shí)反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對檢查中出現的問(wèn)題及時(shí)提出干預措施。
8、認真做好婚前醫學(xué)檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開(kāi)發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，提高婚檢率。使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。
9、做好藥房及護理部的工作。配合藥房負責人，按照市藥監局的要求，做好"合格藥房"的創(chuàng )建、鞏固工作。加強對毒麻藥品的管理，杜絕各類(lèi)差錯事故的發(fā)生，讓百姓吃上放心藥。護理部要求做好各類(lèi)表格的填寫(xiě)工作，做好護理數據的收集、登記，確保護理安全。
10、輔助科室要加強與臨床的協(xié)作配合，進(jìn)一步提高輔助檢測技術(shù)水平和質(zhì)量。及時(shí)發(fā)放報告單，不做人情檢查，嚴格遵守有關(guān)法律、法規，不做與臨床診斷無(wú)關(guān)的檢查。做好儀器的日常保養，加強設備管理
11、完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)指令性工作，服從工作安排，認真做好社會(huì )綜合治理工作，防止各類(lèi)案件的發(fā)生。
醫院門(mén)診工作計劃 6
20xx年度順利結束，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的幫助下，門(mén)診部工作取得了很大的成績(jì)。為了更好的做好下一年度工作，使門(mén)診部更加和諧創(chuàng )新、貼近社會(huì )、貼近病人，全面鞏固好人提升門(mén)診醫療質(zhì)量，工作更上一個(gè)新水平，制訂工作計劃如下：
一、做好門(mén)診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記
定期召開(kāi)晨會(huì )傳達會(huì )議精神，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，及時(shí)通報本月質(zhì)量檢查考核結果，糾正工作中的'不足之處，處方中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給醫師，讓其及時(shí)糾正。
二、做好門(mén)診工作統計分析
每日在巡視門(mén)診各科室中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)導、醫務(wù)科、科主任，共同商榷，及時(shí)解決。各門(mén)診按時(shí)開(kāi)門(mén)，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導及醫務(wù)科。
三、認真執行實(shí)施我院開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”和醫療惠民行動(dòng)
繼續推行門(mén)診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫時(shí)間，方便病人看病就醫，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。
四、診療服務(wù)
隨著(zhù)門(mén)診看病人次的增多，積極開(kāi)展預約診療服務(wù)，落實(shí)預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式包括：
(1)電話(huà)預約
(2)院內服務(wù)臺預約
(3)直接向專(zhuān)家預約
(4)其他：通過(guò)醫院網(wǎng)站網(wǎng)上預約及社區、農村基層醫療機構聯(lián)系預約。
五、制度
認真落實(shí)首診醫師負責制，不允許超范圍執業(yè)和無(wú)證上崗。
六、做好掛號服務(wù)及預檢分診工作
對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫患之間同時(shí)做好自我防護及消毒隔離工作。
七、配合醫院感染辦抓好感染管理工作
定期督查衛生員的消毒、滅菌工作，做好醫療垃圾的分類(lèi)管理與登記，確保醫療安全，并保持衛生區域環(huán)境清潔干凈衛生。
八、負責對退休返聘人員的辦公用品及物資供應
做好門(mén)診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門(mén)診醫師掛號費統計、分發(fā)工作。
九、服從各級領(lǐng)導，聽(tīng)從安排
及時(shí)完成并認真傳達醫院下達的各項工作任務(wù)。
醫院門(mén)診工作計劃 7
20XX年初本接種門(mén)診在院領(lǐng)導和場(chǎng)疾控中心的大力支持下成立。主要工作：
一.預防免疫接種工作：
1.指導思想：以《黑龍江省計劃免疫程序》及《黑龍江省預防免疫接種工作規范》為指導，做好本場(chǎng)的基礎免疫及加強免疫工作，繼續加強接種門(mén)診的創(chuàng )建和流動(dòng)兒童的預防接種工作。
2.建卡、建證：本地戶(hù)籍兒童出生后1個(gè)月內，外來(lái)兒童寄居3個(gè)月以上建立預防接種卡、證。預防接種卡由本門(mén)診保管，預防接種證必須由兒童家長(cháng)保管。
3.強化疫苗管理，保障疫苗質(zhì)量：疫苗的采購、運輸、貯存過(guò)程中嚴格執行《生物制品管理辦法》，疫苗的領(lǐng)購統一到場(chǎng)疾控中心，運輸、貯存過(guò)程嚴格按照冷鏈要求進(jìn)行，做到時(shí)時(shí)監測，及時(shí)記錄，按規定做好疫苗的出入庫登記，經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況，以確保質(zhì)量。
4.嚴格按照“國家免疫規劃疫苗的免疫程序”的要求，安排各類(lèi)疫苗的.接種，避免“多種、漏種、錯種”的情況發(fā)生。
5.做好安全注射及接種場(chǎng)所消毒：接種過(guò)程嚴格遵守“一人一針一管一消毒一銷(xiāo)毀”，執行三查七對即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對接種證、查看疫苗外觀(guān)與批號效期;核對接種對象姓名、年齡、疫苗品名、規格、劑量、接種部位、接種途徑，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規定濃度及合格配制時(shí)間的皮膚消毒液;已開(kāi)啟未用完的疫苗安瓿應蓋上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超過(guò)半小時(shí)滅活疫苗超過(guò)1小時(shí)未用完應廢棄，整個(gè)接種過(guò)程應確保無(wú)菌操作，安全有效并及時(shí)處理醫療廢物。每次接種前后半小時(shí)對接種門(mén)診進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，以保證接種場(chǎng)所安全。
6.提高流動(dòng)兒童接種率：隨著(zhù)外來(lái)務(wù)工人員的增多，流動(dòng)兒童也隨之增加，加強流動(dòng)兒童的預防接種工作已成為我場(chǎng)計劃免疫工作的重要內容。
7.加強資料管理：
�、俳臃N卡、證：進(jìn)一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫(xiě)符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動(dòng)時(shí)要及時(shí)注銷(xiāo)。
�、谠加涗洠哼M(jìn)一步規范完善原始記錄本的填寫(xiě)，要求各項填寫(xiě)完整、真實(shí)。
�、蹐蟊恚翰粩嗉訌姌I(yè)務(wù)水平，各種報表要符合邏輯，并按時(shí)上報，做到不遲報、漏報和錯報，及時(shí)存檔、裝訂成冊，歸檔保存。
8.做好查漏補種工作，確保接種安全，有效無(wú)誤，認真完成上級部署的各項與免疫規劃相關(guān)的工作。
二.重性精神疾病信息報告管理
1.指導思想：依據《國家基本公共衛生服務(wù)規范(20XX版)》、《重性精神疾病管理治療工作規范》及《計算機信息系統安全保護條例》。
2.及時(shí)為轄區內符合條件的病人建檔，首次為3張表，包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò )知情同意書(shū)”“個(gè)人基本信息表”“重性精神疾病患者個(gè)人信息補充表”�；窘ǔ筛采w全場(chǎng)功能完善的重性精神病患者管理系統。至20XX年底重性精神病患者規范管理率達90%。
3.普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統治療的認識。
為確保我場(chǎng)重性精神病患者管理項目順利開(kāi)展，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制
4.定期隨訪(fǎng)：對于納入管理的患者，每年至少隨訪(fǎng)4次，每次隨訪(fǎng)的主要目的是提供精神衛生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導患者服藥，防止復發(fā)，及時(shí)發(fā)現疾病復發(fā)或加重的征兆，給予相應處置或轉診，并進(jìn)行危機干預。對病情不穩定的患者，在現用藥基礎上按規定劑量范圍進(jìn)行調整，必要時(shí)與原主管醫生聯(lián)系或轉診至上級醫院;對伴有軀體癥狀?lèi)夯蛩幬锊涣挤磻�，應將患者轉至上級醫院。
5.健康教育、康復指導：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復訓練，指導患者參與社會(huì )活動(dòng)，接受職業(yè)訓練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會(huì )對精神疾病的歧視和誤解。
醫院門(mén)診工作計劃 8
20xx年，門(mén)診護理工作將緊密?chē)@護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強門(mén)診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質(zhì)量為重心
目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量ge;90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門(mén)診各區域進(jìn)行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2、 每月進(jìn)行對門(mén)診護理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續不間斷，從整體上
加強和推進(jìn)護理服務(wù)工作的規范化和標準化。
3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫院形象
目標：門(mén)診服務(wù)質(zhì)量較20XX年提高，平均滿(mǎn)意度達90%以上
措施：
1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導醫服務(wù)標兵評比”活動(dòng)對調動(dòng)導醫工作積極性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續實(shí)行評比活動(dòng)，并在此基礎上拓展思維，增設服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門(mén)診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門(mén)診導醫、護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。
3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養，從而提高病人的滿(mǎn)意度。
三、加強培訓，提升技術(shù)水平
目標：
護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門(mén)診特點(diǎn)，制定符合門(mén)診實(shí)際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進(jìn)行全面、系統的'培訓;
2、每月組織科內業(yè)務(wù)學(xué)習一次，內容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷(xiāo)意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門(mén)診常用技術(shù)。
3、每月對科內的護理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：
減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學(xué)習。
2、加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫院步伐，開(kāi)展中醫特色護理
目標：
中醫護理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓率ge;90%;
2.有計劃的學(xué)習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
醫院門(mén)診工作計劃 9
一、學(xué)習相關(guān)法律法規
繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物，定期抽查處方并點(diǎn)評
為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理。
萬(wàn)古霉素及醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后，簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量?jì)H限1天。門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、加強對特殊藥品的管理
四、制定醫院基本用藥目錄
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的`藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。
五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
六、加強不良反應監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
七、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對各種制度、考核標準的嚴格執行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀律，使各部門(mén)工作達到規范化、程序化、標準化。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
醫院門(mén)診工作計劃 10
在此，感謝大家一直以來(lái)對我的關(guān)心和照顧，對我工作無(wú)私的支持和信任，感謝夏院長(cháng)、郭書(shū)記對我的引導和幫助。如今，我感覺(jué)到的是一份重重的責任，但我堅信在夏院長(cháng)的正確領(lǐng)導和大家的大力支持下，我一定能把這一份工作干好。下面我將20XX年門(mén)診部各科室的工作計劃跟大家大概的談一下。
1.公共衛生工作以建立健康檔案為載體，以各類(lèi)重點(diǎn)人群為重點(diǎn)對象，以各防保醫為工作的橋梁，全面展開(kāi)健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛生工作。
2.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，鄉村兩級防疫網(wǎng)絡(luò )健全，保證冷鏈設備運轉正常，傳染病報告及時(shí)、準確，基礎疫苗接種率達到要求的目標，及時(shí)有效地上報和處置突發(fā)公共衛生事件。
3.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，各項卡表冊完整、邏輯關(guān)系合理。做好降銷(xiāo)項目補助工作并對，補助情況進(jìn)行定期的公示。對新生兒聽(tīng)力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時(shí)登記上報相關(guān)部門(mén)。做好農村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導工作。
4.辦公室和醫務(wù)科及時(shí)完成日常工作，定期或不定期對全院醫療服務(wù)和衛生情況進(jìn)行質(zhì)控，嚴格執行工作記錄，嚴厲查處脫崗，串崗、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，結合住院部做好病歷質(zhì)量的.質(zhì)控。
5.藥房、收費處嚴格執行醫療收費標準，劃價(jià)準確率達96%以上;嚴格執行票據管理的有關(guān)規定，無(wú)違反財經(jīng)紀律行為發(fā)生。
6.新農合有專(zhuān)職辦事人員，按時(shí)定期在顯著(zhù)位置對新農合補助資金在鄉村進(jìn)行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作，從擴面、提標、便民、嚴管四個(gè)方面展開(kāi)工作。
7.加強中醫藥事業(yè)的發(fā)展，以中醫館、中醫理療室為載體，開(kāi)展特色的中醫治療。并結合新農合，實(shí)現門(mén)診中醫藥100%報銷(xiāo)。
8.落實(shí)醫療機構分級管理制度，全部用全省通用門(mén)診病歷。
9.貫徹落實(shí)省市區深入醫藥衛生體制改革有關(guān)精神，積極實(shí)行政府辦基層醫療衛生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉村一體化，對國家公布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物，全部實(shí)行零差價(jià)銷(xiāo)售，實(shí)現門(mén)診中醫藥100%報銷(xiāo)。嚴格執行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規范使用基本藥物，加強基本藥物使用管理。加強藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實(shí)精、麻藥品《五專(zhuān)》管理，同時(shí)做好藥品醫療器械不良反應上報工作。
10.設立意見(jiàn)箱，廣泛征求病人建議，意見(jiàn)沒(méi)及時(shí)改進(jìn)我院的工作，對病人提出的問(wèn)題要認真的調查核實(shí)，并對相關(guān)的人員進(jìn)行合理的獎懲。
11.門(mén)診制度已經(jīng)人手一份，制度制定了就要抓落實(shí)，上面各項都是按照我院的實(shí)際情況經(jīng)過(guò)研究制定。所以，請各科室及門(mén)診工作人員要認真的履行規章制度，以律人之心律己，嚴格執行請假制，對待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著(zhù)不整齊等，嚴禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現，則按照相關(guān)制度扣除部分或全部上浮工資。
以上計劃是結合今年區衛生會(huì )議精神和我院門(mén)診部實(shí)際情況制訂出來(lái)的，但由于一些主觀(guān)原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會(huì )后能給我提出來(lái)，你們的意見(jiàn)和建議將是我把工作干好的催化劑。
醫院門(mén)診工作計劃 11
根據醫院的經(jīng)營(yíng)需要以及院內領(lǐng)導對設備管理科的工作要求，我們醫院的設備科整體進(jìn)行有序的改善以及設備的引進(jìn)。通過(guò)加強我們設備科的工作管理，不僅能整體提高醫院的醫療水平，還能極大地提高我們醫生的就診效率。為了圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導下發(fā)的任務(wù)，我對于設備科的工作做出整體規劃安排。
一、工作的思路和流程。
總體的工作思路主要是以引進(jìn)新設備以及把陳舊的老設備更換為前提，并對設備科的工作人員進(jìn)行新設備的調試以及學(xué)習。我們醫院成立至今，設備的引進(jìn)在不斷的增加，設備的`先進(jìn)程度也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。為了更好的應付當前的舊病壓力，我們引進(jìn)了全新的就診設備，能夠更清晰的解決患者身上的病痛問(wèn)題。
二、完成工作指標。
我們給設備科提出的工作目標是設備的完好率達到98%以上，并且設備在停工保養的時(shí)候小于1%的工時(shí)。尤其是在節假日期間，必須要保證設備的正常運轉。一些老設備的翻新以及報廢需要提前跟院內領(lǐng)導申請，以及提出自己的合理規劃安排，為醫院的舊物利用增加更有效的措施。并且加強資料的管理，以確保其檢查的真實(shí)性，準確性和保密性。
三、主要內容及措施。
我們會(huì )安排一些設備科的醫生去學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)，了解大城市的一些手段，我們不僅能夠提升自己的視野，也能提早的發(fā)現自身存在的問(wèn)題，從而做出有效的改善。對于重要設備的維護保養也需要跟廠(chǎng)家進(jìn)行溝通聯(lián)手，對于一些不懂的內容需要及時(shí)的向相關(guān)人員進(jìn)行請教，切不可盲目操作。
你來(lái)說(shuō)的整體思路就是在完善自身的同時(shí)提高設備科的整體效率，不僅要做到檢查的準確性，實(shí)時(shí)性以及保密性，還要對自身的整體知識水平上升一個(gè)檔次，這就是我對設備科工作的整體規劃安排。
醫院門(mén)診工作計劃 12
20xx年是我院面對新挑戰，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng )三級等級醫院評審，任務(wù)艱巨而繁重。今年門(mén)診在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，開(kāi)展醫療服務(wù)，努力營(yíng)造病人至上、以人為本、不斷提高醫療質(zhì)和安全。按照三級醫院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫療服務(wù)工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預約診療工作
1、充分利用醫院網(wǎng)站、微信、現場(chǎng)、電話(huà)等平臺開(kāi)展預約診療與分時(shí)段服務(wù)，包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診。
2、完善預約診療工作制度和規范、操作流程，逐步提高患者預約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫療機構開(kāi)展預約轉診服務(wù)，操作規范和流程通暢。
二、完善門(mén)診流程管理
1、優(yōu)化門(mén)診布局結構，落實(shí)便民措施，減少就醫等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調，合理制定門(mén)診重點(diǎn)區域和高峰時(shí)段有效措施，保障門(mén)診診療的秩序和連貫性。
2、在網(wǎng)站、微信平臺、門(mén)診大廳顯示屏公開(kāi)出診信息，醫務(wù)人員出診時(shí)間變更能提前告知患者，實(shí)行24小時(shí)預約、咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)。
3、完善醫療資源調配方案，實(shí)時(shí)監測門(mén)診流量，做好門(mén)診和輔助科室之間的協(xié)調工作。
4、建立門(mén)診突發(fā)事件預警機制和處理方案，加強醫務(wù)人員技術(shù)培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。
5、制定相關(guān)制度與流程支持開(kāi)展多學(xué)科綜合門(mén)診。
6、完善門(mén)診績(jì)效考評和分配方案，與門(mén)診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤，使門(mén)診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科布局符合急診快捷流程特點(diǎn)，滿(mǎn)足綠色通道要求。
2、急診醫師、護士配置滿(mǎn)足急診工作需求。定期進(jìn)行急診專(zhuān)業(yè)技能培訓，制定考核機制。督導每季度進(jìn)行考核一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實(shí)首診負責制、會(huì )診制度，急危重癥患者實(shí)行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。
4、進(jìn)一步完善急診創(chuàng )傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規范。
5、根據醫院制定重大突發(fā)事件應急醫療救援預案，督導急診科制定大規模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫療質(zhì)量與醫療安全提升醫療服務(wù)水平
1.加強醫療安全教育和相關(guān)的法律法規學(xué)習，嚴格執行《執業(yè)醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關(guān)規定，規范醫療行為，做到依法執業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發(fā)生。
2.建立健全醫療質(zhì)量和醫療安全管理控制體系，加強質(zhì)量控制，嚴格落實(shí)醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，對門(mén)診日志登記及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。
3.加強醫護人員的'“三基三嚴”培訓和繼續教育，促進(jìn)醫護人員主動(dòng)學(xué)習，不斷掌握新知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。
4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發(fā)熱門(mén)診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現時(shí)及時(shí)報告，并積極配合醫院各部門(mén)，做好重大傳染病的監測和群防突發(fā)公共衛生等。
6.做好門(mén)診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門(mén)診質(zhì)量和安全。
7.加強人才培訓，吸取創(chuàng )新知識，開(kāi)拓進(jìn)取，提高醫療技術(shù)水平；加強門(mén)診科室新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使醫院踏上一個(gè)新的臺階。
醫院門(mén)診工作計劃 13
一、學(xué)習有關(guān)法律法例
持續增強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)法律法例的學(xué)習，增強對藥品有關(guān)法律法例的認識，全方向提升藥房工作人員自己職業(yè)道德素質(zhì)。增強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每個(gè)月不按期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格履行處方管理制度及我院處方評論制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理狀況進(jìn)行及時(shí)通告。
二、嚴格把關(guān)根絕濫用抗菌藥物，按期抽查處方并評論
為了進(jìn)一步增強我院抗菌藥物臨床應用管理，促使抗菌藥物合理使用，提升醫療質(zhì)量，減少患者經(jīng)濟負擔，預防過(guò)分使用、濫用，控制藥品花費在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規定。
按期抽查處方并評論，違犯《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以交流，交流后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科辦理。
萬(wàn)古霉素及醫院規定加以限制使用的其余抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任署名后，署名后再到藥房取藥。緊迫狀況下可越權使用，但處方量?jì)H限1天。門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超出3天量。
三、擬訂醫院基本用藥目錄
擬訂我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采買(mǎi)的各項工作。
四、提升藥學(xué)服務(wù)及藥質(zhì)量量
以提升質(zhì)量為重心，逐漸成立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，增強科學(xué)管理，提升整體績(jì)效。增強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥質(zhì)量量進(jìn)行全過(guò)程的監察檢查，保證臨床用藥安全有效；增強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用狀況。按期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行剖析，找出存在的共性問(wèn)題，做到貫通融會(huì )。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一
個(gè)不停反應、不停調整、不停規范的過(guò)程，從整體上增強和推動(dòng)服務(wù)工作的規范化和標準化。
五、增強不良反響監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反響監測工作，親密配合醫療、護理等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反響報告。增強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作展開(kāi)，更直接、更全面的'為病人供給藥學(xué)服務(wù)。
六、完美職效查核制度
擬訂藥劑科職效查核制度，細化各項查核指標，堅持履行全面質(zhì)量查核，經(jīng)過(guò)對各樣制度、查核標準的嚴格履行，推行彈性工作制、整改勞動(dòng)紀律，使各部門(mén)工作達到規范化、程序化、標準化。
為提升藥質(zhì)量量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )建更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶助下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝集力量、同心合力、決心進(jìn)步、努力工作，以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份菲薄之力！
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在明年。我們將緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：
一、精神文明方面：
1、樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，構建和諧的`護患關(guān)系。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。實(shí)行各種考核評分制度，適時(shí)的調動(dòng)各護士積極性。
二、護理工作方面：
1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
2、加強專(zhuān)科護理業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節，以保證危重，疑難病人的護理質(zhì)量。加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。
4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務(wù)培訓方面：
1、加強對重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、血液凈化中心等專(zhuān)科護士的專(zhuān)業(yè)技能培訓，并制定專(zhuān)科崗位的技能要求。
2、以科室為單位對護士進(jìn)行臨醫學(xué)，整理床能力考核，加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)考核和護理操作考核。
3、加強組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習及講座，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和自身素質(zhì)。
醫院門(mén)診工作計劃 15
20xx年工作已結結束,回顧這一年的工作，總結出醫學(xué)裝備科工作中存在的不足，在20xx年進(jìn)行改進(jìn)，制定出20xx年工作計劃。
一、20xx年設備購置計劃如下：
20xx年全院各科室設備購置計劃已上報完畢，經(jīng)統計購置金額共計296800000元，單價(jià)100萬(wàn)以下設備543臺預算金額109700000元，100萬(wàn)以上設備35臺預算金額187100000元，現將100萬(wàn)以上設備做簡(jiǎn)要匯報（以下價(jià)格為參考價(jià)）：全身超聲診斷儀（腹部）5臺每臺260萬(wàn)，心血管超聲儀4臺每臺300萬(wàn)，四維超聲診斷儀1臺400萬(wàn)，血管內超聲3臺每臺300萬(wàn)，便攜式超聲儀7臺每臺150萬(wàn)，腹腔鏡用術(shù)中超聲1臺130萬(wàn)，3D腹腔鏡1套300萬(wàn)，18-24人高壓氧艙1臺450萬(wàn)，達芬奇手術(shù)機器人1臺1300萬(wàn)，錐形束CT 1臺130萬(wàn)，3.0核磁1臺2500萬(wàn)，直線(xiàn)加速器1臺2600萬(wàn)，高端螺旋CT 1臺2300萬(wàn)，大C機器人1臺1500萬(wàn)，64排128層CT 1臺1500萬(wàn)，乳腺鉬靶機1臺500萬(wàn)，雙板DR 1臺400萬(wàn)，腹腔鏡圖像采集系統1套220萬(wàn)，單板DR 1臺200萬(wàn)，移動(dòng)式DR 1臺180萬(wàn)，設備購置計劃匯報完畢。
二、醫學(xué)裝備科工作方面
1.規范大型設備報修流程，設備科在接修后以文字形式逐級上報科主任、分管副院長(cháng)，確定維修方案然后維修。
2.認真做好大型設備經(jīng)濟效益分析的工作，根據每季度的經(jīng)濟效益分析數據，得出的效果評價(jià)經(jīng)醫學(xué)裝備委員會(huì )會(huì )議討論后反饋到相關(guān)科室。
3.及時(shí)總結醫學(xué)裝備科工作中遇到的問(wèn)題，將突出問(wèn)題，重大問(wèn)題，作為醫學(xué)裝備委員會(huì )會(huì )議討論的內容。
4.健全醫學(xué)裝備檔案管理工作，大型設備的購置申請、論證報告、招標資料、設備合同、安裝驗收、應用維修分析、經(jīng)濟效益分析等資料統一歸檔。
5.繼續做好急救、生命支持類(lèi)設備的例行巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決保證急救設備的正常使用。
6.做好大型維護保養的工作，定期對大型設備進(jìn)行除塵，降低設備因散熱不好發(fā)生故障的概率。
7.做好全院計量設備的年度校驗工作，積極配合技術(shù)監督局做好設備的校驗。
8.做好特種設備及安全附件定期校驗的工作。
9.認真好做特種設備定期自查的工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患保障設備正常運行。
10.以往全院設備巡檢，因個(gè)人工作量大為了完成工作量使得巡檢工作變成了走過(guò)場(chǎng)，失去了巡檢的意義，也降低了臨床科室對設備科的美譽(yù)度。20xx年根據本科室人員情況將對巡檢工作進(jìn)行區域劃分，分攤工作量使得巡檢工作做得更仔細，避免上述問(wèn)題。
11.回顧20xx年設備維修工作：存在維修人員接修后拖延維修、設備維修周期長(cháng)的問(wèn)題。我們會(huì )在20xx年的`工作中進(jìn)行改正，設備維修周期長(cháng)的問(wèn)題主要是交于第三方維修的設備醫學(xué)裝備科人員沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)，導致維修周期過(guò)長(cháng)，在以后的工作中會(huì )及時(shí)催促第三方維修人員，減少維修時(shí)間。
12.加強醫療器械不良事件的上報，認真按時(shí)完成不良事件上報工作。
13.加強人員業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習醫療器械相關(guān)的法律法規，醫學(xué)裝備科制度、崗位職責以及工作流程，同時(shí)不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能，更好的為臨床服務(wù)。
醫院門(mén)診工作計劃 16
20xx年，門(mén)診護理工作將緊密?chē)@護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強門(mén)診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質(zhì)量為重心
目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門(mén)診各區域進(jìn)行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)
整改。
2、 每月進(jìn)行對門(mén)診護理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續不間斷，從整體上
加強和推進(jìn)護理服務(wù)工作的規范化和標準化。
3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指
標。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫院形象
目標：門(mén)診服務(wù)質(zhì)量較2013年提高，平均滿(mǎn)意度達90%以上 措施：
1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導醫服務(wù)標兵評比”活動(dòng)對調動(dòng)導醫工作積極
性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續實(shí)行評比活動(dòng)，并在此基礎上拓展思維，增設服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門(mén)診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門(mén)診導醫、護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。
3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養，從而提高病人的.滿(mǎn)意度。
三、加強培訓，提升技術(shù)水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門(mén)診特點(diǎn)，制定符合門(mén)診實(shí)際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進(jìn)行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業(yè)務(wù)學(xué)習一次，內容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷(xiāo)意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門(mén)診常用技術(shù)。
3、每月對科內的護理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學(xué)習。
2、加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措
施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫院步伐，開(kāi)展中醫特色護理
目標：中醫護理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓率≥90%;
2.有計劃的學(xué)習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
醫院門(mén)診工作計劃 17
20xx年，門(mén)診護理工作將緊密?chē)@護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強門(mén)診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質(zhì)量為重心
目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量ge;90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門(mén)診各區域進(jìn)行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2、 每月進(jìn)行對門(mén)診護理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續不間斷，從整體上
加強和推進(jìn)護理服務(wù)工作的規范化和標準化。
3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫院形象
目標：門(mén)診服務(wù)質(zhì)量較XX年提高，平均滿(mǎn)意度達90%以上 措施：
1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導醫服務(wù)標兵評比”活動(dòng)對調動(dòng)導醫工作積極
性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續實(shí)行評比活動(dòng)，并在此基礎上拓展思維，增設服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門(mén)診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應的.獎懲措施。從群
體形象入手，要求門(mén)診導醫、護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。
3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養，從而提高病人的滿(mǎn)意度。
三、加強培訓，提升技術(shù)水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門(mén)診特點(diǎn)，制定符合門(mén)診實(shí)際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進(jìn)行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業(yè)務(wù)學(xué)習一次，內容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷(xiāo)意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門(mén)診常用技術(shù)。
3、每月對科內的護理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學(xué)習。
2、加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫院步伐，開(kāi)展中醫特色護理
目標：中醫護理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓率ge;90%;
2.有計劃的學(xué)習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
醫院門(mén)診工作計劃 18
XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的`各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
醫院門(mén)診工作計劃 19
一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。
xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”。
一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
二是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；
三是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；
四是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的'一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”；三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作；二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
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