物業(yè)公司的年度工作計劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司的年度工作計劃，希望對大家有所幫助。
20xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開(kāi)展工作，金龍華苑小區逐步進(jìn)入規范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續改進(jìn)完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區工作推向一個(gè)新的臺階，根據20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區規范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實(shí)內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據物業(yè)管理面積等參數來(lái)評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數字對于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
二、內部管理工作
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物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無(wú)完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓及崗位培訓，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書(shū)上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點(diǎn)轉移到管理處和班組長(cháng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓來(lái)加強該層次員工的培訓。
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服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強落實(shí)無(wú)法達到所理想效果�？梢钥闯龇⻊�(wù)中心對小區業(yè)主所提出整改項及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉換過(guò)來(lái)，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評審認打下堅實(shí)的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過(guò)三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實(shí)施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標準的服務(wù)質(zhì)量系統。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實(shí)執行，公司每個(gè)接管的項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項目的質(zhì)量?jì)炔抗芾�、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門(mén)、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改并逐步完善。
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經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負責人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì )議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負責人進(jìn)行統一采購。采購的.形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個(gè)月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時(shí)，注意費用的有效控制。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標準，扎實(shí)的內部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著(zhù)統一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì )議和培訓，在小區業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，停止不前就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，很難在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個(gè)較大的考驗，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門(mén)基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長(cháng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
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