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物業(yè)環(huán)境部工作計劃

時(shí)間:2021-12-09 18:00:54 工作計劃 我要投稿

物業(yè)環(huán)境部工作計劃

  時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,很快就要開(kāi)展新的工作了,讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧,以下是小編為大家整理的物業(yè)環(huán)境部工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)環(huán)境部工作計劃

  物業(yè)環(huán)境部工作計劃1

  20xx年,xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

  一、保安管理

  1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

  2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習,特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

  3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

  4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6)以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護保養管理

  1)對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作

  2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、 環(huán)境衛生的管理

  1)環(huán)境衛生方面,我們根據小區實(shí)際情況,主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀(guān)。

  3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

  2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  5)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理,開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度

  以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿(mǎn)意,更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。

  六、根據公司年度計劃,創(chuàng )建文明和諧小區

  根據公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。 根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

  20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。

  物業(yè)環(huán)境部工作計劃2

  根據x城市物業(yè)管理的現狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏(yíng)得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

  一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識

  1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì ),在總結工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識

  轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

  三、激活管理機制

  1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

  2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

  3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問(wèn)責任制”。

  4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

  6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的.空間與機會(huì )。

  7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

  1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率xx%。

  2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達xx%以上。

  3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于xx%。

  4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無(wú)管理責任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組,負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達xx%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五、加大培訓力度,注重培訓效果

  管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓:

  1.新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區微信。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

  2.在職培訓

  培訓內容:

  1、xx物業(yè)公司的各項規章制度

  2、xx公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

  通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

  六、 提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

  1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實(shí)現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶(hù)服務(wù):繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

  6、車(chē)輛管理:對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。

  七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

  管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計, 落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”,力爭實(shí)現管理費收支平衡。

  1、根據小區實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。

  2、利用廣場(chǎng)地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當收取一定費用。

  3、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

  八、其它工作

  1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

  2、充分利用轄區派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。

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