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服務(wù)提升工作計劃（精選5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)提升工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)提升工作計劃 篇1
營(yíng)業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶(hù)直接接觸的第一線(xiàn)，我們營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作當作重中之重來(lái)抓，并開(kāi)展了一系列活動(dòng)，以下是營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃：
1、營(yíng)業(yè)廳的檢查工作。
確保每周一次的營(yíng)業(yè)廳檢查工作，主要內容為營(yíng)業(yè)廳內環(huán)境衛生、現場(chǎng)硬件設施情況、營(yíng)業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫(xiě)好每月服務(wù)分析，從中汲取經(jīng)驗教訓。
2、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓工作。
高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎，營(yíng)業(yè)員的培訓工作尤為重要。
1）每日一會(huì )：利用早會(huì )的.時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外，利用早會(huì )的時(shí)間總結前一天工作及以后工作中注意的問(wèn)題。
2）每周的周會(huì )：新業(yè)務(wù)培訓，根據營(yíng)業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來(lái)講解業(yè)務(wù)，一來(lái)加強營(yíng)業(yè)員的責任心，二來(lái)提升自身素質(zhì)及表達能力。
3）完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對相關(guān)內容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專(zhuān)人負責，保證員工的行為規范做到有章可循。
3、服務(wù)態(tài)度零投訴：
提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識，實(shí)現服務(wù)態(tài)度類(lèi)零投訴。對于出現服務(wù)態(tài)度類(lèi)投訴的，實(shí)行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶(hù)提出的要求、賠償，均由個(gè)人承擔。
4、業(yè)務(wù)差錯：
加大工單稽核力度，要求營(yíng)業(yè)員對自己所作的工單進(jìn)行自查，工單稽核人員進(jìn)行專(zhuān)項檢查。對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進(jìn)行相應處罰。
以上是服務(wù)工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營(yíng)業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個(gè)新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。
服務(wù)提升工作計劃 篇2
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門(mén)的要求，公司決定今年在所管范圍內開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng )新機制，以規范本區物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導本區業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構建和諧互信關(guān)系為目標，努力實(shí)現我區物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現物業(yè)服務(wù)的標準化、規范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；
�。ǘ┢髽I(yè)內部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準健全并落實(shí)；
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標準及完成時(shí)限；
�。ㄋ模┘訌姼鞑块T(mén)合作，完善各部門(mén)崗位職責；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；
�。┤谇⒎⻊�(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng )造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng )建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區為契機，創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
三、活動(dòng)內容
根據工作目標要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)：
規范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項目、標準實(shí)施服務(wù)，做到誠實(shí)守信、服務(wù)規范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
�。ǘ┙∪髽I(yè)內部規章制度，工作流程，考核機制：
抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準和各項應急處置預案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標準化、質(zhì)量化水平。
�。ㄈ┡μ嵘飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量：
1、設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴電話(huà)，投訴電話(huà)3119333、5163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪(fǎng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調整服務(wù)內容，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、針對當前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專(zhuān)業(yè)持證上崗；制定設施設備管理規章制度、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養年度計劃并有效落實(shí)；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長(cháng)其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀(guān)設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20XX年10月30日前完成。
�。ㄋ模┩晟聘鞑块T(mén)崗位職責及任務(wù)目標：
1、辦公室：全面負責公司會(huì )議計劃安排，會(huì )議的籌備組織實(shí)施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶(hù)情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無(wú)刑事案件發(fā)生。加強安保、車(chē)輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實(shí)施方案，并具體組織實(shí)施。確保無(wú)死樹(shù)，成活率達到100％。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng )造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經(jīng)營(yíng)部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價(jià)。做好小區內商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會(huì )部：做好公司財務(wù)管理和會(huì )計核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據。加強監督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會(huì )：要深入群眾，聽(tīng)取居民對居委會(huì )和物業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動(dòng)情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調解工作，及時(shí)化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好邪教監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區派出所做好工作。
7、各部門(mén)、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì)要重視從業(yè)人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規、服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標準流程及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培養物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實(shí)現企業(yè)內項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓年度不少于48小時(shí)。
�。┙M織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，要組織開(kāi)展1—2次業(yè)主滿(mǎn)意率問(wèn)卷調查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷調查采取市局統一發(fā)放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的.問(wèn)題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規章制度提供依據。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過(guò)懇談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、文體活動(dòng)、定期走訪(fǎng)、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏(yíng)得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng )建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng )建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區為契機，創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極投身創(chuàng )建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過(guò)創(chuàng )優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段
召開(kāi)貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì )，下發(fā)實(shí)施方案，對活動(dòng)的目的、意義、內容、步驟等進(jìn)行宣傳部署，拉開(kāi)活動(dòng)序幕。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，全面發(fā)動(dòng)、詳細部署、深入開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開(kāi)展自查，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動(dòng)，邀請專(zhuān)家對物業(yè)管理政策法規和專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。
組織員工現場(chǎng)觀(guān)摩交流，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進(jìn)整體管理水平提高。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段
1、要組織職工對本次活動(dòng)進(jìn)行總結表彰，總結開(kāi)展活動(dòng)的成績(jì)、經(jīng)驗，對活動(dòng)中涌現的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對存在問(wèn)題繼續做好整改，并于20XX年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產(chǎn)管理局。
2、要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開(kāi)展規范年活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗收，全面總結活動(dòng)開(kāi)展情況。
3、召開(kāi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結表彰大會(huì )，從中選樹(shù)典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門(mén)，并通過(guò)新聞媒體對先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。
4、針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問(wèn)題，要不斷強化管理，建立健全長(cháng)效機制，鞏固規范年活動(dòng)取得的成果，引導企業(yè)健康發(fā)展。
服務(wù)提升工作計劃 篇3
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(cháng)、渡難關(guān)、上水平”的規劃,全面推進(jìn)區商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)�，F制定實(shí)施規劃如下：
一、工作目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”活動(dòng)，全面提升區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
二、工作重點(diǎn)
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬┩晟品⻊�(wù)規范和標準。
全區各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專(zhuān)業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開(kāi)展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務(wù)技能標準化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規范，提供人性化服務(wù)，體現良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
�。ǘ┮幏督�(jīng)營(yíng)行為。
區內百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規范促銷(xiāo)行為，嚴格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛生管理，規范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強明碼標價(jià)、規范結算、用品用具衛生及規范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
�。ㄈ╅_(kāi)展行業(yè)等級評定。
區內各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規范化和制度化。
三、工作步驟
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段。
重點(diǎn)工作是：5月，召開(kāi)全區商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì )，動(dòng)員全區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區經(jīng)濟形勢的高度，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
(二)推動(dòng)整改階段。
重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據行業(yè)規范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規范；協(xié)調行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳貫徹各級服務(wù)規范和標準，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級評定；開(kāi)展我區“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動(dòng)；以爭創(chuàng )服務(wù)標兵活動(dòng)為契機，窗口單位一線(xiàn)員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開(kāi)展我區行業(yè)百名服務(wù)標兵評選，開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開(kāi)展十大廚師的評選活動(dòng)，開(kāi)展人最喜歡的`酒家酒店評選活動(dòng)，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關(guān)職能部門(mén)，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌的工作機制，確�；顒�(dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。
�。ㄈ┛偨Y提升階段。
重點(diǎn)工作是：按照市商貿旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì )、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )、市飯店協(xié)會(huì )、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )配合，鼓勵我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會(huì )組織的培訓活動(dòng)。
召開(kāi)全區“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì )，對做出突出貢獻的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區委、區政府、區工會(huì )、團區委、區婦聯(lián)、區文明辦給予區級有關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
四、主要措施
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項系統工程，對推動(dòng)區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會(huì )影響力，以及服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：
加強領(lǐng)導機制
1、成立“區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作組”。副區長(cháng)任組長(cháng)，經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局、文明辦、區工會(huì )、區婦聯(lián)、團區委、文化局、消費者協(xié)會(huì )為成員單位，工作辦公室設在經(jīng)貿委，加強和完善組織領(lǐng)導，具體負責推動(dòng)此項工作的開(kāi)展。
2、建立定期聯(lián)席會(huì )議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì )商重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
3、形成工作合力。由區工會(huì )、團區委、區文明辦、經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局等單位建立長(cháng)效監督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，堅決按照相關(guān)規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓工作
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )制定本行業(yè)的培訓工作標準和安排，由專(zhuān)門(mén)機構組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓，引導企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng )建服務(wù)品牌，增強區商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作
充分利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種途徑，進(jìn)行廣泛宣傳造勢，營(yíng)造社會(huì )氛圍，調動(dòng)我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”為主要內容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)。
服務(wù)提升工作計劃 篇4
認真遵守落實(shí)《中華人民共和國食堂衛生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，用良心，用道德來(lái)做好食堂的所有日常工作，維護師生的.切身利益，保證每天每餐所供食品衛生、安全、營(yíng)養、可口。
提升計劃如下：
1、嚴要求，高標準，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。
2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）。
3、加強菜品質(zhì)量，在原有的基礎上把葷菜比例再次提高。
4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯。
5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等。
6、教工餐廳每天提供一種老火例湯。（清補涼雞湯、五及弟湯、蟲(chóng)草花湯）
7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。
8、加強員工的培訓，把衛生安全放在首位。
9、加強做好食堂內外的環(huán)境衛生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。
10、努力聽(tīng)取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見(jiàn)。
服務(wù)提升工作計劃 篇5
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動(dòng)計劃：
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務(wù)規范培訓內容：
一、顧客服務(wù)的原則。
二、接待禮儀標準。
三、儀容儀表標準。
四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標準。
五、微笑服務(wù)標準。
六、基本服務(wù)用語(yǔ)標準。
以上詳見(jiàn)服務(wù)禮儀教材：
實(shí)施步驟：
1、宣傳培訓階段：
時(shí)間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規范的內容，由部門(mén)主管安排落實(shí)培訓，要求員工知曉率100%。
2、執行階段：
時(shí)間：1月1日-1月20日
�。�1）由各部門(mén)主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規范，對執行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。
�。�2）由行管部通過(guò)周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行監督。
�。�3）聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監測。
3、考評階段：
通過(guò)打分表對各部門(mén)的'成績(jì)進(jìn)行評價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。
4、持續改進(jìn)階段：
通過(guò)不斷的優(yōu)化執行標準、培訓員工，加大執行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
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