工作總結及工作計劃范文
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧?下面是小編收集整理的工作總結及工作計劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結及工作計劃范文1
20__年以來(lái),新區總工會(huì )在新區黨工委、管委會(huì )的堅強領(lǐng)導下,在市總工會(huì )的關(guān)心指導下,積極推動(dòng)新區工會(huì )改革,建立健全工會(huì )組織體系,全面開(kāi)展基層工會(huì )規范化建設,工會(huì )各項工作穩步推進(jìn)。20__年工作情況及20__年工作計劃具體如下:
一、主要突出亮點(diǎn)
(一)強化工會(huì )組織及陣地建設工作
一是大力推進(jìn)企業(yè)組建工作。新區總工會(huì )印發(fā)《大鵬新區總工會(huì )關(guān)于加強企業(yè)工會(huì )組織建設工作的實(shí)施方案》,主動(dòng)適應新形勢下企業(yè)組織形態(tài)和職工隊伍新變化,對轄區“25人以上未建會(huì )企業(yè)”的基本情況進(jìn)行全面調查摸底,掌握未建會(huì )企業(yè)數、職工數以及企業(yè)狀況,形成臺賬;同時(shí)根據不同類(lèi)型、不同規模、職工數以及企業(yè)狀況提出有針對性的工會(huì )組建方案,制定了《大鵬新區規模以上未建會(huì )企業(yè)組建任務(wù)責任表》,進(jìn)一步壓實(shí)和明確新區總工會(huì )、辦事處總工會(huì )的未建會(huì )企業(yè)組建責任,初步確定在20__年年底完成轄區規模以上企業(yè)的組織覆蓋。
二是持續推進(jìn)社區工聯(lián)會(huì )陣地試點(diǎn)建設。新區總工會(huì )印發(fā)《大鵬新區社區工會(huì )聯(lián)合會(huì )建設工作實(shí)施方案》,按照“堅持分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”的總體思路,將新區25個(gè)社區工聯(lián)會(huì )分為三批,按類(lèi)別按需下?lián)芙ㄔO補助經(jīng)費。新區總工會(huì )堅持眼睛向下,每月走訪(fǎng)調研社區工聯(lián)會(huì ),了解工作推進(jìn)中的重難點(diǎn),把服務(wù)資源和力量配備往基層傾斜,努力保持和增強群團工作的政治性先進(jìn)性群眾性,打造職工群眾信賴(lài)的“職工之家”,推進(jìn)社區工聯(lián)會(huì )實(shí)體化、專(zhuān)業(yè)化、規范化建設。
三是設立深圳市職工保障互助會(huì )大鵬代辦處(下稱(chēng)“代辦處”)。根據市總工會(huì )工作要求設立新區代辦處,積極發(fā)動(dòng)和指導新區各級工會(huì )組織參與職工保障互助項目,推動(dòng)和完善職工互助保障組織體系建設,有效擴大職工互助保障活動(dòng)覆蓋面,持續強化服務(wù)基層工會(huì )和職工群眾的主動(dòng)性和便利性,不斷增強職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(二)強化工會(huì )維護職工合法權益工作
一是全面啟動(dòng)“源頭治理勞資糾紛試驗區”建設工作。在市總工會(huì )對我區分配1個(gè)試驗區建設任務(wù)的基礎上,新區選點(diǎn)葵涌三溪社區、大鵬同富工業(yè)區及南澳水頭沙社區共3個(gè)地區作為試驗區建設試點(diǎn),超額完成試驗區組建任務(wù),全面啟動(dòng)試驗區建設工作。三個(gè)試驗區共覆蓋新區企業(yè)102家,覆蓋職工24064人,截止目前,共接訪(fǎng)處理勞資糾紛12宗,涉及金額47.6萬(wàn)余元,接待來(lái)訪(fǎng)職工650余人次。
二是積極開(kāi)展律師入企、律師駐點(diǎn)工作。通過(guò)法律咨詢(xún)、普法宣傳、指導維權等活動(dòng),為新區企業(yè)工會(huì )和廣大職工提供法律援助服務(wù)。目前已安排3名律師駐點(diǎn)葵涌、大鵬、南澳辦事處,輻射覆蓋周邊重點(diǎn)規模企業(yè),累計服務(wù)職工300余人次。
三是成功參與化解“雄韜”“永進(jìn)達”勞資糾紛事件。自4月以來(lái),新區總工會(huì )勇于擔當,主動(dòng)作為,全力參與處置并成功化解深圳市雄韜實(shí)業(yè)有限公司、深圳市雄韜電源科技股份公司(以下統稱(chēng)雄韜公司)和深圳市永進(jìn)達塑膠制品有限公司(下稱(chēng)永進(jìn)達)等3起勞資糾紛事件。上述3起勞資糾紛事件共涉及員工542人,總涉及金額約1500余萬(wàn)元,調解率達100%。新區總工會(huì )在參與處理上述3起勞資糾紛事件中,受到了員工的普遍歡迎和高度認可,初步建立并形成了具有新區特色的工會(huì )應急和勞資糾紛處置工作模式。
(三)強化工會(huì )勞動(dòng)保護職責工作
一是設立職工安全生產(chǎn)監督崗。新區總工會(huì )于20xx年8月、20__年7月分別選取新區范圍內涉及“粉塵涉爆”及“電池生產(chǎn)”領(lǐng)域的3家重點(diǎn)企業(yè)(比克電池有限公司、中興新材技術(shù)股份有限公司、斯比泰科技<深圳>有限公司)設立職工安全生產(chǎn)監督崗,職工安全生產(chǎn)監督崗的設立表明了企業(yè)安全生產(chǎn)中職工的主體地位,充分激活職工群眾參與安全生產(chǎn)監督積極性,同時(shí),新區總工會(huì )相應制定了安全生產(chǎn)監督臺賬制度,落實(shí)工會(huì )勞動(dòng)保護職責。
二是建立工會(huì )干部走訪(fǎng)機制及拓寬職工服務(wù)渠道。強化工會(huì )系統與勞動(dòng)部門(mén)的協(xié)作,將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況異常的企業(yè)列入《勞資隱患重點(diǎn)監管企業(yè)名單》,每周至少走訪(fǎng)2家企業(yè)(其中重點(diǎn)監管企業(yè)每周至少1次),拓寬職工訴求收集渠道。同時(shí),設立職工訴求服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵箱、開(kāi)通微信公眾號“職工訴求反映”平臺,及時(shí)掌握一線(xiàn)情況。
(四)強化工會(huì )普惠服務(wù)建設工作
一是全方位提供職工提素服務(wù)。開(kāi)展40場(chǎng)“送權益保障課程到基層”培訓,76場(chǎng)社區及企業(yè)專(zhuān)題送普惠服務(wù)活動(dòng),開(kāi)展書(shū)法、烘焙、插花、瑜伽、太極、籃球等各類(lèi)文體活動(dòng)項目40余次,共普惠覆蓋新區2萬(wàn)余名職工會(huì )員。同時(shí),新區總工會(huì )于9月初正式上線(xiàn)運營(yíng)大鵬新區精英工匠孵化平臺,提供100門(mén)職工職場(chǎng)課程,給職工提供點(diǎn)單式的線(xiàn)上學(xué)習服務(wù),助力打造知識型、技能型、創(chuàng )新型勞動(dòng)者大軍。
二是全方位提供職工關(guān)愛(ài)服務(wù)。分別是:探視慰問(wèn)69名工傷職工,發(fā)放慰問(wèn)金3.45萬(wàn)元;開(kāi)展新春困難職工慰問(wèn)及金秋助學(xué)工作,共慰問(wèn)困難職工155名,發(fā)放慰問(wèn)金約43萬(wàn)元;資助困難職工家庭學(xué)生19名,其中高中(含中專(zhuān))9人,大學(xué)(含大專(zhuān))10人,資助金額7.6萬(wàn)元;開(kāi)展職工醫療互助保障工作,為新區3800名職工群眾提供職工醫療互助保障保險,1419名職工群眾提供住院二次醫保;另免費為職工提供兩癌篩查服務(wù),惠及人數達700余人,為職工健康保駕護航。開(kāi)展臺風(fēng)抗災慰問(wèn)臺風(fēng)災后慰問(wèn)企業(yè)工作,全面摸排轄區企業(yè)受損情況,向中興新材公司、廣賢永固木業(yè)公司、農科院、曼灣酒店等共10家災后嚴重受損企業(yè)第一時(shí)間送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)物資。
二、20__年工作計劃
20__年,緊密?chē)@新區黨工委、管委會(huì )中心工作,繼續推進(jìn)和鞏固發(fā)展新區工會(huì )各項工作,具體為:
(一)繼續加強工會(huì )工作者隊伍建設
持續開(kāi)展新入職職業(yè)化工會(huì )工作者及現有各級工會(huì )干部的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),研究制定職業(yè)化工會(huì )工作者掛職工作規范制度,提升隊伍一崗多責、一專(zhuān)多能的能力,創(chuàng )新年度考核內容及考核方式,更加客觀(guān)有效的評價(jià)隊伍能力,不斷提高干部隊伍的工作效率和服務(wù)水平;積極培育發(fā)展工會(huì )積極分子隊伍,通過(guò)在各項實(shí)際工作和具體活動(dòng)中發(fā)現和培養一批有服務(wù)意識、有組織能力、有參與熱情的積極分子,下階段要通過(guò)加強對他們的工會(huì )意識教育和專(zhuān)業(yè)能力培訓,逐步將他們納入專(zhuān)兼職工作隊伍,以持續增強基層工作力量。
(二)持續加大職工群眾關(guān)愛(ài)服務(wù)
認真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于困難職工幫扶關(guān)愛(ài)的工作要求,全面梳理工會(huì )系統各類(lèi)關(guān)愛(ài)舉措,結合走訪(fǎng)慰問(wèn)節點(diǎn)和幫扶類(lèi)型要點(diǎn)等,形成新區工會(huì )關(guān)愛(ài)幫扶工作規范模式;積極做好城市困難職工的信息錄入、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)和精準幫扶脫困措施的落實(shí);進(jìn)一步加大對公共服務(wù)崗位一線(xiàn)職工的關(guān)愛(ài)慰問(wèn)力度,加強工傷探視慰問(wèn)和職工互助保障宣傳,不斷擴大工會(huì )關(guān)愛(ài)幫扶形象的影響力、感染力。
(三)繼續強化工會(huì )基層陣地建設
以新區25個(gè)社區工聯(lián)會(huì )、42個(gè)職工之家為依托,堅持眼睛向下,關(guān)口前移,以抓實(shí)抓牢企業(yè)基層工會(huì )為主,依托工會(huì )信息化平臺,推動(dòng)企業(yè)工會(huì )、社區工聯(lián)會(huì )等基層工會(huì )組織建設;建立和完善基層工會(huì )組織體系、管理模式、工作隊伍、活動(dòng)載體和運行機制,以職工需求為導向開(kāi)展職工服務(wù)活動(dòng),創(chuàng )新群眾工作方法,維護職工合法權益;充分發(fā)揮基層一線(xiàn)職工之家貼近職工的有效覆蓋優(yōu)勢,分步推進(jìn)職工群眾關(guān)愛(ài)陣地建設,建立健全職工之家標準化建設規范機制,開(kāi)設職工心靈驛站、勞動(dòng)法律咨詢(xún)、職業(yè)發(fā)展規劃咨詢(xún)等服務(wù)項目。
(四)繼續打造新區特色職工服務(wù)品牌
結合新區濱海資源及產(chǎn)業(yè)結構導向,繼續深耕打造大鵬職工特色品牌項目。積極借鑒五一勞模報告會(huì )、創(chuàng )文廣場(chǎng)舞活動(dòng)、送權益保障活動(dòng)下基層、送普惠服務(wù)活動(dòng)、職工安全生產(chǎn)監督崗、職工技能趣味競賽等特色活動(dòng)的成功經(jīng)驗,繼續挖掘具有新區特點(diǎn),符合新區職工需求、滿(mǎn)足職工對工會(huì )工作期待的品牌項目;堅持以培養擔當民族復興大任的時(shí)代新工人為著(zhù)眼點(diǎn),大力弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神,營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì )風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。
(五)繼續加大源頭治理勞資糾紛試驗區建設
探索打造新區工會(huì )“權益盾”維權服務(wù)品牌,塑造工會(huì )維權服務(wù)規范形象,努力提高職工群眾對工會(huì )工作的認同感和安全感;學(xué)習寶安、龍崗的先進(jìn)經(jīng)驗,進(jìn)一步推動(dòng)源頭治理勞資糾紛試驗區試點(diǎn)建設工作;以職工勞動(dòng)保護安全監督崗的設立和送權益保障課程下基層為契機,將工會(huì )工作觸手直接深入企業(yè),鼓勵和發(fā)動(dòng)職工自覺(jué)參與企業(yè)的安全生產(chǎn)監督,強化職工勞動(dòng)保護安全意識和權益維護意識,充分發(fā)揮工會(huì )聯(lián)系職工的橋梁紐帶作用。
工作總結及工作計劃范文2
回顧這一個(gè)月,感慨良多,作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo),懵懵懂懂、不知所謂,但在行政部各位前輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月,我也學(xué)到了很多,快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中,個(gè)人的工作認識和工作能力也有了相應的提高,F總結如下:
一、以誠實(shí)的工作態(tài)度,嚴格要求自己,適應辦公室工作特點(diǎn)
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是,行政部的人也相對的比較少,我作為一個(gè)新人,能夠主動(dòng)的去幫忙,遇到不懂的就去請教,積極的配合各位前輩,快速高效的完成各項工作。
在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新人,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì )提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀律、從注意清潔衛生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對待所有事情。
二、加強學(xué)習的力度,注重自身修養的提高
在中聯(lián),企業(yè)文化相當的特別,除去第一條的誠實(shí),我最欣賞的就是:終身學(xué)習。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因為這樣,我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等學(xué)習人力資源相關(guān)的案例分析,利用下班時(shí)間學(xué)習語(yǔ)言知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中,雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻,但是能夠配合同事完成各項指標,從中學(xué)習,以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外,我也特別注重從工作中吸取教訓,不斷的總結,認真的學(xué)習寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教,取長(cháng)補短,增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作,快樂(lè )工作,自我肯定
1、出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準備,并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區域的清潔、設備的完好等,并更新好SPS,方便蔣花查詢(xún)。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時(shí)保存、歸檔,對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,分類(lèi)保存,以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責,崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。不能?chē)栏褚笞约,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面,我還有很多不足,比如在整理會(huì )議紀要時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,不能突出主要內容,給領(lǐng)導的會(huì )后工作也帶來(lái)了不便。
2、對工作程序掌握不充分,對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況,甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性,對未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心,辦事不夠謹慎,顯得有些許毛躁。工作是相對簡(jiǎn)單但又繁、雜、多,這就要求我必須細心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,有時(shí)也會(huì )比較毛躁忘記一些事情等等。
五、下個(gè)月工作及學(xué)習計劃
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習,要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短,提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè),勤勞奉獻,不能為工作而工作,在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應付,要積極主動(dòng)開(kāi)展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實(shí)干,肯干事,敢干事,能干事,會(huì )干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合,做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過(guò)程中,做到?jīng)]有根據的話(huà)不說(shuō),沒(méi)有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以便為景區的明天奉獻自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
工作總結及工作計劃范文3
光陰飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史;叵肫饎倎(lái)賓館的青澀,感慨萬(wàn)千;厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗,翹首待行的是對未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展.在工作中,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
1.學(xué)習并掌握自身業(yè)務(wù),才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到,只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識,才能夠高標準,高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學(xué)習為主導,不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。
2.明確態(tài)度,牢記使命
我本著(zhù)“勤問(wèn),勤學(xué),勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請教,做到不懂就問(wèn),將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴謹求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識,只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績(jì)。一個(gè)人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養,更取決于他的政治素養,只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負領(lǐng)導的期望,做出傲人成績(jì)實(shí)現自我價(jià)值。
3.思想政治表現,品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙.書(shū)籍.雜志的學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節支,節能降耗。
4.團結互助,熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致。在工作時(shí),大家互相提醒和補充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時(shí),有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務(wù)和維護修繕工程建設中,勇挑重擔,帶頭履行老同志責任義務(wù),切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用,艱苦奮斗,勤儉節約,樂(lè )于奉獻,大力加強自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在明年的`工作中,我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn):
1.提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
2.工作要注意實(shí)效,注重結果,一切工作圍繞目標去完成;
3.提高大局觀(guān),以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4.把握一切機會(huì ),提高業(yè)務(wù)技能,加強平時(shí)只是總結工作;
5.精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強烈的責任感,孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng )造京西更美好的明天!
工作總結及工作計劃范文4
不知不覺(jué)間,來(lái)到__國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓;厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負責人期間。我工作負責,在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間,認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?腿薩期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習,我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在新的一年里我將加強學(xué)習,努力工作!認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
工作總結及工作計劃范文5
一、本年度工作總結
__年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年十月份到公司工作的,同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對預付費儲值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解?梢郧逦、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗,但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴寒,在稅務(wù)大廳,高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng),為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準,與銷(xiāo)售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有210個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),一個(gè)月的時(shí)間,總體計算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在__消費卡市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發(fā)卡資金的監管,山西省境外商戶(hù)的數量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,都是其他公司無(wú)法比擬的。
在__市場(chǎng)上,消費卡產(chǎn)品品牌眾多,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的消費卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。在__消費卡市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。
四、__年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊擴大建設方面,初步預計明年的銷(xiāo)售人力達到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組,分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
2)完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出勤,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力,從而提高工作效率。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,利用好公司現有資源做好電話(huà)銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。
5)銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。銷(xiāo)售部?jì)炔繑M定__年全年業(yè)績(jì)指標一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后,在做出一項決定前,應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策,遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí),要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,以達到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,只要我能經(jīng)?偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始,也一定能做一名合格的管理人員。
__年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),選取渠道和團隊建設方面。當下打好__年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫,我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設,個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。
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