【精華】工作計劃模板匯總五篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　我對部門(mén)進(jìn)行全面工作規劃！嚴格執行檢驗標準，堅持基本原則，原則是不生產(chǎn)不良品，不制造不良品，不接收不良品；把好質(zhì)量關(guān)，將與各部門(mén)一起鑄造普樂(lè )更好的明天。

　　我建議定為《質(zhì)量年》分《質(zhì)量月》分步驟執行，具體實(shí)施細節另行起草；

　　1；來(lái)料檢驗控制；

　　根據明年計劃實(shí)施ERP系統，嚴格按照ERP流程，檢驗來(lái)料產(chǎn)品；逐步完善來(lái)料檢驗流程管理制度，及時(shí)更新來(lái)料質(zhì)量標準；

　　逐步完善來(lái)料，木皮、大理石、五金、板材、皮、布、樣品歸擋查詢(xún)；嚴格執行特采流程，周、月、季度、年度，報表的統計分析，數據化；

　　參照圖紙檢驗，尺寸、規格、材質(zhì)、款式、顏色、大理石、五金試裝制度執行；發(fā)現不合格產(chǎn)品時(shí)及時(shí)作退貨處理，及時(shí)告知產(chǎn)品不合格原因，提交質(zhì)量異常報告，《緊急情況馬上處理》《2小時(shí)內處理》《8小內處理》超出時(shí)間未處理的，根據質(zhì)量處罰制度，開(kāi)出罰款單；限期完成；

　　每周統計分析來(lái)料不合格原因，提交周質(zhì)量總結；

　　每月統計供應商合格率，評審供應商；提交部門(mén)匯總，報采購部整改；

　　2；首件檢驗控制；

　　明確各崗位責任制度，品管負責質(zhì)量確認，技術(shù)人員確認技術(shù)改進(jìn)及款式，生產(chǎn)主管確認工藝結構，方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)；

　　3；制程檢驗控制；

　　品管工序基本崗位職責，對圖紙提前了解，對生產(chǎn)進(jìn)度了解，對產(chǎn)品質(zhì)量要求了解，對自己所管轄的車(chē)間質(zhì)量負全責，有義務(wù)對員工技術(shù)指導，品管根據首件確認樣，進(jìn)行檢驗，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通；品管對所管轄的車(chē)間時(shí)時(shí)跟蹤掌握一切情況；

　　品管有義務(wù)有責任積極配合生產(chǎn)主管管理車(chē)間，包括6S等等；明年計劃車(chē)間實(shí)行全檢制度；一對一對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗核對驗；發(fā)現不合格產(chǎn)品時(shí)必須要求車(chē)間主管在《緊急2小時(shí)內處理》《8小時(shí)內處理》《24小內處理》返工完成，超出時(shí)間未處理的，根據生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開(kāi)出罰款單；限期返工完成；

　　返工造成成本浪費的，根據生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開(kāi)出罰款單；

　　車(chē)間工序交接制度，品管檢驗合格簽字，生產(chǎn)主管同時(shí)簽字確認方可交下一道工序交接，同下一道工序品管主管簽字確認，環(huán)環(huán)相扣；

　　品管發(fā)現重大質(zhì)量問(wèn)題，有權利阻止生產(chǎn)作業(yè)，及時(shí)糾正錯誤，及時(shí)查明原因，及時(shí)反饋給生產(chǎn)主管，同時(shí)上報部門(mén)主管，直到問(wèn)題解決，方可生產(chǎn)；

　　4；樣品檢驗控制；

　　樣品圖紙交底會(huì )，參與部門(mén)品管，生產(chǎn)，技術(shù)，項目，各部門(mén)指出問(wèn)題點(diǎn)；

　　樣品生產(chǎn)時(shí)《品管》及時(shí)跟蹤樣品生產(chǎn)進(jìn)度及樣品質(zhì)量；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理；半成品樣板房評審，需由品管、生產(chǎn)、技術(shù)、項目，評審合格簽字方可流入下一道工序生產(chǎn)；

　　成品樣板房評審，需要由品管、生產(chǎn)、技術(shù)、項目，評審合格簽字方可出貨；

　　5；大貨成品檢驗控制；

　　成品檢驗《品管》根據圖紙要求，依據質(zhì)量檢驗標準，檢驗油漆外觀(guān)，尺寸，規格、顏色、產(chǎn)品結構，產(chǎn)品組裝工藝細節，檢驗合格后貼上合格標簽，通知包裝部及時(shí)包裝，檢驗不合格產(chǎn)品時(shí)及時(shí)貼上不合格標簽，告知責任部門(mén)及時(shí)返工，返工時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段《緊急2小時(shí)內處理》《8小時(shí)內處理》《24小內處理》成品檢驗《品管》全程保證產(chǎn)品合格率；

　　成品檢驗《品管》對不合格產(chǎn)品貼上不合格標簽，及時(shí)分析產(chǎn)品異常原因，提交異常跟蹤單，跟蹤處理及返工結果，返工造成成本浪費的，根據生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開(kāi)出罰款單；

　　成品《品管》統計每天異常情況；

　　6；外協(xié)檢驗控制；

　　外協(xié)《品管》根據技術(shù)部提供的圖紙，根據公司質(zhì)量檢驗標準，檢驗外協(xié)產(chǎn)品；外協(xié)《品管》跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現異常情況及時(shí)跟加工廠(chǎng)溝通協(xié)助處理，保持每天跟公司匯報每天的生產(chǎn)進(jìn)度情況及質(zhì)量情況，發(fā)現重大質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)跟公司責任部門(mén)溝通解決，同時(shí)報告部門(mén)主管協(xié)助處理，跟蹤處理工作情況；外協(xié)《品管》填寫(xiě)質(zhì)量報表，總結分析現狀，評審加工廠(chǎng)；

　　外協(xié)《品管》必須保質(zhì)保量完成任務(wù)，保證加工廠(chǎng)發(fā)出產(chǎn)品合格率100%；

　　7；部門(mén)管理控制；

　　每周質(zhì)量報表統計分析，上報總經(jīng)辦；每周質(zhì)量及時(shí)通報責任部門(mén)；每周質(zhì)量處罰通報；每周質(zhì)量異常通報

　　每周質(zhì)量異常跟蹤處理進(jìn)度；每周質(zhì)量異常整改進(jìn)度報告；每周質(zhì)量KPI考核統計；

　　協(xié)調各部門(mén)工作，項目、生產(chǎn)、技術(shù)、采購，逐步完善處罰制度，監督相關(guān)責任部門(mén)工作進(jìn)度；

　　每周外協(xié)質(zhì)量反饋上報；外協(xié)產(chǎn)品控制合格率100%

　　每周《質(zhì)量年》質(zhì)量統計分析；

　　每月對部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)知識培訓考試；

　　外請專(zhuān)業(yè)老師對部門(mén)理人員論知識的培訓，及IS質(zhì)量標準的培訓；

　　8；部門(mén)人員培訓計劃；

　　每月對部門(mén)人員進(jìn)行培訓，培訓內容包括，產(chǎn)品知識，產(chǎn)品圖紙，檢驗標準，檢驗方法，ISO體系的培訓實(shí)踐應用；

　　每月對部門(mén)凝聚力的培訓，部門(mén)人員的執行力的培訓；每月對部門(mén)人員統計方法的培訓，QC七大手法的培訓；

　　9；部門(mén)KPI考核實(shí)施計劃；

　　品管每月底薪中拿出500，+公司拿出500，合計1000作為品管每月績(jì)效考核工資；每月對品管工作能力考核；10分每月對品管工作態(tài)度考核；10分

　　每月對品管檢驗產(chǎn)品合格率考核；10分每月對品管工作保質(zhì)保量的考核；10分每月對品管工作責任心考核；10分每月對品管溝通能力考核；10分每月對品管執行力考核10分每月對品管學(xué)習能力考核10分

　　每月對品管服從管理考核10分每月對品管忠誠考核10分

　　品管第一個(gè)月考核低于60分的，進(jìn)行培訓，罰款處理，第二個(gè)月考核低于70分的，考核工資按照80%發(fā)放，第三月考核低于80分，考核工資按照50%分放，調離原來(lái)的崗位，參加生產(chǎn)技術(shù)培訓，質(zhì)量標準培訓，專(zhuān)業(yè)知識培訓，產(chǎn)品知識培訓，四次考核任然達不到80分，辭退處理，每月工序品管必須考核分數在90分以上，考核工資全部發(fā)放；

　　10；制程定崗定位控制；

　　工序《品管》定崗定位，責任制度；

　　工序《品管》對車(chē)間存在的問(wèn)題應及時(shí)提出，及時(shí)糾正；工序《品管》生產(chǎn)進(jìn)度了如指掌，質(zhì)量異常分析原因；工序《品管》對生產(chǎn)主管工作監督權利，處罰權利；

　　工序《品管》有義務(wù)對員工技術(shù)指導，有義務(wù)監督公司出臺各項規章制度執行情況；工序《品管》必須保質(zhì)保量完成各項檢驗目標；

　　11；質(zhì)量體系的維護；

　　年終協(xié)助各部門(mén)對質(zhì)量體系內審，檢查各部門(mén)對體系執行情況；外審協(xié)助完成工作，日常對體系的維護工作，更新工作；11；產(chǎn)品全年合格率達到98%目標，分4季度完成目標；

　　1季度；來(lái)料合格率達到92%，制程合格率達到90%，成品合格率達到93%，出廠(chǎng)合格率達到94%；

　　2季度；來(lái)料合格率達到95%，制程合格率達到92%，成品合格率達到94%，出廠(chǎng)合格率達到95%；

　　3季度；來(lái)料合格率達到96%，制程合格率達到94%，成品合格率達到96%，出廠(chǎng)合格率達到97%；

　　4季度；來(lái)料合格率達到98%，制程合格率達到96%，成品合格率達到97%，出廠(chǎng)合格率達到98%；

工作計劃 篇2

　　在新的學(xué)期，初中英語(yǔ)教研組也有了新的面貌，在面對新的挑戰，我們英語(yǔ)教研組，人人都充滿(mǎn)信心，在新的一年必定會(huì )取得新的成績(jì)，現將工作計劃如下：

　　一、指導思想：

　　結合我校的實(shí)際情況和英語(yǔ)學(xué)科的特點(diǎn)，以“一案三環(huán)六步”為抓手，把提高備課組的質(zhì)量作為主陣地，努力提高教師的教學(xué)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，研究課堂，落實(shí)有效教學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)做好英語(yǔ)教學(xué)工作，不斷提高英語(yǔ)課堂效率和質(zhì)量，創(chuàng )造一個(gè)教書(shū)育人和諧奮進(jìn)的優(yōu)良環(huán)境，全面提高我校的英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作目標：

　　總體目標：培養英語(yǔ)學(xué)習興趣，加強學(xué)法指導，抓常態(tài)課堂、高效課堂，提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。

　　三、具體工作：

　　1.加強理論學(xué)習，不斷更新教育教學(xué)理念。組織本科組的教師深入學(xué)習《義務(wù)教育英語(yǔ)課程標準》(20xx年版)等相關(guān)的教育教學(xué)理論知識，以先進(jìn)的教育理念指導自己的教育教學(xué)實(shí)踐，努力做到關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)成就的同時(shí)，還要關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度、行為方式的發(fā)展，注重培養學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。

　　2.加強集體備課，要做到有計劃、有目標、有實(shí)效、不走形式，各備課組要做到每周備課一次，圍繞相關(guān)話(huà)題，展開(kāi)討論，做到定時(shí)定點(diǎn)，并有活動(dòng)記錄。整個(gè)備課組要統一教學(xué)進(jìn)度，統一教學(xué)重難點(diǎn)，統一作業(yè)內容，做到有問(wèn)題，及時(shí)溝通，做好二次備課。力求做到有效備課，以集體的力量和智慧來(lái)提高全組教師的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)能力。

　　3.進(jìn)一步落實(shí)與深化教學(xué)常規，研究常態(tài)課堂，打造高效課堂。向45分鐘要效率。

　　4.按計劃上好研究課，做到個(gè)人備課與集體備課相結合，及時(shí)組織評議，加強教學(xué)方法研究，找出不足，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。

　　5.繼續研究英語(yǔ)課題《教師角色轉換與課堂師生互動(dòng)的研究》，組織教師學(xué)習研究，探討與課題有關(guān)的內容，每位英語(yǔ)組教師必須寫(xiě)一篇與之有關(guān)的經(jīng)驗文章和上一堂公開(kāi)課。

　　6.繼續建設和完善本教研組課題的資源庫。加強本組教師的教學(xué)案、教學(xué)反思、教學(xué)課件、試題的收集和整理。通過(guò)集體備課，公開(kāi)課、網(wǎng)上收集優(yōu)秀教案以及和外校交流等多種方式來(lái)豐富我組的資源庫。加強團隊協(xié)作能力，實(shí)現資源共享，提高我組教師的教育教學(xué)水平。

　　總之，本學(xué)期英語(yǔ)教研工作在確保落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，使每位英語(yǔ)教師都有業(yè)務(wù)上的真正進(jìn)步，使本校英語(yǔ)教學(xué)工作能上一個(gè)新的`臺階。

工作計劃 篇3

　　本年度，我校健康教育工作要僅僅圍繞上級有關(guān)部門(mén)下達的健康教育目標任務(wù)，開(kāi)展扎實(shí)有效的健康教育工作。

　　一、指導思想

　　深入貫徹“健康第一”的指導思想，以《學(xué)校衛生工作條例》檢查評估細則為依據，努力提高學(xué)校衛生工作管理水平，扎實(shí)開(kāi)展健康教育，加強學(xué)校常見(jiàn)病、傳染病防治工作，培養學(xué)生良好的衛生習慣，努力提高全體師生的健康水平。

　　二、工作要點(diǎn)

　　1.切實(shí)上好健康教育課。

　　(1)要嚴格執行課程計劃，做到有教師、有教材、有教案、有課表、有考核，確保開(kāi)課率達到100%，全面提高學(xué)生的健康知識知曉率和健康行為形成率。

　　(2)認真進(jìn)行健康教育的學(xué)科滲透，要在各學(xué)科中有意識滲透健康教育知識，確保100%的學(xué)生健康教育。

　　(3)按照《學(xué)校健康教育評價(jià)方案》，認真做好健康教育評價(jià)工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，力爭各項指標達標。

　　(4)積極組織健康教育任課教師認真學(xué)習鉆研教材，制定好教學(xué)計劃、堅持集體備課，進(jìn)行教研活動(dòng)，及時(shí)總結交流教學(xué)經(jīng)驗，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　2.開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)及衛生知識宣傳。充分利用學(xué)校輿論工具對學(xué)生進(jìn)行各種衛生知識的宣傳教育。學(xué)校黑板報、宣傳櫥窗定期按質(zhì)按量刊登有關(guān)衛生知識。晨會(huì )、班會(huì )結合本班學(xué)生的實(shí)際情況也要進(jìn)行衛生知識的教育。通過(guò)各種途徑和媒體，強化全體師生的衛生意識，養成良好的衛生習慣。

　　3.做好常見(jiàn)病、傳染病的防治。根據形勢做好春季常見(jiàn)病、傳染病的預防工作。做好學(xué)生每日晨檢工作，堅持零上報制度。以《全國學(xué)生常見(jiàn)病綜合防治方案》為指針，認真做好學(xué)生健康監測工作。眼保健操時(shí)任課教師到位并指導正確的動(dòng)作，引導學(xué)生科學(xué)用眼，注意衛生，做好學(xué)生視力監測，并正確上報統計結果，爭取把視力不良新發(fā)病率控制在1%以下。教育學(xué)生保護牙齒，注意口腔衛生，要求用保健牙刷和含氟牙膏。做好學(xué)生身體發(fā)育情況的監測，積極配合衛生防疫站做好計劃和非計劃免疫接種工作。

　　4.注重學(xué)校健康教育及衛生工作的資料檔案建設。平時(shí)認真記錄、收集統計各種健康教育及衛生工作資料，及時(shí)建檔，建好學(xué)生健康卡，使用好《學(xué)校衛生檔案》。同時(shí)積極開(kāi)展衛生工作方面的科研活動(dòng)。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　結合我校工作實(shí)際，教導處工作計劃，為深化教學(xué)改革提高教學(xué)質(zhì)量，以“關(guān)注課堂”為主線(xiàn)，以“堅持教研為教學(xué)服務(wù)，不斷規范常規教研，努力提高教學(xué)質(zhì)量”為宗旨，充分調動(dòng)每一位教師的積極性，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)教研組的工作持續和快速發(fā)展。 具體要求如下：

　　1、各年級的教學(xué)以提升質(zhì)量為中心，以《教學(xué)大綱》為綱，堅持以學(xué)科教學(xué)為主，落實(shí)基礎知識，提高學(xué)生各學(xué)科的基本技能和學(xué)科能力，培養學(xué)生對各學(xué)科整體知識的把握和綜合分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　2、根據新形勢下的考試要求，教學(xué)中應重視對知識系統和線(xiàn)索的梳理，重視知識的橫向聯(lián)系。適當訓練學(xué)生多角度、全方位分析問(wèn)題的能力。

　　3、政、史、地、生四科教師能夠跨學(xué)科聽(tīng)課，共同研討切磋備課，相互借鑒溝通，開(kāi)拓知識視野，形成綜合、全面分析問(wèn)題的思維習慣，提高自身的素質(zhì)和修養。其它學(xué)科做好學(xué)生良好素養的培養，且能積極學(xué)校其它活動(dòng)。

　　4、做練習時(shí)要把握好適度的原則，不追求偏、難、怪，從自己學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)基礎，提高能力。

　　二、教學(xué)要求

　　1、積極參加各種教研活動(dòng)，深入研究新教材，及時(shí)了解教學(xué)新動(dòng)向，把握重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

　　2、加強學(xué)習，轉變觀(guān)念，搞好組內教研，打造學(xué)習型，研究型的教研組。

　　3、課堂教學(xué)中注意調動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，既講究實(shí)效也要盡可能使學(xué)生有參與體會(huì )的機會(huì )和感受，實(shí)現教學(xué)目標的全面要求，針對學(xué)生的不同情況，因材施教，搞好分層教學(xué)，集體指導，不放棄每一個(gè)學(xué)生。

　　4、強化教學(xué)常規的落實(shí)，促進(jìn)師生共同發(fā)展

　　抓好“備課”、“上課”、“作業(yè)布置”、“批改”、“課后輔導 ”等重要環(huán)節。

　�。�1）、備課：每位教師應明確樹(shù)立集體質(zhì)量意識，切實(shí)做好備課過(guò)程中的各個(gè)細節，備出優(yōu)質(zhì)課、特色課，全力打造實(shí)用課，實(shí)行提前一周備課。

　�。�2）、上課：在備好課的基礎上，上課前要“溫課”，在教學(xué)過(guò)程中要目標明確，重點(diǎn)突出，講透知識點(diǎn)，訓練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配，教學(xué)手段要多樣化，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，提高課堂教學(xué)效率。

　�。�3）、作業(yè)布置、批改：作業(yè)設計既要在量上有所控制，更要在質(zhì)上有所提高，注意保護學(xué)生做作業(yè)的積極性。批改要準確、及時(shí)，要有適當的點(diǎn)評，尤其關(guān)注后進(jìn)生的點(diǎn)評，要有一定的糾錯措施。

　�。�4）、輔導：要做好提優(yōu)補差工作，各位教師要確定好提優(yōu)補差學(xué)生名單，要定期的、有計劃的組織好提優(yōu)補差工作，盡力做到措施得力，效果顯著(zhù)。

　　三、工作目標

　　在教導處的指導下，結合本組學(xué)科實(shí)際，本學(xué)期教研組工作將以提升學(xué)科質(zhì)量為中心，以學(xué)科的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)建設為主題，以加強教師隊伍建設為根本，以教研組活動(dòng)以及課堂教學(xué)為主陣地，使教研活動(dòng)成為師生之間加強教學(xué)研究，提高教學(xué)水平和提升教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的主要途徑，促進(jìn)教師向學(xué)習型、研究型、創(chuàng )新型方向轉化，努力提升我組教師的教學(xué)與教研整體水平，較好地完成學(xué)校布置的各項教育教學(xué)任務(wù)，力爭在期末考試中出好成績(jì)。

　　四、具體工作

　　1、各位老師擬定好本學(xué)期的教學(xué)工作計劃。

　　2、擬定教研組本學(xué)期的教研工作計劃。

　　3、9月初召開(kāi)一次教研會(huì )議，聽(tīng)取各位老師們這個(gè)學(xué)期的意見(jiàn)和建議。

　　4、注重“備、教、批、輔、考、評、思”常規7大環(huán)節的落實(shí)，并做好詳細記載和總結。

　　5、加強組內的學(xué)習與交流，探討教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，重難點(diǎn)的把握，教法設計等，互相聽(tīng)課。

　　6、課堂教學(xué)是大面積提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地，各科根據自己學(xué)科的特點(diǎn)，找方法，添措施，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，合作學(xué)習，趣味學(xué)習，探究學(xué)習，增加課堂教學(xué)的含金量，向40分鐘課堂要質(zhì)量。

　　7、 積極引導組內教師認真閱讀教育教學(xué)書(shū)籍,報刊,雜志,學(xué)習現代教育理論,結合自己教育教學(xué)工作的需要,做好讀書(shū)筆記，寫(xiě)好教學(xué)反思，鼓勵本組教師撰寫(xiě)教育教學(xué)論文。

工作計劃 篇5

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：

　　一、部?jì)仍O置與分工

　　1、設總監一名、主管兩名、領(lǐng)班四名

　　2、總監職責：對內進(jìn)行統籌管理，分配工作，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，負責完善接待的調度和指揮。

　　3、主管職責：了解飯店的各項服務(wù)設施，隨時(shí)掌握當天及近幾日內的接待和預定情況，并熟悉前廳所屬的各班組崗位職責、工作流程、人員狀況。

　　4、領(lǐng)班職責： 熟知各自崗位的所有工作程序，了解當日的重大活動(dòng)做好工作安排及客房的銷(xiāo)售工作。

　　5、員工要求：

　�。�1）具有一定的組織協(xié)調能力和上進(jìn)心。

　�。�2）具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。

　�。�3）具有扎實(shí)的協(xié)調能力，應服從各級領(lǐng)導的管理和安排，積極有效的完成所負責的工作，遇到問(wèn)題應主動(dòng)與上級領(lǐng)導溝通交流，并妥善處理好內部同事之間的關(guān)系，以集體利益為重。

　　二、部?jì)裙芾碇贫?/strong>

　　1、例會(huì )制度：為貫徹飯店工作精神的暢通和快捷以及員工之間的定期交流，我部決定每周周一舉行一次部?jì)壤龝?huì )。由總監主持，本部人員必須參加每次的例會(huì )，做好詳細的記錄，并為部門(mén)工作發(fā)表自己的看法，提供良好的建議，員工之間更應互相交流工作經(jīng)驗和心得。

　　2、培訓制度：本部成員對飯店新的銷(xiāo)售政策，新的設備要充分了解，在與客人溝通技巧上要有所突破，根據具體情況開(kāi)展針對性的培訓。對不同崗位每月培訓一次，培訓員為主管，并定期進(jìn)行考核，不合格人員不得上崗。

　　3、獎懲制度：本部員工應上交“個(gè)人工作承諾”、“個(gè)人技能發(fā)展計劃”，承諾中應詳細陳述在本年度內自己所希望達到的目標和高度。在每年末，將根據每位員工的實(shí)際表現、結合他們所定下的目標，為每位員工進(jìn)行考核。

　　三、嚴肅勞動(dòng)紀律是部門(mén)工作的根本

　　本部規定對違反規章制度的員工進(jìn)行罰款：遲到一次5元，第二次10元。以次疊加。安全衛生制度嚴格按照部門(mén)衛生責任書(shū)執行，總監及主管不定期的抽查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。我部實(shí)行“部門(mén)責任制”。

　　1、總監負責各部門(mén)的協(xié)調、預定部及本部的全面工作，定期向主管副總匯報部門(mén)近期工作。堅持“分工到人、責任明確”的原則。

　　2、主管趙琴玲負責前臺收銀、總機日常工作。

　　3、主管趙立紅負責前臺接待、商務(wù)中心及行李的日常工作。

　　4、各部門(mén)的領(lǐng)班即為安全衛生責任人，出現問(wèn)題總監、主管、領(lǐng)班、當事人各罰款。

　　四、職工隊伍的建設

　　接待人員在多年的拼搏中，在體力上、思想上，已不容易跟上現今社會(huì )的高速發(fā)展，拜金主義明顯化、工作熱情、銷(xiāo)售理念比較陳舊，所以在人力資源方面，必須適當注入新鮮血液，讓新的為舊的帶來(lái)信息，帶來(lái)活力，讓舊的為新的帶來(lái)經(jīng)驗，相互影響，共同進(jìn)步，并適時(shí)調整工作崗位，提拔一些年輕的管理人員，淘汰一些不適合的員工。要從思想上、技巧上、口才上、品質(zhì)上進(jìn)行規范的，系統的培訓。

　　五、職能明確，做好三服務(wù)

　　預定部門(mén)把工作目標從單純的預定接團，逐步調整到服務(wù)上來(lái)，要明確為：

　　1、為客人服務(wù)

　　2、為銷(xiāo)售員服務(wù)

　　3、為飯店服務(wù)

　　為客人服務(wù)要體現在細致入微上，a類(lèi)團隊要保證有專(zhuān)人盯會(huì )，所有問(wèn)題都想在客人的前面，為銷(xiāo)售員分憂(yōu)。部門(mén)計劃購置2個(gè)無(wú)繩電話(huà)，將8300與外線(xiàn)電話(huà)直接放在此號上，這樣值班人員保證不漏掉每一個(gè)預定電話(huà)。

　　六、充分發(fā)揮客戶(hù)檔案的作用

　　客戶(hù)檔案是飯店的寶貴資源，本部設xxx為客戶(hù)檔案管理員，負責飯店客戶(hù)檔案的收集和管理，定期為銷(xiāo)售部門(mén)提供信息，也為經(jīng)營(yíng)部室提供客人的喜忌等信息，充分體現個(gè)信化服務(wù)。

　　從總臺的情況看，存在的主要問(wèn)題是總臺的職能不明確，員工也缺乏相應的培訓，工作效率較低。因此，為使這一部門(mén)更有效率地工作，首先應該明確總臺的具體職能和工作內容。其次，要加大對總臺的培訓工作力度，并建立相應的獎罰制度。另外，要建立一個(gè)溫馨、舒適的工作環(huán)境，讓員工有個(gè)家的感覺(jué)，并定期組織一些有益的活動(dòng)，增強員工的歸宿感和凝聚力。當然，最重要的問(wèn)題是要真正以客人為中心，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，讓客人真正滿(mǎn)意。

　　本部作出一些改進(jìn)，具體為：

　�。�1）順應現代旅游消費種類(lèi)多樣化、消費結構多元化的特點(diǎn)，為客人建立個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客人文化娛樂(lè )、康樂(lè )健身等不同需求。

　�。�2）各部門(mén)，為客人提供完善的服務(wù)，樹(shù)立起酒店“熱情好客，耐心周到”的服務(wù)風(fēng)格。提高酒店的等級聲譽(yù)，以招來(lái)客人并在客人心中要樹(shù)立高質(zhì)量、高層次的服務(wù)形象。

　�。�3）積極與其他部門(mén)配合，完成酒店下達的營(yíng)業(yè)指標，開(kāi)展各種綜合服務(wù)，引導客人消費，增加酒店收入，為酒店多創(chuàng )利潤。

　　七、服務(wù)質(zhì)量的反饋控制

　　通過(guò)質(zhì)量反饋，找出服務(wù)工作在準備階段和協(xié)行階段的不足。

　　1、 外部系統：餐飲部、娛樂(lè )部、客房部、前廳部在工作區域放置賓客意見(jiàn)表，由各部門(mén)收集后報本部。

　　2、 內部系統：銷(xiāo)售員、服務(wù)員、廚師、中高層管理人員，在日常工作中發(fā)現的問(wèn)題，要召開(kāi)總結會(huì )，說(shuō)出問(wèn)題，找出偏差。

　　本部門(mén)每月對兩個(gè)信息反饋系統作出分折，計算出賓客滿(mǎn)意率，在飯店，這樣才有利于勝服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和不斷提高，更好地滿(mǎn)足賓客的需求。

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