【熱門(mén)】月工作計劃三篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。工作計劃的開(kāi)頭要怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的月工作計劃3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
月工作計劃 篇1
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1． 終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；
2．建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；
3．數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；
4．客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
5．客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3．需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗欠缺，希望接下來(lái)可以再接再厲。爭取更大的進(jìn)步。
月工作計劃 篇2
我認為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：
一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品
包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對你的信任度會(huì )大打折扣，甚至會(huì )懷疑你的工作能力。當客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢吸引客戶(hù)向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì )的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì )被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝
剛開(kāi)始，一般人會(huì )認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì )非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當積累經(jīng)驗久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。
三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規定來(lái)辦事
每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì )導致公司秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的.工作也會(huì )受阻。嚴重的會(huì )導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì )變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了公司虧損。
四、了解貨物的運輸
出國的貨物一般通過(guò)船和飛機，國內的貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。**公司貨物的運送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時(shí)到達目的地。
五、熟悉了解客戶(hù)
對于客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級領(lǐng)導或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶(hù)服務(wù)
跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必須堅持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理會(huì )公司其他部門(mén)是怎么運作，也不想知道更多，他只會(huì )與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據工廠(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：no problem！一個(gè)新項目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供應商。
七、加強與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系
跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款
在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會(huì )由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶(hù)名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國外公司駐外工作人員上門(mén)請款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據，一般都不會(huì )有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號。我通過(guò)數量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄，找出當時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品�？蛻�(hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好承認是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。
九、主動(dòng)積極的尋找客源
之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶(hù)，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內客戶(hù)開(kāi)發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無(wú)紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶(hù)，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠(chǎng)才能運轉。
十、保持樂(lè )觀(guān)的工作心態(tài)
跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節，有時(shí)，你真的想借一個(gè)腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì )完成。在訂單少的季節，也不要灰心，振作起來(lái)，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
以上是我根據以往的經(jīng)驗做的一個(gè)工作計劃，因為沒(méi)有正式進(jìn)入xx公司學(xué)習觀(guān)摩，所以寫(xiě)得較為粗糙。有不妥之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！
月工作計劃 篇3
度過(guò)了一個(gè)愉快的寒假，我們又迎來(lái)了新的學(xué)期。我們組織部也將有新的面貌，希望20xx年的我們更加輝煌。對于新學(xué)期的工作，我們將有計劃有規劃的進(jìn)行，這一學(xué)期3月份的工作安排如下 ：
一、常規工作：
�。ㄒ唬┟恐馨磿r(shí)出席例會(huì )，做到不遲到、不曠會(huì )；
�。ǘ├龝�(huì )過(guò)程中認真記錄會(huì )議內容，會(huì )議后積極完善會(huì )議記錄；
�。ㄈ┌磿r(shí)上繳工作計劃和總結，并對要開(kāi)展的活動(dòng)及時(shí)作出具體方案；
�。ㄋ模┱J真負責地傳達團支書(shū)工作計劃，積極配合團支書(shū)完成工作，做好團組織關(guān)系。
二、中心工作：
�。ㄒ唬┱J真收繳好第一季度的團費（每名團員交3元)；
�。ǘ┦杖n案袋，并進(jìn)行檢查和整理(檔案袋包含：團支部團員、團干匯總表；團支部新學(xué)期工作計劃、團支部上學(xué)期工作總結；團支部臺賬；特色團日活動(dòng)總結、匯總表；團支部獎懲情況匯總表；
四、六級與計算機等級考試通過(guò)情況匯總表；預備黨員和入黨積極分子一覽表；對組織部以及團工作的意見(jiàn)和建議)；
�。ㄈ﹫F員證的收取、注冊以及丟失團員證的補辦；
�。ㄋ模┱J真完成民主評議表的填寫(xiě)指導及審核匯總；
�。ㄎ澹㏄U平臺的宣傳推廣以及使用培訓；
�。┡浜掀渌块T(mén)工作。我部門(mén)成員將積極配合學(xué)生會(huì )其他部
門(mén)工作，更多的為我院學(xué)生服務(wù)。
三、工作期望：
�。ㄒ唬┰鰪妰炔拷涣�，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過(guò)程中，要不段進(jìn)行內部人員的交流，培養彼此間的默契程度，增強部門(mén)的團結意識；
�。ǘ┰鰪姴块T(mén)間的交流，在認真完成本部門(mén)工作的同時(shí)，主動(dòng)了解其他部門(mén)的需要，并及時(shí)給予協(xié)助，積極配合工作。增強部門(mén)人員的人際交往能力。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，新學(xué)期又開(kāi)始，用滿(mǎn)腔的熱情去做好每一件事，用飽滿(mǎn)的精氣神去迎接每一份挑戰，我相信，只要我們共同努力，那么，我們就一定能夠把我們的工作做得更好，去更好的服務(wù)于大家！
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