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最新員工關(guān)系工作計劃
企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著(zhù)，讓不少管理者感到很"虛"，不知道如何下手，文化建設重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設最終變成口號式的結果。
從概念上講，企業(yè)文化又稱(chēng)為公司文化。
這個(gè)詞最早出現在20世紀80年代初。它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng )造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì )文化影響和制約的，以企業(yè)規章制度和物質(zhì)現象為載體的一種經(jīng)濟文化。
由此可見(jiàn)企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是核心，而管理哲學(xué)雖然似乎有章可尋，但必須結合自身企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)形成，企業(yè)精神更不是企業(yè)領(lǐng)導者說(shuō)了算的。它是企業(yè)廣大員工在長(cháng)期的合作中形成的，領(lǐng)導者有意識的概括，總結和提煉而確定下來(lái)的，目的是為了形成一個(gè)有號召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財富。因此從企業(yè)文化的概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒(méi)有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無(wú)力的口號而已。
企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢?中國人力資源調研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調查，結果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導的不和，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話(huà)，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(cháng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結果是可想而知的，必然造成員工"身在操營(yíng)，心在漢"的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在"一個(gè)新穎而且有責任感的工作環(huán)境"下工作，"在那里可以快樂(lè )、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng )造力"。雖然現實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè )土中消研一項歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調查結果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導的不和成為了導致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P、沒(méi)人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結合自己在不同性質(zhì)、不同規模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗，這項關(guān)于員工離職情況的調查結果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設的問(wèn)題，筆者就結合自己的實(shí)際工作體會(huì )，從企業(yè)文化建設角度談?wù)劰P者對員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。
員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設計、人力資源的流動(dòng)和員工激勵。工作設計是指根據企業(yè)目標和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內容和所應承擔的職責，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔這些工作對員工的要求。工作設計明確了員工應該做什么和如何做才能達到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績(jì)效評估、能力轉化和提升過(guò)程。員工激勵，指的是如何通過(guò)內外部激勵手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標實(shí)現和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內外部的激勵手段，既包含報酬體系、福利體系，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意，而應該是使每一位"權力人"滿(mǎn)意的結論。"權力人"應該包括顧客、員工、出資人、社會(huì )與環(huán)境，甚至包括供應商和競爭對手在內。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種"權力人"權力的尊重�；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出："以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權力人"的思想，這與IBM公司的"讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴和權力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務(wù)"有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認真研究他們如何實(shí)現對員工所承擔的義務(wù)的承諾。
包括工作的引導、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線(xiàn)經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎⻊?wù)觀(guān)念，先讓別人滿(mǎn)意而做先行者和倡導者呢?作為管理者，我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當聽(tīng)到消極的、負面的或者籠統稱(chēng)作所謂員工"不滿(mǎn)意"的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌�、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì )幫助我們梳理和更進(jìn)一步認清員工關(guān)系管理的目的，換句話(huà)說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當的方法去面對和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。
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