物業(yè)管理工作計劃通用15篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理工作計劃1
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各項規章制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的.局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區
組織社區居民參加由居委會(huì )組織的文話(huà)活動(dòng)，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區共同努力。
××年××社區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實(shí)開(kāi)展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )佳績(jì)。
物業(yè)管理工作計劃2
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1）、做好小區的'治安管理，維護良好的治安秩序。
2）、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3）、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1）對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛生的管理
1）環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5）加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素
質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各
項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)管理工作計劃3
一、前期介入計劃
專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實(shí)的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區行政中心的`前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長(cháng):公司總經(jīng)理兼任
副組長(cháng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專(zhuān)業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長(cháng)每周組織會(huì )議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長(cháng)全日制現場(chǎng)辦公,負責行政中心現場(chǎng)工作的協(xié)調與安排。
3.各專(zhuān)業(yè)工程師及中心物管員按工作內容全日制現場(chǎng)工作,副組長(cháng)每日組織會(huì )議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現場(chǎng)半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長(cháng)提供工作報告。
(三)、工作內容
內容 完成時(shí)間 落實(shí)部門(mén) 備注
一、前期工程監督
1)審閱樓宇、設備圖則及設計 工程部、工作組
2)設施設備隱蔽線(xiàn)路的熟悉與標注 工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組
6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設施設備保養及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部
A.公開(kāi)招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓 資源部
D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務(wù)所
三、設立某某區行政中心物管事務(wù)所
1)設立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組
2)辦公設備及工具設備的采購 資源部、工作組
3)現場(chǎng)清潔及布置 中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場(chǎng)推廣部
2)各類(lèi)文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部
五、管理預算、啟動(dòng)預算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預算、啟動(dòng)預算及討倫 計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場(chǎng)推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設備預算
1)設計及審定各類(lèi)標牌、指示牌 市場(chǎng)推廣部
2)采購、制作及安裝 市場(chǎng)推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收 根據情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車(chē)場(chǎng)等) 根據情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內部初驗 根據情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進(jìn)及監督驗收 根據情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準備各類(lèi)文件 品質(zhì)部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓 工程部
5)清潔開(kāi)荒 中心物管事務(wù)所
6)現場(chǎng)氛圍布置 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
7)進(jìn)行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進(jìn)
1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn) 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
3)現場(chǎng)施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所
5)檢討維護保養服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶(hù)投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
物業(yè)管理工作計劃4
XXXX項目的建設、銷(xiāo)售的具體情況，我們將物業(yè)管理分成四個(gè)階段，分別為前期介入接管期、住戶(hù)入住服務(wù)期、住戶(hù)裝修管理期和常規物業(yè)管理期。
前期介入接管階段
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
通過(guò)組建前期籌備組實(shí)施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進(jìn)行全面深入地了解，就項目營(yíng)銷(xiāo)工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)行策劃，以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求，提升XXXX項目在物業(yè)管理方面的`形象；為即將開(kāi)始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展打下基礎；以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，以專(zhuān)業(yè)調研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場(chǎng)調研結果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮XXXX項目物業(yè)各項配套設施使用功能，滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合XXXX項目特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期管理創(chuàng )造有利條件。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作：
一、成立前期籌備組
我們將從公司內選派從事管理、技術(shù)人員，組成XXXX項目前期籌備組，開(kāi)展前期介入工作�；I備組負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對居住項目的設計、施工過(guò)程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，定期與開(kāi)發(fā)商、承建商協(xié)調解決。
二、早期介入的主要工作
�。ㄒ唬⿻�(huì )審圖紙
從環(huán)境布局，管網(wǎng)設置，停車(chē)場(chǎng)所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。
�。ǘ﹨⑴c質(zhì)量管理
對設備選型、分布數量提出建議；加強對隱蔽工程進(jìn)行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng )造條件。
�。ㄈ┦占夹g(shù)檔案
不斷收集積累物業(yè)客戶(hù)檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務(wù)等做專(zhuān)業(yè)技術(shù)準備。
�。ㄋ模┦煜ど鐓^環(huán)境
了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時(shí)熟悉與社區有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門(mén)的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。
三、配合開(kāi)發(fā)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
�。ㄒ唬╇S時(shí)回答銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢(xún)；
�。ǘ┘訌娮晕倚麄�，利用與開(kāi)發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通和協(xié)調，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄈ┪飿I(yè)公司長(cháng)期與當地市政和政府相關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系，對客戶(hù)后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求，可以得到充分的保障和滿(mǎn)足。
物業(yè)管理工作計劃5
為實(shí)施企業(yè)品牌戰略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng )建荊州一流的物業(yè)公司，公司決定申報投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng )建20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng )優(yōu)是一次系統的、長(cháng)期的工作，良好的組織、計劃和實(shí)施是達標創(chuàng )優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下：
一、建立創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組
陳總為組長(cháng)，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與
創(chuàng )優(yōu)工作事關(guān)公司全體，成立領(lǐng)導小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì )，進(jìn)行動(dòng)員。
三、創(chuàng )優(yōu)工作與日常管理結合
創(chuàng )優(yōu)的基礎是日常管理水平，公司現成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松。
四、考察學(xué)習
公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習。
五、申報手續
負責向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng )優(yōu)相關(guān)手續的申報，責任人蔡開(kāi)宇。
六、資料準備
創(chuàng )優(yōu)達標資料整理是創(chuàng )優(yōu)工作的重要部分，根據去年的省優(yōu)經(jīng)驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開(kāi)始，責任人蔡開(kāi)宇。
七、專(zhuān)家指導
為順利一次性通過(guò)達標要求，公司邀請市物業(yè)科專(zhuān)家和高科物業(yè)公司專(zhuān)家指導工作，計劃于6月中旬實(shí)施，并迎接市、省以及建設部官員與專(zhuān)家組的檢查，具體工作根據國家統一安排進(jìn)行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng )優(yōu)達標領(lǐng)導小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。
自檢方法分為：
1、分部自檢。由物管處各專(zhuān)業(yè)班組分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自檢整改；
2、交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理處各專(zhuān)業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改；
3、專(zhuān)家自檢。邀請省市、行業(yè)專(zhuān)家及公司領(lǐng)導對物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見(jiàn)，并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專(zhuān)家組的到來(lái)，做好服務(wù)公關(guān)工作，責任人為各部門(mén)經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng )優(yōu)工作的`目的是提高公司的管理水平，創(chuàng )優(yōu)達標通過(guò)后，公司進(jìn)行總結并召開(kāi)員工大會(huì )，對檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗總結，對創(chuàng )優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系，加強日�？己说冗M(jìn)行保持，達到使公司在管理水平上上一個(gè)臺階的目標，責任人為行政部李經(jīng)理。
以上工作計劃，望各部門(mén)及相關(guān)責任人遵照實(shí)施。
物業(yè)管理工作計劃6
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依.并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查.
二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成.
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平.有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的.提高.對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源.
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面.
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).
六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區.
根據年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位.
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求.
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案.
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作.
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作.
20xx年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì).
序號 工作內容 月 份 備注
1很抓團隊的廉正建設、工作紀律
1.1全體人員參加軍訓
1.2定期思想交流總結
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 交收樓工作
3 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度
3.1制定調查問(wèn)卷
3.2定期發(fā)出調查問(wèn)卷
3.3統計問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施
4 完善管理制度
4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準
4.2根據工作標準,擬定操作程序
4.3試行半年,根據實(shí)際效果對標準和程序
物業(yè)管理工作計劃7
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節中是十分重要的。應將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營(yíng)管理項目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設備,服務(wù)設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業(yè)的統一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元,并規定各業(yè)主和租戶(hù)對該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負責的適當比例、以及權利、義務(wù)。
B.用戶(hù)手冊--方便各業(yè)主及租戶(hù)進(jìn)一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶(hù)和租戶(hù)的利益而制定的手冊。
C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶(hù)詳細介紹各業(yè)戶(hù)在自己?jiǎn)卧獌冗M(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶(hù)進(jìn)行內部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業(yè)戶(hù)單元的正常使用。
(2).制定各項管理程序及規定,包括但不限于以下:
A.商鋪物業(yè)交收程序
B.商鋪裝修的報批和驗收程序
C.商鋪裝修的監控程序
D.公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定
E.公共設備設施的監管維護和報修程序
F.投訴處理的程序
G.意外和緊急情況處理的程序
H.非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規定
I.貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定
J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規定
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的`控制和制度,包括但不限于以下:
A.各部門(mén)工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)
B.各崗位的(部門(mén))紀律制度
C.各崗位服務(wù)標準
D.考核制度和持續改進(jìn)的措施
(4).在商場(chǎng)竣工前對商場(chǎng)設施管理的前期介入:
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面:
A.參照商場(chǎng)的圖紙設計,為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。
B.根據我們的專(zhuān)業(yè) 管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。
C.早期熟悉商場(chǎng)設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監督設備安裝及調試,監控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。
2.對"[xxxx]"商場(chǎng)進(jìn)行驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進(jìn)度,分期分批地對商場(chǎng)物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:
A.對隱蔽工程驗收和接管
B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管
C.對設備和設施的驗收和接管
D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管
E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說(shuō)明書(shū),質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
F.所有交付給業(yè)戶(hù)的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶(hù),并代業(yè)戶(hù)跟進(jìn)各項收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶(hù)進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進(jìn)"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
(3)執行日常的保安管理。
A.利用先進(jìn)的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全 防范系統等,對"[xxxx]"商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全 管理。
B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。
C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。
D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育,特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。
E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
物業(yè)管理工作計劃8
(一)安防管理
確保業(yè)主、商戶(hù)、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)的有力保障。
1、保安工作：
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費環(huán)境。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及出入登記
2、消防工作：
消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴格裝修審批與過(guò)程監督、商場(chǎng)內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。
工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常維護檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監控……
(二)保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標。營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……
(三)物業(yè)公共部份、公共設施設備維保
1、物業(yè)公共部份維修養護
商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長(cháng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。********投入使用已達XX年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著(zhù)一些問(wèn)題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實(shí)施。
工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計劃……2、公共設施設備維修養護
商場(chǎng)設施設備的正常運行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的`重要保證。作為有XX年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的********，重要設施設備(中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等)多數已到了中大修時(shí)期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實(shí)施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。
加強商場(chǎng)重要設備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計劃……
3、商戶(hù)日常維修服務(wù)
商戶(hù)日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶(hù)服務(wù)項目，也是商戶(hù)感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶(hù)日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì )贏(yíng)得商戶(hù)的肯定與支持。做好商戶(hù)日常維修服務(wù)應注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費標準公平合理，并提前以書(shū)面形式告之，讓商戶(hù)心中有數，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶(hù)報修，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好，與商戶(hù)溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細節;其三，建立客戶(hù)維修質(zhì)量評價(jià)制度，將客戶(hù)對維修質(zhì)量評價(jià)納入日�？己�，切實(shí)提升服務(wù)水準。
(四)客戶(hù)服務(wù)
客(商)戶(hù)的存在、商戶(hù)的發(fā)展、商戶(hù)的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶(hù)角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿(mǎn)足商戶(hù)各類(lèi)需求(基礎物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導、營(yíng)銷(xiāo)培訓、廣告促銷(xiāo)、商鋪租賃……)，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調動(dòng)商戶(hù)參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶(hù)、管理公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展……
(五)財務(wù)管理
商場(chǎng)財務(wù)管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類(lèi)費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì )的監督等。商場(chǎng)財務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據可查。
工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據可查……
(六)檔案管理
做好商廈物業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì )議紀要、重要崗位人員的任免……
工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續、系統(七)、中大修管理
********的重大設施設備已連續運營(yíng)XX年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設施設備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報業(yè)主委員會(huì )審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
工作要點(diǎn)：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運營(yíng)管理
管理原則：實(shí)行商戶(hù)業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統一管理、統一服務(wù)、統一宣傳”。
物業(yè)管理工作計劃9
一、健全管理網(wǎng)絡(luò )理順管理體制
�。ㄒ唬┙⒔∪珔^物業(yè)辦—街道物業(yè)管理部門(mén)—社區居委會(huì )—業(yè)委會(huì )—物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén)，組織指導本轄區業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )換屆工作，指導、協(xié)調社區物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì )要依法組織選舉、換屆工作，組織開(kāi)展1—2次業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )不缺位；
�。ǘ┌凑諚l塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì )議制度，切實(shí)調動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機制；
�。ㄈ┙∪v橫交織的物業(yè)監管網(wǎng)絡(luò )，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區物業(yè)辦、街道辦事處、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組成的物業(yè)管理縱向監管網(wǎng)絡(luò )，指導業(yè)委會(huì )依法領(lǐng)導監督物業(yè)管理工作，建立橫向監管網(wǎng)絡(luò )。
二、加強行業(yè)監管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展達標創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。對全區住宅小區實(shí)施分類(lèi)管理，將住宅小區劃分為示范類(lèi)、達標類(lèi)、整改類(lèi)三類(lèi)服務(wù)層次，并對各類(lèi)小區采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類(lèi)和達標類(lèi)小區要加強督促指導，確保此類(lèi)小區的服務(wù)標準不降低，保持較高的業(yè)主滿(mǎn)意度，對整改類(lèi)小區要組織企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項的學(xué)習、整改，限定期限提高檔次等級；
�。ǘ┮允痉俄椖繛槠脚_，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類(lèi)現場(chǎng)會(huì )，年內要在區內樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；
�。ㄈ┮幏段飿I(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開(kāi)招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以?xún)?yōu)取勝，培養區內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹(shù)立品牌優(yōu)勢；
�。ㄋ模┘訌妼ξ飿I(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監管，嚴格市場(chǎng)準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷(xiāo)資質(zhì)等級、責令退出市場(chǎng)的處罰措施；
�。ㄎ澹┙Y合達標創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，每半年向小區業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調查，對調查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績(jì)，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿(mǎn)意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環(huán)境
�。ㄒ唬├^續對舊小區實(shí)施綜合改造。會(huì )同城陽(yáng)街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協(xié)調供電部門(mén)實(shí)施用電一戶(hù)一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng )造良好的生活環(huán)境；
�。ǘ⿲σ淹瓿筛脑烊蝿�(wù)的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個(gè)舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現一個(gè)區域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統一、規范管理；
�。ㄈ┓e極會(huì )同街道辦事處組織指導舊小區物業(yè)管理工作，針對舊小區收費標準低的現實(shí)狀況，研究出臺相應政策，制定合理的`管理方案，解決阻礙我區物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng )建全國文明城市做好保障。
四、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監管機制保證新建項目配套完善
�。ㄒ唬┳龊靡巹澖ㄔO的提前介入，及時(shí)了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產(chǎn)權歸屬、驗收移交等各類(lèi)問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；
�。ǘ┙⒃陧椖恳巹�、施工、移交過(guò)程中與規劃、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)、建管、XX執法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；
�。ㄈ﹪腊盐飿I(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執XX屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關(guān)規定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場(chǎng)所準備等各環(huán)節，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅實(shí)基礎。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪(fǎng)跟蹤機制
�。ㄒ唬┙⒔∪飿I(yè)投訴處置執行網(wǎng)絡(luò )，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò )人，確保聯(lián)絡(luò )及時(shí)，處置問(wèn)題高效；
�。ǘ┙⑽飿I(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)投訴定期通報、分析、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )、新聞媒體等各類(lèi)輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時(shí)督促整改；
�。ㄋ模┙Y合行業(yè)培訓，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據梳理、規范回訪(fǎng)要求、避免矛盾擴大；
�。ㄎ澹┙⑼对V回訪(fǎng)跟蹤機制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪(fǎng)到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪(fǎng)，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)管理工作計劃10
按照20xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個(gè)物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬(wàn)平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著(zhù)公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項目絕大多數接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著(zhù)20xx年《勞動(dòng)法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng )新積極的工作，不斷夯實(shí)項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標是：
1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實(shí)行如下工作措施：
1、創(chuàng )建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng )可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。
3）辦公樓內創(chuàng )辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動(dòng)、疾病、營(yíng)養等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責任制的基礎上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現。一是對業(yè)主的`詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對崗位內外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字；五是對公司沒(méi)有的服務(wù)項目不說(shuō)“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
1、制定20xx年濟南西片區物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。
1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓方案。
2、每月常規培訓按時(shí)提報培訓計劃，不定時(shí)檢查計劃落實(shí)情況及培訓效果。
3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì )上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進(jìn)行培訓，內容要記錄在會(huì )議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì )議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習情況。
5、各管理處主任會(huì )同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結合實(shí)際，總結經(jīng)驗，便于各項目之間取長(cháng)補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實(shí)戰經(jīng)驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。
細節存在每一天的工作中，我的切身體會(huì )是，制度再好再完美，如果不執行不落實(shí)那只能是空談，如果執行起來(lái)不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設備管理小組。每個(gè)項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價(jià)格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
物業(yè)管理工作計劃11
按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計劃：
<一>介入期
根據房地產(chǎn)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務(wù)收費(初次定價(jià))。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：
�。�1）根據房地產(chǎn)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛；
�。�2）對園林布置及景觀(guān)設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；
�。�3）參與項目組的工程例會(huì )，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項建議；對智能化系統提出專(zhuān)項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；
�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
�。�5）對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
�。�6）配合銷(xiāo)售中心物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規、服務(wù)內容、契約的互動(dòng)溝通；
�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報告；
�。�8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關(guān)設備廠(chǎng)家的信息（廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；
�。�9）與公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；
�。�10）建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請等準備工作；
�。�11）與公司協(xié)商確定管理辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實(shí)施；
�。�12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
�。�13）針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
積極參與地產(chǎn)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化
層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對房地產(chǎn)負責”的宗旨，進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
<二>入住期高效
1、便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎的一個(gè)契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：
�。�1）與銷(xiāo)售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；
�。�2）銷(xiāo)售中心應合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強節假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
�。�3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；
�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
�。�1）延長(cháng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等；
�。�2）通過(guò)公開(kāi)招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規裝修商、電器商、各類(lèi)裝修材料商，進(jìn)駐社區并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的`同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收；
�。�3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見(jiàn)與建議
4、裝修管理
�。�1）裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓。
�。�2）強化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
�。�3）落實(shí)二次裝修跟蹤監管責任制。
�。�4）制定違章裝修處理流程。
�。�5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理
�。�1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)施“準軍事化管理”。
�。�2） 確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車(chē)流的有效監控。 車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色）
�。�3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；
�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統的安防優(yōu)勢。
6、入住期管理工作計劃表
<三>常規期管理
培訓工作
通過(guò)培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍，使社區的物業(yè)管理更加賦有成效。
�。�1）安管培訓計劃
�。�2）綠化培訓計劃
�。�3）行政培訓計劃
1、 小區工程部培訓計劃
2、 常規期工作計劃表
物業(yè)管理工作計劃12
20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1、xx物業(yè)管理公司2、xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過(guò)xx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
一、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的'代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
二、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費xx萬(wàn)元，代租、代辦費xx萬(wàn)元（xx%），一共為xx萬(wàn)元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬(wàn)元，其它收入xx萬(wàn)元。
三、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在x萬(wàn)元之內（不包括x元以上的修理費用），其中：
1、人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元（按現x人計算）
2、自擔水電費：xx萬(wàn)元。
3、稅金：xx萬(wàn)元。
4、其它xx萬(wàn)元。
四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1、計劃xx月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于xx萬(wàn)元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于xx平方米，實(shí)現盈利。
五、綜合治理、消防安全工作計劃
1、保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
2、每月xx日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)管理工作計劃13
20xx年是集團成立的第二年，物業(yè)將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結合集團實(shí)際情況，按計劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項工作，最終完成20xx年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成；新的績(jì)效考核模式經(jīng)一年的調整，逐步適應物業(yè)發(fā)展需要；培訓工作全面推進(jìn)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高；通過(guò)舉辦各種技能活動(dòng)，加強物業(yè)與物業(yè)間、同事與同事間的交流，增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：
一、健全、完善各項制度，逐步實(shí)現人力資源規范化管理
目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據物業(yè)的實(shí)際情況，明確組織架構，編制出一套集團物業(yè)的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導各子物業(yè)結合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團人力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度，逐步實(shí)現物業(yè)人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。
目前各物業(yè)對新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開(kāi)始就引導員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務(wù)導師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內容，適應物業(yè)工作要求。同時(shí)還要求兩位導師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對物業(yè)適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。
對于新員工的導師我們要進(jìn)行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書(shū)及獎勵。
2、建立新的培訓管理制度。
培訓是一個(gè)物業(yè)提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績(jì)效考核范圍。學(xué)習內容分新員工類(lèi)、職業(yè)素養類(lèi)、管理技能類(lèi)，各板塊業(yè)務(wù)類(lèi)，職業(yè)素養類(lèi)全員需參與學(xué)習，業(yè)務(wù)類(lèi)各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習，新員工類(lèi)屬新入職員工參加學(xué)習；學(xué)習方式將實(shí)行多樣化，物業(yè)、部門(mén)統一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓等。年度將評出學(xué)習積極分子，并頒發(fā)證書(shū)。
3、完善員工手冊。
員工手冊是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化、了解物業(yè)行為規范、熟悉日常工作流程的學(xué)習指導書(shū)，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內容進(jìn)行修改，再者對出現爭議的條款進(jìn)行細化，再者補充新的內容，如基本禮儀規范等。
4、完善薪酬福利制度。
新的一年將對原來(lái)的薪酬結構進(jìn)行調整，以便配合績(jì)效管理的實(shí)施，同時(shí)對福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團職級管理體系及評價(jià)體系。
為更好的進(jìn)行集團化的管控，將對集團的職級進(jìn)行梳理，按行政系列、專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì )工作時(shí)間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會(huì )同等崗位2年內；資深員工入司兩年以上、社會(huì )同等崗位工作兩年以上。
6、完善績(jì)效考核管理制度。
20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績(jì)效考核，對每個(gè)月的考核情況進(jìn)行總結，對需完善的內容將匯總、修正，以便更適合各物業(yè)的績(jì)效管理需求。
二、加強員工培訓管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團下屬子物業(yè)，員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日�；径Y儀常識、業(yè)務(wù)知識，還有待提高。
在20xx年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業(yè)務(wù)技能培訓、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類(lèi)，并實(shí)行年度培訓積分制。
1、新入職培訓
主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況、學(xué)習日�；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓內容，我部將收集相關(guān)資料編寫(xiě)成小手冊、制作成PPT（20xx年3月30日前完成），培訓結束后進(jìn)行書(shū)面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據。
2、業(yè)務(wù)知識的培訓
主要是提升員工業(yè)務(wù)能力學(xué)習，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓按物業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)板塊進(jìn)行，由部門(mén)主管或經(jīng)理?yè)沃v師或組織學(xué)習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實(shí)操、案例分析相結合的方式進(jìn)行，培訓后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識書(shū)面考核。
3、強化培訓
主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求，通過(guò)反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可通過(guò)舉辦一些專(zhuān)題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日�；静僮饕幏都寄芨傎�、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓
主要是提高員工日常行為規范的培訓，通過(guò)此類(lèi)培訓從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類(lèi)培訓根據管理崗位、基礎崗位實(shí)際需求安排，可通過(guò)外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。
20xx年將與某物業(yè)合作，辦理在線(xiàn)會(huì )員學(xué)習。根據在線(xiàn)學(xué)習視頻內容，安排各物業(yè)、部門(mén)按月組織員工進(jìn)行一定數量的學(xué)習，并一起進(jìn)行分享、討論、寫(xiě)學(xué)習心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。
平常各物業(yè)、各部門(mén)溝通較少，通過(guò)組織外出拓展進(jìn)一步加強大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團隊合作意識。20xx年計劃進(jìn)行三次外出拓展培訓。
培訓實(shí)行年度積分制，建立培訓學(xué)習檔案，對不同職級規定年度參加培訓學(xué)習課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對積極參加培訓學(xué)習的同事，在年終通過(guò)考核評出學(xué)習先進(jìn)員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績(jì)效考核，促進(jìn)員工績(jì)效穩步提升
20xx年各物業(yè)將實(shí)行新的績(jì)效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應的過(guò)程，在試行的過(guò)程中要進(jìn)行不斷的總結，找出更適合部門(mén)、個(gè)人的績(jì)效考核標準，強化部門(mén)負責人與員工的績(jì)效面談，領(lǐng)導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進(jìn)績(jì)效，使員工在執行績(jì)效考核的過(guò)程中工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績(jì)效考核方案計劃在20xx年1月試行；超市新的績(jì)效考核方案計劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時(shí)補充所缺、所需人才
隨著(zhù)物業(yè)的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補充，保證日常工作的正常開(kāi)展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。
1、注重內部培養
對于基層管理人員實(shí)行內部人才培養計劃，通過(guò)績(jì)效考核選出業(yè)務(wù)能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業(yè)發(fā)展規劃，提供發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證物業(yè)的持續發(fā)展。
2、通過(guò)人才網(wǎng)站、參加現場(chǎng)招聘會(huì )等方式，儲備物業(yè)一般崗位人才。在人員缺崗時(shí)，內部無(wú)法調配彌補時(shí)，及時(shí)從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進(jìn)行。
3、對于新開(kāi)發(fā)的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結構，提高市場(chǎng)競爭力
為了配合新的績(jì)效考核模式，擬對原有薪酬結構進(jìn)行一些調整，以便更好的推動(dòng)績(jì)效考核的.實(shí)施，達到激勵的作用。對于績(jì)效工資獎金額度，將提出新的方案報物業(yè)領(lǐng)導審批后執行。薪酬優(yōu)勢在市場(chǎng)上具有較強的競爭力，每個(gè)企業(yè)應結合自身實(shí)際情況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。
六、建設和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強企業(yè)團隊合作精神及凝聚力
企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團隊合作意識強，是企業(yè)持續、穩定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門(mén)與部門(mén)間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門(mén)、物業(yè)工作目標任務(wù)。
在日常物業(yè)活動(dòng)中，我們計劃組織開(kāi)展一些有利于團隊建設的活動(dòng)。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。
加強全體員工禮儀禮節基本常識的學(xué)習，從而進(jìn)一步提升自身修養。我們將先收集日�；径Y儀知識，匯編成冊，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓，之后進(jìn)行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，對不合格的要進(jìn)行補考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應知應會(huì )知識競賽。
加強日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應知應會(huì )的內容，匯編成冊，發(fā)給各部門(mén)學(xué)習，由各部門(mén)選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問(wèn)答題等，按總分排名，并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。
一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習活動(dòng)。
6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學(xué)習活動(dòng)。
7、3、6、9月份每月組織一次戶(hù)外拓展活動(dòng)。
8、11月份舉辦一次學(xué)習心得征文比賽。
20xx年人力資源管理工作將是夯實(shí)基礎的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計劃去逐步實(shí)施，相信在集團物業(yè)領(lǐng)導的大力支持與指導下，在同事的積極配合下，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐與總結，人力資源管理各項工作將會(huì )更加規范化，員工整體業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養將獲得更大的提高。
物業(yè)管理工作計劃14
20xx年是xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發(fā)展的一年;實(shí)現成為xxx股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊伍建設為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶(hù)為主體，走出一條適合櫥柜門(mén)業(yè)專(zhuān)業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀(guān)念創(chuàng )新、強化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干�！睘樽谥既嫱瓿�20xx年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。
一、20xx年總經(jīng)濟指標：770萬(wàn)元。
(一)xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬(wàn)元、廣告費8萬(wàn)元;
(二)中城大廈物業(yè)費35萬(wàn)元、采暖費38萬(wàn)元、電費28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。
二、20xx年度xxx公司的主要工作
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過(guò)對接管原榮達大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。
2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的'制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jì)效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績(jì)效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓。
4、統一著(zhù)裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著(zhù)工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進(jìn)行管理。這一計劃如能實(shí)行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統一著(zhù)裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內外環(huán)境，按照相應的規章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進(jìn)行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開(kāi)展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習活動(dòng)。屆時(shí)將邀請消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會(huì )遇險不驚、自如應對。
加強治安綜合管理。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過(guò)程消防監護。對有如上違反有關(guān)規定的業(yè)戶(hù)，予以嚴肅處理,我們發(fā)現一件，處理一件。
物業(yè)管理工作計劃15
尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化
l 植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；
l 對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
l 做好環(huán)境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
l 小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。
三、安全
l 原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；
l 住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；
l 管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意！電話(huà)：3058970（小莫）；
l 嚴格進(jìn)出管理，請住戶(hù)在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
l 大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件； l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
l 小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。
四、公共秩序
l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
l 門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)； l 對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的`利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
l 避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。
l 夏季為小區住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
l 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。
六、文化宣傳
l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區住戶(hù)一些出租信息安全提示小區通告登出； l 與社區聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票；
l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱(chēng)體重；
l 發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚；
l 對做文學(xué)、攝影、運動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)；
l 增設兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區），通過(guò)每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據；
l 調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動(dòng)態(tài)不斷更新文明標語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造文明環(huán)境；
l 為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗分享的快樂(lè ),通過(guò)物品交換讓你結織更多朋友；
l 節假日裝飾、小區活動(dòng)，為小區增光添彩。
七、其它
l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；
l 代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓；
l 計劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。
再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿(mǎn)信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難！ 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日
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