物業(yè)管理的工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編收集整理的物業(yè)管理的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理的工作計劃1
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的`管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)， 如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作
物業(yè)管理的工作計劃2
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于XX年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2)對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉站(車(chē)隊)實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核;負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同;汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
物業(yè)管理財務(wù)工作規劃
一、對二期業(yè)主入伙資料的'整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費用;
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時(shí)追繳,保證款項及時(shí)入庫;
三、對其他各項應收款及時(shí)追繳,費用及時(shí)收取存入銀行;
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時(shí)追繳;
五、堅決堅持財務(wù)手續,嚴格審核算,對不符手續的發(fā)票絕不付款;
六、監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時(shí)入庫;
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;
八、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;
九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。
物業(yè)管理的工作計劃3
一、前期介入計劃
專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實(shí)的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長(cháng):公司總經(jīng)理兼任
副組長(cháng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專(zhuān)業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長(cháng)每周組織會(huì )議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長(cháng)全日制現場(chǎng)辦公,負責行政中心現場(chǎng)工作的協(xié)調與安排。
3.各專(zhuān)業(yè)工程師及中心物管員按工作內容全日制現場(chǎng)工作,副組長(cháng)每日組織會(huì )議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現場(chǎng)半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長(cháng)提供工作報告。
(三)、工作內容
內容 完成時(shí)間 落實(shí)部門(mén) 備注
一、前期工程監督
1)審閱樓宇、設備圖則及設計 工程部、工作組
2)設施設備隱蔽線(xiàn)路的熟悉與標注 工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組
6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設施設備保養及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部
A.公開(kāi)招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓 資源部
D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務(wù)所
三、設立某某區行政中心物管事務(wù)所
1)設立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組
2)辦公設備及工具設備的采購 資源部、工作組
3)現場(chǎng)清潔及布置 中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場(chǎng)推廣部
2)各類(lèi)文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部
五、管理預算、啟動(dòng)預算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預算、啟動(dòng)預算及討倫 計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場(chǎng)推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設備預算
1)設計及審定各類(lèi)標牌、指示牌 市場(chǎng)推廣部
2)采購、制作及安裝 市場(chǎng)推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收 根據情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的.驗收(道路、停車(chē)場(chǎng)等) 根據情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內部初驗 根據情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進(jìn)及監督驗收 根據情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準備各類(lèi)文件 品質(zhì)部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓 工程部
5)清潔開(kāi)荒 中心物管事務(wù)所
6)現場(chǎng)氛圍布置 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
7)進(jìn)行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進(jìn)
1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn) 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
3)現場(chǎng)施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所
5)檢討維護保養服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶(hù)投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
物業(yè)管理的工作計劃4
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過(guò)xxx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃
(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費..萬(wàn)元，代租、代辦費..萬(wàn)元(..20%)，一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬(wàn)元，其它收入..萬(wàn)元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬(wàn)元之內(不包括..元以上的.修理費用)，其中: 1.人員工資包括三金總額為:..萬(wàn)元(按現48人計算) 2.自擔水電費:..萬(wàn)元。 3.稅金:..萬(wàn)元。 4.其它..萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米，實(shí)現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。 2 2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)管理的工作計劃5
根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，難以在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規模的市場(chǎng)調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數字，能夠實(shí)現的數字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jì)，有兩個(gè)項目的話(huà)，也可以實(shí)現。目前在談的大觀(guān)園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據我公司的管理面積等參數來(lái)評審我公司的.企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
三、內部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時(shí)，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
10.7外環(huán)境綠化工程
10.8樓宇開(kāi)荒清潔
10.9交樓工作
11 住戶(hù)中心工作安排
11.1空置單位的管理
11.2完善業(yè)主檔案
11.3費用催繳工作
11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作
12 工程部工作安排
12.1完善各設備房的標識、制度上墻、
落實(shí)責任人、保持良好的清潔環(huán)境
12.2電梯、供電設備等設備年檢工作
12.3供電負荷評估
12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝
12.4高標準完成設備日常維修保養工作
13 綠化部工作安排
13.1完成四區外環(huán)境綠化工程
13.2完成邊坡綠化工程
13.3完成中心區落葉植物的改造工作
13.4完成會(huì )所外環(huán)境綠化工程
13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作
13.6高質(zhì)量完成植物日常養護工作
14 清潔部工作安排
14.1高標準完成交樓單位的開(kāi)荒清潔
14.2除“四害”工作
14.3二次供水水池清洗
14.4外墻清洗
14.5高標準完成小區日常清潔工作
15 安管部工作安排
15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓
15.2干部競爭上崗
15.3八一軍事匯演
15.4小區消防演習
15.5筆試考核
15.6高標準完成小區日常安管工作
16 年中物業(yè)公司總結
17 年終績(jì)效考核工作安排
物業(yè)管理的工作計劃6
1、建立長(cháng)效管理工作機制，加大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治力度。
�、偌訌姳O督管理，規范經(jīng)營(yíng)行為。保持市場(chǎng)農貿大街暢通，堅持做到車(chē)輛停放整齊，經(jīng)營(yíng)秩序規范。并實(shí)行專(zhuān)人管理責任制，跟蹤保障道路暢通及規范經(jīng)營(yíng)行為，保持市容市貌良好。
�、谶M(jìn)一步規范入市農副產(chǎn)品交易秩序，不斷規范農民自產(chǎn)自銷(xiāo)水果、蔬菜和家禽等農產(chǎn)品活躍市場(chǎng)，做到不亂放、亂賣(mài)、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，阻塞交通。
2、理順環(huán)境衛生保潔體制，提高衛生保潔質(zhì)量。將北門(mén)市場(chǎng)、橋頭市場(chǎng)、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng)、鎢都廣場(chǎng)、安康廣場(chǎng)的衛生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統一管理，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量，同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區結合部衛生管理脫節問(wèn)題。
3、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
一是牢固樹(shù)立“誠信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
二是加強干部禮貌待人，推行首問(wèn)負責制等方式，切實(shí)做到文明管市、熱情服務(wù)，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系，真正實(shí)現規范性工作與人性化管理的有效結合。
4、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責任考核”機制。從工作任務(wù)、勞動(dòng)紀律、管理實(shí)效等方面對在崗職工進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵。
5、進(jìn)一步加強制度管理，穩步推進(jìn)制度建設，實(shí)現工作行為規范化。
一是加強財務(wù)管理，嚴肅財經(jīng)紀律。以增收節支、挖掘費源為目的'，做好全年經(jīng)費列支預算，把有限的資金用在刀刃上；
二是加強攤位租賃管理。規范租賃合同、臺帳、發(fā)票、收費“四合一”的管理措施；
三是加強收費管理。做到應收盡收，不錯收漏收；
四是加強內務(wù)管理。健全市場(chǎng)業(yè)主臺賬，對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤位的租賃情況登記齊全規范；
五是加強考勤紀律管理。嚴格執行上下班簽到、請假銷(xiāo)假等考勤制度。
6、進(jìn)一步加強中心工作，完成各項目標任務(wù)。一是加強目標管理和考核工作；
二是加強信息宣傳報道工作，全面完成縣局交辦各項任務(wù)，使我中心工作爭先進(jìn)位，力爭成為城管系統工作的示范窗口。
物業(yè)管理的工作計劃7
加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理，客觀(guān)、公正、合理地對20xx年度社區物業(yè)管理工作目標進(jìn)行考核考評，根據上級有關(guān)文件精神，結合辦事處實(shí)際，制定本辦法：
一、考評內容
根據《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規定社區在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進(jìn)行考評。
二、考評標準
物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。
三、考核對象
13個(gè)社區居委會(huì )
四、考評時(shí)間
20xx年12月下旬月
五、考核辦法
自查。各社區居委會(huì )參照考評內容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;
復查。在各社區居委會(huì )自查的基礎上，辦事處組織各社區進(jìn)行復查，核實(shí)自查情況;
評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進(jìn)行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進(jìn)行通報。
物業(yè)管理的.工作計劃8
根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，難以在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規模的市場(chǎng)調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數字，能夠實(shí)現的數字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jì)，有兩個(gè)項目的話(huà)，也可以實(shí)現。目前在談的大觀(guān)園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據我公司的管理面積等參數來(lái)評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
三、內部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時(shí)，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項。員工進(jìn)入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書(shū)上崗。20xx年的培訓工作重點(diǎn)轉移到管理員和班組長(cháng)這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓來(lái)加強該層次員工的培訓。
(二) 品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在XX年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過(guò)認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實(shí)施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨實(shí)施不同標準的質(zhì)量系統。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項目專(zhuān)人負責制，公司每個(gè)接管的項目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的'質(zhì)量?jì)炔抗芾�、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時(shí)，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì ))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會(huì )議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì )議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個(gè)月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時(shí)，注意費用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參加行業(yè)協(xié)會(huì )，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造：
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著(zhù)統一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì )議和培訓，在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營(yíng)管理工作：
二零零四年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導項目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據實(shí)際情況和計劃來(lái)調控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預測：
收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬(wàn)平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀(guān)園項目方案來(lái)計算，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米。年開(kāi)支72萬(wàn)，收入74 萬(wàn)，收支相抵，除去不可預見(jiàn)的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬(wàn)平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬(wàn)。預測利潤率為10﹪，即 3.84萬(wàn)元。綜合計算，若在3月份前進(jìn)駐大觀(guān)園項目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬(wàn)平方米的項目，預算盈利1.92萬(wàn)元。隨著(zhù)管理面積的擴大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、 74萬(wàn)(大觀(guān)園)、38.4萬(wàn)(拓展新項目)，共136.4萬(wàn)元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬(wàn)，大觀(guān)園項目全年支出預算68萬(wàn)，拓展新項目支出預算34.56萬(wàn)，公司本部支出10.4萬(wàn)，則全年總支出為135.76萬(wàn)元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累，面對困難打開(kāi)一個(gè)新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開(kāi)步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開(kāi)。
物業(yè)管理的工作計劃9
根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的`，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，難以在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規模的市場(chǎng)調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數字，能夠實(shí)現的數字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jì)，有兩個(gè)項目的話(huà)，也可以實(shí)現。目前在談的大觀(guān)園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據我公司的管理面積等參數來(lái)評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
三、內部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時(shí)，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
1、外環(huán)境綠化工程
2、樓宇開(kāi)荒清潔
3、交樓工作
4、住戶(hù)中心工作安排
5、空置單位的管理
6、完善業(yè)主檔案
7、3費用催繳工作
8、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作
9、工程部工作安排
10、完善各設備房的標識、制度上墻、落實(shí)責任人、保持良好的清潔環(huán)境
11、電梯、供電設備等設備年檢工作
12、供電負荷評估
13、各活動(dòng)的水電、燈飾安裝
14、高標準完成設備日常維修保養工作
15、綠化部工作安排
16、完成四區外環(huán)境綠化工程
17、完成邊坡綠化工程
18、完成中心區落葉植物的改造工作
19、完成會(huì )所外環(huán)境綠化工程
20、完成售樓部、苗圃植物的移植工作
21、高質(zhì)量完成植物日常養護工作
22、清潔部工作安排
23、高標準完成交樓單位的開(kāi)荒清潔
24、除“四害”工作
25、二次供水水池清洗
26、外墻清洗
27、高標準完成小區日常清潔工作
28、安管部工作安排
29、協(xié)助各部門(mén)軍訓
30、干部競爭上崗
31、八一軍事匯演
32、小區消防演習
33、筆試考核
34、高標準完成小區日常安管工作
35、年中物業(yè)公司總結
36、年終績(jì)效考核工作安排
物業(yè)管理的工作計劃10
按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問(wèn)題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業(yè)管理處XX年工作的總體思路如下：
一、物業(yè)管理方面
�。ㄒ唬┓e極做好物業(yè)管理地方性法規建設為進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著(zhù)手起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。XX年將對政府規章進(jìn)行實(shí)際檢驗，并認真總結經(jīng)驗與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規建設，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅實(shí)的法律依據。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
一是繼續抓好物業(yè)管理招投標工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標的監督和指導力度，按照有關(guān)規定，對符合招投標條件的，要全部實(shí)行公開(kāi)招投標，既做到公開(kāi)、公正、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風(fēng)險意識，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化邁進(jìn)；
二是加強物業(yè)管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽(yáng)市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)考核暫行辦法》、《沈陽(yáng)市住宅小區物業(yè)經(jīng)理執業(yè)考核暫行辦法》的要求，對全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，將考核結果在沈陽(yáng)房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢(xún)，更便于接受公眾的監督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對不符合標準的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；
三是協(xié)調并指導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。根據國家《物業(yè)管理條例》，結合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺《業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區作用，行業(yè)主管部門(mén)和社區及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，充分履行其權利和義務(wù)，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；
四是繼續作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴把資質(zhì)審批關(guān)，嚴格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規定。同時(shí)加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監管，今年我們開(kāi)展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過(guò)排查對一批存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改，并對一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)�！痢聊�，要在資質(zhì)管理取得一定成績(jì)的基礎上，繼續作好資質(zhì)監管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好競爭環(huán)境。
�。ㄈ┳≌瑓^實(shí)行分級分類(lèi)管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價(jià)”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類(lèi)，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規范化的物業(yè)管理；普通住宅區，在充分征求業(yè)主意愿和社區意見(jiàn)的基礎上，實(shí)行專(zhuān)項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開(kāi)發(fā)建設、物業(yè)服務(wù)、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式�！痢聊�，要總結住宅分級分類(lèi)管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業(yè)管理的有效途徑和措施。
�。ㄋ模├^續抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業(yè)管理培訓中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏(yíng)�！痢聊�，我們還將繼續與建設部培訓中心聯(lián)合，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
二、直管公房管理和規范
�。ㄒ唬├^續抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要保證。如果按照相關(guān)法律法規，本著(zhù)平等自愿的`原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環(huán)節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖（以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖）。三是開(kāi)發(fā)建立微機管理系統，實(shí)現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經(jīng)營(yíng)好這部分國有房產(chǎn)。
�。ǘ┳ズ弥惫芊课菪蘅樄芾砉ぷ�。在新的房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個(gè)環(huán)節，嚴格落實(shí)修繕責任制。由局物業(yè)處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務(wù)中心負責對整個(gè)投資計劃的執行情況進(jìn)行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進(jìn)行質(zhì)量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時(shí)，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關(guān)單位嚴格履行招投標各項工作環(huán)節，切實(shí)提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。
三、房屋安全管理工作
繼續加強《沈陽(yáng)市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規落實(shí)，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò )體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點(diǎn)做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶(hù)、躲險地點(diǎn)和監護人“三落實(shí)”工作，二是進(jìn)一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來(lái)臨前要對危險房屋進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)要做好對有危險的房屋進(jìn)行妥善處理。
物業(yè)管理的工作計劃11
20xx年物業(yè)管理工作計劃加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理，客觀(guān)、公正、合理地對20xx年度社區物業(yè)管理工作目標進(jìn)行考核考評，根據上級有關(guān)文件精神，結合辦事處實(shí)際，制定本辦法：
一、考評內容根據《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規定社區在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進(jìn)行考評。
二、考評標準物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。
三、考核對象13個(gè)社區居委會(huì )四、考評時(shí)間20xx年12月下旬月五、考核辦法自查。各社區居委會(huì )參照考評內容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室；復查。在各社區居委會(huì )自查的'基礎上，辦事處組織各社區進(jìn)行復查，核實(shí)自查情況；評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進(jìn)行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進(jìn)行通報。
物業(yè)管理的工作計劃12
20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。20xx年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
1.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
2.合理規劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
3.積極推動(dòng)“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的`運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。
4.進(jìn)行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
5.有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
6.調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“能創(chuàng )收一元錢(qián)，就決不創(chuàng )收一毛錢(qián)”，盡我們努力把創(chuàng )收工作做好。我們設想的具體辦法有
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng )收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會(huì )議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節或有喜慶節日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng )收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀(guān)原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學(xué)生進(jìn)行的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng )收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)管理的工作計劃13
20xx年是xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發(fā)展的一年;實(shí)現成為xxx股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊伍建設為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶(hù)為主體，走出一條適合櫥柜門(mén)業(yè)專(zhuān)業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀(guān)念創(chuàng )新、強化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干�！睘樽谥既嫱瓿�20xx年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。
一、20xx年總經(jīng)濟指標：770萬(wàn)元。
(一)xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬(wàn)元、廣告費8萬(wàn)元;
(二)中城大廈物業(yè)費35萬(wàn)元、采暖費38萬(wàn)元、電費28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。
二、20xx年度xxx公司的主要工作
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過(guò)對接管原榮達大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現，部分崗位的.職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。
2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jì)效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績(jì)效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓。
4、統一著(zhù)裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著(zhù)工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進(jìn)行管理。這一計劃如能實(shí)行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統一著(zhù)裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內外環(huán)境，按照相應的規章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進(jìn)行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開(kāi)展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習活動(dòng)。屆時(shí)將邀請消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會(huì )遇險不驚、自如應對。
加強治安綜合管理。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過(guò)程消防監護。對有如上違反有關(guān)規定的業(yè)戶(hù)，予以嚴肅處理,我們發(fā)現一件，處理一件。
物業(yè)管理的工作計劃14
自20xx年12月份組織架構調整以來(lái),××小區日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主,對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,××小區20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的`局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年××小區實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)管理的工作計劃15
依據集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計劃：
<一>介入期
根據集團公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團的銷(xiāo)售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：
�。�1）根據集團公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛；
�。�2）對園林布置及景觀(guān)設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；
�。�3）參與項目組的工程例會(huì )，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項建議；對智能化系統提出專(zhuān)項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；
�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
�。�5）對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
�。�6）配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與集團銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規、服務(wù)內容、契約的互動(dòng)溝通；
�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報告；
�。�8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關(guān)設備廠(chǎng)家的信息（廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；
�。�9）與集團公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；
�。�10）建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請等準備工作；
�。�11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實(shí)施；
�。�12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
�。�13）針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
積極參與集團公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數據，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴格、細致、全面的`接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
序號
項目
內容
時(shí)間
一前期介入參與規劃設計和建設
1、項目實(shí)地考察、研究規劃設計意圖，掌握工程施工現狀；
2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。
二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案
1、總結同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗；
2、對大儒世家項目深入調查研究；
3、針對大儒世家新區特點(diǎn)擬訂管理方案。
三組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍
1、物業(yè)處組織架構的建立、相關(guān)人員的招聘；
2、人員培訓；
3、人員上崗。
四完善管理及辦公條件
1、安排管理用房；
2、安排員工宿舍；
3、管理物質(zhì)裝備。
五制定管理規章制度
1、制定或完善切合實(shí)際的各項制度；
六對業(yè)戶(hù)的宣傳及對員工的培訓
對二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導、書(shū)面宣導，現場(chǎng)指導、培訓。
七物業(yè)的驗收與接管
1、根據標準，逐項檢查發(fā)現問(wèn)題督促整改；
2、與開(kāi)發(fā)商辦理書(shū)面移交手續，做好工程遺留問(wèn)題備案。
八內業(yè)檔案建立與管理
1、收集檔案資料；
2、科學(xué)分類(lèi)；
3、建檔；
4、運用。
<二>入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎的一個(gè)契機，為此做好如下幾項工作：
�。�1）與銷(xiāo)售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；
�。�2）銷(xiāo)售部應合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強節假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
�。�3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；
�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì )相關(guān)專(zhuān)業(yè)機構，同步辦公，方便業(yè)主入伙；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
�。�1）延長(cháng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等；
�。�2）通過(guò)公開(kāi)招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規裝修商、電器商、各類(lèi)裝修材料商，進(jìn)駐社區并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收；
�。�3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見(jiàn)與建議
4、裝修管理
�。�1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發(fā)》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓。
�。�2）強化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
�。�3）落實(shí)二次裝修跟蹤監管責任制。
�。�4）制定違章裝修處理流程。
�。�5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理
�。�1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)施“準軍事化管理”。
�。�2）確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車(chē)流的有效監控。
車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色）
�。�3）實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；
�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統的安防優(yōu)勢。