客服呼叫中心工作計劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服呼叫中心工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　客服呼叫中心工作計劃 篇1

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。

　　一、完成目標I可以通過(guò)以下途徑

　　1、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)；

　　2、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　二、完成目標II可以通過(guò)以下途徑

　　1、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源；

　　2、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　三、客服工作應具備的條件包括

　　1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心；

　　2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)；

　　3、對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的'熱情。

　　四、長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或xxx咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評估？（因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現）責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　客服呼叫中心工作計劃 篇2

　　一、全面實(shí)施規范化管理

　　在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的.綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區

　　根據年度工作計劃，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營(yíng)中心”溫馨社區生活剪影”等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

　　客服呼叫中心工作計劃 篇3

　　非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　3、建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　4、數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　5、客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　6、客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的`信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

　　客服呼叫中心工作計劃 篇4

　　工作總是要不斷的往上攀登！作為一名xxx公司的電話(huà)客服人員，在過(guò)去的這一年里，我也積極跟隨著(zhù)領(lǐng)導的指引，并在工作中努力將自己的責任和任務(wù)圓滿(mǎn)的完成好！但公司每一年都在進(jìn)步，我也必須緊跟公司的步伐，積極的在工作上前進(jìn)！發(fā)展！

　　如今，隨著(zhù)新年的過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)到了我們的眼前！根據自身的情況以及對上一年來(lái)對自我的反思和認識，我對自己的工作做如下計劃：

　　一、保持良好形象

　　1、加強自我管理

　　在工作中，我要更加嚴格的加強自我的管理和要求！做到“熱情、親切、耐心”，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候也一定要注意電話(huà)禮儀和禁用語(yǔ)。保證工作的嚴謹性、積極性，為客戶(hù)解決工作的.方面的問(wèn)題。

　　2、保持微笑的工作

　　盡管是電話(huà)客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己！微笑著(zhù)服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語(yǔ)氣和細節上的完善，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著(zhù)xxx公司！我們的服務(wù)都代表著(zhù)客戶(hù)對xxx公司的形象！為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統一合作，并積極努力的提高公司在客戶(hù)心中的形象。

　　二、工作能力方面

　　1、熟悉公司知識

　　對于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習。尤其是是同類(lèi)型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶(hù)的思想和當時(shí)的心情，考慮客戶(hù)的所需和所求，工作時(shí)多考慮客戶(hù)的感受和思考，并積極換位思考，急客戶(hù)之所急，慮客戶(hù)之所慮。將工作做的更貼心，更全面。

　　三、擴展客戶(hù)

　　在這一年的工作紅，無(wú)論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴展客戶(hù)群體！為此，在接下來(lái)的工作上我要多多學(xué)習的銷(xiāo)售方面的能力，在一邊完成工作的同時(shí)，一邊考慮怎樣挖掘新客戶(hù)，提升工作的售后。

　　如今，新一年的工作馬上就開(kāi)始了，盡管還有很多的不足，但我會(huì )在工作中不斷的改進(jìn)自己，提升自己！努力在工作中讓自己更加的出色，更加的優(yōu)秀！為此，我會(huì )積極的實(shí)踐自己的工作計劃！

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