網(wǎng)絡(luò )交易監督專(zhuān)項工作簡(jiǎn)報
簡(jiǎn)報一：
從11月初至12月底，天津在全市范圍內開(kāi)展“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò )交易監管專(zhuān)項行動(dòng)，以營(yíng)造“網(wǎng)絡(luò )購物節”期間良好的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境，強化企業(yè)自律管理能力，保護消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò )交易違法行為。
“雙11”“雙12”購物節期間，天津市市場(chǎng)監管委開(kāi)展第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺和大型交易網(wǎng)站專(zhuān)項整治。對第三方交易平臺落實(shí)主體責任和履行法定義務(wù)的情況進(jìn)行整治。監督指導第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺和大型交易網(wǎng)站公開(kāi)促銷(xiāo)規則，制定投訴處理預案，落實(shí)“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無(wú)上架、退換制度有執行、消費者權益有保障”等相關(guān)責任和義務(wù)，提高平臺經(jīng)營(yíng)者的自律意識，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。天津市場(chǎng)監管部門(mén)還將加大網(wǎng)絡(luò )購物節期間網(wǎng)絡(luò )交易違法違規行為的監管力度，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行虛假宣傳、不正當競爭、商標侵權、違法廣告、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵犯消費者合法權益等違法行為。
此外，天津市市場(chǎng)監管委還將召開(kāi)大型電商企業(yè)法律法規宣貫會(huì )。對該市規模較大、知名度較高的網(wǎng)絡(luò )交易平臺和大型交易網(wǎng)站開(kāi)展有關(guān)新法宣貫會(huì )、解讀會(huì )，宣傳2016年新頒布實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡(luò )食品安全違法行為查處辦法》以及《消費者權益保護法》《侵害消費者合法權益行為處罰辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》《網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì )責任指引》等相關(guān)法律法規。通過(guò)解讀法律法規，使網(wǎng)絡(luò )企業(yè)進(jìn)一步了解應承擔的.責任與義務(wù)，樹(shù)立“高壓線(xiàn)”意識，堅決杜絕各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售違法行為。
同時(shí)，天津市市場(chǎng)監管委積極開(kāi)展消費維權進(jìn)網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)。開(kāi)展投訴舉報窗口人員業(yè)務(wù)培訓，加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權益保護工作，妥善處理消費者投訴舉報。面向網(wǎng)絡(luò )企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)開(kāi)展培訓，督促網(wǎng)絡(luò )企業(yè)提高對售后服務(wù)工作的重視程度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，建立并完善各項售后服務(wù)制度，履行消費維權自律承諾。開(kāi)展消費者走進(jìn)網(wǎng)絡(luò )企業(yè)體驗活動(dòng)，邀請關(guān)注消費者權益保護工作的社會(huì )義務(wù)監督員和消費者，深入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )消費體驗日活動(dòng)。通過(guò)體驗，使消費者對網(wǎng)絡(luò )企業(yè)銷(xiāo)售形式有直觀(guān)的了解，使企業(yè)通過(guò)活動(dòng)提高對自身管理的要求，進(jìn)一步為消費者做好網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售服務(wù)。
天津市市場(chǎng)監管委將充分利用各類(lèi)媒體向社會(huì )各界廣泛發(fā)布“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò )購物節期間的消費警示，提示消費者選擇正規網(wǎng)站和網(wǎng)店購物，提醒消費者注意各種網(wǎng)購消費陷阱和誤區，使用較為安全的第三方支付平臺，網(wǎng)上支付不隨意透露個(gè)人隱私信息，及時(shí)保存各類(lèi)網(wǎng)上消費記錄，以便消費糾紛時(shí)提供維權依據。通過(guò)廣泛宣傳，教育引導網(wǎng)絡(luò )消費者在瘋狂購物時(shí)，保持理性，做到“安全意識在先、隱患預防在先”，減少不必要的退貨和消費糾紛的發(fā)生。
據悉，此次專(zhuān)項行動(dòng)以宣傳2016年新頒布實(shí)施的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規為重點(diǎn)，以樹(shù)立“企業(yè)是第一責任人”的責任意識為主線(xiàn)，以倡導企業(yè)“重諾守信、誠實(shí)經(jīng)營(yíng)”為主題，以“政府監管、社會(huì )監督、企業(yè)自律、社會(huì )共治”為根本，引導和督促企業(yè)自覺(jué)履行法定責任，提高自律意識，共同構建行業(yè)誠信自律機制。發(fā)揮“網(wǎng)監+”創(chuàng )新監管機制作用，提升網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管效能，切實(shí)做好“網(wǎng)絡(luò )購物節”期間的市場(chǎng)監管工作。
簡(jiǎn)報二：
為維護消費者合法權益，連日來(lái)，武清區市場(chǎng)監管局結合網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )購物節”專(zhuān)項行動(dòng)，充分發(fā)揮“網(wǎng)監+”創(chuàng )新監管機制作用，提升網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管效能，全力營(yíng)造“雙十一”“雙十二”網(wǎng)絡(luò )購物節期間良好的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境。
為確保專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)際成效，區市場(chǎng)監管局在網(wǎng)絡(luò )購物節期間，充分利用市網(wǎng)絡(luò )商品交易監管服務(wù)平臺系統，以及各市場(chǎng)監管所現有庫內的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體，對重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)區域內的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，針對發(fā)現的問(wèn)題第一時(shí)間上報有關(guān)部門(mén)解決。在此基礎上，該局有關(guān)部門(mén)、單位依據自身職能深入轄區內重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，采取多種形式進(jìn)行面對面宣講活動(dòng)，并對較大的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行法律法規的宣講和約談，開(kāi)展打假維權活動(dòng)，進(jìn)一步增強網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體自律經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識。為充分發(fā)揮監管職能作用，該局將“網(wǎng)監+”監管范圍擴大到最大限度，加強事前規范指導，強化事中事后監管，構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管格局，嚴厲打擊商標侵權、假冒偽劣、以次充好等違法行為。
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