電信公司致用戶(hù)的一封公開(kāi)信
通信網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常會(huì )出現問(wèn)題，所以這時(shí)候就要給用戶(hù)道歉了。下面小編為大家帶來(lái)的是電信公司致用戶(hù)的一封公開(kāi)信，歡迎閱讀參考!
尊敬的**電信用戶(hù)：
201*年6月9日，**電信的通信網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致部分用戶(hù)的通信功能受到影響，現向廣大用戶(hù)說(shuō)明如下：
一、故障原因及影響
6月9日7：11，**電信樞紐樓機房因市電故障，設備突然閃斷，并造成部分線(xiàn)路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導致核心設備出現故障。此種情況造成**市區、旅順地區移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)手機通話(huà)、短信等功能無(wú)法正常使用(但4G用戶(hù)的數據業(yè)務(wù)正常)，同時(shí)，導致**市區、旅順地區的`部分固定電話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)中斷。
二、故障處理過(guò)程及通信恢復情況
故障發(fā)生第一時(shí)間，**電信現場(chǎng)值班維護人員立即對受損設備進(jìn)行消防降溫處理，保障其他設備安全，并初步判斷故障原因。7：30，維護人員啟動(dòng)備用發(fā)電機，電源恢復供電;7:50，相關(guān)設備陸續啟動(dòng)。截至9：55，固定電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)功能恢復。
因承載通話(huà)功能的設備某槽位母卡損壞，故通話(huà)及短信功能未能及時(shí)恢復。上午10時(shí)，設備廠(chǎng)商更換新板卡，工程師登錄服務(wù)器對設備進(jìn)行進(jìn)一步調試;11:20，設備調通，通信、短信和數據功能全部恢復。至此，故障全部修復，通信恢復暢通。
三、客戶(hù)服務(wù)情況
事件發(fā)生后，**電信第一時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳發(fā)布公告，解釋故障原因，并向受影響用戶(hù)致歉;省公司客服中心10000號熱線(xiàn)面向咨詢(xún)及投訴用戶(hù)進(jìn)行了解釋及訴求記錄。
針對此次事件給廣大用戶(hù)帶來(lái)工作和生活的不便，**電信在此深表歉意;我們將以此為鑒，積極改進(jìn)，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也對社會(huì )各界的理解和支持表示由衷的感謝!
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