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精選培訓方案范文錦集七篇
為了確保事情或工作有效開(kāi)展,通常會(huì )被要求事先制定方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程,一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編為大家整理的培訓方案7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
為加強我校班主任隊伍建設和管理,進(jìn)一步強化班主任工作責任心,規范班主任工作行為,讓新班主任盡快熟悉二中班主任班務(wù)工作特點(diǎn),提高班主任班級管理能力,努力打造一支適應二中教育教學(xué)要求的班主任隊伍,根據學(xué)校要求,結合分絞實(shí)際,制定本培訓方案。
一、措施與方法
1、每月召開(kāi)一次班主任工作例會(huì );每?jì)芍苷匍_(kāi)一次班主任工作小結會(huì );每周日晚召開(kāi)年級班主任碰頭會(huì )。
2、新老班主任結對幫扶;年級對新班主任所帶班級的日常班務(wù)工作跟蹤督查;政工處不定期進(jìn)行學(xué)生問(wèn)卷調查。
3、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗介紹,新班主任介紹自己帶班感受。
4、學(xué)習二中班主任評估方案,教育法律法規,介紹國內外著(zhù)名班主任事跡與經(jīng)驗。
5、派新班主任到校本部參加校本部的班主任工作例會(huì ),盡快熟悉二中班主任工作流程。
6、每學(xué)期撰寫(xiě)一篇班主任工作總結或班主任工作論文。
二、培訓安排
時(shí)間 主講人 主題
班主任工作主題發(fā)言
班主任工作職責、學(xué)校班務(wù)工作要求
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何抓好班級學(xué)習
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何培養一支得力的班干部隊伍
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何對班級學(xué)生進(jìn)行有效管理
班主任工作經(jīng)驗交流
具體要求:
1、參會(huì )對象:全體行政人員,全體班主任。
2、發(fā)言的領(lǐng)導和班主任要先作好準備,準備好書(shū)面材料。
2、參加培訓的班主任必須按要求參加培訓,無(wú)特殊情況不得缺席,考勤和培訓情況將作為學(xué)期考核班主任的重要依據之一。
3、參訓人員要認真做好聽(tīng)課筆記,不做與培訓無(wú)關(guān)的事,更不允許聊天。
三、新老班主任結對安排表
指導班主任
新班主任
具體要求:
1、新班主任、年輕班主任要虛心好學(xué),主動(dòng)求教,盡快熟悉班級管理的常規工作,熟悉了解二中班主任工作特點(diǎn)。
2、指導班主任要經(jīng)常到結對班主任班級了解情況,詢(xún)問(wèn)學(xué)生,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導并幫助解決。
3、指導班主任要指導幫助新班主任、年輕班主任開(kāi)好主題班會(huì )。
培訓方案 篇2
一、時(shí)間:待定
二、地點(diǎn):待定
三、主題:團隊在我心中
四、組織形式:本次總結會(huì )是以拓展訓練中形成的小組為單位選派代表(每小組選派三名),參與“團隊在我心中”主題演講比賽的形式進(jìn)行。通過(guò)評委打分,最后以每小組參賽選手的累計得分為標準,評選出優(yōu)秀學(xué)習小組一組,優(yōu)秀小組的參賽選手將成為卓越貢獻獎獲得者。并進(jìn)行獎勵。比賽流程如下圖所示:
宣布比賽規則抽簽決定順序演講評委評分 計分員統計匯總公布結果
1、比賽規則:每小組各選派三名代表參與比賽;參賽選手的演講題目是參
賽者根據比賽主題自行擬定;小組出場(chǎng)順序由組長(cháng)現場(chǎng)抽簽決定,然后各小組三名演講者的上場(chǎng)次序小組提前自行安排;比賽開(kāi)始后各小組按照抽簽的順序依次上場(chǎng)演講;每位參賽選手的演講時(shí)限為5分鐘;演講統一以“各位同學(xué)、尊敬的嘉賓:大家好!我是來(lái)自××隊的隊員×××。今天我演講的題目是:××××××××”的格式開(kāi)始;每位參賽者演講結束后,評委進(jìn)行綜合打分,評委評分結束后,由計分員計分,計分方法采用加權平均的方式,每位選手的最終得分現場(chǎng)公布;所有演講人員演講結束后,由計分員匯總各小組參賽選手的累計得分,視為小組最終成績(jì);小組成績(jì)排名第一的為優(yōu)秀學(xué)習小組。
2、評分標準:本次演講比賽評委根據參賽者的表現及演講內容,進(jìn)行綜合
評定打分,最高分數為100分。其中,儀表及精神風(fēng)貌20分,語(yǔ)言組織及表達20分,演講內容(對培訓內容的提煉及在實(shí)際工作中的應用程度等)50分,時(shí)間掌控10分。
3、獎勵辦法:
五、會(huì )前準備:
1、物品:電腦、投影儀、投影幕布、條幅(規格:6.8m,內容: )、音樂(lè )光碟、培訓需求調查表50份、評分表50份、秒表1塊、獎品(圖書(shū)3本,電影票60張)、桌花、音響設備、白板(筆)、圓珠筆、桌牌(評委用)、計算器、相機2、會(huì )場(chǎng)布置:條幅提前懸掛;主席臺布置一張講桌并放好桌花;座椅位置調整;評委席布置;打掃衛生;音響設置調試;投影儀(幕布)調試。
3、其它:培訓照片幻燈片準備;主持稿;抽簽紙。
六、會(huì )議流程:
1、5:15 會(huì )場(chǎng)布置完畢。
2、5:20 播放暖場(chǎng)音樂(lè )及培訓精彩瞬間幻燈片。
3、5:30 主持人問(wèn)好,宣布會(huì )議紀律;各小報備及組風(fēng)采展示;晨操《凱歌》 4、5:45 領(lǐng)導致詞并宣布總結會(huì )開(kāi)始
5、5:50 主持人宣布總結會(huì )的組織方法及規則。抽簽決定各組代表出場(chǎng)順序。 6、6:00 各組代表發(fā)表演講,評委打分。
7、7:20 宣布評比結果,頒發(fā)獎品;合影。
8、7:25 公司領(lǐng)導做總結點(diǎn)評
9、7:30 填寫(xiě)問(wèn)卷,會(huì )議結束
七、人員保障:
1、評委n位
2、主持人1位
3、計分員1位(立人學(xué)校人員)
4、音響師1位
5、攝影師1位
八、附件:《參賽須知》、《評委打分表》、《培訓需求調查》
附1:
參 賽 須 知
一、參會(huì )要求
1、各參賽選手必須遵守組委會(huì )的規定,按時(shí)參加開(kāi)會(huì )、抽簽、比賽。
2、參賽選手必須在賽前10分鐘入場(chǎng)。
3、各參賽選手必須從始至終參加聽(tīng)取其他選手的演講;
4、所有參賽人員必須遵守會(huì )場(chǎng)紀律,將手機關(guān)閉或打的振動(dòng)檔;不起哄,不喝倒彩,做文明觀(guān)眾,對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。
二、演講要求
1、比賽采取命題演講方式進(jìn)行,演講稿內容必須圍繞“團隊在我心中”的主題,結合本次拓展訓練培訓心得,聯(lián)系實(shí)際工作,突出亮點(diǎn),主題鮮明。
2、選手參賽必須使用普通話(huà),采用站立式演講。
3、比賽順序由抽簽決定,選手上場(chǎng)遲到1分鐘視為棄權。
4、每位選手比賽時(shí)間限定在4-5分鐘內,4分30秒以鈴聲提示,5分鐘鈴響為扣分時(shí)限。如演講時(shí)間低于4分鐘或長(cháng)于5分鐘,評委可酌情扣分。
培訓方案 篇3
一、晚會(huì )活動(dòng)說(shuō)明
期待已久的圣誕,滿(mǎn)載著(zhù)夢(mèng)想中的時(shí)尚、浪漫與無(wú)盡的厚禮登陸※※;盼望已久的元旦假日,也正悄悄向我們走近,為我們送來(lái)了新年的歡樂(lè )。同時(shí),今年是※※※英語(yǔ)培訓學(xué)校成立※周年,在這個(gè)特別的日子里,我們隆重舉行圣誕晚會(huì ),慶祝我們共同的節日,釋放我們所有的快樂(lè )!
活動(dòng)形式:表演節目為主,互動(dòng)游戲為輔
二、活動(dòng)時(shí)間控制
(一)活動(dòng)現場(chǎng)裝飾:26日下午4:00之前準備完畢
場(chǎng)地與物品準備:晚會(huì )前一小時(shí)所需舞臺設備(燈光、擴音設備、話(huà)筒),所有節目所需道具全部到位.燈光、音響等器械布置由專(zhuān)人負責(待定,熟悉燈光音響控制),在活動(dòng)開(kāi)始前將器械布置并調試好,整個(gè)活動(dòng)期間還負責燈光音響的調控以及保護,活動(dòng)結束后負責將器械運回原位.
1、氣氛定位:輕松活潑,雅致親切,突出節日氣氛;
2、晚會(huì )現場(chǎng)總體布局不變,以增添裝飾物為手段,突出節日的歡欣氛圍;新建各種標志,方便來(lái)賓快速適應環(huán)境;
3、舞臺部分做主要的裝飾,突出節日氣氛;
4、員工的服裝統一,對參加晚會(huì )者做到熱情服務(wù);
5、晚會(huì )開(kāi)始前,播放圣誕歌曲,等候區放置糖果提高節日氛圍
(二)活動(dòng)節目時(shí)間控制安排:活動(dòng)時(shí)間26日晚6:30-9:00
第一環(huán)節:圣誕快樂(lè )
1.開(kāi)場(chǎng)舞:由贊助單位提供,節目正在審核;
2.主持人出場(chǎng):四位主持人(兩男兩女、兩大兩小)
3.外教節目:由※※※老師負責
4.學(xué)員團體節目(吉他獨奏):※※※老師平時(shí)班全體學(xué)員
5.贊助單位節目:
6.互動(dòng)游戲一:
《頂氣球》趣味游戲規則:
1)、賽制:比賽分6隊進(jìn)行單淘汰制。經(jīng)過(guò)抽簽每?jì)蓚(gè)隊之間進(jìn)行比賽,勝隊進(jìn)入第二輪,負隊淘汰。每場(chǎng)比賽每隊上場(chǎng)4人,至少1名女隊員。
2)、開(kāi)球:裁判中線(xiàn)拋球,球飄往那方場(chǎng)內,由那一方首先接球。
3)、接球:隊員只能用頭頂球,頭部以外任意部位觸球,視為違例;
4)、得分:
A球在本方區域內(以中線(xiàn)為界分割)觸及地面,對方得1分;
B球在本方場(chǎng)區從中線(xiàn)下面進(jìn)入對方場(chǎng)區,對方得1分;
C對方隊員違例一次,本方得1分。
5)、勝負:在3分鐘內,率先獲得3分的球隊獲勝。如在3分鐘內沒(méi)有一個(gè)隊獲得3分,加發(fā)“點(diǎn)球”。
6)、點(diǎn)球:由裁判在中線(xiàn)向上拋球,雙方隊員用口吹氣(不得用身體任意部分觸球),球一旦進(jìn)入一方場(chǎng)區觸及場(chǎng)區任何東西,則對方獲得勝利。
第二環(huán)節:重溫快樂(lè )學(xué)習
1.演講比賽:
2.學(xué)員經(jīng)典節目重現、贊助單位節目
3.互動(dòng)游戲二:
乒乓接力游戲規則:
1)每組4-5人,共分3組;
2)參加活動(dòng)隊員用吸管將乒乓球從A箱吸出,依次傳遞(不得用手接觸乒乓球,違者視為此次傳遞失敗),到達B箱,規定時(shí)間內傳遞乒乓球數量多者獲勝。
4.抽獎環(huán)節一:
即時(shí)驚喜抽獎:參加晚會(huì )者,全部參加即時(shí)驚喜抽獎節日,請來(lái)賓保留好自己的號碼,即抽即送,驚喜帶給您!
(1)此活動(dòng)僅限活動(dòng)當晚有效;
(2)每人當晚中獎僅限一次,重復中獎取最大;
(3)制作彩票箱一只,來(lái)賓入場(chǎng)券(分正副券),入場(chǎng)時(shí)發(fā)放,留下副券。
第三環(huán)節:輝煌20xx
1.※※※英語(yǔ)學(xué)校教師節目
2.學(xué)員團體節目:
3.贊助單位節目:由贊助單位提供,節目正在審核
4.互動(dòng)游戲三:
豎鉛筆游戲規則:
1)在規定時(shí)間內,參加隊員用鼻子或者嘴唇將橫放在桌面的鉛筆豎起,不得用手接觸鉛筆;
2)規定時(shí)間內,豎起數量最多者勝利。
5.抽獎環(huán)節二:
即時(shí)驚喜抽獎:參加晚會(huì )者,全部參加即時(shí)驚喜抽獎節日,請來(lái)賓保留好自己的號碼,即抽即送,驚喜帶給您!
(1)此活動(dòng)僅限活動(dòng)當晚有效;
(2)每人當晚中獎僅限一次,重復中獎取最大;
(3)制作彩票箱一只,來(lái)賓入場(chǎng)券(分正副券),入場(chǎng)時(shí)發(fā)放,留下副券。
(三)晚會(huì )所需物品
所需物品到位:晚會(huì )其他物如品獎品、紀念品、禮物等由專(zhuān)人負責,于晚會(huì )開(kāi)始前兩小時(shí)到位。
1.圣誕樹(shù)、彩燈、圣誕樹(shù)掛件、圣誕節小禮物
2.圣誕老人服1套、圣誕老人大頭貼
3.氣球、禮花、彩噴、彩帶、彩條、熒光棒
4.水果、瓜子、水果糖
8.紙杯、鉛筆、乒乓球、吸管
9、禮品類(lèi):文具(筆、本、文具盒)、水杯、財富本、
三、活動(dòng)執行方案
(一)活動(dòng)策劃組
組長(cháng):※※※
副組長(cháng):※※※、※※※
組員:※※※學(xué)校全體工作人員和教師
(二)第一項目組:節目組
組長(cháng):※※※
任務(wù):負責排練圣誕晚會(huì )的所有節目
1.完成節目收集、篩選以及節目后期的排練、彩排工作。
2.負責節目的編排以及晚會(huì )全流程的銜接。
3.準備好晚會(huì )需要的一切服裝和道具。
4.負責晚會(huì )臺詞,晚會(huì )主題設計。
5.負責晚會(huì )節目單制作。
(三)第二項目組:舞臺設計(場(chǎng)地設計)、宣傳組
組長(cháng):※※※
任務(wù):圣誕晚會(huì )的宣傳及場(chǎng)地布置
1、利用海報橫幅、網(wǎng)絡(luò )、傳單等方式開(kāi)展宣傳
2、現場(chǎng)攝影及DV攝像
3、協(xié)調工作人員的舞臺設計、布置
4、負責晚會(huì )音響的安排
5、負責晚會(huì )現場(chǎng)的布置
6、負責晚會(huì )結束后的善后工作
場(chǎng)地布置:
1.舞臺建設,圣誕樹(shù)、氣球、彩帶,花等能表現圣誕氣氛的裝飾品為輔
2.氣球+彩條+彩紙+彩燈+彩帶
3.背景燈+橫幅+霓紅燈
(四)第三項目組:后勤組
組長(cháng):※※※
任務(wù):晚會(huì )期間,負責會(huì )場(chǎng)紀律維持、學(xué)員簽到、報名收款以及會(huì )場(chǎng)后勤保障。
1、專(zhuān)人看管晚會(huì )硬件物品
2、負責桌椅的搬送
3、負責橫幅的懸掛、回收
4、負責其它相關(guān)后勤事宜
附:晚會(huì )會(huì )前、會(huì )中及會(huì )后工作細則一覽表
1.場(chǎng)地布置、發(fā)放節目單
2.引領(lǐng)觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)入座
3.會(huì )場(chǎng)服務(wù)器具、圣誕老人發(fā)放圣誕禮物
4.音箱設備及燈光安裝調試工作
5.準備好晚會(huì )所需音樂(lè )及伴奏
6.維持秩序工作人員到位
7.照相及DV工作人員到位
8.電線(xiàn)及器材看管人員到位
9.預演節目準備工作
10.主持人、演員到位
其它事項:
1.晚會(huì )結束后,各工作人員按照會(huì )前安排的相應工作進(jìn)行收場(chǎng)工作。
2.各工作組在尚未開(kāi)展自己的工作或完成自己的工作時(shí),請自覺(jué)參加其他工作組的工作以加快整體工作進(jìn)程。
3.晚會(huì )結束后立即開(kāi)展清理會(huì )場(chǎng)工作,各負責人完成自己的工作即可離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。
圣誕節目單—游戲天地
位置上。
培訓方案 篇4
醫療質(zhì)量是醫務(wù)人員利用醫療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現出來(lái)的,醫療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現同時(shí)進(jìn)行,很難對醫療服務(wù)進(jìn)行檢查,即合格后校對,因此環(huán)節質(zhì)量直接影響到醫療質(zhì)量,且醫療服務(wù)對象是人,服務(wù)過(guò)程中出現不合格可能產(chǎn)生嚴重后果,且難以糾正,可見(jiàn),環(huán)節質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點(diǎn)科室現制定出以下管理方案:
1、自覺(jué)履行好崗位職責。必須嚴格自覺(jué)履行好崗位職責,否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺(jué)接受院領(lǐng)導檢查,科室要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理:科室質(zhì)量管理是環(huán)節管理的中間環(huán)節、關(guān)鍵環(huán)節,能及時(shí)發(fā)現及糾正醫療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題?浦魅、護士長(cháng)是科室質(zhì)量管理負責人,要狠抓落實(shí)。
3、抓好環(huán)節中的重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節。
、、抓好行政查房、會(huì )診、病例討論、手術(shù)審批、轉診轉院、等制度的貫徹落實(shí)。
、、抓好查對工作。
、、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
、、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。
、、抓好急救藥品等。
、、抓好值班制度,節假日值班技術(shù)力量要保證,做好交接班及報告書(shū)寫(xiě),經(jīng)常隨機抽查(特別是節假日夜班間抽查)在崗位情況。
、、做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理,及時(shí)客觀(guān)準確書(shū)寫(xiě),上級醫師及時(shí)修改簽名,按時(shí)歸檔,妥善保存,歸檔病例不得修改、返回,原則上不借閱。
、、做好溝通工作:一方面做好醫患溝通工作并做好談話(huà)記錄,并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通,確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執行,工作上能互相協(xié)作,確保工作正常運轉。
、、實(shí)施零缺陷管理,防止差錯事故發(fā)生。
、、持證上崗,嚴格執業(yè)準入。
醫療質(zhì)量控制的職責:
。1)、上級醫(護)師負責對下級醫(護)師醫療質(zhì)量的督促檢查與整改。
。2)、科室主任(護士長(cháng))及科室質(zhì)量管理小組負責對全科醫療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。
。3)、科主任對科室醫療護理及醫療環(huán)境、設備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長(cháng)、業(yè)務(wù)副院長(cháng)負責安排、組織檢查。
醫療質(zhì)控的方法:
。1)、上級醫(護)師通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷等方式,隨時(shí)對下級醫(護)師進(jìn)行檢查和控制。
。2)、科主任(護士長(cháng))和科醫療質(zhì)量管理小組通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況,定期不定期對全科的醫療護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
。3)、科主任通過(guò)平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結合對各科進(jìn)行檢查。
。4)、檢查是質(zhì)量控制手段,通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、分析、評價(jià)、促進(jìn)整改,達到質(zhì)量改進(jìn),從而提高和確保質(zhì)量。
。5)、采取缺陷管理,并予登記。醫療質(zhì)量控制統計到科室,科室統計到人頭。
。6)、嚴格管理,科學(xué)化的基礎上做到人性化管理,以教育糾正、整改為目的,促進(jìn)質(zhì)量提高。
。7)、環(huán)節管理為主,平時(shí)掌握與隨即抽查為主,終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫療服務(wù)的處理:
。1)、醫務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí),如違反了相應的規章制度或技術(shù)操作規程,未滿(mǎn)足患者或院內其他科室及工作人員的需要或期望,引起投訴、醫療糾紛,甚至醫療事故,或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現為不合格醫療服務(wù)。
。2)、不合格醫療服務(wù)處理程序:
、倏浦魅、護士長(cháng)、科室質(zhì)控人員、上級醫(護)師發(fā)現不合格醫療服務(wù),應及時(shí)指出當事人的錯誤,提出批評教育,并予以糾正,防止不合格醫療服務(wù)的擴大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現不合格醫療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫療服務(wù),應給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì )、周會(huì )、科室晨會(huì ),制定新規則、舉辦培訓班等形式糾正、教育,并跟蹤檢驗。
、趯Σ缓细襻t療服務(wù)予以登記,按《差錯事故登記報告處理程序》處理。
、劭浦魅螌εR床、醫技及其它部門(mén)應對不合格原因進(jìn)行分析,查找影響因素,防止再次發(fā)生。
、軐Σ缓细襻t療服務(wù)當事人和科室,按照有關(guān)規定處理。
、菘浦魅萎斒盏讲T投訴,應要求科室責任人立即調查,查找原因,確定糾正,處理辦法后3日內交回,對糾正和處理辦法的執行情況由科主任追蹤。
、藁颊咛岢龅尼t療糾紛,醫務(wù)科負責接待,予以登記,對投訴內容責成相關(guān)科室調查核實(shí),查找原因,給投訴者解釋?zhuān)⒆鞒稣{查處理。
培訓方案 篇5
一、培訓與學(xué)習
20xx年將對培訓方向進(jìn)行調整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息,引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮,對培訓中變現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵,培養知識型管理人才,為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,把旗艦店打造成為一支學(xué)習型的團隊。
20xx年的我店培訓主要課程是:把20xx年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化,使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為:【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng )新服務(wù)與細節服務(wù)】【如何顧客滿(mǎn)意】【執行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務(wù)意識】,【酒店營(yíng)銷(xiāo)知識】【酒水飲料煙的價(jià)格與認知】等,其中【創(chuàng )新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓,并將把日常管理工作與所學(xué)內容緊密結合,全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓,后期由店內優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓,鼓勵員工展示自我,給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺,給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定,從而留住優(yōu)秀員工。
培訓內容開(kāi)始由管理人員對目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘,并提出進(jìn)行改善培訓,讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng )新,改善推銷(xiāo)中發(fā)現的問(wèn)題,從而進(jìn)行整理,繼而分享與培訓!
二、提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )新服務(wù)細節
1、編寫(xiě)操作規程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據我店的實(shí)際運作狀況,編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規范》、《服務(wù)員酒席操作規范》等。統一服務(wù)標準,為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立標準和依據,規范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據重要接待的服務(wù)要求,編寫(xiě)服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督,強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結),并直接參與現場(chǎng)服務(wù),對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并分析問(wèn)題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿(mǎn)意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日,分析各服務(wù)員的當月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗,對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì )上,各餐廳相互學(xué)習和借鑒,與會(huì )人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對問(wèn)題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度,減少顧客投訴幾率
完善餐飲案例收集制度,收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據,由專(zhuān)人對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題
拿出解決方案,使培訓更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
5、細節服務(wù),創(chuàng )新服務(wù)
酒店競爭日趨激烈,競爭集中在服務(wù)創(chuàng )新。談起創(chuàng )新,很有必要,也很重要,但做起來(lái)難度卻不小的
難度。別人做不到,我們能做到的,這就是細節。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,酒店基本能夠采取措施給予滿(mǎn)足。而隱性需求因不好識別,容易被酒店疏忽,甚至連賓客自己也沒(méi)有意識到酒店能提供這些服務(wù),這就是創(chuàng )新服務(wù)。
賓客沒(méi)想到的,我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的,我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了,我們要做的更好。這就會(huì )感動(dòng)一批賓客,塑造一批忠誠賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。
三、成本控制開(kāi)源節流
1.加強店里水、電、氣的管理,要加強宣傳、教育,將“提倡節約、反對浪費、開(kāi)源節流”的觀(guān)念深入員工心中,增強員工的節約意識。同時(shí)更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面, 我們將根據實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放,并加強督促與檢查,杜絕“長(cháng)流水、長(cháng)明燈、長(cháng)開(kāi)空調”的現象,并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。
2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理,我們將參照以往的有關(guān)標準規定,并根據實(shí)際情況,重新梳理,制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準,并完善領(lǐng)用手續,做好帳目。要求按規定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結,控制沒(méi)必要的消耗,并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損。
四、安全環(huán)境衛生
1.美化旗艦店店環(huán)境,營(yíng)造“溫馨家園”。 嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周月10日,20日,30日的衛生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴格按照標準,決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,將檢查結果進(jìn)行通報,并制定獎罰制度,實(shí)行獎罰兌現,以增強員工的責任感,調動(dòng)員工的積極性,使旗艦店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。
2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng),負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報。
3.要加強寢室的安全管理,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度,以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
4.要變管理型為服務(wù)型:管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,初出家門(mén)的年青人,他們大多年齡小,社會(huì )經(jīng)驗不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),使他們感受到家庭般的溫暖。
五、隊伍建設
相關(guān)市場(chǎng)調查表明,30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務(wù)價(jià)值的認同,也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同。因此,酒店要獲得經(jīng)濟效益,就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現、培養、選拔人才的同時(shí),更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒(méi)有優(yōu)秀的員工,就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人;而沒(méi)有滿(mǎn)意的客人,就談不上有滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以,我們將改變競爭機制,變“伯樂(lè )相馬”為“賽場(chǎng)選馬”,形成“管理人員能上能下,員工能進(jìn)能出,工資能高能低,機構能設能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學(xué)合理的考核評價(jià)體系,采取末位淘汰制,給予員工壓力與動(dòng)力,給予他們
一個(gè)舞臺一個(gè)晉升空間,對于團隊內最優(yōu)秀的百分之二十(超過(guò)工作要求)的人進(jìn)行升職與加薪,讓中間百分之七十(勝任工作)的人學(xué)習與培訓,想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去,對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人,辭退或轉崗。
為了更好的打造“情滿(mǎn)飛鹿,舒適家園”這一品牌戰略,開(kāi)創(chuàng )我店的餐飲新局面,新氣象,在新的一年中我店具體工作如下:
1.做好日常店里管理工作,上級發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成,及時(shí)向下傳達上級的會(huì )議精神與任務(wù)安排。
2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品,需要補充的物品及時(shí)報備,各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。
3.對于各類(lèi)一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔,嚴格控制成本消耗,每月都將進(jìn)行統計并算出消耗率,控制沒(méi)必要的消耗。
4.加大力度推銷(xiāo)特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí),加強推銷(xiāo)會(huì )員卡的力度,保障公司的客源,并且不斷做好服務(wù)留住老顧客,發(fā)展新客源。
5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì )的心得與公司文件,學(xué)習會(huì )議內容,保證上級的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衛生大檢查,并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈,店里內部時(shí)刻檢查衛生情況,對于不好的`及時(shí)整改,好的進(jìn)行獎勵!
7.每月都將進(jìn)行員工培訓,學(xué)習,分享工作中學(xué)習到的知識與心得,讓員工在快樂(lè )中成長(cháng)。
8.時(shí)刻緊記七大項,并且時(shí)刻做好七大項要求的每一項,對于違反七大項的員工進(jìn)行處罰并責令其改正,并運用到日常工作中,做好細節服務(wù)。
培訓方案 篇6
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能,促進(jìn)公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力,公司決定對員工進(jìn)行有效培訓,特制定公司培訓部的培訓計劃如下:
一、每天早晨例會(huì )
(1)會(huì )前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著(zhù)音樂(lè )齊唱.
(2)歌曲完畢,主持人跟大家問(wèn)好,員工回應好,振作士氣.進(jìn)入會(huì )議的主題.
(3) 廣州總部?jì)炔繂T工在會(huì )議室先開(kāi)晨會(huì ),讓每個(gè)部門(mén)總結一下前一天的工作,談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問(wèn)題,還有計劃新一天的工作目標,讓大家對自己的工作有一個(gè)清晰的目標,同事之間良性競爭,相互激勵;
(4)使用我們公司的遠程軟件,跟全國其他的部門(mén)一起來(lái)開(kāi)個(gè)視頻會(huì )議,大家每個(gè)人報到問(wèn)侯,匯報工作的情況與存在的問(wèn)題,大家互相鼓勵,在新的一天展開(kāi)我們工作的熱情
二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)
(1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話(huà)禮儀、公司禮儀。
(2)部門(mén)溝通和協(xié)作的技巧:各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理,增強企業(yè)凝聚力。
(3)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度.
(4)公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介,主推的遠程軟件使用,市場(chǎng)定位等.
(5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規劃。
(6)如何打造高績(jì)效、學(xué)習型團隊
三、培門(mén)培訓課程計劃
1.招商部
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括工作流程、,薪金、提成等.
(2)基礎知識:目標與使命感、入門(mén)須知、基本動(dòng)作訓練、實(shí)行計劃與決心宣言、銷(xiāo)售骨干的重用
(3)客戶(hù)心理把握:了解掌握客戶(hù)心理測試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng)分析:比較分析同行企業(yè)收費、特點(diǎn),著(zhù)重了解本公司的的軟件件
(5)市場(chǎng)推廣的銷(xiāo)售技巧
(6)客人問(wèn)題:收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的若干問(wèn)題,由主管總結出最合理的答案,為員工的作答統一口徑。
(7)素養培訓:綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2.培訓部?jì)炔颗嘤栍媱?/p>
(1)公司企業(yè)文化與遠程系統軟件的培訓 (2)如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 (3)如何做一個(gè)好的PPT (4)培訓需求分析 3.新進(jìn)員工培訓
(1) 企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、文化氛圍。 (2) 崗位職責:崗位結構、崗位關(guān)系、崗位職責范圍、考核目標。
(3) 公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度.
(4) 公司禮儀:電話(huà)禮儀、職場(chǎng)禮儀。 三. 經(jīng)銷(xiāo)商的培訓
現在是公司組建階段,會(huì )不定時(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商與代理商過(guò)來(lái)了解公司的業(yè)務(wù),我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進(jìn)行培訓,講解我們的遠程系統軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的優(yōu)勢與定位,共心協(xié)心市場(chǎng)推廣.
四、培訓需求調查
為了使培訓方案具有針對性和可操作性,在制定需求培訓方案前,培訓部會(huì )進(jìn)行培訓需求調查,調查方式為:訪(fǎng)談法和問(wèn)卷調查法。(調查表后附) 根據方調查的結果進(jìn)行分析,從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程.
五、集體活動(dòng)
1.公司會(huì )在一些節假日組織一些團體活動(dòng):如唱K ,爬山,旅游聚餐等等!
2.公司為在當月生日的每一位員工過(guò)生日,大家一起慶祝,有員工有家的溫暖!
六、配合工作
培訓的最終效果是與各部門(mén)的大力支持與配合分不開(kāi)的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時(shí)間的安排、培訓場(chǎng)地的落實(shí)、培訓會(huì )務(wù)的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門(mén)的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門(mén)的每一次的培訓,都將會(huì )有項目組成員對的相關(guān)部門(mén)或終端作詳盡調研,以作針對性的精確、實(shí)戰培訓,收到實(shí)效。
七、執行建議
以上計劃是一個(gè)初步的安排,具體的培訓主題與時(shí)間的安排請各部門(mén)根據具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門(mén)有一個(gè)負責本培訓的人員,來(lái)具體負責落實(shí)培訓的具體事宜。 我們建議各部門(mén)在培訓之后的執行、督促、檢查方面加大力度,因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實(shí)到每個(gè)人。
八、其他事宜
其他未盡事宜,再做溝通協(xié)商處理。希望各部門(mén)能建立長(cháng)期培訓計劃,并希望培訓部與各部門(mén)的共同努力把公司作為一個(gè)培訓績(jì)效的樣板。
培訓方案 篇7
一、培訓目的
把鄉村初中畢業(yè)生培養成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人,以服務(wù)社會(huì )主義新鄉村建設和培養新型農民為宗旨。為鄉村青年搭設就業(yè)平臺,解決我區鄉村初中學(xué)生就業(yè)和因貧困升學(xué)無(wú)望難題,為加快鄉村發(fā)展,提高農民生活水平提供智力支持。
二、培訓原則
以提高就業(yè)能力為目標,鄉村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場(chǎng)需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結合、培訓與就業(yè)相結合,改革課程設置和教學(xué)方法,增強培訓的針對性和實(shí)效性,切實(shí)提高培訓效率。培養出一批在生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域技藝精湛的實(shí)用型人才,以達到富區裕民的目的
三、培訓方式
。ㄒ唬┡嘤枌ο
市區三所鄉(鎮)鄉村初中應往屆畢業(yè)生(年齡16~20周歲)
。ǘ┡嘤柨颇
1第一年:學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習基礎課程(語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)、體育、文明禮儀、書(shū)法、法制)
2第二、三年:由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生到市商貿高級技術(shù)學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)課(現代汽車(chē)技術(shù)系、應用設計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類(lèi)別任其選擇)邊學(xué)邊實(shí)習。畢業(yè)后。并負責在市轄區內安排就業(yè)。
。ㄈ┡嘤栃问
1第一年:學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習期間采取走讀和寄宿相結合的方式。
2第二、三年:學(xué)生在市商貿高級技術(shù)學(xué)校寄宿學(xué)習、實(shí)習。
。ㄋ模┡嘤枙r(shí)間
1鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時(shí)間為年月~年月。
2市商貿高級技術(shù)學(xué)校培訓時(shí)間為年月~年月。
。ㄎ澹┡嘤柕攸c(diǎn)
1第一年在市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站。
2第二、三年在市商貿高級技術(shù)學(xué)校(報考中級技術(shù)培訓班的學(xué)生。集中組織考試、體檢、政審,合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學(xué)生,入學(xué)后,學(xué)生第一年在上職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習基礎課,第二年由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生送往市商貿高級技工學(xué)校繼續學(xué)習、實(shí)習,三年后由市勞動(dòng)局安排就業(yè))
四、培訓待遇
1學(xué)生入學(xué)后。學(xué)校培訓期間,學(xué)校免收課本費、服裝費(軍訓服裝)住宿費。
2培訓期間對于品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生實(shí)行獎學(xué)金制。
3市商貿高級技工學(xué)校委托市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校職業(yè)技術(shù)培訓站與學(xué)生家長(cháng)簽定協(xié)議書(shū)。市勞動(dòng)局服務(wù)技術(shù)學(xué)校與家長(cháng)簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)、實(shí)習和安全協(xié)議書(shū)。
4學(xué)習期滿(mǎn)考試合格。按照有關(guān)規定辦理國家農轉非手續,現承包的土地不收回。由市商貿高級技術(shù)學(xué)校負責安排在市轄區內就業(yè),市區就業(yè)可免收城市增容費,并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養老保險基金、醫療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。
五、保障措施
對初中畢業(yè)后繼續升學(xué)承擔不起三年學(xué)費(每生每年2500元,針對本區鄉村初中學(xué)生家庭相對貧困的實(shí)際。三年計7500元)不能參加培訓班學(xué)習的應屆初中畢業(yè)生,經(jīng)區政府研究決定對區所轄三所鄉(鎮)鄉村貧困初中生繼續升學(xué)實(shí)施鼓勵政策。即:第一年、第二年每生每年只收取500元學(xué)費,其余的20xx元由區政府組織各職能部門(mén)協(xié)調解決;第三年每生每年收取學(xué)費1500元,免1000元,第三年實(shí)行學(xué)生工學(xué)結合,頂崗實(shí)習。學(xué)生實(shí)習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元(分工種)
1區勞動(dòng)局與市商貿高級技工學(xué)校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬(wàn)元。
2區民政局救助貧困學(xué)生資金予以每生每年300元支助。
3區農業(yè)局為落實(shí)我區鄉村勞動(dòng)力轉移“陽(yáng)光工程”將從專(zhuān)項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。
4區政府對鎮學(xué)校初中學(xué)生職業(yè)培訓站的辦學(xué)條件、師資隊伍和辦學(xué)質(zhì)量。并對勞動(dòng)、民政、農業(yè)等政府職能部門(mén)所確立的扶持貧困學(xué)生升學(xué)的投資計劃予以認定,要求落實(shí)到位。區政府要求市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站,要以精益求精的教風(fēng)、自信上進(jìn)的學(xué)風(fēng)和嚴于律己的班風(fēng)教好每一位學(xué)生,讓他政府的關(guān)懷下,各職能部門(mén)和教育系統廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域中不可獲缺的應用型技術(shù)人才,為當地農民解決子女求學(xué)就業(yè)問(wèn)題,為的鄉村經(jīng)濟發(fā)展,為本區的新鄉村建設做出貢獻。
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