物業(yè)管理方案模板匯編三篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。方案要怎么制定呢?下面是小編整理的物業(yè)管理方案10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理方案 篇1
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》,規范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區居民的生活和工作環(huán)境,現結合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)
副組長(cháng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)
成員:幸坤權(牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任)
駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(cháng))
陳守元(印盒石社區主任)
陳聯(lián)國(觀(guān)音巖社區主任)
黃東方(萬(wàn)安社區主任)
潘中英(太平社區主任)
王明(石峰村主任)
葉平(大河溝社區主任)
周君(搭馬橋社區主任)
何永鳳(袁家墩社區主任)
何小燕(牌樓社區主任)
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心,幸坤權兼任辦公室主任。主要職責:負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區,抓好試點(diǎn),協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題,各社區要成立社區服務(wù)站,作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則,全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區,(其中基礎條件較好的居民區(一類(lèi)小區)個(gè);單位型居住區(二類(lèi)小區)個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(三類(lèi)小區)個(gè)。
印盒石社區17個(gè),其中一類(lèi)小區1個(gè),二類(lèi)小區12個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區5個(gè),三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區個(gè),三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè),其中一類(lèi)小區5個(gè),二類(lèi)小區9個(gè),三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè),二類(lèi)小區3個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區6個(gè),三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區4個(gè),三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展,加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),力爭在20xx年底,逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上,劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
4、總結推廣(20xx年11月1日——11月30日)?偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn),在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導,推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議,學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人,對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導,責令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案 篇2
一、 項目分析
根據所提示數字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備,其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示,做出對該項目的物業(yè)管理方案如下:
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn),本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構,管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管,協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率,維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率,安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準,則依照公司所提供
的服務(wù)等級為準。
1.1 客服部
根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準,客服部安排5名管理人員。其中包括:
客服主管一名,主要負責項目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓,并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名,負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員(財務(wù))1名,負責項目物業(yè)費、水電費的收取,并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)
庫房管理員1名,負責項目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名,負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應的收費任務(wù),以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng),并生成電子文檔,以便日后查找。
1.2 維修部
根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負責項目大型電力設施的維修保養工作),其中設:
主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作,做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如:配電箱、水泵房、給排水系統等)進(jìn)行常規性檢查,確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定)。
負責轄區內重大節日期間,社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據項目實(shí)際情況,安防部設安防人員13名,以8小時(shí)三班倒
的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴:
安防部主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
門(mén)崗3名,主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名,分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。
電子監控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視,協(xié)助安防人員管理小區安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患,以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。
1.4 環(huán)境部
根據項目的實(shí)際情況,環(huán)境部設服務(wù)人員12名,負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作,其中包括:
環(huán)境主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。
室內保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名,負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作,包括
項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名,負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
三、其他管理方案
1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項目的公共安全。
2、社區文化的開(kāi)展
服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向,開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng),營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳,有必要的.情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)管理方案 篇3
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,切實(shí)加強我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理,促進(jìn)我區農貿市場(chǎng)環(huán)境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學(xué)化、法制化,現結合我區工作的實(shí)際,特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場(chǎng)管理辦法《市農貿市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規定,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農水、城管、衛生、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)根據各自職責,做好農貿市場(chǎng)的監督管理工作,并實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作,根據工作需要,特成立區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作領(lǐng)導小組。
三、工作職責
各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
。ㄒ唬﹨^商務(wù)局是農貿市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén),負責依法制定行業(yè)規范,制定市級資金補助預算方案,擬定農貿市場(chǎng)建設和升級改造的年度計劃,并指導和督促實(shí)施;推進(jìn)行業(yè)組織建設、開(kāi)展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
。ǘ﹨^工商局是農貿市場(chǎng)日常監督管理的主管部門(mén),主要負責:宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規和規章;指導市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度,并監督實(shí)施;審查確認經(jīng)營(yíng)者的主體資格,并對其交易行為進(jìn)行監督管理;依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,維護交易秩序;法律、法規和規章規定的其他職責。
。ㄈ﹨^城管局負責整治農貿市場(chǎng)周邊環(huán)境,取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建,對農貿市場(chǎng)市容環(huán)境衛生進(jìn)行監督管理,對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進(jìn)行查處。
。ㄋ模﹨^農水局負責嚴格依法實(shí)行農產(chǎn)品質(zhì)量準出制度,對農貿市場(chǎng)內的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測,并依法進(jìn)行監督管理,查處有關(guān)違法行為。
。ㄎ澹﹨^物價(jià)局負責加強對農貿市場(chǎng)明碼標價(jià)和不正當價(jià)格行為的監督檢查,并依法查處有關(guān)違法行為。
。﹨^質(zhì)監分局負責依照計量監督管理的有關(guān)規定,對農貿市場(chǎng)的計量進(jìn)行監督管理,依法查處有關(guān)違法行為。
。ㄆ撸﹨^衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)要高度重視,加強農貿市場(chǎng)常態(tài)化管理,嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查,自行整改。同時(shí),建立相關(guān)機制和考核辦法,于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區商務(wù)局市場(chǎng)科。
。ǘ└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)對轄區內的農貿市場(chǎng)進(jìn)行備案管理,要緊緊依靠市場(chǎng)管理方,借助、整合工商、農水、衛生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量,加強對農貿市場(chǎng)的有序監管。同時(shí),針對轄區內的每一個(gè)農貿市場(chǎng),各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負責。
。ㄈ└鶕形k公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》(及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組每個(gè)季度對責任單位進(jìn)行一次總體考核,日?己瞬扇‰S機暗訪(fǎng)的方式,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作進(jìn)行暗訪(fǎng),每季度后一個(gè)月開(kāi)始對我區農貿市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道(鎮、社區服務(wù)中心)要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
。ㄋ模┰趨^農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組的考核中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將在全區通報批評;在市級檢查過(guò)程中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將由區政府對責任人追究問(wèn)責。
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