物業(yè)管理方案策劃書(shū)
為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理方案策劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理方案策劃書(shū)1
20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2）對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉站（車(chē)隊）實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核；負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
3）綠化隊實(shí)行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化帶養護及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4）繼續加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創(chuàng )業(yè)園服務(wù)區的管理，對服務(wù)區食堂衛生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財產(chǎn)及人身安全，確保園區環(huán)境美觀(guān)，高標準高質(zhì)量完成園區車(chē)棚建設；繼續做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開(kāi)源節流，節約各項經(jīng)費開(kāi)支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20年全年無(wú)安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
20年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區二次創(chuàng )業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。
物業(yè)管理方案策劃書(shū)2
一、項目概況
1、地理位置
該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、項目主要經(jīng)濟指標
二、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務(wù)之中，建立社區服務(wù)體系。為住戶(hù)帶給全方位管理，服務(wù)項目呈現多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類(lèi)服務(wù)”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。
1、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實(shí)行“管養合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：
A、工作的主動(dòng)性
管理職責人與服務(wù)中心相結合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護、養護，執行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多樣性
根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶(hù)對象等采取日常修繕?lè )⻊?wù)，季節修繕?lè )⻊?wù)、重點(diǎn)修繕?lè )⻊?wù)和特殊修繕?lè )⻊?wù)等形式，并做到制度化、規范化。
C、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶(hù)制宜，根據住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。
1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線(xiàn)、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進(jìn)行統一管理，對于不同的設施、設備進(jìn)行不同的維修管理，執行相應的工作質(zhì)量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類(lèi)別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專(zhuān)項類(lèi)別，如：車(chē)庫、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統、用戶(hù)寬帶數據網(wǎng)系統、室內紅外線(xiàn)報警系統，周界紅外線(xiàn)對射報警系統、門(mén)禁及車(chē)庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現有資源，提升智能系統功能，透過(guò)嚴格管理保證智能系統運作正常。
2、環(huán)境衛生管理
在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛生維護、實(shí)施環(huán)境衛生管理和環(huán)境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環(huán)境管理。
2.1衛生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛設施齊全，實(shí)行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。透過(guò)對小區的清潔衛生，區域管理的過(guò)程控制，確保向住戶(hù)帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶(hù)的生活質(zhì)量。
3、綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境。透過(guò)我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果；我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學(xué)合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業(yè)區域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
5、車(chē)輛交通管理
對小區內各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng )造優(yōu)美的轄區環(huán)境。
6、公共管理
6.1住戶(hù)裝修管理
在jt物業(yè)轄區里，對業(yè)主及住戶(hù)的裝修實(shí)行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀(guān)，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì )管理，如在物業(yè)轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶(hù)帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區內住戶(hù)都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛生服務(wù)、治安保衛服務(wù)、維修居住區環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶(hù)。
8、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶(hù)群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶(hù)14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養等。我們以專(zhuān)業(yè)的養護工作為業(yè)主及住戶(hù)帶給舒適便利的生活環(huán)境。
9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶(hù)帶給便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項目。
物業(yè)管理方案策劃書(shū)3
一、服務(wù)標準的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標準。
只有高起點(diǎn)，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設的前瞻性，市場(chǎng)預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著(zhù)全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標準高，服務(wù)標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著(zhù)有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標準也就進(jìn)一步提高了。
2、重構服務(wù)規范
服務(wù)標準有了定位。相應的服務(wù)規范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規范。規范不是強硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業(yè)的約定。有了規范計劃就有了依托。
3、研究項目特點(diǎn)
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規范的重構必須合乎項目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì )文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門(mén)的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來(lái)看現在
計劃確實(shí)跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現實(shí)存在的問(wèn)題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話(huà)。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會(huì )價(jià)值效益。
盈利創(chuàng )收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強企業(yè)要有長(cháng)遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng )造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、架構金字塔服務(wù)梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結構我們認為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個(gè)組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養人才，發(fā)現人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結果。服務(wù)梯形結構是服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的轉變、規范、責任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節中。
2、制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀(guān)念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的綜合統一為公司的經(jīng)營(yíng)目標。規范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式�，F有員工的整體素質(zhì)能否適應服務(wù)客戶(hù)的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會(huì )、崗位調整的機會(huì )，獎金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務(wù)標準，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個(gè)部門(mén)的長(cháng)效機制。工程部現有的人員架構素質(zhì)修養、技術(shù)技能在許多地方都存在著(zhù)原則與責任的問(wèn)題。堅持原則的時(shí)候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養掛鉤
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會(huì )隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線(xiàn)材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線(xiàn)圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線(xiàn)的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀(guān)的水電管線(xiàn)布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說(shuō)明書(shū)、操作規程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應該對每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻�(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認識了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技能直接影響著(zhù)公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀(guān)念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對整個(gè)運營(yíng)管理都是一個(gè)強有力的保障�？蛻�(hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費觀(guān)念�？蛻�(hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏(yíng)。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶(hù)的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現有的硬件設施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F在維修資金動(dòng)不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門(mén)禁系統、監控系統。消防聯(lián)動(dòng)系統、污水提升泵監控系統、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )系統。辦公環(huán)境設施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用。
3、找出硬件與軟件的結合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務(wù)標準的`角度重構設備設施的運行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過(guò)以往的客觀(guān)情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實(shí)堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應有的作用。
3、學(xué)會(huì )借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時(shí)，也就增強了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏(yíng)互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標準。讓每個(gè)員工都抱著(zhù)一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現的自身價(jià)值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的確實(shí)培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個(gè)長(cháng)期堅持的工作。沒(méi)有學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現有問(wèn)題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀(guān)
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀(guān)中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(cháng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復的報修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問(wèn)題的責任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度高。相對來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀(guān)是效能更是規范的導向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶(hù)會(huì )是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險轉移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
物業(yè)管理方案策劃書(shū)4
為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開(kāi)支，體現對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。
三、節約水電，不得浪費。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長(cháng)，在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30—50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。
本規定自xx年x月x日起執行。
員工宿舍管理制度
員工宿舍是員工休息的集體場(chǎng)所，為創(chuàng )造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境，特做如下規定：
一、自覺(jué)保持宿舍的良好秩序及衛生環(huán)境，努力提高自身素質(zhì)，遵守《員工行為規范》。
二、保持個(gè)人物品整潔，做到勤換床上用品、個(gè)人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡、修面、理發(fā)。
三、不得在室內大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂(lè )，不在宿舍飲酒。
四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閱不健康書(shū)刊雜志。
五、不準在宿舍及小區任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
六、外來(lái)人員不得進(jìn)入員工宿舍及其他娛樂(lè )地方，包括員工來(lái)訪(fǎng)親友，不得在宿舍逗留、留宿。
七、班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場(chǎng)所。
八、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關(guān)門(mén)，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無(wú)關(guān)人員禁止隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場(chǎng)所。
九、節約水電，人人自覺(jué)從我做起，杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水，愛(ài)護公物，損壞者追究責任照價(jià)賠償。
十、實(shí)行輪流值日制度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衛生工作全部負責。
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