2022年運營(yíng)的管理方案（通用10篇）

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的2022年運營(yíng)的管理方案，希望對大家有所幫助。

　　運營(yíng)的管理方案 篇1

　　一、經(jīng)營(yíng)戰略

　　1、在產(chǎn)品上延伸

　　(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì )所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì )所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。

　　(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì )所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。

　　(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng )建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　(4)實(shí)現人性化便捷服務(wù)，創(chuàng )建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費接送等)。

　　(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

　　(6)遠景目標：會(huì )所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

　　2、削價(jià)與價(jià)值回報

　　本會(huì )所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標的過(guò)程，從而形成顧客消費的長(cháng)期性，培養忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會(huì )所的品牌價(jià)值相應樹(shù)立。

　　3、引人注目的廣告宣傳

　　(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì )責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費 。

　　(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì )所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項目體現會(huì )所特色。

　　(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì )所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

　　4、強強聯(lián)合促銷(xiāo)模式

　　(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀(guān)光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì )所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

　　(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

　　(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì )員查詢(xún)和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì )所。

　　(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏(yíng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費。

　　5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

　　在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓。開(kāi)發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場(chǎng)調查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎

　　在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂(lè )部、VIP會(huì )員等；為體現會(huì )所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”；導入KTV客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設立客戶(hù)部，完善會(huì )員管理及會(huì )員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì )員卡推廣計劃，加大會(huì )員卡銷(xiāo)售力度。

　　7、重視管理骨干的技能

　　培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會(huì )所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿(mǎn)意程度。我們會(huì )所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng )造一個(gè)員工和顧客實(shí)現自身價(jià)值的工作環(huán)境。

　　二、管理戰略

　　1、顧客忠實(shí)體系

　　顧客忠實(shí)目標

　　A、顧客回頭率保持在85%；

　　B、為客人服務(wù)滿(mǎn)意率保持在100%；

　　C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；

　　D、減少顧客的投訴率；

　　E、提高項目開(kāi)發(fā)創(chuàng )新效率；

　　顧客忠實(shí)感的建立：

　　首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿(mǎn)意到讓客人達到愉悅，直至贏(yíng)得賓客信賴(lài)，創(chuàng )造會(huì )所的卓越品質(zhì)。我們將著(zhù)力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補救出現的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿(mǎn)意。

　　〈1〉關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對客人的敬佩；

　　〈2〉預知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細心觀(guān)察；記錄顧客檔案；

　　〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說(shuō)“不”；(不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇)使客人放松；使客人喜出望外；

　　〈4〉給員工更多的權力；

　　〈5〉實(shí)現更多的內部交流，掌握準確的信息；

　　〈6〉建立靈活的內部機制；

　　〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；

　　〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調查。

　　2、管理人員工作原則

　　(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現出真誠、關(guān)懷備至；

　　(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

　　(3) 我們將保持服務(wù)的一致性；

　　(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；

　　(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

　　(6) 我們要在現場(chǎng)管理當中及時(shí)作出果斷決定；

　　(7) 我們將為我們的員工創(chuàng )造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標達到的環(huán)境；

　　(8) 客人滿(mǎn)意是我們工作的動(dòng)力。

　　3、管理措施

　　(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理

　　A.一個(gè)上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

　　B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的'權利一致。

　　C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負責。

　　(2) 人性化的管理方法。

　　A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿(mǎn)情緒。

　　B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問(wèn)題處理的透明度。

　　(3) 管理方向

　　A、人：

　�。�1）服務(wù)一致優(yōu)異；

　�。�2）衛生符合酒店標準；

　�。�3）勞動(dòng)紀律符合員工手冊規定；

　�。�4）環(huán)境力求完美、衛生符合酒店標準、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀(guān))；

　�。�5）營(yíng)銷(xiāo)意識及業(yè)績(jì)良好。

　　B、財物：

　�。�1）認真交接保管；

　�。�2）使用嚴格按照規范程序進(jìn)行并會(huì )日常保養維護；

　�。�3）努力降低損耗，節約成本；

　�。�4）物品擺放美觀(guān)整潔。

　　C、信息：

　�。�1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

　�。�2）了解企業(yè)內部信息，并向上反饋；

　�。�3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報；

　�。�4）熟知會(huì )所下達的指令、銷(xiāo)售計劃。

　　D、時(shí)間：

　�。�1）要有嚴格時(shí)間觀(guān)念，遵守勞動(dòng)紀律；

　�。�2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計劃，學(xué)會(huì )時(shí)間支配；

　�。�3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

　　4、日常管理

　　A、工作系統：

　�。�1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個(gè)人責任制；

　�。�2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節；

　�。�3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；

　�。�4）對當日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

　　B、監督系統

　�。�1）實(shí)行現場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

　�。�2）實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

　�。�3）設立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；

　�。�4）制定崗位損耗指標，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。

　　C、激勵系統

　�。�1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

　�。�2）每月評選優(yōu)秀員工10名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

　�。�3）流動(dòng)紅旗班組，實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛生、顧客表?yè)P綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎勵100元；

　�。�4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；

　�。�5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jì)效工資相結合的薪酬機制。

　�。�6）每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后；

　�。�7）建立員工日，會(huì )所領(lǐng)導和員工舉辦茶話(huà)會(huì )，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。

　　D、培訓系統

　�。�1）日培訓：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓練；

　�。�2）月培訓：管理人員總結經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導員工；

　�。�3）管理人員自身素質(zhì)培訓：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導管理藝術(shù)，提高管理水平。

　　E、衛生系統

　�。�1）落實(shí)崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會(huì )所標準進(jìn)行打掃；

　�。�2）客人用品堅持衛生美觀(guān)；

　�。�3）加強層級檢查巡視制度；

　�。�4）配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。

　　三、服務(wù)戰略

　　A、會(huì )所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現；服務(wù)總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

　　B、員工應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、語(yǔ)言表達能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達意思完整、準確、流利；

　　2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；

　　3、表演能力：根據推銷(xiāo)環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì )同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題；

　　4、幽默會(huì )話(huà)能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì )話(huà)，以備服務(wù)的需要；

　　5、交際能力：日常的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏(yíng)得主動(dòng)；

　　6、觀(guān)察記憶能力：服務(wù)員要善于觀(guān)察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù)；

　　7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會(huì )所的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；

　　8、容忍能力：在服務(wù)當中難免會(huì )遇到客人誤會(huì )和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著(zhù)想，達到賓客滿(mǎn)意；

　　9、體力：服務(wù)工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；

　　10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏(yíng)得賓客信賴(lài)和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì )轉化為個(gè)人魅力，成為賓客的向導和朋友；

　　C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

　　1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì )付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤和工資的就十分重要了。

　　2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。

　　3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。

　　4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

　　5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話(huà)語(yǔ)。當客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！

　　6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

　　7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

　　8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。

　　9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì )給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

　　D、對員工的服務(wù)要求

　　1、舒適，賓客來(lái)消費首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng )造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿(mǎn)意。

　　2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務(wù)員按照會(huì )所要求對所轄區域進(jìn)行清理和維護，創(chuàng )造一流的環(huán)境衛生。

　　3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節，會(huì )讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

　　4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀(guān)察，謹慎對待，讓客人滿(mǎn)意。

　　5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿(mǎn)意。

　　6、安全，客人選擇會(huì )所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏(yíng)得賓客的保障。

　　四、安全戰略

　　1、落實(shí)安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。

　　2、實(shí)行領(lǐng)導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

　　3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。

　　4、學(xué)會(huì )使用消防設施。

　　5、對本崗位的設備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。

　　運營(yíng)的管理方案 篇2

　　第一章 總則

　　第一條 為了響應國家關(guān)于“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的號召，鼓勵創(chuàng )客、創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng )立了創(chuàng )客空間（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )客空間）。為保證創(chuàng )客空間各項工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。

　　第二條 創(chuàng )客空間是為創(chuàng )客開(kāi)展創(chuàng )客活動(dòng)和為創(chuàng )業(yè)團隊開(kāi)展硬件創(chuàng )新活動(dòng)提供指導與幫助的服務(wù)性機構。創(chuàng )客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng )客實(shí)現創(chuàng )客作品、為創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊實(shí)現產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設備及xx設計技術(shù)支持等服務(wù)。

　　第三條 創(chuàng )客空間具有孵化器功能。準許進(jìn)入創(chuàng )客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

　　第二章 組織機構及職責

　　第四條 為加強對創(chuàng )客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng )客與創(chuàng )業(yè)者，設立創(chuàng )客空間管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì )），管委會(huì )成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內部各創(chuàng )客團隊負責人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng )客空間的日常管理由運營(yíng)組負責，由管委會(huì )直接指導開(kāi)展工作。創(chuàng )客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng )客及創(chuàng )業(yè)家、設計師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團，提供更好的創(chuàng )客及創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)幫助。

　　第五條 管委會(huì )主要職責

　　1、確定創(chuàng )客空間的發(fā)展方向、目標和計劃；

　　2、協(xié)調創(chuàng )客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調工作；

　　3、審核運營(yíng)部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實(shí)執行情況；

　　4、針對入駐創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)項目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調。

　　第六條 運營(yíng)組主要職責

　　1、全面負責創(chuàng )客空間的日常管理工作，制定創(chuàng )客空間管理制度和年度工作思路；

　　2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng )客、其他各類(lèi)創(chuàng )客、創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)活動(dòng)及培訓課程；

　　3、聘請各類(lèi)技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng )業(yè)人士等為創(chuàng )客和創(chuàng )業(yè)者的發(fā)展提供指導、培訓和咨詢(xún)，包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢(xún)；

　　4、負責對創(chuàng )客空間入駐個(gè)人、團體進(jìn)行入駐資格審核；

　　5、對場(chǎng)地、工具、設備的定期維護保養，對安全性的定期檢查；

　　6、負責創(chuàng )客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；

　　7、創(chuàng )客空間其他日常工作。

　　第七條 夢(mèng)想顧問(wèn)團的工作職責

　　1、為創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、開(kāi)展免費或有償的課程培訓服務(wù)；

　　3、發(fā)現、扶持有前途的項目或團隊。

　　第三章 入駐創(chuàng )客空間條件、程序與退出

　　第八條 申請進(jìn)駐創(chuàng )客空間的基本條件

　　1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監護人知情和同意。

　　2、提交《創(chuàng )客/創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)》。

　　3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國家有關(guān)法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行為。

　　4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關(guān)管理規定，簽訂入駐合同。

　　第九條 入駐創(chuàng )客空間申辦程序

　　1、入駐創(chuàng )客空間需要提交的材料

　�。�1）入駐創(chuàng )客空間申請書(shū)；

　�。�2）《創(chuàng )客/創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)》；

　�。�3）身份證明復印件；

　�。�4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(cháng)承諾書(shū)及家長(cháng)身份證明復印件。

　　2、辦理程序

　�。�1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；

　�。�2）運營(yíng)組對各項材料進(jìn)行認真審查；

　�。�3）運營(yíng)組將初審合格的資料上報管委會(huì )審批；

　�。�4）經(jīng)管委會(huì )審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項；

　�。�5）運營(yíng)組為入駐個(gè)人或團隊辦理注冊手續，制作廠(chǎng)內通行證；

　�。�6）運營(yíng)組與入駐個(gè)人或團隊簽署《入駐創(chuàng )客空間協(xié)議書(shū)》、《場(chǎng)地、設備使用協(xié)議書(shū)》、《安全責任書(shū)》等，并備案；

　　3、個(gè)人或團隊入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。

　　第十條 退出

　　1、入駐個(gè)人或團隊合同期滿(mǎn)，經(jīng)運營(yíng)組審核后方可退出：

　�。�1）入駐期滿(mǎn)后，應統一由運營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；

　�。�2）入駐期滿(mǎn)后，入駐個(gè)人、團隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng )客平臺配置的設備、工具等應保質(zhì)保量歸還運營(yíng)組；

　�。�3）各入駐個(gè)人或團隊在合同期滿(mǎn)后，如仍符合入駐創(chuàng )客平臺條件的，還可以續簽合同延長(cháng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。

　　2、對違反創(chuàng )客空間管理規章制度的入駐個(gè)人或團隊，經(jīng)管委會(huì )核實(shí)認定后，可終止其入駐合同，并根據創(chuàng )客空間有關(guān)規定對其相應處理；

　　3、在入駐期間，管委會(huì )根據校運營(yíng)組日常管理考核情況，認定入駐個(gè)人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng )客空間：

　�。�1）簽約后連續3周不入駐且而無(wú)正當理由的；

　�。�2）對創(chuàng )客空間正常秩序造成嚴重干擾的；

　�。�3）有重大安全隱患的；

　�。�4）嚴重或屢次違反創(chuàng )客空間有關(guān)管理規定的`；

　�。�5）有轉租行為，未辦理相關(guān)手續，私自轉租給其他經(jīng)營(yíng)者；

　�。�6）其他不適宜繼續入駐的情形。

　　第十一條 入駐個(gè)人或團隊在收到《退出通知書(shū)》后的3日內，須撤出人員，歸還設備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續。逾期不退出者，管委會(huì )將采取適當的法律手段強制退出。

　　第四章 創(chuàng )客空間優(yōu)惠服務(wù)措施

　　第十二條 入駐個(gè)人或團隊分為創(chuàng )客類(lèi)和創(chuàng )業(yè)類(lèi)。創(chuàng )客空間鼓勵科技類(lèi)型創(chuàng )業(yè)團隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿類(lèi)項目入駐。

　　第十三條 創(chuàng )客空間按照相關(guān)規定為入駐個(gè)人或團隊提供相應免費和優(yōu)惠措施。

　　1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò )端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設備；

　　2、免費提供xx設計咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、指導或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

　　4、管委會(huì )安排專(zhuān)門(mén)人員對有市場(chǎng)前景的項目進(jìn)行項目深度合作；

　　5、創(chuàng )客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng )業(yè)每年給予一定的專(zhuān)項基金支持；

　　6、入駐個(gè)人或團隊可向創(chuàng )客空間申請10000～50000元不等的啟動(dòng)資金支持，并一年后返回創(chuàng )客平臺借貸本金；

　　7、創(chuàng )客空間內定期開(kāi)展交流活動(dòng)；

　　8、協(xié)助創(chuàng )客或創(chuàng )業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

　　第十四條 經(jīng)驗交流與指導

　　1、創(chuàng )客空間定期舉辦入駐個(gè)人或團隊例會(huì )，交流各入駐個(gè)人或團隊的創(chuàng )客作品或創(chuàng )業(yè)成果，促進(jìn)入駐個(gè)人或團隊管理水平共同提高；

　　2、創(chuàng )客空間聘請各類(lèi)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng )業(yè)人士等為園區夢(mèng)想顧問(wèn)，為各入駐個(gè)人或團隊提供創(chuàng )業(yè)培訓、咨詢(xún)和指導；

　　3、創(chuàng )客空間幫助入駐個(gè)人或團隊分析、解決創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)過(guò)程中出現的問(wèn)題和困難；

　　4、提供入駐個(gè)人或團隊對外交流學(xué)習、參展的機會(huì )；

　　第五章 創(chuàng )客空間管理

　　第十五條 入駐個(gè)人、團隊管理

　　1、創(chuàng )客空間對批準入駐創(chuàng )客空間的個(gè)人或團隊一律采用注冊簽約制進(jìn)行管理，憑卡進(jìn)出廠(chǎng)區；

　　2、創(chuàng )客空間經(jīng)營(yíng)時(shí)間：0：00-24：00，全年無(wú)休；

　　3、入駐個(gè)人、團隊在接到進(jìn)駐創(chuàng )客空間批準通知后5日內，應盡快與運營(yíng)部簽署正式的合同；

　　4、入駐團隊的成員有變化調整，必須主動(dòng)向運營(yíng)組報告，團隊退出人員需進(jìn)行注銷(xiāo)程序，團隊新進(jìn)人員需先完成個(gè)人注冊程序；

　　5、運營(yíng)組每個(gè)月度、季度及年度須認真填寫(xiě)“創(chuàng )客空間進(jìn)駐項目月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)報告表”，統一報管委會(huì )；

　　6、運營(yíng)組根據進(jìn)展情況，每年安排一定時(shí)間，對進(jìn)駐項目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回訪(fǎng)；

　　7、入駐個(gè)人或團隊需嚴格按照授權權限訪(fǎng)問(wèn)區域和操作設備；

　　8、入駐個(gè)人應高度重視設備及人身安全問(wèn)題。

　　第十六條 項目合作

　　1、創(chuàng )客創(chuàng )作的創(chuàng )客作品歸本人所有。創(chuàng )客可以委托創(chuàng )客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。

　　2、創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊對自己的創(chuàng )業(yè)項目自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧。創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊可以就具體項目和創(chuàng )客空間洽談深度合作事宜。

　　第十七條 創(chuàng )客基金和創(chuàng )業(yè)資金的管理

　　1、創(chuàng )客空間創(chuàng )客基金專(zhuān)款專(zhuān)用。創(chuàng )客基金使用范圍：

　�。�1）入駐個(gè)人或團隊場(chǎng)地、環(huán)境的布置；

　�。�2）設備、設施的購買(mǎi)；

　�。�3）用于資助和支持創(chuàng )客普及教育課程及培訓項目；

　�。�4）用于舉辦和參加創(chuàng )客展會(huì )；

　�。�5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì )青年進(jìn)行創(chuàng )業(yè)。

　　2、運營(yíng)組要嚴格按照創(chuàng )客空間財務(wù)制度認真執行、合理使用創(chuàng )客基金。負責對資金的使用及管理，并接收財務(wù)部門(mén)的指導、監控及監審部門(mén)的審計。

　　第十八條 監控與指導

　　1、管委會(huì )對入駐個(gè)人或團隊項目資格進(jìn)行審核；

　　2、運營(yíng)組對場(chǎng)地設施、工具設備實(shí)施安全監控，預防不安全因素；

　　3、運營(yíng)組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；

　　4、運營(yíng)組對入駐個(gè)人或團隊經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導糾正；

　　運營(yíng)的管理方案 篇3

　　一、審批內容

　　為創(chuàng )客活動(dòng)提供空間載體的項目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構、行業(yè)組織建設創(chuàng )客空間。支持創(chuàng )客空間為創(chuàng )客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設備等軟硬件資源；開(kāi)展創(chuàng )意分享、資源對接、創(chuàng )業(yè)輔導等活動(dòng)。

　　二、設定依據

　�。ㄒ唬�《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng )客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

　�。ǘ�）《深圳市促進(jìn)創(chuàng )客發(fā)展三年行動(dòng)計劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

　�。ㄈ�）《深圳市創(chuàng )客專(zhuān)項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會(huì )、深圳市科技創(chuàng )新委員會(huì )，深財規〔20xx〕10號。

　　三、審批數量及方式

　　審批數量：有數量限制，受創(chuàng )客專(zhuān)項資金年度總額控制。單個(gè)項目最高資助500萬(wàn)元。

　　審批方式：?jiǎn)挝簧陥�、�?zhuān)家評審、答辯或者現場(chǎng)考察、社會(huì )公示、審批機關(guān)審定。

　　四、審批條件

　�。ㄒ唬┰谏钲谑幸婪ǖ怯涀�冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì )組織；

　�。ǘ�）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；

　�。ㄈ�）擁有為創(chuàng )客提供創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)輔導的專(zhuān)業(yè)團隊；

　�。ㄋ模┤腭v創(chuàng )客或項目不少于20個(gè)。

　　五、申請材料

　　申請創(chuàng )客空間項目資助應當提供以下材料：

　�。ㄒ唬┑卿浬钲谑锌萍紭I(yè)務(wù)管理系統在線(xiàn)填報申請書(shū)，提供通過(guò)該系統打印的申請書(shū)紙質(zhì)文件原件；

　�。ǘ�）組織機構代碼證復印件；

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)執照或事業(yè)單位、社會(huì )團體登記證書(shū)復印件；

　�。ㄋ模┓ǘù�表人身份證復印件；

　�。ㄎ澹┒悇�(wù)登記證復印件（非事業(yè)單位提供）；

　�。�六）上年度完稅證明復印件（非事業(yè)單位提供）；

　�。ㄆ撸┥夏甓蓉攧�(wù)審計報告或通過(guò)審查的事業(yè)單位財務(wù)決算報表復印件（注冊未滿(mǎn)一年的`可提單位財務(wù)報表，驗原件）；

　�。ò耍┳杂蟹慨a(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；

　�。ň牛┤腭v創(chuàng )客或項目協(xié)議（驗原件）；

　�。ㄊ�）創(chuàng )客空間運營(yíng)管理方案；

　　以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復印，非空白頁(yè)（含封面）需連續編寫(xiě)頁(yè)碼，裝訂成冊（膠裝）。

　　六、申請表格

　　本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統在線(xiàn)填報。

　　七、審批受理機關(guān)

　�。ㄒ唬┦芾頇C關(guān)：市科技創(chuàng )新委。

　�。ǘ�）受理時(shí)間：詳見(jiàn)各批次項目指南。

　�。ㄈ�）辦公時(shí)間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：45

　�。ㄋ模┞�(lián) 系 人：蔡晟、劉一平。

　�。ㄎ澹┦芾淼攸c(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。

　　八、審批決定機關(guān)

　　市科技創(chuàng )新委會(huì )同深圳市財政委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市財政委）。

　　九、審批程序

　　申請人網(wǎng)上申報——向市科技創(chuàng )新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng )新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng )新委組織專(zhuān)家評審，答辯或現場(chǎng)考察——市科技創(chuàng )新委會(huì )同市財政委審定——社會(huì )公示——市科技創(chuàng )新委、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創(chuàng )新委簽訂項目合同書(shū)——撥付經(jīng)費。

　　十、審批時(shí)限

　　成批處理。

　　十一、審批證件及有效期限

　　證件：批準文件。

　　有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個(gè)月內，與市科技創(chuàng )新委簽訂項目合同書(shū)。

　　十二、審批的法律效力

　　申請單位憑批準文件獲得創(chuàng )客專(zhuān)項資金資助。

　　十三、收費

　　不收費。

　　十四、年審或年檢

　　無(wú)年審。市科技創(chuàng )新委對項目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗收。

　　運營(yíng)的管理方案 篇4

　　第一條 本著(zhù)順應公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場(chǎng)調研，由董事會(huì )討論通過(guò)，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設立分公司。

　　第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責任制模式，承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì )討論，董事長(cháng)批準。

　　競爭承包人須具備以下基本條件：

　　1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(cháng)遠。

　　2、有較長(cháng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。

　　3、有相應的經(jīng)濟實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。

　　第三條 新成立分公司程序及要求：

　　1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。

　　2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。

　　第四條 分公司應結合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。

　　第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負責人結合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。

　　第六條 分公司臨時(shí)聘用人員，本著(zhù)誰(shuí)使用、誰(shuí)負責的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。

　　第七條 分公司應大力加強企業(yè)思想文化建設，構建和諧、團結、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。

　　第八條 分公司應積極為員工創(chuàng )造繼續培訓教育的機會(huì )，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

　　第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續。

　　第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任，由分公司負責人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時(shí)向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

　　第十一條 分公司財務(wù)管理：各分公司應設立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。

　　第十二條 分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據國家法律法規進(jìn)行，若出現違法違規行為，其責任由分公司負責人以及財務(wù)手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務(wù)人員執行不符合財務(wù)紀律的行為。

　　第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構，負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新。

　　第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng )優(yōu)，分公司單獨創(chuàng )優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用。

　　第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構，具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時(shí)向分公司及上級主管部門(mén)匯報。 第十六條 分公司應充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項目進(jìn)行調研、認證，形成書(shū)面報告，盡可能規避風(fēng)險，對投入較大的項目應及時(shí)向公司匯報。

　　第十七條 分公司應加強合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應認真把握，細致研究，合同條款明確規范。

　　第十八條 分公司負責人在承包經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。

　　第十九條 分公司負責人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會(huì )研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：

　　1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的'行為。

　　2、承包內不能按時(shí)足額上繳承包金的。

　　3、分公司出現重大質(zhì)量、安全事故的。

　　4、經(jīng)營(yíng)方法不當、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴重虧損。

　　第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：

　　1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。

　　2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。

　　3、嚴重違背請銷(xiāo)假制度，不請假離開(kāi)分公司連續一個(gè)星期或累計達一個(gè)月的。

　　第二十一條 分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對分公司負責人有權實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權利。

　　運營(yíng)的管理方案 篇5

　　1、物流部

　　1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；

　　2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運輸合同的簽訂；

　　3)執行運輸考核指標，定期對承運商進(jìn)行考核與評估；

　　4)及時(shí)監控運輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；

　　5)合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

　　6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；

　　7)相關(guān)溝通、協(xié)調工作。

　　2、商品配送

　　1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單。

　　2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

　　3)查詢(xún)物流單號，以及處理問(wèn)題件。

　　4)處理與物流公司交接事務(wù)。

　　5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類(lèi)、清點(diǎn)數量等準備工作。

　　6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

　　7)做好接單，寫(xiě)單，查單工作。

　　3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　物流內部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應的'作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。

　　1.)盡量減少外叫車(chē)參與市內配送工作；如一定要用外車(chē)，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調車(chē)。

　　2.)建立長(cháng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機構帶碼證、專(zhuān)線(xiàn)報價(jià))。

　　3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶(hù)在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。

　　4.)回單結承運商，應在回單財務(wù)部3天之內；將運費付出(拿現金或轉賬)。

　　5.)建立運費賬目明細(客戶(hù)、數量、名稱(chēng)、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

　　運營(yíng)的管理方案 篇6

　　(一)加強銷(xiāo)售團隊建設

　　許多銷(xiāo)售經(jīng)理往往不注重團隊建設與企業(yè)文化的關(guān)系，認為團隊文化和企業(yè)文化只是宣傳口號。但實(shí)際上，企業(yè)和銷(xiāo)售經(jīng)理想要建立有效率的團隊，就必須著(zhù)眼和著(zhù)力于塑造追求卓越的團隊和企業(yè)文化。

　　例如建立團隊成員檔案，記錄下他們的生日、愛(ài)好等信息，定期組織團隊聚會(huì )等活動(dòng)。唯有如此，團隊成員才能盡量釋放工作壓力，相互之間才能夠真正取長(cháng)補短，同舟共濟，變阻力為助力，變助力為合力。

　　建立定期銷(xiāo)售經(jīng)驗交流學(xué)習機制，例如每周或每半個(gè)月整個(gè)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行集中，大家各抒己見(jiàn)，要么交流各自這段時(shí)期的`成功經(jīng)驗或者失敗教訓，要么圍繞某一同仁的棘手案例進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，幫助尋找解決思路和方案。

　　(二)銷(xiāo)售團隊定位與總體目標

　　銷(xiāo)售團隊必須有一個(gè)一致期望實(shí)現的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個(gè)團隊朝共同的方向前進(jìn)，而不是專(zhuān)挑那些個(gè)別成員之間的不同意見(jiàn)，你的團隊就越團結，越有活力。在實(shí)施愿景中，就會(huì )越努力奮斗。

　　(三)團隊管理規劃

　　1、建立團隊文化的.四點(diǎn)要素

　　(1)成就的認同。

　　(2)任務(wù)圓滿(mǎn)完成時(shí)大方的贊美。

　　(3)給應得的人真正的升遷機會(huì )。

　　(4)目標達成時(shí)的金錢(qián)獎勵。

　　2、建立共同目標觀(guān)念

　　(1)每個(gè)團隊的成員必須相信，當公司獲利時(shí)，他們也會(huì )得利。他們必須相信，當區域的運作順利時(shí)，他們也是贏(yíng)家。

　　(2)安排有贏(yíng)家的善意競爭，但如果達成目標的話(huà)，就不要有犧牲者。

　　(3)內部競爭是健康的，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員。

　　(4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。

　　(5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的最好方法。

　　(6)銷(xiāo)售團隊中任何人的杰出表現都要讓公司本部知道。

　　(四)銷(xiāo)售中心組織結構

　　總經(jīng)理營(yíng)運部-商務(wù)部

　　(五)團隊管理

　　團隊的建設對于銷(xiāo)售提供最基礎的保障。

　　機構組成：總經(jīng)理運營(yíng)部、商務(wù)部

　　部門(mén)職責：運營(yíng)部主要負責各項目的管理、策劃、執行。商務(wù)部負責溝通客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)，執行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作。

　　溝通機制：包括公司經(jīng)理人與員工直接溝通，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)編輯部之間的溝通，策劃人員與市場(chǎng)與技術(shù)編輯部的溝通、技術(shù)人員內部溝通。

　　溝通要形成一種制度化、規范化。在公司內部要有一個(gè)溝通的規范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規范一個(gè)統一，這樣就不會(huì )產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。

　　其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的公司內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達或宣泄出來(lái)，從而提高公司內部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話(huà)來(lái)反饋。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設。

　　運營(yíng)的管理方案 篇7

　　什么樣的營(yíng)銷(xiāo)團隊，就會(huì )有什么樣的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。高績(jì)效的團隊，才會(huì )有高績(jì)效的業(yè)績(jì)。高效團隊的建設必須在一套基本有效的制度下，強調成員在團隊中的價(jià)值，最大限度地發(fā)揮團隊成員的積極性和創(chuàng )造性，強化團隊成員的集體榮譽(yù)感，使整個(gè)團隊不是“你”、“我”，而是“我們”。

　　一、激勵原則

　　1、個(gè)人長(cháng)期利益與企業(yè)長(cháng)期利益相結合原則；

　　2、個(gè)人收益與企業(yè)價(jià)值增長(cháng)相聯(lián)系原則；

　　3、個(gè)人與企業(yè)風(fēng)險共擔原則；

　　4、激勵與約束相對稱(chēng)原則；

　　5、個(gè)人激勵與團隊激勵相結合原則。

　　二、激勵方式

　　1、年度績(jì)效獎金；

　　2、年度股權獎勵，三年經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)兌現。

　　三、被激勵對象年度收入構成及其比例

　　收入構成：基本工資＋年度績(jì)效獎金＋激勵股權；

　�。ㄅe例：在完成董事會(huì )下達的經(jīng)營(yíng)指標情況下，設定總經(jīng)理的年度總收入為40萬(wàn)元，則其月度基本工資為0.5萬(wàn)元，年度績(jì)效獎金為12萬(wàn)元，激勵股權為22萬(wàn)股）

　　四、年度績(jì)效獎金的計發(fā)

　　1、年度績(jì)效獎金的提取前提：年度銷(xiāo)售額及年度利潤指標的完成率均不低于董事會(huì )下達指標的`８0％；

　　2、年度績(jì)效獎金標準的設定：

　　方法一：按照年度所實(shí)現利潤的10－20％計提年度績(jì)效獎金；

　　方法二：按照行業(yè)水平、集團薪資體系、本企業(yè)規模等設定固定年度績(jì)效獎金的額度，根據考核計發(fā)。

　　原則上，主張第一年先行實(shí)行固定年度績(jì)效獎金，自第二年起實(shí)行利潤計提年度績(jì)效獎金；先行實(shí)行高比例利潤計提年度績(jì)效獎金，隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展逐漸遞減年度績(jì)效獎金計提比例。

　　五、年度計提利潤的分配

　　董事長(cháng)、總經(jīng)理各占20％，其他被激勵對象（設定為八人）分配其余的60％（具體分配方案由經(jīng)營(yíng)班子提出，報董事會(huì )審定）；

　　六、年度激勵股權的計算

　　以績(jì)效獎金為基準，被激勵對象每獲得1元得績(jì)效獎金，即給予1.８元得的激勵股權（該比例由前述第“三”款第“2”條“績(jì)效獎金”占比30％、“激勵股權”占比55％換算得出）；

　　七、激勵指標

　　1、銷(xiāo)售額指標；

　　2、利潤指標。

　　八、實(shí)施措施

　　1、每三年經(jīng)營(yíng)期為一個(gè)激勵期；

　　2、兩項指標三年動(dòng)態(tài)持續考核；

　　3、三年激勵期年度激勵主題：

　　第一年度：以提升利潤指標（減虧）為前提，整合市場(chǎng)資源、提升銷(xiāo)售；

　　第二年度：加速提升市場(chǎng)份額，保證利潤實(shí)現；

　　第三年度：銷(xiāo)售放量，利潤顯著(zhù)提升。

　　二）年度績(jì)效獎金考核辦法：

　　1、兩項項指標均采用百分制；

　　2、項目得分＝項目指標完成比例×項目權重比例；

　　3、總分為各個(gè)項目得分之和；

　　4、總分８0％（含）以下，年度績(jì)效獎金為0；總分８0％以上，年度績(jì)效獎金＝得分/100×年度績(jì)效獎金額（固定額或利潤計提）。

　　九、權利與義務(wù)

　　1、股權持有人享受年度分紅權、送配權等權力；

　　2、股權持有人未經(jīng)許可不得轉讓、出售、交換、抵押所持有的股權；

　　3、股權持有人調離，其持有的股權可以選擇繼續持有或內部轉讓?zhuān)粌炔哭D讓不成，由公司按購買(mǎi)每股凈資產(chǎn)現值回收；

　　4、股權持有人離職，其持有的股權由公司按其認購價(jià)收回。

　　十、股權管理

　�。ㄒ唬┕�司在董事會(huì )或執行董事會(huì )下設立薪酬委員會(huì )，薪酬委員會(huì )由股東選派3-5人組成，專(zhuān)門(mén)對股權進(jìn)行管理；

　�。ǘ�）薪酬委員會(huì )職能如下：

　　1、負責股權的管理，包括發(fā)放股權證、登記名冊、凈資產(chǎn)記賬、行權登記、紅利分配等；

　　2、向董事會(huì )或執行董事會(huì )報告股權執行情況；

　　3、在董事會(huì )或執行董事會(huì )授權下根據股權管理規則有權變更股權計劃；

　　十一、嚴重失職及瀆職：

　　因被考核人嚴重失職、瀆職，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理工作遭受?chē)乐赜绊�、企業(yè)經(jīng)濟利益或社會(huì )聲譽(yù)遭受?chē)乐負p害的，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)機構認定后，在績(jì)效考核上給予被考核人予以扣分處理，最高可處以0分。

　　運營(yíng)的管理方案 篇8

　　為全面提升公司安全管理人員的能力素質(zhì)，推動(dòng)公司安全管理團隊建設，制訂本方案。

　　一、安全管理人員任職條件:

　　凡具備以下條件之一者方可任職公司安全管理人員：

　　1、具備高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上化工行業(yè)生產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷，且有從事主操作或班長(cháng)的工作經(jīng)驗。

　　2、具備化工化學(xué)類(lèi)、安全工程類(lèi)或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)中等職業(yè)教育以上學(xué)歷，2年以上化工行業(yè)生產(chǎn)或技術(shù)崗位從業(yè)經(jīng)歷。

　　3、取得化工化學(xué)類(lèi)技術(shù)員以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，1年以上的化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)歷。

　　4、取得國家注冊安全工程師執業(yè)資格證書(shū)者。

　　二、等級劃分標準及待遇

　　當安全員崗位出現空缺時(shí)人力資源部在全公司范圍內發(fā)布招聘通知，由人力資源部、安全環(huán)保部、分廠(chǎng)生技科、分管安全環(huán)�？乒餐�面試選用。

　　三、新入職安全員的培訓

　　新入職安全員在任職3個(gè)月內實(shí)行“師帶徒”模式培訓，由安全環(huán)�？崎L(cháng)或副科長(cháng)為擔任師傅，由師傅制訂學(xué)習計劃，對徒弟進(jìn)行培訓。三個(gè)月內徒弟應掌握以下內容：

　　公司安全管理制度、分管區域基本生產(chǎn)工藝、重大危險源的基本情況，熟練應用各種應急防護器材、設備電氣基本知識、基本風(fēng)險辨識能力、特種設備及安全設施主要參數等基本安全知識。安全環(huán)保部根據學(xué)習計劃每月對新入職安全員專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習情況進(jìn)行檢查考核，連續三個(gè)月全部考試合格，方可出徒轉為合格安全員。

　　四、安全管理人員專(zhuān)業(yè)技能提升

　　1、4月30日前對各車(chē)間安全崗位薪資、現任安全管理人員適崗能力、專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行統一評估，根據評估結果確定安全管理人員的崗位薪資。對于現任安全員評估后達不到合格標準的安全員，由安全環(huán)�？浦朴喤嘤柼嵘�計劃，采用與合格或優(yōu)秀安全員結對幫扶的方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能提升，安全環(huán)保部進(jìn)行跟蹤檢查培訓落實(shí)情況，經(jīng)考試合格后，方可享受崗位薪資，不合格的調離安全員崗位。

　　2、各廠(chǎng)區按照安全管理人員的'任職條件，在主操作中選拔出后備車(chē)間安全管理人員，建立后備安全員梯隊，協(xié)助安全管理人員做好車(chē)間安全管理工作，并接受公司和分廠(chǎng)級安全培訓考核。后備安全員由車(chē)間提出申請，分廠(chǎng)安全環(huán)�？茖徍伺鷾屎�，報安全環(huán)保部備案，后備安全員一經(jīng)選用可享受在原崗位薪資基礎上調1檔。

　　3、凡符合國家注冊安全工程師報考條件的安全員，鼓勵參加國家注冊安全工程師考試，考試通過(guò)拿到證書(shū)后，按公司的相關(guān)政策給予獎勵，并經(jīng)公司評聘后按以上標準對其崗位薪資進(jìn)行調整。

　　4、非安全員崗位人員考取注冊安全工程師執業(yè)資格者，經(jīng)公司評聘可直接享受安全技術(shù)員的薪資待遇。

　　運營(yíng)的管理方案 篇9

　　1、團隊管理培訓內容的全面化

　　培訓的內容要結合實(shí)際，盡量要做到因材施教。通常情況下培訓的內容基于培訓工作的執行人和部門(mén)、崗位不變是很少有所調整的，基本上上相同的。其實(shí)特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓內容，比如主管、經(jīng)理的培訓內容就可能因為培訓工作的執行人的變化而應該有所不同。

　　我們說(shuō)內容要結合實(shí)際，其實(shí)質(zhì)是對我們培訓工作的執行人提出的要求，因為要做到結合實(shí)際，就需要我們執行人能夠時(shí)刻關(guān)注公司、企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)、人員能力的強弱等需要通過(guò)加強培訓來(lái)提高、適應的情況，另外還要結合我們培訓的效果進(jìn)行有針對性的安排新的培訓內容。

　　培訓管理應該由針對性地部門(mén)、職位的人來(lái)負責執行。不同部門(mén)、不同職位的人在特殊的專(zhuān)業(yè)里要更擅長(cháng)、更精通，我們需要吸收專(zhuān)業(yè)的知識培訓，而不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到為止、是懂非懂。

　　2、持續性的團隊管理培訓

　　要知道企業(yè)始終是處于動(dòng)態(tài)變化中的，它會(huì )隨著(zhù)季節、項目、公司發(fā)展方向和戰略等因素有所調整，那么對于新的業(yè)務(wù)、新的工作內容都應該進(jìn)行相應的培訓。其次，團隊的成員基于領(lǐng)悟能力、努力程度、工作態(tài)度和其他影響因素導致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個(gè)人的發(fā)展道路上針對他特殊的短板進(jìn)行因材施教式的培訓。

　　我們在工作中會(huì )不斷發(fā)現新問(wèn)題，對于這些新問(wèn)題的解決和分析，就需要依靠培訓，培訓我們的團隊對新問(wèn)題的認識敏感性和處理方式方法。培訓的內容上應該相對較多，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓，我們不可能在單一時(shí)間里就可以培訓完的，我們應該制定一定的培訓計劃，并就培訓內容進(jìn)行定期和不定期地安排培訓工作。

　　企業(yè)老板要建立一種意識：那就是建立團隊的目的是在培養一些能幫助企業(yè)處理事情的人，通過(guò)培訓制造和復制很多自己，并讓他們承擔我們應該承擔的事情，那么他們能力的提高就是我們應該關(guān)注的問(wèn)題，要讓他們有能力獨立地處理事情，而不是簡(jiǎn)單地養著(zhù)他們。

　　3、團隊管理培訓結果必須具有有效性

　　既然培訓工作應該有效果，那就要求培訓工作不能簡(jiǎn)單地流于形式。對于培訓工作的執行人，尤其是人力資源部門(mén)所負責的公司文化、行政制度、財務(wù)制度等和自身業(yè)務(wù)、職責工作聯(lián)系不緊密的培訓內容。而對于接受培訓的團隊成員，也不能簡(jiǎn)單地看待這些培訓，不能總覺(jué)得培訓的內容和自己關(guān)系不大，或者培訓的內容和知識自己都已經(jīng)懂了、領(lǐng)會(huì )了。

　　4、全方位團隊管理培訓

　　作為公司、企業(yè)單位的一員，除了要接受針對自身崗位的`特殊知識、特殊操作規定之外，團隊還必須要了解和執行單位對所有員工制定的統一規定，尤其是公司文化和行政及財務(wù)制度等。作為一個(gè)獨立的個(gè)體，HR要注重他們在供職期間能力上有全面的.提高，尤其是基于其崗位應該具備的能力培養。

　　因此全方位的培訓必不可少，不能局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓公司的企業(yè)文化、財務(wù)制度、行政制度、特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，甚至包括日常公司、企業(yè)單位內部配合、流轉方面的要求和制度等。

　　HR也不能固定于一個(gè)單一的培訓會(huì )上進(jìn)行培訓的形式，對于團隊成員任何缺點(diǎn)和做得不到的地方，一經(jīng)發(fā)現，就應該及時(shí)告知和糾正，從培訓的角度說(shuō)明一些問(wèn)題的嚴重性和出現的原因，進(jìn)而在工作中將培訓納入到全程范圍內。

　　授人以魚(yú)，不如授人以漁。在培訓過(guò)程中，不應該是簡(jiǎn)單的讓他們知道要做哪些事，而應該將重點(diǎn)集中在讓他們知道為何要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發(fā)現問(wèn)題、如何分析問(wèn)題、如何解決問(wèn)題等。

　　企業(yè)培訓是一個(gè)多贏(yíng)的過(guò)程，人力資源管理部門(mén)通過(guò)對員工的培訓，讓他們清晰地了解自己的價(jià)值，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，提高自己的工作能力，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證，而培訓也是員工最大的福利，團隊的培訓工作是建立一個(gè)高效團隊過(guò)程中非常重要的事情，做好培訓工作對于提升團隊解決問(wèn)題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。

　　運營(yíng)的管理方案 篇10

　　房地產(chǎn)公司內部運營(yíng)模式是針對房地產(chǎn)項目的特點(diǎn)，房地產(chǎn)公司在一定的組織機構下，根據系統控制目標和方法，形成的一套管理運作體系。

　　本方案將從組織機構、系統控制目標和方法以及管理運作體系三方面提出房地產(chǎn)公司內部運營(yíng)模式的設計思路。

　　一、組織機構

　�。ㄒ唬┕�司組織機構框架

　　組織機構框架設計的核心問(wèn)題是職能設計。職能設計規定了組織在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中業(yè)務(wù)內容的構成和分配，以及組織中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作范圍和內容，從而自業(yè)務(wù)每個(gè)單元到業(yè)務(wù)整體，自每個(gè)人到部門(mén)到公司整體，形成一種有效的運營(yíng)體系。

　　職能設計需具備全面性和效率性。全面性是指職能設計涵蓋了項目所涉及的每個(gè)方面和項目進(jìn)行中的每個(gè)階段；效率性是指根據職能的技術(shù)相關(guān)性劃分職能部門(mén)，對于具體工作盡可能避免雙重管理和交叉管理問(wèn)題。

　　據此，本方案從項目業(yè)務(wù)內容、公司內部管理內容和對外協(xié)作單位三方面提出組織機構設計方案。對于各部門(mén)所有職能內容不一一列舉，這里僅提出主要職能框架。

　�。ǘ�）項目部組織機構

　　納入項目部的公司整體機構框架擬采用矩陣式結構。項目部仍設立五部，受總公司垂直上級監督指導和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導。

　　項目部組織機構設計的主要問(wèn)題是公司五部與項目部之間的職權分配。對此，方案設計的思路是：總部控制，項目執行；效能優(yōu)異，權責明晰。

　　“總部控制，項目執行”即房地產(chǎn)項目進(jìn)行過(guò)程中的主控線(xiàn)和重點(diǎn)問(wèn)題，全部由公司總部決策，項目部有決策的建議權和參與權；對于公司總部形成的決策，項目部負責具體執行，并擁有在公司主控線(xiàn)和重大問(wèn)題下的工作自主權。例如，以項目預算和成本核算為中心的財務(wù)控制線(xiàn)，以項目總進(jìn)度安排和進(jìn)度調整為中心的進(jìn)度控制線(xiàn)，應由公司總部控制；項目部按照預算方案和總進(jìn)度方案自主開(kāi)展具體工作，并接受總部對工作的監督和指導，保障財務(wù)和進(jìn)度目標的實(shí)現。另外，涉及投資決策、設計方案選取、工程招標、材料招標等重大問(wèn)題，應由公司總部管理決策。項目部按照設計方案、工程合約、材料合約，進(jìn)行相應的設計管理、建筑單位管理和材料供應商管理。

　　“效能優(yōu)異，權責明晰”是對“總部控制，項目執行”的系統架構的要求。根據“效能優(yōu)異”的原則，對于主控線(xiàn)和重點(diǎn)問(wèn)題之外的常規和不可預知問(wèn)題，由項目部現場(chǎng)處理。對于涉及主控線(xiàn)和重點(diǎn)問(wèn)題的變更和調整，必須經(jīng)由公司總部解決。在合約簽訂和執行的過(guò)程中，會(huì )不可避免地出現偏差，因為合約簽訂和執行分屬公司和項目部，就不可避免地產(chǎn)生公司五部與項目部之間的推諉，就此在“權責明晰”的原則下，因為合同疏忽和不完善而發(fā)生偏差，由公司總部負責處理；如果合同完善并明確約定，執行偏差由項目部負責。

　�。ㄈ�）職位等級和職務(wù)等級設計

　　職位等級是根據組織機構職能確定的工作范圍和權責。職位等級的設計重點(diǎn)是管理層次和管理幅度，即對上下級關(guān)系的界定。公司職位等級設計建立在五部的框架下，分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長(cháng)（總監）、經(jīng)理、助理、員工六級。項目部的職位等級根據公司職位等級，除總經(jīng)理外，分為副總經(jīng)理、部長(cháng)、經(jīng)理、助理、員工五級。在一般情況下，上級聽(tīng)取直接下級的匯報，并向直接下級下達任務(wù)。盡量避免越級匯報和越級下達任務(wù)，這種情況容易引起職位權力的分散，損害垂直管理的效率。例如，某部門(mén)經(jīng)理具有部門(mén)預算的審批和經(jīng)費的申請權，越級下達任務(wù)，可能造成部門(mén)員工無(wú)權處置問(wèn)題，并且擾亂部門(mén)工作計劃和管理有序性。

　　職務(wù)等級是根據所從事的業(yè)務(wù)內容和個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力所確定的薪酬體系。職務(wù)等級同樣分為公司六級和項目部五級。一般情況下，職位等級與職務(wù)等級一一對應。然而考慮到某些專(zhuān)業(yè)職位的特殊性，以及人事管理的靈活性，職位等級和職務(wù)等級可以存在偏差。例如，檢驗員職位屬助理級，可以定為經(jīng)理級職務(wù)。

　　在公司業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，可以根據項目情況和公司人員情況逐步完善職位配套，柔性安排職務(wù)等級。

　　二、系統控制目標和方法

　�。ㄒ唬┫到y控制的目標

　　房地產(chǎn)工程項目的控制主線(xiàn)是成本、進(jìn)度、質(zhì)量三方面。成本控制是對資金的控制，進(jìn)度控制是對時(shí)間的控制，質(zhì)量控制在這里不僅是對工程質(zhì)量的控制，也是對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中各項職能能力的設計和改進(jìn)。

　　成本控制的核心是預算管理和資金計劃。預算管理即對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的各項費用進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)項目概預算和預算設定預算目標，并在各部門(mén)的職能框架下執行預算目標，進(jìn)行系統性成本控制。資金計劃即在預算的基礎上進(jìn)行匯總，并根據進(jìn)度編制資金使用計劃表，以及融資計劃表，提出資金支出和資金籌融的時(shí)間數量方案。

　　進(jìn)度控制是對房地產(chǎn)項目涉及業(yè)務(wù)面廣、業(yè)務(wù)單位多提出的控制目標。同樣進(jìn)度控制不僅是工程進(jìn)度控制，也包括前期開(kāi)發(fā)、證照辦理、市場(chǎng)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的進(jìn)度。進(jìn)度控制即通過(guò)進(jìn)度計劃將各部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)單位的協(xié)助工作連接成時(shí)間控制線(xiàn)，保障主業(yè)務(wù)線(xiàn)條按時(shí)間計劃推進(jìn)。

　　質(zhì)量控制即對圍繞成本控制和進(jìn)度控制兩條主線(xiàn)，各個(gè)職能活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行優(yōu)化和持續改進(jìn)。例如，開(kāi)展預算控制中工程建筑成本控制，主要是對承建商的`合約控制和合約調整，那么就招標工作和工程更改的流程和方式，這些具體實(shí)施的設計和改進(jìn)，就是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。如果說(shuō)成本控制是“三維”管理的資金軸，進(jìn)度控制是“三維”管理的時(shí)間軸，那么質(zhì)量控制就是“三維”管理的深度和績(jì)效軸。

　�。ǘ�）系統控制的方法

　　實(shí)現系統控制目標的方法分為會(huì )議控制和節點(diǎn)控制。

　　會(huì )議控制，即對分散的職能工作進(jìn)行統一和協(xié)調，確保各項職能?chē)�繞既定的成本和進(jìn)度執行；對計劃與實(shí)際的偏差進(jìn)行檢查和分析，提出關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案，并相應調整成本進(jìn)度目標以及部門(mén)工作計劃；對職能部門(mén)的活動(dòng)和工作方案進(jìn)行審定，如審定招標方案、招聘方案等，并根據實(shí)際效果提出改進(jìn)措施。

　　節點(diǎn)控制，即將總成本進(jìn)度目標分解階段目標或小周期目標，例如樁基工程目標、月度成本進(jìn)度目標、季度成本進(jìn)度目標等；各職能根據關(guān)鍵節點(diǎn)確定工作方案，評價(jià)工作績(jì)效；對于分解節點(diǎn)進(jìn)行系統的財務(wù)和進(jìn)度評估，核算經(jīng)營(yíng)效益。

　　三、管理運作體系

　　將組織機構職能按照系統控制目標貫通，就形成了管理運作體系。

　　如圖，成本控制線(xiàn)是由各部門(mén)根據項目的成本構成部分，分別提出成本預算和計劃，即項目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生成本的數額和時(shí)間，財務(wù)部作為成本控制線(xiàn)的核心部門(mén)對其他部門(mén)預算和計劃進(jìn)行匯總，并制定融資計劃。在總體預算實(shí)施中，各部門(mén)對當期已發(fā)生的成本進(jìn)行核算，財務(wù)部根據實(shí)際支出金額監察部門(mén)核算結果，并與總成本預算和概預算目標進(jìn)行對比，衡量總成本目標執行情況；各部門(mén)對下期發(fā)生的成本項目和金額進(jìn)行預測，上報財務(wù)部匯總，財務(wù)部根據匯總結果籌集下期資金。

　　進(jìn)度控制線(xiàn)是由工程部制定工程總進(jìn)度計劃，并分節點(diǎn)提出節點(diǎn)目標，各部門(mén)圍繞工程總進(jìn)度和節點(diǎn)目標，安排本部門(mén)工作時(shí)間線(xiàn)。在總進(jìn)度實(shí)施中，工程部對當期項目的進(jìn)度進(jìn)行回顧，檢查現場(chǎng)施工、證照辦理、人員配備、銷(xiāo)售等工作的進(jìn)行情況，與總進(jìn)度目標進(jìn)行比對，提出改進(jìn)方案；在改進(jìn)方案的基礎上，確定下期進(jìn)度目標，并要求各部門(mén)相應調整計劃。

　　質(zhì)量控制線(xiàn)是對各部門(mén)開(kāi)展職能工作方法的控制，是實(shí)現成本和進(jìn)度目標的基石。各部門(mén)的職能工作維持在高水平就能減少成本控制線(xiàn)和進(jìn)度控制線(xiàn)的偏差。然而質(zhì)量控制線(xiàn)的改進(jìn)基于各部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，還需逐步完善。

　　綜合本方案提出的內部運營(yíng)模式，即在系統目標和方法的主軸上，帶動(dòng)公司總部及各部門(mén)職能運轉的大齒輪，通過(guò)大齒輪作用于項目小齒輪，實(shí)現項目效益目標。

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